2024年6月4日发(作者：乌雅月明)
必看！！海尔智能电视常见问题及解决方法
必看！！海尔智能电视常见问题及解决方法
智能电视行业... 02-25 15:30 大
与电脑类似，除了硬件还有系统和应用，其使用复杂程度远超过
了以往功能机。本文整理了15条在使用中容易遇到的问题，希望能帮
您正确使用智能电视。
一、电视如何安装播放器,在线看电视？
需要通过安装当贝市场下载视频APK文件。
USB无法直接安装时的安装步骤：
1、外部网络下载视频软件APK文件到U盘。
2、电视先通过内部应用商店下载安装ES文件浏览器。
3、U盘插到电视上
4、启动ES应用，读取U盘内的视频软件APK文件进行安装。
海尔智能电视通用的安装第三方软件例如当贝市场下载影视快搜
地址：就可以看视频、直播等
USB可以直接安装时的安装步骤：
1、外部网络下载视频软件APK文件到U盘。
2、U盘插到电视上，
3、启动电视机本地媒体应用，读取U盘内的视频软件APK文件
进行安装。
二、如何变更下载存储位置？
进入电视机的应用管理应用选择下载到内部存储或外部存储设置。
三、安装软件时为什么会有风险禁止安装提示，无法安装软件？
出现这个提示说明菜单内的应用管理的允许安装未知来源应用选
项未打开，此选项打开后就不会出现这类提示。
四、应用软件为什么老是自动退出、闪退？（如例：GITV）
原因是此应用软件后台服务器出现异常，造成软件自动退出或闪
退现象，请致电应用软件的官方客服咨询。
五、应用软件如何卸载？
应用卸载有以下两种方法：（注意：电视机预装的应用无法卸载）
1、启动电视机并进入自带的应用商店，进入软件管理选项找到对
应软件，按遥控器确认键选择卸载软件。
2、电视机先下载安装当贝市场，启动此管理软件，选择安装包管
理项执行卸载软件即可
六、海尔电视机如何连接机顶盒（）？
机顶盒（网络机顶盒）的输出接口一般有音视频输出、HDMI接
口。
以音视频输出为例连接步骤：
1、准备一条好的音视频线
2、用音视频线两端分别连接机顶盒和电视机的音视频输入端子，
黄线是视频，白、红线是左右声道
3、把电视机的信号源切换到视频通道即可。
七、电视机如何连接功放？
方法一：同轴(数字音视频输出）
第一步：需要有一根同轴线，将同轴线到电视机和功放的对应接
口上；
第二步：设置功放设备，调整到对应的模式，每种功放设备的名
称及操作方法都不同， 请参照功放说明书调试。
方法二：AV输出连接
第一步：您可以通过3.5mm一转三AV线进行连接，一端连接到
电视机AV OUT (音视频输出），另外2端连接到功放的Audio输入
的L(白)和R(红)端口；
第二步：将功放调到对应输入频道即可。
八、手机如何连接海尔电视？
海尔安卓系统电视、海尔和阿里联合推出的海尔阿里电视、海尔
和爱奇艺联合推出的海尔银河等都有对应的智控软件，智控软件使用
方法都是一样的。
选择海尔N 智控软件为例
安装步骤：
1、手机端下载安装海尔N 智控软件
2、两台设备（手机电视）连接同一个网络
3、启动海尔智控软件连接设备，连接成功后即可实现设备之间传
屏、遥控。
智控软件还有阿里TV助手、悟空遥控等
九、海尔电视网络如何连接？
1、有线网络连接：电视机用网线连接器，按遥控器菜单键呼出菜
单窗口，进入功能选项，选择网络设置，再选择有线连接并把网络设
置设为自动获取，电视机自动获取IP地址连接网络。
2、无线网络连接：给电视机配个无线网卡，按遥控器菜单键呼出
菜单窗口，进入功能选项，选择网络设置，再选择无线连接并按确认
键搜索WIFI信号，选择搜到的目标信号输入密码连接即可。
十、海尔电视机无线网络连不上、老掉线怎么回事？
如果家里的电视机是无线联网的话，需要注意：
1、路由器不能离电视机太远，最好在同一个房间内；
2、排查一下家里的网络信号是否稳定。
3、您可以在手机上安装一个wifi分析仪，看是否周围邻居家有和
自家的路由器抢信道的情况。主要在电视附近测一下。手机因为尺寸
小，信号屏蔽小，又是可移动的，信号会比电视强一些。如使用频道6
的路由器就太多，检查一下自家的路由器也是否在频道6，一般自动设
置是6的机率很大。这时候就要手动设置一下频道了。
如果以上情况都排除，电视机还有问题，建议您致电海尔全国售
后服务热线，会安排专业的技术人员为您服务！
十一、海尔电视观看时出现卡顿怎么办？
造成卡顿的原因有多种如下：
1、家里网络提供的宽带带宽不够
2、家用型wifi路由一般功率比较小，信号弱。尤其是视频流很多
