2024年6月13日发(作者：香楠楠)
互联网思维
学 院 信息科学与工程学院
专业班级 计算机科学与技术3班
姓 名 许 超
学 号 20114945
互联网思维
互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对
市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。
互联网有几个标志性的关键词：
1、便捷。
互联网的信息传递和获取比传统方式快了很多也更加丰富了。这也是为什么PC取代
了传统的报纸电视而手机即将取代PC——信息获取更便捷。
2、表达（参与）
互联网让人们表达、表现自己成为可能。每个人都有表达自己的愿望，都有参与到一
件事情的创建过程中的愿望。让一个人付出比给予他更能让他有参与感。
3、免费
从没有哪个时代让我们享受如此之多的免费服务，所以免费必然是互联网思维里面的
一个
4、数据思维
互联网让数据的搜集和获取更加便捷了，并且随着大数据时代的到来，数据分析预测
对于提升用户体验有非常重要的价值
5、用户体验
用户体验就是让用户感觉爽，精神物质方面，也就是说，任何商业模式的根本都是用
户，都是让用户满意
通过以上互联网思维的标识总结一下互联网思维的法则：
第一个法则：用户思维
互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是互联网思维的核
心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。没有用户思维，也就谈不上其他思
维。 用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。以用户为中
心，不是刚刚冒出来的概念，很多传统品牌厂商都在叫嚷着“以用户为中心”、“以客户为
中心”，或者“以消费者为中心”，为什么在互联网蓬勃发展的今天，用户思维是格外的重
要？因为，互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的
信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导。从市场
定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品多抓住了“大众群体”、“草根一族”的需求，
这是一个彻头彻尾的长尾市场。“大众群体”不仅体现在生活状态上，更是一种心态，他们
身份卑微又追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”，这样的人群，在目前
的国内网民中，占据了绝大多数的比例。从另一个角度去理解，“大众群体”即人民群众，
“大众群体”喜欢的就是“人民群众喜闻乐见”的。
第二个法则：兜售参与感
在品牌和产品规划层面，“大众群体”需要什么，我们就应该提供什么，“大众群体”
需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位。让用户参与产品开发，便是C2B模
式。一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰
箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如服装领域的淘品牌“七格格”，每次的新
品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，其群组有近百个QQ
群，辐射数万人，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。让用户参
与品牌传播，便是粉丝经济。粉丝经济的要义，就是制造粉丝，让粉丝自组织推动一切。
我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。 “粉丝”是品
牌的一部分，牢不可分。互联网时代，创建品牌和经营粉丝的过程高度融为一体了。
第三个法则：用户体验至上
在品牌与消费者沟通的过程中，要遵循“用户体验至上”。
用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。好的用户体验，
应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，这种细节能够让用户有所感知，并且这种感知要
超出用户预期，给用户带来惊喜。互联网公司的产品经理们日夜不停地泡在网上研究用户
的使用习惯。历史上似乎从来就没有哪一个大众消费品行业像互联网行业如此重视过用户
的感受。“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了就是“让消费者
一直爽”。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。品
牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体
验的目标。我们回过头来看用户思维，涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，
Who，我们的目标消费者选择——得“大众群体”者得天下；What，针对目标消费者需
求，我们兜售参与感；How，怎样实现——全程用户体验至上。是这样一个逻辑。
第四个法则：简约思维
简约思维，是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单；在产品设计上，力求简
洁、简约。在互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越
来越不足，而转移成本太低。线下一家门店出来再进入下一家，线上只需要点击一下鼠标，
转移成本几乎为零。所以，必须在短时间内能够抓住他！
第五个法则：专注，少即是多
产品线的规划，要专注。苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，
砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。2007年推出了
第一款iPhone，即使到了5S，到了“土豪金”，也只有5款。这里要说明一下，这里的专
注是指为了做成一件事，必须在一定时期集中力量实现突破。品牌定位也要专注，给消费
者一个选择你的理由，一个就足够。最近很火的一个网络鲜花品牌，叫RoseOnly，它的
品牌定位是高端人群的“爱情唯一”，在这个网站的买花者需要与收花者身份证号绑定，且
每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”，这样的定位也就意味着放弃了团购、B2B、
亲朋好友礼品的其他机会。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。大道
至简，越简单的东西越容易传播，越难做。大家能不能少做点事？能不能只做一件事情？
少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就
没有可能生存下去！
第六个法则：简约即是美
在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永
远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。
第七个法则：打造让用户尖叫的产品
用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”（痛点，痒点或
兴奋点）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）；第三，“管理要盯得紧”（得产
品经理得天下）。好产品是会说话的，是能够自传播起来的，因为“一切产业皆媒体”，“人
人都是媒体人”，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。尖叫，意味着必须
把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！
第八个法则：服务即营销
除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要。在服务环节，也要做到极
致。阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：
1）客服24小时无休轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电
