2024年5月21日发(作者：旗春竹)
题干
拜访客户时，哪些行为是符合行为规范的1 3 4
答案选项1
提前预约，准时赴约
以下哪些描述是服务禁用语1 2 3 4有问题？关电复位就得了
以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
服务人员基本行为规范包括哪些方面
关于版本获取，正确的是（ ）
精神风貌包括（ ）
以下行为违反现场服务规范的有（ ）
重大操作前应（ ）
2 3 4
1 2 4
1 2 3
1 2 3
2 3 4
1 2 3 4 5
我们公司就是这么规定的
精神风貌
以在版本管理系统中凭密码下载
为主
仪表举止端庄、落落大方
手机刚好没电，经客户许可使用
机房电话紧急联系支持
制订操作技术方案
在已带电设备中操作必须配戴绝
缘手套
力争第一次就把工作做好，既注
重工作效率，又注重工作质量，
一丝不苟，精益求精。
施工过程中，不对的是（ ）2 3
工作作风包括（ ）1 2 3 4
Call_log单和Q_LOG单登单说法正确的是? (
)
以下哪些属于现场支持服务的内容（ ）
现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应
（ ）
1 2
1 2 3 4
1 2 3 4
所有的客户问题都必须登记
Call_log单，保证所有的客户问
题不被遗留。
排除故障
了解设备组网、配置和版本情况
紧急问题包括：( )1 2 3 4 关键问题。
产品不能运行（全面或局部中
断）。
热线电话：+86-755-
26770800，800-830-1118（免
费），400-830-1118（免国内长
途费）
重大投诉，对公司声誉、市场影
响严重且设备运行出现关键问题
的客户投诉。
客户向我司申告的问题报告没有
被登记，在8小时之后，重复申
告同一个问题。
月度报表
示范站点
竣工材料
以下哪些描述属于关键问题？（ ）1 2 4
全球客户问题中文受理方式包括：（ ）1 2 3 4 5
关于客户投诉以下描写正确的是：1 2 3 4
下面哪个描述属于漏登的？（ ）2 3 4
工程外包商的日常管理包括：1 2 3 4 5
以下属于外包工程现场管理基本动作的是：1 2 3 4
那些工作是工程结束以后需要移交给维护团
队的？1 2 3 4 5
以下电话行为规范中，哪些行为是错误的的1 2 4
以下服务礼仪中，哪些行为是正确的
版本升级过程需要用户签字的是（ ）
2 3 4
1,3,4
电话铃响尽快摘机，一般在
第三次响铃中接起为宜
与客户初次见面时应等对方
介绍后再作自我介绍并递上
版本升级申请单
版本升级流程规定，营销事业部代表处/维护处
的职责包括（ ）1 2 4
版本升级流程规定，版本升级指导员的职责包括
（ ）2 3
紧急支持流程的度量指标包括1 2 3
负责版本的接受、升级、存档管
理、使用情况的收集、上报
拟制《版本升级方案》
在SLA时间内恢复的关键问题比
率
客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须
被登记的有1 2 4
自然灾害、客户或第三方原因等
造成的设备故障；
有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是：
（ ）
现场产品质量问题的来源包括：（ ）
1 2
1 2 3
公司与客户之间通过合同定义的
服务水平的约定。
维护阶段的产品质量问题
关键产品质量问题是指：（ ）
产品质量问题处理过程，营销事业部办事处/代
表处的工作职责为：
（ ）
以下那种情况产品线可以拒绝补发货申请？（
）
服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服
务规范包括（ ）
销售体系售后质量问责的处罚方式包括（ ）
2 3
客户关注并要求限期解决的产品