通过wifi路由器后，路由器会产生假死机变慢。建议选择一款功率大
质量好的路由器使用。
3、智能电视在线观看视频时，会产生某个视频不卡，某个视频却
很卡。这种现像取决于视频的来源（服务器提供的带宽问题），还取
决于你在线播放的视频是何种质量（有超高清、高清、标清等），视
频清晰度越好，对网速影响越大。
4、还与你安装使用的视频播放软件有关。不同的软件在某个相同
视频时也会存在速度上的区别。建议安装一些常见的TV版视频播放软
件。
十二、3D眼镜的对码方法
蓝牙3D眼镜对码方法： 电视机需要正常工作在3D状态，长按眼
镜按钮大约时间是3秒，指示灯先是红色，灯灭熄灭后证明对码成功。
射频3D眼镜对码方法： 首先电视机要正常工作在3D状态下，按
一下电源按钮，红色LED灯闪烁一次表示电源打开；再开机状态下，
长按按钮时间1秒钟进入，红色LED灯常亮，对码成功后红色LED灯
自动熄灭。说明对码成功。
十三、模块为什么发热？
模块上有CPU和GPU，还有内存，是这台电视运行最繁忙的部分。
运行过程需要散热，这跟电脑的CPU需要用散热器和风扇散热的道理
一样，模块的这些运算单元也需要散热，模块外壳材质是铝材，使用
的是优质的散热材料，所以有些烫是在散热。厂家应该做过试验或者
热学分析，应该将温度控制在安全范围内，并且模块特意设计在电视
后端，孩子不易触摸到的地方。
十四、非智能电视无法观看互联网电视怎么回事？怎么解决？
至于互联网影视无法观看是由于国家广电总局出台相关政策，电
视端在线视频、浏览器被封禁啦，无法观看。
解决方法：可以给电视配台智能网络电视机顶盒，自行下载安装
最新版视频软件通过网络观看视频节目。
十五、为什么海尔电视播放的图片是黑白的？
首先要了解造成黑白原因，总结有以下原因：
1、给电视机输入信号的制式不对，在中国使用的是PAL-D/K制
式，你输出的可能是NTSC制式的，你可以吧电视机或者机顶盒的制
式选项切换到自动；
2、电视机输入信号端子连接错误；
3、电视机信号输入端子和电视机信号源通道不对应，现在很多厂
家把电视机的视频输入的黄色端子和分量的绿色端子共用一个端子。
举例：你给电视输入的是视频信号你把黄色插头插到绿色端子上，信
号源切换到分量下电视机显示画面就是黑白的。
2024年6月4日发(作者：乌雅月明)
必看！！海尔智能电视常见问题及解决方法
必看！！海尔智能电视常见问题及解决方法
智能电视行业... 02-25 15:30 大
与电脑类似，除了硬件还有系统和应用，其使用复杂程度远超过
了以往功能机。本文整理了15条在使用中容易遇到的问题，希望能帮
您正确使用智能电视。
一、电视如何安装播放器,在线看电视？
需要通过安装当贝市场下载视频APK文件。
USB无法直接安装时的安装步骤：
1、外部网络下载视频软件APK文件到U盘。
2、电视先通过内部应用商店下载安装ES文件浏览器。
3、U盘插到电视上
4、启动ES应用，读取U盘内的视频软件APK文件进行安装。
海尔智能电视通用的安装第三方软件例如当贝市场下载影视快搜
地址：就可以看视频、直播等
USB可以直接安装时的安装步骤：
1、外部网络下载视频软件APK文件到U盘。
2、U盘插到电视上，
3、启动电视机本地媒体应用，读取U盘内的视频软件APK文件
进行安装。
二、如何变更下载存储位置？
进入电视机的应用管理应用选择下载到内部存储或外部存储设置。
三、安装软件时为什么会有风险禁止安装提示，无法安装软件？
出现这个提示说明菜单内的应用管理的允许安装未知来源应用选
项未打开，此选项打开后就不会出现这类提示。
四、应用软件为什么老是自动退出、闪退？（如例：GITV）
原因是此应用软件后台服务器出现异常，造成软件自动退出或闪
退现象，请致电应用软件的官方客服咨询。
五、应用软件如何卸载？
应用卸载有以下两种方法：（注意：电视机预装的应用无法卸载）
1、启动电视机并进入自带的应用商店，进入软件管理选项找到对
应软件，按遥控器确认键选择卸载软件。
2、电视机先下载安装当贝市场，启动此管理软件，选择安装包管
理项执行卸载软件即可
六、海尔电视机如何连接机顶盒（）？
机顶盒（网络机顶盒）的输出接口一般有音视频输出、HDMI接
口。
以音视频输出为例连接步骤：
1、准备一条好的音视频线
2、用音视频线两端分别连接机顶盒和电视机的音视频输入端子，
黄线是视频，白、红线是左右声道
3、把电视机的信号源切换到视频通道即可。
七、电视机如何连接功放？
方法一：同轴(数字音视频输出）
