2024年5月31日发(作者：蔚平莹)
Ｐｅｏｐｌｅ人物
封杀就一直伴随其发展。先是明基对京东封杀，公开表示
不承诺京东特价品的售后服务。其后京东遭遇技嘉科技的
封杀，遭遇液晶厂商瀚视奇的封杀，当然还有苏宁、国美，
以及当当和出版社的封杀……封杀背后其实是京东的低
价战略打乱了整个传统规则下呵护着的价格体系。冲入瓷
器店的大象，也许就是刘强东的经营之道。
但让公众率先关注到京东的，却是一种资本的疯狂。
就在２０１ １年４月１日，京东接受了成功投资
Ｆａｃｅｂｏｏｋ等明星互联网公司的ＤＳＴ为首的财团高达１ ５亿
美元的投资，这是中国互联网迄今为止额度最高的一笔投
资。而在２００９年，京东的第二轮融资为２１００万美金。如
此巨额的融资，外界担忧刘强东从此失去对京东的控制权。
对此，刘强东回应媒体说，他拥有京东远超过５Ｏ％的投
票权以及董事会超半数席位，只要他在京东一天，就会把
牢控制权。“ＣＥＯ我可能５年之内不考虑交出去。”他说。
低价策略和用户体验是王牌
有人调侃说刘强东浓缩了中国互联网“坏孩子”的一
切特征，他拿着巨额的投资，在微博上打架，他被称为价
格屠夫。进了ＩＴ市场，把ｌＴ市场搅得惊天动地。进入图
书领域，又使得出版行业昏天暗地。
２０１Ｏ年１２月８日，当当网上市之后，刘强东就宣
布，京东图书以同比便宜２０％的低价进行促销。其实自
２０１０年１１月，京东图书商品上线，有意要和卓越、当
当在图书在线零售市场三分天下之后，就已经给依靠图书
品类起家的卓越和当当带来了巨大压力。
业界人士指出：京东从３Ｃ起家，但３Ｃ用户重复购
买率低、毛利率低，消费类电子产品为３％，大家电为
７％。但这些用户可能每隔两三周就会买一次零食或者一
本新书。相比起来，百货和图书业务的平均毛利率可以超
过１ ０％。因此，刘强东向综合业务类扩张并不意外。
“本想低头默声不再公开谈论江湖之事，避免成为攻
击靶子！无奈垄断和潜规则横行的行业令人窒息，与其
被闷死不如挣扎呐喊！这是人之本能而已！我只是一个
四处呼喊公平竞争的市场主义者｝我不是个坏孩子！真
的？”５月２４日，他在微博上发表言论，颇为委屈。
他似乎被规模绑架了。“如果你想创业的话，真的不
建议大家选择商业零售行业！你的销售额不增长等于死Ｊ
你的销售额快速增长必然会得罪很多人，因为都是从别人
篮子里争取过来的！这是一个漩涡，不停地转，你无法置
身事外……真想有一天也能放下一切私奔去。”他感慨道。
当然，如果故事仅仅停留在这个层面，难免会留下比
勇斗狠的印象。其实支撑京东野蛮生长的是其低价策略和
好的用户体验，这两点，也正是刘强东在中关村活下来的
不二法门。
当然，对于已经长成Ｂ２Ｃ巨鳄的京东创始人刘强东
６８ Ｃｈｉｎｅｓｅ ｗｏ
来说，在他眼里，物流布局深度和用户体验程度几乎可以
画等号。他曾在读沃尔玛创始人自传时发现，全流程业务
的公司做到最后都是物流公司，沃尔玛就是全球最大的物
流公司。
现在，京东的自营配送已覆盖１３Ｏ个城市，一、二级
城市基本上大部分覆盖了，７２％订单实现自主配送。“未
来每隔６００公里有一座京东仓储配送中心，到年底会实现
１５０个城市自行配送，明年初步规划是３５０个城市。”刘强
东说，他的目标是在３年之内实现５００到８００个城市自行
配送，那个时候其物流覆盖能力将超过订单数的９５％。
在京东，会议室都是以各国的首都来命名的，似乎很
容易得出一个结论，刘强东是一个高瞻远瞩的人。他微笑
着承认，一个企业家看得远，这是非常正常的，像京东这
样的企业，如果要为用户创造价值，扩张是必然的。
他不想做“中国的亚马逊”，他谁也不想成为，“京东
必须就是京东，有自己的特色。”这么霸气十足的人，爱
好却是钓鱼和越野，据说开车很疯，最喜欢腾空跃起那一
瞬间的感觉，还因为开车太疯伤过腰。
“京东模式和我自己很像”
有一种说法是：一家公司的风格多多少少都会有些老
