2024年5月26日发(作者：阳景胜)
在当今科技发展的时代，呼叫中心管理系统因此而产生了，在客户心中塑造一个服务
周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。深圳市研科软件系统开发公司致
力于提供专业化呼叫中心管理系统和客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心解决方案，提
高企业客服人员的工作效率，优化企业的内部资源，降低管理成本与人力成本。
呼叫中心管理系统特点：
1.漂亮、操作性强的用户界面，采用流行办公软件桌面设计，提供鲜明的图标，简便
易用。
2.清楚的中文菜单，操作易懂易学，管理员可轻松管理整个系统。
3.系统运行稳定性好，为核心软件提供容错保护，可对语音数据信息进行备份，安全
性、可靠性强。
4.系统采用模块化设计，用户可以根据自己的实际情况，对任意功能模块进行扩充和
重组，灵活地满足企业的个性需求。
5.良好的开放性，完善的业务应用开发接口，同时提供采用国际标准的接口，保证了
强大的业务扩展能力及二次开发能力，在用户投资达到最小限度的情况下，发挥企业资源
最大效益，最大程度满足用户的业务需求。
6.可以快速实施、灵活配置，轻松实现个性化应用，简单、低成本维护，简易管理。
技术与Internet技术的完美融合，实现电话、传真、短信、Email、Web接入
的多媒体互动，并可通过电话、传真、Internet等方式进行查询、咨询。
8.灵活性高，系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便。
9.自动语音接入，7*24小时不间断服务，还可根据业务需求灵活设定自动语音信息服
务流程。
10.可统一管理，并可实现电话与客户信息同步转移功能，提高了企业的整体通信及呼
叫中心运作效率。
11.更加细致、全面的数据管理及统计打印功能。
12.详细的呼叫记录，方便工作人员统计查询。
13.应用范围广，适用于各行业的客户服务中心、咨询热线，预订中心、电话营销中心、
企业自建呼叫中心，总部与分支机构的呼叫中心等。
呼叫中心管理系统功能
一，自动语音应答（IVR）：自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“客服代表”。
通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字
语音信息或系统通过TTS（Text To Speach）技术动态合成的语音信息。本功能可以实现
全天候自助式服务，通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入
他们的选择，从而得到24小时不间断的服务
二，智能选择座席（ACD）：自动呼叫分配系统（ACD）是呼叫中心有别于一般的热
线电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按
指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个客服代表。ACD提高了系统的效率，减
2024年5月26日发(作者：阳景胜)
在当今科技发展的时代，呼叫中心管理系统因此而产生了，在客户心中塑造一个服务
周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。深圳市研科软件系统开发公司致
力于提供专业化呼叫中心管理系统和客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心解决方案，提
高企业客服人员的工作效率，优化企业的内部资源，降低管理成本与人力成本。
呼叫中心管理系统特点：
1.漂亮、操作性强的用户界面，采用流行办公软件桌面设计，提供鲜明的图标，简便
易用。
2.清楚的中文菜单，操作易懂易学，管理员可轻松管理整个系统。
3.系统运行稳定性好，为核心软件提供容错保护，可对语音数据信息进行备份，安全
性、可靠性强。
4.系统采用模块化设计，用户可以根据自己的实际情况，对任意功能模块进行扩充和
重组，灵活地满足企业的个性需求。
5.良好的开放性，完善的业务应用开发接口，同时提供采用国际标准的接口，保证了
强大的业务扩展能力及二次开发能力，在用户投资达到最小限度的情况下，发挥企业资源
最大效益，最大程度满足用户的业务需求。
6.可以快速实施、灵活配置，轻松实现个性化应用，简单、低成本维护，简易管理。
技术与Internet技术的完美融合，实现电话、传真、短信、Email、Web接入
的多媒体互动，并可通过电话、传真、Internet等方式进行查询、咨询。
8.灵活性高，系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便。
9.自动语音接入，7*24小时不间断服务，还可根据业务需求灵活设定自动语音信息服
务流程。
10.可统一管理，并可实现电话与客户信息同步转移功能，提高了企业的整体通信及呼
叫中心运作效率。
11.更加细致、全面的数据管理及统计打印功能。
12.详细的呼叫记录，方便工作人员统计查询。
13.应用范围广，适用于各行业的客户服务中心、咨询热线，预订中心、电话营销中心、
企业自建呼叫中心，总部与分支机构的呼叫中心等。
呼叫中心管理系统功能
一，自动语音应答（IVR）：自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“客服代表”。
通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字
语音信息或系统通过TTS（Text To Speach）技术动态合成的语音信息。本功能可以实现
全天候自助式服务，通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入
他们的选择，从而得到24小时不间断的服务
二，智能选择座席（ACD）：自动呼叫分配系统（ACD）是呼叫中心有别于一般的热
线电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按
指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个客服代表。ACD提高了系统的效率，减