质量问题。
负责及时报告现场发现的产品质
量问题。
故障原因不明
行为规范
警告
特殊专业（登高、电工等）的施
工人员必须通过规定的安全技术
培训考核并持有相应的上岗证
书；
通过示范站明确和固化站点验收
标准、程序和文档交付物。
工程勘察报告（排产发货数据部
分）
精神风貌
对来访客户，不管你是不是负责
人，都应该起身致意，找座位让
客户先坐下，切勿不理不睬让客
人站着等候
客户向我司申告的问题报告没有
被登记，在8小时之后，重复申
告同一个问题。
合理的、未来最终需要解决的客
户需求
一般问题处理周期是30天
1 3
1 2 4
1 2 3
1 2 3
按照公司施工安全管理要求，以下描述正确的是
（ ）1 2 4
关于示范站描写正确的是（ ）1 2 4 5
按照公司文档管理要求，以下几份文档那些是必
须输出的文本类型的文档？3 4
服务人员基本行为规范包括哪些方面1 2 4
以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是正确
的1 3 4
下面哪个描述属于漏登的2 3 4
哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷，
登记Q_LOG单？（ ）2 3
问题处理周期说法正确的有（ ）1 3 4
以下工作作风中，哪些行为是正确的1 2 3
养成严格按照岗位职责和岗位工
作流程工作的习惯
下列客户所描述的问题，应确定为关键问题的是
（ ）1 3 4 产品不能运行，处于瘫痪状态
《售后现场服务行为通用规范》适用于哪些人员1 2 4
问题处理周期说法正确的有（ ）1 3 4
售后工程师
一般问题处理周期是30天
产品零件或部件的缺少、漏发、
错发、损坏
系统设备客户
以下哪些不属于产品质量问题：（ ）
ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围
是哪些（）
1 3 4
1 3 4
下列客户所描述的问题，应确定为关键问题的是
（）1 3 4
重大操作后，应该进行下列哪些工作
紧急问题的定义描述正确的是
1 2 3 4
1 2 3
以下说法正确的有
1 2 3
关于版本升级不成功，下列说法哪些是正确的（
）1 2 3 4
产品不能运行，处于瘫痪状态
要做相应的拨打、联调测试，必
须查验所有局向的全部计费情况
和话单
需要立即采取纠正措施的产品问
题
备板备件借用返回要硬件版本一
致，不能用备板备件高版本的换
回客户低版本的板件，若有此情
况需要返修后尽快换回高版本板
件
版本升级后引发了严重或关键问
题
办公室行为规范中，哪些行为是正确的2 3 4公用物品使用完毕后，保存起来
以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的
关于登单规则，下列说法正确的有（ ）
1 3 4拜访客户时，应事先约好时间
所有客户申告的问题报告均须被
登记1 2 3 4 5
以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为1 2 3 4版本升级方案必须得到审批
保持愉快、自信的工作心态，不
将个人情绪带到工作之中+
巡检策划
设备巡检及记录
服务人员的语言规范有以下哪些1 2 3
设备巡检流程包括1 2 3
实施公司在网运行设备巡检主要包含以下工作：1 2 3 4
版本升级申请单应包括的内容1 2 3 4客户是否同意升级
选项2选项3
按照客户习俗，迟到几分钟无所与客户交谈应注意尽快进入正
谓。题，尽可能缩短访谈时间。
选项4
客户不备烟具和烟，不在客户办
公场所吸烟。
小问题，不用管它公司是怎么搞的
好的，我们马上就去做
语言规范
必要时可采取FTP和光盘传送方
式禁止未经申请从非正常渠道获取从研发处获取
非工作日可穿休闲衫、短裤、凉