板性格的影子，京东也不例外。刘强东的创业经历也成为
衡量自己、衡量员工的一个基准来源。他会在大会上对员
工说：来京东工作的同事，可能没有谁是高干子弟，学历
也不会高，惟一可以做的就是拼搏。
此外，在京东的用人机制中，还有一项坚持了５年的
特别措施，就是每年面对高校毕业生的“管理培训生”招
聘。这项活动至今总计培养了２００人。刘强东说，京东
选拔管培生，是要选择那些“真正能够一辈子吃苦的人”。
京东对管培生候选人要做家庭背景调查，父母是普通
工人或农民的，才能顺利通过。刘强东说得很直接，“那
种家里可以三五年不工作都还能吃好喝好的，我们不敢
要。”这些管培生由刘强东亲自管理调教，相较于其他人
会获得更多、更快的提升机会。
刘强东喜欢用自己创业１３年来持续执行的“公司早
会制度”，来证明自己做事的“坚持”。这个会每天早上８
点半开，大概２０分钟到４０分钟时间，全国一百多个部
门的部门经理以上员工务必参加。除了外出有约或出差，
刘强东都会准时出现在会议室，风雨无阻。
当然，他觉得自己目前并不是一个好的管理者，但正
在学习成为一个好的管理者。他有些道德洁癖，最讨厌欺
诈。京东曾有高管代打卡，被直接开除了事。在刘强东看
来，这侵犯了企业道德底线，没有容忍空间。
对于京东，刘强东有非常强的控制力。每年，刘强东
都会选择一天亲自给用户送货，他会阅读收听几乎每一条
用户投诉。这样，他就能对公司成长的每一步了如指掌，
也给员工施加无形的压力。公司的信息系统迄今仍然是基
于他亲自编写的软件上的。
这些，或许都是支撑刘强东获得普遍意义上的成功的
支撑因素。刘强东曾经立下誓言，要成为公司工作时间最
长的人。过去１Ｏ年来，他坚持每天看２０００条左右的用
户留言。泡论坛，发帖子，是他最直接了解用户满意度的
方式。“公司的用户满意度报告并不会成为我评价客户满
意度的依据。”他说。
此外，刘强东喜欢跟其他人谈论“价值”。他认为京
东从最早的小柜台到今天的大公司，所做的事都是有价值
的。很多高管跟他说，为什么你不炒股票？他回答说，赌
博没有价值，买彩票没有价值。
当然，也有人从源头对刘强东所说的价值提出质疑，
即中国电子商务的商业模式。
２０１ ０年４月１日，易凯资本ＣＥＯ王冉，阐述了他对
某些电商行事方式的嘲讽：“投资人给我拉来三车钱，我
把一车给了搬运工和仓库，一车给了媒体，一车换成钢销
直接发给了全国人民。给完之后，我感觉好极了，觉得自
己特别有价值，于是我高声吆喝：再来十车！对外还得说
是二十车。”可以看得出，即便是这样一个段子，对于市
场规模，对于用户需求，王冉并无疑问，无非是在探究这
个事儿到底该怎么弄？狂放一点还是矜持一点？
他同样对“烧钱论”提出了反驳。“大家确实都在烧钱，
但钱有两种烧法：一种是烧在市场上，砸广告，烧了就再
也回不来了；另一种则像京东一样，把钱烧在仓储、物流、
信息系统方面，变成了有价值的固定资产。实际上，我们
现在只要停止投资，马上就能盈利。但我们选择不停地追
加投资，只有这样才能将消费体验做到最好。”
如今，互联网的大佬出了两个：先是周鸿神用免费的
方式颠覆了杀毒市场，风光无限地去了纳斯达克：后是
刘强东用零售商的思维缔造了一个快速发展地Ｂ２Ｃ王国，
把卓越和当当远远地甩在了身后。
而现在京东被诟病的，是它还没有盈利。“赌未来”
的行为在传统行业是匪夷所思的，但在互联网领域这不
新鲜。在互联网不长的历史中，可以很清晰地看到这点。
１９９９年的美国，在当时的业界流行着这样一句话，“在互
联网领域，你确实很难看得清。这个领域新到连价值规律、
商业规律都是全新的甚至反传统的。”
骨子里是一个浪漫的人
有评论称：京东过去十多年的高速成长，仿佛一个隐
形旋涡，裹着诱惑，藏着暗流，令用户、供应商和投资人
都难以逃脱。当然，每年，他都会选一个时间段，离开他
的京东。当然，这只是短暂的游离。
库布齐沙漠，距北京１８００公里。刘强东用了４天的
