2024年5月23日发(作者：哈睿博)
京东商城商业模式分析
京东商城简介
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增
长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者
在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册
用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图
书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日
均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季
度蝉联行业头名。
B2C的发展
2010 年是中国电子商务梦想照进现实的一年，截至 2009 年 6 月底，我国 规模以
上电子商务网站总量已经超过 12000 家。特别是自进入 2008 年来，整个 电子商务行
业呈现出高速增长的态势。电子商务的未来是属于 B2C 的，据研究表明仅在此二年不到
时间内创建的电子商务网 站占现有网站总数的 22.3%，且有 75.4%的电子商务网站专注
于细分行业的 B2C。其中作为 发展铅直 B2C 模式的京东商城在近几年内获得了很好的
成绩。自2004年创立至2008年， 京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、
8000万元、3.6亿元和13.2亿元。达到 了340%的复合增率增长，在B2C市场脱颖而出。
一时间京东商城的“商业模式”成为了行业人士议论的热点,对此有人赞同、有人呲之以鼻。
然而盈利就是王道，京东商城的经营之道是值得探讨的，那么京东的商业模式是怎样的呢？
经营模式又是怎样的？京东会有一个怎样的未来呢？
1
环境分析
利用数据或图示提供有关网站所属行业、企业电子商务发展现状：
目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产品）网购
专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
2009年京东商城完成40亿元销售额的目标。自2004年创立至2008年，京东商城的年
销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。京东预计，到2010
年，这个数字将是100亿。
过去4年里，京东以平均340%的复合增长率增长。即使在盛产“快公司”的互联网领
域，这仍然是一个令人震撼的速度。相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破100亿元，
用了15年。
从1999年，当当、卓越诞生至今，中国的B2C浪潮经过几轮起伏，始终不曾出现销售
额超过20亿乃至上百亿的公司。而京东商城展现了另一种可能。
据2010年第二季度中国网络购物市场监测数据显示，2010年第二季度中国网络购物
市场交易规模继续高速增长，达到1112.3亿元，同比增长97.5%；其中，京东商城的市场
份额从上季度的26.6%上升为35.4%，连续9个季度蝉联行业头名。
京东商城的商业模式
1.业务模式
2
（1）主要商品
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家
居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、
乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百
货四大类超过3.6万种商品。
（2）主要服务
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的
限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，
京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消
费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等
举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信
理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2.赢利模式
（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万
种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，
费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提
供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费
3
（3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再
投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络
广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
3.目标客户
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群
（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群
（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络
爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽
管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网
上商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥
有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养
成京东的用户。
4.核心能力
（1）产品价格更低廉 京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价
格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电
会便宜到1万元”。
（2）物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖
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了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务
质量得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、
宁波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流
配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都
四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率
先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。
（3）在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同
时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保
护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜
样。
（4）售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、
家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户
的不同需求。
5.战略目标
（1）于2011年在美国上市。
（2）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、 激情、
