2024年5月19日发(作者：宰鲲)
手机没动、流量先行—列举产生手机流量的几种可能
现在能上网的手机越来越多了。手机能上网了、能偷菜了、能买东西了，方便快捷，
受到了人们的追捧，可也有流量的糊涂账让用户心有余悸，对上网业务望而却步，对上网
的糊涂账单也难以解释。其实研究了客户行为，分析客户产生流量的可能性，可以做出一
定推论，仅此列举几种可能。
简单来说，是手机流量是指接收（下载）数据总量和发出数据总量之和（注意是接收
和发送的总和，不只是下载量（接收））。有的手机通讯记录菜单里可以查看,手机流量不只
是你接收的还包括你发出的，发出的包括浏览网页，上飞信、QQ等。顺便说一下流量的
换算单位1G=1024M(兆) 1M=1024k 1K=1024字节。算账时，别忘了加上手机发送
的流量。
让手机不知不觉产生流量可做以下几种可能：
一、智能手机，上网流量不经意。
智能手机功能多，操作方便，但极易让用户不经意间产生不知情流量。
1、操作智能化，内置多种上网软件且有一键上网功能，用户不知不觉触动软件，引发
上网流量。
2、系统更新，每个大品牌手机基本会有操作系统或软件的更新提示。如诺基亚、多普
达等手机，定期提示更新，用户点击就会产生流量。
3、未锁键盘，摩擦碰触生流量。用过手机的人都知道，不锁定键盘容易触发手机操作，
很容易上网，不知不觉产生流量就不用说了。
做法：遇到智能手机客户，可询问用户是否有未锁键盘的情况，系统或软件更新情况，
点击一键上网或其他软件情况，判断用户是否不经意差生流量。
二、手机软件，产生流量不透明
说起手机软件产生不明流量主要因为对该软件不了解，对其应用不当造成的，也主要
分为以下三种情况：
1、内置软件，好奇引流量。手机内置的软件多种多样，如QQ、网游，其他网站客户
端如掌上百度、地图等内置软件，在手机上表现就一个小图标，常有客户好奇点击便产生
流量，而客户并不知道。
2、在线软件，更新产流量。很多软件是需要上网连接的，如天气预报、列车时刻、
360手机卫士软件，是需要在线实时更新数据的，而客户却并不了解，让软件不断更新造
成流量。
3、应用功能，流量也需要。比如手机导航这类软件比较明显，客户在导航的过程中都
知道连接GPS信号问题，忽略下载地图是需要流量的，导航一次流量很是不少，客户却是
不知道的。
做法：这类用户在生活中是很多的，我们在BOSS系统辅助的情况下，检查一下客户
的手机软件情况，主要是和客户沟通，重点排查软件为手机QQ、360手机卫士、快讯业
务、手机地图、手机导航、飞信手机客户端、天气预报类、手机股市类、网络游戏类和其
2024年5月19日发(作者：宰鲲)
手机没动、流量先行—列举产生手机流量的几种可能
现在能上网的手机越来越多了。手机能上网了、能偷菜了、能买东西了，方便快捷，
受到了人们的追捧，可也有流量的糊涂账让用户心有余悸，对上网业务望而却步，对上网
的糊涂账单也难以解释。其实研究了客户行为，分析客户产生流量的可能性，可以做出一
定推论，仅此列举几种可能。
简单来说，是手机流量是指接收（下载）数据总量和发出数据总量之和（注意是接收
和发送的总和，不只是下载量（接收））。有的手机通讯记录菜单里可以查看,手机流量不只
是你接收的还包括你发出的，发出的包括浏览网页，上飞信、QQ等。顺便说一下流量的
换算单位1G=1024M(兆) 1M=1024k 1K=1024字节。算账时，别忘了加上手机发送
的流量。
让手机不知不觉产生流量可做以下几种可能：
一、智能手机，上网流量不经意。
智能手机功能多，操作方便，但极易让用户不经意间产生不知情流量。
1、操作智能化，内置多种上网软件且有一键上网功能，用户不知不觉触动软件，引发
上网流量。
2、系统更新，每个大品牌手机基本会有操作系统或软件的更新提示。如诺基亚、多普
达等手机，定期提示更新，用户点击就会产生流量。
3、未锁键盘，摩擦碰触生流量。用过手机的人都知道，不锁定键盘容易触发手机操作，
很容易上网，不知不觉产生流量就不用说了。
做法：遇到智能手机客户，可询问用户是否有未锁键盘的情况，系统或软件更新情况，
点击一键上网或其他软件情况，判断用户是否不经意差生流量。
二、手机软件，产生流量不透明
说起手机软件产生不明流量主要因为对该软件不了解，对其应用不当造成的，也主要
分为以下三种情况：
1、内置软件，好奇引流量。手机内置的软件多种多样，如QQ、网游，其他网站客户
端如掌上百度、地图等内置软件，在手机上表现就一个小图标，常有客户好奇点击便产生
流量，而客户并不知道。
2、在线软件，更新产流量。很多软件是需要上网连接的，如天气预报、列车时刻、
360手机卫士软件，是需要在线实时更新数据的，而客户却并不了解，让软件不断更新造
成流量。
3、应用功能，流量也需要。比如手机导航这类软件比较明显，客户在导航的过程中都
知道连接GPS信号问题，忽略下载地图是需要流量的，导航一次流量很是不少，客户却是
不知道的。
做法：这类用户在生活中是很多的，我们在BOSS系统辅助的情况下，检查一下客户
的手机软件情况，主要是和客户沟通，重点排查软件为手机QQ、360手机卫士、快讯业
务、手机地图、手机导航、飞信手机客户端、天气预报类、手机股市类、网络游戏类和其