2024年6月15日发(作者：阮含灵)
网络与终端系统运维服务报价
项目
序号
1
2
3
4
5
服务内容
设备主机硬件及环境保养
设备标识、配线架资料
系统性能监控维护
网络系统重部署及调试
网络性能检测与调优
维护要求
定期巡检（季度预防性维护检查）
定期巡检（季度预防性维护检查）
突发保障
具体工作量
约90台CISCO接入交换机、约60台H3C接入交换机、60
个无线AP（每季度10人日，全年合计40人日）
约90台CISCO接入交换机、约60台H3C接入交换机、60
个无线AP（每季度4人日，全年合计16人日）
突发保障按每季度10人日计算，全年40人日
单位数量
40（工程师）
16（高级工程
师）
40人日（高级
工程师）
8（资深工程
师）
1人年（7×24
小时驻场工程
师）
网络设备驻场保障驻场保障3人（其中1人7×24小时
驻场，2人5×8小时驻场）；
2人年（5×8
小时驻场工程
人年
师）
1人年（5×8
小时驻场工程
师）
人日
对网络系统整体运行出具统计检测
报告,对系统运行提出针对性优化每半年一次,每次4人日
报告
网络系统
6
信
息
基
础
设
施
7
用户端网络、布线系统管理
维护
响应时间及排除故障时间：
1级故障-关键业务中断：立即响
应，2小时内到场，12小时内恢复
中断的业务，24小时内排除故障。
2级故障-非关键功能失效或性能下
降，但不至于中断业务：半小时响
系统故障检测及排除
应，4小时内到场，72小时内排除
故障。
3级故障-设备可以运行，但出现系
统报错：半小时响应，双方协商到
场和排除故障时间
策略备份、主机固件软件版
本升级更新
响应时间及排除故障时间：
设备主机硬件及环境保养
1级故障-关键业务中断：立即响
设备标识
应，2小时内到场，12小时内恢复
中断的业务，24小时内排除故障。
桌面故障检测及排除
打印机、传真机故障检测及
2级故障-非关键功能失效或性能下
降，但不至于中断业务：半小时响
排除
应，4小时内到场，72小时内排除
故障。
3级故障-设备可以运行，但出现系
统报错：半小时响应，双方协商到
场和排除故障时间
约500用户网络故障管理维护、约400个双绞线配线
架，150个光配线架，驻场保障2人5×8小时驻场）
每周备份设备配置，主机固件版本出现重大BUG影响
系统正常运行时升级(由驻场人员执行)
8
1
2
3
计算机系统
4
约500用户桌面计算机，打印机和传真机约90台，终
端设备
保障2人5×8小时驻场
2人年（5×8
人年小时驻场工程
师）
计算机系统
5计算机配件、耗材管理
1级故障-关键业务中断：立即响
应，2小时内到场，12小时内恢复
中断的业务，24小时内排除故障。
2级故障-非关键功能失效或性能下
降，但不至于中断业务：半小时响端设备
应，4小时内到场，72小时内排除保障2人5×8小时驻场
故障。
3级故障-设备可以运行，但出现系
统报错：半小时响应，双方协商到
场和排除故障时间
人年小时驻场工程
师）
2024年6月15日发(作者：阮含灵)
网络与终端系统运维服务报价
项目
序号
1
2
3
4
5
服务内容
设备主机硬件及环境保养
设备标识、配线架资料
系统性能监控维护
网络系统重部署及调试
网络性能检测与调优
维护要求
定期巡检（季度预防性维护检查）
定期巡检（季度预防性维护检查）
突发保障
具体工作量
约90台CISCO接入交换机、约60台H3C接入交换机、60
个无线AP（每季度10人日，全年合计40人日）
约90台CISCO接入交换机、约60台H3C接入交换机、60
个无线AP（每季度4人日，全年合计16人日）
突发保障按每季度10人日计算，全年40人日
单位数量
40（工程师）
16（高级工程
师）
40人日（高级
工程师）
8（资深工程
师）
1人年（7×24
小时驻场工程
师）
网络设备驻场保障驻场保障3人（其中1人7×24小时
驻场，2人5×8小时驻场）；
2人年（5×8
小时驻场工程
人年
师）
1人年（5×8
小时驻场工程
师）
人日
对网络系统整体运行出具统计检测
报告,对系统运行提出针对性优化每半年一次,每次4人日
报告
网络系统
6
信
息
基
础
设
施
7
用户端网络、布线系统管理
维护
响应时间及排除故障时间：
1级故障-关键业务中断：立即响
应，2小时内到场，12小时内恢复
中断的业务，24小时内排除故障。
2级故障-非关键功能失效或性能下
降，但不至于中断业务：半小时响
系统故障检测及排除
应，4小时内到场，72小时内排除
故障。
3级故障-设备可以运行，但出现系
统报错：半小时响应，双方协商到
场和排除故障时间
策略备份、主机固件软件版
本升级更新
响应时间及排除故障时间：
设备主机硬件及环境保养
1级故障-关键业务中断：立即响
设备标识
应，2小时内到场，12小时内恢复
中断的业务，24小时内排除故障。
桌面故障检测及排除
打印机、传真机故障检测及
2级故障-非关键功能失效或性能下
降，但不至于中断业务：半小时响
排除
应，4小时内到场，72小时内排除
故障。
3级故障-设备可以运行，但出现系
统报错：半小时响应，双方协商到
场和排除故障时间
约500用户网络故障管理维护、约400个双绞线配线
架，150个光配线架，驻场保障2人5×8小时驻场）
每周备份设备配置，主机固件版本出现重大BUG影响
系统正常运行时升级(由驻场人员执行)
8
1
2
3
计算机系统
4
约500用户桌面计算机，打印机和传真机约90台，终
端设备
保障2人5×8小时驻场
2人年（5×8
人年小时驻场工程
师）
计算机系统
5计算机配件、耗材管理
1级故障-关键业务中断：立即响
应，2小时内到场，12小时内恢复
中断的业务，24小时内排除故障。
2级故障-非关键功能失效或性能下
降，但不至于中断业务：半小时响端设备
应，4小时内到场，72小时内排除保障2人5×8小时驻场
故障。
3级故障-设备可以运行，但出现系
统报错：半小时响应，双方协商到
场和排除故障时间
人年小时驻场工程
师）