2024年5月26日发(作者：恭翠梅)
9000：2000“允许的删减”的含义包括( C)
A可删减第6章的部分 B 可删减第八章的部分 C只能在第
7章中进行删减
2.指出下列哪一个标准不是新版中核心标准(C )
A ISO9001:2000 B ISO9004:2000 C ISO10012:2000
D ISO9000:2000
/T19001-2000和GB/T19004-2000标准(B )
A两项标准具有不同的范围和不同的结构 B两项标准具有不
同的范围和相似的结构
C 两项标准具有相同的范围和相似的结构
4.顾客满意是指（C）
A顾客对组织满意或抱怨的程度的感受 B顾客对产品质量已满足其要
求和程度的感受
C顾客对其要求已被满足的程序的感受 D顾客对其所购产品及体系已
满足合同要求的程序的感受
5.下列哪项不作为管理评审的输入：（D）
A第二方审核时提出的不合格报告 B重新调整了组织机构 C竞争对手
的业绩 D工会领导人选
/T19001-2000中5.4条“策划”是指对（C）的策划
A质量目标和质量计划 B质量管理体系和质量目标 C质量目标、
质量计划和质量管理体系
7.2000版ISO9000族标准已颁布实施，企业可申请认证的标准是（B）
A ISO9000: 2000 B ISO9001: 2000 C ISO9004: 2000 D
ISO19011: 2000
8.在采用新版标准中，采用哪种方法收益更大？（C）
A单独使用ISO9001 B单独使用ISO9004 C两个标准一起
使用
9.对一个生产家用电器的组织而言,以下哪类监视和测量装置可以不必介
意它是否经过较准并在有效期内？（A）
A进货检验用的磅秤 B过程检验用的电流表 C出厂试验用
的兆欧表
9000:2000版给出了术语（C）
A 22个 B 67个 C 80个 D 87个
11.对特定的项目、产品、过程或合同规定活动程序及相关资源的文件
称（C）
A质量手册 B程序文件 C质量计划 D指导书
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12.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互
关系称（B）
A系统方法 B过程方法 C管理方法 D改进方
法
13.质量管理体系文件的用途是（ABC）
A满足顾客要求和质量改进 B提供适宜的培训 C提供
客观证据
14.质量手册一般（B）为质量管理体系编制形成文件的程序。
A只包含 B应包含或引用 C只涉及 D不应包含
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15.阐明要求的文件称（D）
A质量手册 B质量计划 C规范
16.质量管理体系与优秀模式之间的关系是（B）
A两者没有关系 B两种方法所依据的原则相同 C两者类别在
于应用范围
17.组织通过ISO9001质量体系认证，则（E）
A产品质量达到先进水平 B没有不合格品 C不需要再运行质量体系
D以上都是 E以上都不是
18.下面哪一种情况是审核的证据（B）
A陪同人员向审核员反映供应科从非合格供方A处采购部件
B供应科长承认从非合格供方A处采购部件
C因为在合格供方名录中找不到供货商A，所以审核员认为供应科从非
合格供方A处采购部件
D以上都是
19.在观察、测量或试验得到事实中，被证明其真实性的信息称为
（A）
A客观证据 B缺陷 C不合格项报告 D以上都是 E以上都不
是
20.质量管理体系审核被用于（C）
A鉴别质量问题的检验能力 B顾客对产品的满足程度
C质量管理体系要求与实际的符合程序 D以上全是
三、多项选择
1.与产品有关的标识包括（ABC）
A产品标识 B检验状态标识 C测量监控设备的校准状态标识
D以上都不是
2.以下哪些可作为审核证据（BD）
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A陪同人员的谈话 B被访人员的谈话 C涂改的记录 D行业飞行
检验记录
3.审核的依据是（ABC）
A质量体系标准 B质量体系文件 C合同条款，适用和法令法规
D以上都不是
4.哪些内容是审核员在末次会议上应该进行的（ABC）
A致谢 B审核结论 C宣读不合格项 D说明审核的方式方
法
5.检查表的作用包括（ABCD）
A明确与审核目标有关的样本 B使用审核程序规范化 C保持审核进
度 D以上都不是
6.管理评审是为确保质量管理体系的（ABC）
A适宜性 B有效性 C充分性 D必要性 E广泛性
7.过程确认的方法有（ABC）
A建立管理模式 B仿真和试用 C顾客参与评价 D 以上都
不是
文件使用的媒体可以是（ABCD）
A纸张、计算器 B光盘硬件 C照片、音像制品 D实物样
品
9.文件的多少和详略程度取决于（ABE）
A组织的类型和规模 B过程的复杂性和相互作用 C产品的
复杂性
D顾客要求、法律法规要求 E人员能力、所需证实的程度
10.八项质量管理原则的基本内容有（AB）
A领导作用、全员参与、过程方法 B以顾客为关注焦点、持
续改进
C质量方针和质量目标 D统计技术的作用
四、判断题：
9001：2000和ISO9004：2000是两个协调成对的标准（√）
2.质量管理体系要求是对产品要求的补充（√）
3.八项质量管理原则是制订2000版ISO9000族标准的基础（√）
4.质量手册中必须包含组织的质量方针和质量目标( × )
5.外来文件应经过组织的批准（√）
9001：2000标准除了体现质量保证外，还指在增强顾客满意
（√）
7.“自我评价方法”只包括组织的内部审核和管理评审( × )