衣着整洁、大方保持愉快、自信的工作心态鞋进入客户现场
客户为某问题很激动说了难听的某现场人员在客户机房拍摄其它
话，现场人员针对性还击厂家的设备在客户面前贬损竞争对手
准备安全倒回措施进行测试和检查发布通告
主动替客户对供电（配电）设备严禁接触与本次施工无关的任何
进行加电操作电源线及信号线整齐排布在一起客户设备
对客户提出的问题、要求、意见
和建议要做详实记录，《首问负面对困难和挑战，不折不挠，敢
责制》认真落实。于拼搏。
这事你不懂
您可以与我们签订维护协议，以
为了确保设备的稳定运行，请根便我们为您提供及时、周到的服
据规范要求进行操作务
技术水平行为举止
养成日事日清的工作习惯
Q_LOG单是营销代表处提出的、
只有营销代表处产品经理才有权
限在产品质量问题管理系统平台
上登记产品质量问题，不是所有
工程师都可以登记Q_LOG单。
现场培训
查看历史维修记录和历史遗留问
题文档查阅客户设备档案
影响重要客户，客户领导异常关
客户紧急要求在短时间内解决的已经引起客户严重不满（客户投注的问题（如：重要站点通讯能
严重问题。诉）的问题。力降低或丧失）。
容量能力（即通信量/数据的处
理能力）降低，因而不能处理预 安全危险、出现安全保障被侵 产品任何适时提供异常通告的
期的负载犯的风险。能力发生衰退。
营销代表处客服代表可以登记
Q_LOG单。
巡检
了解是否有特殊版本或版本补丁
等特殊设置的地方
全球客户支持中心可以登记
Q_LOG单。
定期维护会议
投诉电话：+86-755-26771776
热线传真：+86-755-26770801
重要投诉，对公司声誉、市场影
响严重或设备运行出现关键问题
的客户投诉。
客户向我司申告的问题报告没有
被登记，在48小时之后，重复申
告同一个问题。
海外项目追踪表
组织匹配
工程遗留问题
支持网站：
轻微投诉，公司主动了解到（含
一般投诉，除重大投诉及重要投回访）的客户不满及抱怨，及过
诉以外的所有客户投诉。保设备的一般投诉。
自然灾害导致的设备故障没有登主动发现并处理的问题报告未登
记记。
项目实施评估报告
持证上岗
开通设备
年度访谈
质量检查
备板备件
吵杂环境可以使用免提
养成倾听的习惯，不轻易打
断客户的谈话或随意转移话
版本升级方案
给客户打电话时，打电话前
要做好准备，想好话题打好
遇到竞争对手时应尊重对
方，不攻击对方
版本升级计划书
客户的电话号码同时有有线
电话和手机时，应优先打手
对客户应言而有信，不随意
承诺
版本升级总结报告
升级前，负责向用户提交版本升拟制重大升级的《版本升级方案完成版本升级后的测试，输出升
级申请并取得客户的同意》和《版本升级计划书》级的总结和报告
负责解答升级过程中的各种技术
负责发放版本问题负责升级过程中的故障处理
紧急问题处理速度
设备受到强电磁干扰等偶然的环
境影响而出现问题，之后无法复
现；
一方面规范了我司提供的服务水
平和服务质量，价格策略及违反
协议时我司对客户的赔偿方式，
以及服务水平指标监测点、监测
方法、监测内容等；另一方面，
明确了客户接受这种服务的相关
责任和权利。
共性产品质量问题
影响客户面广（如：国家或运营
商集中采购的项目，战略项目或
省重点项目），客户关注级别高
（如：省公司副总及以上领导）
的产品质量问题。
客户对紧急问题处理的满意程度对紧急问题原因分析的深刻程度
客户对产品新功能的要求；
版本升级带来的问题；
客户对公司的要求，无论公司是
否能够满足，都必须服从。公司对客户的承诺，对任何客户
都按一个标准。
工程阶段的产品质量问题客户需求
导致客户提出废止合同，或已经
导致或预计导致重大损失的产品
质量问题。
负责产品质量问题的数据采集、
负责本营销事业部所有产品质量解决方案实施的现场配合，以及
问题的跟踪和协调解决。验证解决。
无硬件条码
业务流程
通报批评
没有备料计划
已经导致或预计导致严重损失的
产品质量问题。
负责本营销事业部所有产品质量
