工行融E购商城操作指南-USB迷|专注于互联网分享

2024年5月28日发(作者：丹乐心)

工行电商平台

商户中心操作手册

2014年7月

V20131002

1. 商户中心操作说明重要事宜 ......................................................................................................................................... - 1 -

2. 商户登录 ............................................................................................................................................................................ - 1 -

2.1 首次登录 .................................................................................................................................................................. - 2 -

2.2 非首次登录 .............................................................................................................................................................. - 2 -

3. 商户开店 ............................................................................................................................................................................ - 3 -

3.1 设置账户 .................................................................................................................................................................. - 3 -

3.1.1 完善商户资料 ............................................................................................................................................... - 3 -

3.1.2 设置操作员 ................................................................................................................................................... - 4 -

3.2 经营范围申请 .......................................................................................................................................................... - 7 -

3.3 品牌申请 .................................................................................................................................................................. - 7 -

3.4 商品录入 .................................................................................................................................................................. - 7 -

3.4.1 商品新增 ....................................................................................................................................................... - 8 -

3.4.2 从草稿箱修改商品 ..................................................................................................................................... - 12 -

3.4.3 从商品库修改商品 ..................................................................................................................................... - 13 -

3.5 运费模板设置 ........................................................................................................................................................ - 14 -

3.6 物流设置 ................................................................................................................................................................ - 16 -

3.6.1 物流公司管理 ............................................................................................................................................. - 16 -

3.6.2 配送时间设置 ............................................................................................................................................. - 17 -

3.7 发票设置 ................................................................................................................................................................ - 18 -

3.8 店铺装修 ................................................................................................................................................................ - 18 -

3.8.1 商铺基本信息 ............................................................................................................................................. - 18 -

3.8.2 主题管理 ..................................................................................................................................................... - 20 -

3.8.3 模块管理 ..................................................................................................................................................... - 20 -

3.8.4 图片空间 ..................................................................................................................................................... - 29 -

3.8.5 设置后首页效果 ......................................................................................................................................... - 29 -

3.9 开店申请 ................................................................................................................................................................ - 31 -

4．商品管理 ......................................................................................................................................................................... - 31 -

4.1 商品库 .................................................................................................................................................................... - 31 -

4.2 商品草稿箱 ............................................................................................................................................................ - 37 -

4.3 商品回收站 ............................................................................................................................................................ - 38 -

4.4 商品保养模板 ........................................................................................................................................................ - 38 -

5．订单管理 ......................................................................................................................................................................... - 40 -

5.1 订单列表 ................................................................................................................................................................ - 40 -

5.2 订单批量发货 ........................................................................................................................................................ - 44 -

6．退款单管理 ..................................................................................................................................................................... - 45 -

7．信用管理 ......................................................................................................................................................................... - 53 -

7.1 评价管理 ................................................................................................................................................................ - 53 -

7.2 商户评价置顶 ........................................................................................................................................................ - 54 -

7.3 投诉管理 ................................................................................................................................................................ - 56 -

8．促销管理 ......................................................................................................................................................................... - 60 -

8.1 电子券活动管理 .................................................................................................................................................... - 60 -

8.1.1 定向券活动管理 ......................................................................................................................................... - 60 -

8.1.2 电子券查询 ................................................................................................................................................. - 61 -

8.1.3 商户券批次派发记录查询 ......................................................................................................................... - 61 -

8.2 限时抢购活动 ........................................................................................................................................................ - 62 -

8.3 赠品活动 ................................................................................................................................................................ - 63 -

8.4 团购活动 ................................................................................................................................................................ - 67 -

8.5 集团购活动 ............................................................................................................................................................ - 72 -

8.6 满就送活动管理 .................................................................................................................................................... - 72 -

8.7 满减活动管理 ........................................................................................................................................................ - 75 -

8.8 活动对账单 ............................................................................................................................................................ - 75 -

8.9 满减对账单 ............................................................................................................................................................ - 76 -

9．审核管理 ......................................................................................................................................................................... - 77 -

