TDA电话程控交换机系统销售方-松下-USB迷|专注于互联网分享

2024年6月15日发(作者：谭雨信)

松下

IP 程控交换机

TDA 系统

方

案

书

苏

科

智

能

年

月

１ / 33

1 序言

1.1 前言----------------------------------------------------------------------------------4

1.2 公司介绍----------------------------------------------------------------------------5

1.3 近期客户名录----------------------------------------------------------------------5

2 方案要求-----------------------------------------------------------------------------------6

3 方案设计原则-----------------------------------------------------------------------------6

4 方案设计-----------------------------------------------------------------------------------7

5 产品特点及优势--------------------------------------------------------------------------8

6 系统连接图--------------------------------------------------------------------------------10

7 系统构成

7.1 主机及服务板卡-------------------------------------------------------------------12

7.1.1 主机箱

7.1.2 主要分机板

7.1.3 主要中继板

7.1.4 其它功能板

7.2 桌面设备---------------------------------------------------------------------------13

7.2.1 主要话机----------------------------------------------------------------------13

7.2.2 话机选配件-------------------------------------------------------------------14

7.3 应用软件

PC Console/PC Phone--------------------------------------------------------------15

8 系统报价----------------------------------------------------------------------------------18

9 系统功能

9.1 基本功能介绍--------------------------------------------------------------------19

9.2 特殊功能介绍--------------------------------------------------------------------20

9.3 VOIP组网功能

9.3.1 VOIP组网介绍-------------------------------------------------------------21

9.3.2 VOIP组网的拨号方式----------------------------------------------------21

２ / 33

9.3.3 VOIP组网在呼叫中心方面的应用-------------------------------------23

9.4 ISDN功能介绍-------------------------------------------------------------------24

9.5 组网功能---------------------------------------------------------------------------24

10 售后服务及承诺-------------------------------------------------------------------------25

11 相关资质证明文件----------------------------------------------------------------------25

11.1 ISO9001认证书------------------------------------------------------------------29

11.2 3C认证书-------------------------------------------------------------------------30

11.3 TDA100系统入网许可证--------------------------------------------------31

11.4 TDA200系统入网许可证--------------------------------------------------32

11.5 松下指定代理商证书------------------------------------------------------------33

12 结束语-------------------------------------------------------------------------------------34