问题的管理，督促和检查纠正/
预防措施的执行。
初验后维护阶段的故障单板
核心价值观
开除
施工现场产生的工程废料和污
染应随时清理；当天工作结束切
断施工使用的工作电源和水源。
考虑在不同区域、站型（新站、
共站）、分包商施工的第一个站
点建成各自的示范点。
技术规范
经济处罚
登高作业者应佩戴保险绳、工具
在每项工作开展前，保证检查危全部装入工具袋，注意登高时工
险源并制定适当的防护措施，输具先于人上，撤离时人先于工具
出《危险源识别表》。下；
为后续大量“快速复制”能够“
一次验收通过“的站点提供直观示范站和客户没有关系，主要是
、齐套和可靠的基准。和外包商之间标准的建立
环境验收报告
语言规范
设备到货证明
技术水平
开箱验货报告
行为举止
当客户起身告辞时，要主动送客
人出门或送入电梯间，若是客户
与多个客户交谈时，要注意照顾出入房间，上下电梯，应让客户有车停在附近，应送客户上车，
好客户领导先行等客户的车开走后再返回
客户向我司申告的问题报告没有
被登记，在48小时之后，重复申自然灾害导致的设备故障没有登主动发现并处理的问题报告未登
告同一个问题。记记。
合同中虽然没有明确满足、但研
合同中明确应该满足并且研发认发承诺可以实现但最终没能实现
可但没有解决的客户问题的问题。某客户抱怨严重的问题
严重紧急问题处理周期是20天严重紧急问题处理周期是15天关键问题处理周期3天
当客户问到有关设备价格问题
时，非营销人员可告诉客户设备
力争第一次就把工作做好，既注对客户提出的问题、要求、意见的实际报价，在对公司公开报价
重工作效率，又注重工作质量，和建议要做详实记录，《首答负了解不是很清楚的情况下请对方
一丝不苟，精益求精责制》认真落实联系我司售前客户经理
GSM系统有短暂中断，每天24小容量能力（即通信量/数据处理
时期间中的累积持续时间超过2能力）的降低，以至于不能处理
分钟预期的负载使用的产品起火造成火灾
2024年5月21日发(作者：旗春竹)
题干
拜访客户时，哪些行为是符合行为规范的1 3 4
答案选项1
提前预约，准时赴约
以下哪些描述是服务禁用语1 2 3 4有问题？关电复位就得了
以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
服务人员基本行为规范包括哪些方面
关于版本获取，正确的是（ ）
精神风貌包括（ ）
以下行为违反现场服务规范的有（ ）
重大操作前应（ ）
2 3 4
1 2 4
1 2 3
1 2 3
2 3 4
1 2 3 4 5
我们公司就是这么规定的
精神风貌
以在版本管理系统中凭密码下载
为主
仪表举止端庄、落落大方
手机刚好没电，经客户许可使用
机房电话紧急联系支持
制订操作技术方案
在已带电设备中操作必须配戴绝
缘手套
力争第一次就把工作做好，既注
重工作效率，又注重工作质量，
一丝不苟，精益求精。
施工过程中，不对的是（ ）2 3
工作作风包括（ ）1 2 3 4
Call_log单和Q_LOG单登单说法正确的是? (
)
以下哪些属于现场支持服务的内容（ ）
现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应
（ ）
1 2
1 2 3 4
1 2 3 4
所有的客户问题都必须登记
Call_log单，保证所有的客户问
题不被遗留。
排除故障
了解设备组网、配置和版本情况
紧急问题包括：( )1 2 3 4 关键问题。
产品不能运行（全面或局部中
断）。
热线电话：+86-755-
26770800，800-830-1118（免
费），400-830-1118（免国内长
途费）
重大投诉，对公司声誉、市场影
响严重且设备运行出现关键问题
的客户投诉。
客户向我司申告的问题报告没有
被登记，在8小时之后，重复申
告同一个问题。
月度报表
示范站点
竣工材料
