2024年6月11日发(作者：封易巧)
1、品牌卖点：（1）核心卖点：大品牌、时尚外观（简约、品味、精工）、
完美音质、高品质与服务、高清屏幕与拍照；（2）附加卖点：智能短
信、英语学习机、大容量等（针对顾客侧重讲）。（3）讲解顺序：针
对追求时尚与音乐的年轻顾客群（学生、年轻人、白领），强调的顺序
是时尚品牌、外观、音乐、高清屏幕、品质、智能短信、英语学习机。
针对务实追求品质与品味的中年男性及中低端顾客群讲解顺序为：品
牌、外观、屏幕、品质、音质、智能查询号码与短信等。（注意结合
FABE特优利证法进行讲解）（4）主要对手：诺基亚、三星、索爱：
我们的目标顾客与三大洋品牌顾客是高度重叠的。所有销售人员要对洋
品牌产品知识、优劣劣势做到了如指掌，知已知彼，方能扬长避短，百
战百胜。其优势主要是品牌，劣势是外观、音质一般、屏幕小、配置低、
价格高。步步高的主要优势在于更年轻、时尚、纯净、简约、音乐的品
牌形象及更时尚的产品及音质专业性（三星、诺主要为金属质感、多灰
色）
一、 标准顾客体验讲解流程：
1、 时尚品牌：先生（小姐）您好！欢迎看一下领导音乐时尚的步步
高音乐手机！步步高公司成立于1995年，下辖通讯、AV数码、电教三
大系列产品，从1998年开始，步步高机、DVD、复读机在中国大陆连
续十年中国市场占有率第一名，步步高品牌在中国知名度、美誉度、顾
客忠诚度遥遥领先于同行对手。步步高公司做了十三年的通讯和AV数
码，在通讯技术、音乐技术方面有深厚的积累。步步高手机2004年5
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月上市以来，以年轻、时尚、简约、品味、纯净、音乐的品牌定位迅速
的在追求品味生活与音乐的消费群中得到追捧：很多像追求品味的顾客
都成为了他的忠实用户。（消费层面越高的顾客越注重精神层面的需求：
时尚、品味、音乐、品牌、品质与服务）；
2、 时尚外观（简约、品味、时尚）：，你可以握一下，试一下手感，
是否感觉到外观很时尚、做工和精致呢？这是源于它采用了独特耐磨的
纯净透明冰层工艺以及简约时尚、年轻的设计风格、拿在手上会得非常
的时尚而有品味，相比其它洋品牌来说，步步高手机要显得年轻、时尚、
简约而富于品味感，而且这种独特的冰层工艺只有步步高，显得非常的
清爽、纯净。
3、做工精致（手感好）：您在握这款手机的时候是否感觉到机身圆润
细腻、光滑、手感舒适呢？这是源于他独特耐磨的透明冰层工艺，（或
金属拉丝工艺，）采用美国军方的次埃米（sub-angstrom）级的结构分
辨率的纳米结晶技术，（不象一般的双色注塑过于简单）这种技术的特
点是表面光滑细腻、颜色真实鲜艳亮丽，富有光泽，给人感觉亮丽时尚
晶莹剔透，拿在手上时尚感很强，尽显时尚气息，而且您可以看到他的
机身转角处非常的圆滑、机身各部件连接紧密，从这些细节可以看出他
的做工是非常精致的。而一般的手机则显得生硬、松动、精糙，您可以
对比一下；
4、完美音质WOLFSON(沃弗森)音频解码芯片：目前市面上号称音乐
手机的厂家非常多，不知道您是否有辨别的方法，主要是两方面，一是
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2024年6月11日发(作者：封易巧)
1、品牌卖点：（1）核心卖点：大品牌、时尚外观（简约、品味、精工）、
完美音质、高品质与服务、高清屏幕与拍照；（2）附加卖点：智能短
信、英语学习机、大容量等（针对顾客侧重讲）。（3）讲解顺序：针
对追求时尚与音乐的年轻顾客群（学生、年轻人、白领），强调的顺序
是时尚品牌、外观、音乐、高清屏幕、品质、智能短信、英语学习机。
针对务实追求品质与品味的中年男性及中低端顾客群讲解顺序为：品
牌、外观、屏幕、品质、音质、智能查询号码与短信等。（注意结合
FABE特优利证法进行讲解）（4）主要对手：诺基亚、三星、索爱：
我们的目标顾客与三大洋品牌顾客是高度重叠的。所有销售人员要对洋
品牌产品知识、优劣劣势做到了如指掌，知已知彼，方能扬长避短，百
战百胜。其优势主要是品牌，劣势是外观、音质一般、屏幕小、配置低、
价格高。步步高的主要优势在于更年轻、时尚、纯净、简约、音乐的品
牌形象及更时尚的产品及音质专业性（三星、诺主要为金属质感、多灰
色）
一、 标准顾客体验讲解流程：
1、 时尚品牌：先生（小姐）您好！欢迎看一下领导音乐时尚的步步
高音乐手机！步步高公司成立于1995年，下辖通讯、AV数码、电教三
大系列产品，从1998年开始，步步高机、DVD、复读机在中国大陆连
续十年中国市场占有率第一名，步步高品牌在中国知名度、美誉度、顾
客忠诚度遥遥领先于同行对手。步步高公司做了十三年的通讯和AV数
码，在通讯技术、音乐技术方面有深厚的积累。步步高手机2004年5
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月上市以来，以年轻、时尚、简约、品味、纯净、音乐的品牌定位迅速
的在追求品味生活与音乐的消费群中得到追捧：很多像追求品味的顾客
都成为了他的忠实用户。（消费层面越高的顾客越注重精神层面的需求：
时尚、品味、音乐、品牌、品质与服务）；
2、 时尚外观（简约、品味、时尚）：，你可以握一下，试一下手感，
是否感觉到外观很时尚、做工和精致呢？这是源于它采用了独特耐磨的
纯净透明冰层工艺以及简约时尚、年轻的设计风格、拿在手上会得非常
的时尚而有品味，相比其它洋品牌来说，步步高手机要显得年轻、时尚、
简约而富于品味感，而且这种独特的冰层工艺只有步步高，显得非常的
清爽、纯净。
3、做工精致（手感好）：您在握这款手机的时候是否感觉到机身圆润
细腻、光滑、手感舒适呢？这是源于他独特耐磨的透明冰层工艺，（或
金属拉丝工艺，）采用美国军方的次埃米（sub-angstrom）级的结构分
辨率的纳米结晶技术，（不象一般的双色注塑过于简单）这种技术的特
点是表面光滑细腻、颜色真实鲜艳亮丽，富有光泽，给人感觉亮丽时尚
晶莹剔透，拿在手上时尚感很强，尽显时尚气息，而且您可以看到他的
机身转角处非常的圆滑、机身各部件连接紧密，从这些细节可以看出他
的做工是非常精致的。而一般的手机则显得生硬、松动、精糙，您可以
对比一下；
4、完美音质WOLFSON(沃弗森)音频解码芯片：目前市面上号称音乐
手机的厂家非常多，不知道您是否有辨别的方法，主要是两方面，一是
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