３ / 33

前言

首先非常感谢用户给予我公司参加数字程控交换机系统建设的机会。启博

公司，作为松下公司在中国的全权代理合作伙伴，将不遗余力地把松下领先世界

的智能通信设备介绍给贵方，为贵方的通信网络工程贡献绵薄之力。

为使建成后的系统满足现在及将来的要求，并为贵公司业务发展和提供优

质服务打下良好的硬件基础，启博公司将与贵方进行充分沟通，力求全面理解贵

方的需求；此外，我们在此方案中将会全面考虑到贵方业务规模的发展及业内技

术发展趋势以保护贵方的投资。我们在此提供的是开放性的设计方案，可随着将

来用户功能的增加和新技术的需求，增加相应的硬件结构和软件，使用户的硬件

水平和服务始终处于同行业的前列。

1.1 公司介绍

４ / 33

苏科智能成立于1998年，是一家以集团等通讯办公产品为主，致力于信

息领域多无化发展的高新技术企业，经过几年的稳步发展，目前已在全国各

地设立了15家分公司，建立了遍布全国的营销及售后服务网络。

目前，苏科智能已获得了日本松下、韩国三星集团在中国区的总代理权

及德国西门子的中国区销售权，同时获得了国家系统集成专项甲级资格认

证。在不断扩大销售的同时，我们与供应商及客户都保持着友好的合作的良

好关系。作为技术型商贸企业，为了更好的服务于我们的客户，在技术重镇

XX，我们设立了专门的技术服务中心，开设了免费的800服务热线，专程

为用户提供更细致和专业的售前及售后服务。

1.2 近期客户名录

戴尔科技、港澳航运公司、XX中财集团、音乐之声音响公司、亚洲电

视企业公司、华泓国际运输XX、国家技术监督局、XX卢湾区检查院、XX

省通信股份XXXX分公司、XX松下半导体XX

2 方案要求

５ / 33

2.1 采用目前最先进的数字通讯技术，能面临长时期的技术更新

2.2 提供最优质的语音通话质量

2.3 提供多种先进的增值服务功能

2.4 具有多种用户及中继接口，适应各种通信协议

2.5 保证系统运行的安全及稳定性

2.6 满足随着企业成长而出现的系统扩容要求

3 方案设计原则

3.1 安全上的可靠性

对于任何一套系统，保证运行的稳定性和通讯的安全性都是首要的

任务。在此方案下，我们同样的遵循此原则。

3.2 操作的简便灵活，更加实用的人性化设计

在公司内部安装专门的集团系统就是为了更好的提高工作效率，只

有方便使用的系统才能更好的满足此项要求。我们的这套方案，基于人

性化的实用型设计，可以更科学的方便用户使用和维护。

3.3 技术上的先进性

在这个瞬息万变的高科技社会，通信技术以无法跟随的速度发生着日新

月异的变化。我们设计的解决方案将会把最先进的通信技术带给贵公司，并

且提供强大的技术升级支持，使您的投资不会面临贬值的危险。

3.4 强大的兼容及扩展性

我们的方案将会兼容公司以前在此方面的投资，同时兼顾随着时间推移、

公司壮大而引发的扩展需求。此方案下的产品将会提供较强大的升级空间，

伴随贵公司一起成长。

3.5 规X性

我们设计的方案下的产品在设计和生产上都将符合相应的国家和国际通

信行业标准和质量检验标准。

4 方案设计

６ / 33

经过对贵公司目前环境、需求以及对未来趋势的预测，我们诚意向贵公

司推荐松下TDA系统。此系统是松下通信系统设备株式会社开发生产的最

新一款数字程控交换机，它将最先进的IP网络技术与传统的集团功能相融

合，在设计中坚持人性化的设计理念，旨在为用户提供最灵活和最易使用的

内部通讯解决方案。

TDA系统内置小型呼叫中心功能，使贵公司在不需添加任何的附加设备

的情况下，即可实现呼叫中心的来话排队、溢出、截取等功能。

TDA设计有内置的VOIP(语音网关)卡，与传统的E1、E&M、T1和PRI

一起，为贵公司与外地分公司之间组建内部通讯网络提供了更多也更经济的

选择。

TDA系统的呼叫管理应用软件采用用户熟悉的WINDOWS操作界面，

使用者通过鼠标的拖曳即可完成对话务的控制。此呼叫管理应用软件可以使

用自带的薄，也可以与微软件的OUTLOOK完全集成，利用用户原有的客户

资料与来话信息协同工作。利用呼叫管理应用软件，将有效的提高相关人员

的工作效率，使商务沟通更高效。

产品特点及优势

７ / 33

5.1 分布式控制设计

一改松下一贯的处理器设计原则，TDA系统采用分布式的控制结构，

不仅在MPR板上有主处理器，同时在其余的分机卡、中继卡及功能卡

上也设计有处理器和512K的闪存。这种设计大大的减少了系统主处理

板的工作量，加快了系统处理信息的速度，同时也更加保证了系统运行

的安全性和稳定性。

5.2 模块化设计

TDA采用模块化设计，两种机型(TDA100、TD200)分别提供5个和

