2024年6月3日发(作者：咸滢滢)
京东商城网站分析
京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消
费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网
上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
京东商城
一、评价网站的功能
（一）京东商城的简介
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具
有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、
母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，
京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已
经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市
建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的
价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行
赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电
子商务行业树立了诚信经营的标杆。
（二）网站的功能
导航：品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等，还
有用户注册。
首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目
了然的查找所需商品。
首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种
需求。
首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。还有电脑数码、家电
通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。
首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。
（三）网站功能的评价
京东商城网站的首页格局分布清晰，与其他网站大体基本一致，根据用户的浏览习惯，
即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，
让顾客能及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品分类为用户提供方便，让用户放心
选择，网页中间的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品
信息。网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用
户以后的购物提供方便。
二、网站评价的指标体系
（一）整体评价
1、域名和URL
域名是Internet上的一个服务器或一个网络系统的名字，在Internet上，没有同样的
域名，因此，域名具有唯一性。域名由26个英文字母和10个阿拉伯数字以及横杠“—”
（减号）组成。URL是通用资源定位器的缩写。一个恰当、精练的域名对于网站的发展是
十分重要的。同时，独立域名是一项十分重要的指标。
京东商城的域名（/）就是唯一的，他的域名体现了网站的
寓意，而且简单易记，对于吸引用户有很大的帮助，这就体现了域名的唯一性的好处。
2、链接有效性
在企业网站中，链接有效性占有极其重要的地位。无效链接会直接影响用户对网站本
身的信任度。在指标评价过程中，连接的完备性也是一项十分重要的指标。
京东商城上的链接都保证了它的有效性，链接有效性关系着网站的声誉及用户对网站
的信任度，无效链接会影响用户对网站的信任，会给网站带来巨大损失，从而证明链接有
效性是非常重要的。
3、下载时间
调查显示，一个网页的打开时间超过20s就会引起浏览者的厌恶感。在实际的评价中，
网页的加载速度应当以拨号方式来进行测评，同时，为了简化评价过程，在实测的过程中，
仅考虑首页的下载时间。
当网页的打开时间长的话，很让用户对网站的第一印象很不好，会影响以后的商品购
物交易，给网站带来巨大损失，京东的首页打开时间在接受范围内，这是很重要的。
4、网站认证
作为一个合法的企业网站，不仅应当提供工商认证，同时，同时还要提供CA认证。
对于某些特定行业，还应该提供各种相关认证。
5、符合网站伦理
所谓网站伦理，是Internet上一种特有的商业道德，既充分尊重用户的个人意愿和个
人隐私，对用户不能有任何的强迫行为。
京东商城的网站符合网站伦理，他不强求用户在刚登陆网页就注册信息，只是在用户
有需求的时候可以进行注册，它上面有对用户个人信息的保密，这会给用户一种你尊重他
的感觉，从而提高网站的信任度。
6、联系方式
在首页和网站的各个连接上，都需要提供十分详尽的联系方式。不但要提供电子邮件、
电话、传真，还要提供公司地址、邮编及联系人姓名。
7、更新
网站要提供内容和页面设计的不断更新，以提高网站的信任度。更为重要的是，应当
注明网站的最后一次更新时间。
（二）网站设计
（1）风格与布局：网站内的所有页面应当遵从统一的风格。包括统一色彩、统一主题、
统一语气和人称、统一图片效果。同时在页面布局方面，应当加强视觉效果，加强文案的
可视性和可读性。
（2）美工与字体：网页色彩应当均衡，要突现可读性；同时切忌将所有颜色都用到，
一般要求色彩要控制在3种以内。由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式，而台湾地区
汉字采用BIG5编码，而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统；鉴于此，定位于国际
性质的网站应当针对不同的目标访问者，设计不同的字体或语言。
（3）动画与声音：在页面上应该慎用动画和声音，更不能滥用。因为一方面会影响下
载速度，另一方面可能会招致用户的厌恶和抵触情绪。
1、分类系统
分类系统就是将所有无序的信息块组织起来，并建立彼此间的联系。
2、导航系统
导航系统就是为用户在新环境下快速定位提供帮助的系统。
3、搜索系统
搜索系统与导航系统互为补充，以便更好地满足不同用户的需求。
4、标识系统
标识系统是向用户展示组织和导航系统的手段。网站中的标识主要包括导航系统、索
引项、链接、标题的标识和图标标识体系。
（三）内容提供
1、有用信息
（1）网站的长期发展取决于能否长期为访问者提供有用的信息，这也是网站自身发展
的需要。
（2）准确性：信息资源与数据是否切实可信。如果涉及一些关于信息来源与知识产权
的信息，要注明出处与来源。
2、交互性内容
（1）提供双向交流：网站双向交流的栏目不需要很多，但是作为一个企业网站来说，
应当设立如，论坛、留言版、邮件列表之类的栏目；以供浏览者留下他们的信息。有调查
表明，提供双向交流站点较简单地留下一个E-mail地址更有亲和力。
（2）FAQ（常见问题解答）：因为企业网站经常收到用户关于某一方面问题的来信，，
应当设立一个常见问题解答，既方面访问者，也可以节约网站时间和成本。
