2024年7月30日发(作者：柳孤松)
IP PBX电话交换机系统简要介绍
PBX电话交换机系统实现计算机网与电话交换机的功能合一，将会在二十一世纪的通
信业中起着重要的作用。IP PBX网络系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信，不仅
能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，
实现局域网内的电子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的
资源优势，为商业合作、工作重组带来便捷。IP PBX局域网内的控制中心可根据局内外的
具体情况，对计算机网络、电话网络进行有效地管理，达到资源共享。不同地区的IP PBX
网间借助Internet网，可实现远距离通信、电子办公和电子商务。传统的PBX利用电路交
换的原理来实现集团电话的功能，而IP PBX则使用了TCP／IP协议，利用包交换的原理，
在以太网上实现了相同的功能。图1显示了一个典型的IP PBX应用环境拓扑图，其中IP
PBX套件包含了一个集中控制台软件、一个支持H.323协议的PSTN网关和多个以太网电
话，以及可选的反向网关（Reverse Gateway）。控制台软件是IP PBX的核心部分，它可
以配置电话的分机号码（Extension Number）、功能按钮以及通话管理和路由策略；PSTN
网关用来实现IP网络和传统电路交换电话网的通信，完成异种网络的电话呼入和呼出；反
向网关用来为传统的模拟电话和传真机服务。
当用户拿起电话呼叫另一方时，系统自动将拨号字串和命令传向控制台软件，由它来
定位被叫方的地址并受理呼叫申请。一旦呼叫建立起来，后续的语音流量就可以直接在主
叫和被叫间传输，不必再经过控制台，有效地减少了时延。
在网络中的H.323客户端（如Netmeeting用户）同样可以和其它电话进行通话，在
建立连接前，它需要拨打对方的分机号码，到达控制台后再建立连接。若对方占线，可以
回传一个忙音信号或者直接把呼叫转移到被叫方的语音信箱，具体得看对方的设置情况。
IP PBX还可仿真电路交换，从IP网络中拨打电话到传统的电话网络之中。
1、IP PBX的基本特点
由于IP PBX建立在一个开放的IP标准上，所有的产品都遵循相同标准，互通性强，
而传统的PBX含有各个厂家的专用技术，产品之间互通性、兼容性较差。故采用IP PBX
可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。
IP PBX的扩展性能好，当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时，老的PBX设备
大多不支持这种扩充，必须换掉内部模块，这是一笔不小的开销，而若采用IP PBX，只要
用一半左右的钱就够了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模拟电话，不像传统PBX需
要配备昂贵的专用数字电话。IP PBX还有一个非常吸引人的优点是，它可利用其VoIP功
能用市话价格拨打长途电话，极大地节省了长途通信费用。
IP PBX产品具有更高的性能价格比，它必将给呼叫中心带来更多的市场契机。很多人
传统地认为CTI=C+T，特别是熟悉呼叫中心的人都认为CT Server扮演着一个加号的角色，
认为CTI虽然提高了呼叫中心的性能，同时也增加了其运营的成本。IP PBX毫无疑问是
CTI的又一次发展，它不再是两网简单的相加，而是彻底去掉了一套昂贵的PBX网络及两
网连接设备，电话网络仅成为服务对象接入的一个手段，这种系统结构的设计使得呼叫中
心的成本至少降低了30%，同时由于开放的IP PBX能够提供许多功能，使得呼叫中心的
性能价格比得到极大提高。
3.2、IP PBX是构建未来综合信息系统的有效方式
90年代初，互联网商业化的普及成功并由此引起的生活和商业方式的革命性变革直接
2024年7月30日发(作者：柳孤松)
IP PBX电话交换机系统简要介绍
PBX电话交换机系统实现计算机网与电话交换机的功能合一，将会在二十一世纪的通
信业中起着重要的作用。IP PBX网络系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信，不仅
能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，
实现局域网内的电子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的
资源优势，为商业合作、工作重组带来便捷。IP PBX局域网内的控制中心可根据局内外的
具体情况，对计算机网络、电话网络进行有效地管理，达到资源共享。不同地区的IP PBX
网间借助Internet网，可实现远距离通信、电子办公和电子商务。传统的PBX利用电路交
换的原理来实现集团电话的功能，而IP PBX则使用了TCP／IP协议，利用包交换的原理，
在以太网上实现了相同的功能。图1显示了一个典型的IP PBX应用环境拓扑图，其中IP
PBX套件包含了一个集中控制台软件、一个支持H.323协议的PSTN网关和多个以太网电
话，以及可选的反向网关（Reverse Gateway）。控制台软件是IP PBX的核心部分，它可
以配置电话的分机号码（Extension Number）、功能按钮以及通话管理和路由策略；PSTN
网关用来实现IP网络和传统电路交换电话网的通信，完成异种网络的电话呼入和呼出；反
向网关用来为传统的模拟电话和传真机服务。
当用户拿起电话呼叫另一方时，系统自动将拨号字串和命令传向控制台软件，由它来
定位被叫方的地址并受理呼叫申请。一旦呼叫建立起来，后续的语音流量就可以直接在主
叫和被叫间传输，不必再经过控制台，有效地减少了时延。
在网络中的H.323客户端（如Netmeeting用户）同样可以和其它电话进行通话，在
建立连接前，它需要拨打对方的分机号码，到达控制台后再建立连接。若对方占线，可以
回传一个忙音信号或者直接把呼叫转移到被叫方的语音信箱，具体得看对方的设置情况。
IP PBX还可仿真电路交换，从IP网络中拨打电话到传统的电话网络之中。
1、IP PBX的基本特点
由于IP PBX建立在一个开放的IP标准上，所有的产品都遵循相同标准，互通性强，
而传统的PBX含有各个厂家的专用技术，产品之间互通性、兼容性较差。故采用IP PBX
可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。
IP PBX的扩展性能好，当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时，老的PBX设备
大多不支持这种扩充，必须换掉内部模块，这是一笔不小的开销，而若采用IP PBX，只要
用一半左右的钱就够了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模拟电话，不像传统PBX需
要配备昂贵的专用数字电话。IP PBX还有一个非常吸引人的优点是，它可利用其VoIP功
能用市话价格拨打长途电话，极大地节省了长途通信费用。
IP PBX产品具有更高的性能价格比，它必将给呼叫中心带来更多的市场契机。很多人
传统地认为CTI=C+T，特别是熟悉呼叫中心的人都认为CT Server扮演着一个加号的角色，
认为CTI虽然提高了呼叫中心的性能，同时也增加了其运营的成本。IP PBX毫无疑问是
CTI的又一次发展，它不再是两网简单的相加，而是彻底去掉了一套昂贵的PBX网络及两
网连接设备，电话网络仅成为服务对象接入的一个手段，这种系统结构的设计使得呼叫中
心的成本至少降低了30%，同时由于开放的IP PBX能够提供许多功能，使得呼叫中心的
性能价格比得到极大提高。
3.2、IP PBX是构建未来综合信息系统的有效方式
90年代初，互联网商业化的普及成功并由此引起的生活和商业方式的革命性变革直接