2024年6月1日发(作者：湛圣杰)

老年机乱扣费对策

老年机乱扣费的问题可能是由于多种原因导致的，包括手机预装软件

带有病毒、增值服务未关闭等。以下是一些可能的对策：

1. 确认扣费情况：首先，可以打10086或10010查询话费清单，确

认是否存在不合理的扣费情况。如果确认存在扣费陷阱，可以要

求客服退费或更换手机。

2. 关闭增值服务：在确认问题后，如果发现手机存在暗中扣费的情

况，可以联系运营商关闭一切增值服务，并要求取消一切扣费业

务。如果不需要使用某些梦网类业务，可以通过10086人工客服

申请关闭梦网信息服务开关。

3. 保护个人信息：为了避免手机乱扣费的情况，老年人在使用手机

时应该注意保护个人信息，不要随意点击不明链接或下载不安全

的软件。同时，应该及时更新手机系统和软件，以避免漏洞被利

用。

4. 加强监管：政府和相关机构应该加强对手机扣费情况的监管，建

立健全的法律法规和监管机制，对违规行为进行惩处，保障消费

者的合法权益。

5. 提供咨询服务：针对老年人对于手机扣费等问题的困惑和不熟悉，

可以提供专门的咨询服务，帮助他们更好地理解和处理相关问题。

总之，解决老年机乱扣费问题需要消费者、运营商和政府等多方面的

共同努力。只有通过加强监管、提高消费者保护意识、完善服务机制

等措施，才能切实保障老年人的合法权益。

2024年6月1日发(作者：湛圣杰)

老年机乱扣费对策

老年机乱扣费的问题可能是由于多种原因导致的，包括手机预装软件

带有病毒、增值服务未关闭等。以下是一些可能的对策：

1. 确认扣费情况：首先，可以打10086或10010查询话费清单，确

认是否存在不合理的扣费情况。如果确认存在扣费陷阱，可以要

求客服退费或更换手机。

2. 关闭增值服务：在确认问题后，如果发现手机存在暗中扣费的情

况，可以联系运营商关闭一切增值服务，并要求取消一切扣费业

务。如果不需要使用某些梦网类业务，可以通过10086人工客服

申请关闭梦网信息服务开关。

3. 保护个人信息：为了避免手机乱扣费的情况，老年人在使用手机

时应该注意保护个人信息，不要随意点击不明链接或下载不安全

的软件。同时，应该及时更新手机系统和软件，以避免漏洞被利

用。

4. 加强监管：政府和相关机构应该加强对手机扣费情况的监管，建

立健全的法律法规和监管机制，对违规行为进行惩处，保障消费

者的合法权益。

5. 提供咨询服务：针对老年人对于手机扣费等问题的困惑和不熟悉，

可以提供专门的咨询服务，帮助他们更好地理解和处理相关问题。

总之，解决老年机乱扣费问题需要消费者、运营商和政府等多方面的

共同努力。只有通过加强监管、提高消费者保护意识、完善服务机制

等措施，才能切实保障老年人的合法权益。