2024年6月12日发(作者：在娟丽)
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国内首例逆向物流模式诞生
说到物流，想必大家或多或少的都会了解一些。那要是提到逆向物流，想必真正了解
的人就不太多了。其实，逆向物流就是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用
户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取
商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方
强大的ERP对接系统支持。
逆向物流的主要思想其实就是其概念所阐述的内容，概括为三个方面分别是：第一，
逆向物流过程是由商家来推动的，个人无法实现逆向物流;第二，逆向物流费用结算采取商
家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式;第三，逆向物流需要商家客户与第三方物流
公司之间强大的ERP系统支持。三个方面相互支持，同时构建逆向物流。
那么逆向物流是何时出现的呢?聊到这一概念的起源，我们就不得不提到著名的小狗电
器(小狗吸尘器)。其实，国内首例成功的逆向物流模式诞生于2014年，是由小狗电器与顺
丰速运共同完成的。其最初目的是为用户提供更加便利的维修服务和极致体验。在整个逆
向物流过程中，用户需要先拨打客户免费服务电话报修，商家客户在收到用户报修后，通
过系统下单安排物流公司到用户指定所在地上门取货，最终交寄物品通过快递公司物流送
达商家客户所在地。产品维修好之后，商家客户再通过正向物流重新将交寄物品送达用户
手中。
逆向物流过程中，交寄物品寄出时用户无需填写寄件地址和收件地址，全部由系统自
动生成。交寄物品送达商家所在收件地址后，逆向物流过程结束。交寄物品重新回到用户
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手中需要通过正向物流，生成新的快递单号，最终实现逆向物流的闭环。
逆向物流的产生，其实是由三个重要驱动因素而促成的。其一，逆向物流与现代物流
和快递业发展紧密相关。随着现代物流和快递业的发展，国内消费者已经可以足不出户网
购全球商品。而在国内现代物流和快递业已经能够深入一、二级城市以及三、四级城市直
达用户家中，这为逆向物流发展打下了良好基础。
其二，逆向物流与电商行业发展紧密相连。现代物流和快递业发展与电商行业发展相
辅相成，没有现代物流和快递业发展，电商发展将会滞后;同样，没有电商行业繁荣，也难
有现代物流和快递业的发达。以往电商领域只有正向物流，没有逆向物流，行业迅速发展
呼唤电商物流实现完美闭环。
其三，交寄物品损毁责任界定。逆向物流中，交寄物品在运输过程中难免损毁，其责
任如何界定，后果由谁来承担，成为能否实现逆向物流的关键因素。
逆向物流所产生的影响，也是举足轻重的。从行业角度来说，对物流行业本身而言，
逆向物流产生可以实现物流和快递业的完美闭环，衍生物流和快递业新的盈利模式，促进
物流和快递业的进一步发达和繁荣。从用户民生的角度来说，随着逆向物流的发展，所有
交寄物品的物流过程都可以变得足不出户，人们的生活方式将彻底改变。
小狗电器的再创新，造就了国内首例成功的逆向物流模式，该模式的发展打破了国内
家电行业的售后服务瓶颈，直击消费者疼点。逆向物流模式发展如何，让我们拭目以待。
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欢迎大家关注绿蚂蚁：/
发货就上绿蚂蚁，让繁琐变得简单。
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说到物流，想必大家或多或少的都会了解一些。那要是提到逆向物流，想必真正了解
的人就不太多了。其实，逆向物流就是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用
户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取
商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方
强大的ERP对接系统支持。
逆向物流的主要思想其实就是其概念所阐述的内容，概括为三个方面分别是：第一，
逆向物流过程是由商家来推动的，个人无法实现逆向物流;第二，逆向物流费用结算采取商
家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式;第三，逆向物流需要商家客户与第三方物流
公司之间强大的ERP系统支持。三个方面相互支持，同时构建逆向物流。
那么逆向物流是何时出现的呢?聊到这一概念的起源，我们就不得不提到著名的小狗电
器(小狗吸尘器)。其实，国内首例成功的逆向物流模式诞生于2014年，是由小狗电器与顺
丰速运共同完成的。其最初目的是为用户提供更加便利的维修服务和极致体验。在整个逆
向物流过程中，用户需要先拨打客户免费服务电话报修，商家客户在收到用户报修后，通
过系统下单安排物流公司到用户指定所在地上门取货，最终交寄物品通过快递公司物流送
达商家客户所在地。产品维修好之后，商家客户再通过正向物流重新将交寄物品送达用户
手中。
逆向物流过程中，交寄物品寄出时用户无需填写寄件地址和收件地址，全部由系统自
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手中需要通过正向物流，生成新的快递单号，最终实现逆向物流的闭环。
逆向物流的产生，其实是由三个重要驱动因素而促成的。其一，逆向物流与现代物流
和快递业发展紧密相关。随着现代物流和快递业的发展，国内消费者已经可以足不出户网
购全球商品。而在国内现代物流和快递业已经能够深入一、二级城市以及三、四级城市直
达用户家中，这为逆向物流发展打下了良好基础。
其二，逆向物流与电商行业发展紧密相连。现代物流和快递业发展与电商行业发展相
辅相成，没有现代物流和快递业发展，电商发展将会滞后;同样，没有电商行业繁荣，也难
有现代物流和快递业的发达。以往电商领域只有正向物流，没有逆向物流，行业迅速发展
呼唤电商物流实现完美闭环。
其三，交寄物品损毁责任界定。逆向物流中，交寄物品在运输过程中难免损毁，其责
任如何界定，后果由谁来承担，成为能否实现逆向物流的关键因素。
逆向物流所产生的影响，也是举足轻重的。从行业角度来说，对物流行业本身而言，
逆向物流产生可以实现物流和快递业的完美闭环，衍生物流和快递业新的盈利模式，促进
物流和快递业的进一步发达和繁荣。从用户民生的角度来说，随着逆向物流的发展，所有
交寄物品的物流过程都可以变得足不出户，人们的生活方式将彻底改变。
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