3、内容页面长度
网页内容页面的长度以不超过3个屏幕高度为佳，因此将篇幅过长的文档分隔成数篇
较小的页面，可以增加网站的亲和力；如果基于特殊理由，应在长页面上加上一些书签，
以使用户快速查询。
（四）网站推广与其他
1、在搜索引擎中的排名
Meta标签是记录当前页面信息的元素，如字符译码、作者、版权、关键字等。Meta
标签也提供该服务器信息，如有效日期和刷新频率。正是基于Meta的功能，搜索引擎可
以自动找到WEB上的信息。
2、适当的关键词
用户习惯于通过搜索引擎目标信息和企业网站，所以一些具有战略性的关键词是十分
重要的。
3、其他网站提供的交换链接的数量
4、兼容性问题
（1）显示兼容
（2）操作系统兼容
（3）浏览器兼容
5、网站服务
（1）E-mail的自动回复（即时）、E-mail的人工回复（24小时）。
（2）电话和传真回复。
（3）800免费电话的提供。
（4）客户资料的保留和挖掘。
（五）企业网站的综合评价指标体系
企业网站的多指标综合评价应当包括3方面的内容：一是综合评价指标体系及其评价
标准的建立，这是整个评价工作的前提；二是用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，
即指标评价值；三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。
三、京东商城的优缺点
京东商城优点：
1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾
客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。
2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以
通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。
京东商城缺点：
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都
买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。
3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映
自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者
需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，
部分商品的包装也存在一定的缺陷。
改进措施：
1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品
销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的
排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
2．京都商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。
因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的
需求。
3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京都有服务电话，但是网购的顾
客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工
具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。
4．京都的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成
了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加
强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
一、 色调分析
1京东商城页面白色为基本背景，红色为主色调，一些价格优势，促销也是都是用红
色标识，给人很醒目的感觉。
2 京东的logo标是以蓝色网址和黄色中文组成，这一搭配给人很舒服的感觉，并且
十分容易记住。
二、布局分析
京东商城网站总体看来简单明了，各个板块结构和谐，浑然一体。
1网站头部最醒目的地方有个搜索模块，这可以让买家直接输入自己想买的东西的名
称，快速查找，节约时间。并且搜索栏下面有热门搜索，这可以显示大家最近在关注的东
西。
2网站导航按商品类别分为家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货以及各种生活
服务。同时又将不同的商品分类更加的细分，便于消费者的查找自己想要的商品。
3网站板块设计横向按照1：2：1的比例设计，大致分为总体分类，产品展示以及相
关品牌和排行榜等。这样的设计非常符合我们大家阅读习惯，中间是关键的并且占得比重
比较大。
三、业务模式分析
采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的
产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。这也是京东所打出的口号——正品行货，这
点不同于淘宝。
销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，京东价格不
会经常改动（除非促销）并且京东保证是全网最低价，这点也不同于淘宝的模式。
支付服务：这点和其他网站大同小异
配送环节：除常见的物流配送方式外，京东商城的特色在于在各地高校设置校园代理，
高校学生订货免费由代理在校内送货。
四、京东特色
1品牌直销——第三方入驻京东，并且入驻是有一定标准的。因为货在商家，基本能
保证产品质量。但是发货速度一般没有自营的快。这就可以让我们消费者以一个比较低的
价格买到市面上想买的商品，而且质量有保障。
2团购—— 这是京东近几年做起来的。本人感觉做的不怎么样，主要是依靠京东原有
的优势，而且团购城市不完善。
3 京东礼品卡是京东商城的另一大特色。顾客可以购买自行设定金额的礼品卡，在为
期一年的时间内不受任何限制，随心购买特价、限价商品，可以抵运费，也与其他优惠券
共同使用。并且京东把这个礼品卡做成实际的卡片，作为逢年过节的礼物。这点相对于其
他网站是一个创新点。
五、有待改进的地方
1、商品种类不够齐全，不能满足客户的各种需求。很多顾客往往希望一次性把所有的
东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的
购买力。
2、本人认为最大缺陷——没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只
能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟
通。
3、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门
却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