时间来穿越沙漠。“沙漠的风景有一种凄凉的美，初到沙漠
Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｔａｌｅｎｔｓ名商堂
的人，都会被这种美所震慑。但１０个小时候过后，就会
觉得枯燥无味。沙漠的轮廓就分不清楚了，失却了层次感，
但必须说服自己坚持下去，一定不能放弃，直到穿越沙漠。”
他一般两个月穿越一次沙漠，在整个过程中，他说服
自己，一定不要放弃。“你不开车了，把方向盘交给别人，
实际上你就放弃了。”
事业上已经做到第一的刘强东，生活中是个温和、低
调、不急不躁的人。“如果一堆人坐在一起，我可能是最
容易被忽视掉的那个。”有人说刘强东是个沉得住气、不
图眼前利益的人。“零售行业就需要这样的气质，零售行
业不是机会行业，从事零售企业的都是２０多年熬出来的，
比如沃尔玛、家乐福。”刘强东这样回应道。
朋友眼里的刘强东超级冷静，但自认“喜欢开车越野、
喜欢唐诗宋词”的刘强东并不接受。“我觉得我骨子里是
一
个很浪漫的人。”还在上大学时，有天晚上，刘强东和
宿舍两个同学都睡不着，“要不然我们去看日出？”刘强
东提议。凌晨２时，他们坐上开往天津的车去塘沽看日出，
８时吃完早饭又赶回来上课。
刘强东说，实际上这几年越来越轻松，工作的节奏感
一
年比一年好了。有时晚上六七点钟下班了，他会问问年
轻员工：“晚上有什么事吗？一起看电影吧。”有空，他就
会带着家人出去玩，尽享幸福的家庭生活。不仅如此，刘
强东还会亲手收集、打印一些电影海报或孩子的照片。
在刘强东看来，“其实大多数人对这个社会都是微不
足道的，每个人的生命都像流星一样，全世界能对人类有
影响力的人很少很少。我从来没想做那样的人，做一个正
直善良的人，每天做有价值的事情，对得起自己的生命就
很好了。我希望跟我接触的人，能够像我一样去拼搏，多
做些实在的事情。”‘Ｃ
刘强东
Ｃｈｉｎｅ￣Ｗｏｒｌｄ ６９
2024年5月31日发(作者：蔚平莹)
Ｐｅｏｐｌｅ人物
封杀就一直伴随其发展。先是明基对京东封杀，公开表示
不承诺京东特价品的售后服务。其后京东遭遇技嘉科技的
封杀，遭遇液晶厂商瀚视奇的封杀，当然还有苏宁、国美，
以及当当和出版社的封杀……封杀背后其实是京东的低
价战略打乱了整个传统规则下呵护着的价格体系。冲入瓷
器店的大象，也许就是刘强东的经营之道。
但让公众率先关注到京东的，却是一种资本的疯狂。
就在２０１ １年４月１日，京东接受了成功投资
Ｆａｃｅｂｏｏｋ等明星互联网公司的ＤＳＴ为首的财团高达１ ５亿
美元的投资，这是中国互联网迄今为止额度最高的一笔投
资。而在２００９年，京东的第二轮融资为２１００万美金。如
此巨额的融资，外界担忧刘强东从此失去对京东的控制权。
对此，刘强东回应媒体说，他拥有京东远超过５Ｏ％的投
票权以及董事会超半数席位，只要他在京东一天，就会把
牢控制权。“ＣＥＯ我可能５年之内不考虑交出去。”他说。
低价策略和用户体验是王牌
有人调侃说刘强东浓缩了中国互联网“坏孩子”的一
切特征，他拿着巨额的投资，在微博上打架，他被称为价
格屠夫。进了ＩＴ市场，把ｌＴ市场搅得惊天动地。进入图
书领域，又使得出版行业昏天暗地。
２０１Ｏ年１２月８日，当当网上市之后，刘强东就宣
布，京东图书以同比便宜２０％的低价进行促销。其实自
２０１０年１１月，京东图书商品上线，有意要和卓越、当
当在图书在线零售市场三分天下之后，就已经给依靠图书
品类起家的卓越和当当带来了巨大压力。
业界人士指出：京东从３Ｃ起家，但３Ｃ用户重复购
买率低、毛利率低，消费类电子产品为３％，大家电为
７％。但这些用户可能每隔两三周就会买一次零食或者一
本新书。相比起来，百货和图书业务的平均毛利率可以超
过１ ０％。因此，刘强东向综合业务类扩张并不意外。
“本想低头默声不再公开谈论江湖之事，避免成为攻
击靶子！无奈垄断和潜规则横行的行业令人窒息，与其