脑切换窗口更加方便、快捷，可以让消费者少等几秒钟；
2）设有“CSO”，即首席惊喜官，每天会在顾客留言里寻找，猜测哪个顾客可能是一
个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹，为这个可能的
“意见领袖”制造惊喜。
第九个法则：迭代思维
敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的
开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。互联网产品能够做到迭代
主要有两个原因：
1）产品供应到消费的环节非常短；
2）消费者意见反馈成本非常低。
这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。
第十个法则：精益创业，快速迭代
只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周
对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。
好产品是运营出来的。一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新。那么
传统企业能不能迭代？我们总不能一个月上市一袋洗衣粉吧？怎样构建自身产品或服务与
消费者沟通的迭代机制？这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味
着我们必须要及时乃至实时地关注消费者需求，把握消费者需求的变化。
第十一个法则：免费是为了更好地收费
互联网产品，免费往往成了获取流量的首要策略，互联网产品大多不向用户直接收费，
而是用免费策略极力争取用户、锁定用户。淘宝、百度、QQ、360都是依托免费起家。当
年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴
斯基、瑞星、金山等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。免费模式主要有两种：
第一， 基础免费，增值收费；
第二， 第二，短期免费，长期收费。
“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。
第十二个法则：利用社会化媒体，口碑营销
微信朋友圈社会化营销的魅力。社会化媒体应该是品牌营销的主战场，口碑营销的链
式传播速度非常之快。以微博为例，小米公司有30多名微博客服人员，每天处理私信2000
多条，提及、评论等四五万条。通过在微博上互动和服务让小米手机深入人心。但有一点
要记住，不是用了社会化媒体就是口碑营销，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的
角度、以用户的方式和用户沟通。我和一个朋友运作一个公众账号“和君同行”，每天发点
读书心得，没有任何推广，完全靠口碑，6个月粉丝过万，这也印证了互联网时代口碑的
力量。
第十三个法则：跨界思维
互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模
糊，互联网企业的触角已经无孔不入，零售、制造、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒
体等等。互联网企业的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率，包括结构效率和运营效率。
不论是传统企业，还是互联网企业，都要主动拥抱变化，大胆地进行颠覆式创新，这
是时代背景的必然要求。一个真正有见地的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人
文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，能够
纵横捭阖敢于跨界创新的组织。你不敢跨界，就有人跨过来打劫；你不跨界，就有人让你
“出轨”！李彦宏指出：“互联网和传统企业正在加速融合，互联网产业最大的机会在于发
挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的
产业发展节奏、建立起新的游戏规则。
2024年6月13日发(作者：香楠楠)
互联网思维
学 院 信息科学与工程学院
专业班级 计算机科学与技术3班
姓 名 许 超
学 号 20114945
互联网思维
互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对
市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。
互联网有几个标志性的关键词：
1、便捷。
互联网的信息传递和获取比传统方式快了很多也更加丰富了。这也是为什么PC取代
了传统的报纸电视而手机即将取代PC——信息获取更便捷。
2、表达（参与）
互联网让人们表达、表现自己成为可能。每个人都有表达自己的愿望，都有参与到一
件事情的创建过程中的愿望。让一个人付出比给予他更能让他有参与感。
3、免费
从没有哪个时代让我们享受如此之多的免费服务，所以免费必然是互联网思维里面的
一个
4、数据思维
互联网让数据的搜集和获取更加便捷了，并且随着大数据时代的到来，数据分析预测
对于提升用户体验有非常重要的价值
5、用户体验
用户体验就是让用户感觉爽，精神物质方面，也就是说，任何商业模式的根本都是用
户，都是让用户满意
通过以上互联网思维的标识总结一下互联网思维的法则：
第一个法则：用户思维
互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是互联网思维的核
心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。没有用户思维，也就谈不上其他思
维。 用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。以用户为中
心，不是刚刚冒出来的概念，很多传统品牌厂商都在叫嚷着“以用户为中心”、“以客户为
中心”，或者“以消费者为中心”，为什么在互联网蓬勃发展的今天，用户思维是格外的重
要？因为，互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的
信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导。从市场
定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品多抓住了“大众群体”、“草根一族”的需求，
这是一个彻头彻尾的长尾市场。“大众群体”不仅体现在生活状态上，更是一种心态，他们
身份卑微又追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”，这样的人群，在目前
的国内网民中，占据了绝大多数的比例。从另一个角度去理解，“大众群体”即人民群众，
“大众群体”喜欢的就是“人民群众喜闻乐见”的。
第二个法则：兜售参与感
在品牌和产品规划层面，“大众群体”需要什么，我们就应该提供什么，“大众群体”
需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位。让用户参与产品开发，便是C2B模
式。一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰
箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如服装领域的淘品牌“七格格”，每次的新
品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，其群组有近百个QQ
群，辐射数万人，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。让用户参
与品牌传播，便是粉丝经济。粉丝经济的要义，就是制造粉丝，让粉丝自组织推动一切。
我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。 “粉丝”是品
牌的一部分，牢不可分。互联网时代，创建品牌和经营粉丝的过程高度融为一体了。
第三个法则：用户体验至上
在品牌与消费者沟通的过程中，要遵循“用户体验至上”。
用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。好的用户体验，