2024年6月3日发(作者：咸滢滢)
京东商城网站分析
京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消
费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网
上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
京东商城
一、评价网站的功能
（一）京东商城的简介
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具
有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、
母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，
京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已
经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市
建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的
价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行
赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电
子商务行业树立了诚信经营的标杆。
（二）网站的功能
导航：品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等，还
有用户注册。
首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目
了然的查找所需商品。
首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种
需求。
首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。还有电脑数码、家电
通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。
首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。
（三）网站功能的评价
京东商城网站的首页格局分布清晰，与其他网站大体基本一致，根据用户的浏览习惯，
即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，
让顾客能及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品分类为用户提供方便，让用户放心
选择，网页中间的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品
信息。网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用
户以后的购物提供方便。
二、网站评价的指标体系
（一）整体评价
1、域名和URL
域名是Internet上的一个服务器或一个网络系统的名字，在Internet上，没有同样的
域名，因此，域名具有唯一性。域名由26个英文字母和10个阿拉伯数字以及横杠“—”
（减号）组成。URL是通用资源定位器的缩写。一个恰当、精练的域名对于网站的发展是
十分重要的。同时，独立域名是一项十分重要的指标。
京东商城的域名（/）就是唯一的，他的域名体现了网站的
寓意，而且简单易记，对于吸引用户有很大的帮助，这就体现了域名的唯一性的好处。
2、链接有效性
在企业网站中，链接有效性占有极其重要的地位。无效链接会直接影响用户对网站本
身的信任度。在指标评价过程中，连接的完备性也是一项十分重要的指标。
京东商城上的链接都保证了它的有效性，链接有效性关系着网站的声誉及用户对网站
的信任度，无效链接会影响用户对网站的信任，会给网站带来巨大损失，从而证明链接有
效性是非常重要的。
3、下载时间
调查显示，一个网页的打开时间超过20s就会引起浏览者的厌恶感。在实际的评价中，
网页的加载速度应当以拨号方式来进行测评，同时，为了简化评价过程，在实测的过程中，
仅考虑首页的下载时间。
当网页的打开时间长的话，很让用户对网站的第一印象很不好，会影响以后的商品购
物交易，给网站带来巨大损失，京东的首页打开时间在接受范围内，这是很重要的。
4、网站认证
作为一个合法的企业网站，不仅应当提供工商认证，同时，同时还要提供CA认证。
对于某些特定行业，还应该提供各种相关认证。
5、符合网站伦理
所谓网站伦理，是Internet上一种特有的商业道德，既充分尊重用户的个人意愿和个
人隐私，对用户不能有任何的强迫行为。
京东商城的网站符合网站伦理，他不强求用户在刚登陆网页就注册信息，只是在用户
有需求的时候可以进行注册，它上面有对用户个人信息的保密，这会给用户一种你尊重他
的感觉，从而提高网站的信任度。
6、联系方式
在首页和网站的各个连接上，都需要提供十分详尽的联系方式。不但要提供电子邮件、
电话、传真，还要提供公司地址、邮编及联系人姓名。
7、更新
网站要提供内容和页面设计的不断更新，以提高网站的信任度。更为重要的是，应当
注明网站的最后一次更新时间。
（二）网站设计
（1）风格与布局：网站内的所有页面应当遵从统一的风格。包括统一色彩、统一主题、
统一语气和人称、统一图片效果。同时在页面布局方面，应当加强视觉效果，加强文案的
可视性和可读性。
（2）美工与字体：网页色彩应当均衡，要突现可读性；同时切忌将所有颜色都用到，
一般要求色彩要控制在3种以内。由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式，而台湾地区
汉字采用BIG5编码，而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统；鉴于此，定位于国际
性质的网站应当针对不同的目标访问者，设计不同的字体或语言。
（3）动画与声音：在页面上应该慎用动画和声音，更不能滥用。因为一方面会影响下
载速度，另一方面可能会招致用户的厌恶和抵触情绪。
1、分类系统
分类系统就是将所有无序的信息块组织起来，并建立彼此间的联系。
2、导航系统
导航系统就是为用户在新环境下快速定位提供帮助的系统。
3、搜索系统
搜索系统与导航系统互为补充，以便更好地满足不同用户的需求。
4、标识系统
标识系统是向用户展示组织和导航系统的手段。网站中的标识主要包括导航系统、索
引项、链接、标题的标识和图标标识体系。
（三）内容提供
1、有用信息
（1）网站的长期发展取决于能否长期为访问者提供有用的信息，这也是网站自身发展
的需要。
（2）准确性：信息资源与数据是否切实可信。如果涉及一些关于信息来源与知识产权
的信息，要注明出处与来源。
2、交互性内容
（1）提供双向交流：网站双向交流的栏目不需要很多，但是作为一个企业网站来说，
应当设立如，论坛、留言版、邮件列表之类的栏目；以供浏览者留下他们的信息。有调查
表明，提供双向交流站点较简单地留下一个E-mail地址更有亲和力。
（2）FAQ（常见问题解答）：因为企业网站经常收到用户关于某一方面问题的来信，，
应当设立一个常见问题解答，既方面访问者，也可以节约网站时间和成本。
