2024年5月20日发(作者：展依白)
柯尼卡美能达数码复印机售后服务承诺
1.投标人对自己提供的货物“三包”的说明：
根据柯尼卡美能达复印机的保修卡进行“三包”。质保期内，零配件出现质量问题，我
司给予免费更换；装机一个月内，机器出现质量问题，且问题得不到改善或不能解决的，
我司给予免费更换；我司所提供物品与合同要求不符有责任的，且经验证证实存在不可解
决的缺陷的，我司给予退货处理。
2.可向用户提供的优惠条件程度（备品、备件、专用工具等的供应）：
A.免费提供一年的“质保”服务；
B.免费送货上门、安装、操作培训；
C.免费提供一个工作台；
D.每台机中已配置载体、碳粉、鼓各一支。
3.对用户的人员培训及费用
培训计划：
培训用户掌握使用设备的技能
组织使用人员对使用设备进行操作培训
对使用人员进行简单维护培训
培训标准：
按培训手册要求对用户进行培训
4. “三包”期间及之后，用户在使用时，出现故障的处理（响应时间、费用负担等）
基本服务：
所有设备一年质量保修期内提供免费保修服务。服务期间每月上门保养一次及随时提
供上门维修服务
维护标准：
定期指定保养维护计划，每月定期上门保养机器一次
询问客户使用情况及意见
按设备保养程序要求对设备进行维护
机器清洁保养范围：
稿台玻璃部分清洁；光学部分清洁；机械部分清洁润滑；进纸系统的清洁等。
保养维护结束后，技术人员需当场给客户验机，以确定机器运作良好；并请客户对技
术人员的服务质量进行评估，在维修报告单上确认
离开保养现场时，技术人员要把机器回复原位，清除保养产生的杂物
填写保养报告单，并输入客户管理系统中，以备查阅
故障报修响应：
当所提供的复印机出现故障时，接报1小时内响应，4小时内到达现场，24小时内修
好
（关于响应时间，由于不同区域条件不同，因此具体的响应时间由客户与供货商之间
协商决定）
确认报修项目及使用情况
维修结束后，技术人员要把机器回复原位，清除保养产生的杂物
技术人员应主动向用户解释故障原因，并为用户提供简单技术指导、使用注意事项
请客户检查维修结果以确认故障已排除，并请客户对技术人员的服务质量进行评估，
在维修报告单上确认
填写维修服务报告，将本次报修信息记录并输入客户服务管理系统备案
全面质量服务管理标准（FM）：
为客户提供免费电话咨询服务
安装新机次日进行回访
客户有特殊需求的，可协商制定特殊的服务标准
定期对维修报告进行核对整理、录入
保修期结束前提醒用户并对设备状况进行检查
记录机器的使用状况，提醒用户在耗材用完前购买
记录机器的零件更换、耗材的使用情况，以便进行合理的采购备仓
记录机器的使用状况，应客户要求提供资料查询
机器修复后3天内，质监部门随即抽查维修人员的服务质量（准时、技术水平、服务
态度）
每月由客户服务部门对30%用户进行现场拜访，了解维修技术人员的技术水平及服务
态度
每月进行设备及客户满意度调查并填写质量调查表
有专门的部门负责受理客户投诉（质监部），并为客户提供真实、合理、负责任的解答
技术资质的保障：
我们的维修人员全部接受厂家规范的专业技术培训，并通过严格的考核，取得专业资
格
技术人员积极参加厂家举办的新产品培训及技术升级培训
定期派技术人员再次参加厂家的专业技术培训，以便完全解决在实际操作过程中所遇
到的问题
服务工程中心定期进行技术培训、考核与技术评级，以提升技术员的技术水平；定期
召开技术交流、研讨会，更快更有效地提高技术员的技术水平
5. “三包”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取等
一年保修期内，用户正常使用时（非抗力因素除外），若零配件出现质量问题，将免费
更换。跟踪保养、维护维修的工作方式与“质报”期间一样。“质保”期后的服务费，由使
用者与维护单位另议。零配件及耗材按优惠价格提供，不再收取送货及人工服务费用。