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8.“规范”是阐明推荐的方法和建议的文件( × )
9.记录是一种特殊类型的文件（√）
10.质量策划包含质量计划（√）
11.设计的输入以满足顾客合同要求，以顾客要求所决定( × )
12.对不合格产品控制的目的是防止误用或交付（√）
13.顾客的财产其责任是顾客，不纳入组织的质量管理体系( × )
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14.在有可追溯性要求的场合，组织应控制记录产品的唯一性标识（√）
;
15.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程（√）
16.管理者代表可在管理层中指派1人和多人担任( × )
17.质量管理体系文件是指质量手册和程序文件( × )
18.当生产和服务提供的输出不能由后续的监视或测量加以验证时,组织
应对任何这样的过程实施确认（√）
19.在应用ISO9001:2000标准时,由于产品的特点不同,可以考虑进行删
减,但仅限于第七章”产品的实现”(√)
20.标准中所讲述的基础设施是指组织内加工过程的设备( × )
9001:2000标准所规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关
产品要求的补充（√）
9001和ISO9004是一对协调一致的标准，它们的结构和适用范
围都是相同的( × )
23.组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其
管理，可称之为“过程方法” （√）
24.质量目标应当展开，并分解为各个职能部门的质量目标（√）
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25.不合格就是不符合规定的要求，不符合隐含的要求不算不合格，只
能算缺陷( × )
9001标准规定的对质量管理体系的要求，除了产品质量保证
外，还在于增强顾客满意（√）
27.质量手册中必须包括质量方针和质量目标（√）
28.质量手册中必须包括质量管理体系的范围、任何删减的细节和合理
性（√）
29.外来文件应经最高管理者批准其适用性和充分性，并控制其分发( × )
30.质量方针应包括组织最高管理者对持续改进体系的有效性的承诺
（√）
31.质量管理体系策划的结果之一是形成一本符合标准要求的质量手册
（√）
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32.管理者代表的职责之一是确保在整个组织内提高满足顾客要求的意
识（√）
33.目前评价培训有效性的唯一方法就是考试，包括面试和笔试( × )
34.所有的订单、合同，都必须经过评审，并保持评审记录( × )
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35.管理评审必须由最高管理者主持评审,且保持评审记录,它是公司对质
量体系的适宜性、充分性和有效性的最高级别的评价（√）
36.对设计和开发的输入发也要进行评价（√）
9001(7.5)条“生产和服务提供”中的“服务提供”就是提供售后服务
(如维修)的意思( × )
9001(7.5.2)条中所述应实施确认的过程，通常称之为特殊过程(
× )
39.凡是要求进行监视和测量的过程，都必须标识其产品的状态（√）
40.顾客财产不包括隐私权、名誉权和知识产权( × )
二、 名词解释：
1.顾客满意：指顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受。
2.持续改进：指增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动。
3.产品：指过程(3.4.1)的结果
4.确认：通过提供客观证据(3.8.1)对特定的预期使用或应用要求(3.1.2)
已得到满足的认定
5.返工：为使不合格产品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而对其所采取的措施
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6.质量：一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度
7.管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)
8.质量目标：在质量(3.1.1)方面所追求的目的
9.顾客：接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人。示例：消费者、委托
人、最终使用者、零售商、受益者和采购方
10.验证：通过提供客观证据(3.8.1)对规定要求(3.1.2)已得到满足的认定
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五、简答题：
1.组织为什么要贯彻ISO9000标准？
答：(1)参与国际市场竞争的需要(2)全面提高组织的质量管理水平(3)以
预防为主并不断提高产品的质量水平(4)改进推动创新为组织带来的新
的活力(5)质量的受益者不仅仅是顾客
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2.什么叫顾客满意？
答：顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受(1)顾客报怨是一种满意