学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前 五强的电子商务公司。
（3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
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（4）在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。
京东商城的经营模式
1.支付方式 公司转账 货到付款 邮局付款 支付 方式 在线支付 分期付款
2.物流配送方式 上门自提、快递运输、E 邮宝
网站经营特征分析
网站定位、网站提供的产品或服务类型：
京东商城的市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。
交易模式：在线交易，第三方交易平台。
支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。
物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
营销策略：价格策略。
网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络
生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商
品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、
苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。
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除了京东商城因价格低使电子类商品市场需求增强之外，京东商城物流方面的投入渐
显成效，物流配送速度有所提升，加之强势的促销推广，带来销售规模的快速增长。今年
3月，京东商城开始为消费者提供“211限时达”配送服务，即每天11点前下订单，下午
送达；23点前下订单，次日上午送达。同时，还相继推出“售后100分”、“全国免费上门
取件”等售后服务举措。
用户群特征分析：
互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费
人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具
有了开拓市场的前提。相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000
万，相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。
在京东商城购买商品的用户中，25~35岁的人群占到了56%，公司职员和企业管理者占到
了70%。京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力，但相对于25~35
岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。
网站的赢利模式分析：
基于产品销售的盈利模式这类网站以网络为商品的展示和销售渠道，依靠销售商品实
现盈利，利润来自销售价格与产品成本之间的差额。采用这类模式的企业主要有两种。一
种是传统生产制造企业，通过互联网进行商业应用，把买家、卖家、供应商和合作伙伴联
系起来，例如：戴尔、海尔。另一种就是京东商城这样的零售企业，通过互联网实现交易，
注重提高经营效率降低成本，基于产品销售盈利模式网站的核心竞争力表现在利用网络为
企业尽可能地降低销售成本、库存成本、采购成本和管理成本，从而得到更大的盈利空间。
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京东商城的管理模式
1.组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能 保护系
统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构 体系，它能对系
统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商
务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。
2.供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种
费用之后，京 东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周
期为 3 个月，京 东只需要 20 天。 库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自
己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是
7 天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。
3.配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城
市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座 重点
城市建立了城市配送站。 “211 限时达”服务承诺：当日上午 11：00 前提交现货订单
（以订单进入出库状态时 ，当日送达；夜里 11：00 前提交的现货订单（以订单进入出
库状态时间点开 间点开始计算），第二天上午送达（14：00 前） 。 目前开通地区：北
京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：
00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。
4.客户关系管理
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（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运 输过
程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当 场提出声明，
京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的 服务理念，使顾客购买
商品时更加放心。
（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。
（3）“售后 100 分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障
开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。
京东商城的技术模式
1.京东运营中枢：ERP 系统 通过这个 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息：什么
时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收
到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息
等
2.客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服 部门省去
了很大一部分工作。
3.网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，
但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。
4.完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销量。
京东商城的资本模式
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近几年来京东商城有三次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融
资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人 公司共计
2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城