2024年5月20日发(作者：展依白)
柯尼卡美能达数码复印机售后服务承诺
1.投标人对自己提供的货物“三包”的说明：
根据柯尼卡美能达复印机的保修卡进行“三包”。质保期内，零配件出现质量问题，我
司给予免费更换；装机一个月内，机器出现质量问题，且问题得不到改善或不能解决的，
我司给予免费更换；我司所提供物品与合同要求不符有责任的，且经验证证实存在不可解
决的缺陷的，我司给予退货处理。
2.可向用户提供的优惠条件程度（备品、备件、专用工具等的供应）：
A.免费提供一年的“质保”服务；
B.免费送货上门、安装、操作培训；
C.免费提供一个工作台；
D.每台机中已配置载体、碳粉、鼓各一支。
3.对用户的人员培训及费用
培训计划：
培训用户掌握使用设备的技能
组织使用人员对使用设备进行操作培训
对使用人员进行简单维护培训
培训标准：
按培训手册要求对用户进行培训
4. “三包”期间及之后，用户在使用时，出现故障的处理（响应时间、费用负担等）
基本服务：
所有设备一年质量保修期内提供免费保修服务。服务期间每月上门保养一次及随时提
供上门维修服务
维护标准：
定期指定保养维护计划，每月定期上门保养机器一次
询问客户使用情况及意见
按设备保养程序要求对设备进行维护
机器清洁保养范围：
稿台玻璃部分清洁；光学部分清洁；机械部分清洁润滑；进纸系统的清洁等。
保养维护结束后，技术人员需当场给客户验机，以确定机器运作良好；并请客户对技
术人员的服务质量进行评估，在维修报告单上确认
离开保养现场时，技术人员要把机器回复原位，清除保养产生的杂物
填写保养报告单，并输入客户管理系统中，以备查阅
故障报修响应：
当所提供的复印机出现故障时，接报1小时内响应，4小时内到达现场，24小时内修
好
（关于响应时间，由于不同区域条件不同，因此具体的响应时间由客户与供货商之间
协商决定）
确认报修项目及使用情况
维修结束后，技术人员要把机器回复原位，清除保养产生的杂物
技术人员应主动向用户解释故障原因，并为用户提供简单技术指导、使用注意事项
请客户检查维修结果以确认故障已排除，并请客户对技术人员的服务质量进行评估，
在维修报告单上确认
填写维修服务报告，将本次报修信息记录并输入客户服务管理系统备案
全面质量服务管理标准（FM）：
为客户提供免费电话咨询服务
安装新机次日进行回访
客户有特殊需求的，可协商制定特殊的服务标准
定期对维修报告进行核对整理、录入
保修期结束前提醒用户并对设备状况进行检查
记录机器的使用状况，提醒用户在耗材用完前购买
记录机器的零件更换、耗材的使用情况，以便进行合理的采购备仓
记录机器的使用状况，应客户要求提供资料查询
机器修复后3天内，质监部门随即抽查维修人员的服务质量（准时、技术水平、服务
态度）
每月由客户服务部门对30%用户进行现场拜访，了解维修技术人员的技术水平及服务
态度
每月进行设备及客户满意度调查并填写质量调查表
有专门的部门负责受理客户投诉（质监部），并为客户提供真实、合理、负责任的解答
技术资质的保障：
我们的维修人员全部接受厂家规范的专业技术培训，并通过严格的考核，取得专业资
格
技术人员积极参加厂家举办的新产品培训及技术升级培训
定期派技术人员再次参加厂家的专业技术培训，以便完全解决在实际操作过程中所遇
到的问题
服务工程中心定期进行技术培训、考核与技术评级，以提升技术员的技术水平；定期
召开技术交流、研讨会，更快更有效地提高技术员的技术水平
5. “三包”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取等
一年保修期内，用户正常使用时（非抗力因素除外），若零配件出现质量问题，将免费
更换。跟踪保养、维护维修的工作方式与“质报”期间一样。“质保”期后的服务费，由使
用者与维护单位另议。零配件及耗材按优惠价格提供，不再收取送货及人工服务费用。