2024年5月21日发(作者：赫丹山)
售后维修服务收费标准
一、保修期内维修服务收费标准
我公司承诺对本项目货物进行跟踪保养、维护维修工作方式均为
上门服务方式，并且在设备运转的最初一周内，派遣技术工程师留驻
现场，现场跟班运转，随时解决技术问题。
服务周期 跟踪保养、维护维修工作方式 工作内容 费用负担
售后服务人员将对
设备运行后，售后服务人员将本项目的设备建立
每一个月
每月电话回访设备运行情况。 详细的使用情况记
录档案。
工程师将在现场了
解设备的实际使用
状况，听取用户意
见，现场帮助用户
解决实际应用中存
在的问题，提供设
备的维护保养建
议，为用户出具本
季度的系统故障统
计分析说明。
在保修期内，我司将每三个月
每三个月 派一次工程师到现场维护和
例检。
售后服务人员
往返现场的差
旅费、住宿费、
伙食费全部有
我公司承担；现
场工作期间，我
公司售后服务
人员进行设备
维护保养的费
用由我公司承
担。
二、保修期后维修服务收费标准
在保修期后，如本项目设备出现故障，若用户委托我公司处理，
则采取如下售后服务措施：
响应时间 响应措施
作出口头或书面反应，如属于可通过远程指导用户自行
10分钟内 处理的故障，则立即通过远程指导方式（电话、传真、
互联网等）指导用户修理。
对不能通过远程指导方式处理的故障，做出服务计划，
30分钟内 并传递给用户。如用户需我司提供现场维修服务，我司
将指派售后服务人员将在30分钟内抵达现场，提供上门
费用负担
用户承担从项目
地点到维修点之
间的运输费、装
卸车费、安装费
以及更换部件及
原材料费，其余
响应时间 响应措施
服务。
售服技术人员到达现场后对故障货物进行检查及维修，
费用负担
费用由我公司按
成本价收取。
4小时内
~12小时
内
一般故障在4小时内修复，重大故障在12小时内修复。
如经现场检查，如经现场检查，认定必须异地修理，售
后服务人员将协助用户将设备打包、起运往维修点，对
于异地修理的设备，在货到维修点后以最短的时间将设
备修理完毕，并发往项目地点。
维修人员在12小时内不能排除故障时，我公司将联系生
12小时后 产厂家技术人员到现场排除故障。同时，厂家技术人员
接到报修后，响应时间不超过2小时。
2024年5月21日发(作者：赫丹山)
售后维修服务收费标准
一、保修期内维修服务收费标准
我公司承诺对本项目货物进行跟踪保养、维护维修工作方式均为
上门服务方式，并且在设备运转的最初一周内，派遣技术工程师留驻
现场，现场跟班运转，随时解决技术问题。
服务周期 跟踪保养、维护维修工作方式 工作内容 费用负担
售后服务人员将对
设备运行后，售后服务人员将本项目的设备建立
每一个月
每月电话回访设备运行情况。 详细的使用情况记
录档案。
工程师将在现场了
解设备的实际使用
状况，听取用户意
见，现场帮助用户
解决实际应用中存
在的问题，提供设
备的维护保养建
议，为用户出具本
季度的系统故障统
计分析说明。
在保修期内，我司将每三个月
每三个月 派一次工程师到现场维护和
例检。
售后服务人员
往返现场的差
旅费、住宿费、
伙食费全部有
我公司承担；现
场工作期间，我
公司售后服务
人员进行设备
维护保养的费
用由我公司承
担。
二、保修期后维修服务收费标准
在保修期后，如本项目设备出现故障，若用户委托我公司处理，
则采取如下售后服务措施：
响应时间 响应措施
作出口头或书面反应，如属于可通过远程指导用户自行
10分钟内 处理的故障，则立即通过远程指导方式（电话、传真、
互联网等）指导用户修理。
对不能通过远程指导方式处理的故障，做出服务计划，
30分钟内 并传递给用户。如用户需我司提供现场维修服务，我司
将指派售后服务人员将在30分钟内抵达现场，提供上门
费用负担
用户承担从项目
地点到维修点之
间的运输费、装
卸车费、安装费
以及更换部件及
原材料费，其余
响应时间 响应措施
服务。
售服技术人员到达现场后对故障货物进行检查及维修，
费用负担
费用由我公司按
成本价收取。
4小时内
~12小时
内
一般故障在4小时内修复，重大故障在12小时内修复。
如经现场检查，如经现场检查，认定必须异地修理，售
后服务人员将协助用户将设备打包、起运往维修点，对
于异地修理的设备，在货到维修点后以最短的时间将设
备修理完毕，并发往项目地点。
维修人员在12小时内不能排除故障时，我公司将联系生
12小时后 产厂家技术人员到现场排除故障。同时，厂家技术人员
接到报修后，响应时间不超过2小时。