3、内容页面长度
网页内容页面的长度以不超过3个屏幕高度为佳，因此将篇幅过长的文档分隔成数篇
较小的页面，可以增加网站的亲和力；如果基于特殊理由，应在长页面上加上一些书签，
以使用户快速查询。
（四）网站推广与其他
1、在搜索引擎中的排名
Meta标签是记录当前页面信息的元素，如字符译码、作者、版权、关键字等。Meta
标签也提供该服务器信息，如有效日期和刷新频率。正是基于Meta的功能，搜索引擎可
以自动找到WEB上的信息。
2、适当的关键词
用户习惯于通过搜索引擎目标信息和企业网站，所以一些具有战略性的关键词是十分
重要的。
3、其他网站提供的交换链接的数量
4、兼容性问题
（1）显示兼容
（2）操作系统兼容
（3）浏览器兼容
5、网站服务
（1）E-mail的自动回复（即时）、E-mail的人工回复（24小时）。
（2）电话和传真回复。
（3）800免费电话的提供。
（4）客户资料的保留和挖掘。
（五）企业网站的综合评价指标体系
企业网站的多指标综合评价应当包括3方面的内容：一是综合评价指标体系及其评价
标准的建立，这是整个评价工作的前提；二是用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，
即指标评价值；三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。
三、京东商城的优缺点
京东商城优点：
1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾
客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。
2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以
通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。
京东商城缺点：
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都
买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。
3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映
自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者
需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，
部分商品的包装也存在一定的缺陷。
改进措施：
1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品
销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的
排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
2．京都商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。
因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的
需求。
3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京都有服务电话，但是网购的顾
客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工
具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。
4．京都的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成
了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加
强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
一、 色调分析
1京东商城页面白色为基本背景，红色为主色调，一些价格优势，促销也是都是用红
色标识，给人很醒目的感觉。
2 京东的logo标是以蓝色网址和黄色中文组成，这一搭配给人很舒服的感觉，并且
十分容易记住。
二、布局分析
京东商城网站总体看来简单明了，各个板块结构和谐，浑然一体。
1网站头部最醒目的地方有个搜索模块，这可以让买家直接输入自己想买的东西的名
称，快速查找，节约时间。并且搜索栏下面有热门搜索，这可以显示大家最近在关注的东
西。
2网站导航按商品类别分为家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货以及各种生活
服务。同时又将不同的商品分类更加的细分，便于消费者的查找自己想要的商品。
3网站板块设计横向按照1：2：1的比例设计，大致分为总体分类，产品展示以及相
关品牌和排行榜等。这样的设计非常符合我们大家阅读习惯，中间是关键的并且占得比重
比较大。
三、业务模式分析
采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的
产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。这也是京东所打出的口号——正品行货，这
点不同于淘宝。
销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，京东价格不
会经常改动（除非促销）并且京东保证是全网最低价，这点也不同于淘宝的模式。
支付服务：这点和其他网站大同小异
配送环节：除常见的物流配送方式外，京东商城的特色在于在各地高校设置校园代理，
高校学生订货免费由代理在校内送货。
四、京东特色
1品牌直销——第三方入驻京东，并且入驻是有一定标准的。因为货在商家，基本能
保证产品质量。但是发货速度一般没有自营的快。这就可以让我们消费者以一个比较低的
价格买到市面上想买的商品，而且质量有保障。
2团购—— 这是京东近几年做起来的。本人感觉做的不怎么样，主要是依靠京东原有
的优势，而且团购城市不完善。
3 京东礼品卡是京东商城的另一大特色。顾客可以购买自行设定金额的礼品卡，在为
期一年的时间内不受任何限制，随心购买特价、限价商品，可以抵运费，也与其他优惠券
共同使用。并且京东把这个礼品卡做成实际的卡片，作为逢年过节的礼物。这点相对于其
他网站是一个创新点。
五、有待改进的地方
1、商品种类不够齐全，不能满足客户的各种需求。很多顾客往往希望一次性把所有的
东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的
购买力。
2、本人认为最大缺陷——没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只
能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟
通。
3、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门
却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。