2024年5月20日发(作者：环恨蝶)
(NETCA)数字证书驱动下载及安装指引
一、
说明
1、
2、
3、
4、
数字证书为外观类似于U盘的电子密钥，需要安装驱动并插在电脑的USB上使用。
数字证书的初始密码为：
123456
。密码请务必输入正确，输入密码错误
5
次数字证书将会自动锁住，无
法继续使用，需要携带您的数字证书和身份证前往市信息中心解锁（天河区龙口西路穗园小区E栋3楼）。
社保的网办业务系统目前暂时只支持Windows2000或Windows XP 及以上的操作系统。
若您的电脑上之前已装有GDCA的国税证书驱动，请卸载此驱动，重新安装下列指引中的驱动，此驱动
为集成版本驱动，可同时兼容GDCA和NETCA的证书。
二、
操作流程
步骤 1 下载和安装驱动程序
1、 在/ClienteleChannels/ ，点击“ 国税项目用户证书客户端 下载 ”，
将文件下载到计算机。
2、 双击之前保存的驱动文件（ ），按照安装的默认选项，全部选择“下一步”或者“是”，直至提示
程序安装完成后，插入数字证书，提示发现新硬件后程序会自动安装完毕。
步骤 2 数字证书设置
1、 将数字证书插入到电脑的USB口。（ ）
2、 选择电脑屏幕下方的 “开始” → “程序” →“网易安数字证书安全控件” → “证书设置工具（ ）”，
在复选框点击选择“广东省电子商务认证中心（NETCA）”。
步骤 3 数字证书测试
选择“开始” → “程序” → “网易安数字证书安全控件” → “Ekey测试工具（ ）” → 输入数字
证书的初始密码“123456” → 点击“登陆”，如出现“初始化成功”，随即出现“用户登陆成功”提示信息后，
即表明数字证书测试成功。
步骤 4 网络设置
1、 任意打开一个网页，选择：“工具” →“Internet选项” → “安全” → “自定义级别”，将弹出窗口
显示的前面5项包含有“ActiveX控件”的内容全部选择“启用” ；
2、 任意打开一个网页，选择：“工具”→“弹出窗口阻止程序”，检查网页浏览器是否启用了“弹出窗口阻
止程序”，若启用了请选择“关闭”。
3、 检查网页浏览器是否安装了雅虎工具条、google搜索栏等无关的控件，若安装了请卸载此类控件。
步骤 5 登陆系统
1、 进入国税网站/wssw/jsp/index/common/ ，点击左上角“证书登录”；
2、 输入证书正确的pin码，原始密码为“123456”，按“登录”后进入，即可进行网办业务的操作。
注：密码修改请在“Ekey测试工具”中进行，若因密码修改错误无法登陆系统而造成的不便由用户自己承担。
三、
服务支持电话：95105000
国税数字证书常见问题解答
1、 为什么插入电子密钥后，系统会提示“发现新硬件usb device”？
答：出现此提示表示系统没有安装ekey的驱动。请参照简明指引中的驱动程序安装步骤进行。
2、 用户同时使用GDCA和NETCA的证书，该如何操作？
答：请将以前安装的驱动卸载，按照操作简明指引重新安装新版本的集成驱动。安装完成后，若插入GDCA的
Ekey，则在使用前，打开证书设置工具，选择“广东省数字证书认证中心（GDCA2.0或3.0）”。若使用NETCA
的Ekey，则选择“广东省电子商务认证中心（NETCA）”。设置后，登陆国税网站即可。
3、 无法正常登陆系统
答：可按照如下步骤进行检测：
1) 将数字证书正常拔出后重新插入USB口。
2) 点击“开始”→“程序”→“网易安数字证书安全控件” →“证书设置工具”→选择“广东省电子商务认
证中心（NETCA）”。
3) 设置完成后再打开“Ekey测试工具”进行证书测试。
4) 若仍然无法测试成功，请卸载原来的控件后重新安装驱动，参照简明指引从头到尾重新操作一次。
5) 若重装驱动后仍然无法测试成功，请注意是否存在以下问题：
A、 检测电脑的USB接口上是否存在其它密码不一样的数字证书，若有，请拔出其它的数字证书重新
进行操作。
B、 检测所操作的电脑是否安装有以前版本的国税证书的驱动，若有，请卸载此驱动，重新安装简明指
引中所说明的驱动程序版本，此版本为新的集成版本驱动，可兼容使用GDCA和NETCA的数字证书。