9.1 待处理事务 ............................................................................................................................................................ - 77 -

9.2 已处理事务 ............................................................................................................................................................ - 79 -

10．对账单查询 ................................................................................................................................................................... - 80 -

10.1 支付对账单 .......................................................................................................................................................... - 80 -

10.2 退款对账单 .......................................................................................................................................................... - 80 -

10.3 汇总对账单 .......................................................................................................................................................... - 81 -

10.4 积分对账单下载 .................................................................................................................................................. - 81 -

10.5 积分清算明细查询 .............................................................................................................................................. - 82 -

11．报表查询 ....................................................................................................................................................................... - 82 -

12．站内信........................................................................................................................................................................... - 87 -

12.1 发送站内信 .......................................................................................................................................................... - 87 -

12.2 收件箱 .................................................................................................................................................................. - 88 -

12.3 发件箱 .................................................................................................................................................................. - 88 -

12.4 已删除 .................................................................................................................................................................. - 89 -

1. 商户中心操作说明重要事宜

1、各功能中上传图片或者批量文件的操作，请先浏览并选择图片（或文件）后等待图

片（或文件）上传成功再进行下一步操作，确保图片（或文件）上传成功。可以通过观察

浏览器状态栏信息查看是否上传完成。例如：

或者部分功能可以查看设置页面上是否回显出上传的图片（或文件），如果回显出来也

说明上传成功。

2、支持各种主流的图片格式jpg、jpeg、gif、png、bmp。

3、添加商品的功能，商品一般来说需要处于上架状态；如若未发现所需要的商品，请

检查商品状态是否为已上架。

4、所有功能点击右上角的刷新按钮，可以刷新本页信息。

2. 商户登录

在商户中心支持的浏览器中输入地址：/，访

问登录页面。在登录页面输入用户名、密码、验证码。超级管理员登录使用超级管理员用

户名，操作员登录使用“操作员用户名”的形式。

- 1 -

输入手机验证码

2.1 首次登录

如果首次登录，进入如下页面，强制修改用户名和密码，确定后进入商户中心首页。

2.2 非首次登录

如果非首次登录，可进入商户中心首页。

- 2 -

商户首页有商铺基本信息、消息提醒和开店指引；点击店铺名称，可以展现商户在购

物中心的首页预览。

3. 商户开店

3.1 设置账户

3.1.1 完善商户资料

- 3 -

菜单：会员服务-账户设置-完善商户资料。点击这里完善，提交后需要运营中心审核，

此审核不影响后续操作。

包括：企业真实名称、联系人信息、企业通讯方式。其中企业通信方式中必填项为企

业电话、客服电话、常用地址。填写时请注意，客服电话必须真实且能够支持多人拨打时

均能接通，若企业已拥有400服务电话，须填写400服务电话；若没有400电话，需与

行业专员沟通说明情况并填写相关客服部门座机电话。公司名称、地址等信息应尽量准确

全面。

3.1.2 设置操作员

菜单：会员服务--子账号管理--角色管理；此功能新增用户角色，每个角色具备对应

的权限；

- 4 -

点击新增角色，左边选择该角色具备的功能权限，右边录入角色名称和描述；保存立

即生效。也可以修改已有的角色权限。

菜单：会员服务--子账号管理--操作员管理；

- 5 -

点击新增操作员，录入必输项，选择角色。保存后生效。

设置即时通客服权限时，请创建客服人员使用的操作员子账号，并给此账号赋予添加

了客服权限的角色。店铺开业后请至少保证5*8h（工作日）以及周末购物高峰时段即时通

至少有1人即时通客服在线，以便客户咨询相关商品具体信息、物流、退换货问题。

同时，请务必对客服人员进行培训，让客户通过联系商户客服可以解决在工行商城物

流、退换货等问题。不要出现商户客服答复客户企业未与工行合作等情况。

- 6 -

此外，个别商户由于商品涉及不同子公司，客服电话无法解答客户全面问题，也请商

户客服通过提供子公司客服电话或是建立公司内部流程帮助解决客户的问题。

3.2 经营范围申请

菜单：商户服务--商品管理--商户经营范围申请；选择商品分类（必须选择到三级分

类），点击添加和申请。等待运营中心审批后可立即生效。

3.3 品牌申请

在申请完经营范围后，后台审核人员会根据商户入驻申请表和申请的经营范围为商户

添加对应品牌。

3.4 商品录入

店铺所上架的商品应符合入驻商城时签订合同中规定的品类、品牌、服务经营项目，

且对在融e购发布的信息内容负责，确保该信息内容真实、准确、合法。

- 7 -

店铺商品数量应尽量与您在其他电商平台的店铺商品数量持平，若短期内无法达到需

确保新品及畅销品优先全部上架，且不得重复发布商品。如您需要进行系统对接，请您联

系您的行业专员。

商品的价格和邮费，不得高于您在其他电商平台上的价格水平，且不得违背所属行业

标准。

3.4.1 商品新增

菜单：商户服务--商品管理--商品录入；选择一、二、三级分类；商品录入之前请先

进行相关经营范围的申请。

点击现在就去发布商品；

- 8 -

录入商品基本信息，请严格按照以下规则进行商品添加工作，商品分类应与所录入商

品相符，商品属性、商品图片和商品描述应达到正确、合规、精良的要求。

（1）商品命名规则为：英文品牌名+（中文品牌名)+名称（款式、系列、设计元素、

材质）+货号+颜色（示例1：MARCHIORI 蜜丝罗妮2011 夏季新款潮流时尚鱼嘴坡跟

羊皮凉鞋13091113 白色），如品牌没有中文或英文，没有货号及颜色可不写。

（2）商品详情中的文字内容应通俗易懂、清晰明确，内容完善，无被屏蔽敏感词（即

*号），无错别字.

