2024年5月21日发(作者：宝痴柏)

三星手机消费者满意度调查方案

一、调查背景

三星手机作为全球及中国市场第一大手机厂商，品牌知名度、品牌忠诚度

高，在充满时尚元素的手机市场上，口碑良好，但单款产品关注率不高，因注重

产品时尚性，产品性价比不突出；由于产品数量众多，存在定位不准的现象，因

此为了更好的达到客户要求，提高消费者的满意度，特此展开市场调查。

二、调查目的

了解三星手机客户的满意度，并根据存在的问题提出改进措施。

三、调查内容

1.消费者对三星手机品牌的认可程度

2.影响消费者购买三星手机的主要因素

3.消费者了解三星手机的途径

4.消费者对手机产品功能的要求

5.消费者对三星手机各种款式的市场比重

6.消费者对三星手机售后服的满意度

7.消费者对三星手机的建议

四、调查范围

1.萨拉齐镇市区

2.内蒙古农业大学职业技术学院

五、调查对象

所有使用过三星手机的消费者

六、调查方式方法

1、调查方式：抽样调查

以实物问卷的方式进行抽样调查，问卷共150份（内蒙古农业大学职业技

术学院100份，萨拉齐镇50份）。

2、调查方法：访问法

对一般的、不同层次的消费者采用定点拦截访问的方式进行调查

七、调查经费预算

费用支出

项目

调查方案

制作费

调查问卷

打印费

调查报告

打印费

路费及其

他费用

合计

数量

单价/元

金额/元

备注

八、调查时间

第一阶段：在内蒙古农业大学职业技术学院展开调查

第二阶段：在萨拉齐镇展开调查

九、调查问卷分析处理

1.问卷汇总整理

我们小组在完成问卷调查后对问卷进行汇总初步的筛选，剔除不合格的

问卷 ，并进行简单的归类。

2.问卷处理

2024年5月21日发(作者：宝痴柏)

三星手机消费者满意度调查方案

一、调查背景

三星手机作为全球及中国市场第一大手机厂商，品牌知名度、品牌忠诚度

高，在充满时尚元素的手机市场上，口碑良好，但单款产品关注率不高，因注重

产品时尚性，产品性价比不突出；由于产品数量众多，存在定位不准的现象，因

此为了更好的达到客户要求，提高消费者的满意度，特此展开市场调查。

二、调查目的

了解三星手机客户的满意度，并根据存在的问题提出改进措施。

三、调查内容

1.消费者对三星手机品牌的认可程度

2.影响消费者购买三星手机的主要因素

3.消费者了解三星手机的途径

4.消费者对手机产品功能的要求

5.消费者对三星手机各种款式的市场比重

6.消费者对三星手机售后服的满意度

7.消费者对三星手机的建议

四、调查范围

1.萨拉齐镇市区

2.内蒙古农业大学职业技术学院

五、调查对象

所有使用过三星手机的消费者

六、调查方式方法

1、调查方式：抽样调查

以实物问卷的方式进行抽样调查，问卷共150份（内蒙古农业大学职业技

术学院100份，萨拉齐镇50份）。

2、调查方法：访问法

对一般的、不同层次的消费者采用定点拦截访问的方式进行调查

七、调查经费预算

费用支出

项目

调查方案

制作费

调查问卷

打印费

调查报告

打印费

路费及其

他费用

合计

数量

单价/元

金额/元

备注

八、调查时间

第一阶段：在内蒙古农业大学职业技术学院展开调查

第二阶段：在萨拉齐镇展开调查

九、调查问卷分析处理

1.问卷汇总整理

我们小组在完成问卷调查后对问卷进行汇总初步的筛选，剔除不合格的

问卷 ，并进行简单的归类。

2.问卷处理