C、 如果有修改过密码的可能存在密码错误的问题，连续5次错误密码，数字证书将被自动锁住，需要
进行解锁。请携带数字证书和本人身份证原件至如下地址进行解锁：天河区龙口西路穗园小区E栋3
楼。
6) 若上述检测后均仍然无法登陆，请换一台电脑进行操作，以排除是否电脑操作系统引起的问题。
7) 若以上步骤均不能解决问题，请联系客户服务热线95105000，或携带数字证书至国税网上报税服务网点检测。
4、 为什么在使用“Ekey测试工具”进行修改密码时，提示“修改用户口令失败”？
答：您的数字证书可能被锁住了。
在客户端测试程序中的“请输入现在正在使用的密码”和“请输入准备修改的密码”分别表示输入key的原
密码和新密码，密码长度不能超过6位，如果修改成功，下次使用该测试程序时必须在原密码框中输入修改成功
后的密码，否则，错误输入超过5次此key将被锁住。如果不修改密码，请将原密码和新密码保持一致即可。
5、 为什么在使用有证书登陆系统时，输入pin码后，点击“登录”并未进入下一个页面，而是系统自动清空了
PIN码？或者在使用“Ekey测试工具”进行测试时，提示“初始化失败”？
答：通常情况下，表示没有或未正确安装客户端控件程序。例如客户端控件安装在windows2000操作系统的
administrator用户下，而用其他用户如user用户登录操作系统的话，该用户下可能就没有该控件，需要重新安装
控件。详细请参照用户简明指引。
6、 为什么在使用证书登陆时，提示“与服务器交换证书中，请稍候”，并且在网页左下角显示“网页有错”？
答：请按照操作指引的步骤4“网络设置”的内容进行检测，若检测没有问题，有可能是客户的IE有问题，建议
重新安装一次IE，然后再进行一次“网络设置”。
7、 登陆时提示安装客户端控件。
答：有可能没有进行数字证书设置，请参照步骤2“数字证书设置”进行操作。
8、 登陆时提示“密码错误或用户不存在”。
答：这是证书绑定问题，请把国税登记号与证书序列号告诉广州市数字证书管理中心，重新进行绑定。
2024年5月20日发(作者：环恨蝶)
(NETCA)数字证书驱动下载及安装指引
一、
说明
1、
2、
3、
4、
数字证书为外观类似于U盘的电子密钥，需要安装驱动并插在电脑的USB上使用。
数字证书的初始密码为：
123456
。密码请务必输入正确，输入密码错误
5
次数字证书将会自动锁住，无
法继续使用，需要携带您的数字证书和身份证前往市信息中心解锁（天河区龙口西路穗园小区E栋3楼）。
社保的网办业务系统目前暂时只支持Windows2000或Windows XP 及以上的操作系统。
若您的电脑上之前已装有GDCA的国税证书驱动，请卸载此驱动，重新安装下列指引中的驱动，此驱动
为集成版本驱动，可同时兼容GDCA和NETCA的证书。
二、
操作流程
步骤 1 下载和安装驱动程序
1、 在/ClienteleChannels/ ，点击“ 国税项目用户证书客户端 下载 ”，
将文件下载到计算机。
2、 双击之前保存的驱动文件（ ），按照安装的默认选项，全部选择“下一步”或者“是”，直至提示
程序安装完成后，插入数字证书，提示发现新硬件后程序会自动安装完毕。
步骤 2 数字证书设置
1、 将数字证书插入到电脑的USB口。（ ）
2、 选择电脑屏幕下方的 “开始” → “程序” →“网易安数字证书安全控件” → “证书设置工具（ ）”，
在复选框点击选择“广东省电子商务认证中心（NETCA）”。
步骤 3 数字证书测试
选择“开始” → “程序” → “网易安数字证书安全控件” → “Ekey测试工具（ ）” → 输入数字
证书的初始密码“123456” → 点击“登陆”，如出现“初始化成功”，随即出现“用户登陆成功”提示信息后，
即表明数字证书测试成功。
步骤 4 网络设置
1、 任意打开一个网页，选择：“工具” →“Internet选项” → “安全” → “自定义级别”，将弹出窗口
显示的前面5项包含有“ActiveX控件”的内容全部选择“启用” ；
2、 任意打开一个网页，选择：“工具”→“弹出窗口阻止程序”，检查网页浏览器是否启用了“弹出窗口阻
