2024年8月30日发(作者：黎飞兰)
驻留程序；然后清空剪贴板中的内容，或复制一个文字以替换剪贴板中较多的内容，然后重
试打印。
如果使用以上方法仍不能解决问题，可以重新启动计算机，不启动任何其他程序而只启动要
打印的文档，一般即可正常打印。
362．打印机不能打印字符
问：我的HP DeskJet 660C 喷墨打印机在打印时有打印动作，喷头也能左右运动，打印纸正
常走纸，但就是不能打印出字符，这是什么原因？
答：出现这种现象一般不是打印机的机械、电气故障，通常是喷头产生了问题。
出现这种故障的原因有以下几种：
（1）喷头位置安装不当。如果安装喷头时未能安装到位，将使喷头与底座上的电路板接触
不良，造成喷头不能正常喷墨，引起不能打印字符的故障。解决的办法是取下打印喷头，重
新安装。安装时要先安装黑色打印头（注意要安装到位），再安装彩色打印头。安装到位后，
关闭打印机机盖。注意在安装过程中手不要触摸、碰撞喷头和喷头底座上面的铜触点，保持
其上面的清洁以避免接触不良，还应避免触摸、碰撞墨水喷嘴，以防止喷嘴损坏。每次更换
或重新安装打印头时，都必须将黑色打印头和彩色打印头校准，以保持黑色墨水和彩色墨水
在同一行文字上或同一幅图像内一起使用时，能够保持对准。
（2）喷嘴上的保护胶带没有撕掉。打印机的打印头在出厂时为了保护喷墨嘴和防止喷墨嘴
内的墨水干涸，在喷嘴上面粘有一张透明胶带，如果第一次安装打印时没有将此胶带撕掉，
墨水就不能从喷嘴中喷出，造成不能打印出字符故障。所以喷墨打印机在第一次安装打印之
前一定要撕掉保护喷嘴的胶带，且不要触摸、碰撞喷嘴和铜 触点。
（3）喷头中的墨水用完。有些打印机的喷头是喷嘴和墨盒一体化结构，如果喷头中的墨水
用完，也会出现不能打印字符的现象，此时应该更换喷头。由于喷头内的墨水有害人类健康，
应注意不要随便丢弃废弃的喷头。
（4）喷嘴被堵塞。如果使用打印机时，在喷头没有回到左边初始位置之前就关机，喷嘴没
有被盖帽保湿，使喷嘴暴露在空气中，喷嘴处的墨水容易干涸，形成一层墨垢。这层墨垢在
打印时会阻挡墨水的喷出，造成不能打印字符的故障。如果为该故障，应将喷嘴取下，用酒
精对其进行清洗。
363．打印时出现缺色或断线
问：使用打印机打印时，总出现缺色或断线的现象，这是什么原因？
答：这可能是墨盒孔封条未撕干净或墨盒出墨孔处有气泡所致。只要撕干净气孔封条或清洗
喷头1～2次，即可解决该故障。
注意：
如果打印时断线位置改变，是喷头墨囊里有空气进入，清洗1～2次即可。如果断线位置不
改变，是喷嘴堵塞或出墨孔有气泡，需清洗或停机一段时间再试。
364．打印时墨水化开
问：在使用打印机打印时，发现打印出的图像墨水化开，这是什么原因？
答：出现这样的情况可能由以下原因造成：
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打印头状态不良引起喷墨量过大。
使用纸质过差。
打印机的喷头位于0位置（厚纸设置）。
使用的打印纸过潮，或打印页面倒置。
介质类型设置与实际使用的类型不 匹配。
打印时打印纸页进机过多。
填加墨水时型号不符。
遇到上述问题，可通过以下方法解决：
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?
?
清洗或更换打印头。
使用优质喷墨专用纸（使用高分辨率也可解决化水现象）。
将打印机的喷头位置设置为薄纸设置，然后重新打印。
如果打印纸过潮，或打印纸页面倒置，更换或调整即可。
如果所使用介质类型设置与实际使用的类型不匹配，可重新设置或更换介质。
如果打印时打印纸页进机过多，可减少放纸量，尤其在使用透明胶片时。
? 填加的墨水型号不符也会造成打印时化水现象，填加墨水时注意型号相符即可。
365．打印图形的边沿出现向外散墨现象
问：使用打印机打印时，打印图形的边沿出现向外散墨现象，这是什么原因？
答：喷头连续打印时间过长使打印头过热，可能已经对打印头造成损伤，建议立即停止使用
机器，关闭电源。机器放置一段时间经喷头清洗后再打印。如果仍无改善，证实喷头有损伤，
需要更换喷头才能解决。
366．字迹一边清晰而另一边不清晰
问：我的打印机在打印时，发现打印出的纸张上，字迹一边清晰，而另一边不清晰，这是什
么原因？
答：这种现象一般出现在针式打印机上，喷墨打印机也可能出现，不过概率较小。遇到这样
的情况主要是打印头导轨与打印辊不平行，导致两者距离有远有近所致。
用户可以调节打印头导轨与打印辊的间距，使其平行。具体做法是：分别拧松打印头导轨两
边的调节片，逆时针转动调节片使间隙减小，顺时针可使间隙增大，最后把打印头导轨与打
印辊调节平行就可解决问题。要注意调节时调对方向，可以逐渐调节，多打印几次。
367．只打印半个字符
问：我使用的是一台BJ330喷墨打印机，但在自检打印时，只打印出半个字符，这是为什
么？
答：出现这种故障说明喷头只有一半在工作，通常由以下原因引起：
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喷墨印字头的一半喷嘴被堵塞。
控制喷墨的电路有故障。
? 喷墨印字头的驱动电路发生故障。
? 由字车电缆故障引起。
如果喷墨印字头的喷嘴被堵塞，可更换墨盒（喷头和墨盒是一体化结构）来解决故障；如果
控制喷墨的电路或喷墨印字头的驱动电路有故障，可更换已经损坏的晶体管，故障即可排除；
如果是由字车电缆故障引起的，可更换字车电缆解决该故障。
368．行走小车错位碰头
问：一台使用时间较长的喷墨打印机在打印资料时，时常发生行走小车错位碰头的情况，这
是什么原因？
答：喷墨打印机行走小车的轨道是由两只粉末合金铜套与一根圆钢轴的精密结合来滑动完成
的。虽然行走小车上设计安装有一片含油毡垫以补充轴上润滑油，但因生活环境中到处都有
灰尘，时间一久，会因空气的氧化、灰尘的破坏使轴表面的润滑油老化而失效。这时如果继
续使用打印机，就会因轴与铜套的摩擦力增大而造成小车行走错位，直至碰撞车头造成无法
使用。
一旦出现此故障应立即关闭打印机电源，用手将未回位的小车推回停车位。找一小块海绵或
毡，放在缝纫机油里浸泡，用镊子夹住在主轴上来回擦拭。最好是将主轴拆下来，洗净后上
油，这样的效果最好。
另一种小车碰头是因为器件损坏所致。打印机小车停车位的上方有一只光电传感器，它是向
打印机主板提供打印小车复位信号的重要元件。此元件如果因灰尘太多或损坏，打印机的小
车会因找不到回位信号碰到车头，而导致无法使用，一般出此故障时需要更换器件。
369．打印机内部灰尘过多
问：我的打印机使用一年了，里面沾了许多灰尘，怕会给打印机造成许多故障，想擦除灰尘，
请问该如何处理？需要注意什么？
答：灰尘可能会给打印带来许多故障，所以为了保护打印机，就要定期为它除尘。
首先打开喷墨打印机的盖板，用干净柔软的湿布清除打印机内部灰尘、污迹、墨水渍和碎纸
屑。如果灰尘太多会导致字车导轴润滑不好，使打印头的运动在打印过程中受阻。可用脱脂
棉签擦除导轴上的灰尘和油污，并补充流动性较好的润滑油，如缝纫机油。
为喷墨打印机内部除尘时注意：
?
?
要擦拭齿轮，不要擦拭打印头和墨盒附近的区域。
一般情况不要移动打印头。特别是有些打印机的打印头处于机械锁定状态，用手无法移
动打印头，如果强行用力移 动打印头，将会造成打印机机械部分 损坏。
? 不能使用任何纸制品来清洁打印机内部，以免将纸屑残留在打印机内。
? 不能使用挥发性液体（如稀释剂、汽油、喷雾型化学清洁剂）清洁打印机，以免损坏打
印机表面。
370．打印机软性喷头堵塞
问：我的打印机常常因为墨水在喷头上粘度变大，导致打印时经常有断线的情况发生，这是
什么原因？
答：出现这种情况是因为打印机软性喷头堵塞所致。一般用原装墨水盒经过多次清洗即可恢
复，但这样的方法太浪费墨水。最简单的办法是利用手中的空墨盒来进行喷头的清洗。用空
墨盒清洗前，先要用针管将墨盒内残余墨水尽量抽出，越干净越好，然后加入清洗液（配件
市场有售）。加注清洗液时，应在干净的环境中进行，将加好清洗液的墨盒按打印机正常的
操作上机，不断按打印机的清洗按钮对其进行清洗。利用墨盒内残余墨水与清洗液混合的淡
颜色进行打印测试，正常之后换上好墨盒就可以使用了。
371．喷头堵塞
问：我的打印机使用了半年，最近喷嘴堵塞了，不能正常打印，请问该怎样修理？
答：打印喷头堵塞是打印机中经常会出现的现象，一般可分为软性堵塞和硬性堵塞。
所谓软性堵塞，是指因某种原因，如墨水有杂质且过滤不好、墨水质量有问题等，造成墨水
在喷头上粘度变大所致的断线故障；打印头未回到保护罩内或未及时装入新墨盒，致使打印
头在空气中暴露太久而干枯堵塞。这种问题可手动或用打印机自带的工具软件连续进行几次
清洗即可解决。
而硬性堵塞是指喷头内有化学凝固物（墨水酸性过重与外壳塑胶料起化学作用而产生凝固、
结晶体等）或有杂质造成堵塞，或因长期闲置不用而使墨水干涸凝固在打印头上。如果出现
这类问题，可用清洗液注入空墨盒进行清洗；或者 将喷头从打印机拆下，用针筒进行清
洗；还可以将拆下的喷头喷嘴浸入无水酒精或热水中几小时即可解决，但一定注意不要让电
路板浸入到液 体中。
372．打印机喷嘴阻塞
问：我的打印机停用一段时间后，喷嘴经常阻塞，这是什么原因？
答：现在几乎所有的喷墨打印机内部皆有自动清洗喷嘴的设计，如果一段时间没有使用打印
机，则在开启电源时打印机本身即会执行清洗喷嘴的动作。此时打印机会利用其内部辅助系
统，吸引墨匣中的墨水，将喷嘴中变稠、变干的墨水洗出，而避免其继续干涸而结晶。因此，
即使不使用打印机，也要养成习惯至少两个星期启动机器一次，方能避免堵塞的风险。
有些打印机只要电源保持在“ON”的位置，一段时间没有使用时，打印机会自动执行清洗
的动作，一般的喷墨打印机都有这样的设计。用户可询问打印机制造商自己购买的打印机机
种是否有该功能，若有，则永远不要关闭打印机的电源，借此便可消除故障，不过这样也比
较耗电。另外许多用户平常大多只打印黑白文件，等到偶尔需要打印彩色文件时，才发现原
来彩色喷嘴已阻塞。因此也应每两个星期至少打印一次彩色文件或清洗一次喷嘴。
373．打印头损坏
问：我的打印机的打印头经常损坏，请问什么原因会造成打印头损坏？
答：造成打印机的打印头损坏的原因有很多。供墨系统出现的小气泡容易在墨水入墨孔处形
成空气阻隔，导致喷嘴供墨的突然中断，从而造成打印时出现断墨。这时必须对机器进行及
时清洗，如果这种情况下继续打印就会损坏喷嘴，从而损坏打印头；打印头主件或副件的老
化、变形，随时会使打印头容易受霉菌侵害，也是引起打印头损坏的原因之一；一般连续打
印1小时后要休息几分钟，否则会影响打印头的使用寿命。
374．主板上打印端口失效
问：使用打印机在单位的计算机上可以正常使用，但在家里的计算机上却不能打印，检查打
印机的打印端口时，发现端口设置不能更改。两台计算机主板采用的芯片分别为Intel芯片
组和VIA芯片，这是什么原因？
答：这可能是因为家里计算机主板VIA芯片组驱动程序没有安装好，从而导致计算机上的
打印端口失效，不能打印。到VIA官方网站下载最新的VIA芯片组驱动程序后，重新安装
了Windows XP操作系统，再安装VIA芯片组的最新驱动程序，最后再将声卡、显卡之类
的设备驱动安装好。重新安装打印机驱动程序后发现安装过程中，计算机系统已经能自动识
别打印机了，这说明计算机的打印机端口已经正常工作。打印机驱动程序安装好后，进行打
印测试，若发现 一切正常，则打印端口不能设置的问题也就解 决了。
375．打印一半后“死机”
问：我的打印机使用了一年一直正常，但最近在打印时经常出现打印到一半就“死机”的现
象，请问这是什么原因？
答：打印到一半就出现“死机”，主要由以下几个原因所造成：
? 打印命令设置过多，计算机端口被占用而出现打印操作停止。
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硬盘有坏扇区。
计算机有病毒。
打印机出现机械故障。
? 计算机性能低下也会造成打印机“死机”。
如果打印操作命令设置过多，可减少操作指令以解决故障。如果是计算机的故障，可找计算
机专业人员维修，直至解决故障。运行杀毒软件，检查计算机是否感染病毒，如果感染，杀
毒即可。打印机出现机械故障，也可能导致打印机打印时“死机”的现象，找专业维修人员
维修直至解决故障即可。
376．页码打印不正确
问：有一台HP LaserJet 2100激光打印机，在Word XP程序中打印文档时，发现该打印机只
能打印两位数的页码，比方说打印页码100时，打印机输出的页面号码竟然为“10”，有时
干脆页面号码根本就打印不出来。这是什么原因？
答：其实这是由字体的显示方式引起的。解决这个问题，可按照以下步骤进行：
在“控制面板”窗口中，双击“打印机”图标打开打印机窗口后，选中当前计算机系统中安
装使用的打印机图标名称，用鼠标右键单击并从打开的快捷菜单中选择“属性”命令，在随
后打开的属性设置界面中，打开“字体”对话框。在这个对话框中，将会看到激光打印机在
默认状态下，会将TrueType字体当作位图字体来下载，此时只要在这里选中“将TrueType
字体作为图形打印”这个选项，然后单击“确定”按钮退出。再重新打印时，打印机就可以
将页码正确打印出 来了。
377．打印图像上出现横纹、白条或图文变浅、模糊
问：使用打印机打印时，打印出来的图像出现横纹或白条，且有时颜色变得很浅，很模糊，
这是什么原因？
答：出现这样的问题主要有以下几个原因：
? 介质设置与实际使用的类型不符。
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介质的正面朝下。
喷头有脏物。
墨盒已近用完，墨水量低。
连续打印时间过长。
墨盒内有气泡。
遇到上述问题，可按照以下方法解决：
如果介质设置与实际使用类型不符，可修改驱动程序中的介质类型，使其与实际介质匹配；
如果介质的正面朝下，可正确放置打印介质，注意打印面朝上；如果喷头有脏物，可清洗喷
头；如果墨盒快用完、墨水量低造成这样的情况，可检查打印机控制面板上的墨水灯，准备
更换墨盒；如果是因为连续打印时间过长，可暂停打印，关闭电源等候10～20分钟；如果
是因为墨盒内有气泡造成这样的故障，清洗喷头即可。
378．垂直线条错位或出现竖纹
问：使用打印机打印时，图像出现垂直线条错位、竖纹等情况，这是什么原因？
答：出现这种情况有以下几个原因：
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打印头已脏，个别喷孔不出墨。
打印机驱动程序中的高速打印模式开启。
打印头错位。
连续打印时间过长。
遇到上述问题，可遵循以下方法解决：
如果打印头已脏，个别喷孔不出墨，可清洗打印头；如果打印机驱动程序中的调整打印模式
开启，关闭该模式即可；如果打印头错位，运行驱动程序中的打印头对中校准程序；如果是
因为连续打印时间过长导致这样的情况，可暂停打印，关闭电源等候10～20分钟。
379．使用彩色打印时图像不正确或缺色
问：有一台EPSON彩色打印机，在打印图像时经常会出现颜色不正确或缺色的情况，这该
如何解决？
答：出现这种情况的原因有以下几种：
? 打印机驱动程序中墨水设置为“黑色”。
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?
介质设置与实际使用的打印介质不符。
介质的正面朝下。
中间色调和模式选择与文件类型不符。
打印头已脏，个别喷孔不出墨。
墨盒墨水量低，一种或多种色彩的墨水已空。
在打印设置正确的情况下，显示器色彩与实际打印色彩有偏差。
应用软件或打印机驱动程序中的颜色设置需要调整。
? 使用RGB模式打印，造成图像色彩完全失真。
依据以上原因，设定如下解决方案：
? 如果打印机驱动程序中墨水设置为“黑色”，可修改设置，设置为“彩色”。
? 如果介质设置与实际使用的打印介质不符，可修改驱动程序中的打印介质设置，或更换
匹配的打印介质。
? 模式设置的确会影响驱动程序中其他许多设置，中间色调设置确定打印机是按何种方式
将墨滴喷到打印介质上，如果设置不当会引起色彩偏差。调整中间色调和模式选择使之与文
件类型相符。
?
?