10个自由槽，除此以外还有一个Option槽。所有中继、分机及功能板卡

均呈模块化设计，可按客户的需要进行自由配置，安装在自由槽内。这

样的设计，即使一块板卡出现故障，也不会影响到整个系统的使用，尽

可能的将故障的影响面减小到了最低。

5.3 多级密码保护

TDA系统提供多级密码保护，管理员进行系统维护、用户进行本分

机的系统功能设置以及管理员执行管理员功能的启动及取消操作均使用

不同的密码进行验证，有效的保护系统数据的安全性。

5.4 系统数据的SD卡存储

TDA系统不再采用传统的EP-ROM数据存储方式，而是采用SD卡

方式。系统自带32M SD存储卡，系统所有的程序软件及系统数据都

存储在这块SD卡内。通过更新SD卡内的数据即可实现系统的升级。这

种升级方法不需要进行任何硬件设备的修改和插拨，也不需要中止系统

的工作，使得用户能在完全不影响使用的情况下完成升级工作。

5.5 多种编程接入方式

TDA系统支持电脑编程和话机编程两种方式。电脑编程提供目前世

界上被广泛采纳的、主流的RS232、USB和RJ45三种接口接入系统。

作为管理员的分机可使用话机实现系统维护。除了本地维护以外，TDA

还提供远程系统维护功能，通过远程拨打系统的远程维护代码，即可实

现对系统的远程维护工作。这种设计使得系统的维护随时随地都可以进

８ / 33

行，大大的方便了用户的维护使用。

5.6 自动配置功能嵌入

传统的集团在安装完毕后须经过专业人员的编程调试后才能交付用

户使用，但TDA系统支持自动配置功能。将硬件线路连接好后打开电源，

系统即会自动进行初始配置，配置完成后的系统用户可直接使用。

5.7 DXDP功能开发设计

TDA系统支持数字端口附加设备功能，在此功能支持下，TDA100

和TDA200将会具有强大的扩容能力。其中TDA100单机的容量可由8

外线8分机扩展到16/128外线128/16分机，最大144个端口；TDA200

的容量可由8外线8分机扩展到16/256外线256/16分机，最大288个端

口。

5.8 支持多种组网方式

TDA系统除了提供传统的PRI、E1、E&M、T1等组网方式以外，

还揉合了当前最流行和先进的VOIP通信技术，系统内置任选的VOIP

卡，使IP组网变得轻而易举。

系统连接图：

TDA系统具有丰富强大的外部设备接口。系统提供的接口主要有RJ45

９ / 33

接口、USB接口、RS232接口、MINIJACK接口、电缆接头等。

外部线路类型主要有模拟外线、数字中继和互联网。局端中继线可以模

拟外线、BRI/PRI/E1等数字中继线路的方式接入交换机，组网时可申请DDN

专线或E1线路，若用内置的VOIP卡进行组网，则可直接使用公司的上网

线路，如ISDN、ADSL、帧中继或者DDN等均可。

系统的分机线路接口主要是通过电缆接头连接，可支持松下所有型号的

数字专用话机、模拟专用话机和市面上所有的普通话机以及G3传真机，若

是ISDN分机可支持G4传真。

TDA系统的新型话机(76系列)使用USB模块并在电脑上安装PC Consle

或PC Phone软件后即可实现强大的话务处理功能；若没有新型话机，系统

支持电脑集成(CTI)技术。

除上述以外，系统还可连接门、语音信箱、外部音乐源、外部广播和打

印机等外部设备。

１０ / 33

TDA系统连接图示：

１１ / 33

7 系统构成

7.1 主机及各主要板卡

➢ 主机：TDA100、TDA200

 机箱自带一块MPR板，一个S型电源

 5个自由槽，1个任选槽

 分机和模拟外线数最大64个，总端口容量为80端口

 机箱自带一块MPR板，一个M型电源

 10个自由槽，1个任选槽

 分机和模拟外线数最大128个，总端口容量为160端

口

➢ 主要分机板卡： TDA0170----8端口超级混合分机板

TDA0171----8端口数字分机板

TDA0172----16端口数字分机板

TDA0173----8端口普通分机板

TDA0174----16端口普通分机板

TDA0175----16端口可点留言灯普通分机板

➢ 主要中继板卡： TDA0180----8端口模拟外线卡

TDA0181----16端口模拟外线卡

TDA0284----4端口BRI(2B+D)数字中继卡

TDA0288----8端口BRI(2B+D)数字中继卡

TDA0290----PRI(30B+D)数字中继卡

TDA0184----8端口E&M卡

TDA0188----E1卡(30通道)

TDA0480----4路语音网关卡

➢ 其它主要功能板卡：TDA0190----OPB3卡(功能卡母卡)

