2024年5月28日发(作者：厍成双)
乔
布斯（Steve Jobs）用iPad和iPhone等高科技产品将苹果公司（Apple Inc.）变成
了世界最具价值的科技公司。但苹果公司成功的一个支柱却出人意料地低科技：实体零售
店连锁。
苹果内部手册扫描图：如何应对情绪化顾客
看看机密的培训手册、一次门店会议的记录以及对十几名现任及前任店员进行采访，
就能看出苹果店的一些秘密。这些秘密包括：严格控制员工与顾客互动的方式，对现场技
术支持人员的用语进行规范培训，考虑门店的每个细节，细致到样机上的预载图片和音乐。
根据苹果和Themed Entertainment Association的数据，去年全年华特-迪斯尼公
司（Walt Disney Co.）最大的四个主题公园有6000万游客，而一个季度中访问苹果326
个门店的顾客人数就超过这个数字。据投资银行Needham & Co.统计，苹果店每平方英
尺的年销售额已经攀升至4,406美元，不包括网上销售。加上包括iTunes在内的网上销售，
平均每平方英尺销售额就达到了5,914美元。据估计，这比珠宝商蒂芙尼公司（Tiffany &
Co.）、奢侈品零售商Coach Inc.和电子产品零售商百思买公司（Best Buy Co.）实体店每
腹有诗书气自华
平方英尺销售额和网上销售额高得多，三者的销售额分别为3,070美元、1,776美元和880
美元。
苹果店拥有宽敞清新的空间和优美的光线，展现出轻松随意的氛围。不过苹果对这些
店如何经营却守口如瓶。据苹果现任和前任员工说，员工被告知不得讨论有关产品的传言，
技术人员不得过早承认普遍的小故障，任何人只要被发现在网上撰写有关苹果公司的东西
都会被解雇。
苹果店的幕后人物是52岁的约翰逊（Ron Johnson）。彭尼公司（J.C. Penney Co）
周二证实，约翰逊将于11月成为其新任首席执行长。
苹果店里的“跳舞客”
家住加州Temecula的12岁男孩特雷沃·莫兰(Trevor Moran)走进当地的苹果店，他
可不是来购买苹果产品的，而是来这里跳舞。他还把自己跳舞的视频发布到网上。而他也
不是第一个到苹果店里跳舞的人。《华尔街日报》的Yukari Iwatani Kane报道了近来“跳
舞客”光顾苹果店的现象。
苹果零售的成功在很大程度上得益于人们对公司产品的需求。零售分析师说，苹果相
对于百思买等竞争对手的许多优势是技术方面的：苹果卖的是单一品牌，产品少得多，只
有几百家店，而百思买有4000多家店。随着苹果继续扩张，有些分析师预计苹果会面临
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2024年5月28日发(作者：厍成双)
乔
布斯（Steve Jobs）用iPad和iPhone等高科技产品将苹果公司（Apple Inc.）变成
了世界最具价值的科技公司。但苹果公司成功的一个支柱却出人意料地低科技：实体零售
店连锁。
苹果内部手册扫描图：如何应对情绪化顾客
看看机密的培训手册、一次门店会议的记录以及对十几名现任及前任店员进行采访，
就能看出苹果店的一些秘密。这些秘密包括：严格控制员工与顾客互动的方式，对现场技
术支持人员的用语进行规范培训，考虑门店的每个细节，细致到样机上的预载图片和音乐。
根据苹果和Themed Entertainment Association的数据，去年全年华特-迪斯尼公
司（Walt Disney Co.）最大的四个主题公园有6000万游客，而一个季度中访问苹果326
个门店的顾客人数就超过这个数字。据投资银行Needham & Co.统计，苹果店每平方英
尺的年销售额已经攀升至4,406美元，不包括网上销售。加上包括iTunes在内的网上销售，
平均每平方英尺销售额就达到了5,914美元。据估计，这比珠宝商蒂芙尼公司（Tiffany &
Co.）、奢侈品零售商Coach Inc.和电子产品零售商百思买公司（Best Buy Co.）实体店每
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平方英尺销售额和网上销售额高得多，三者的销售额分别为3,070美元、1,776美元和880
美元。
苹果店拥有宽敞清新的空间和优美的光线，展现出轻松随意的氛围。不过苹果对这些
店如何经营却守口如瓶。据苹果现任和前任员工说，员工被告知不得讨论有关产品的传言，
技术人员不得过早承认普遍的小故障，任何人只要被发现在网上撰写有关苹果公司的东西
都会被解雇。
苹果店的幕后人物是52岁的约翰逊（Ron Johnson）。彭尼公司（J.C. Penney Co）
周二证实，约翰逊将于11月成为其新任首席执行长。
苹果店里的“跳舞客”
家住加州Temecula的12岁男孩特雷沃·莫兰(Trevor Moran)走进当地的苹果店，他
可不是来购买苹果产品的，而是来这里跳舞。他还把自己跳舞的视频发布到网上。而他也
不是第一个到苹果店里跳舞的人。《华尔街日报》的Yukari Iwatani Kane报道了近来“跳
舞客”光顾苹果店的现象。
苹果零售的成功在很大程度上得益于人们对公司产品的需求。零售分析师说，苹果相
对于百思买等竞争对手的许多优势是技术方面的：苹果卖的是单一品牌，产品少得多，只
有几百家店，而百思买有4000多家店。随着苹果继续扩张，有些分析师预计苹果会面临
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