以下哪些描述属于关键问题？（ ）1 2 4
全球客户问题中文受理方式包括：（ ）1 2 3 4 5
关于客户投诉以下描写正确的是：1 2 3 4
下面哪个描述属于漏登的？（ ）2 3 4
工程外包商的日常管理包括：1 2 3 4 5
以下属于外包工程现场管理基本动作的是：1 2 3 4
那些工作是工程结束以后需要移交给维护团
队的？1 2 3 4 5
以下电话行为规范中，哪些行为是错误的的1 2 4
以下服务礼仪中，哪些行为是正确的
版本升级过程需要用户签字的是（ ）
2 3 4
1,3,4
电话铃响尽快摘机，一般在
第三次响铃中接起为宜
与客户初次见面时应等对方
介绍后再作自我介绍并递上
版本升级申请单
版本升级流程规定，营销事业部代表处/维护处
的职责包括（ ）1 2 4
版本升级流程规定，版本升级指导员的职责包括
（ ）2 3
紧急支持流程的度量指标包括1 2 3
负责版本的接受、升级、存档管
理、使用情况的收集、上报
拟制《版本升级方案》
在SLA时间内恢复的关键问题比
率
客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须
被登记的有1 2 4
自然灾害、客户或第三方原因等
造成的设备故障；
有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是：
（ ）
现场产品质量问题的来源包括：（ ）
1 2
1 2 3
公司与客户之间通过合同定义的
服务水平的约定。
维护阶段的产品质量问题
关键产品质量问题是指：（ ）
产品质量问题处理过程，营销事业部办事处/代
表处的工作职责为：
（ ）
以下那种情况产品线可以拒绝补发货申请？（
）
服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服
务规范包括（ ）
销售体系售后质量问责的处罚方式包括（ ）
2 3
客户关注并要求限期解决的产品
质量问题。
负责及时报告现场发现的产品质
量问题。
故障原因不明
行为规范
警告
特殊专业（登高、电工等）的施
工人员必须通过规定的安全技术
培训考核并持有相应的上岗证
书；
通过示范站明确和固化站点验收
标准、程序和文档交付物。
工程勘察报告（排产发货数据部
分）
精神风貌
对来访客户，不管你是不是负责
人，都应该起身致意，找座位让
客户先坐下，切勿不理不睬让客
人站着等候
客户向我司申告的问题报告没有
被登记，在8小时之后，重复申
告同一个问题。
合理的、未来最终需要解决的客
户需求
一般问题处理周期是30天
1 3
1 2 4
1 2 3
1 2 3
按照公司施工安全管理要求，以下描述正确的是
（ ）1 2 4
关于示范站描写正确的是（ ）1 2 4 5
按照公司文档管理要求，以下几份文档那些是必
须输出的文本类型的文档？3 4
服务人员基本行为规范包括哪些方面1 2 4
以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是正确
的1 3 4
下面哪个描述属于漏登的2 3 4
哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷，
登记Q_LOG单？（ ）2 3
问题处理周期说法正确的有（ ）1 3 4
以下工作作风中，哪些行为是正确的1 2 3
养成严格按照岗位职责和岗位工
作流程工作的习惯
下列客户所描述的问题，应确定为关键问题的是
（ ）1 3 4 产品不能运行，处于瘫痪状态
《售后现场服务行为通用规范》适用于哪些人员1 2 4
问题处理周期说法正确的有（ ）1 3 4
售后工程师
一般问题处理周期是30天
产品零件或部件的缺少、漏发、
错发、损坏
系统设备客户
以下哪些不属于产品质量问题：（ ）
ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围