TDA0191----4路DISA卡

TDA0193----8路普通外线来电显示卡

１２ / 33

7.2 话机

为配合使用TDA系统的优势功能，松下特别推出了新的松下76系

列数字专用话机。这款话机专为TDA系统而设计，加入了更多人性化的

设计理念，使用户使用起来更加方便快捷。

 导航键设计，使用户功能操作更加方便快捷

 超大而醒目的留言/来电信息灯，可根据颜色识别内外线来

电，用户从任何角度都可以看见并分辩来电信息。

 内置30种振铃铃声，包括20种振铃和10种和弦音。

 可附加USB接口(仅限KX-T7636和KX-T7633话机)

 DXDP功能

松下76系列桌面设备的主要话机：

KX-T7636

 6行带背景灯显示屏

 24个可编程CO键

 全双工扬声器

 可选配12个CO键(KX-T7603)以及USB

接口(KX-T7601)

KX-T7633

 3行带背景灯显示屏

 24个可编程CO键

 全双工扬声器



可选配12个CO键(KX-T7603)以及USB

接口(KX-T7601)

１３ / 33

KX-T7630

 3行显示屏

 24个可编程CO键



全双工扬声器

KX-T7625

 全双工扬声器

 24个可编程CO键

松下76系列桌面设备主要选配件：

KX-T7640



60键DSS话务台

KX-T7601

１４ / 33



USB模块

7.3 PC话务台管理软件

KX-TDA0300

KX-TDA0350

PC Console

PC Phone

TDA总机电脑应用软件

TDA分机电脑应用软件

KX-TDA0300和KX-TDA0350是松下公司为TDA系统精心设计的两款纯软件性质

的话务处理软件。其中KX-TDA0300用于话务量较大的总机或专门话务员话务处理，

KX-TDA0350用于普通分机的话务处理。

用户使用此两款软件进行话务处理，不需增加任何硬件设施，只需要将电脑通过安

装在话机上的USB接口模块(KX-T7601)与主系统相连，即可实现电脑呼叫管理功能，

所有的呼叫处理均可通过鼠标拖曳来实现，不再需要进行繁杂的话机操作。

PC Console及PC Phone话务处理软件主要具有以下特点及功能：

➢ 对于各主要功能均采用图标式操作，如建立和应答呼叫、查看呼叫记录及呼叫

历史记录、查看留言、录音等，用户通过鼠标点击这些图标即可实现相关操作

Make Call Voice Memo Option

➢ 在来电或进行呼叫的同时自动出现弹出框，显示相应的呼叫信息，如呼叫状态、

呼叫、呼叫ID等

Message Call Log History Exit

TAM Call Log Help

Recording

Phone Book Speed

Disconnect

Teaxt Memo Function Key

１５ / 33

➢ 通过此软件可将重要的通话信息或呼叫备注情况以文本或语音的格式录入电

脑硬盘并可以电邮的形式向外发送

➢ 软件自带薄功能，可将客户信息录入薄，包括、电邮地址、个人相片、语音。

同时软件提供与OUTLOOK薄的集成功能。

启动时与 OUTLOOK 本同步。

语音记录

文字记录

当有打入时，显示

OUTLOOK 的详

细内容.

从 OUTLOOK 中调用地址.

在调用 OUTLOOK 本中的时自动加

入 PBX

中继的接入码.

当需要拨对方的分机时

TIE 呼叫时. 当需要使用

➢ 可通过四种方式识别来电主叫方信息：

 颜色：用户可为不同的客户设定不同的弹出框背景颜色

 图片：用户可将客户的照片存储在薄内，有其来电时自动弹出

１６ / 33

 声音：用户可将客户的声音作为来电响铃声

 IP网络照相机：可将客户端的网络照相机地址输入薄，有客户来电时，

软件会自动打开对应客户的网络照相机地址

➢ 可与TDA系统的DDI功能相融合，自动根据不同的主叫发送不同的应答语并

做出不同的处理，如转接到分机、录音后发送到或答录机应答

Dilbert

(listed on phonebook)

PC-Phone

Hello Dilbert. I am not in my office.

