2024年6月14日发(作者：蚁海儿)
计算机巨人DELL成功故事
戴尔(Michael Dell)是美国财星500大企业中，有史以来最年轻公司总裁。
他在1984年以一千美元创立戴尔公司。十五年后，成为美国第一大、全
球第二大个人计算机公司及行销商，它获利及成长更成为世界主要计算机
厂商中佼佼者。公司股票上市以来，涨幅超过百分之三万六千。一家公司
在这么短时间，创造如此不凡成就，希望藉由探讨戴尔公司成功关键，对
大家有所启发及帮助。
一、热情、梦想及机会：
戴尔从小就对可以计算东西机器感到兴趣。就读大学一年级时，已藉由将
计算机组装升级技术开启创业之门。既使当时他还不知道计算机在未来商
机有多大？从事这个产业会遇到什么障碍？如何筹措资金？市埸成长速
度有多快？只基于一个单纯旳想法：做出比IBM更好计算机，并且借着直
接销售来提供顾客更好价值及服务，成为这一行佼佼者。
戴尔能有今天成就，不只是因为有能力；重要因素之一是，愿意以不同角
度看待事物，从不同角度去发掘机会。戴尔相信，机会来自直觉，也要靠
着对某个产业、事物或专业狂热投入。从戴尔公司经验证明，人可以发崛
并掌握大家原本以为不存在机会优势；想要做到以非传统方式思考，不必
是天才，也不必是先知，所需要只是一个架构和一个梦想。他相信，只要
保有好奇心和决心，就具有看准时机和把握机会能力。
二、区隔化：
戴尔16岁时，就从一份以电话推销报纸工作中，找出分辨准顾客方法。
从不同地方大量搜集顾客名单，然后加以区分，将行销工作系统化，结果
创造出比他老师更高年收入。
在戴尔计算机公司迅速发展过程中，区隔化是一个成功要素之一。区隔化
概念是：当你面对一个庞大市场时，只有一个作法→先把市场分散，然后
各个击破。大多数公司是以产品为区隔单位，戴尔则是在产品区隔之外还
加上顾客区隔。他知道每一个顾客个别需求和行为，决定了公司应该提供
什么样产品和服务，所以每一套系统都是根据顾客个别要求而量身订制。
区隔化涵盖范围不仅是产品市场、顾客，还包括公司组织。它可以使公司
更有效衡量各个营运项目资产运用，可以发挥各项业务全副潜能，同时评
估每一个顾客区隔投资报酬率，并且及其它区隔做比较，订定日后绩效目
标。
随着公司发展，将业务做进一步区隔，可以使我们更接近顾客，也使我们
更了解顾客特别需求及操作环境，获得重要市场需求。区隔愈细，焦点愈
清楚，愈能针对每个区隔提供不同产品、服务及技术支持。区隔化主要目，
是要做到比顾客更了解他们自己需求。
小公司要快速成长很容易，但大型企业要维持高成长率就比较困难。区隔
2024年6月14日发(作者：蚁海儿)
计算机巨人DELL成功故事
戴尔(Michael Dell)是美国财星500大企业中，有史以来最年轻公司总裁。
他在1984年以一千美元创立戴尔公司。十五年后，成为美国第一大、全
球第二大个人计算机公司及行销商，它获利及成长更成为世界主要计算机
厂商中佼佼者。公司股票上市以来，涨幅超过百分之三万六千。一家公司
在这么短时间，创造如此不凡成就，希望藉由探讨戴尔公司成功关键，对
大家有所启发及帮助。
一、热情、梦想及机会：
戴尔从小就对可以计算东西机器感到兴趣。就读大学一年级时，已藉由将
计算机组装升级技术开启创业之门。既使当时他还不知道计算机在未来商
机有多大？从事这个产业会遇到什么障碍？如何筹措资金？市埸成长速
度有多快？只基于一个单纯旳想法：做出比IBM更好计算机，并且借着直
接销售来提供顾客更好价值及服务，成为这一行佼佼者。
戴尔能有今天成就，不只是因为有能力；重要因素之一是，愿意以不同角
度看待事物，从不同角度去发掘机会。戴尔相信，机会来自直觉，也要靠
着对某个产业、事物或专业狂热投入。从戴尔公司经验证明，人可以发崛
并掌握大家原本以为不存在机会优势；想要做到以非传统方式思考，不必
是天才，也不必是先知，所需要只是一个架构和一个梦想。他相信，只要
保有好奇心和决心，就具有看准时机和把握机会能力。
二、区隔化：
戴尔16岁时，就从一份以电话推销报纸工作中，找出分辨准顾客方法。
从不同地方大量搜集顾客名单，然后加以区分，将行销工作系统化，结果
创造出比他老师更高年收入。
在戴尔计算机公司迅速发展过程中，区隔化是一个成功要素之一。区隔化
概念是：当你面对一个庞大市场时，只有一个作法→先把市场分散，然后
各个击破。大多数公司是以产品为区隔单位，戴尔则是在产品区隔之外还
加上顾客区隔。他知道每一个顾客个别需求和行为，决定了公司应该提供
什么样产品和服务，所以每一套系统都是根据顾客个别要求而量身订制。
区隔化涵盖范围不仅是产品市场、顾客，还包括公司组织。它可以使公司
更有效衡量各个营运项目资产运用，可以发挥各项业务全副潜能，同时评
估每一个顾客区隔投资报酬率，并且及其它区隔做比较，订定日后绩效目
标。
随着公司发展，将业务做进一步区隔，可以使我们更接近顾客，也使我们
更了解顾客特别需求及操作环境，获得重要市场需求。区隔愈细，焦点愈
清楚，愈能针对每个区隔提供不同产品、服务及技术支持。区隔化主要目，
是要做到比顾客更了解他们自己需求。
小公司要快速成长很容易，但大型企业要维持高成长率就比较困难。区隔