2024年8月16日发(作者：郑凝绿)
家电行业痛点及发展趋势
痛点：
第一个痛点：现在大多数的产品都是单品，不成套
第二个痛点：很多智能是伪智能
第三个痛点：现在很多体验还是比较差
第四个痛点：家电行业投诉热度走高
第五个痛点：质量问题
第一个痛点：现在大多数的产品都是单品，不成套
不能给用户提供一个全方面的像空气一样的解决方案。
第二个痛点：很多智能是伪智能
只不过把一个机械的遥控器功能集中到手机APP上，真正用户需要的并不是拿出手机
来维护，真正需要的是能够得到获取他所需要的生活方式。比如像空气，每个人对空气的需
要是不一样的，是恒温恒湿恒静恒氧等等，健康也是一样的，安全也是一样的。
第三个痛点：现在很多体验还是比较差
主要是用手机来控制等等，很多不是主动替用户服务。当然，现在大家看到像语音已经
改善了用户交互的体验，但是还远远不够。目标是用户还没想到的时候，家里的电热水器已
经能够预测用户的用水习惯，主动给设置什么时候需要加热，加热的模式、预热的时间，而
且不需要用户来操控。这种零操控、智能的生活方式不是靠简单的APP，不是靠简单的语
言交互提出，整个的行业也是碰到这个的问题。
第四个痛点：家电行业投诉热度走高
家电，无论是产品是否安全，质量是否过关，还是售后服务是否贴心到位，都直接影响
到消费者的使用体验。而临近315期间，家电行业在互联网上的投诉也在不断增加。据微
热点（）统计，在3月1日至14日期间，涉“家电行业”的全网信息量高
达909.6万条，而其中有5.03%的信息涉及投诉维权，信息量达45.7万条。
第五个痛点：质量问题
经数据统计，消费者在购买电视后最常遇到，并在315前期进行吐槽的问题是电视存
在重影问题，其热度指数达8.26。而死机、屏幕画面闪烁、黑屏、遥控器失灵等现象也普
遍存在，热度指数排在前5。
针对消费者在315期间对空调的质量问题的投诉统计，空调无法启动问题是大家的关
注焦点，其热度指数达11.05。而噪音大、有漏水情况、空调不制冷和自动关机等现象也被
消费者关注。
而大家在315期间讨论冰箱最常遇到的质量问题时，冰箱运行期间噪音大问题最受消
费者关注，其热度指数达1.96。而有漏水情况、冰箱不制冷、水雾严重和冰箱门关不严等
现象也被大家普遍提及。
在315期间，消费者在购买洗衣机后最关注的问题是洗涤效果差，其热度指数达2.24。
同时运行中发热、噪音大和脱水功能存在问题等现象也被大家广泛讨论。
在315期间，针对热水器产品的质量问题，消费者最关注的是存在漏电和漏水问题，
其热度指数分别为2.26和2.23。而噪音大、不制热和通电跳闸等问题也被大家所关注。
发展趋势：
1、家电具有消费刚需
电饭锅、风扇、冰箱、电视、油烟机等家电产品，人们每天都可能需要使用，具有解放
人类双手的功能。因此，作为刚需的家电产品，其销售市场永远存在。中国的人口基数目前
仍十分庞大，因而中国家电的生产与销售仍有较大的市场。
2、产业升级，中国智造
制造业是国民经济的重要支柱，是“国之重器”。现在，中国消费者对家电产品的需求
已并非为满足基本的使用需求，更加注重其附加功能，如服务等。近年来，中国提倡从“中
国制造”到“中国智造”，深入改革供给侧。在家电行业中，智能制造更是其升级的主攻方
向之一。
3、从单机智能到场景智能
未来，各个企业将更加重视智能技术，尤其是基于场景的智能。如海尔全屋空气解决方
案，运用物联网、云计算、大数据等技术，连接空调，除湿，新风，净化等多种空气设备，
实现室内温度、湿度、洁净度和清新度的智慧调节针对高湿度沿海地区、空气污染严重地区，
别墅，平层等都有个性解决方案。
4、从被动操纵到主动服务
未来的家电将应用AI技术、图像识别技术和大数据技术，根据设备的状态、场景，实
现自主决策和主动服务。如卡萨帝指挥家空调，智能检测人体主观舒适度，再依托双循环送
风系统吹出“多温风”，它会根据不同人、不同时间的不同需求，定制个性化专属温度，让
生活更舒适健康。
5、从关注产品到关注用户体验
家电企业的研发思路正从技术思维、产品思维到用户思维，从关注产品到更关注用户体
验。一些可针对不同的食品、药品、化妆品实现分区存储功能的冰箱正是为了消费者的体验
而生产的，如海尔和宴冰箱可0.01S感知食材光影变化，实现精准送风制冷，保鲜效果提
升20%，其阻氧干湿分储技术可将干、湿区湿度精准控制在45%、90%。