Please leave a message.

After recording

Transfer to your

Hi Cartman! Leave a

message. Your message will

Send to your PC

as attached by

Cartman

(listed on phonebook)

Rutger

(visitor)

Hello. This is TAKE pany. I can not attend your

Saving to your HDD.

Call to

call now. Please leave a essage.

➢ 提供详细的呼叫记录，包括呼叫类型、开始及结束时间、持续时间、响铃时间、

呼叫、呼叫ID、详细呼叫信息及做了相关语音及文本记录后的文件名。

➢ 可根据用户需要自定义功能键及各键的设置

8 系统报价

１７ / 33

松下TDA系统报价单

型号

KX-TDA200CN

KX-TDA0170CX

KX-TDA0171CX

KX-TDA0172CX

KX-TDA0173CX

KX-TDA0174CX

KX-TDA0180CX

KX-TDA0181CX

名称

TDA200CN主机

8路混合分机板

8路数字专用分机板

16路数字专用分机板

8路普通分机板

16路普通分机板

8路外线板

16路外线板

线价格(元/线)

单价

22000

6200

3000

5200

3400

5600

3800

7200

8/8/5616/8/568/8/7216/8/728/8/8816/8/888/8/104

各种配置小计

/线/线/线/线/线/线/线

型号

KX-TDA200CN

KX-TDA0170CX

KX-TDA0171CX

KX-TDA0172CX

KX-TDA0173CX

KX-TDA0174CX

KX-TDA0180CX

KX-TDA0181CX

名称

TDA200CN主机

8路混合分机板

8路数字专用分机板

16路数字专用分机板

8路普通分机板

16路普通分机板

8路外线板

16路外线板

线价格(元/线)

单价

22000

6200

3000

5200

3400

5600

3800

7200

16/8/10424/8/10432/8/1048/8/12016/8/12024/8/12032/128

各种配置小计

/线/线/线/线/线/线/线

配件：

型号说明单价

型号

7000

2500

－T7601X

－T7603X

－T7636CN

说明

12功能键扩充单元（7636/7633）

单价

KX-TDA0410XJ

CTI连接卡（占一个槽位，10M 接口）

KX-TDA0161XJ

4端口门电话卡（TDA0190子卡）

KX-TDA0480X

4路VOIP中继卡（占两个槽位）

KX-TDA0184XJ

8路E＆M卡（占一个槽位）

KX-TDA0188CX

E1中继卡（30信道）（占一个槽位）

KX-TDA0166XJ

16信道回音消除器卡（需TDA0190卡）

KX-TDA0190CX

任选

3槽基本卡（占一个槽位）

KX-TDA0191XJ

4路语音卡（需TDA0190卡）

KX-TDA0196XJ远程维护卡（不占槽）　

KX-TDA0284XJ

4端口ISDN基本速率接入卡（占一槽位）

KX-TDA0290CJ

PRI接口卡（30路、占一个槽位）

7636/7633话机USB接口扩展模块1900

600

24co6行显示可扩充USB数字话机4200

24co3行显示可扩充USB数字话机3400

24co3行显示数字话机

24co全免提数字话机

60功能键直选台

L型备用电池线

2400

1900

2400

1300

12000

6400

KX-TDA0175CX

16路支持信息灯普通分机板（占一槽位）

8400

50000

－T7633CN

10000

－T7630CN

18000

－T7625CN

8000

3000

5000

3000

8000

16000

－T7640CN

－A229XJ

－TDA0103XJ

L型电源单元(PSV－L)

－TDA0104XJ

M型电源单元(PSV－M)KX-TDA0193XJ

8端口来电显示卡（不占槽需8路外线板）

5000

－TDA0300XJ

总台电脑终端应用软件PC-Console9000

－TDA0350XJ

分机电脑终端应用软件PC－Phone4000

KX-TDA0288XJ

8端口ISDN基本速率接入卡（占一槽位）

12000

１８ / 33

9 系统功能

9.1 基础功能

➢ 呼叫转移，呼叫保留，呼叫寄存

➢ 呼叫前转

➢ 呼叫代接，呼叫代接组

➢ 内外部广播，广播组

➢ 交替呼叫(铃声/语音)

