2024年5月31日发(作者：毛聪慧)
机顶盒无法使用几点处理方法
1、首先检查机顶盒是否通电，指示灯是否正常。如果未通电，接好点后再次查看。
2、光猫是否通电，使用是否正常。如未通电，或者通电使用不正常。报给片区维护员
或售后服务电话。
3、如果光猫和机顶盒都正常，打开电视不得，提示各类错误代码。那么对应错误代码
的处理方法如下：
① 3009错误代码，请先确认号码是否欠费，无欠费则为网络问题，请按如下操作：
1、修改盒子设置>网络配置>有线网络配置，静态IP接入，主备DNS修改为
211.138.245.180/211.138.240.100。
2、检查网线水晶头，网口是否松动。
3、连接光猫3口；
4、检查网线水晶头线序是否正确，或者接触不良，请重新制作；
5、检查网线接到的路由器是否网络正常。
6、关闭光猫或者路由器防火墙@田东、黄尚福
② 出现3010零配置失败错误提示处理建议如下：
1.重启路由器或者光猫，
2.设置路由器的WAN口MTU值为：1492，与光猫一致。
3.将魔百盒接到光猫3口，或者其他口。
4.换光猫。
5.用机顶盒拔号，下载XX固件。
6. 修改盒子设置>网络配置>有线网络配置，静态IP接入，主备DNS修改为
211.138.245.180/211.138.240.100
新装客户出现3010错误提示处理建议：
1.出库设备5分钟后，多次恢复出厂设置.
2.以后请出库魔百盒设备5分钟后，在通电配置。
如果换机， 这些的型号：M301和M101，MGV2000，CM201-2-GX/CM211-2-GX，
CM201-2-CH3_GX，E900V21E_3_GX/E900V22E_3_GX，这上面列出来的型号机子，都
已经在10月21日全量升级为自建模式，连你们手上这些型号的备机也是已经升模式的，
所以基地模式的盒子更换，要求使用其他这里没有列出来的型。
如果还是不得，那么只能更换新的机顶盒。
2024年5月31日发(作者：毛聪慧)
机顶盒无法使用几点处理方法
1、首先检查机顶盒是否通电，指示灯是否正常。如果未通电，接好点后再次查看。
2、光猫是否通电，使用是否正常。如未通电，或者通电使用不正常。报给片区维护员
或售后服务电话。
3、如果光猫和机顶盒都正常，打开电视不得，提示各类错误代码。那么对应错误代码
的处理方法如下：
① 3009错误代码，请先确认号码是否欠费，无欠费则为网络问题，请按如下操作：
1、修改盒子设置>网络配置>有线网络配置，静态IP接入，主备DNS修改为
211.138.245.180/211.138.240.100。
2、检查网线水晶头，网口是否松动。
3、连接光猫3口；
4、检查网线水晶头线序是否正确，或者接触不良，请重新制作；
5、检查网线接到的路由器是否网络正常。
6、关闭光猫或者路由器防火墙@田东、黄尚福
② 出现3010零配置失败错误提示处理建议如下：
1.重启路由器或者光猫，
2.设置路由器的WAN口MTU值为：1492，与光猫一致。
3.将魔百盒接到光猫3口，或者其他口。
4.换光猫。
5.用机顶盒拔号，下载XX固件。
6. 修改盒子设置>网络配置>有线网络配置，静态IP接入，主备DNS修改为
211.138.245.180/211.138.240.100
新装客户出现3010错误提示处理建议：
1.出库设备5分钟后，多次恢复出厂设置.
2.以后请出库魔百盒设备5分钟后，在通电配置。
如果换机， 这些的型号：M301和M101，MGV2000，CM201-2-GX/CM211-2-GX，
CM201-2-CH3_GX，E900V21E_3_GX/E900V22E_3_GX，这上面列出来的型号机子，都
已经在10月21日全量升级为自建模式，连你们手上这些型号的备机也是已经升模式的，
所以基地模式的盒子更换，要求使用其他这里没有列出来的型。
如果还是不得，那么只能更换新的机顶盒。