2024年6月15日发(作者：羊尔柳)
计调必须掌握的知识
计调培训资料
(一)好的报价取决于作业质量
1、首先是书面质量
(1)台头格式一定要醒目、规范、讲究,要与企业的CI系统一致,
特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征;(2)文本必须清晰,有利阅读(如
果是传真件,与打印机、传真机质量关)(3)字体、字号选择恰当。
2、其次是文字质量
报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。其文字表达必须符合行业(或
约定俗成)的表达规范;报价行文中,在致敬启者之后,最先概括报价依据(人数、国籍、用
房、用车等);然后按照日程、行程、特殊安排、报价(或单列)、联络方式的顺序一一作出,
文字要求精练、表达准确,特别是景点描述,要与产品宣传有所区别。
3、第三是作业速度
国际间过去的规范是24小时回执,随着资讯发达和竞争日益加剧,今天的回馈速度从8
小时缩短到2小时,甚至10分钟。个人体会,对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方
的业务熟练程度,从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口,快速、精到、
准确、无可挑剔。
碰上这样的计调,省心、省力、省时,事半功倍。
4、第四是电话联络(或电话答疑)
当对方收到报价,如有扩展问询,或差异核对,电话交流成为必然。
接听(回复)电话是再基础不过的基础。原则上,谁报价谁接听。要求:礼貌热情、使用普
通话、话音清晰,回答问询准确、果断。忌讳有四,一忌记错对方称谓,胡答乱对,既失礼又失
信;二忌“半自动”普通话,音调失准,贻笑大方;三忌答对含混,如“可能”、“应该”,拖泥
带水,令对方不知所云;四忌业务不熟,如“稍等,我查一下”等,让对方心疼电话费。
(二)好的报价取决于完整的信息
1.充分的业务信息
一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验,否则无法接近“优秀”。在长期
的磨练中,OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量
一个合格的OP,其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而
言,业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店,不仅要明
确所有不同时期的价格,还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早(正)餐等等细节。
对用车,不仅要明确价格,更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停
2024年6月15日发(作者：羊尔柳)
计调必须掌握的知识
计调培训资料
(一)好的报价取决于作业质量
1、首先是书面质量
(1)台头格式一定要醒目、规范、讲究,要与企业的CI系统一致,
特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征;(2)文本必须清晰,有利阅读(如
果是传真件,与打印机、传真机质量关)(3)字体、字号选择恰当。
2、其次是文字质量
报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。其文字表达必须符合行业(或
约定俗成)的表达规范;报价行文中,在致敬启者之后,最先概括报价依据(人数、国籍、用
房、用车等);然后按照日程、行程、特殊安排、报价(或单列)、联络方式的顺序一一作出,
文字要求精练、表达准确,特别是景点描述,要与产品宣传有所区别。
3、第三是作业速度
国际间过去的规范是24小时回执,随着资讯发达和竞争日益加剧,今天的回馈速度从8
小时缩短到2小时,甚至10分钟。个人体会,对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方
的业务熟练程度,从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口,快速、精到、
准确、无可挑剔。
碰上这样的计调,省心、省力、省时,事半功倍。
4、第四是电话联络(或电话答疑)
当对方收到报价,如有扩展问询,或差异核对,电话交流成为必然。
接听(回复)电话是再基础不过的基础。原则上,谁报价谁接听。要求:礼貌热情、使用普
通话、话音清晰,回答问询准确、果断。忌讳有四,一忌记错对方称谓,胡答乱对,既失礼又失
信;二忌“半自动”普通话,音调失准,贻笑大方;三忌答对含混,如“可能”、“应该”,拖泥
带水,令对方不知所云;四忌业务不熟,如“稍等,我查一下”等,让对方心疼电话费。
(二)好的报价取决于完整的信息
1.充分的业务信息
一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验,否则无法接近“优秀”。在长期
的磨练中,OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量
一个合格的OP,其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而
言,业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店,不仅要明
确所有不同时期的价格,还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早(正)餐等等细节。
对用车,不仅要明确价格,更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停