如果打印头已脏，个别喷孔不出墨，可清洗打印头排除故障。
检查墨盒，看是否墨盒墨水量低，一种或多种色彩的墨水已空，确定是否需要更换墨盒。
? 应用软件或打印机驱动程序中的颜色设置需要调整。由于显示器和打印机使用不同的技
术来表现色彩，即RGB模式和YMCK模式，因此实际打印的颜色无法完全与显示器上所
表现的色彩匹配。可以通过调整打印机驱动程序和使用的应用软件中的多种色彩设置来解
决。
? 因为打印机使用YMCK模式管理色彩，因此使用RGB模式打印时，会造成图像色彩
完全失真，因此应注意色彩模式的设置。
380．打印出的页面整版色淡
问：我使用的是激光打印机，但最近打印出的页面整版色彩偏淡，这是什么原因？
答：造成这种故障现象的原因有以下几种：
? 墨粉盒内已无足够的墨粉。遇到这种情况可检查墨粉盒内的墨粉量，若已接近用完应更
换墨粉盒或添加墨粉。
? 墨粉充足，但浓度调节过淡。遇到这种情况应重新调节墨粉浓度，使其浓淡适宜。
?
?
感光鼓的感光强度不够。重新调节感光强度，使感光充足。
感光鼓加热器工作状态不良。检查感光鼓加热器工作状态，确保其工作良好。
? 高压电极丝漏电，充电电压低。检查高压电极丝有无与固定架相接等漏电现象，若有应
予以绝缘处理。
? 转印电晕器安装位置有变。检查转印电晕器安装位置是否发生改变，若已改变应将位置
调整好，确保转印电压足够。
381．打印时漏墨
问：一台打印机在打印时，经常会出现漏墨的现象，请问这是什么原因？
答：打印机漏墨可能是因为以下原因造成的：
? 打印机没有放平稳，使出墨嘴不能与吸墨管道完全吻合。
? 更换墨盒时，用利器将墨嘴刺穿时可能将橡胶嘴刺破，使墨盒落机后不能完全咬合打印
机吸墨管道，墨水就会从裂缝 渗漏。
? 打印时纸张没有正确放置或纸张没有被卷入就开始打印，使墨水打印在纸张之外，打印
下一张图像时粘满墨水，导致漏墨假象。
遇到这样的问题，可通过以下方法解决：
? 将打印机放平，取出墨盒重新装上。
? 将墨盒取出，按正确使用方法更换墨盒即可。
? 打印前应确定打印纸已放好。
382．更换墨盒
问：我的墨盒中的墨水用完了，请问换墨盒需要注意什么？随便买个墨盒就可以换上吗？换
的时候又该怎么操作？
答：在购买新墨盒时，最好不要随便买，一定要先检查原来墨水盒的型号，并购买和原来墨
盒相同型号的墨盒，否则可能会因墨盒型号不符而导致打印机不能正确打印。而在更换新墨
盒前，一定要事先阅读打印机使用手册，并按照手册中的说明步骤进行。
更换墨盒要在开机状态下进行，因为重新更换墨盒后，打印机将对墨水输送系统进行充墨，
而在关机状态下，打印机无法检测到重新安装上的墨盒，所以这个过程只有在加电状态下才
能完成。同时，有一部分打印机对墨水容量的计量是使用打印机内部的电子计数器来计数的，
当计数器达到一定值时，打印机判断墨水用尽。这时，更换墨盒后打印机会对其内部的电子
计数器进行自动复位，从而确认安装了新的墨盒。
安装步骤如下：
（1）确保打印机已经开启，打开打印机前盖，将墨盒支架移到中央。
（2）按着墨盒的手柄，向着自己的方向取出。然后从插槽中取出墨盒。注意，不要触摸锁
定 杆，只取出墨盒，而且要避免墨水溅到衣物上或四周。
（3）拆开新墨盒的包装，并取下橙色保护盖帽。此时要注意：当取下保护盖帽以后，不要
再把它重新贴上，而且一定不要触摸墨盒端口。
（4）把新墨盒插入插槽。
（5）按着手柄，将墨盒锁定到位，使墨盒支架移向右侧。最后关闭打印机前盖，墨盒即更
换成功。
更换墨盒时，需要注意以下几点：
? 不能用手触摸墨盒出口处，以防杂质混入墨盒。
? 不要碰撞墨盒，以防泄漏墨水。
? 墨水具有导电性，若一旦漏洒在电路板上，应使用无水乙醇擦净、晾干后再通电，以免
造成短路而损坏电路元器件。
? 墨盒应保存在避光无尘处，保存温度应在-10℃～+35℃之间。
另外，有些用户为了节省墨盒钱，就使用普通墨水向墨盒中加墨，但普通墨水达不到专用墨
盒墨水的标准，如超小的分子量、适中的渗透率、一定的粘度比和化学输墨助动性等，使用
时很容易堵塞打印机喷头而使喷头报废，因此平时尽量不要使用普通墨水充填墨盒墨，而且
一旦发现喷头出现了堵塞现象，应尽快清洗。
383．更换打印机墨盒和维护打印头
问：请问一台打印机什么时候才需要更换打印机墨盒，以及维护打印头呢？
答：一般来说，如果打印图案变得模糊不清或颜色不正确，就需要检查打印喷嘴是否己堵塞，
并先清洗喷头。一般可先按照下面的步骤进行检测：首先打印喷嘴检测图案，然后清洗打印
头，若不能解决问题，再执行深度清洗。当这些步骤仍不能解决问题时，就需要更换新的墨
盒了。
如果清洗打印头和更换墨水盒均不能解决问题，则可能是打印头已损坏了，此时需要更换新
的打印头。
384．墨水消耗特别快
问：由于喷墨打印机价格相对便宜，就买了一台。但是墨水消耗得特别快，一般打印200
张左右，墨盒中的墨水就用完了，而且墨盒的价格还特别高。请问用什么办法可以减少墨水
的消耗？
答：喷墨打印机的确很容易消耗墨水，为了节约墨水，可以注意以下几点：
（1）不要频繁启动。在启动打印机时都要清洗打印头和初始化打印机，对墨水输送系统充
喷，而这个过程要消耗掉一定的墨水，造成浪费。因而不要频繁启动喷墨打印机，尽量把要
打印的任务集中到一块打印，这样可以减少打印机频繁启动，节省墨水。
（2）使用经济模式。喷墨打印机默认使用标准模式，虽然能保证打印质量但却会消耗掉大
量墨水。如果对打印质量要求不高，就可使用经济模式，可以节约大约一半的墨水，并可提
高打印速度。而如果既想保证打印质量，又想节约墨水，还可以使用用户自定义模式，由用
户来调整墨水的浓度。
在要打印的文档中，单击“文件”→“打印”，显示“打印”对话框，然后依次单击“属性”
→“常规”→“打印首选项”，在“打印质量”选项组中，可以选择不同的打印模式，如选
择“超经济”，就会以经济模式来打印，从而节约墨水。
如果用户想自定义打印浓度，可以选中“用户定义”单选按钮，然后单击“设置”按钮显示
“设置打印质量”对话框，这时就可以拖动“质量”滑块来设置打印浓度了，浓度越小，就
越节约 墨水。
（3）不要轻易清洗打印头。由于检查、校正需要进行打印，所以需要使用一定墨水；而清
洗喷墨打印机的喷嘴需要使用更多墨水，从而造成浪费，所以只有在打印质量出现问题时才
进行检查、校正或清洗。平时要注意工作环境的清洁，如果灰尘堵塞了打印头，再清洗时就
会消耗许多墨水。
现介绍一种喷嘴清洗技巧。清洗喷墨打印机的喷嘴可能需要一次或多次，会浪费掉大量墨水。
这时可以将打印头拆下，在干净的玻璃板上滴上少许纯净水或酒精，将喷嘴浸在酒精里（注
意千万不要浸湿电路部分）；再用医用注射器吸取酒精注入喷嘴的进墨口，清洗多次，直至
将墨水洗净。这样做可以节约很多的墨水。但若经验不足或是保修期内的打印机不要轻易尝
试，以免损伤喷嘴。
（4）不要立即更换墨盒。喷墨打印机是通过感应传感器来检测墨盒中墨水量的，而传感器
只要检测到墨盒中的一色墨水含量小于打印机内部设定值，就提示需要更换墨盒。其实这时
把墨盒取出后立即放进，使打印机内部传感器进行复位并确认安装新的墨盒，再清洗一下打
印头，重复几次，打印机一般就能正常使用，这样也可以节约很多墨水。
385．装进新墨盒后墨尽指示灯仍亮
问：墨水用完后换了一个新墨盒。但当新墨盒安装到打印机中以后，发现墨尽指示灯还亮着，
这是什么原因？
答：正常情况下，当安装了新墨盒以后，墨尽指示灯应熄灭。而如果墨尽指示灯仍亮着，可
能就是因为墨盒没有安装好，使打印机无法默认。遇到这种情况必须退出全部墨盒，检查3
个灯是否全亮，再重新安装墨盒即可。
386．安装墨盒后面板灯报警
问：我给打印机更换了新墨盒以后，面板灯全亮或闪，这是什么原因？
答：如果有异响墨盒未装到位，检查墨盒是否卡到位，墨盒未装好需重装。
如果有异响字车异常，字车导杆过脏、阻力过大需清洁，字车传感器是否异位或脱落。如果
是，需要重新安装调整。
如果有异响机械异常，检查机内是否有异物卡住，需清除，机械齿轮异位或进纸器异常，需
维修。
如果无异响灯全亮，内传感器电路故障，需送维修中心。
387．新装墨盒后打印机咔咔响
问：我的打印机墨水用完后换了一个新墨盒。但更换新墨盒后却发现打印机发出“咔咔”的
响声，请问这是为什么？
答：打印机发出“咔咔”的响声可能是因为墨盒没装好，或机器滑杆摩擦过大。首先可以检
查墨盒是否装好，如果没安装好按照说明书重装后即可。如果打印机滑杆磨擦过大，可在滑
杆上涂上一点润滑剂，如缝纫机油，就应该不再发出这种声音了。
388．更换新墨盒后仍显示无墨
问：在给打印机更换新墨盒后，一直提示无墨，这是什么原因造成的？
答：出现这样的问题，可能是墨盒匣未压到位或墨盒传感弹片没回位的原因。需重新安装墨
盒或用手帮助弹片复位，即可解决类似故障。
389．墨盒安装后打不出任何颜色
问：我在为打印机安装了墨盒以后，却打不出任何颜色，这是为什么？
答：这可能是因为打印机长时间没有使用，打印头已损坏的原因，或打印机放置在潮湿的地
方，使打印机的IC受潮后造成短路烧毁，还有可能就是没有正确安装墨盒。
遇到这样的问题，可通过以下方法解决：
（1）更换打印头，而且打印机每星期至少要使用一次或打印一次。
（2）安装墨盒前先检查一下是否将封条除去。
390．墨盒使用寿命短
问：我的墨盒使用寿命总是要比其他的打印机短许多，请问这是什么原因？
答：墨盒使用寿命短的情况可能由以下几个原因造成：
?
?
可能是因为打印图形所占幅面太大，打印线数设置高。
可能是因为打印时偏向某种颜色。
? 用户急于更换新墨盒，把只用了一半的墨盒取出换上新的，使墨盒使用一半就提示墨尽。
遇到上述问题，可通过以下方法解决：
? 打印图形时，图形越大，打印输出线数越高，耗用的墨水必然就越多。墨盒的使用寿命
的长短是相对用户如何打印而言的，要使墨盒寿命长，只能缩小打印图形幅面，降低打印线
数。
? 如果打印时，图形偏向某种颜色，这表明墨盒仍有墨水。因为打印机感应系统并非感应
到所有墨水用尽时才亮起墨 尽指示灯，只要其中一种颜色用完，便亮灯，打印机程序是如
何设计的与墨盒无关。
? 某些EPSON打印机的记忆系统是不受墨量多少而改变的，它只是一直记录墨盒从开始
到用完提示墨尽，若中途取出换上新的墨盒，它仍是记录前一个墨盒的信息，因此墨盒安装
后最好不要中途取出，要按正常使用方法使用。
391．墨盒与原装墨盒颜色有差异
问：我的墨盒与原装墨盒相比，颜色有很大差异，这是怎么回事？
答：出现这种情况非打印机故障。因为不同的打印机打印同样的图片时，所得出的色彩可能
会有差异。同样色彩对比是以国际标准色谱作为基准，并非以哪一种喷墨产品作为标准，现
有的喷墨产品色还原都存在一定范围内的偏差。
392．用完的墨盒仍有少量墨水
问：打印机提示墨水已用完了，但当拆下 墨盒后，却发现里面仍有少量墨水，这是为
什么？
答：这种情况是因为打印机的程序设计原因，故意使墨盒中留有少许墨水。因为这样可以令
打印头保持湿润，以保证打印机的使用寿命，而如果墨水完全用干则可能会损伤打印机的打
印头。
393．劣质墨盒引起打印时出现乱码
问：一台打印机新换的墨盒，但在打印时却发现打印出的纸张文字模糊不清，并且有许多乱
码，这是什么原因？
答：首先让打印机自检，以判断打印机本身是否存在硬件故障；再进行各种清洗工作，如果
仍不能解决问题，在Window下打印测试页，以确定打印机驱动程序是否正确安装，并检查
应用程序本身是否存在问题。如果这些都不能解决，就要查看更换的墨盒表面是否有划痕、
墨盒是否已损坏，并且更换其他可以正常使用的墨盒进行测试。如果在使用其他墨盒时打印
没有问题，那就是墨盒出现故障了。因而，平时使用时不要贪图便宜而购买劣质墨盒。
394．带芯片墨盒加墨后不认芯片
问：为什么带芯片墨盒加墨后不认芯片？
答：出现这样的情况，是因为用户没有将芯片刷新。作为记忆芯片，用户应及时刷新。按说
明书用一套新的墨盒来刷新，或用芯片复位器刷新即可解决该问题。
395．加入黑色墨水后打印彩色图像显示全为黑色
问：我在使用打印机打印彩色图像时，加入了一些黑色墨水，结果打印的图像全为黑色显示，
这是什么原因？
答：这是因为黑色墨水添加得太多了，此时只要清洗几次后即可打印出彩色图像。
396．打印机撕坏纸或纸张退不出或卷成一团
问：一台打印机在打印时，经常会出现纸被撕坏或纸张退不出的现象，有时纸还会卷成一团，
这种情况该如何解决？
答：退纸时压纸塑料片会抬起而压不住纸张，当纸张不能顺利地退出时，打印头的左右移动
会刮烂纸张，或使纸张卷成一团。检查进退纸通道有无障碍物，如有，清除干净。压纸塑料
片是粘在压纸片转动柄上的，如果压纸塑料片的凹凸面被折弯，会阻挡纸张的退出，从而使
得纸张被刮坏或被卷成团。修理压纸塑料片的凹凸面，即可解决故障。检查打印头出针面是
否平滑，压纸轮是否破损，如有，修整好即可。
397．打印机吐纸
问：我的打印机有时会出现很奇怪的现象，就是在将纸张载入打印机以后，还没有打印或只
打印了一部分之后，纸又被自动吐了出来，而无法正常打印，请问这种问题该如何解决？
答：如果出现这种情况，首先检查墨盒是否缺少墨水，如果已打印的页面字体不清晰，就可
能是墨水已用完了；如果墨水并未用完，可以执行打印头清洗操作，看打印机的打印喷头是
否被堵塞，并打印测试页，看打印头是否能正常工作。如果不能打印测试页，就可能是打印
头出现了问题，需要更换新的打印头。
如果打印测试页也没有问题，说明打印机喷嘴也正常，这时再从“控制面板”中打开打印机
属性，选择“高级”选项卡，如图1-11所示，选中“直接打印到打印机”单选按钮，这样
要打印的内容就会直接输出到打印机中进行打印，一般这样就可以解决打印机吐纸的问题。
图1-11 选择“直接打印到打印机”
398．一次进多页纸
问：我在使用打印机时，本来应该一次进一张纸，而我的打印机却一次进多页纸，这是什么
原因？
答：出现这种情况可能由以下几种原因造成：
? 装入的打印纸位置不正确，低于打印机内部左侧导轨上的箭头标志。
? 喷墨打印机的边界是以右边界为标准，针式打印机是以左边界为标准，而激光打印机是
以中心为标准。如果打印机左侧导轨紧贴打印纸的左边缘，会造成打印纸松散倾斜，进纸时
就容易扭曲或进多页纸。
? 打印纸卷曲或褶痕过于严重时，也会发生一次进多页纸的情况。如果出现这种情况时，
可以将打印纸展平或朝反方向轻微卷曲几次看是否能够解决问题。
? 如果纸厚，调节杆的位置不符合介质类型时，也会出现这种情况。在常规厚度的介质上
打印文件时，应将调节杆扳到“0”位置；在信封和较厚的纸质上打印时，应将其扳到“＋”
的位置。不过有的机型没有这种调节杆。
? 一般打印机只能使用60～180g的打印纸，如果打印纸太薄，像40g的广告纸和油光纸、
硫酸纸等在打印时很容易出现一次进多页和夹纸现象。解决方法是检查纸张是否符合打印机
要求，将打印纸叠成扇形掸开以使纸页分离，防止静电使纸张粘连，然后重新装入打印纸。
出现这种情况时，最好在打印机软件的打印纸菜单（Windows）上检查打印份数设置，查看
是否有误。
399．打印机打印精度明显变差
问：我的喷墨打印机检测墨线正常，但打印的精度明显比以前差了许多，请问这是什么 原
因？
答：出现这种情况可能是因为打印机喷头使用过久的原因。喷墨打印机在使用中会因使用的
次数及时间的延长而打印精度逐渐变差。喷墨打印机喷头也是有寿命的。一般一只新喷头从
开始使用到寿命完结，如果不出什么故障，也就是20～40个墨盒用量的寿命。如果打印机
已使用很久，打印精度变差，可以用更换墨盒的方法来解决。如果换了几个墨盒，其输出打
印的结果都一样，那么这台打印机的喷头需要更换。如果更换墨盒以后有变化，说明使用的
墨盒中可能有质量较差的非原装墨水。
如果打印机是新的，打印的结果不能令人满意，且经常出现打印线段不清晰、文字图形歪斜、
文字图形外边界模糊、打印出墨控制同步精度差，这说明购买的可能是假墨盒或使用的墨盒
是非原装产品，应当立即更换。
1.11.2.2 激光打印机故障
400．激光打印机开机后无任何反应
问：我想使用HP-IIP激光打印机打印，但开机后发现电源灯不亮，打印机没有动作，这是
什么原因？
答：打印机开机无任何反应，说明打印机的电源电路有故障，通过用户提供的情况可以看出，
故障在电源电路的输入部分。HP-IIP激光打印机采用的是开关型稳压电源，对这部分电路
的检查首先应从电压输入端开始测量，由于该电压引起的电源电路损坏，一般是由于电压过
高，使桥式整流后的直流电压太高，致使其滤波电容击穿保险丝烧断。
遇到这样的故障，解决的办法是更换一个新的滤波电容及保险丝，故障即可排除，打印机恢
复正常打印。
401．打印时突然停机后再开机无反应
