2024年5月21日发(作者：厚诗筠)
手机售后服务要求及流程
手机按照国家的“三包政策”，对于非人为损坏的性能故障，执行
7天包退、15天包换、1年保修，请保存好保修凭证（保修卡，发票）。
对于15天包换的机器，执行什么有故障就换换什么（即手机有故障只
更换手机，其他（包括电池，充电器等一律不换）原则
一、售后服务基本要求
（一）故障换机要求：
1.机器详细的故障信息
2.机器屏幕保护膜、入网证、背贴及外壳不能有任何磨损（即无使
用过痕迹）
3.有带与开箱机相符并完整的TA码（即完整的IMEI贴）保修卡
全联。
各品牌开箱换机必需明细
诺基亚:机头、后盖、完整保修卡、3联串贴（A B C联）
三星：机头、完整保修卡、3联串贴、外盒盒贴
（二）十五天换机要求：
1.保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）
2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，需注明手机型号和IMEI
号）
3.保修卡与发票日期必需一致，且不超过15天，保修卡与发票章的
单位名称必须一致
4.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主（要求是机主本
人，且描述情况真实合理）（回访不合格将被退回，待所有资料合格的
方能再次接收）
5.详细的故障信息，（基本上以此为目测判断手机故障的依据，查
无所述故障将被退回）
6.入网证、背贴不能有磨损、破损、无入网证的机器不能做为15
天检测换机，机器外壳不能有擦伤、摔伤、磨损等一切人为损坏。
各品牌开箱换机必需明细：
诺基亚:机头、后盖、B联串贴粘到保修卡、发票
摩托罗拉：机头、手写笔、A联串贴粘到保修卡、发票
三星：机头、串贴粘到保修卡、发票
（三）附件更换要求（耳机保修3个月，电池保修半年，充电器/
数据线保修一年）
1.保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）
2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，三星、需注明手机型号
和IMEI号和S/N号）
3.机主姓名与联系电话必须真实（回访不合格将被退回）
4.详细的故障信息
（四）保修要求
1.保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）
2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，需注明手机型号和号）
3.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主（回访不合格将
被退回）
4.详细的故障信息
保修只需机头、保修卡、发票（如果无法提供保修卡和发票，将
按照手机的出厂日期计算保修期）以上情况必须返厂检测
2024年5月21日发(作者：厚诗筠)
手机售后服务要求及流程
手机按照国家的“三包政策”，对于非人为损坏的性能故障，执行
7天包退、15天包换、1年保修，请保存好保修凭证（保修卡，发票）。
对于15天包换的机器，执行什么有故障就换换什么（即手机有故障只
更换手机，其他（包括电池，充电器等一律不换）原则
一、售后服务基本要求
（一）故障换机要求：
1.机器详细的故障信息
2.机器屏幕保护膜、入网证、背贴及外壳不能有任何磨损（即无使
用过痕迹）
3.有带与开箱机相符并完整的TA码（即完整的IMEI贴）保修卡
全联。
各品牌开箱换机必需明细
诺基亚:机头、后盖、完整保修卡、3联串贴（A B C联）
三星：机头、完整保修卡、3联串贴、外盒盒贴
（二）十五天换机要求：
1.保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）
2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，需注明手机型号和IMEI
号）
3.保修卡与发票日期必需一致，且不超过15天，保修卡与发票章的
单位名称必须一致
4.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主（要求是机主本
人，且描述情况真实合理）（回访不合格将被退回，待所有资料合格的
方能再次接收）
5.详细的故障信息，（基本上以此为目测判断手机故障的依据，查
无所述故障将被退回）
6.入网证、背贴不能有磨损、破损、无入网证的机器不能做为15
天检测换机，机器外壳不能有擦伤、摔伤、磨损等一切人为损坏。
各品牌开箱换机必需明细：
诺基亚:机头、后盖、B联串贴粘到保修卡、发票
摩托罗拉：机头、手写笔、A联串贴粘到保修卡、发票
三星：机头、串贴粘到保修卡、发票
（三）附件更换要求（耳机保修3个月，电池保修半年，充电器/
数据线保修一年）
1.保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）
2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，三星、需注明手机型号
和IMEI号和S/N号）
3.机主姓名与联系电话必须真实（回访不合格将被退回）
4.详细的故障信息
（四）保修要求
1.保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）
2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，需注明手机型号和号）
3.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主（回访不合格将
被退回）
4.详细的故障信息
保修只需机头、保修卡、发票（如果无法提供保修卡和发票，将
按照手机的出厂日期计算保修期）以上情况必须返厂检测