2024年8月16日发(作者：郑凝绿)
家电行业痛点及发展趋势
痛点：
第一个痛点：现在大多数的产品都是单品，不成套
第二个痛点：很多智能是伪智能
第三个痛点：现在很多体验还是比较差
第四个痛点：家电行业投诉热度走高
第五个痛点：质量问题
第一个痛点：现在大多数的产品都是单品，不成套
不能给用户提供一个全方面的像空气一样的解决方案。
第二个痛点：很多智能是伪智能
只不过把一个机械的遥控器功能集中到手机APP上，真正用户需要的并不是拿出手机
来维护，真正需要的是能够得到获取他所需要的生活方式。比如像空气，每个人对空气的需
要是不一样的，是恒温恒湿恒静恒氧等等，健康也是一样的，安全也是一样的。
第三个痛点：现在很多体验还是比较差
主要是用手机来控制等等，很多不是主动替用户服务。当然，现在大家看到像语音已经
改善了用户交互的体验，但是还远远不够。目标是用户还没想到的时候，家里的电热水器已
经能够预测用户的用水习惯，主动给设置什么时候需要加热，加热的模式、预热的时间，而
且不需要用户来操控。这种零操控、智能的生活方式不是靠简单的APP，不是靠简单的语
言交互提出，整个的行业也是碰到这个的问题。
第四个痛点：家电行业投诉热度走高
家电，无论是产品是否安全，质量是否过关，还是售后服务是否贴心到位，都直接影响
到消费者的使用体验。而临近315期间，家电行业在互联网上的投诉也在不断增加。据微
热点（）统计，在3月1日至14日期间，涉“家电行业”的全网信息量高
达909.6万条，而其中有5.03%的信息涉及投诉维权，信息量达45.7万条。
第五个痛点：质量问题
经数据统计，消费者在购买电视后最常遇到，并在315前期进行吐槽的问题是电视存
在重影问题，其热度指数达8.26。而死机、屏幕画面闪烁、黑屏、遥控器失灵等现象也普
遍存在，热度指数排在前5。
针对消费者在315期间对空调的质量问题的投诉统计，空调无法启动问题是大家的关
注焦点，其热度指数达11.05。而噪音大、有漏水情况、空调不制冷和自动关机等现象也被
消费者关注。
而大家在315期间讨论冰箱最常遇到的质量问题时，冰箱运行期间噪音大问题最受消
费者关注，其热度指数达1.96。而有漏水情况、冰箱不制冷、水雾严重和冰箱门关不严等
现象也被大家普遍提及。
在315期间，消费者在购买洗衣机后最关注的问题是洗涤效果差，其热度指数达2.24。
同时运行中发热、噪音大和脱水功能存在问题等现象也被大家广泛讨论。
在315期间，针对热水器产品的质量问题，消费者最关注的是存在漏电和漏水问题，
其热度指数分别为2.26和2.23。而噪音大、不制热和通电跳闸等问题也被大家所关注。
发展趋势：
1、家电具有消费刚需
电饭锅、风扇、冰箱、电视、油烟机等家电产品，人们每天都可能需要使用，具有解放
人类双手的功能。因此，作为刚需的家电产品，其销售市场永远存在。中国的人口基数目前
仍十分庞大，因而中国家电的生产与销售仍有较大的市场。
2、产业升级，中国智造
制造业是国民经济的重要支柱，是“国之重器”。现在，中国消费者对家电产品的需求
已并非为满足基本的使用需求，更加注重其附加功能，如服务等。近年来，中国提倡从“中
国制造”到“中国智造”，深入改革供给侧。在家电行业中，智能制造更是其升级的主攻方
向之一。
3、从单机智能到场景智能
未来，各个企业将更加重视智能技术，尤其是基于场景的智能。如海尔全屋空气解决方
案，运用物联网、云计算、大数据等技术，连接空调，除湿，新风，净化等多种空气设备，
实现室内温度、湿度、洁净度和清新度的智慧调节针对高湿度沿海地区、空气污染严重地区，
别墅，平层等都有个性解决方案。
4、从被动操纵到主动服务
未来的家电将应用AI技术、图像识别技术和大数据技术，根据设备的状态、场景，实
现自主决策和主动服务。如卡萨帝指挥家空调，智能检测人体主观舒适度，再依托双循环送
风系统吹出“多温风”，它会根据不同人、不同时间的不同需求，定制个性化专属温度，让
生活更舒适健康。
5、从关注产品到关注用户体验
家电企业的研发思路正从技术思维、产品思维到用户思维，从关注产品到更关注用户体
验。一些可针对不同的食品、药品、化妆品实现分区存储功能的冰箱正是为了消费者的体验
而生产的，如海尔和宴冰箱可0.01S感知食材光影变化，实现精准送风制冷，保鲜效果提
升20%，其阻氧干湿分储技术可将干、湿区湿度精准控制在45%、90%。