问：在使用打印机打印时，突然停机，便关机后再重新开机，结果发现无任何反应，且电源
灯也不亮，这是什么原因？
答：首先检查电源电路，发现保险丝完好，其他部分也未发现有明显的烧毁的痕迹。开机用
万用表检测整流输出端，有+300V电压输出， 正常。
采用将负载逐个拔除后试机的方法，分别对CN6～CN9 4个插头做了试验，打印机电源指示
灯均未点亮。考虑到光电传感器中发光二极管也是电源的负载，所以决定再分别拔除连接检
纸传感器的CN5和初始位置传感器的CN12进行试验。当拔除CN5后试机，发现打印机电
源灯亮，并且在开机时字车也有相应的自检动作。
用万用表测量CN5软电缆，发现其2脚和3脚短接，当CN5插入主控板时，就将+5V直接
接地，因而导致电源电路过流保护。进行进一步检查时发现，软电缆与探头连接处已经扭曲
变形。用剪刀剪去电缆顶端损坏的一节，然后用刀片刮出一段，重新接好后试机，故障排除。
注意：
CN6、CN7分别为打印头中长针和短针的驱动信号线，CN8为走纸电机驱动信号线，CN9
为字车电机驱动信号线，其他插头均为传感器连 接头。
402．激光打印机关闭时间过长
问：我使用激光打印机打印文档，但打印以后退出打印的时间太长，该如何解决？
答：出现这样的情况可采取以下的方法解决：
? 关闭后台打印方式。在打印机文件属性界面，打开后台打印方式，并且将后台打印及数
据格式“EMF”改为“RAW”。当然也可以单击“直接输出到打印机上”按钮。
? 使用较低的分辨率打印。在打印机文件属性界面，选择较低的分辨率打印 即可。
? 也可查看打印机手册，看有没有关于这方面问题的解答。
无论是激光打印机还是网络打印机，出现故障是很正常的，问题的关键是如何及时准确地排
除故障，使网络打印不致受到太大的影响。
403．加纸后缺纸灯仍亮
问：使用打印机打印时，加纸后缺纸灯仍亮，不能正常打印，这是什么原因？
答：出现这种情况，可能是光电传感器有故障。正常情况下，无纸时，光敏管因接收不到从
打印纸反射回来的光线，处于截止状态，4脚输出低电平；有纸时，光敏管导通，4脚输出
接近+5V的高电平。
在联机状态下，用万用表测量4脚电压，无论有纸或无纸，4脚电压均为低电平；而用灯光
照射时，4脚电压变为高电平，说明光敏管是好的。再测1脚电压，为+5V，不正常（正常
时，发光二极管两端的电压降为+2V左右）。检查探头与软电缆的连接处，连接情况良好。
由此，判断发光管已开路。换上新的光电检测探头，故障排除。
404．自检/预热状态Read/Wait指示灯时好时坏
问：激光打印机开机后，进入自检/预热状态，电源指示灯亮，有时Read/Wait指示灯不亮，
打印机不能工作；而有时Read/Wait指示灯正常，打印机又能正常工作，这是什么原因？
答：因Read/Wait指示灯时好时坏，打印机有时工作有时不工作，应排除控制主板的故障。
打印机的预热过程是在定影部位，只有达到一定的温度才能使打印机正常工作，因此故障可
能出现在定影附件上。把定影器组件从打印机中取出，去掉两侧的塑料盖，打开前面的挡板，
检查热敏电容和电阻上是否有脏物或废物存在，如果有，可能是这些东西妨碍了热敏部件的
温控 作用。
遇到这样的问题可用棉花蘸少许酒精，轻轻把测温元件上的废物擦掉，再用棉花擦干净，按
原样装在定影附件上。然后，将定影附件安装在打印机上，试机，发现Read/Wait指示灯正
常，打印机自检过程没有发现异常现象，打印机工作正常，故障已排除。
405．激光打印机卡纸
问：我买了一台激光打印机，但是会经常发生卡纸的现象，这种情况该如何解决？
答：激光打印机最常发生的故障就是卡纸，借助以下技巧可以减少卡纸故障的发生。
（1）搓纸。从纸包中取出一叠纸张装入打印机的纸盒之前，应用手握住纸的两端，正反弯
曲几遍，并分别只握住一端抖动几下，目的是使纸张页与页之间搓开，减少“夹带纸”以及
随后的卡纸现象。整理齐后再将纸放入纸盒中使用。
（2）纸盒不要太满。纸盒装得太满也会引起“夹带纸”现象，纸张导引槽也不要卡得太紧，
否则也会引起卡纸。
（3）选用好纸。优质复印纸无疑是适合激光打印机使用的。不是激光打印机专用胶片或棉
织物纸张，不要在激光打印机中使用，否则承受不了高温引起的物理或化学变化，从而玷污
精密部件。激光打印机使用的纸张必须干燥且不能有静电，否则易卡纸或导致打印文件发黑。
对于有些易卡纸的打印机，不要将刚打印过的纸张紧接着又放入纸槽中供打印，因为纸上还
有少量的静电，容易引起卡纸。
卡纸后处理的重要一条，就是注意沿纸张正常传送的方向拉出被卡住的纸张。卡纸后应打开
打印机翻盖，若有必要，还需取出硒鼓，将打印机的纸厚调节杆拉到最厚纸张的位置，这样
减少传纸机构的阻力。用双手轻轻拽出被卡住的纸 张，此时注意不要用力过猛，以免拉
断纸张。不要用夹子之类的工具去拉取纸张，以免划伤精密部件的表面。取出被卡纸张后，
或许会附带散落出一些墨粉，此时最好使用微型吸尘器将其吸取 干净。
406．在输出纸部分卡纸
问：一台Canon激光打印机，无论打印大张或小张纸，在输出纸部分均卡纸。上纸盒搓纸
正常，只搓一张纸，而下纸盒则搓多张纸。这是什么原因？
答：打开打印机进行检查时，可以看到单张纸顺利通过输纸部件的两个夹纸辊，但纸不再前
进，而下纸盒在输纸部件的前夹纸辊处有多张纸被卡往，并停在该处。说明输纸部件的夹纸
辊与输纸辊之间有空隙，纸得不到夹纸辊与输纸辊之间的摩擦，而导致纸张停止不前。产生
这种现象的原因，是因长期出现卡纸，导致输纸部件夹纸辊架上的弹簧变形而失去弹性，致
使夹纸辊的夹纸力不够，纸与输纸辊之间不能产生摩擦，纸虽能顺利通过夹纸辊，但不能继
续前进。
用手触摸夹纸辊架，已松动变形，将夹纸辊架卸下，更换一新弹簧后，试机打印，工作恢复
正常，故障排除。
407．打印机不能拾取进纸匣中的纸张并且出现卡纸现象
问：我的打印机不能拾取进纸匣中的纸张，而且会出现打印机卡纸现象，这是什么原因？
答：造成这种故障的原因为：
?
?
进纸匣中的纸张没有贴着送纸器，应将打印纸向里推，贴住送纸器。
打印机的纸路堵塞，取出出纸匣，然后取出进纸匣的全部打印纸，重新安装出纸匣，并
装入打印纸。造成卡纸的原因可能是纸张的皱折、卷曲或纸边不整齐，使得纸夹在打印机中，
出现卡纸现象。
解决的办法是首先关掉打印机，打开打印机盖，取出出纸匣，清除卡纸，并仔细检查送纸通
路上是否有碎纸及异物。再装入出纸匣，关闭打印机顶盖。
408．从软件发送打印作业时打印机无反应
问：一台惠普激光打印机，从软件发送打印作业时，打印机无反应，这是什么原因？
答：出现这种情况的原因与排除方法如下：
（1）可能是电源线未与打印机连接或电源不通。用户应检查电源及电源连接线，使其连接
牢固。
（2）可能是因为打印机暂停工作，处于休眠状态。使用软件恢复、唤醒打印机，即可开始
打印。
（3）可能是因为打印机与计算机之间的连接电缆未连接好。重新将打印机与计算机之间的
连接电缆连接牢固。
（4）可能是连接电缆有缺陷。将该电缆在正常的打印机上进行测试，验证是否有问题，若
经验证确有缺陷，应更换新电缆。
（5）可能是因为软件中选择了错误的打印机。检查软件的打印机选择菜单，看是否选择了
正确的打印机。
（6）可能是因为没有给打印机配置正确的打印机端口。检查软件的配置菜单，确保访问正
确的打印机端口，若所用的计算机并非一个并行端口，应确保打印机电缆连接在正确端口上。
（7）可能是因为打印机连接在设置不正确的转换器上。检查转换器设置，可将打印机直接
与计算机相连，便可验证转换器有否问题。
还有一种情况就是打印机发生故障，应检修打印机，使之能正常工作。
409．打印机正常打印时纸上无字
问：激光打印机在正常打印时，进纸正常，但纸上没有打印排版信息，发排主机没有异常现
象，这是什么原因？
答：遇到这样的问题，可采用排除法逐步 解决。
因为发排主机没有异常现象，打印机正常打印，所以可排除主机的故障，初步判断是激光打
印机有问题。
检查打印机粉盒，发现粉盒正常，安装到位，接触良好，没有异常；检查打印机硒鼓，发现
硒鼓表面上有排版信息的墨粉痕迹，确定打印机显影阶段没有故障，初步判定问题出在排版
信息从感光鼓向纸转移阶段；检查转印电极组件上的电极丝，发现电极丝并无断开，但在电
极丝的前后左右有大量的漏粉，于是判断出现此故障的原因是大量的带电漏粉致使电极丝无
法发生正常的电晕放电，或发生的电晕放电电压过低，无法把带负电的显影墨粉吸到纸上，
造成纸上无排版信息。
解决的办法是用棉花蘸少量甲基乙基酮，在关机状态下，轻轻擦除转印电极组件上电极丝周
围的碳粉，再用棉花蘸少量酒精重新擦试一遍，等酒精挥发干净后，再开机使用，发现打印
机正常使用，故障排除。
410．打印页前半部分无图像
问：一台惠普激光打印机，在打印出的页面上时常出现前半部分无图像，后半部分打印出的
是原稿的前半部，但图像是正常的，也无变形现象。这是什么原因？
答：出现这样的问题表明是位供纸不良造成的，正常情况下，当纸被搓到上下对位辊之间时，
对位辊不是处于转动状态，而是处于短暂的停止状态。当控制器接到位于扫描器轨道上的对
位传感器输出的对位信号后，对位辊旋转，纸即被送至旋转的感光鼓下，且送出纸的速度与
感光鼓旋转的线速度相等，纸的前端与感光鼓上图像前端对准，再经转印、定影，即得到一
张与原稿相同的打印页。
当打印纸被对位辊提前送出，若送出纸的速度与感光鼓的线速度相等，则打印页便是前半部
空白，无图像，而后半部则是原稿的前半部，并且图像正常，否则图像是变形的，所以出现
这 样的情况可能是因为对位传感器或控制器有 问题。
检查扫描器轨道旁机架上的传感器，发现一传感器有问题，造成对位辊提前送纸，更换该传
感器后试机打印，故障排除。
411．扫描器前进到供纸侧不能返回原位
问：我使用的是一台惠普激光打印机，但在连续打印过程中，扫描器突然前进到打印机的供
纸侧而不能返回原位，打印机发出“咋咋”的异常声响。这是什么原因？
答：扫描器不能返回原位，可能由以下几个原因造成：
? 返回传感器性能不良。
?
?
控制器性能不良。
返回传感控制器接触不良。
? 扫描器驱动系统机械方面有故障。
根据故障现象，是在连续打印中突然发生的，且伴有异常声响，故怀疑扫描器驱动系统的机
械部分有故障。
打开打印机，用手来回移动扫描器，感到移动很吃力，正常情况下用手移动扫描器是很轻便
的，为此把扫描器推回原位，开机观察，面板显示正常，当主轴电动机开始旋转时，扫描器
亦开始向前移动。曝光灯不亮，扫描器移动过程中未听见异常“咋咋”声，这种“咋咋”声
响多是扫描器进入轨道尽头与机架相碰发出的。正常情况下，待打印机预热至一定温度时，
主轴电动机开始旋转，若扫描器在原位，则静止不动；如果扫描器不在原位，则应立即返回
原位。
打开打印机，进一步检查时用手来回移动扫描器，发现所有的链条均跟着转动。而正常情况
下，移动扫描器架时，只有绕有扫描器驱动钢丝绳的鼓轮转动，链条是不转动的，由此看来
是鼓轮与驱动链轮有问题。由于它们均属扫描器驱动部件，链轮位于鼓轮内侧，在离合器的
作用下，使驱动轴转动驱动鼓轮旋转的。经对这部分拆卸检查，发现轮心装的滚珠轴承已磨
损严重，驱动轴被磨出一个槽来，将链轮与驱动轴咬死，这样当链轮开始转动时，驱动轴被
带动，随鼓轮同时转动，带动鼓轮轴向一个方向转动，导致扫描器只能前进而不能返回的故
障。
要彻底消除故障，最好更换一新离合器，然后将其他部件按原位装好试机，工作恢复正常，
故障即可排除。
412．打印的页面图像未定影
问：一台HP LaserJei 4LC激光打印机，开机自检时，无热辊加热器故障显示，但打印的页
面图像未定影，用手轻拍打印出的页面，墨粉即脱落。这是什么原因？
答：由于激光打印机是采用热压定影方式，所以产生故障的原因可能是：
?
?
加热器故障。
定影辊故障。
根据开机自检时无热辊加热器故障显示，说明故障是发生在定影热辊的机械部分。打开打印
机壳体，拉出定影辊，打开定影辊外罩检查定影辊部分，发现其中一弹簧脱落。重新将脱落
的弹簧装好，装回打印机，开机打印，打印出的页面图像定影正常，墨粉再无脱落现象，故
障排除。
413．打印的纸样左边或右边变黑
问：我的激光打印机使用了一年，最近在打印时，打印的纸样左边或右边变黑，请问这是什
么原因？
答：出现这种情况的原因及解决办法有以下几种：
? 如果是因为激光束扫描到正常范围以外，这时可适当调整多面转镜，使激光束扫描至硒
鼓的正常范围内。
? 如果是因为硒鼓上方的反射镜位置改变，可将反射镜调至正确位置即可。
? 如果是因为墨粉盒失效或盒内已无墨粉，可重新装粉或更换新的墨粉盒 即可。
? 如果是因为墨粉盒内的墨粉集中在盒内的某一边，可取下墨粉盒，轻轻摇动，使盒内的
墨粉均匀。
用户应视具体情况进行处理。一般情况下，经上述处理，打印纸样左边或右边变黑的故障即
可排除。
414．打印的纸样上出现不规则的划痕
问：当激光打印机打印时，在字样上出现不规则的划痕，或深或浅并带有一定的周期性，如
十几厘米重复一次，这是什么原因？
答：出现这种情况的主要原因是由于粉盒内的感光鼓被磨损造成的。此时，应更换新的感光
鼓，其故障便自然消失。
在激光打印机使用过程中，拆装感光鼓时要避光，不能随意触碰感光鼓，亦不能随便清洁感
光鼓。如果必须清洁感光鼓时，可用镜头纸或不起毛、柔软的布沾墨粉轻拭，切忌把感光鼓
擦伤或划坏。感光鼓是激光打印机中的易损部件，存放取拿都必须异常小心。
415．打印文稿出现类似空心字的模糊字迹
问：有一台Canon激光打印机，在打印输出的文稿上，出现类似空心字的模糊字迹。这是
什么原因？
答：产生这种故障的原因一般有以下几种 情况：
? 汉字字体设置被修改。
? 墨粉盒内的墨粉量不足。
? 打印机本身有故障。
用户可根据具体的问题，逐一检查，即可解决该类故障。
416．激光打印机硒鼓疲劳
问：我的激光打印机在打印时，硒鼓表面不容易退电，在打印纸张上会产生很深的底色，严
重影响打印机的输出效果，这该怎样解决？
答：激光打印机长时间使用后，其内部的硒鼓很容易产生疲劳，从而导致以上现象的出现。
可以使用以下方法避免硒鼓疲劳：
（1）如果发现激光打印机的输出纸张上出现很深的底色时，立即打开激光打印机的外壳，
然后将硒鼓小心取出。
（2）接着再细心地拆下硒鼓的外壳。在拆卸过程中，为防止操作不慎损伤硒鼓的表面，可
以找一块软布将硒鼓的表面包裹住。
（3）将硒鼓的外壳拆下来之后，立即将硒鼓旋转到有阳光的地方，让它接受1～2个小时的
光线照射。尽管许多激光打印机使用说明书上强调不能将硒鼓放置到有阳光的地方，但该方
法比较有效。
（4）使用小螺丝刀在废墨盒端口处来回划 动，这样很容易地倒出废墨盒中的剩余墨粉，而
且还能避免在倒出墨粉的过程中墨粉四处飞扬。
（5）将从废墨盒中倒出来的墨粉统一收集起来，并再将它倒入墨粉盒中，这样就能再次利
用，节省一笔费用。
（6）用细软的棉布将硒鼓的表面和墨粉盒的表面再清洁干净，然后按照正确的安装顺序将
硒鼓安装到激光打印机内部。
安装完成以后，重新使用该打印机打印文件时，应该就会发现原先底色很深的背景消失。而
且用该方法处理后，激光打印机的硒鼓疲劳现象会暂时消失。
417．提示“LPT1端口输入错误”
问：我的打印机总是出现“LPT1端口输入错误”的错误提示信息，这是为什么？
答：这是使用打印机的一个常见故障。遇到这样的情况，首先查看打印机是否已经加电，并
且不缺纸。然后关掉电源，清除打印机内存，等待几秒钟后，再重新接通电源。如果问题没
有解决，则试着重新安装新的打印机驱动程序。若还不能正常打印，就应检查计算机的并行
端口设置，看看打印机所用的中断号是不是同其他设备相冲突，如果是就可以给打印机重新
分配一个新的中断号。
如果还不行，接下来检查打印机电缆，确保打印机和计算机之间连接正常。如果正在使用的
电缆已用了很长时间而老化，计算机传出的信 号就可能无法到达打印机。这时可考虑更
换一根新的电缆，这样打印机就可以给计算机发送信 息了。
418．打印时出现竖直白条纹
问：我的激光打印机在打印时，打印纸上出现竖直白条纹，这是什么原因？
答：出现这种故障可能是由以下原因造成：
? 位于打印纸通道下方的转印电晕放电 极经过长时间使用后，吸收灰尘和墨 粉残
渣，使电晕部件变脏或被堵塞，从而阻止墨粉从感光鼓上转印到打印纸上，这样就会造成打
印纸上出现竖直 条纹。
? 如果安装在感光鼓上方的反射镜粘有脏物，激光束不能正常地到达感光鼓，从而造成在
打印纸上形成一个窄的竖直白条纹。
遇到这种故障，只需对上述两个部件进行仔细的清洁，即可排除故障。
419．打印字迹稍微浅淡
问：我的激光打印机在打印时，发现打印出的纸张上的字迹稍微浅淡，这是什么原因？
答：出现这样的故障，通常有以下几种原因：
?