第一步：需要有一根同轴线，将同轴线到电视机和功放的对应接
口上；
第二步：设置功放设备，调整到对应的模式，每种功放设备的名
称及操作方法都不同， 请参照功放说明书调试。
方法二：AV输出连接
第一步：您可以通过3.5mm一转三AV线进行连接，一端连接到
电视机AV OUT (音视频输出），另外2端连接到功放的Audio输入
的L(白)和R(红)端口；
第二步：将功放调到对应输入频道即可。
八、手机如何连接海尔电视？
海尔安卓系统电视、海尔和阿里联合推出的海尔阿里电视、海尔
和爱奇艺联合推出的海尔银河等都有对应的智控软件，智控软件使用
方法都是一样的。
选择海尔N 智控软件为例
安装步骤：
1、手机端下载安装海尔N 智控软件
2、两台设备（手机电视）连接同一个网络
3、启动海尔智控软件连接设备，连接成功后即可实现设备之间传
屏、遥控。
智控软件还有阿里TV助手、悟空遥控等
九、海尔电视网络如何连接？
1、有线网络连接：电视机用网线连接器，按遥控器菜单键呼出菜
单窗口，进入功能选项，选择网络设置，再选择有线连接并把网络设
置设为自动获取，电视机自动获取IP地址连接网络。
2、无线网络连接：给电视机配个无线网卡，按遥控器菜单键呼出
菜单窗口，进入功能选项，选择网络设置，再选择无线连接并按确认
键搜索WIFI信号，选择搜到的目标信号输入密码连接即可。
十、海尔电视机无线网络连不上、老掉线怎么回事？
如果家里的电视机是无线联网的话，需要注意：
1、路由器不能离电视机太远，最好在同一个房间内；
2、排查一下家里的网络信号是否稳定。
3、您可以在手机上安装一个wifi分析仪，看是否周围邻居家有和
自家的路由器抢信道的情况。主要在电视附近测一下。手机因为尺寸
小，信号屏蔽小，又是可移动的，信号会比电视强一些。如使用频道6
的路由器就太多，检查一下自家的路由器也是否在频道6，一般自动设
置是6的机率很大。这时候就要手动设置一下频道了。
如果以上情况都排除，电视机还有问题，建议您致电海尔全国售
后服务热线，会安排专业的技术人员为您服务！
十一、海尔电视观看时出现卡顿怎么办？
造成卡顿的原因有多种如下：
1、家里网络提供的宽带带宽不够
2、家用型wifi路由一般功率比较小，信号弱。尤其是视频流很多
通过wifi路由器后，路由器会产生假死机变慢。建议选择一款功率大
质量好的路由器使用。
3、智能电视在线观看视频时，会产生某个视频不卡，某个视频却
很卡。这种现像取决于视频的来源（服务器提供的带宽问题），还取
决于你在线播放的视频是何种质量（有超高清、高清、标清等），视
频清晰度越好，对网速影响越大。
4、还与你安装使用的视频播放软件有关。不同的软件在某个相同
视频时也会存在速度上的区别。建议安装一些常见的TV版视频播放软
件。
十二、3D眼镜的对码方法
蓝牙3D眼镜对码方法： 电视机需要正常工作在3D状态，长按眼
镜按钮大约时间是3秒，指示灯先是红色，灯灭熄灭后证明对码成功。
射频3D眼镜对码方法： 首先电视机要正常工作在3D状态下，按
一下电源按钮，红色LED灯闪烁一次表示电源打开；再开机状态下，
长按按钮时间1秒钟进入，红色LED灯常亮，对码成功后红色LED灯
自动熄灭。说明对码成功。
十三、模块为什么发热？
模块上有CPU和GPU，还有内存，是这台电视运行最繁忙的部分。
运行过程需要散热，这跟电脑的CPU需要用散热器和风扇散热的道理
一样，模块的这些运算单元也需要散热，模块外壳材质是铝材，使用
的是优质的散热材料，所以有些烫是在散热。厂家应该做过试验或者
热学分析，应该将温度控制在安全范围内，并且模块特意设计在电视
后端，孩子不易触摸到的地方。
十四、非智能电视无法观看互联网电视怎么回事？怎么解决？
至于互联网影视无法观看是由于国家广电总局出台相关政策，电
视端在线视频、浏览器被封禁啦，无法观看。
解决方法：可以给电视配台智能网络电视机顶盒，自行下载安装
最新版视频软件通过网络观看视频节目。
十五、为什么海尔电视播放的图片是黑白的？
首先要了解造成黑白原因，总结有以下原因：
1、给电视机输入信号的制式不对，在中国使用的是PAL-D/K制
式，你输出的可能是NTSC制式的，你可以吧电视机或者机顶盒的制
式选项切换到自动；
2、电视机输入信号端子连接错误；
3、电视机信号输入端子和电视机信号源通道不对应，现在很多厂
家把电视机的视频输入的黄色端子和分量的绿色端子共用一个端子。
举例：你给电视输入的是视频信号你把黄色插头插到绿色端子上，信
号源切换到分量下电视机显示画面就是黑白的。