2024年5月30日发(作者：谈宛)
电商班总结考试
姓名： 分数：
学号：
监考老师签字：
考试时间：40分钟 分值：60分
以下为单选题，每题2分。请把正确的答案填写在选项框内。
1、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同
时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多
少元？（）
A、35元 B、40元 C、30 D、45
2、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。
A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货
3、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔
交易，那么下列说法正确的是（）
A、店铺今天的转化率为20% B、店铺今天一共获得了80个UV
C、店铺今天的PV为130 v D、店铺今天的跳失率为10%
4、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（）
A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹
C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确
5、淘宝客和直通车最大的区别是？（）
A、都是淘宝平台的一种推广模式 B、前者是按成交计费,后者按点击付费
C、能让卖家更好的获取流量取得订单 D、能针对性的定向推送到指定的目标用户
6、小李开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,
补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）
A、服装箱包--女装/女士精品 B、生活服务--本地化生活服务
C、生活服务--网络服务 D、其他--其他
7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（）
A、宝贝图片存在盗链 B、宝贝属性没填
C、宝贝品牌没填 D、与其他宝贝上架时间重复
8、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?( )
A、品牌 B、属性 C、促销 D、评价
10、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（）。
A、ebay B、拍拍网 C、京东网 D、淘宝网
11、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（）
A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前
提下，最大限度地满足顾家的要求。
B、无条件答应客户退货要求。
C、交易完成后，货款付清，不能退货。
D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
12、下列哪个不属于快递公司（）
A、申通快递 B、圆通快递 C、汇通快递 D、中国邮政
13、京东网在为卖家推出的店铺管理的工具（ ）
A、旺旺 B、微淘 C、千牛 D、京麦工作台
14、淘宝达到1钻，信誉为（）分。
A、501 B、151 C、250 D、 251
15、DSR评分指的是宝贝描述相符、（）和发货速度。
A、信用等级 B、好评率 C、退货率 D、服务态度
16、以下不属于客户服务售后服务的是( )。
A、客户跟踪服务 B、产品使用培训 C、产品使用说明 D、产品或服务设计
17、微博是一个基于用户关系的信息分享传播以及获取的平台，每条最多发布（）字。
A、140 B、70 C、210 D、90
18、电商的转化率是如何计算的？（）
A、转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%
B、转化率=（点击次数/展现次数）× 100%
C、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%
D、转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%
19、”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”
的客服属于什么客服？（）
A、售前客服 B、售中客服 C、售后客服 D、外呼客服
20、 photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于抠图的工具是： ( )
A、魔术棒工具 B 、选取工具 C 、钢笔工具 D、图章工具
21、企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（）。
A、 G2B B 、G2C C、 B2C D 、B2B
22、淘宝钻石展位属于以下哪种广告计费方式 。（）
2024年5月30日发(作者：谈宛)
电商班总结考试
姓名： 分数：
学号：
监考老师签字：
考试时间：40分钟 分值：60分
以下为单选题，每题2分。请把正确的答案填写在选项框内。
1、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同
时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多
少元？（）
A、35元 B、40元 C、30 D、45
2、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。
A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货
3、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔
交易，那么下列说法正确的是（）
A、店铺今天的转化率为20% B、店铺今天一共获得了80个UV
C、店铺今天的PV为130 v D、店铺今天的跳失率为10%
4、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（）
A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹
C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确
5、淘宝客和直通车最大的区别是？（）
A、都是淘宝平台的一种推广模式 B、前者是按成交计费,后者按点击付费
C、能让卖家更好的获取流量取得订单 D、能针对性的定向推送到指定的目标用户
6、小李开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,
补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）
A、服装箱包--女装/女士精品 B、生活服务--本地化生活服务
C、生活服务--网络服务 D、其他--其他
7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（）
A、宝贝图片存在盗链 B、宝贝属性没填
C、宝贝品牌没填 D、与其他宝贝上架时间重复
8、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?( )
A、品牌 B、属性 C、促销 D、评价
10、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（）。
A、ebay B、拍拍网 C、京东网 D、淘宝网
11、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（）
A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前
提下，最大限度地满足顾家的要求。
B、无条件答应客户退货要求。
C、交易完成后，货款付清，不能退货。
D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
12、下列哪个不属于快递公司（）
A、申通快递 B、圆通快递 C、汇通快递 D、中国邮政
13、京东网在为卖家推出的店铺管理的工具（ ）
A、旺旺 B、微淘 C、千牛 D、京麦工作台
14、淘宝达到1钻，信誉为（）分。
A、501 B、151 C、250 D、 251
15、DSR评分指的是宝贝描述相符、（）和发货速度。
A、信用等级 B、好评率 C、退货率 D、服务态度
16、以下不属于客户服务售后服务的是( )。
A、客户跟踪服务 B、产品使用培训 C、产品使用说明 D、产品或服务设计
17、微博是一个基于用户关系的信息分享传播以及获取的平台，每条最多发布（）字。
A、140 B、70 C、210 D、90
18、电商的转化率是如何计算的？（）
A、转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%
B、转化率=（点击次数/展现次数）× 100%
C、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%
D、转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%
19、”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”
的客服属于什么客服？（）
A、售前客服 B、售中客服 C、售后客服 D、外呼客服
20、 photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于抠图的工具是： ( )
A、魔术棒工具 B 、选取工具 C 、钢笔工具 D、图章工具
21、企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（）。
A、 G2B B 、G2C C、 B2C D 、B2B
22、淘宝钻石展位属于以下哪种广告计费方式 。（）