?
墨盒中墨粉将近用完时，打印的字迹会变淡。
激光打印机所用的感光鼓灵敏度不尽 相同，如有的厂家对墨盒的感光灵敏度标有等
级，并有一个系统按键安装在墨盒的底部，与感光开关相连，用以调节激光发生器中激光束
的发光强度，使其与墨粉的感光灵敏度匹配，若这个系统按键设置不正确，即会造成打印字
迹 浅淡。
? 擦除灯工作异常或其发光亮度不够，引起打印浅淡；激光束强度减弱，造成打印浅淡。
遇到上述故障，可通过以下方法解决：
? 取出墨盒轻轻摇动，若无效，则应及时更换墨盒就可以恢复正常打印。
? 按照厂家说明书仔细调整按键开关设置，使打印恢复正常。
? 更换擦除灯炮或排除灯中其他方面的故障，即可恢复正常。如果激光束强度有问题，应
维修激光发生器。
420．打印的字迹被弄脏
问：我在使用激光打印机打印时，字迹总被弄脏，这是什么原因？
答：激光打印机出现这种故障通常有以下几种原因：
?
?
?
打印纸不符合要求。
定影轧辊工作异常和定影灯损坏，起不到加热定影作用。
静电释放齿中某一齿变弯，使相对于 这部分的打印纸紧贴在感光鼓上而被 弄脏。
遇到这种故障时，可依据不同的原因依次排除。如果打印纸不符合要求，更换相应的打印纸
即可。如果确定为定影灯损坏，更换后，即可使工作正常。
421．打印时纸的右边发黑
问：我的激光打印机打印时，发现纸的右边发黑，这是什么原因？
答：激光打印机产生这种故障时，可能由以下两个原因造成：
? 激光扫描系统。若激光扫描系统中六面扫描反光镜位置改变，会使激光光束扫描到正常
范围以外，引起打印纸的右边或左边发黑。
? 墨盒故障。墨盒中墨粉集中到一边，打印过程中使得打印纸的一边发黑。
如果六面扫描反光镜位置正常，即怀疑墨盒有问题，卸下墨盒，轻轻摇动，使墨粉重新均匀
分布。再装上墨盒，打印时故障即可排除。
422．打印的稿件偏到一边，而另一边留出 空白
问：我的激光打印机打印时，打印的稿件总在一边显示，而另一边留出空白，出现偏差，这
是什么原因？
答：出现这种故障通常是因为送纸轧辊磨损严重或很脏，使打印纸不能平稳地前进造成的。
如果送纸轧辊不脏，即可能是送纸轧辊磨损严重造成。更换新辊后，故障即可排除。
423．打印时纸全黑
问：我的激光打印机在打印时，打印出的纸张是全黑的，这是什么原因造成的？
答：出现这种故障的原因通常是打印机内初级电晕线失效，或是控制电路出现故障，使得激
光一直接通造成的。
检测电晕线是否已断开或电晕高压是否存在，若电晕线断开或没有电晕高压，则应修复或检
测光束通路中的光束检测器。
424．打印时出现黑色条纹或模糊的墨粉
问：我的激光打印机在打印时，出现黑色条纹，有时在纸的纵向出现模糊的墨粉，这是什么
原因？
答：当打印机纸样出现黑色条纹或在纸的纵向出现模糊的墨粉时，大多是由于定影辊的清洁
衬垫被污染或损坏引起的。
遇到这种情况，应清除清洁衬垫表面的墨粉或更换清洁的衬垫，即可排除故障。
425．打印时出现横向黑条
问：在使用激光打印机打印时出现横向黑条，这是什么原因？
答：可能是以下几个方面的原因：
（1）显影器周围沾有载体以及墨粉被感光鼓吸附或洒落在纸上所致。
（2）显影器中搅拌装置运转不良或墨粉受潮结块所致。
（3）反光镜或镜头污染，进行清洁即可。
426．打印时出现纵向黑条
问：在使用激光打印机打印时出现纵向黑条，这是什么原因造成的？
答：可以按照感光鼓、清洁部分、显影部分、定影部分的顺序查找故障原因。
（1）感光鼓与其他部件接触划伤或者因刮板压力过大而摩擦损伤感光鼓表面。
（2）刮板刃口有缺陷或刃口积粉过多。
（3）显影辊上墨粉分布不均匀，呈条状分布或刮刀下有杂物。
（4）磁辊上沾有条状墨粉结块物。
（5）定影器入口堵塞，转印后尚未定影的部分与定影器入口摩擦而损伤图像。
（6）加热辊表面沾有墨粉等污物。
427．打印时出现纵向白条
问：使用激光打印机打印时出现纵向白条，这是什么原因？
答：可能是以下几种原因：
（1）感光鼓产生严重划痕造成印不上墨粉。
（2）充电电极丝上有污物造成感光鼓相应部分充不上电而出现白条。
（3）电源电压低造成充电电压不均匀而产生宽窄不一和边缘不清的白条。
（4）转印电极丝局部太脏而无法正常转印。
（5）墨粉少且不均匀或分离爪变形。
428．出现横向黑白相间条纹
问：使用激光打印机打印时出现横向黑白相间条纹，可能是什么原因？
答：可能由以下原因所致：
（1）充电电极丝两端接触不良，可听到放电声音，横向出现一片空白。
（2）充电转印及消电电极丝过松。
（3）感光鼓转速不均匀，鼓轴偏离中心，造成充电或转印不均匀。
（4）显影辊驱动离合器摩擦或打滑。
429．打印机打印出空白页
问：我在使用激光打印机打印时，有时打印出的纸张是全白的，不能正常打印，这是什么 原
因？
答：出现这种情况可能是由于激光器或激光控制电路损坏所致，检修该部位；也可能是光学
系统被异物遮挡（如纸片）或反光镜损坏、脏污、角度改变或老化等，可清除障碍，清洁、
调整或换一个反光镜；还可能是扫描驱动电路出现故障，导致没有产生扫描激光束；或室内
湿度太大使感光鼓及反光镜等表面凝结水雾，也可造成页面全白。
其次，还应检查充电电极，如果充电电极损坏（充电电极丝断或充电电极连线断等），高压
源无输出，转印电极接触不良等都可能造成该故障。
另外还可能是机械系统的故障，如传动齿轮的定位销将内部的咬合部分划断或主传动齿轮的
卡销脱落使轴转而齿轮不转，导致感光鼓不转，输出打印页面全白。
430．打印样张全黑
问：使用打印机打印时，样张全黑，不能正常打印，这是什么原因？
答：出现这种情况可能是因为控制电路或扫描驱动电路发生故障。拔下打印机电源，拆下
EP盒，检查它的主电晕电缆线。主电晕在感光鼓的表面实现均匀的充电，这些电荷很容易
排斥墨粉，除了经扫描系统曝光而特意吸引墨粉以显影的那些点外，主电晕故障将会妨碍感
光鼓的充电过程，导致整个感光鼓表面都会吸引墨粉（即使扫描曝光工作完全正常）。如果
整个感光鼓表面不吸引墨粉，图像将是全黑的。
431．纸张全黑或全白
问：使用激光打印机打印时，发现打印出的纸张全黑或全白，这是什么原因？
答：打印时纸张全黑，可能是控制电路或扫描电路发生故障。如果纸张全白，则原因可能涉
及光学部分、充电部分和机械部分。
（1）激光器或激光控制电路损坏。
（2）光学系统被异物遮挡；反光镜角度不对；反光镜损坏或太脏；反光镜表面老化。
（3）扫描驱动电路故障，即无扫描。
（4）充电电极损坏；充电电极连线断开；转印电极接触不良或电极丝断。
（5）传动齿轮轴转，而轮子不转，致使感光鼓不转。
432．黑色图像上出现有规律或无规律的白斑
问：激光打印机打印出的黑色图像上出现有规律或无规律的白斑，这是什么原因？
答：可能由以下原因导致：
（1）感光鼓因感光层剥落、划伤等而造成黑色部分出现有规律的白色斑点。
（2）显影偏压过高或墨粉中含有杂质。
（3）清洁转印电极丝出问题。
（4）充电电压过高，放电时打火，击穿或半击穿感光鼓，产生细密白点。
433．打印页面上出现无规律的空白圆点
问：使用的是激光打印机，但在打印时，打印出的纸张页面上出现一些无规律的空白圆点，
这是什么原因？
答：出现这种故障，一般可从以下几个方面进行解决：
? 纸张性能不好。应更换激光打印机要求的纸张规格。
? 纸张表面有潮湿点。当纸张表面上有潮湿点时，则潮湿点处不能接受墨粉，应使用无潮
湿点的干燥纸。
? 转印电极丝脏污。当转印电极丝脏污时，转印的高压明显降低，不能正常转印。应将转
印电极丝及其周围区域清洁干净。
434．打印时出现空白黑点
问：我的激光打印机在打印时经常出现一些无规律的空白黑点，这是什么原因？
答：出现这种故障的原因一般是纸的性能不好，或纸的表面有潮湿点而不能接受墨粉，或者
是转印电极丝较脏造成。
遇到上述故障，可更换其他性能较好且干燥的打印纸张。如果不能解决问题，可清洁打印机
内转印电极丝及周围区域，即可排除故障。
435．打印图像脏
问：使用激光打印机打印出来的图像有些脏，这是什么原因？
答：有规则的图像污染，常出现在打印样张某一部位，与打印机的部件污染或损坏对应；无
规则的图像污染则往往是不规则污染所致。可能的原因如下：
（1）感光鼓表面污染或划伤。
（2）显影辊上沾有固化墨粉块，造成该处吸附能力加强。
（3）感光鼓清洁装置损坏，尤其清洁刮板位置不平衡或有缺口。
（4）转印电极或充电电极左右不均匀，造成左右深浅不均的带状污染。
（5）加热辊表面橡胶老化脱落或有划痕；或定影辊的清洁刷缺损，导致加热辊局部沾上污
物。
（6）定影器的热敏电阻开关和热敏电阻传感器的表面吸附灰尘结块，致使摩擦增大，测量
温度不准确，损坏加热辊和热敏电阻传 感器。
（7）搓纸轮被墨粉污染而造成打印图像脏污。
1.11.2.3 针式打印机故障
436．打印机不走纸
问：我的针式打印机在打印时不走纸，这是什么原因？是不是有机械故障？
答：如果发生打印机不走纸的故障，很大可能是属于机械故障。例如，可能是走纸电机损坏，
或者是驱动走纸电机的大功率三极管烧毁。引起故障的主要原因可能是有些用户使用打印机
在需要调节打印纸时，带电转动卷轴旋钮，引起过载而损坏打印机。
使用针式打印机时应尽量避免在带电情况下卷动旋钮，而用换行等按钮调节纸的位置。这在
打印机使用说明书里有很详细的介绍。
437．字车往返运动而不打印
问：我的LQ-1600K针式打印机，打印时间不长，出现字车往返运动但不打印的现象，这是
什么原因？
答：当打印机打印头温度超过100℃时，打印自动停下，但字车仍然运动。检查打印头扁平
电缆及接插头均完好，判断为打印头内热敏电阻故障或打印头温度检测电路故障。开机后，
用万用表检查CPU的ANO端电压低于正常打印电压0.8V，断电后换上另一打印头，开机
后故障仍然存在，所以排除打印头故障。而打印头温度检测电路中，常见电容C11、C30发
生漏电现象。更换C30后，故障排除。
438．打印机开机后字车运行不正常
问：CR-3240针式打印机开机后，字车能返回初始位置，而打印过程中字车往右移动时打印
机“死机”，这是什么原因？
答：字车能够返回初始位置，说明打印机的控制逻辑正常，其字车电机的控制信号也正常，
主要是字车电机的力矩不足。造成字车电机力矩不足的原因除了电机缺相运行外，还有两个
原因——一是驱动电源的电压偏低；二是字车电机本身由于电机的长期使用，因振动等造成
电机的磁钢部分退磁。若排除了字车电机驱动电路SLA7026M及其外围电路故障的可能性
后，更换一个新的字车电机后，故障即可排除。
439．打印机发出异响无法联机打印
问：打开针式打印机电源开关，打印机“嘎嘎”响且报警，却无法联机打印。这是什么原因？
答：出现这样的情况与打印机使用环境和日常的维护有着很大的关系。如果使用的环境差，
灰尘多，就容易出现该故障。因为灰尘积在打印头移动的轴上，和润滑油混在一起，越积越
多，形成较大阻力，当打开打印机电源开关时，拖动打印头移动的电机过载，打印机“嘎嘎”
作响和报警，无法联机打印。所以一般情况下，打印机硬件损坏的可能性较小，只要关掉电
源，用软纸把轴擦干净，再滴上缝纫机油后，反复移动打印头把脏东西都洗出擦净，最后在
干净的轴上滴上机油，用手移动打印头使其分布均匀，开机即可正常工作。
440．打印出的字符不完整或机壳导电
问：我的针式打印机打印出的字符不完整，时常缺点少横，机壳有时还有导电现象，这是什
么原因？
答：出现这样的情况是因为打印机打印头扁平数据线磨损造成的。打印机打印头扁平数据线
磨损较小时，可能打印出的字符缺点少横，会误以为打印头断针。当磨损较多时，就会在磨
损部分碰到机壳时导电。引起该故障的原因，一般是色带框破旧，卡不牢下陷，或打印头扁
平数据线的卡子丢失，扁平数据线浮高起来了，二相磨擦，导致磨损越来越多。解决办法很
简单，更换扁平数据线即可。
441．打印机打印错位
问：一台Epson 1600K的针式打印机，用连续纸打印时，打印数页文件，总是将字打印在页
缝处，页面设置及打印机使用的纸张是一致的，应该怎样进行调整？
答：由于进纸的关系，在设置页边距时，下面最好不要少于20mm。更改该设置，即可解决
该故障。另外，打印时，最好一张一张地打印，不要连续打印，否则第一行字可能错行。
442．打印机自检联机均不打印
问：一台LQ-1600K针式打印机开机后打印头能复位，有纸无纸缺纸灯都亮，自检联机均不
打印，走纸正常，这是什么原因？
答：打印头能复位，说明打印机初始化正常，有纸没纸缺纸灯都亮，走纸正常，说明控制电
路正常。
首先检查纸尽检测器是否正常，经查纸尽检测器正常。根据主板原理图查看纸尽检测器的信
号输入到CPU（7B）的PA1（2脚），有纸时为高电位，无纸时为低电位，测量PA1脚有纸、
无纸时电位均正常，说明纸尽检测输入信号正常。
再查纸尽检测器输出信号，此信号通过M54610P 的2脚经过一非门至8脚输出，测量8脚
有纸、无纸时电位均为低，再查2脚有纸、无纸时电位变化正常，此现象说明M54610P内
部2脚到8脚的非门已损坏，按常规检查到此结束，更换M54610P就可以了。根据M54610P
的内部结构图，2-8脚间的非门是一独立部分，与其他部分无任何联系，通过分析认为可采
用一非门电路代替M54610P中损坏的非门电路。将M54610P的2、8脚剪断，用一块74LS06
中的一非门代替原2-8脚间的非门。代替后开机检查，故障排除。
443．打印机打印时出现不均匀黑线
问：我在使用针式打印机打印时，打印纸上出现一条条粗细不均匀的黑线，这是什么原因？
答：出现这种故障的原因可能是打印头过脏，或打印头与打印辊的间距过小，或打印纸过厚
造成的。卸下打印头，再清洗一下打印头，或是调节一下打印头与打印辊间的间距就能够解
决该故障了。
444．打印换行多走一行且汉字被分成上下 两截
问：我在使用针式打印机打印的过程中，换行时多走了一行，而且打印出的一行汉字被分成
上下两截，这是什么原因？
答：出现这种情况，可能是因为打印机自身故障，或故障出在计算机、打印机接口电路或信
号电缆部分。对打印机进行自检操作，正常，说明打印机本身控制逻辑及机械传动部分均能
正常工作，故障只可能出在计算机、打印机接口电路或信号电缆部分。
按照先易后难的检修原则，首先检查信号电缆的连接情况，发现信号电缆与主机连接处的螺
钉未旋紧，接头倾斜。将接头拔出后重新插牢，并用一字型螺丝刀将两头的紧固螺钉旋紧，
开机试验，故障排除。
445．打印头受阻，打印一会儿停下并发出长鸣或在原处震动
问：在使用针式打印机打印时，感觉打印头受到阻力，且打印一会儿就停下来并且会发出长
鸣或在原处震动，这是什么原因？
答：出现这样的情况，可能是因为打印头导轨长时间滑动而变得干涩而造成的。这样打印头
移动时就会受阻，到一定程度就会使打印停止，严重时可以烧坏驱动电路。
在打印导轨上涂几滴仪表油，来回移动打印头，使其均匀。重新开机，如果还有受阻现象，
那有可能是驱动电路烧坏，这就需要专业人员来维修了。
446．打印机断针
问：我的LQ-1600KIII针式打印机打印出的字符或图形不完整，维修工程师说是打印机断针
的原因，这该怎么解决？
答：打印机断针是针式打印机最常见的故障之一。LQ-1600K打印头打印针的损坏一般常见
有两种：一种为打印针与衔铁连接处断；另一种为打印针顶部断。对于打印针在衔铁连接处
断的，可以直接看到；对于打印针断在顶部的，可以从打印头顶部导向板上看出。一般在损
坏打印针处总有一个黑洞，这时可用手轻轻向下按带打印针的衔铁来查找断针，如为长针层
中打印针断，可直接将断针取出，然后将新针慢慢插入待修的打印头中。由于LQ-1600K打
印头中导向板连顶部共有7层，所以装针时一定要细心，不能用力过大，以免将针斜穿到其
他打印针孔去。如果不是长针层内断针，换针就要麻烦一些，此时需将长针层中12根针全
部抽出，然后用薄刀片插入第一个黑圈下，慢慢将上下层剥离开。分开后就能见到短针层中
12根带打印针的衔铁，找出断针，用好的短针替换。另外换针时需注意，一般长针正常长
度约为3.45cm，短针约为2.45cm，不要搞混。最后按拆下顺序相反的步骤插装好打印头，
将打印头轻轻敲入外壳。
当发现打印头内断针，这时又无备用打印针更换，甚至更换新的打印头也不可能时，可临时
采用以下应急方法：使用24针打印机时，通常打印汉字都采用16×16点阵，而打印西文是
采用机内固定的8×8点阵，所以打印头内高位打印针是空闲的，可以利用以上特点采取对
调打印针的方法，把高位好的打印针和中间针对换，效果不错。
但如果对于机械维修毫无经验，最好不要自己动手修理，因为拆开打印头容易，正确安装却
是件不容易的事。由于疏忽或不正确的安装，可能造成人为的损坏，严重时将导致整个打印
头报废。因此，如果有条件，最好还是与授权的维修站联系。
447．打印机工作时指示灯全亮
问：我们单位使用一台LQ-1600III针式打印机，后来更换了打印头，但再次开机后却发现
工作指示灯不停地闪烁，请问这是什么原因？
答：造成LQ-1600III打印机工作指示灯全亮并闪烁的原因很多，由于是刚换了打印头，基
