2024年6月3日发(作者：后采)

合同中的保修条款与售后服务

一、保修条款

1. 保修期限

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，本合同中的产品享有保

修期限为一年。自产品交付之日起计算。在保修期限内，如产品出现非人为损坏或

质量问题，供应商将负责免费维修或更换。

2. 保修范围

2.1 本保修条款适用于产品在正常使用情况下出现的质量问题，包括但不限

于制造缺陷、材料问题、装配不良等。

2.2 本保修条款不适用于以下情况：

a) 产品因人为损坏、滥用、误操作、事故等非正常使用情况导致的问题；

b) 产品由于未经授权的修理、改装或拆卸等导致的问题；

c) 产品因不可抗力因素（如火灾、地震、洪水等）导致的损坏；

d) 产品因未按照说明书要求进行维护保养导致的问题。

3. 保修流程

3.1 在保修期限内，如产品出现质量问题，请用户及时联系供应商，并提供

购买凭证、产品序列号等相关信息。

3.2 供应商将根据问题的具体情况，决定是否需要用户将产品送至指定维修

点进行维修。

3.3 维修期限为十五个工作日，如因特殊情况无法按时完成维修，供应商将

提前通知用户，并说明原因。

二、售后服务

1. 售后服务内容

供应商将为用户提供以下售后服务：

1.1 产品安装指导：供应商将提供详细的产品安装指导，确保用户正确安装

和使用产品。

1.2 技术支持：用户在使用产品过程中遇到问题时，可随时联系供应商的技

术支持团队，获得专业的解答和指导。

1.3 售后维修：在保修期限内，如产品出现质量问题，供应商将提供免费的

维修服务，并承担相应的维修费用。

1.4 售后回访：供应商将定期进行售后回访，了解用户对产品的使用情况和

满意度，及时解决用户的问题和反馈。

2. 售后服务流程

2.1 用户在使用产品过程中遇到问题，可通过电话、邮件等方式联系供应商

的售后服务部门。

2.2 售后服务部门将及时响应用户的需求，并提供相应的解决方案。

2.3 如需维修，用户可根据供应商提供的指引将产品送至指定维修点进行维

修。

2.4 维修完成后，供应商将通知用户及时取回产品，确保用户的正常使用。

三、其他条款

1. 产品质量标准

供应商承诺所提供的产品符合国家相关质量标准，并具有合格的质量检测报

告。

2. 产品退换货政策

2.1 如用户在购买产品后发现产品存在质量问题，可在七日内提出退换货申

请。

2.2 退换货的具体流程和要求将根据实际情况而定，用户可与供应商的客服

部门联系获取详细信息。

3. 法律适用和争议解决

本合同适用中华人民共和国法律。如发生合同争议，双方应通过友好协商解

决，协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

结语

本合同中的保修条款与售后服务旨在保障用户的权益，确保用户在购买产品后

能够享受到优质的售后服务。双方应共同遵守合同规定，维护合作关系的稳定和持

久发展。如有任何问题或争议，双方应通过友好协商解决，共同维护合同的有效性

和权益的实现。

2024年6月3日发(作者：后采)

合同中的保修条款与售后服务

一、保修条款

1. 保修期限

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，本合同中的产品享有保

修期限为一年。自产品交付之日起计算。在保修期限内，如产品出现非人为损坏或

质量问题，供应商将负责免费维修或更换。

2. 保修范围

2.1 本保修条款适用于产品在正常使用情况下出现的质量问题，包括但不限

于制造缺陷、材料问题、装配不良等。

2.2 本保修条款不适用于以下情况：

a) 产品因人为损坏、滥用、误操作、事故等非正常使用情况导致的问题；

b) 产品由于未经授权的修理、改装或拆卸等导致的问题；

c) 产品因不可抗力因素（如火灾、地震、洪水等）导致的损坏；

d) 产品因未按照说明书要求进行维护保养导致的问题。

3. 保修流程

3.1 在保修期限内，如产品出现质量问题，请用户及时联系供应商，并提供

购买凭证、产品序列号等相关信息。

3.2 供应商将根据问题的具体情况，决定是否需要用户将产品送至指定维修

点进行维修。

3.3 维修期限为十五个工作日，如因特殊情况无法按时完成维修，供应商将

提前通知用户，并说明原因。

二、售后服务

1. 售后服务内容

供应商将为用户提供以下售后服务：

1.1 产品安装指导：供应商将提供详细的产品安装指导，确保用户正确安装

和使用产品。

1.2 技术支持：用户在使用产品过程中遇到问题时，可随时联系供应商的技

术支持团队，获得专业的解答和指导。

1.3 售后维修：在保修期限内，如产品出现质量问题，供应商将提供免费的

维修服务，并承担相应的维修费用。

1.4 售后回访：供应商将定期进行售后回访，了解用户对产品的使用情况和

满意度，及时解决用户的问题和反馈。

2. 售后服务流程

2.1 用户在使用产品过程中遇到问题，可通过电话、邮件等方式联系供应商

的售后服务部门。

2.2 售后服务部门将及时响应用户的需求，并提供相应的解决方案。

2.3 如需维修，用户可根据供应商提供的指引将产品送至指定维修点进行维

修。

2.4 维修完成后，供应商将通知用户及时取回产品，确保用户的正常使用。

三、其他条款

1. 产品质量标准

供应商承诺所提供的产品符合国家相关质量标准，并具有合格的质量检测报

告。

2. 产品退换货政策

2.1 如用户在购买产品后发现产品存在质量问题，可在七日内提出退换货申

请。

2.2 退换货的具体流程和要求将根据实际情况而定，用户可与供应商的客服

部门联系获取详细信息。

3. 法律适用和争议解决

本合同适用中华人民共和国法律。如发生合同争议，双方应通过友好协商解

决，协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

结语

本合同中的保修条款与售后服务旨在保障用户的权益，确保用户在购买产品后

能够享受到优质的售后服务。双方应共同遵守合同规定，维护合作关系的稳定和持

久发展。如有任何问题或争议，双方应通过友好协商解决，共同维护合同的有效性

和权益的实现。