止程序”，若启用了请选择“关闭”。
3、 检查网页浏览器是否安装了雅虎工具条、google搜索栏等无关的控件，若安装了请卸载此类控件。
步骤 5 登陆系统
1、 进入国税网站/wssw/jsp/index/common/ ，点击左上角“证书登录”；
2、 输入证书正确的pin码，原始密码为“123456”，按“登录”后进入，即可进行网办业务的操作。
注：密码修改请在“Ekey测试工具”中进行，若因密码修改错误无法登陆系统而造成的不便由用户自己承担。
三、
服务支持电话：95105000
国税数字证书常见问题解答
1、 为什么插入电子密钥后，系统会提示“发现新硬件usb device”？
答：出现此提示表示系统没有安装ekey的驱动。请参照简明指引中的驱动程序安装步骤进行。
2、 用户同时使用GDCA和NETCA的证书，该如何操作？
答：请将以前安装的驱动卸载，按照操作简明指引重新安装新版本的集成驱动。安装完成后，若插入GDCA的
Ekey，则在使用前，打开证书设置工具，选择“广东省数字证书认证中心（GDCA2.0或3.0）”。若使用NETCA
的Ekey，则选择“广东省电子商务认证中心（NETCA）”。设置后，登陆国税网站即可。
3、 无法正常登陆系统
答：可按照如下步骤进行检测：
1) 将数字证书正常拔出后重新插入USB口。
2) 点击“开始”→“程序”→“网易安数字证书安全控件” →“证书设置工具”→选择“广东省电子商务认
证中心（NETCA）”。
3) 设置完成后再打开“Ekey测试工具”进行证书测试。
4) 若仍然无法测试成功，请卸载原来的控件后重新安装驱动，参照简明指引从头到尾重新操作一次。
5) 若重装驱动后仍然无法测试成功，请注意是否存在以下问题：
A、 检测电脑的USB接口上是否存在其它密码不一样的数字证书，若有，请拔出其它的数字证书重新
进行操作。
B、 检测所操作的电脑是否安装有以前版本的国税证书的驱动，若有，请卸载此驱动，重新安装简明指
引中所说明的驱动程序版本，此版本为新的集成版本驱动，可兼容使用GDCA和NETCA的数字证书。
C、 如果有修改过密码的可能存在密码错误的问题，连续5次错误密码，数字证书将被自动锁住，需要
进行解锁。请携带数字证书和本人身份证原件至如下地址进行解锁：天河区龙口西路穗园小区E栋3
楼。
6) 若上述检测后均仍然无法登陆，请换一台电脑进行操作，以排除是否电脑操作系统引起的问题。
7) 若以上步骤均不能解决问题，请联系客户服务热线95105000，或携带数字证书至国税网上报税服务网点检测。
4、 为什么在使用“Ekey测试工具”进行修改密码时，提示“修改用户口令失败”？
答：您的数字证书可能被锁住了。
在客户端测试程序中的“请输入现在正在使用的密码”和“请输入准备修改的密码”分别表示输入key的原
密码和新密码，密码长度不能超过6位，如果修改成功，下次使用该测试程序时必须在原密码框中输入修改成功
后的密码，否则，错误输入超过5次此key将被锁住。如果不修改密码，请将原密码和新密码保持一致即可。
5、 为什么在使用有证书登陆系统时，输入pin码后，点击“登录”并未进入下一个页面，而是系统自动清空了
PIN码？或者在使用“Ekey测试工具”进行测试时，提示“初始化失败”？
答：通常情况下，表示没有或未正确安装客户端控件程序。例如客户端控件安装在windows2000操作系统的
administrator用户下，而用其他用户如user用户登录操作系统的话，该用户下可能就没有该控件，需要重新安装
控件。详细请参照用户简明指引。
6、 为什么在使用证书登陆时，提示“与服务器交换证书中，请稍候”，并且在网页左下角显示“网页有错”？
答：请按照操作指引的步骤4“网络设置”的内容进行检测，若检测没有问题，有可能是客户的IE有问题，建议
重新安装一次IE，然后再进行一次“网络设置”。
7、 登陆时提示安装客户端控件。
答：有可能没有进行数字证书设置，请参照步骤2“数字证书设置”进行操作。
8、 登陆时提示“密码错误或用户不存在”。
答：这是证书绑定问题，请把国税登记号与证书序列号告诉广州市数字证书管理中心，重新进行绑定。