本可以判断问题出在打印头上。此时应该先检查打印头是否插好，头缆是否损坏，如果确定
没有问题，就很可能是更换打印头时不慎将打印头内的温度传感器碰断，而造成打印头温度
检测异常而停止打印。如果确认是打印头温度传感器被碰断，可以重新焊接或更换相同型号
的温度传感器。若找不到同型号的温度传感器，也可以用万用表测量该温度传感器在常温下
的阻值，并找一个相近阻值的固定电阻更换应急。需要注意的是，如果用固定电阻替代温度
传感器，应避免连续打印，以免打印头因为温度过高而损坏。
1.11.3 扫描仪故障
扫描仪的普及率越来越高，但是这类外设的故障也比较多，而且故障的原因也比较复杂。下
面列举了一些常见的故障，供用户参考。
448．开机后找不到扫描仪
问：我的计算机开机后，却检测不到安装的扫描仪，请问这是什么原因？
答：这是使用扫描仪的常见故障，出现这种情况的原因可能是线路问题、驱动程序问题或端
口冲突问题。遇到这种故障的解决办法是：首先检查扫描仪的电源及线路接口是否已经连接
好，然后确认是否先开启扫描仪的电源，然后再启动计算机。如果不是，可以在Windows
的“设备管理器”中单击“刷新”按钮，查看扫描仪是否有自检，绿色指示灯是否稳定地亮
着。假若答案肯定，则可排除扫描仪本身故障的可能性。如果扫描仪的指示灯不停地闪烁，
表明扫描仪状态不正常。在这种情况下，可以再重新安装最新的扫描仪驱动程序。同时，还
应检查“设备管理器”中扫描仪是否与其他设备冲突（IRQ或I/O地址），如果有冲突，则
需要更改SCSI卡上的跳线。
449．新系统不识旧扫描仪
问：当我在Windows 2003或Windows XP操作系统上使用较老的扫描仪时，却发现系统无
法识别旧型号的扫描仪，这是为什么？
答：如果扫描仪无法在Windows 2003或Windows XP操作系统下被正确识别到，不妨可以
进行下面的尝试。首先，到扫描仪厂商的官方网站上，查找是否有对应Windows 2003或
Windows XP操作系统的最新扫描驱动程序，如果有就可以下载下来，重新更新扫描仪驱动
程序；如果没有最新版本的驱动程序，或者上面的方法不能解决问题时，不妨先在Windows
98操作系统下安装并设置好扫描仪，然后在该基础上将Windows 98系统升级为Windows
2003或Windows XP操作系统，看看这样能否解决问题。倘若这种方法还不行，可以找型
号相近的、可以在Windows 2003或Windows XP操作系统下正常工作的其他扫描仪驱动程
序来尝试一下，相信这样可以解决新系统无法识别旧扫描仪的故障。
450．扫描仪没有任何反应
问：我的扫描仪在接通电源后没有任何反应，这是什么原因？
答：出现这样的问题首先应检查扫描仪电源线是否与扫描仪连接良好，电源线松动或没有插
入一个或两个终端，确认所有插头都完全插好。电源开关没打开，打开扫描仪后面的开关。
确认一下扫描仪保险丝是否烧断，如果是，应更换保险丝。有些扫描仪属家用节能型扫描仪，
连通电源后没有任何反应是正常现象。需将扫描仪驱动程序及应用软件安装完成，进入扫描
界面并执行扫描命令时扫描灯管才会亮，方可启动扫描仪，一旦退出扫描灯管又会自动熄灭。
451．BIOS设置不当导致系统找不到扫描仪
问：当我将USB接口的扫描仪连接在一台计算机上时，却发现系统搜索不到扫描仪设备，
这是什么原因？
答：这可能是因为BIOS设置不当的原因造成的。打开计算机的BIOS设置，看看其中的USB
端口是否已经被激活，因为许多低配置的计算机常常会将USB端口禁用。此时，可以重新
将计算机启动一下，进入BIOS参数设置窗口，找到USB Controller选项，查看该项是否被
设置为Enable，倘若不是就将其修改过来，然后再次启动计算机，就能让系统自动搜索到扫
描仪了。
452．USB端口供电不足
问：我买了一台USB接口的扫描仪，当连接到计算机上时，却提示USB端口供电不足，导
致扫描仪无法连接，这是什么原因？
答：如果使用的是USB端口的扫描仪时，很有可能会遇到这种扫描故障，导致扫描仪无法
连接。现在市场上，有不少计算机主板提供的USB端口均有供电不足的现象，一旦USB扫
描仪插入到主板上的对应端口时，就会无法正常工作。因此，在挑选USB端口的扫描仪时，
最好能够现场测试一下，查看主板是否能够很好地支持USB扫描仪，以免买回后无法使用。
453．扫描仪无法响应或连接
问：扫描仪无法响应或连接，应该如何解决？
答：这可能是因为扫描仪连接松动造成的。扫描仪或计算机在平常移动过程中，都有可能导
致扫描仪连接端口出现松动，引发扫描仪无法响应或无法连接等故障。在解决这类故障时，
最好先将扫描仪线缆从计算机端口中拔出来，然后仔细检查扫描线缆接口处是否有灰尘或其
他污物覆盖，如果有，必须将接口处清洁干净，再用力将它插入到计算机的对应端口中，同
时应该注意接口处的芯片是否完全插入到计算机的端口中了，最后不要忘记用扣子将接口固
定起来。
454．插拔扫描仪线缆导致无法正常工作
问：使用扫描仪时，没有按照正确规则插入或者拔出扫描仪线缆，导致扫描仪重新工作时无
法正常工作，这该怎么解决？
答：在插入扫描仪线缆时，尽量在计算机关机时，或者在计算机系统启动成功后正确插入，
而不要随意在启动系统的过程中，或者系统正运行其他程序时插入。如果不正确插入扫描仪
电缆后，导致扫描仪突然无法工作，不妨打开“系统属性”设置窗口，删除设备管理器列表
中的“未知USB设备”选项，接着再将扫描仪线缆直接拔下来，过一段时间后，重新将扫
描仪线缆插入到计算机中，就能消除故障现象了。
455．扫描仪Ready灯不亮
问：打开扫描仪电源后，为什么扫描仪的Ready灯不亮？
答：出现这种故障的时候，可以先检查扫描仪内部灯管。如果发现内部灯管是亮的，可能与
室温有关。解决的办法是让扫描仪通电半小时后关闭扫描仪，一分钟后再打开它，问题即可
解决。若此时扫描仪仍然不能工作，则先关闭扫描仪，断开扫描仪与计算机之间的连线，将
SCSI ID的值设置成7，大约一分钟后再把扫描仪打开。在冬季气温较低时，最好在使用前
先预热几分钟，这样就可避免开机后Ready灯不亮的现象。
456．扫描灯管长亮
问：扫描仪在启动时，其灯管一直处于点亮状态，这是什么原因？
答：出现这种情况可能是扫描仪的驱动程序被破坏，导致扫描灯管无法接收到来自驱动程序
的“关灯通知”。解决的办法是打开“系统设备管理”窗口，正确卸载掉扫描仪设备，然后
刷新系统，让系统自动搜索出扫描仪，并按照屏幕提示完成扫描仪驱动程序的安装，即可解
决上述故障。当然，如果用户已经启用了系统的电源管理功能，并将管理方案选为“空闲”
时，也容易引发扫描灯管长亮的故障，所以最好使用默认的电源管理方案。
457．扫描仪指示灯为桔黄色
问：打开扫描仪后，指示灯一直呈桔黄色，这是什么原因？
答：关闭扫描仪电源，并检查扫描仪电源是否紧插在插座上，以及是否接地良好，检查完毕
大约60s后再打开扫描仪电源开关，即可解决 故障。
458．扫描图像只有部分被获取
问：扫描仪扫描图像时，整幅图像只有一小部分被获取，这是什么原因？
答：出现这种情况可能是因为聚焦矩形框仍然停留在预览图像上，只有矩形框内的区域被获
取。在做完聚焦后，单击一下去掉聚焦矩形框，反复试验以获取整幅图像。
459．输出图像色彩不够艳丽
问：使用扫描仪扫描后，输出的图像色彩不够艳丽，这是什么原因？
答：遇到这种故障，首先可以先调节显示器的亮度、对比度和Gamma值（Gamma值是人
眼从暗色调到亮色调的一种感觉曲线）。
Gamma值越高，感觉色彩的层次就越丰富。在扫描仪自带的扫描应用软件里，可以对Gamma
值进行调整。当然，为了得到较好的效果，也可以在Photoshop等软件中对Gamma值进行
调整，但这属于“事后调整”。同时用户可以根据扫描好的照片的具体情况，进行Gamma
值的调整。在扫描仪自带的软件中，如果是普通用途，Gamma值通常设为1.4；若是用于印
刷，则设为1.8；网页上的照片则设为2.2。还有就是扫描仪在使用前应该进行色彩校正，否
则就极可能使扫描的图像失真；此外还可以对“扫描仪驱动程序”对话框中的“亮度/对比
度”选项进行具体调节。通过这样的处理，一般就能解决扫描输出的图像色彩不够艳丽的情
况，从而达到满意的效果。
460．扫描驱动不正确
问：为什么提示扫描仪驱动程序不正确？
答：这种故障在所有的扫描故障中占的比例比较大，例如许多版本的扫描驱动程序存在太多
的BUG，一旦安装了这种扫描驱动程序后，就有可能出现扫描仪无法响应，计算机系统死
机，或者导致其他的软硬件出现不兼容现象。在解决这类故障时，可以到扫描仪厂商的官方
网站上下载最新版本的扫描驱动程序。如果没有最新版本出现，不妨下载其他版本的正式版
驱动程序。
461．驱动程序不完整
问：一台旧式扫描仪，安装在一台装有Windows Me操作系统的计算机中，安装好扫描仪自
带的驱动程序后，扫描仪无法正常扫描。经仔细检查，扫描仪占用的中断号无冲突现象，查
看扫描仪与计算机的连接，发现也是正常的，请问这是什么原因？
答：打开扫描仪随机附带的驱动程序，发现扫描仪驱动程序盘中竟然包含了Windows 98、
Windows Me、Windows 98 SE、Windows 2000等多个子目录，对比后面3个子目录中的驱
动文件后，发现这3个子目录中的文件数量要比前面子目录中的少一些，看来这种扫描故障
很有可能是扫描仪驱动程序与Windows Me操作系统无法兼容引起的，因此重新安装一下扫
描仪驱动程序，并将程序路径指向Win98目录，安装好驱动程序后，重新启动一下计算机，
扫描仪就正常工作了。以后如果遇到类似的故障时，就应该考虑用不同版本的驱动去尝试一
下。
462．扫描突然中断
问：在使用扫描仪扫描时，扫描进程突然中断，这是怎么回事？
答：如果是USB端口的扫描仪，安装在旧计算机中，经常出现扫描突然中断故障，那么这
种现象很有可能就是旧计算机主板比较旧，引发USB端口工作不稳定造成的。目前不少旧
主板在使用USB端口连接其他设备时，经常出现突然死机的现象。此时，不妨查看一下旧
主板的型号，并根据型号到网上搜索一下，看是否有最新的主板驱动程序，或者查看有没有
相关的程序补丁。要是有则不妨将主板驱动进行一下更新，以后USB端口的扫描仪可能就
不会轻易出现突然死机的故障了。
463．扫描图像变得不清晰
问：将HP PhotoSmart扫描仪的电源及连接线暂时拔掉，再重新接上或换到另一计算机上使
用时，发现扫描的图像变得不如以前清晰了，这是什么原因？
答：用户作了相关操作之后，应进行扫描仪的校正工作。以下是校正步骤：依次选择“开始”
→“设置”→“控制面板”，双击PhotoSmart Scanner图标，选择Tools卷标，再选择Scanner
Calibration选项，根据画面指示完成校正步骤，即可解决该类故障。
464．扫描声音不正常
问：当扫描仪在扫描图像时，突然发出了不正常的声音，如扫描震动声音加大，或扫描声音
没有节奏，这是什么原因？
答：这时用户应该检查扫描仪内部的传动机构是否遇到了什么障碍物。打开扫描仪平面玻璃
板，看看传动机构部分是否有灰尘覆盖，如果有就将它清洁干净，同时为它加上一点润滑油，
保持其良好的润滑性，相信这样处理后就能消除不正常的扫描声音了。
465．扫描速度缓慢
问：我的扫描仪在扫描图片时，扫描速度特别缓慢，请问这是什么原因？
答：首先，检查一下当前系统是否正运行着其他的大程序，如果是这样，必须先将该程序关
闭，或关闭其他的后台程序。
其次，检查一下是否在扫描仪应用程序窗口中设置了扫描区域。如果没有设置，扫描仪会自
动扫描整个平面玻璃板所在的区域，这样扫描大区域的时间自然要比扫描小区域的时间长。
用户可以重新将扫描区域设置得更合适一些，然后重新扫描一次，看看速度是否有所变化。
接着检查一下扫描设置窗口中，扫描仪的分辨率是否设置得比平时大，如果这样，扫描仪会
花费很多时间去处理分辨率。如果发现分辨率很大时，应该将它调整为300～600dpi。
在开机时进入计算机的BIOS设置，将并行口设置为EPP或ECP模式。若计算机不支持EPP
或ECP模式，那么用户就无法使用高速扫描 功能。
检查一下扫描仪所在的计算机系统是否运行缓慢。如果是，则查看究竟是什么原因引起的。
大多数情况下，计算机系统突然缓慢，很可能是感染了病毒。可以用最新版本的杀毒工具对
系统进行全面查杀。如果这样还不能解决，可以重新安装操作系统。
另外还需要注意的是，在扫描图像之前，最好将所有运行的程序都关闭掉，以便节省系统资
源，让系统“一心一意”地做好扫描工作。
466．扫描效果模糊
问：扫描仪扫描出来的图像很模糊，无法获得良好的扫描效果，这是什么原因？
答：遇到这样的问题首先应该检查扫描仪的分辨率是否设置得太低，要是太低时，不妨将分
辨率调整为600dpi，然后重新扫描一遍，看看效果是否有所改善。
如果还没有任何变化，不妨检查一下扫描仪平面玻璃板上是否有灰尘覆盖，要是有灰尘，那
么扫描光线无法准确扫描到图像，这样就很容易出现效果模糊的现象，因此必须及时对扫描
仪进行清洁，时刻保持平面玻璃板亮洁如新。
同时如果扫描仪驱动程序版本过低，也不能获得清晰的扫描效果。这时可尝试更新一下扫描
仪驱动程序，看看在最新版本的程序驱动下扫描仪能否工作正常。
另外，要知道扫描仪已经使用了多长时间。如果时间太长，导致扫描灯管发出的光线太暗，
也很容易出现扫描模糊的效果。这时必须更新一只扫描灯管，看能否解决问题。
467．提示“SCSI card not found”的错误
问：在开启扫描仪时，出现“SCSI card not found”错误提示信息，这是什么原因？
答：这是因为SCSI卡上设置了保险丝的原 因。当遇到不良电路状况（电压不稳或短路
等）会自动断开，待线路良好或测得温度降低后会自动连接。这样的设置可以避免不良电路
状况对扫描仪造成的损害。
出现这种故障现象的时候，只需要等一段时间，扫描仪可以自动解决，没有必要进行手动
处理。
468．扫描图像中有过多的图案
问：我在使用扫描仪扫描时，发现图像中出现很多多余的图案，这是什么原因？
答：出现这样的情况可能是因为扫描仪的工作环境湿度超出了它的允许范围。这可能是因为
扫描仪在允许范围外被存放或运输了。让扫描仪工作在允许范围内，即可解决该类故障。关
掉计算机，再关掉扫描仪，然后先打开扫描仪，再打开计算机，以重新校准扫描仪。
469．扫描的图像丢失点线
问：我使用扫描仪扫描的图像，在屏幕显示或打印输出时总是出现丢失点线的现象，这是什
么原因？
答：遇到这样的情况，首先应检查扫描仪的传感器是否出现了故障或文件自动送纸器的纸张
导纸机构出现故障，可找专业人员进行检查维修。
其次对扫描仪的光学镜头进行除尘处理，用专用的小型吸尘器效果最好。
检查扫描仪外盖上的白色校正条是否有脏污，有则需及时清洁。
还要检查一下稿台玻璃是否脏了或有划痕，可以定期彻底清洁扫描仪或更换稿台玻璃来避免
该情况的发生。要更换稿台玻璃应与当地授权技术服务中心联系。
470．龟纹出现在图像的特定区域
问：在扫描印刷品时，为什么龟纹（交叉影像）总是出现在图像的特定区域内？
答：任何图文都是由4种颜色组成的，即经常提及的青色、品红色、黄色与黑色。这些颜色
是很细小的墨点（好的彩色印刷应该有1200 dpi的分辨率），利用墨点的排列组合方式让眼
睛产生错觉，比如某一区红色的墨点比较多，人脑的视觉系统就会以为这一区偏红色。这样
细小的墨点在扫描的时候会被灵敏的感光组件侦测出来，于是扫描的结果会让整张图片有各
种纹路出现，严重影响扫描图像的品质。
可以采用以下几种方案来避免龟纹的产生：
? 在“图像类型”中选择“彩色照片”（去网纹）设置，或在“图像类型”对话框中选中
“去网纹”设置。
? 正确定位图像。
? 可稍调小图像尺寸。
? 在扫描仪的选项中选中“清除边缘清晰化”复选框。
471．提示“硬盘空间不够或内存不足”
问：在使用扫描仪扫描图片时，总是出现“硬盘空间不够或内存不足”的错误提示，这是什
么原因？
答：出现这样的情况，首先应确认硬盘及内存是否够用。一般来讲，空闲硬盘空间应是图像
文件容量的2.5倍以上。如果空间很大，则检查设定的扫描分辨率是否太大造成文件数据量
过大。其次，如果扫描时放大倍率设置过大，扫描后得到的图像文件大小会成倍地增加。建
议用户一般不要放大扫描。扫描时将其他应用程序关掉，以此来获取更多的内存。如果是使
用Windows 98系统的用户，可以使用虚拟内存，并适当对虚拟内存设置进行优化。如果选
用了“去网纹”操作，且扫描图像较大，也会出现该提示，因为“去网纹”的操作需要大约
8倍于原文件的硬盘空间。
472．扫描的图像中包含异常图纹
问：我在使用扫描仪扫描图片时，发现扫描出来的图像包含了异常图纹，这是什么原因？
答：出现这样的情况通常是由于扫描到先前做过半色调处理的图像所引起的，也可能是因为
在应用程序中改变了扫描图像的尺寸而造成。
可通过以下方法解决该类故障：
?
