2024年6月10日发(作者：宁清卓)
电脑售后服务承诺书模板五篇
电脑售后服务承诺书 篇1
尊敬的用户：
您好!感谢您选用我公司提供的某某电脑产品，我公司本着以客户为本的精
神，让您在享受产品的同时为您提供完善的售后服务，我公司郑重承诺：
一、一个月包换(符合以下条件就可以享受一个月包换服务)
1、有完整的产品保修卡
2、购机之日起一个月内，正常使用中产品出现了故障(即非人为故障)。
3、外壳表面、标签、按钮等外观无磨损及划伤。(注：如外壳磨损我们将
收取一定的换壳费用)
4、无擅自拆机或其它人为引起的故障。
二、一年内保修
在购机之日起，本产品享受一年的免费维修服务，在此期间，不管产品出
现任何故障，您都不需要支付维修所需的元件费(人为损坏的除外)
三、免费以旧换新
自购买之日起，满三年，用户可凭购买凭证、旧电脑和此承诺书免费更换
最新潮、最新配置的电脑一台(只限于方正产品，神舟产新款电脑和笔记本电脑
不享受)。
四、定期全额返还
公司根据政府和全国妇联的要求，为了体现建设新农村，送科技下乡的精
神，采取政府牵头，企业运作的方式，由公司向用户提供“某某”电脑，每台
金额7800元。从购机次月起由公司在十八个月之内按月分期向用户返还全额的
购物款(参加客户推广计划的用户按客户推广计划享受消费分红和奖励)。
五、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免
费保修之列
1、本产品整机或部件已经超出保修期。
2、本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损
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坏。
3、非公司服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。
4、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、
撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)造成的故障或损坏。
六、保修卡是机器享受保修的唯一凭证，没有保修卡，将享受不到免费的
保修服务，经销点购机，保修卡须说明“购机日期”，并加盖“所购商店”公
章。
七、有关保修事宜请与本公司客户服务部联系。
八、本公司保留对售后服务条款的最终解释权及修改权限。
注：此为样本格式，最终以正式盖章文本为准。
承诺单位：
承诺日期：
电脑售后服务承诺书 篇2
一、服务模式
电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我
们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客
服热线400-990-8888。
现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供
现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到
达现场进行服务。
技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对
设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真
了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都
记录在案，并向用户提交巡检工作报告。
二、客户服务流程：
客户通过提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系
统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过
电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存
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2024年6月10日发(作者：宁清卓)
电脑售后服务承诺书模板五篇
电脑售后服务承诺书 篇1
尊敬的用户：
您好!感谢您选用我公司提供的某某电脑产品，我公司本着以客户为本的精
神，让您在享受产品的同时为您提供完善的售后服务，我公司郑重承诺：
一、一个月包换(符合以下条件就可以享受一个月包换服务)
1、有完整的产品保修卡
2、购机之日起一个月内，正常使用中产品出现了故障(即非人为故障)。
3、外壳表面、标签、按钮等外观无磨损及划伤。(注：如外壳磨损我们将
收取一定的换壳费用)
4、无擅自拆机或其它人为引起的故障。
二、一年内保修
在购机之日起，本产品享受一年的免费维修服务，在此期间，不管产品出
现任何故障，您都不需要支付维修所需的元件费(人为损坏的除外)
三、免费以旧换新
自购买之日起，满三年，用户可凭购买凭证、旧电脑和此承诺书免费更换
最新潮、最新配置的电脑一台(只限于方正产品，神舟产新款电脑和笔记本电脑
不享受)。
四、定期全额返还
公司根据政府和全国妇联的要求，为了体现建设新农村，送科技下乡的精
神，采取政府牵头，企业运作的方式，由公司向用户提供“某某”电脑，每台
金额7800元。从购机次月起由公司在十八个月之内按月分期向用户返还全额的
购物款(参加客户推广计划的用户按客户推广计划享受消费分红和奖励)。
五、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免
费保修之列
1、本产品整机或部件已经超出保修期。
2、本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损
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坏。
3、非公司服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。
4、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、
撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)造成的故障或损坏。
六、保修卡是机器享受保修的唯一凭证，没有保修卡，将享受不到免费的
保修服务，经销点购机，保修卡须说明“购机日期”，并加盖“所购商店”公
章。
七、有关保修事宜请与本公司客户服务部联系。
八、本公司保留对售后服务条款的最终解释权及修改权限。
注：此为样本格式，最终以正式盖章文本为准。
承诺单位：
承诺日期：
电脑售后服务承诺书 篇2
一、服务模式
电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我
们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客
服热线400-990-8888。
现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供
现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到
达现场进行服务。
技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对
设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真
了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都
记录在案，并向用户提交巡检工作报告。
二、客户服务流程：
客户通过提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系
统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过
电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存
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