2024年5月26日发(作者：恭翠梅)
9000：2000“允许的删减”的含义包括( C)
A可删减第6章的部分 B 可删减第八章的部分 C只能在第
7章中进行删减
2.指出下列哪一个标准不是新版中核心标准(C )
A ISO9001:2000 B ISO9004:2000 C ISO10012:2000
D ISO9000:2000
/T19001-2000和GB/T19004-2000标准(B )
A两项标准具有不同的范围和不同的结构 B两项标准具有不
同的范围和相似的结构
C 两项标准具有相同的范围和相似的结构
4.顾客满意是指（C）
A顾客对组织满意或抱怨的程度的感受 B顾客对产品质量已满足其要
求和程度的感受
C顾客对其要求已被满足的程序的感受 D顾客对其所购产品及体系已
满足合同要求的程序的感受
5.下列哪项不作为管理评审的输入：（D）
A第二方审核时提出的不合格报告 B重新调整了组织机构 C竞争对手
的业绩 D工会领导人选
/T19001-2000中5.4条“策划”是指对（C）的策划
A质量目标和质量计划 B质量管理体系和质量目标 C质量目标、
质量计划和质量管理体系
7.2000版ISO9000族标准已颁布实施，企业可申请认证的标准是（B）
A ISO9000: 2000 B ISO9001: 2000 C ISO9004: 2000 D
ISO19011: 2000
8.在采用新版标准中，采用哪种方法收益更大？（C）
A单独使用ISO9001 B单独使用ISO9004 C两个标准一起
使用
9.对一个生产家用电器的组织而言,以下哪类监视和测量装置可以不必介
意它是否经过较准并在有效期内？（A）
A进货检验用的磅秤 B过程检验用的电流表 C出厂试验用
的兆欧表
9000:2000版给出了术语（C）
A 22个 B 67个 C 80个 D 87个
11.对特定的项目、产品、过程或合同规定活动程序及相关资源的文件
称（C）
A质量手册 B程序文件 C质量计划 D指导书
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12.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互
关系称（B）
A系统方法 B过程方法 C管理方法 D改进方
法
13.质量管理体系文件的用途是（ABC）
A满足顾客要求和质量改进 B提供适宜的培训 C提供
客观证据
14.质量手册一般（B）为质量管理体系编制形成文件的程序。
A只包含 B应包含或引用 C只涉及 D不应包含
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15.阐明要求的文件称（D）
A质量手册 B质量计划 C规范
16.质量管理体系与优秀模式之间的关系是（B）
A两者没有关系 B两种方法所依据的原则相同 C两者类别在
于应用范围
17.组织通过ISO9001质量体系认证，则（E）
A产品质量达到先进水平 B没有不合格品 C不需要再运行质量体系
D以上都是 E以上都不是
18.下面哪一种情况是审核的证据（B）
A陪同人员向审核员反映供应科从非合格供方A处采购部件
B供应科长承认从非合格供方A处采购部件
C因为在合格供方名录中找不到供货商A，所以审核员认为供应科从非
合格供方A处采购部件
D以上都是
19.在观察、测量或试验得到事实中，被证明其真实性的信息称为
（A）
A客观证据 B缺陷 C不合格项报告 D以上都是 E以上都不
是
20.质量管理体系审核被用于（C）
A鉴别质量问题的检验能力 B顾客对产品的满足程度
C质量管理体系要求与实际的符合程序 D以上全是
三、多项选择
1.与产品有关的标识包括（ABC）
A产品标识 B检验状态标识 C测量监控设备的校准状态标识
D以上都不是
2.以下哪些可作为审核证据（BD）
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检验记录
3.审核的依据是（ABC）
A质量体系标准 B质量体系文件 C合同条款，适用和法令法规
D以上都不是
4.哪些内容是审核员在末次会议上应该进行的（ABC）
A致谢 B审核结论 C宣读不合格项 D说明审核的方式方
法
5.检查表的作用包括（ABCD）
A明确与审核目标有关的样本 B使用审核程序规范化 C保持审核进
度 D以上都不是
6.管理评审是为确保质量管理体系的（ABC）
A适宜性 B有效性 C充分性 D必要性 E广泛性
7.过程确认的方法有（ABC）
A建立管理模式 B仿真和试用 C顾客参与评价 D 以上都
不是
文件使用的媒体可以是（ABCD）
A纸张、计算器 B光盘硬件 C照片、音像制品 D实物样
品
9.文件的多少和详略程度取决于（ABE）
A组织的类型和规模 B过程的复杂性和相互作用 C产品的
复杂性
D顾客要求、法律法规要求 E人员能力、所需证实的程度
10.八项质量管理原则的基本内容有（AB）
A领导作用、全员参与、过程方法 B以顾客为关注焦点、持
续改进
C质量方针和质量目标 D统计技术的作用
四、判断题：
9001：2000和ISO9004：2000是两个协调成对的标准（√）
2.质量管理体系要求是对产品要求的补充（√）
3.八项质量管理原则是制订2000版ISO9000族标准的基础（√）
4.质量手册中必须包含组织的质量方针和质量目标( × )
5.外来文件应经过组织的批准（√）
9001：2000标准除了体现质量保证外，还指在增强顾客满意
（√）
7.“自我评价方法”只包括组织的内部审核和管理评审( × )
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8.“规范”是阐明推荐的方法和建议的文件( × )