?
避免进行半色调处理时产生锐化。
以正确的角度来扫描半色调图像，以避免扫描之后还要再旋转。
? 在使用桌上型打印机作为输出设备时，选择半色调扩散方式来扫描先前做过半色调处理
的图像。
? 在扫描灰度或彩色图像时，将分辨率减小一点。
? 在扫描原版的美工作品时，放置一张或多张透明纸在扫描仪玻璃上，然后将图像面朝下
地放在透明纸上。
? 在将图像传入到应用程序之前，试着使用扫描仪的调整尺寸功能来改变图像的尺寸。
473．使用扫描仪扫描负片时效果不理想
问：使用扫描仪扫描负片时效果不理想，这是什么原因？
答：由负片转为正像，不是一个简单的正负关系。本身负片上有一层橙色的蒙色层，不同品
牌、型号、感光度的片基也有一定不同的颜色，即使相同厂牌、相同感光度的底片在不同的
冲印公司所冲印出来的底片底色也会有所不同。所以扫描仪负片色彩效果不太理想，这种情
况也存在于任何高档扫描仪中。由于负片底片大多为35mm，很容易翘，扫描时容易虚，图
像也不清晰，因此建议大家扫描由负片洗出的照片，扫描正片不存在色彩偏差问题。
474．扫描仪不能聚焦或扫描的图像聚焦不准
问：在使用扫描仪扫描时，有时出现不能聚焦，或扫描出来的图像聚焦不准，有软聚焦的现
象，这是什么原因？
答：扫描仪在片夹边缘有局部聚焦。片夹中的弯曲、不平整或扫描仪在作校色时没有正确设
置。关掉计算机和扫描仪，至少等15s后再启动，重新进行校色操作；确认扫描仪中只装了
校色罩框（无底片或片夹）。拖动矩形选框至图像最清晰的地方（聚焦最好的区域），单击“聚
焦”按钮，选择非聚焦区域，重新扫描图像。
475．扫描底片时图像有其他形体图像出现
问：使用一台扫描仪在扫描底片时，发现扫描出来的图像中有其他不该有的形体出现，这是
什么原因？
答：出现这样的情况，可能是原底片上有坏点、污点，或散射箱玻璃上聚集了灰尘。使用另
一复制图像或在使用Photoshop进行图像工作时修正坏点，擦拭、清洁底片、清洁散射箱，
重试。
476．扫描底片出来的图像为一片空白
问：为什么底片扫描仪扫描出来的图像为一片空白？
答：出现这样的情况可能是因为所扫描的为35mm底片未曝光部分或空白部分，片夹里为
空的。左右移动35mm片夹直至扫描出图像，如果片夹里为空，装载底片即可。
477．预览底片的图像色彩异常
问：在预览底片时，图像的色彩有些异常，这是什么原因？
答：要根据底片的类型，在扫描软件上“文件来源”选项中选择正确的“底片类型”，设置
为或。在扫描时，胶片边缘的暗区（如胶片支座的边框）
表现为白色，这将影响扫描区域的曝光度，导致扫描结果较暗。解决办法是在扫描区域上单
击并拖动鼠标，然后单击“缩放预览”按钮来查看正确的 色彩。
478．扫描透射稿时屏幕显示Calibrating
问：Uniscan 4D扫描仪在扫描透射稿时，停滞不动，同时屏幕显示Calibrating信息，这是什
么原因？
答：遇到这样的情况可首先检查透射用的标尺位置是否正确，该标尺应使较小空格方向朝前。
同时扫描仪在扫描前应先进行初始化，如果紧靠灯管起始位置的窄条玻璃板被挡住，则扫描
仪会因无法初始化而停止动作，此现象多发生于扫描大幅透射稿时。
479．装上声卡后扫描仪无法使用
问：我的计算机在安装上声卡后，扫描仪就不能使用了，这是什么原因？
答：出现这样的情况是因为声卡与扫描仪的冲突引起的。解决的办法是安装扫描仪驱动程序
之前先把声卡从系统中删掉。用鼠标右键单击“我的电脑”图标，从弹出的快捷菜单中选择
“设备管理器”命令，打开“设备管理器”窗口，选择“声音、视频和游戏控制器”，找到
有冲突的设备，然后去掉自动设置项，选择其他设备，直到显示没有冲突为止。设置好后，
再安装扫描仪的驱动程序，就不会产生冲突了。
480．并口扫描仪串接打印机后无法正常工作
问：我使用的是Acer 620P/T扫描仪（并口），在串接打印机后无法正常工作，这是什么原
因？
答：出现这种情况的原因可能是两种设备在信号传输中产生冲突，可用并口共享器将两个设
备分别接于计算机并口来解决该问题。同时检查设备的连接次序，保证将扫描仪直接连接到
计算机的并口上，而将打印机的接口插到扫描仪的“旁路”并口上。建议尽量减少计算机采
用并口连接的外围设备。另外，共享设备的启用也会影响并口扫描仪的正常使用。
481．用扩充USB接口无法安装USB扫描仪
问：我的计算机主板USB接口坏了，选择用扩充的USB接口连接USB扫描仪，但买来了
一个USB接口的部件，插到主板上却不能使用，这是什么原因？
答：USB连接线定义各个主板都不相同，不是直接连接就可以使用的，需要按照主板说明
书上的图文说明进行调整。同时需要设置主板 BIOS以支持USB选项，还需要计算机操
作系统的支持。
482．扫描仪不能正常工作
问：我的计算机安装了Windows XP操作系统，由于需要处理图像，就将一台USB扫描仪
插到计算机的USB端口上，并按照扫描仪的安装顺序正确安装好了扫描仪驱动程序。安装
结束以后进行检验并测试，测试结果表明一切正常。然而在扫描真实照片时，扫描仪却提示
重新检查扫描仪电源线是否连接好，扫描仪的信号电缆是否接好，但仔细检查电源、电缆连
接线，发现都连接正常，而扫描仪仍然不能正常工作。后来将扫描仪删除再重新安装后还是
没有反应，这是什么 原因？
答：出现这种故障原因可能有很多，可能是扫描仪本身有问题，或扫描仪电缆线出现故障。
由于事先测试扫描仪时，扫描仪显示正确，这说明扫描仪电缆线应该不会有故障。如果在安
装USB接口的扫描仪时，先插入扫描仪后再安装驱动程序，USB扫描仪肯定也会出现故障
提示。还有可能是扫描仪驱动程序的原因，如果扫描仪驱动程序损坏或比较陈旧，也很有可
能使扫描仪工作不正常。
检验扫描仪本身是否存在故障。将扫描仪安装到另一台安装有Windows XP操作系统的计算
机上，扫描仪若可以正常使用，则出现故障与扫描仪本身无关。
确保扫描仪安装的顺序正确。正确的安装顺序应该是先安装扫描仪驱动程序，当程序要求安
装扫描仪时，再将扫描仪插入到USB接口上。
检查一下扫描仪的驱动程序。为了确保驱动程序的正确，将安装好的扫描仪重新删除，然后
再重新安装，不过在删除扫描仪重新安装时，扫描仪和USB口一直是相连的，因此重新安
装后自然没有成功。这时可以通过使用驱动升级的方法，来修复受损的驱动程序。在“设备
管理器”界面，选择计算机已经安装了USB扫描仪，单击被激活的“属性”按钮，然后在
出现的“扫描仪属性”对话框中，选中“驱动程序”选项卡，并单击“升级驱动程序”按钮，
随后系统将出现“驱动程序升级”提示框。只要按照默认设置，让计算机自动搜索驱动程序，
一旦系统提示找到对应的扫描仪驱动程序后，就使用该驱动程序来完成扫描仪驱动程序的升
级工作。最后重新启动计算机，扫描仪就能正常使用了。
483．扫描仪有异响且扫描图像效果不理想
问：一台新买的USB扫描仪在开始使用时，一切都很正常，但用了没多长时间，就发现扫
描仪在工作时有很大的“咔咔”震动声响发出，伴随着震动响声，扫描仪的扫描灯管也经常
出现短暂的停顿，最终扫描出来的图像也出现断断续续的痕迹，整体效果不是很清晰。在将
USB扫描仪的上盖拆卸下来后，再运行扫描仪时，发现扫描仪工作时又没有了震动声音，
一切又工作正常了，不过再次安装好上盖后，USB扫描仪运行又出现了同样的故障，这是
什么原因？
答：出现这种情况，可能是扫描仪内部出现故障的原因。打开扫描仪上面的盖子，发现在扫
描仪平板玻璃下，即在扫描灯管支架与扫描仪机身相接触的地方，出现两条长长的磨擦痕迹，
这显然是灯管支架在运行时因受阻磨擦而产生。
移开平面玻璃板后，灯管支架在运行时其两端的滑片会与平面玻璃板下面紧密接触，再加上
灯管支架上弹簧的向上挤压作用，滑片与平面玻璃板挤压就更加紧密了，这样一旦它们之间
的挤压平面出现任何干涩或者破损时，扫描灯管在移动时就会受到很大阻力，从而出现很大
的“咔咔”震动声响，长期运行下去就能看到平板玻璃下面的两条磨擦痕迹。一旦扫描仪连
续运行的时间很长或者扫描仪处于温度较高的工作环境时，扫描灯管产生的热量让滑片与灯
架粘合的胶渐渐渗出，影响了滑片与平板玻璃之间接触表面的平滑，从而造成灯架运行时受
到很大的阻力。特别是在扫描仪安装好上盖后，灯管两端的滑片与平板玻璃之间的接触阻力
就更大了，这样就更容易出现故障。
要解决这样的故障，可以用类似酒精之类的清洁剂将平板玻璃和两块滑片表面的胶以及干涩
的污迹擦干净。如果滑片表面有破损之处或者翻卷，可以使用透明胶带甚至强力胶水将破损
处修复圆滑。只有保证灯管支架两端的滑片与平板玻璃的接触面平滑，才能确保扫描仪在运
行时不会出现“咔咔”的震动声响。
484．OCR的识别率不高
问：我使用扫描仪的OCR功能实现一些印刷文字资料的识别，但识别率一直不太理想，请
问应该如何做才能提高OCR的识别率？
答：OCR是一种印刷文字识别软件，它只能识别印刷体的原稿。影响OCR识别率的因素很
多，最主要是扫描后图像质量的好坏，如果出现黑边框、混杂有图形表格、文字歪斜等都会
使OCR识别错误率大增，甚至无法进行。一般OCR要求识别的文稿以黑白模式（Line/art）、
300dpi或更高的分辨率扫描。如果扫描时使用的分辨率太低，也会造成文字识别率下降。
要提高OCR的文字识别率可通过以下方法改善：
?
?
?
?