获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中
国互联网市场金额最大的一笔融资。
京东商城前景
虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投
诉、大而全使得配送方面存在很大的压力，但340%的销售额增长速度让我们相信京东是
可以克服这些困难，B2C 领域取得更好的成绩的，在 京东的未来是光明和不可估量的。
京东的盈利自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万
元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。刘强东预计，到2010年，这个数字将 是 100 亿，
盈利 2—3 亿元。 京东的潜力 2009 电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排
名第二，让我们相 信未来的 B2C 领域内京东商城将赶超当当网、 卓越网、 中国新蛋成
为行业领头羊。京东的上市电子商务3C渠道作为中国3C线下销售的有力补充，成为中国
电子商务 B2C 众细分市场中发展较快的市场之一，在短短的三年时间形成了一定市场规
模，在众多细分B2C市场销售份额排名第一，销售收入约为 99 亿元，占比达 44.20%。
其中，京东商城处于遥遥领先的位置，销售规模达到37亿元，占比达37.37%。刘强东在
接受记者采访时说，京东将于2011年在美国或者香港上市，在此之际京东将成为继麦考
林之后，成为像亚马逊、新蛋等跨国企业，使企业在更广阔的领域中发展。
网站的经营特色分析：
B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。100多年来渠道的进化，从集贸市场、
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到百货商场、到连锁店，一种新商业模式兴起，根本上是在两条曲线上不断创新、提升：
1、供应链效率：不断提高存货和现金的周转率，这是零售行业的王道。比如全球连锁
业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁
做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。
2、成本控制：高毛利对零售业而言没有意义。如果一个流通企业，对毛利率要求很高，
只能证明它的运营成本太高。这样的企业在产业链上没有价值。百货商场的毛利高达50%，
但沃尔玛只需要15%就可以赚钱，因为它成本更低，效率更高。做零售，比拼的是运营效
率和成本控制。如果每个人都在追求40%、50%的毛利率，商业模式就不会进化。
京东紧紧抓住了供应链效率和成本控制两条曲线，让京东商城做到了：以强大的IT系
统消化每天发生的1500份订单；在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店
便宜10%-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47
天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上
的供货商、终端客户提供更多价值。
网站竞争环境分析（SWOT）
京东商城的自身优势（Strength）
传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪
言。京东商城深知传统卖场的这一软肋，创立之初，就自建信息系统，根据消费者在网上
的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全
过程——订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务
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的高效率优势，尽可能缩短账期。京东商城目前的平均库存周转只需12.6天，平均账期只
有20天。其优势显而易见。
京东商城的自身劣势（Weakness）
京东商城增长率很快，但负面新闻很多。从目前来看，京东商城服务中很大的一个亮
点是速度——送货很快。从京东商城推出的211服务，也证实了京东想打造他们除了价格
之外的第二个核心竞争力，就是速度。但除了速度之外，京东可以为人津津乐道的服务则
几乎没有。
京东商城面临的外部机遇（Opportunity）
配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东商城持续高速的发展正是得
益于其在配送及售后等方面的主动提升。此外，越来越多的消费者开始由传统卖场转向网
络卖场也为京东商城的快速发展提供了支撑。调查显示，网购用户规模达到了1.42亿，这
意味着十分之一的中国人进行网络购物。而京东商城在进入2010年后，便开始逐渐加大
针对传统消费群体的影响力，相继涉足体育营销和传统电视广告，这为京东商城吸引了大
量的传统消费者，促进了其营业额的攀升。
京东商城面临的外部威胁（Threaten）
面对着电子商务网站这样诱惑的营业方式，传统的经销商如国美苏宁也不会置之不理，
相反，他们也迅速做出了自己的电子商务网站，其优势是将电子商务网站与实体店进行相
结合，通过实体经营和网上交易两种模式同时经营，大大扩大了经销渠道和营业额。这明
显对京东商城构成了威胁。另一方面，C2C模式的电子商务网站如淘宝，也对其具有一定
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的威胁性。另外，相对于各类C2B电子商务网站，如红孩子，凡客等，都已逐步建立起自
己的送货物流，相信送货速度也将大大提高，而京东商城在这方面必须要注意随时改进，
不然本可独当一面的优势将沦为鸡肋。
网站系统结构分析
网站风格，网站结构，网站内容及功能分析：
京东网采用红白色调，页面简洁明了，富有现代风格。功能模块分为：我的京东，装
机大师，礼品卡，企业客户，帮助中心。
（一）我的京东
“我的京东”，是一个安全的对京东购物、销售、信息传输、账户信息、习惯设定等等
进行跟踪和管理的页面。 该功能仅供注册用户使用。
（二）装机大师
DIY装机大师，可以帮助用户轻松攒机：
推荐配置：京东商城为客户精心推荐了多个热销主流配置，客户可以直接购买或在此
基础之上修改为自己的配置单；
自选配置：客户可以通过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购买；
装机交流：客户可以在此与DIY爱好者交流心得或寻求帮助；装机服务：北京、上海、
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广州用户可选择上门装机服务；三地总部自提点及各城市自提点均提供现场组装服务。
（三）礼品卡
京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电
子礼品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”的优势
（四）企业客户
成为企业用户，即可享受到：
“3”即30分钟内有指定专人为客户服务；
“6”即全国60个重点城市6天内送货上门；
“0”即全年0投诉，订单0积压。
1、支付方式更灵活；
2、全款全额增值税票；
3、大批采购，价格再优惠；
4、大额订单，专车配送；
5、可享受大金额优惠券。
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（五）帮助中心
京东的帮助中心有订单中心，返修中心，投诉中心，可帮助用户解决一切在电子商务
中遇到的问题。
京东网采用横向模式，主要分为首页，夺宝岛，积分商城，京东社区，全部分类四个
部分，在每个子页面中设有商品分类，将所有商品按照使用分类，方便客户快速查找自己
所要购买的商品。首页有疯狂抢购，新品上架，特价专区，电脑产品/手机数码四个栏目，
侧栏设有限时抢购和品牌专营链接，利用网络营销配合户外广告，促销专场，限时抢购，
送代金券，快速商品广告和大量会员优势等方式吸引人气和客流量。
网站测评：
根据Alexa流量测试，京东网日均访问量为29952000，而同B2C龙头企业的当当网
日均访问量为11514000。卓越网以其雄厚的企业背景，3C数码产品优势，在.访问人数指
标中略胜一筹，吸引较多用户。
站长之家提供的艾瑞iUserTracker 2009年的数据分析如下表所示：