（3）图片信息应清晰，且具有版权，格式正确，无水印，内容完善，无敏感词，尽可

能多角度的展示商品，并尽可能由实物拍摄。

（4）商品描述应尽可能提供详细的商品介绍和说明，且与商品名称、图片、属性相一

致。

（5）新上架的商品库存不能为0。

- 9 -

（6）开店前请完成至少15款以上商品的录入，如全量商品不足15款，全部录入即

可。

录入商品基本属性

- 10 -

录入商品销售

属性

设置支付减库存，一般情况下，推荐设置为付款减库存。

录入商品图片，可从本地上传，也可从图片空间上传。

录入商品详

情。

- 11 -

录入物流信息

和商品发布时间

点击提交审

核，商品提交运营中心审核；点击保存至草稿箱，则商品存入草稿箱，可从草稿箱查询商

品继续修改，直至提交审核。

3.4.2 从草稿箱修改商品

菜单：商户服务--商品管理--商品草稿箱；商品新增保存至草稿箱的商品可以从这里

查询到并进行修改；

- 12 -

点击修改，则进入商品页面进行信息修改，商品修改操作同新增；点击删除则删除商

品。

3.4.3 从商品库修改商品

菜单：商户服务--商品管理--商品库；商品新增并提交审核的商品，在运营中心审核

后，可以从这里查询到并进行修改；

点击操作列的修改按钮，可进入商品信息修改页面进行修改，修改页面同商品新增。

- 13 -

特别提示：如果商户设置了具备商品提交审核的权限的角色，且某操作员符合该角色，

如图所示：

则商户

提交审核的商品会首先经过该操作员进行商户内的审核（具体审核过程查看审核管理），审

核通过后才会提交到运营中心再次审核。商户的审核通过商户服务下的审核管理进行查询

和审核。

3.5 运费模板设置

菜单：商户服务--物流信息管理--商品运费模板管理；请明确说明针对不同地区的物

流配送方式和所需时间, 按照地区、商品重量以及店铺包邮情况设置运费。

- 14 -

点击新增模板，添加新的模板；也可以选择一个已有模板进行修改和删除；修改与添

加操作类似。录入运费模板名称，选择运送方式，点击运送到下方的添加链接，选择收货

地区范围；地区范围可细化到二级市；

表格右边选择计费规则并进行设置。

如需设置满XX元包邮，请在“促销管理-满就送活动管理-满就送活动列表”里设置。

- 15 -

删除：

3.6 物流设置

3.6.1 物流公司管理

菜单：商户服务--物流信息管理--物流公司管理；可以从列表中删除物流公司；

- 16 -

点击新增物流；选择物流公司，点击保存生效；

3.6.2 配送时间设置

配送时间属于必填项目，请同时支持并勾选“仅工作日收货”、“仅节假日收货”、“工

作日与节假日均可收货”。

菜单：商户服务--物流信息管理--配送时间设置；选择配送时间，点击保存生效；

- 17 -

3.7 发票设置

发票设置属于必填项目，发票类型可勾选“普通发票”或“增值税发票”并选择发票

内容。菜单：商户服务--发票设置--发票设置；选择可开发票类型和发票内容，点击保存