是哪些（）
1 3 4
1 3 4
下列客户所描述的问题，应确定为关键问题的是
（）1 3 4
重大操作后，应该进行下列哪些工作
紧急问题的定义描述正确的是
1 2 3 4
1 2 3
以下说法正确的有
1 2 3
关于版本升级不成功，下列说法哪些是正确的（
）1 2 3 4
产品不能运行，处于瘫痪状态
要做相应的拨打、联调测试，必
须查验所有局向的全部计费情况
和话单
需要立即采取纠正措施的产品问
题
备板备件借用返回要硬件版本一
致，不能用备板备件高版本的换
回客户低版本的板件，若有此情
况需要返修后尽快换回高版本板
件
版本升级后引发了严重或关键问
题
办公室行为规范中，哪些行为是正确的2 3 4公用物品使用完毕后，保存起来
以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的
关于登单规则，下列说法正确的有（ ）
1 3 4拜访客户时，应事先约好时间
所有客户申告的问题报告均须被
登记1 2 3 4 5
以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为1 2 3 4版本升级方案必须得到审批
保持愉快、自信的工作心态，不
将个人情绪带到工作之中+
巡检策划
设备巡检及记录
服务人员的语言规范有以下哪些1 2 3
设备巡检流程包括1 2 3
实施公司在网运行设备巡检主要包含以下工作：1 2 3 4
版本升级申请单应包括的内容1 2 3 4客户是否同意升级
选项2选项3
按照客户习俗，迟到几分钟无所与客户交谈应注意尽快进入正
谓。题，尽可能缩短访谈时间。
选项4
客户不备烟具和烟，不在客户办
公场所吸烟。
小问题，不用管它公司是怎么搞的
好的，我们马上就去做
语言规范
必要时可采取FTP和光盘传送方
式禁止未经申请从非正常渠道获取从研发处获取
非工作日可穿休闲衫、短裤、凉
衣着整洁、大方保持愉快、自信的工作心态鞋进入客户现场
客户为某问题很激动说了难听的某现场人员在客户机房拍摄其它
话，现场人员针对性还击厂家的设备在客户面前贬损竞争对手
准备安全倒回措施进行测试和检查发布通告
主动替客户对供电（配电）设备严禁接触与本次施工无关的任何
进行加电操作电源线及信号线整齐排布在一起客户设备
对客户提出的问题、要求、意见
和建议要做详实记录，《首问负面对困难和挑战，不折不挠，敢
责制》认真落实。于拼搏。
这事你不懂
您可以与我们签订维护协议，以
为了确保设备的稳定运行，请根便我们为您提供及时、周到的服
据规范要求进行操作务
技术水平行为举止
养成日事日清的工作习惯
Q_LOG单是营销代表处提出的、
只有营销代表处产品经理才有权
限在产品质量问题管理系统平台
上登记产品质量问题，不是所有
工程师都可以登记Q_LOG单。
现场培训
查看历史维修记录和历史遗留问
题文档查阅客户设备档案
影响重要客户，客户领导异常关
客户紧急要求在短时间内解决的已经引起客户严重不满（客户投注的问题（如：重要站点通讯能
严重问题。诉）的问题。力降低或丧失）。
容量能力（即通信量/数据的处
理能力）降低，因而不能处理预 安全危险、出现安全保障被侵 产品任何适时提供异常通告的
期的负载犯的风险。能力发生衰退。
营销代表处客服代表可以登记
Q_LOG单。
巡检
了解是否有特殊版本或版本补丁
等特殊设置的地方
全球客户支持中心可以登记
Q_LOG单。
定期维护会议
投诉电话：+86-755-26771776
热线传真：+86-755-26770801
重要投诉，对公司声誉、市场影
响严重或设备运行出现关键问题
的客户投诉。
客户向我司申告的问题报告没有
被登记，在48小时之后，重复申
告同一个问题。
海外项目追踪表
组织匹配
工程遗留问题
支持网站：
轻微投诉，公司主动了解到（含
一般投诉，除重大投诉及重要投回访）的客户不满及抱怨，及过
