2024年5月23日发(作者：言高峻)
金士顿产品在使用过程中最常见的问题
1为什么收到的货只有7.4G左右的容量？
这是正常的,内存卡，U盘 电脑硬盘等存储设备制造商采用存储容量的换算单位与计算机的
换算单位不同。制造商是以1000为换算单位的，即1GB＝1000MB ；而计算机是用1024
为换算单位的，即1GB＝1024MB 。这样计算机识别出的存储容量就要小于生产厂标称的
存储容量，实际使用容量约为标示容量的90%。
2：如何辨认金士顿产品真伪？
答：淘宝商城保证本店销售的产品为100%原厂正品，您可通过电话验证，短信验证及
官网验证辨别真伪。
短信验证请在查询码前加上F
官网验证可以登陆 /china/verifyflash/
根据收到的金士顿产品的包装选择验证流程。亲 可对照官网图片。
3 为什么我的真伪验证码提示“已经验证过”？
答：你好 先生/女士，首先可以肯定的诰诉你。你的商品为正品。因为只有正品被验过才
会有此提示。非正品会提示“此商品非金士顿生产|” ，本公司的金士顿商品均来自于金士
顿授权服务中心，商品在入库前。都会随机抽样，进行检测的
4为什么我收到的金士顿产品内有文件 金手指接口那里有用过的划痕？
答：你好 先生/女士 本公司的金士顿商品均来自于金士顿授权服务中心，商品在入库前。
都会随机抽样，进行检测的 其中包括SN码查询，数据复制转换 存储格式化等，产品内存
有文件是由于技术员在检测的结束时可能忘删除了。给你带来的不便，非常的抱歉 （加个
可爱的表情在后面）
5 电脑为什么不能显示U盘？
1，换一个USB的接口。
2，在控制面板界面的添加新硬件中查找。
3，用想用的电脑格式化U盘。
4，看看电脑有没有USB2.0的驱动。没有的话安装一下。
5，台式机的话换机箱后面的USB接口试试。
6 U盘插入电脑，提示"无法识别的设备"故障
对于此现象，首先的一点说明U盘的电路基本正常，而只是跟电脑通信方面有故障，而对于
通信方面有以下几点要检查：
（1）USB接口供电不足，可能是USB接口连接的外设太多造成供电不足。建议使用带电的
USBHUB或者使用USB转PS/2的转接头。还有可能WindowsXP默认开启了节电模式，致使USB
接口供电不足，使USB接口间歇性失灵。右击我的电脑/属性/硬件/设备管理器，双击“通
用串行总线控制器”会到好几个“USB Root Hub”双击任意一个，打开属性对话框，切换到
“电源管理”选项卡，去除“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前的勾选，点击确定返
回，依次将每个USB RootHub的属性都修改完后重新启动电脑。
1， U盘“无法识别的设备”故障系列问题解决
故障排除:进入Windows 系统..用鼠标右击"我的电脑"..选择属性进入"设备管理器"..在"
磁盘驱动器"下看到比原来多了一个"Netac Onlydisk"的设备..双击进入..在弹出的新窗口
中看到了四个新的选项:"断开"、"可删除"、"同步数据传输"和"Int 13单元"..仔细观察发
现"可删除"前面的选项是没有打勾的..在"可删除"选项前的空格内打入勾并单击确定后重
新启动电脑
7 USB常见故障分析及其解决方案
USB常见故障分析及其解决方案。这种故障通常存在于移动硬盘上，当把移动硬盘接在前置
USB口上时就有可能发生系统无法识别出设备的故障，原因是移动硬盘功率比较大要求电压
相对比较严格，前置的USB接口是通过线缆连接到机箱上的，在传输时便会消耗大掉的电压，
因此，在使用移动硬盘时，要注意尽量接在后置主板自带的USB接口上，否则也可以通过外
接的电源适配器来提供单独供电。这类故障中最著名的就是NF2主板与USB的兼容性问题
下面就是一此使用上的问题了
8 店主我收到的内存卡不能用？
答，你好先生/女士请问你是在读卡器上使用，还是在手机上呢？（这个问题很重要，决定
你在后续的交谈中，有处理的佘地，否则客户会自认为卡就是坏的直接寄回，电子类产品在
刚收到货的时候，大部分问题都是出自客户不会使用上）
1）如果客户是用读卡器在电脑上不能正常读取，那么就需要引导客户，让他把内存卡放到
自已的手机或者朋友的手机上。看是否能正常使用
2）如果客户是在自已手机上不能正常使用，那么就引导客户。让他把内存卡用读卡器在电
脑上看能否正常使用，如果能就格式下。如果不能就让他把卡放到朋友的手机上，如果能，
就说明此内存卡和他的手机不兼容，如果不能用九成是卡坏了，让他寄回更换
3）内存卡不兼容问题 很少出现，但是也有这种现象，主要是集中HTC手机和安卓系统的
手机上
9 我收到的内存卡可以退吗，我不想要了？
答：你好 先生/女士 只要保证商品外观不损坏，包装完好 同时支付我们发货邮费，就可
以给你办理退款事宜。（这个根据公司规定进行说明解释）
10 店主你们带的那个赠品有问题？
首先需要确认问题，根据情况，语气平和的诰诉卖家，赠品是随机赠送的 没有保修的也
不能补发的。适当的给予一点诚诺。比如下次给他更多优惠，或者下次给你他多申请赠送一
件小礼品
平时的主要售后问题
1快递超区的问题
2驱动，设置问题
3客服备注不完整
4产品的颜色问题
