2024年6月5日发(作者：后采)
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XXXX公司大厦信息化设备运维月报
（2014年4月）
2014年4月，AAAA公司运行维护部共计对XXXX公司大
厦内信息化设备（包括计算机、打印机、网络设备、服务器、
安防设备、电话系统、网络安全及数据安全等）每天均进行
过至少1次巡查，共计解决各类故障338次，其中软件故障
76次，硬件故障29次，更换耗材19次，打印机故障26次，
电话故障11次，会议服务28次，网络故障40次，服务器
维护79次，安防故障9次，同时完成其他临时安排的事项
21次。
一、 终端设备运维情况
终端设备主要包括计算机、打印机、传真机及各类数码
设备，本月每个工作日至少做了一次全面巡查，共计21次。
及时响应了各处室（单位）的报修电话，做到了15分钟内
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响应。根据每周对各部门的调查结果， “非常满意”占85%，
其它皆为“比较满意”。
本月共处理计算机硬件故障29次，主要为计算机内存松
动、电源没有插好、新增或迁移计算机等。内存条松动故障
发生6次、电源线没有连接好发生2次；一台计算机出现主
板损坏故障，经返厂维修后恢复正常。
本月共计处理软件故障76次，主要为办公软件安装与
升级、RTX或邮箱系统无法使用、系统优化等故障。办公软
件安装与升级事件本月发生次数较多，共11次；RTX问题主
要是用户私自修改系统配置，升级软件版本，导致无法登陆，
本月出现6次；系统需要优化主要原因是用户安装不明软件
或恶意软件（插件）导致计算机运行缓慢，需要及时清理，
卸载不明软件，共计处理4次。
本月共计处理打印机故障26次，主要为卡纸、驱动程序
丢失、无法共享打印及更换硒鼓等。其中驱动丢失问题较多，
共出现7次，无法共享打印机4次，主要原因为用户私自修
改计算机IP地址，导致所有使用该IP地址打印的计算机均
无法打印；卡纸多为纸张受潮所致。
二、 会议服务情况
本月共计提供会议服务28次，主要工作为：会议前检查
会议设备、设置电子会标、连接投影、会议保障、会后关闭
与整理设备等工作,当会议设备出现故障，及时维修。其中
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2024年6月5日发(作者：后采)
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XXXX公司大厦信息化设备运维月报
（2014年4月）
2014年4月，AAAA公司运行维护部共计对XXXX公司大
厦内信息化设备（包括计算机、打印机、网络设备、服务器、
安防设备、电话系统、网络安全及数据安全等）每天均进行
过至少1次巡查，共计解决各类故障338次，其中软件故障
76次，硬件故障29次，更换耗材19次，打印机故障26次，
电话故障11次，会议服务28次，网络故障40次，服务器
维护79次，安防故障9次，同时完成其他临时安排的事项
21次。
一、 终端设备运维情况
终端设备主要包括计算机、打印机、传真机及各类数码
设备，本月每个工作日至少做了一次全面巡查，共计21次。
及时响应了各处室（单位）的报修电话，做到了15分钟内
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响应。根据每周对各部门的调查结果， “非常满意”占85%，
其它皆为“比较满意”。
本月共处理计算机硬件故障29次，主要为计算机内存松
动、电源没有插好、新增或迁移计算机等。内存条松动故障
发生6次、电源线没有连接好发生2次；一台计算机出现主
板损坏故障，经返厂维修后恢复正常。
本月共计处理软件故障76次，主要为办公软件安装与
升级、RTX或邮箱系统无法使用、系统优化等故障。办公软
件安装与升级事件本月发生次数较多，共11次；RTX问题主
要是用户私自修改系统配置，升级软件版本，导致无法登陆，
本月出现6次；系统需要优化主要原因是用户安装不明软件
或恶意软件（插件）导致计算机运行缓慢，需要及时清理，
卸载不明软件，共计处理4次。
本月共计处理打印机故障26次，主要为卡纸、驱动程序
丢失、无法共享打印及更换硒鼓等。其中驱动丢失问题较多，
共出现7次，无法共享打印机4次，主要原因为用户私自修
改计算机IP地址，导致所有使用该IP地址打印的计算机均
无法打印；卡纸多为纸张受潮所致。
二、 会议服务情况
本月共计提供会议服务28次，主要工作为：会议前检查
会议设备、设置电子会标、连接投影、会议保障、会后关闭
与整理设备等工作,当会议设备出现故障，及时维修。其中
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