尽量使用质量较好的原稿，对扫描后的原稿进行润色，使之尽量清晰、干净、端正。
在进行识别之前，先使用自动倾斜校正和自动版面分析命令处理原稿。
如果自动版面分析的结果不理想，可以手工调节文本框到合适的大小。
如果原稿字迹较淡，可以调节扫描仪的“临界值”选项，使扫描的字迹加深以便识别。
1.11.4 U盘与移动硬盘故障
485．系统找不到U盘
问：正常情况下，将U盘插到计算机的USB接口上以后，系统会出现“找到新设备”的提
示。而当将U盘插入USB接口以后，系统却没有出现“找到新设备”的提示，U盘也不能
使用，请问这是什么原因？
答：这种情况可能是U盘与USB接口连接处太松，或BIOS设置中没有将USB接口激活造
成的。首先可以将U盘换接在其他USB接口上试试，并要确保已插好。若仍不能解决，可
在启动计算机时按Del键进入BIOS画面，找到Onchip USB选项并设置为Enable（或
V1.1+2.0），然后保存退出即可。还有一种可能是Windows中的USB系统安装不正确，或
USB系统虽然安装正确但运行USB系统的驱动程序未被激活，这时参照相关的用户手册来
正确设置USB系统即可。
486．前置USB接口不认U盘
问：许多朋友的计算机都有这种现象，就是把U盘等移动设备插入前置USB接口时，系统
没有任何反应；而把U盘插入后置USB接口时，却能够提示“发现新硬件”、“安装相应的
驱动程序”。在Windows中检查时发现USB驱动及主 板的驱动安装都没有问题，这种情
况该如何 解决？
答：前置USB接口不认U盘是一种很常见的故障，大多出在USB接口的硬件方面，如跳
线插针错误、连线断开、二极管导通接地、USB接口内的簧片变形等。
首先应拆开机箱，仔细检查前置USB跳线的跳线插接位置，看是否有问题；并用万用表测
试USB接口的供电极性，看是否正确，供电电压是否正常。再检查各连线是否导通。若全
无问题，需拆下前面板，上面有一个Microphone接口，一个Line Out，一个USB接口，还
有一个S-Video接口和一个Audio In接口，这些都焊接在一小块电路板上。其中USB接口，
通过4芯排线连接在主板上的插针上。在前置USB接口的4根连线中接有F1、F2、F3、F4
4个保险电阻，并且数据+和数据-两路各有一个滤波电容C2、C3，用来滤除干扰，还有两
个起保护作用的二极管D1、D2。
如果USB设备不能用，有下面几种可能原因：
（1）F1～F4中的保险电阻有一个或多个断 路，造成电源供应中断或数据中断。
（2）滤波电容C2、C3短路，导致数据接地。
（3）D1、D2中有一个或全部对地短路。
用万用表测试F1～F4的通断情况，再测试C2、C3是否有短路情况，最后再测试D1、D2，
一般这两个二极管容易被击穿导通，如果完全导通，则将数据-和数据+的信号直接进地，就
会导致前面的USB接口不能识别U盘等移动设备。由电路分析D1和D2是起保护作用的，
当数据+和数据-的信号强度过大时或者因电路故障有过高的电压输入时，这时D1和D2将
导通，将强信号接地，这时起到保护作用。找到了故障原因，也就容易解决了。用热风焊机
将这两个小二极管吹去，再接入线路中测试，即可解决。
487．U盘的写保护不起作用
问：我将U盘插在计算机的USB接口上使 用，后来没有拔下U盘就直接将它的写保护
打开。但是这时再对U盘操作时，发现仍能向里面写文件，并可以删除里面的文件，写保
护好像没起作用，请问这是什么原因？
答：如果要设置U盘的写保护状态，必须先将U盘从USB口上拔下，打开写保护，再插到
USB口上，系统才会识别出U盘的写保护状态，写保护才能起作用。不过，如果是U盘插
在USB口上时打开的写保护，需要将U盘拔下后再重新插到USB口上，写保护才可以保
护里面的数据。
488．U盘不能启动计算机
问：我买的U盘是启动型闪存盘，可是在使用时却发现不能用它来启动计算机，请问这是
什么原因？
答：如果想要使用U盘来启动计算机，首先要保证主板支持U盘启动，开机时进入BIOS
检查有无USB启动项。
如果主板不支持U盘启动，就需要下载主板最新的BIOS并进行刷新，以使主板支持。
当确认主板支持U盘启动时，把启动软盘里的文件直接复制到U盘里，然后在BIOS中设
置为U盘启动就可以了。
489．无法正确识别U盘
问：为什么我的计算机不能正确地识别 U盘？
答：造成这种问题的原因很多，排除U盘本身的质量问题以外，应着重检查BIOS中的相关
选项是否已经打开，如下所示：
（1）OnChip USB设成Enabled。
（2）USB Controller设成Enabled。
（3）PNP OS Installed设成YES。
（4）Assign IRQ For USB设成Enabled。
这些选项的作用是打开主板芯片组对USB设备的完全支持，为系统识别U盘做准备工作。
注意，由于主板差异性大，各主板的BIOS设置选项可能略有出入。
如果计算机中装有硬盘还原卡，也不能正确识别U盘，这时应先将其拔掉后，再安装U盘
驱动程序，系统正确识别U盘后可再将其插回。
490．在网吧不能使用U盘
问：我的U盘分区默认为FAT格式，可以兼容于各种操作系统。不过，由于经常要在网吧
复制下载文件，而网吧中又大多使用Windows 98系统，就需要经常安装U盘的驱动程序，
但发现每次装完U盘驱动程序后需要重新启动才会生效，而网吧的机子重启后往往被“还
原精灵”之类的程序恢复，U盘仍然无法使用。请问这种情况该如何解决？
答：可以这样解决：在安装有Windows 2000/XP的计算机上格式化U盘，并且在格式化时
选择FAT32文件系统（Windows 98无此选项）。再在Windows 98系统中安装好U盘驱动程
序，将U盘插在USB接口上就可以使用了。如果发现这时鼠标不能移动，可按下Ctrl+Alt+Del
键显示“关闭程序”对话框，鼠标指针就可以移动了，单击“取消”按钮关闭该对话框，这
时不用重新启动也可以使用U盘了。
491．拔出U盘时提示“现在无法停止‘通用卷’设备”
问：我已经将U盘中所有打开的文件都关闭了，也从U盘符中退出了，可有时在拔出U盘
时仍然出现“现在无法停止‘通用卷’设备。请稍候再停止该设备”的提示。请问这是什么
原因？
答：出现这种现象很可能是一些程序打开了 U盘中的某些文件，而这些程序和打开的文
件仍然建立着关联，这时应将相应程序关闭后再关闭U盘。不过，如果不能判定哪些程序
被使用，干脆关闭Windows中所有正在运行的程序，或等U盘灯不再闪亮时再关闭U盘。
切记不要强制拔出，否则可能会造成数据损坏。另外，还可以先注销Windows后再从系统
托盘拔出U盘，一般都能解决这种问题。
492．用U盘恢复启动设备的故障
问：我的计算机支持U盘启动，但计算机安装的是Windows 2000，并且硬盘为NTFS文件
系统，请问如何设置，才能在系统出现故障时让U盘作为恢复故障的启动设备？
答：要将U盘制作成Windows 2000的启动 盘，可以进行如下操作：
（1）启动Windows 2000操作系统并将U盘插到计算机USB接口上。
（2）在Windows 2000中使用NTFS文件系 统格式化U盘。
（3）双击桌面上“我的电脑”图标，将C盘根目录下的、Ntldr和文
件复制到U盘。
（4）在“我的电脑”窗口中打开U盘驱动器，用鼠标右键单击文件并选择快捷菜
单中的“属性”，取消选中“只读”复选框，单击“确定”按钮关闭“属性”对话框。
（5）用记事本打开 文件，将所有的“rdisk（0）”替换为“rdisk（1）”，保存并关闭
文件，再将的文件属性改为只读，重新启动计算机。
（6）将随U盘附带的软盘插入软驱，在命令提示符下运行如下命令：
dupdate /win: d000 /s: /first
（7）完成后从软驱中取出软盘，并重新启动系统，将Windows 2000安装光盘插入光驱，并
从BIOS中设置为光盘启动，选择故障恢复控制台进入，再在命令提示符下运行如下命令：
/cmdcons
完成后，U盘即可用来启动Windows 2000了。
493．U盘启动方式的区别
问：我的主板支持从U盘启动，但当从BIOS中设置从U盘启动时，发现有好几个启动项，
分别是USB_HDD、USB_FDD、USB_ZIP，请问这几种方式有什么区别？应该选用哪种启
动方式？
答：这些不同的启动方式之间并没有什么本质的区别，但仍存在一些小的差异。用USB_FDD
方式启动，启动完成后会出现A:盘符，而且容量只有1.44MB；采用USB_HDD的方式启动，
在启动系统之后出现的盘符是C:，原来硬盘的C盘则变成了D盘，其余盘符依次后推，可
以使用U盘的全部容量；USB_ZIP与USB_HDD启动方式的区别在于USB_ZIP会在逻辑硬
盘后虚拟一个硬盘，里面装载一些DOS的常用命令，而USB_HDD则不会加载这些命令。
现在大多数U盘都只支持一种启动方式，但一些名牌产品则支持两种不同的启动方式。
494．不显示U盘的盘符
问：我将U盘插到计算机上的USB接口上，从Windows中打开“我的电脑”窗口，却没有
发现“移动存储器”盘符，这是什么原因？
答：遇到这种故障时，不同的操作系统解决办法有所不同。
在Windows 9x/Me系统下，打开“设备管理器”，在“磁盘驱动器”下，选中安装的“可移
动磁盘”，单击“属性”按钮，打开“可移动磁盘”属性界面。选择“设置”选项卡，在“选
项”选项组中选中“可删除”复选框。同时检查“当前驱动器号分配”选项，如果没有为U
盘分配驱动器盘符，将“保留的驱动器号”为U盘分配一个即可。单击“确定”按钮后返
回“我的电脑”窗口，问题即可解决。
在Windows 2000/XP/2003操作系统下，依次单击“控制面板”→“管理工具”→“计算机
管理”→“存储”→“磁盘管理”选项，用鼠标右键单击U盘，从弹出的快捷菜单中选择
“更改（创建）驱动器名和路径”命令，分配一个尚未使用的盘符。打开“我的电脑”窗口
后，即可发现U盘的盘符了。
495．使用U盘启动计算机
问：我买了一个启动型U盘，据商家说可以做启动盘的，但拿回家后却发现并不能用它来
启动计算机，请问这是什么原因？
答：其实，启动型U盘并不一定适用于所有型号的主板，它需要主板BIOS的支持才可以启
动计算机。在开机时进入BIOS设置画面，查看CMOS设置，只有包含USB-FDD、USB-ZIP
或USB-HDD启动设置项，并将USB设备启动顺序调整到硬盘之前，系统才能从U盘启动，
启动型U盘才能正常发挥启动盘的作用。
另外，要想使用启动型U盘启动计算机，还应该使用专门的格式化工具软件格式化U盘，
将它格式化成能够启动的启动盘。这样，在重新启动后，启动型U盘才能正常启动计算机。
496．Windows 98下如何插拔U盘
问：我使用的是Windows 98操作系统，但在使用U盘的时候，发现Windows 98并没有像
Windows 2000/XP一样地停止USB设备的程序。而直接插拔U盘又经常会出现写错误，造
成蓝屏死机。请问在Windows 98下该怎样正确插拔 U盘？
答：Windows 98并没有像Windows 2000/XP系统一样可以通过托盘区的“安全删除硬件”
来停止U盘工作。所以当要拔下U盘的时候一定要等到它的指未灯熄灭后再拔出，或者可
以通过在“我的电脑”窗口中用鼠标右键单击U盘盘符，选择快捷菜单中的“弹出”命令，
U盘的指示灯就会熄灭，这时就可以拔下U盘了。
497．如何优化U盘
问：请问用什么办法对U盘进行优化，才可以充分发挥U盘的性能？
答：为了充分发挥U盘的性能，可在操作系统中对其进行下面的优化：
对于Windows 98/Me操作系统，在桌面上 用鼠标右键单击“我的电脑”图标，依次选择 “属
性”→“系统属性”→“性能”→“文件系统”打开“文件系统 属性”对话框，在“可移
动式磁盘”选项卡中，选中“启动所有可移动 型磁盘驱动器上的后写高速缓存”复选框，
如 图1-12所示，最后单击“确定”按钮，并重启计算机即可。
对于Windows 2000/XP/2003操作系统，打开“我的电脑”窗口，用鼠标右键单击移动存储
器盘符，从快捷菜单中选择“属性”命令，打开“移动存储器属性”对话框。选择“硬件”
选项卡，从“所有磁盘驱动器”列表中选中U盘所在的磁盘驱动器，单击“属性”按钮，
打开U盘“属性”对话框，在“策略”选项卡中选中“为提高性能而优化”复选框，单击
“确定”按钮保存所作的设置即可。
图1-12 优化可移动磁盘驱动器
498．找不到可移动硬盘
问：我有一台容量为10GB的爱国者USB可移动硬盘，使用一直很正常。一次使用该硬盘
从朋友的计算机复制一些软件。打开计算机，运行软盘上的驱动安装程序，依照安装向导安
装，完成后按照提示重新启动计算机。并将USB连线插到主机的USB接口上。打开“我的
电脑”窗口，却发现系统中并没有 “可移动磁盘”图标，系统不能识别该硬盘，请问这是
什么原因？
答：出现这种故障，可能与USB接口及连线有关，或USB驱动程序安装有误，或CMOS
设置有误所造成的。仔细检查连接线，发现一切正常，重新换下USB接口，按F5键刷新系
统，故障依旧。重新安装USB可移动硬盘驱动程序也不行。将USB连线插到主机的USB
接口上时，系统并没有自动侦测。进入“控制面板”，双击“系统”图标，选择“设备管理
器”选项卡，仔细检查各项设备，没有发现资源冲突现象，但“磁盘驱动器”和“硬盘控制
器”两个选项下面并没有增 加任何设备，看来极有可能是CMOS设置有误造成的。
重新启动计算机，按Del键进入CMOS，选择PNP/PCI CONFIGURATION菜单项进入，仔
细检查各个选项，发现PNP OS Installed已设置为Yes（即插即用已打开），但Assign IRQ For
USB项却被设置为Disable（禁用），于是马上将它设置为Enabled。保存退出并重新启动计
算机进入系统，立刻发现了新硬件，自动安装和配置设备驱动程序后，打开“我的电脑”窗
口，看到了“可移动磁盘”图标，故障排除。
499．Windows 2003下无法使用USB移动硬盘
问：我的计算机安装的是Windows Server 2003系统，后来买了一个40GB的USB 2.0移动
硬盘，接在机箱的USB接口上，但打开“我的电脑”窗口时并没有出现移动硬盘盘符，请
问这种情况该如何解决？
答：首先应确认主板USB接口、移动硬盘的供电和信号线没有问题，有的移动硬盘对供电
要求较高，有时主板USB接口的供电不能满足需要，最好使用外接辅助电源的方法。关机
后将移动硬盘的供电和信号线的PS/2端子插接到鼠标的PS/2端口上，再开机进入系统，查
看移动硬盘的盘符是否出现了。
另外，Windows Server 2003操作系统对一些移动硬盘或U盘的识别确实存在一些问题，需
要通过手动设置解决。打开“计算机管理”窗口，在左侧列表中选择“磁盘管理”，在窗口
右侧就会有“状态良好”的USB U盘或移动硬盘被系统列出，但可能显示为“未使用”状
态。在设备图标上用鼠标右键单击并选择快捷菜单中的“更改驱动器号和路径”，在弹出的
对话框中单击“添加”按钮显示“添加驱动器号或路径”对话框，在“指派以下驱动器号”
下拉列表中选择一个盘符，此时系统将会自动添加存储设备，USB移动硬盘就可以使用了。
500．可移动硬盘读写操作发出异响
问：新买了一个IBM 20GB移动硬盘，使用USB 2.0接口，在连接到计算机以后发现USB
硬盘读写操作时发出“咔咔”的声音，经常出现读写错误，请问这是什么原因？
答：USB接口的设备需要+5V最大500mA 供电，如果供电不足就容易导致移动硬盘读写
错误甚至无法识别。
遇到上述故障，可更换USB接口供电方式，从+5VSB切换为主板+5V供电。如果仍不能解
决问题，则考虑更换电源。同时某些USB移动硬盘也提供PS/2取电接口，也可以尝试使用。
501．安装USB移动硬盘时提示未知USB设备
问：我新买了一个USB移动硬盘，安装到计算机上以后，在操作系统中能被发现，但却被
识别为“未知的USB设备”，并提示“安装无法继续进行”，请问这是什么原因？
答：出现这种故障是因为移动硬盘对工作 电压和电流有较高的要求（+5V最大要求
500mA），如果主板上USB接口供电不足，会造成上述现象。
选择带有外接电源的移动硬盘盒，或者使用带有外接电源的USB Hub，即可解决这类故障。
502．移动硬盘逻辑分区不能显示
问：前些日子因为工作需要，新买了一个移动硬盘，但无论怎样安装驱动程序，都不能出现
移动硬盘的逻辑分区界面，这是什么原因？
答：如果活动硬盘没有分区、格式化，就不会产生图标。用户可以使用移动硬盘自带的实用
程序来分区、格式化硬盘。如果使用不惯，可把硬盘取出，在计算机上的IDE接口分区格
式化移动硬盘。
503．使用USB移动硬盘引起资源冲突
问：我的计算机使用的是Windows 2000操作系统，其他软件很少，也安装了随主板附带的
驱动程序，一直使用正常。后来买了个爱国者20GB的移动硬盘，可在安装USB 2.0驱动的
时候，总是出现USB 2.0移动硬盘不能被发现，或被发现后又认不出USB移动硬盘；而且
一装好USB 2.0驱动声卡就没声音。后来查看IRQ，发现USB设备（PCI 0上的设备2）和
声卡（PCI 0上的设备6/5）、网卡（PCI 0上的设备4）共用一个中断IRQ20，却不能将它们
分开，请问这种情况该如何解决？
答：这种情况是因为USB硬盘与声卡和网卡资源冲突造成的。首先在开机时进入BIOS中，
找到Assign（Allocate）IRQ To USB选项，将该项设为Enable，为USB分配中断。然后在
Windows 2000中卸载声卡、网卡，重新启动后，再次进入BIOS中并禁用这些设备。重新
安装USB驱动，再依次安装声卡、网卡驱动程序，并且每次只安装一个设备。同时安装多
个设备的驱动，在集成度高的主板上比较容易出现所描述的这种问题。
如果还不能解决问题，则参考主板说明书手动指定中断资源，比如声卡的中断为9、USB设
备的为10、网卡的为11，并在BIOS内将PNP OS Installed项设置为No，保存退出并重新
安装操作 系统。
另外，还要检查USB移动硬盘工作电流是多少。USB接口最大只能提供500mA的电流，
不能满足大容量移动硬盘正常工作的需要。一般硬盘盒都会有一个外接电源接口，配上外接
电源才可保证移动硬盘工作在良好状态下。工作电流过小，对移动硬盘寿命影响很大。
504．复制较大文件时出错并死机
问：在华擎P4I45D主板上使用USB 2.0移动硬盘，在复制较大文件时容易出错并死机，请
问这是怎么回事？
答：出现这种故障，可能是因为未更新的驱动程序导致操作系统和USB控制芯片产生不兼
容性所致。
可通过更新该主板USB 2.0控制芯片VIA VT6202的驱动程序来解决该类故障。
