2024年5月28日发(作者：圭晨旭)

EOC（AV6400）故障案例

目 录

概述 .................................................................................................................................................. 2

案例一、个别用户终端时常断线、速度很低、丢包严重 ........................................................... 2

案例二、单个局端下多个用户常集体掉线 ................................................................................... 2

案例三、用户家中安装后，EOC终端的LINK灯不亮 .............................................................. 3

案例四、用户EOC终端的三个灯均亮但是就是上不了线 ......................................................... 3

案例五、在用户家发现只有一个power灯亮 ............................................................................... 3

案例六、用户家里发现有几个频道出现不清楚或者有几个频道直接就没有 ........................... 4

案例七、光机处放两个EOC头端，用户家发现时通时不通 ..................................................... 4

案例八、用户家的点播或上网正常但客厅的电视有些频道不清楚 ........................................... 4

案例九、EOC终端指示灯一切正常，但是点播不了，机顶盒获取不到IP地址 ..................... 4

案例十、EOC终端指示灯一切正常，但是点播不了，机顶盒获取不到IP地址 ..................... 4

实际工作中排障分析处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

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概述

为了满足用户对双向业务的需求，广电运营商一般采用了EPON+有源EOC对接入网进行

了双向改造，由于有源EOC是一个全新的事物，在改造网络和发展用户的时候，经常碰到了

一系列的故障，我们经过积极的和运营商以及最终用户的沟通，现将部分故障案例汇总如下：

案例一、个别用户终端时常断线、速度很低、丢包严重

根据经验，我们认为一般是由于该EOC终端至局端之间的衰减接近了临界值（75dB左

右）或者线路上有用户偷窃电视信号（非常规接线）。为此，工作人员首先从理论上确认终

端至局端之间的分支分配网络的衰减在是否在EoC正常工作范围（低频建议衰减控制

<55dB），用场强仪分别在局端和终端处测试某频点的场强，相减得链路上的实际衰减。比

照测得的衰减值与理论计算值，如果测得的值大出理论值很多，如大于10dB，检查中间的

分支分配网络，可用传统的排除法来找出故障点，一般是接头接触不良故障或分支分配器故

障（主要是分支分配器的端口坏了，导致数据衰减很大）。

案例二、单个局端下多个用户常集体掉线

这种现象主要可能源于网络噪声，通常网络噪音集中在10MHz以下的频带，不会影响

EoC使用，并且因为EoC设备自带一个高性能高通滤波器，所以EoC用户一般不会干扰网络，

但有些异常噪音出自于某些非EoC用户使用的不合格的家用电器，尤其是某些劣质电视机的

高频头会产生较强的低频噪音恰好落入EoC工作频带，导致EoC系统工作不稳定，此时需要

排查和处理噪声源，可依照以下方法进行：首先是定位噪音源，简单的方式是通过排除法逼

近式定位，发生故障的时候，在EOC局端处，断开局端，将局端RF输出端连接场强仪观察

EoC工作频段的噪声，然后逐个断开输出支路，如果断开某支路时发现噪声消失，说明该噪

音源产生于该支路。依次类推，用上述方法往其下级分支分配网络排查，至追查到产生噪音

的点。排查到噪音源后，在噪音源接入处加一个高通滤波器以阻断低频噪音，再重新接入局

端。

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2024年5月28日发(作者：圭晨旭)

EOC（AV6400）故障案例

目 录

概述 .................................................................................................................................................. 2

案例一、个别用户终端时常断线、速度很低、丢包严重 ........................................................... 2

案例二、单个局端下多个用户常集体掉线 ................................................................................... 2

案例三、用户家中安装后，EOC终端的LINK灯不亮 .............................................................. 3

案例四、用户EOC终端的三个灯均亮但是就是上不了线 ......................................................... 3

案例五、在用户家发现只有一个power灯亮 ............................................................................... 3

案例六、用户家里发现有几个频道出现不清楚或者有几个频道直接就没有 ........................... 4

案例七、光机处放两个EOC头端，用户家发现时通时不通 ..................................................... 4

案例八、用户家的点播或上网正常但客厅的电视有些频道不清楚 ........................................... 4

案例九、EOC终端指示灯一切正常，但是点播不了，机顶盒获取不到IP地址 ..................... 4

案例十、EOC终端指示灯一切正常，但是点播不了，机顶盒获取不到IP地址 ..................... 4

实际工作中排障分析处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

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概述

为了满足用户对双向业务的需求，广电运营商一般采用了EPON+有源EOC对接入网进行

了双向改造，由于有源EOC是一个全新的事物，在改造网络和发展用户的时候，经常碰到了

一系列的故障，我们经过积极的和运营商以及最终用户的沟通，现将部分故障案例汇总如下：

案例一、个别用户终端时常断线、速度很低、丢包严重

根据经验，我们认为一般是由于该EOC终端至局端之间的衰减接近了临界值（75dB左

右）或者线路上有用户偷窃电视信号（非常规接线）。为此，工作人员首先从理论上确认终

端至局端之间的分支分配网络的衰减在是否在EoC正常工作范围（低频建议衰减控制

<55dB），用场强仪分别在局端和终端处测试某频点的场强，相减得链路上的实际衰减。比

照测得的衰减值与理论计算值，如果测得的值大出理论值很多，如大于10dB，检查中间的

分支分配网络，可用传统的排除法来找出故障点，一般是接头接触不良故障或分支分配器故

障（主要是分支分配器的端口坏了，导致数据衰减很大）。

案例二、单个局端下多个用户常集体掉线

这种现象主要可能源于网络噪声，通常网络噪音集中在10MHz以下的频带，不会影响

EoC使用，并且因为EoC设备自带一个高性能高通滤波器，所以EoC用户一般不会干扰网络，

但有些异常噪音出自于某些非EoC用户使用的不合格的家用电器，尤其是某些劣质电视机的

高频头会产生较强的低频噪音恰好落入EoC工作频带，导致EoC系统工作不稳定，此时需要

排查和处理噪声源，可依照以下方法进行：首先是定位噪音源，简单的方式是通过排除法逼

近式定位，发生故障的时候，在EOC局端处，断开局端，将局端RF输出端连接场强仪观察

EoC工作频段的噪声，然后逐个断开输出支路，如果断开某支路时发现噪声消失，说明该噪

音源产生于该支路。依次类推，用上述方法往其下级分支分配网络排查，至追查到产生噪音

的点。排查到噪音源后，在噪音源接入处加一个高通滤波器以阻断低频噪音，再重新接入局

端。

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