在网站访问指标中，网站的注册及访问速度，京东商城获得用户的一致好评，而在网
站页面设计和结构布局中，当当网与京东商城不相伯仲。
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在网站配套服务指标中，因为三个网站都给用户提供了多种多样的支付方式并注重售
后和服务建设，所以用户总体感觉支付比较方便，售后和客户水平评价满意度较高，三个
网差距很小。
在产品配送中，京东商城虽然也是自建物流，但由于其物流配送人员不管产品安装，
因此用户对其物流配送人员服务态度有所不满。
在产品价格方面，京东商城由于其目前快速扩张的战略目标，因此保持比较低的毛利
率，使得产品售价尤其是大件家电售价较实体店低很多，因此用户对其产品价格满意度非
常高。当当网虽然折扣较低，但采用29元免运费的方式变相打折，也获得了较高的满意度。
网站的发展趋势及前景分析
提出网站的发展趋势、存在问题、主要对策和建议
京东商城是目前排名前列的电脑数码等3C市场的电子商务网站，其核心竞争力——
零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。现在
的京东商城提供的商品并不局限于3c类，正在逐步涉及服饰，食品，生活用品等多个领域，
力图做到一个综合性的大型B2C电子商务平台。
京东商城对商品采用立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商
品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的
经营理念。支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过
自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。
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但同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。商品种类不够齐全，不能满足客户需
求。
没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，客户只能通过留言来向京东反映自
己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需
求。而京东的送货效率也不尽如人意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品
的包装也存在一定的缺陷。
售后服务方面，京东也有不足的地方，很多客户购买的商品在相应的厂商售后部门却
得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故客户不满意。
对于这些问题，建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者利用自己
的选择标准找到符合要求的商品。此外，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自
己的商品供应种类，以满足顾客的需求。
顾客需要和销售方对有些问题进行即时沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的客户
更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，
可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具，并加强服务热线的硬件设施，以
让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
除此之外，是京东商城要增加与厂商的沟通和相关协议，京东应同厂商建立更好的合
作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。
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2024年5月23日发(作者：哈睿博)
京东商城商业模式分析
京东商城简介
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增
长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者
在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册
用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图
书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日
均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季
度蝉联行业头名。
B2C的发展
2010 年是中国电子商务梦想照进现实的一年，截至 2009 年 6 月底，我国 规模以
上电子商务网站总量已经超过 12000 家。特别是自进入 2008 年来，整个 电子商务行
业呈现出高速增长的态势。电子商务的未来是属于 B2C 的，据研究表明仅在此二年不到
时间内创建的电子商务网 站占现有网站总数的 22.3%，且有 75.4%的电子商务网站专注
于细分行业的 B2C。其中作为 发展铅直 B2C 模式的京东商城在近几年内获得了很好的
成绩。自2004年创立至2008年， 京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、
8000万元、3.6亿元和13.2亿元。达到 了340%的复合增率增长，在B2C市场脱颖而出。
一时间京东商城的“商业模式”成为了行业人士议论的热点,对此有人赞同、有人呲之以鼻。
然而盈利就是王道，京东商城的经营之道是值得探讨的，那么京东的商业模式是怎样的呢？
经营模式又是怎样的？京东会有一个怎样的未来呢？
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环境分析
利用数据或图示提供有关网站所属行业、企业电子商务发展现状：
目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产品）网购
专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
2009年京东商城完成40亿元销售额的目标。自2004年创立至2008年，京东商城的年
销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。京东预计，到2010
年，这个数字将是100亿。
过去4年里，京东以平均340%的复合增长率增长。即使在盛产“快公司”的互联网领
域，这仍然是一个令人震撼的速度。相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破100亿元，
用了15年。
从1999年，当当、卓越诞生至今，中国的B2C浪潮经过几轮起伏，始终不曾出现销售
额超过20亿乃至上百亿的公司。而京东商城展现了另一种可能。
据2010年第二季度中国网络购物市场监测数据显示，2010年第二季度中国网络购物
市场交易规模继续高速增长，达到1112.3亿元，同比增长97.5%；其中，京东商城的市场
份额从上季度的26.6%上升为35.4%，连续9个季度蝉联行业头名。
京东商城的商业模式
1.业务模式
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（1）主要商品
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家
居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、
乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百
货四大类超过3.6万种商品。
（2）主要服务
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的
限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，
京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消
费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等