诉以外的所有客户投诉。保设备的一般投诉。
自然灾害导致的设备故障没有登主动发现并处理的问题报告未登
记记。
项目实施评估报告
持证上岗
开通设备
年度访谈
质量检查
备板备件
吵杂环境可以使用免提
养成倾听的习惯，不轻易打
断客户的谈话或随意转移话
版本升级方案
给客户打电话时，打电话前
要做好准备，想好话题打好
遇到竞争对手时应尊重对
方，不攻击对方
版本升级计划书
客户的电话号码同时有有线
电话和手机时，应优先打手
对客户应言而有信，不随意
承诺
版本升级总结报告
升级前，负责向用户提交版本升拟制重大升级的《版本升级方案完成版本升级后的测试，输出升
级申请并取得客户的同意》和《版本升级计划书》级的总结和报告
负责解答升级过程中的各种技术
负责发放版本问题负责升级过程中的故障处理
紧急问题处理速度
设备受到强电磁干扰等偶然的环
境影响而出现问题，之后无法复
现；
一方面规范了我司提供的服务水
平和服务质量，价格策略及违反
协议时我司对客户的赔偿方式，
以及服务水平指标监测点、监测
方法、监测内容等；另一方面，
明确了客户接受这种服务的相关
责任和权利。
共性产品质量问题
影响客户面广（如：国家或运营
商集中采购的项目，战略项目或
省重点项目），客户关注级别高
（如：省公司副总及以上领导）
的产品质量问题。
客户对紧急问题处理的满意程度对紧急问题原因分析的深刻程度
客户对产品新功能的要求；
版本升级带来的问题；
客户对公司的要求，无论公司是
否能够满足，都必须服从。公司对客户的承诺，对任何客户
都按一个标准。
工程阶段的产品质量问题客户需求
导致客户提出废止合同，或已经
导致或预计导致重大损失的产品
质量问题。
负责产品质量问题的数据采集、
负责本营销事业部所有产品质量解决方案实施的现场配合，以及
问题的跟踪和协调解决。验证解决。
无硬件条码
业务流程
通报批评
没有备料计划
已经导致或预计导致严重损失的
产品质量问题。
负责本营销事业部所有产品质量
问题的管理，督促和检查纠正/
预防措施的执行。
初验后维护阶段的故障单板
核心价值观
开除
施工现场产生的工程废料和污
染应随时清理；当天工作结束切
断施工使用的工作电源和水源。
考虑在不同区域、站型（新站、
共站）、分包商施工的第一个站
点建成各自的示范点。
技术规范
经济处罚
登高作业者应佩戴保险绳、工具
在每项工作开展前，保证检查危全部装入工具袋，注意登高时工
险源并制定适当的防护措施，输具先于人上，撤离时人先于工具
出《危险源识别表》。下；
为后续大量“快速复制”能够“
一次验收通过“的站点提供直观示范站和客户没有关系，主要是
、齐套和可靠的基准。和外包商之间标准的建立
环境验收报告
语言规范
设备到货证明
技术水平
开箱验货报告
行为举止
当客户起身告辞时，要主动送客
人出门或送入电梯间，若是客户
与多个客户交谈时，要注意照顾出入房间，上下电梯，应让客户有车停在附近，应送客户上车，
好客户领导先行等客户的车开走后再返回
客户向我司申告的问题报告没有
被登记，在48小时之后，重复申自然灾害导致的设备故障没有登主动发现并处理的问题报告未登
告同一个问题。记记。
合同中虽然没有明确满足、但研
合同中明确应该满足并且研发认发承诺可以实现但最终没能实现
可但没有解决的客户问题的问题。某客户抱怨严重的问题
严重紧急问题处理周期是20天严重紧急问题处理周期是15天关键问题处理周期3天
当客户问到有关设备价格问题
时，非营销人员可告诉客户设备
力争第一次就把工作做好，既注对客户提出的问题、要求、意见的实际报价，在对公司公开报价
重工作效率，又注重工作质量，和建议要做详实记录，《首答负了解不是很清楚的情况下请对方
一丝不苟，精益求精责制》认真落实联系我司售前客户经理
GSM系统有短暂中断，每天24小容量能力（即通信量/数据处理
时期间中的累积持续时间超过2能力）的降低，以至于不能处理
分钟预期的负载使用的产品起火造成火灾