2024年5月23日发(作者：言高峻)
金士顿产品在使用过程中最常见的问题
1为什么收到的货只有7.4G左右的容量？
这是正常的,内存卡，U盘 电脑硬盘等存储设备制造商采用存储容量的换算单位与计算机的
换算单位不同。制造商是以1000为换算单位的，即1GB＝1000MB ；而计算机是用1024
为换算单位的，即1GB＝1024MB 。这样计算机识别出的存储容量就要小于生产厂标称的
存储容量，实际使用容量约为标示容量的90%。
2：如何辨认金士顿产品真伪？
答：淘宝商城保证本店销售的产品为100%原厂正品，您可通过电话验证，短信验证及
官网验证辨别真伪。
短信验证请在查询码前加上F
官网验证可以登陆 /china/verifyflash/
根据收到的金士顿产品的包装选择验证流程。亲 可对照官网图片。
3 为什么我的真伪验证码提示“已经验证过”？
答：你好 先生/女士，首先可以肯定的诰诉你。你的商品为正品。因为只有正品被验过才
会有此提示。非正品会提示“此商品非金士顿生产|” ，本公司的金士顿商品均来自于金士
顿授权服务中心，商品在入库前。都会随机抽样，进行检测的
4为什么我收到的金士顿产品内有文件 金手指接口那里有用过的划痕？
答：你好 先生/女士 本公司的金士顿商品均来自于金士顿授权服务中心，商品在入库前。
都会随机抽样，进行检测的 其中包括SN码查询，数据复制转换 存储格式化等，产品内存
有文件是由于技术员在检测的结束时可能忘删除了。给你带来的不便，非常的抱歉 （加个
可爱的表情在后面）
5 电脑为什么不能显示U盘？
1，换一个USB的接口。
2，在控制面板界面的添加新硬件中查找。
3，用想用的电脑格式化U盘。
4，看看电脑有没有USB2.0的驱动。没有的话安装一下。
5，台式机的话换机箱后面的USB接口试试。
6 U盘插入电脑，提示"无法识别的设备"故障
对于此现象，首先的一点说明U盘的电路基本正常，而只是跟电脑通信方面有故障，而对于
通信方面有以下几点要检查：
（1）USB接口供电不足，可能是USB接口连接的外设太多造成供电不足。建议使用带电的
USBHUB或者使用USB转PS/2的转接头。还有可能WindowsXP默认开启了节电模式，致使USB
接口供电不足，使USB接口间歇性失灵。右击我的电脑/属性/硬件/设备管理器，双击“通
用串行总线控制器”会到好几个“USB Root Hub”双击任意一个，打开属性对话框，切换到
“电源管理”选项卡，去除“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前的勾选，点击确定返
回，依次将每个USB RootHub的属性都修改完后重新启动电脑。
1， U盘“无法识别的设备”故障系列问题解决
故障排除:进入Windows 系统..用鼠标右击"我的电脑"..选择属性进入"设备管理器"..在"
磁盘驱动器"下看到比原来多了一个"Netac Onlydisk"的设备..双击进入..在弹出的新窗口
中看到了四个新的选项:"断开"、"可删除"、"同步数据传输"和"Int 13单元"..仔细观察发
现"可删除"前面的选项是没有打勾的..在"可删除"选项前的空格内打入勾并单击确定后重
新启动电脑
7 USB常见故障分析及其解决方案
USB常见故障分析及其解决方案。这种故障通常存在于移动硬盘上，当把移动硬盘接在前置
USB口上时就有可能发生系统无法识别出设备的故障，原因是移动硬盘功率比较大要求电压
相对比较严格，前置的USB接口是通过线缆连接到机箱上的，在传输时便会消耗大掉的电压，
因此，在使用移动硬盘时，要注意尽量接在后置主板自带的USB接口上，否则也可以通过外
接的电源适配器来提供单独供电。这类故障中最著名的就是NF2主板与USB的兼容性问题
下面就是一此使用上的问题了
8 店主我收到的内存卡不能用？
答，你好先生/女士请问你是在读卡器上使用，还是在手机上呢？（这个问题很重要，决定
你在后续的交谈中，有处理的佘地，否则客户会自认为卡就是坏的直接寄回，电子类产品在
刚收到货的时候，大部分问题都是出自客户不会使用上）
1）如果客户是用读卡器在电脑上不能正常读取，那么就需要引导客户，让他把内存卡放到
自已的手机或者朋友的手机上。看是否能正常使用
2）如果客户是在自已手机上不能正常使用，那么就引导客户。让他把内存卡用读卡器在电
脑上看能否正常使用，如果能就格式下。如果不能就让他把卡放到朋友的手机上，如果能，
就说明此内存卡和他的手机不兼容，如果不能用九成是卡坏了，让他寄回更换
3）内存卡不兼容问题 很少出现，但是也有这种现象，主要是集中HTC手机和安卓系统的
手机上
9 我收到的内存卡可以退吗，我不想要了？
答：你好 先生/女士 只要保证商品外观不损坏，包装完好 同时支付我们发货邮费，就可
以给你办理退款事宜。（这个根据公司规定进行说明解释）
10 店主你们带的那个赠品有问题？
首先需要确认问题，根据情况，语气平和的诰诉卖家，赠品是随机赠送的 没有保修的也
不能补发的。适当的给予一点诚诺。比如下次给他更多优惠，或者下次给你他多申请赠送一
件小礼品
平时的主要售后问题
1快递超区的问题
2驱动，设置问题
3客服备注不完整
4产品的颜色问题