举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信
理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2.赢利模式
（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万
种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，
费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提
供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费
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（3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再
投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络
广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
3.目标客户
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群
（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群
（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络
爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽
管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网
上商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥
有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养
成京东的用户。
4.核心能力
（1）产品价格更低廉 京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价
格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电
会便宜到1万元”。
（2）物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖
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了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务
质量得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、
宁波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流
配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都
四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率
先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。
（3）在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同
时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保
护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜
样。
（4）售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、
家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户
的不同需求。
5.战略目标
（1）于2011年在美国上市。
（2）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、 激情、
学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前 五强的电子商务公司。
（3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
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（4）在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。
京东商城的经营模式
1.支付方式 公司转账 货到付款 邮局付款 支付 方式 在线支付 分期付款
2.物流配送方式 上门自提、快递运输、E 邮宝
网站经营特征分析
网站定位、网站提供的产品或服务类型：
京东商城的市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。
交易模式：在线交易，第三方交易平台。
支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。
物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
营销策略：价格策略。
网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络
生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商
品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、
苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。
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除了京东商城因价格低使电子类商品市场需求增强之外，京东商城物流方面的投入渐
显成效，物流配送速度有所提升，加之强势的促销推广，带来销售规模的快速增长。今年
3月，京东商城开始为消费者提供“211限时达”配送服务，即每天11点前下订单，下午
送达；23点前下订单，次日上午送达。同时，还相继推出“售后100分”、“全国免费上门
取件”等售后服务举措。
用户群特征分析：
互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费
人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具
有了开拓市场的前提。相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000
万，相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。
在京东商城购买商品的用户中，25~35岁的人群占到了56%，公司职员和企业管理者占到
了70%。京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力，但相对于25~35
岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。
网站的赢利模式分析：
基于产品销售的盈利模式这类网站以网络为商品的展示和销售渠道，依靠销售商品实
现盈利，利润来自销售价格与产品成本之间的差额。采用这类模式的企业主要有两种。一
种是传统生产制造企业，通过互联网进行商业应用，把买家、卖家、供应商和合作伙伴联
系起来，例如：戴尔、海尔。另一种就是京东商城这样的零售企业，通过互联网实现交易，
注重提高经营效率降低成本，基于产品销售盈利模式网站的核心竞争力表现在利用网络为
企业尽可能地降低销售成本、库存成本、采购成本和管理成本，从而得到更大的盈利空间。
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京东商城的管理模式
1.组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能 保护系