➢ 日期和时间显示

➢ 全双工扬声器，免提通话

➢ 扬声器静音

➢ 定时提醒(本地/远程)

➢ 重拨(自动重拨/最后重拨/来电ID重拨)

➢ 来电显示

➢ 区别振铃(根据内线及外线，外线根据不同端口设置不同振铃

音)

➢ 个人速拨

➢ 系统速拨

➢ 待机及保留音乐，外部音乐源

➢ 免打扰功能

➢ 遇忙强插或呼叫等待

➢ 长途限制、服务等级

➢ 摘机热线

➢ 遇忙回叫

➢ 外线来电遇忙或无应截取到分机或DISA

➢ 外线直接到分机振铃功能(DIL)

➢

直接向内拨号(DID)

停电转移功能

１９ / 33

9.2 特殊功能

➢ 最经济路由选择：自动根据时间段选择最优惠的IP线路

➢ 主处理(MPR)、任选板卡的软件及数据下载

➢ 系统内存扩充

➢ VIP通话：系统自动识别公司主要客户，优先处理其的来电

➢ 小型呼叫中心功能：

 来电分配群：提供响铃、UCD、优先搜索三种分配类型

 来话排队功能

 溢出功能

 群前转功能

 收转功能(wrap up)：系统自动预留话务员接听后的资料处理时间

 注册/注销功能

➢ 来话平均分配(UCD)：可将进入群组的平均分配给每个话务员

➢ 来电搜索群：提供循环、终止两种群内搜索类型及溢出功能

➢ 多方会议：系统最多支持10个三方会议至8个4方会议的扩

展。

➢ 多次呼叫转送：最多可达4次

➢ DXDP功能：一个数字端口可连接2个数字话机

➢ VOIP组网功能

➢

QSIG组网功能

外线来电截取到外线

9.3 VOIP组网功能

２０ / 33

9.3.1 VOIP组网介绍

TDA系统支持基于因特网的VOIP组网功能。通过此种组网方

式搭建的公司内部网络可将内部的通话费用降低为零，将长途通话

费用降到最低。TDA的VOIP组网需要在系统内安装选配件

IP-GW4(语音网关卡)，组网线路可利用公司现有的一切上网线路，

如ISDN、ADSL、帧中继、DDN等。

VOIP组网拓扑图如下：

普通外线呼叫

每次须付费

普通外线呼叫

每次须付费

仅须支持上网费用，

不须支持费用

ISDN、ADSL、

帧中继、DDN、

VPN

选配IP-GW4语音网关卡

电信运营商PSTN

ISDN、ADSL、

帧中继、DDN、

VPN

选配IP-GW4语音网关卡

IP Network

9.3.2 VOIP组网的拨号方式

9.3.2.1 等位拨号方式

在此种拨号方式下，不同地点的分公司间采用不同的分机字头，在拨打

异地分公司时，只须拨打分机即可。这种拨号方式的优点是拨号方便，仅拨

3-4位的分机即可，但缺点是可接入点有限。

100

101

/ 33 ２１

201

200

9.3.2.2 PBX代码方式

在此种拨号方式下，各地分公司的交换机都有一个固定的代码，各分公

司自己的分机可任意分配，异地分机字头即使相同也不会存在冲突。这种拨

号方式的优点是可容纳大量的接入点，但拨号相对麻烦，在拨对方分机前须

加拨外地代码。

100

PBX代码：81 PBX代码：82

100

101

102

DDN/帧中继/光纤/

微波/ISDN等专网

路由器

102

路由器

100

PBX代码：83

或因特网

①

PBX代码：85

②

拨85101

③

拨82100忙线后拨6即可实现回叫

拨82100

9.3.3 VOIP组网在呼叫中心方面应用

101 102 101 102 100

２２ / 33

9.3.3.1 中央式呼叫中心的应用

在这种应用中，有分公司分布在各地的集团公司只须建立一个集中的服务中心，通过VOIP网络

的中继转TIE线功能将所有的拨打服务热线的路由到统一的呼叫中心话务员处理。

Dial 555-6789

PTT(0755)