被闷死不如挣扎呐喊！这是人之本能而已！我只是一个
四处呼喊公平竞争的市场主义者｝我不是个坏孩子！真
的？”５月２４日，他在微博上发表言论，颇为委屈。
他似乎被规模绑架了。“如果你想创业的话，真的不
建议大家选择商业零售行业！你的销售额不增长等于死Ｊ
你的销售额快速增长必然会得罪很多人，因为都是从别人
篮子里争取过来的！这是一个漩涡，不停地转，你无法置
身事外……真想有一天也能放下一切私奔去。”他感慨道。
当然，如果故事仅仅停留在这个层面，难免会留下比
勇斗狠的印象。其实支撑京东野蛮生长的是其低价策略和
好的用户体验，这两点，也正是刘强东在中关村活下来的
不二法门。
当然，对于已经长成Ｂ２Ｃ巨鳄的京东创始人刘强东
６８ Ｃｈｉｎｅｓｅ ｗｏ
来说，在他眼里，物流布局深度和用户体验程度几乎可以
画等号。他曾在读沃尔玛创始人自传时发现，全流程业务
的公司做到最后都是物流公司，沃尔玛就是全球最大的物
流公司。
现在，京东的自营配送已覆盖１３Ｏ个城市，一、二级
城市基本上大部分覆盖了，７２％订单实现自主配送。“未
来每隔６００公里有一座京东仓储配送中心，到年底会实现
１５０个城市自行配送，明年初步规划是３５０个城市。”刘强
东说，他的目标是在３年之内实现５００到８００个城市自行
配送，那个时候其物流覆盖能力将超过订单数的９５％。
在京东，会议室都是以各国的首都来命名的，似乎很
容易得出一个结论，刘强东是一个高瞻远瞩的人。他微笑
着承认，一个企业家看得远，这是非常正常的，像京东这
样的企业，如果要为用户创造价值，扩张是必然的。
他不想做“中国的亚马逊”，他谁也不想成为，“京东
必须就是京东，有自己的特色。”这么霸气十足的人，爱
好却是钓鱼和越野，据说开车很疯，最喜欢腾空跃起那一
瞬间的感觉，还因为开车太疯伤过腰。
“京东模式和我自己很像”
有一种说法是：一家公司的风格多多少少都会有些老
板性格的影子，京东也不例外。刘强东的创业经历也成为
衡量自己、衡量员工的一个基准来源。他会在大会上对员
工说：来京东工作的同事，可能没有谁是高干子弟，学历
也不会高，惟一可以做的就是拼搏。
此外，在京东的用人机制中，还有一项坚持了５年的
特别措施，就是每年面对高校毕业生的“管理培训生”招
聘。这项活动至今总计培养了２００人。刘强东说，京东
选拔管培生，是要选择那些“真正能够一辈子吃苦的人”。
京东对管培生候选人要做家庭背景调查，父母是普通
工人或农民的，才能顺利通过。刘强东说得很直接，“那
种家里可以三五年不工作都还能吃好喝好的，我们不敢
要。”这些管培生由刘强东亲自管理调教，相较于其他人
会获得更多、更快的提升机会。
刘强东喜欢用自己创业１３年来持续执行的“公司早
会制度”，来证明自己做事的“坚持”。这个会每天早上８
点半开，大概２０分钟到４０分钟时间，全国一百多个部
门的部门经理以上员工务必参加。除了外出有约或出差，
刘强东都会准时出现在会议室，风雨无阻。
当然，他觉得自己目前并不是一个好的管理者，但正
在学习成为一个好的管理者。他有些道德洁癖，最讨厌欺
诈。京东曾有高管代打卡，被直接开除了事。在刘强东看
来，这侵犯了企业道德底线，没有容忍空间。
对于京东，刘强东有非常强的控制力。每年，刘强东
都会选择一天亲自给用户送货，他会阅读收听几乎每一条
用户投诉。这样，他就能对公司成长的每一步了如指掌，
也给员工施加无形的压力。公司的信息系统迄今仍然是基
于他亲自编写的软件上的。
这些，或许都是支撑刘强东获得普遍意义上的成功的
支撑因素。刘强东曾经立下誓言，要成为公司工作时间最
长的人。过去１Ｏ年来，他坚持每天看２０００条左右的用
户留言。泡论坛，发帖子，是他最直接了解用户满意度的
方式。“公司的用户满意度报告并不会成为我评价客户满
意度的依据。”他说。
此外，刘强东喜欢跟其他人谈论“价值”。他认为京