统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构 体系，它能对系
统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商
务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。
2.供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种
费用之后，京 东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周
期为 3 个月，京 东只需要 20 天。 库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自
己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是
7 天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。
3.配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城
市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座 重点
城市建立了城市配送站。 “211 限时达”服务承诺：当日上午 11：00 前提交现货订单
（以订单进入出库状态时 ，当日送达；夜里 11：00 前提交的现货订单（以订单进入出
库状态时间点开 间点开始计算），第二天上午送达（14：00 前） 。 目前开通地区：北
京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：
00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。
4.客户关系管理
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（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运 输过
程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当 场提出声明，
京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的 服务理念，使顾客购买
商品时更加放心。
（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。
（3）“售后 100 分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障
开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。
京东商城的技术模式
1.京东运营中枢：ERP 系统 通过这个 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息：什么
时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收
到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息
等
2.客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服 部门省去
了很大一部分工作。
3.网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，
但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。
4.完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销量。
京东商城的资本模式
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近几年来京东商城有三次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融
资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人 公司共计
2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城
获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中
国互联网市场金额最大的一笔融资。
京东商城前景
虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投
诉、大而全使得配送方面存在很大的压力，但340%的销售额增长速度让我们相信京东是
可以克服这些困难，B2C 领域取得更好的成绩的，在 京东的未来是光明和不可估量的。
京东的盈利自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万
元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。刘强东预计，到2010年，这个数字将 是 100 亿，
盈利 2—3 亿元。 京东的潜力 2009 电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排
名第二，让我们相 信未来的 B2C 领域内京东商城将赶超当当网、 卓越网、 中国新蛋成
为行业领头羊。京东的上市电子商务3C渠道作为中国3C线下销售的有力补充，成为中国
电子商务 B2C 众细分市场中发展较快的市场之一，在短短的三年时间形成了一定市场规
模，在众多细分B2C市场销售份额排名第一，销售收入约为 99 亿元，占比达 44.20%。
其中，京东商城处于遥遥领先的位置，销售规模达到37亿元，占比达37.37%。刘强东在
接受记者采访时说，京东将于2011年在美国或者香港上市，在此之际京东将成为继麦考
林之后，成为像亚马逊、新蛋等跨国企业，使企业在更广阔的领域中发展。
网站的经营特色分析：
B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。100多年来渠道的进化，从集贸市场、
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到百货商场、到连锁店，一种新商业模式兴起，根本上是在两条曲线上不断创新、提升：
1、供应链效率：不断提高存货和现金的周转率，这是零售行业的王道。比如全球连锁
业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁
做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。
2、成本控制：高毛利对零售业而言没有意义。如果一个流通企业，对毛利率要求很高，
只能证明它的运营成本太高。这样的企业在产业链上没有价值。百货商场的毛利高达50%，
但沃尔玛只需要15%就可以赚钱，因为它成本更低，效率更高。做零售，比拼的是运营效
率和成本控制。如果每个人都在追求40%、50%的毛利率，商业模式就不会进化。
京东紧紧抓住了供应链效率和成本控制两条曲线，让京东商城做到了：以强大的IT系
统消化每天发生的1500份订单；在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店
便宜10%-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47
天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上
的供货商、终端客户提供更多价值。
网站竞争环境分析（SWOT）
京东商城的自身优势（Strength）
传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪
言。京东商城深知传统卖场的这一软肋，创立之初，就自建信息系统，根据消费者在网上
的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全
过程——订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务
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的高效率优势，尽可能缩短账期。京东商城目前的平均库存周转只需12.6天，平均账期只