生效；

3.8 店铺装修

3.8.1 商铺基本信息

- 18 -

菜单：商铺管理--商铺基本信息--基本信息修改；录入商铺信息和logo图片，点击保

存生效；

商铺介绍内容不宜太短，店铺名称请严格参照以下规则设置：

①生产商店铺命名为“品牌名称+（类目/产品线）+旗舰店（官方直营）”，例如“茅

台旗舰店（官方直营）”；

②仅代理经营单一品牌的店铺，命名为“品牌名称+（类目/产品线）+旗舰店（授权

专卖）”，例如“格兰仕旗舰店(授权专卖) ”。对于平台同时入驻多家某一品牌授权旗舰店，

以类目/产品线进行区分。例如：飞利浦小家电旗舰店（授权专卖）、飞利浦影音视听旗舰

店（授权专卖）；

③代理经营多个品牌的店铺，命名为“企业名称+（类目/产品线）+专营店”，例如“迪

信通数码专营店”；

④汽车商户命名为“地区+商户名称+主营品牌+旗舰店”, 例如“上海腾众一汽大众

- 19 -

旗舰店”。对于集团形式入驻的，命名为“地区+集团名称+汽车专营店”，例如“山东银座

集团汽车专营店”。

3.8.2 主题管理

菜单：商铺管理--商铺装修--主题管理；可以预览相关模板效果，点击启用，立即生

效；

3.8.3 模块管理

菜单：商铺管理--商铺装修--模块管理；可以设置相关模块，包括首页标题栏、导航

栏、中间广告栏、页脚、顶部横幅广告栏、侧边广告栏；同时可设置商品分组显示在商户

页面的左侧显示商品列表；最新商品可以设置商户首页主要区域的商品展示信息；对应各

个模块的首页摆放位置和效果图请看这里。

- 20 -

点击设置，设置相应模块；点击清除数据，会清除自定义以外的模块数据；可以点击

左上角预览商户首页设置后的效果；

标题栏设置

标题栏链接地址设为本店首页。

（注：若设置链接时产品链接地址太长，可将累赘部分删去。例：

/products/prodCommon_?page_code=&

area_col_code=&area_cat_code=&area_mod_code=&preview=&randomobjKey=

&randomobjValue=&isProdDraft=，jhtml后的地址删去即可。）

- 21 -

导航栏设置

导航栏默认会出现商户首页、店铺介绍、联系方式三个导航，商户可不再重复设置。

此外如需增加请自行添加设置。

商品分组

商品分类设置：如果您店铺的商品数量大于30件，请建立商品分类，便于客户进行

商品检索。例如：人气排行榜、收藏排行榜等。

- 22 -

可以新增、删除分组、调整分组顺序以及修改分组名称；每个分组可以添加相应组内

的商品。

选中分组，添加右侧的添加商品，在弹出页面中选择商品；也可以针对组内商品进行

顺序调整。

- 23 -

中间广告栏

点击新增或修改，选择广告图片，录入链接地址；

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