应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，这种细节能够让用户有所感知，并且这种感知要
超出用户预期，给用户带来惊喜。互联网公司的产品经理们日夜不停地泡在网上研究用户
的使用习惯。历史上似乎从来就没有哪一个大众消费品行业像互联网行业如此重视过用户
的感受。“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了就是“让消费者
一直爽”。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。品
牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体
验的目标。我们回过头来看用户思维，涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，
Who，我们的目标消费者选择——得“大众群体”者得天下；What，针对目标消费者需
求，我们兜售参与感；How，怎样实现——全程用户体验至上。是这样一个逻辑。
第四个法则：简约思维
简约思维，是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单；在产品设计上，力求简
洁、简约。在互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越
来越不足，而转移成本太低。线下一家门店出来再进入下一家，线上只需要点击一下鼠标，
转移成本几乎为零。所以，必须在短时间内能够抓住他！
第五个法则：专注，少即是多
产品线的规划，要专注。苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，
砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。2007年推出了
第一款iPhone，即使到了5S，到了“土豪金”，也只有5款。这里要说明一下，这里的专
注是指为了做成一件事，必须在一定时期集中力量实现突破。品牌定位也要专注，给消费
者一个选择你的理由，一个就足够。最近很火的一个网络鲜花品牌，叫RoseOnly，它的
品牌定位是高端人群的“爱情唯一”，在这个网站的买花者需要与收花者身份证号绑定，且
每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”，这样的定位也就意味着放弃了团购、B2B、
亲朋好友礼品的其他机会。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。大道
至简，越简单的东西越容易传播，越难做。大家能不能少做点事？能不能只做一件事情？
少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就
没有可能生存下去！
第六个法则：简约即是美
在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永
远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。
第七个法则：打造让用户尖叫的产品
用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”（痛点，痒点或
兴奋点）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）；第三，“管理要盯得紧”（得产
品经理得天下）。好产品是会说话的，是能够自传播起来的，因为“一切产业皆媒体”，“人
人都是媒体人”，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。尖叫，意味着必须
把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！
第八个法则：服务即营销
除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要。在服务环节，也要做到极
致。阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：
1）客服24小时无休轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电
脑切换窗口更加方便、快捷，可以让消费者少等几秒钟；
2）设有“CSO”，即首席惊喜官，每天会在顾客留言里寻找，猜测哪个顾客可能是一
个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹，为这个可能的
“意见领袖”制造惊喜。
第九个法则：迭代思维
敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的
开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。互联网产品能够做到迭代
主要有两个原因：
1）产品供应到消费的环节非常短；
2）消费者意见反馈成本非常低。
这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。
第十个法则：精益创业，快速迭代
只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周
对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。
好产品是运营出来的。一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新。那么
传统企业能不能迭代？我们总不能一个月上市一袋洗衣粉吧？怎样构建自身产品或服务与
消费者沟通的迭代机制？这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味
着我们必须要及时乃至实时地关注消费者需求，把握消费者需求的变化。
第十一个法则：免费是为了更好地收费
互联网产品，免费往往成了获取流量的首要策略，互联网产品大多不向用户直接收费，
而是用免费策略极力争取用户、锁定用户。淘宝、百度、QQ、360都是依托免费起家。当
年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴
斯基、瑞星、金山等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。免费模式主要有两种：
第一， 基础免费，增值收费；
第二， 第二，短期免费，长期收费。
“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。
第十二个法则：利用社会化媒体，口碑营销
微信朋友圈社会化营销的魅力。社会化媒体应该是品牌营销的主战场，口碑营销的链
式传播速度非常之快。以微博为例，小米公司有30多名微博客服人员，每天处理私信2000
多条，提及、评论等四五万条。通过在微博上互动和服务让小米手机深入人心。但有一点
要记住，不是用了社会化媒体就是口碑营销，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的
角度、以用户的方式和用户沟通。我和一个朋友运作一个公众账号“和君同行”，每天发点
读书心得，没有任何推广，完全靠口碑，6个月粉丝过万，这也印证了互联网时代口碑的
力量。
第十三个法则：跨界思维
互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模
糊，互联网企业的触角已经无孔不入，零售、制造、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒
体等等。互联网企业的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率，包括结构效率和运营效率。
不论是传统企业，还是互联网企业，都要主动拥抱变化，大胆地进行颠覆式创新，这
是时代背景的必然要求。一个真正有见地的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人
文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，能够
纵横捭阖敢于跨界创新的组织。你不敢跨界，就有人跨过来打劫；你不跨界，就有人让你
“出轨”！李彦宏指出：“互联网和传统企业正在加速融合，互联网产业最大的机会在于发
挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的
产业发展节奏、建立起新的游戏规则。