有20天。其优势显而易见。
京东商城的自身劣势（Weakness）
京东商城增长率很快，但负面新闻很多。从目前来看，京东商城服务中很大的一个亮
点是速度——送货很快。从京东商城推出的211服务，也证实了京东想打造他们除了价格
之外的第二个核心竞争力，就是速度。但除了速度之外，京东可以为人津津乐道的服务则
几乎没有。
京东商城面临的外部机遇（Opportunity）
配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东商城持续高速的发展正是得
益于其在配送及售后等方面的主动提升。此外，越来越多的消费者开始由传统卖场转向网
络卖场也为京东商城的快速发展提供了支撑。调查显示，网购用户规模达到了1.42亿，这
意味着十分之一的中国人进行网络购物。而京东商城在进入2010年后，便开始逐渐加大
针对传统消费群体的影响力，相继涉足体育营销和传统电视广告，这为京东商城吸引了大
量的传统消费者，促进了其营业额的攀升。
京东商城面临的外部威胁（Threaten）
面对着电子商务网站这样诱惑的营业方式，传统的经销商如国美苏宁也不会置之不理，
相反，他们也迅速做出了自己的电子商务网站，其优势是将电子商务网站与实体店进行相
结合，通过实体经营和网上交易两种模式同时经营，大大扩大了经销渠道和营业额。这明
显对京东商城构成了威胁。另一方面，C2C模式的电子商务网站如淘宝，也对其具有一定
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的威胁性。另外，相对于各类C2B电子商务网站，如红孩子，凡客等，都已逐步建立起自
己的送货物流，相信送货速度也将大大提高，而京东商城在这方面必须要注意随时改进，
不然本可独当一面的优势将沦为鸡肋。
网站系统结构分析
网站风格，网站结构，网站内容及功能分析：
京东网采用红白色调，页面简洁明了，富有现代风格。功能模块分为：我的京东，装
机大师，礼品卡，企业客户，帮助中心。
（一）我的京东
“我的京东”，是一个安全的对京东购物、销售、信息传输、账户信息、习惯设定等等
进行跟踪和管理的页面。 该功能仅供注册用户使用。
（二）装机大师
DIY装机大师，可以帮助用户轻松攒机：
推荐配置：京东商城为客户精心推荐了多个热销主流配置，客户可以直接购买或在此
基础之上修改为自己的配置单；
自选配置：客户可以通过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购买；
装机交流：客户可以在此与DIY爱好者交流心得或寻求帮助；装机服务：北京、上海、
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广州用户可选择上门装机服务；三地总部自提点及各城市自提点均提供现场组装服务。
（三）礼品卡
京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电
子礼品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”的优势
（四）企业客户
成为企业用户，即可享受到：
“3”即30分钟内有指定专人为客户服务；
“6”即全国60个重点城市6天内送货上门；
“0”即全年0投诉，订单0积压。
1、支付方式更灵活；
2、全款全额增值税票；
3、大批采购，价格再优惠；
4、大额订单，专车配送；
5、可享受大金额优惠券。
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（五）帮助中心
京东的帮助中心有订单中心，返修中心，投诉中心，可帮助用户解决一切在电子商务
中遇到的问题。
京东网采用横向模式，主要分为首页，夺宝岛，积分商城，京东社区，全部分类四个
部分，在每个子页面中设有商品分类，将所有商品按照使用分类，方便客户快速查找自己
所要购买的商品。首页有疯狂抢购，新品上架，特价专区，电脑产品/手机数码四个栏目，
侧栏设有限时抢购和品牌专营链接，利用网络营销配合户外广告，促销专场，限时抢购，
送代金券，快速商品广告和大量会员优势等方式吸引人气和客流量。
网站测评：
根据Alexa流量测试，京东网日均访问量为29952000，而同B2C龙头企业的当当网
日均访问量为11514000。卓越网以其雄厚的企业背景，3C数码产品优势，在.访问人数指
标中略胜一筹，吸引较多用户。
站长之家提供的艾瑞iUserTracker 2009年的数据分析如下表所示：
在网站访问指标中，网站的注册及访问速度，京东商城获得用户的一致好评，而在网
站页面设计和结构布局中，当当网与京东商城不相伯仲。
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在网站配套服务指标中，因为三个网站都给用户提供了多种多样的支付方式并注重售
后和服务建设，所以用户总体感觉支付比较方便，售后和客户水平评价满意度较高，三个
网差距很小。
在产品配送中，京东商城虽然也是自建物流，但由于其物流配送人员不管产品安装，
因此用户对其物流配送人员服务态度有所不满。
在产品价格方面，京东商城由于其目前快速扩张的战略目标，因此保持比较低的毛利
率，使得产品售价尤其是大件家电售价较实体店低很多，因此用户对其产品价格满意度非
常高。当当网虽然折扣较低，但采用29元免运费的方式变相打折，也获得了较高的满意度。
网站的发展趋势及前景分析
提出网站的发展趋势、存在问题、主要对策和建议
京东商城是目前排名前列的电脑数码等3C市场的电子商务网站，其核心竞争力——
零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。现在
的京东商城提供的商品并不局限于3c类，正在逐步涉及服饰，食品，生活用品等多个领域，
力图做到一个综合性的大型B2C电子商务平台。
京东商城对商品采用立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商
品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的
经营理念。支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过
自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。
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但同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。商品种类不够齐全，不能满足客户需
求。
没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，客户只能通过留言来向京东反映自
己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需
求。而京东的送货效率也不尽如人意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品
的包装也存在一定的缺陷。
售后服务方面，京东也有不足的地方，很多客户购买的商品在相应的厂商售后部门却
得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故客户不满意。
对于这些问题，建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者利用自己
的选择标准找到符合要求的商品。此外，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自
己的商品供应种类，以满足顾客的需求。
顾客需要和销售方对有些问题进行即时沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的客户
更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，
可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具，并加强服务热线的硬件设施，以
让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
除此之外，是京东商城要增加与厂商的沟通和相关协议，京东应同厂商建立更好的合
作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。
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