9.记录是一种特殊类型的文件（√）
10.质量策划包含质量计划（√）
11.设计的输入以满足顾客合同要求，以顾客要求所决定( × )
12.对不合格产品控制的目的是防止误用或交付（√）
13.顾客的财产其责任是顾客，不纳入组织的质量管理体系( × )
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14.在有可追溯性要求的场合，组织应控制记录产品的唯一性标识（√）
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15.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程（√）
16.管理者代表可在管理层中指派1人和多人担任( × )
17.质量管理体系文件是指质量手册和程序文件( × )
18.当生产和服务提供的输出不能由后续的监视或测量加以验证时,组织
应对任何这样的过程实施确认（√）
19.在应用ISO9001:2000标准时,由于产品的特点不同,可以考虑进行删
减,但仅限于第七章”产品的实现”(√)
20.标准中所讲述的基础设施是指组织内加工过程的设备( × )
9001:2000标准所规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关
产品要求的补充（√）
9001和ISO9004是一对协调一致的标准，它们的结构和适用范
围都是相同的( × )
23.组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其
管理，可称之为“过程方法” （√）
24.质量目标应当展开，并分解为各个职能部门的质量目标（√）
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25.不合格就是不符合规定的要求，不符合隐含的要求不算不合格，只
能算缺陷( × )
9001标准规定的对质量管理体系的要求，除了产品质量保证
外，还在于增强顾客满意（√）
27.质量手册中必须包括质量方针和质量目标（√）
28.质量手册中必须包括质量管理体系的范围、任何删减的细节和合理
性（√）
29.外来文件应经最高管理者批准其适用性和充分性，并控制其分发( × )
30.质量方针应包括组织最高管理者对持续改进体系的有效性的承诺
（√）
31.质量管理体系策划的结果之一是形成一本符合标准要求的质量手册
（√）
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32.管理者代表的职责之一是确保在整个组织内提高满足顾客要求的意
识（√）
33.目前评价培训有效性的唯一方法就是考试，包括面试和笔试( × )
34.所有的订单、合同，都必须经过评审，并保持评审记录( × )
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35.管理评审必须由最高管理者主持评审,且保持评审记录,它是公司对质
量体系的适宜性、充分性和有效性的最高级别的评价（√）
36.对设计和开发的输入发也要进行评价（√）
9001(7.5)条“生产和服务提供”中的“服务提供”就是提供售后服务
(如维修)的意思( × )
9001(7.5.2)条中所述应实施确认的过程，通常称之为特殊过程(
× )
39.凡是要求进行监视和测量的过程，都必须标识其产品的状态（√）
40.顾客财产不包括隐私权、名誉权和知识产权( × )
二、 名词解释：
1.顾客满意：指顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受。
2.持续改进：指增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动。
3.产品：指过程(3.4.1)的结果
4.确认：通过提供客观证据(3.8.1)对特定的预期使用或应用要求(3.1.2)
已得到满足的认定
5.返工：为使不合格产品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而对其所采取的措施
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6.质量：一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度
7.管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)
8.质量目标：在质量(3.1.1)方面所追求的目的
9.顾客：接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人。示例：消费者、委托
人、最终使用者、零售商、受益者和采购方
10.验证：通过提供客观证据(3.8.1)对规定要求(3.1.2)已得到满足的认定
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五、简答题：
1.组织为什么要贯彻ISO9000标准？
答：(1)参与国际市场竞争的需要(2)全面提高组织的质量管理水平(3)以
预防为主并不断提高产品的质量水平(4)改进推动创新为组织带来的新
的活力(5)质量的受益者不仅仅是顾客
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2.什么叫顾客满意？
答：顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受(1)顾客报怨是一种满意