东从最早的小柜台到今天的大公司，所做的事都是有价值
的。很多高管跟他说，为什么你不炒股票？他回答说，赌
博没有价值，买彩票没有价值。
当然，也有人从源头对刘强东所说的价值提出质疑，
即中国电子商务的商业模式。
２０１ ０年４月１日，易凯资本ＣＥＯ王冉，阐述了他对
某些电商行事方式的嘲讽：“投资人给我拉来三车钱，我
把一车给了搬运工和仓库，一车给了媒体，一车换成钢销
直接发给了全国人民。给完之后，我感觉好极了，觉得自
己特别有价值，于是我高声吆喝：再来十车！对外还得说
是二十车。”可以看得出，即便是这样一个段子，对于市
场规模，对于用户需求，王冉并无疑问，无非是在探究这
个事儿到底该怎么弄？狂放一点还是矜持一点？
他同样对“烧钱论”提出了反驳。“大家确实都在烧钱，
但钱有两种烧法：一种是烧在市场上，砸广告，烧了就再
也回不来了；另一种则像京东一样，把钱烧在仓储、物流、
信息系统方面，变成了有价值的固定资产。实际上，我们
现在只要停止投资，马上就能盈利。但我们选择不停地追
加投资，只有这样才能将消费体验做到最好。”
如今，互联网的大佬出了两个：先是周鸿神用免费的
方式颠覆了杀毒市场，风光无限地去了纳斯达克：后是
刘强东用零售商的思维缔造了一个快速发展地Ｂ２Ｃ王国，
把卓越和当当远远地甩在了身后。
而现在京东被诟病的，是它还没有盈利。“赌未来”
的行为在传统行业是匪夷所思的，但在互联网领域这不
新鲜。在互联网不长的历史中，可以很清晰地看到这点。
１９９９年的美国，在当时的业界流行着这样一句话，“在互
联网领域，你确实很难看得清。这个领域新到连价值规律、
商业规律都是全新的甚至反传统的。”
骨子里是一个浪漫的人
有评论称：京东过去十多年的高速成长，仿佛一个隐
形旋涡，裹着诱惑，藏着暗流，令用户、供应商和投资人
都难以逃脱。当然，每年，他都会选一个时间段，离开他
的京东。当然，这只是短暂的游离。
库布齐沙漠，距北京１８００公里。刘强东用了４天的
时间来穿越沙漠。“沙漠的风景有一种凄凉的美，初到沙漠
Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｔａｌｅｎｔｓ名商堂
的人，都会被这种美所震慑。但１０个小时候过后，就会
觉得枯燥无味。沙漠的轮廓就分不清楚了，失却了层次感，
但必须说服自己坚持下去，一定不能放弃，直到穿越沙漠。”
他一般两个月穿越一次沙漠，在整个过程中，他说服
自己，一定不要放弃。“你不开车了，把方向盘交给别人，
实际上你就放弃了。”
事业上已经做到第一的刘强东，生活中是个温和、低
调、不急不躁的人。“如果一堆人坐在一起，我可能是最
容易被忽视掉的那个。”有人说刘强东是个沉得住气、不
图眼前利益的人。“零售行业就需要这样的气质，零售行
业不是机会行业，从事零售企业的都是２０多年熬出来的，
比如沃尔玛、家乐福。”刘强东这样回应道。
朋友眼里的刘强东超级冷静，但自认“喜欢开车越野、
喜欢唐诗宋词”的刘强东并不接受。“我觉得我骨子里是
一
个很浪漫的人。”还在上大学时，有天晚上，刘强东和
宿舍两个同学都睡不着，“要不然我们去看日出？”刘强
东提议。凌晨２时，他们坐上开往天津的车去塘沽看日出，
８时吃完早饭又赶回来上课。
刘强东说，实际上这几年越来越轻松，工作的节奏感
一
年比一年好了。有时晚上六七点钟下班了，他会问问年
轻员工：“晚上有什么事吗？一起看电影吧。”有空，他就
会带着家人出去玩，尽享幸福的家庭生活。不仅如此，刘
强东还会亲手收集、打印一些电影海报或孩子的照片。
在刘强东看来，“其实大多数人对这个社会都是微不
足道的，每个人的生命都像流星一样，全世界能对人类有
影响力的人很少很少。我从来没想做那样的人，做一个正
直善良的人，每天做有价值的事情，对得起自己的生命就
很好了。我希望跟我接触的人，能够像我一样去拼搏，多
做些实在的事情。”‘Ｃ
刘强东
Ｃｈｉｎｅ￣Ｗｏｒｌｄ ６９