PTT(021)

TRG 01

Dial 444-6789

10 / 1xx

TRG 02

IP 网络

20 / 2xx

Call Center

IP Address + 20-210 / 210

Ext 101

Ext 102 Ext 201

Ext 202

Ext 203

呼叫中心

9.3.3.2

分布式呼叫中心的应用

在这种应用中，有分公司分布在各地的集团公司采取区域式呼叫中心服务，在各地的公司都建

立一个自己的服务中心为本区域的客户提供服务。在本地的呼叫中心无法处理呼叫时，如话务员全忙

或已下班，可将客户来话转至统一的呼叫中心或空闲的其它地域呼叫中心。

Dial 555-6789

PTT(0755)

PTT(021)

TRG 01

10 / 1xx

呼叫中心

TRG 02

IP 网络

IP Address + 20-210 / 210

20 / 2xx

Group Ext 210

(Call Center)

忙线, 无应答

夜服模式….

转移到

另一个呼叫中心

Ext

另一个呼叫中

Ext

9.4 ISDN功能

Ext 102

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➢ 支持2B+D和30B+D两种ISDN线路

➢ 话费通告(AOC)

➢ 呼叫线路身份限制(CLIR)

➢ 呼叫线路身份显示(CLIP)

➢ 连接线路识别显示(COLP)

➢ 连接线路识别限制(COLR)

➢ 直接拨入(DDI)

➢ ISDN来电前转(CFU/CFNRCFB)

➢ ISDN来电转移(CT)

➢ ISDN分机

➢ 恶意呼叫身份识别(MCID)

➢ 多用户(MSN)

9.5 组网功能

支持PRI、E1、T1、E&M、VOIP等多种组网方式，可实现等位拨号和

PBX代码两种网内拨号方式。

10 售后服务及承诺

随着市场竞争的加剧，竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞

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争和价格竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层次发展。苏科

智能XX从竞争策略角度出发，在向贵单位推荐松下TDA IP程控交换机的同时，

也愿意展现我们在产品质量和售后服务上的能力：

1. 通过ISO9001质量体系认证及3C认证：松下通信系统株式会社的所有程控

交换机在出厂前均经过严格的单板及整机功能和稳定性测试，测试结果符

合松下公司和中国邮电部（现信息产业部）颁发的标准。

2. 售后服务：我公司提供一年免费维修和保养，在XX、、XX、XX、XX、XX、

XX设立了全天候24 小时维修热线，公司始终以“质量第一、用户第一、

服务第一”为唯一宗旨，热情地做好售后服务工作，公司为用户配置远端

调制解调器，随时可以进行远端维护。如果远端维护无法排除故障，我公

司技术人员将在最短时间内（不可抗因素除外）赶赴用户现场进行处理。

3. 此系统由苏科智能负责现场安装开通并负责日常维护中等问题，所有测试

结果和用户数据均留由用户保存。

4．苏科智能将为用户提供现场的技术培训，如果有必要，苏科智能还可联系

松下工程师进行现场培训和考察。

服务品质保证(SLA)

总则

为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到的服务品

质，根据客户的需求，以及满足市场竞争的需要，特制定此《售后服务管理

手册》。售后服务人员基本要求:

 待客礼节

 热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。

 保持仪容、仪表端装、整洁，话语清晰、亲切。

 经常使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、

“没关系”等。

 保持工作环境的清洁、舒适。

 专业素质

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 在为客户进行服务时，要尽量使用专业术语。

 熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。

 掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识。

接受客户的咨询或投诉

 了解客户的需求。

 根据客户的需求，积极向客户介绍苏科智能所经营的各项业务及相关服务。（在

介绍中注意听并积极、有礼、清楚的回答客户的问题）

 以熟练的业务知识，增强客户对苏科智能的业务及服务的信心。

 遇到自己无法解决的问题时，应在征得客户同意的前提下，留下客户的联系方式，

以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客户。

 从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助及问题的关键，详细和迅速为客

户解答及解决问题，如问题暂时无法解决时，需尽量平抑客户的怒气和不满，充

分表示出对客户立场的理解，并请求客户谅解。

 对于客户的咨询和投诉应当时给予明确的答复，直到客户满意为止。如问题一时

无法解决，也应在规定的时间内答复客户，提供回复客户意见时间限制：建议4 小

时内回复客户，一定要让客户了解到有关部门正在积极的处理中。



回复形式：回复、信函回复、上门回复

记录客户意见及建议

 有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。

 《客户投诉处理报告》要详细记录客户的投诉内容，相关部门的处理解

决方法，

 并由问题处理人员的签名，及最终处理结果和客户的满意度。

 每一X处理报告上要有固定的编号，便于存档保管及查询。



每月一日进行汇总整理，将汇总的资料递交给公司领导及相关部门，以

便于总结经验，不断完善售后服务工作。

故障处理业务标准及流程

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 故障出现后，各公司工程部技术人员凭经验及对故障表现的分析，初步

判断故障所在，并进行处理。做到及时发现故障，积极查找故障原因，

认真处理排除故障，并向部门经理汇报处理进度及结果。

 在发现故障后，首先应检查电源是否正常，其次检查线路接驳是否正确，

有无掉线情况。

 在上述情况处理完后，如部门经理也不能解决，马上打到苏科智能技术

服务中心申报故障，并联系客户配合技术服务中心人员查找故障原因。

 故障原因查找到以后，即刻通知客户，告知故障原因及需要处理的时间。

 各公司工程部技术人员要详细填写《故障处理报告》，每X报告上都要

有故障记录人及处理人的签名，并且每X报告都应有便于存档管理和查

询的固定编号，同时要在值班日志上做简要记录。



在故障完全清除后，应以、传真、信函、等任何一种形式通知客户，讲

明故障原因及最终处理结果。

 在处理故障时要注重协调苏科智能技术服务中心与客户及设备厂家之

间的关系，求以最快的速度排除故障。



每个月要进行汇总上报，总结出现故障原因，避免再次出现类似故障。

机房电力持续供应保证

 在一定责任X围内，机房提供不间断电源100%。

 配备客户服务专员保证

 免费为客户指定客户服务专员



为客户提供服务咨询、缴费咨询、工作汇报、投诉处理、故障排除等服务

技术支持保证

 当客户系统设备及线路出现问题时，工程师在用户授权前提下对客户网络设备及

线路进行无责任操作。

 到达时间承诺：在无法解决问题时，市外客户白天4 小时内到达，夜晚8 小时到

达；市内客户白天2 小时内到达，夜晚4 小时内到达。

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机房开放保证

 客户方进机房前须提供单位证明及相关工作信息。

 本单位人员进机房前须提供部门经理级以上领导签字批准的《派工单》。



本单位技术人员进入机房进行设备调试，必须对所调试之设备的最初及最终状态

要详细记录《设备调试备案表》。

热线服务保证

 为客户提供7*24 小时客服中心热线服务。

 网上交流：.pbx0512.

 服务电邮：wd1606126.

 服务监督：



(售后服务领导)

服务投诉：

11 相关资质证明文件

11.1 ISO9001质量认证书

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11.2 TDA系统3C认证证书

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11.3 TDA系统入网许可证书

TDA100入网许可证

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TDA200入网许可证

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12 结束语

非常感谢贵公司提供给我们这个参予贵公司通信系统建设的机会，也非

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常希望我们能为贵公司通信系统的建设贡献绵薄之力。在现在这个科技日新

月异的时代，和数据网络正在逐渐的融合，每个公司也在为职员谋求一个更

舒适和人性化的办公环境，我们基于这些考虑而为贵公司引进的松下TDA IP

交换系统相信能满足贵公司提高办公效率、提升企业形象、凝聚企业力量的

多种需求，为贵公司的腾飞助上一臂之力!

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