505．移动硬盘在前置USB接口上不能使用
问：我的USB 2.0接口移动硬盘，在机箱的前置USB接口上不能使用，也不能使用USB 2.0
接口延长线，请问这是为什么？
答：这可能是因为机箱上的前置USB口和USB延长线都是采用USB 1.1结构，而USB 2.0
接口的移动硬盘在USB 1.1集线器插座上使用就容易出错。另外，也可能虽然前置USB接
口是2.0标准，但因为重复接线或延长线过长等原因导致电阻升高，使得USB 2.0接口供电
不足。
使用移动硬盘时，尽量使用主板上的 USB 2.0接口，就可避免该类现象的发生。
506．移动硬盘无法弹出和关闭
问：我的计算机安装的是Windows XP操作 系统，安装的移动硬盘无法在系统中弹出和
关闭，请问这是什么原因？
答：出现这种情况，可能是Windows系统中有其他程序正在访问移动硬盘中的数据，导致
移动硬盘此时仍在工作着，因而无法弹出。
此时可关闭所有对移动硬盘进行操作的程序，尽可能在弹出移动硬盘时关闭系统中的病毒防
火墙等软件，如果仍不行可以注销一下系统，就可以弹出和关闭移动硬盘了。
507．移动硬盘报警
问：当插入移动硬盘的信号电缆到计算机并行口时，有时会听到一种声音。几秒之后，移动
硬盘的图标将显示出来，而当拔下数据电缆时又听到一种声音，该图标将自动消失，这是什
么 原因？
答：发出这种报警声，其实属于一种正常的移动硬盘提示信息。当插入移动硬盘时，听到的
是从低到高的声音提示，拔出时是由高到低的声音提示。这两种声音分别表示移动硬盘的物
理连接和物理断开两种状态。
508．移动硬盘加载失败
问：使用移动硬盘时，在没打开移动硬盘的电源，插入数据电缆到计算机并行接口后开机，
系统提示移动硬盘加载失败，这是什么原因？
答：出现这种故障，是因为用户操作不当引起的。应该首先打开移动硬盘电源再开机。否则
并行口也可以给移动硬盘供应比较低的电源，计算机误以为活动硬盘的电源是打开的，就会
自动给活动硬盘加载驱动程序，从而造成加载失败。
509．移动硬盘无法安装
问：我的移动硬盘在自己的计算机上安装使用正常，可到朋友的计算机上却不能安装，检查
“设备管理器”中并没有任何冲突，这是什么原因？
答：出现这样的情况，可尝试降低并行口的速度解决故障。通常，移动硬盘的驱动程序提供
下面降速开关参数：
? 降低EPP接口速度。
? 通过Turn off Burst Mode开关降低Uni-directional和 Bi-directional并行接口模式的速
度。
? 强制使用标准接口Standard Parallel速度。驱动程序强制并行口使用最低的unidirectional
接口速度。
? 通过几十个梯度来逐级减少端口速度。
510．直接拔下移动硬盘导致死机
问：我的移动硬盘在没有关闭电源前就直接拔下了，结果计算机运行一会儿后死机，这是什
么原因？
答：在关闭移动硬盘电源之前，不要拔开计算机并行口与活动硬盘之间的连线，否则会导致
系统运行中死机。不过，一般情况下只要重新启动计算机就可以恢复正常。
511．移动硬盘自动加电
问：移动硬盘安装到计算机上后，还没有打开移动硬盘的电源，就看到移动硬盘的电源指示
灯是亮的，请问这是什么原因？
答：出现这种情况实际上是移动硬盘正常的加电现象，因为并行口可以给活动硬盘比较低的
电压与电流。打开活动硬盘电源时，指示灯会显得更亮。
1.12 兼容性故障
512．主板与显示器不兼容
问：计算机主要配置为精英P6ISA-II主板（i815E芯片组）、三星750S显示器，希捷U6 40GB
硬盘。当安装完驱动程序之后，开机时显示器屏幕上出现了横纹，重新启动后显示器居然不
显像了，这是什么原因？
答：排除了连线及板卡安插情况后，能引起显示器不显像的原因一般有两种：一种是显卡损
坏；另一种是显示器自身原因。但由于刚装机时能正常开机，显然两者均是完好的。于是将
系统最小化后开机，故障依旧。改用替换法依次更换了所有配件，发现当采用P6ISA-II主
板与三星750S配机时故障就会出现，而当显示器接在其他品牌的主板上，或在该主板上连
接其他品牌的显示器时，故障都不会出现，显然这是因为主板与显示器不兼容所造成的。找
到原因后，更改显示器的驱动程序，或更换主板或显示器即可解决 问题。
513．主板与显卡驱动不兼容
问：计算机主要配置为联想SX2EP主板（i815EP）、UNIKA速配1500显卡、现代128MB
内存、希捷硬盘、百盛ATX电源及机箱。装机、格式化硬盘及安装操作系统一切都正常。
但当安装完驱动程序之后，计算机关机不正常，从“开始”菜单中单击“关闭计算机”后，
关机画面迟迟不消失，然后计算机自行重新启动，请问这是什么原因？
答：关机后计算机自动重新启动，即不能顺利关机。出现这种情况，可能是因为配件耗电量
大于电源额定量，或CPU散热不好，但更换电源或CPU后故障依旧。接着又更换了相同品
牌的主板和显卡，可故障依然存在，这显然不是硬件的问题。
硬件上没有问题，最大的可能就是系统出现故障。将CMOS恢复为出厂设置后，重新安装
操作系统。在安装主板及显卡驱动时，采取了逐步分析的方法，即每安装一个驱动程序均要
试试能不能正常关机。试后发现了以下奇怪的现象：先安装主板驱动后关机正常，但接着安
装显卡驱动后则关机后自动重启；反之，先安装显卡驱动，关机正常，接着装完主板驱动后
计算机关机时自动重启。这便找到了出现故障的原因所在，即这款主板与UNIKA速配1500
显卡的驱动程序不 兼容。
找到原因后，更换显卡，故障顺利解决。
514．主板与USB五针连线不兼容
问：一台计算机的主要配置为Pentium 4 1.6GHz，微星845D Ultra-C主板，罗技光电鼠标（带
USB接口和USB转PS/2接口），技展机箱，带有前置USB接口，鼠标连接在前置USB接
口上。开机后，光电鼠标底部的感应灯不亮，而且进入系统后光标无法移动，这是什么原因
造 成的？
答：开机后光电鼠标灯不亮，即等于鼠标在开机中没有被检测到。因此，故障范围可定在鼠
标、USB接口、主板这三者之间。首先怀疑故障是由USB接口接触不良造成的，因而反复
插拔鼠标，但故障依旧。于是关机，取下机箱面板，对照主板说明书检查机箱前置USB连
线与主板的连接是否正确。该机箱提供了两组分开的USB五针接口和一组合拢的十针USB
接口。主板上USB插针也是分开的两组，按照主板说明书上标注的正负极仔细检查，确认
USB连线与主板连接无误且与之充分接触后，再开机，鼠标仍不能使用。又认为主板BIOS
关于USB的功能没有设对。重启，按Del键进入BIOS，选择USB Controller All USB port
（USB控制器）并按回车键进入，将USB Legacy Support（USB支持模式）选项设置为ALL
Device（所有模式），保存退出并重新启动计算机，故障仍未排除。然而当用USB转PS/2
接头接在主板的PS/2接口上时，光电鼠标却能够正常使用。关机再对照说明书仔细核定USB
连线和主板相关插针的连接，确认无问题。
于是怀疑由机箱提供的两组五针前置USB连接线有问题。关机换了另外一组十针的USB连
线插上，再把鼠标插到机箱的前置USB接口上。开机，鼠标底部感应灯亮，进入系统使用
正常。看来问题就出在那两组USB连接线上。问题的实质是该主板与USB五针连线存在不
兼容的问题。
由于不同厂商间的USB产品的兼容性存在着不足，产品说明书上也没有详细的说明，容易
造成产品之间的冲突，从而影响产品的正常使用。于是找商家更换了两组五针连线为两组十
针的连线，USB连线问题得到解决。
515．显卡与主板不兼容
问：计算机在使用过程中，有时出现显卡不能加电，有时能加电，但不能点亮显示器，有时
显示器图像偶尔出现无规律花屏，有时还会出现频繁死机的现象，这是什么原因？
答：这是因为使用的显卡与主板不兼容所致。如果显卡制作工艺不规范，造成插入AGP插
槽后，有短路情况出现，这时表现为加不上电。如果显卡工作有时正常，能够点亮显示器，
有时却无规律地点不亮显示器，但把显卡插在别的主板上使用却完全正常。对于这种情况只
能更换显卡。计算机主机工作正常，显示器的图像显示也正常，但就是会偶尔无规律地出现
图像花屏情况，这也是显卡与主板不兼容的原因造成的，更换显卡或主板即可。
同时，如果使用这块显卡，系统就会频繁死机。对于这种情况也有可能是因为显卡的驱动程
序设计上有缺陷，造成显卡工作不稳定，致使系统死机，更换相应的显卡驱动程序或显卡即
可。
516．主板与显卡不兼容造成死机
问：我的计算机主要配置是升技KT7A主板，Duron1.2GHz CPU，KingMax 256MB内存，
TNT2M64 32MB显卡，希捷U6硬盘。但在玩游戏时总死机，而上网却正常。计算机安装
了VIA四合一驱动，而且其他驱动也都已安装了，是不是KT133A芯片组有问题？
答：计算机在玩游戏时出现频繁死机的现象，主要是因为KT133A芯片组与Nvidia芯片组
之间存在兼容性的问题，当然也不排除其他兼容性的情况。此时可以按照下面的方法试着解
决：重新安装VIA 四合一补丁，一般采用主板自带的那个版本。不过经过测试表明，4.35
版的AGP稳定性最好，4.26、4.28 AGP显卡的性能最好但稳定性稍差，4.33是最差的，可
以自己摸索几个都试一下。
如果故障仍不能解决问题，最好换一块显卡试试。
517．Athlon 64主板和Radeon X800 Pro显卡不兼容
问：我的计算机配置是技嘉的GA-K7N400 Pro 2主板，支持Athlon 64 CPU，显卡为ATI新
推出的Radeon X800 Pro显卡，但在使用时却发现有许多问题，例如在VGA模式下，首次
系统启动会失败，并显示“fatal Error”；只有关闭了显卡的Fast Writers和Sideband Addressing
功能后，显卡才可以正常安装；在运行一些3D游戏时会死机；有时系统也会出现不稳定的
情况，请问这是什么原因？
答：出现这种情况实际上是Athlon 64主板和ATI的Radeon X800 Pro显卡存在不兼容的情
况，而且在一些网站的评测也的确有关于技嘉的GA-K8VNXP和GA-K8N Pro主板与蓝宝
的零售版X800 Pro显卡不兼容的问题，但在技嘉的其他主板上却没有出现过类似的情况。
不过该问题暂时还没有解决办法，如果使用的正是这两款主板与这款显卡，最好更换其他的
主板和显卡来解决。
518．鼠标与新型显卡不兼容
问：我的计算机原来使用的是TNI2 M64显卡、升技BF6主板、128MB内存，使用的是串
口鼠标，安装Windows 98操作系统。后来将显卡更换为GeForce4 MX显卡，但此后计算机
工作时间一长，就会出现键盘和鼠标完全失灵，并且屏幕出现蓝屏死机，请问这是什么原因？
答：出现这样的故障，可能是由于计算机被病毒感染或鼠标与更换的显卡不兼容造成的。首
先使用杀毒软件对硬盘进行扫描，如果有使用GHOST备份的最好恢复一下，再查看故障是
否能得到解决。如果故障仍然存在，则可能是串口鼠标与更换的显卡不兼容造成的。
由于串口鼠标连接在主板的COM口上，采用的接口技术较老，而GeForce4 MX这种型号
较新的显卡与之配合时会抢用中断资源，从而造成硬件冲突，引发死机。而PS/2鼠标一般
不易出现同类故障。遇到这样的问题，只要用PS/2鼠标替换原来的串口鼠标即可。
519．内存与主板不兼容
问：我的计算机本来使用正常，但今天早晨一开机，就“嘀嘀”地响个不停，打开机箱，将
内存条取下来重新插好，再开机后故障解决了。但是使用了不长时间后，又出现类似的故障，
有时需要把几个内存插槽都试几遍，才能正常启动计算机，请问这是什么原因？
答：出现这种情况是典型的内存与主板不兼容故障。造成这种故障的原因有很多种，一般有
以下几种：
? 内存条制作不规范，PCB板太薄。当将内存插入内存插槽后还留有一定的缝隙。如果
在使用过程中有振动或灰尘落入，就会造成内存接触不良，产生报警。
? 内存条的“金手指”工艺差，“金手指”的表面镀金质量不良。在长时间的使用后，“金
手指”表面被逐渐氧化，当氧化层积累到一定厚度，就会造成内存接触不良，开机时报警。
? 内存插槽质量低劣，簧片与内存条的“金手指”接触不好，虽然平时可以勉强使用，但
一旦晃动就会接触不好导致开机报警。
? 再有就是内存与主板不兼容。内存条在一些主板上使用正常，但是到了这块主板上却经
常出现死机、不能正常启动等故障，就是典型的不兼容情况。
遇到这样的问题，可按照以下的处理方案来解决：
?
?
?
用一块干净橡皮仔细地把内存条的“金手指”擦干净，重新插入内存插槽。
用热熔胶把内存插槽两边的缝隙填平，防止在使用过程中继续氧化。
如果使用一段时间以后，还出现报警，这时可先更换一下内存条，看在以后的使用过程
中是否还出现报警。
? 如果过一段时间以后还有内存报警出现，这时只有更换主板，才能彻底解决问题。
对于内存条与主板是因为技术问题不兼容的情况，只能更换其他品牌的内存条，当然也可以
更换主板。例如，KingMax的内存与磐英的主板不兼容，只要二者同时使用，计算机就会
出现蓝屏故障。
520．键盘、鼠标与主板不兼容
问：我的计算机在使用过程中，经常出现键盘或鼠标在使用过程中丢失；不定期地检查不到
键盘或鼠标；鼠标在使用过程中没有箭头指示，但是能够正常操作；有时还会出现拖动鼠标
时 有图块伴随着鼠标箭头移动的现象，这是什么 原因？
答：这是键盘鼠标与主板不兼容故障造成的。出现这样的问题主要是键盘和鼠标的品质不好，
其芯片的数据取样速度与主板的接收不一致，在使用过程中就会不定期地出现键盘鼠标错
误。
这种情况一般不是主板出现问题，只要更换合格的键盘和鼠标就可以了。
521．硬盘与主板不兼容
问：在使用计算机过程中，硬盘在这块主板上读写正常，但是在另一块主板上却不认，这是
什么原因？
答：出现这样的问题可能是因为设置或接线有误。例如，DMA66的线反接了；硬盘属性中
的DMA功能没有打开；CMOS设置中的IDE通道没有设为自动，而是人为地设置为PIO4
以下的传输方式；硬盘线过长，造成数据衰减过大，传输速率下降；硬盘的电源接口有问题
或开关电源功率不足，造成硬盘的供电电压不稳且偏低。
出现这类问题的解决方法就是仔细检查硬盘的相关设置。特别是DMA66的线反接时，数据
传输速率将下降一半。另外在使用数据线时，尽可能地使用最近的接口。
522．声卡与主板不兼容
问：声卡安装好后，系统不能正常启动，有时启动后系统工作很不稳定，有时还有其他硬件
设备不能显示，这是什么原因？
答：出现这种情况主要是系统的设备太多，造成声卡的中断或地址与其他设备冲突。解决办
法就是在系统安装好以后，进入“资源管理器”，打开相应设备的属性，手动修改其冲突的
地址或中断号，使其占用空闲的就可以了。可能这一操作会多次重启计算机才能完成。需要
说明一点，同一个中断号，输入设备和输出设备可以共用一个。现在PC机的中断号总共16
个（0～15），但可用的不到16个，因为计时器、实时时钟、键盘等要固定地占用几个，所
以能分的IRQ号就没有几个了。
523．创新声卡与威盛芯片组不兼容
问：我的计算机使用的是Athlon XP 2200＋ CPU，KT333芯片组的升技主板，三星256MB
DDR333内存。后来买了一块创新Audigy声卡安装上，但安装好驱动程序并重启计算机却
出现了黑屏死机的现象，而换回原来的声卡使用则一切正常，请问这是什么原因？
答：由于你的主板使用的是KT333芯片组，KT333芯片组是由威盛公司生产的，而创新
Audigy声卡和一些采用威盛芯片组的主板在某些环境下存在着兼容性问题。因此，建议到
主板厂商网站上去下载主板最新BIOS程序进行刷新，然后到威盛网站下载安装最新的四合
一驱动程序，就应该能解决这种问题了。
524．网卡与主板不兼容
问：计算机上网后，网速特别慢，尤其下载的时候速度更慢，请问这是什么原因？
答：出现这样的情况可能是因为网卡与地址或中断冲突，还有可能是因为网卡做工的原因，
与机箱内的某一部件造成了电磁干扰，影响了网络的数据传输速度。对于前一种情况，手动
修改设备的冲突地址或中断号即可，处理方法同声卡；对于后一种情况，最好是更换不同品
牌的 网卡。
525．新版BIOS与主板不兼容
问：我的计算机是金长城品牌机，由于原来的硬盘容量比较小，后来想挂接一个40GB的大
硬盘，但是主板却不能识别。后来从网上下载最新的BIOS进行刷新，一切都非常顺利，启
动正常，也能正常识别出硬盘，本以为问题就此解决。但是安装完操作系统，并装完声卡驱
动后，只要单击鼠标，喇叭中就会不停地传出“嘟嘟”声，无法去除，请问这是什么原因？
答：遇到这个问题，起初以为是系统安装有错或者声卡的驱动有问题，重装后问题仍没有解
决。一般当主板不认识新的CPU和其他新的部件时或不认大容量硬盘时，或原来主板有一
些小 BUG时，可以到网上下载该主板最新的BIOS程序，刷新后问题即可以解决，但这
次故障却很顽固。
最后在比较前后两个BIOS代码内容时发现，两者除了系统代码部分不同外，ACPI模块的
容量也稍有差异，于是把旧BIOS中的ACPI剥离出来，再添加到新的BIOS中，然后刷新
BIOS芯片，再启动系统时，发现故障解决。这是一款典型的BIOS代码与主板冲突的问题。
526．打印机与主板不兼容
问：我的计算机使用的是硕泰克主板，PIII 850 CPU，原来有一台打印机，但打印效果不好，
于是更换了一台STAR3200＋打印机。但是更换打印机后，打印时却只能打印5行，然后就
走纸退出，无法继续打印，而使用原来的打印机却正常，请问这是什么原因？
答：这种情况一般不容易出现，主要是因为主板输出的打印信号电平与打印机的接口电路不
匹配，造成打印时出现错误，其中还有一种可能是打印数据线不合格或数据线过长，造成信
号在传输过程中衰减过大。因为并行数据线造成打印不正常的故障遇到过很多次，特别是数
据线的长度最好不要超过2m，否则可能会造成一些奇怪的故障，如打印速度非常慢，打印
半页、打印乱码等。
527．光驱与主板不兼容
问：我的计算机主要配置为P4 1.8GHz、 Intel 850主板、PC800 RDRAM、IBM 40GB硬盘、
明基78G显示器、48X光驱。后来安装操作系统，可开机后在自检画面时就死机了，重新
启动，结果发现大多数时候在自检画面死机，但如果关机后再启动就不会死机，请问这是什
么原因？
答：出现这种现象开始判断是内存的问题，于是更换了另一个品牌的内存，结果故障依旧。
经过不断测试，发现原来是采用的48X光驱与原厂i850主板不兼容的问题。
光驱与主板不兼容主要表现为当插上光驱以后，计算机启动过程变慢，容易出现死机、蓝屏
等情况，但只要去除光驱就一切正常。这种情况一般是光驱的电路损坏，造成在数据传输时
出现停顿或等待时间太长而死机。解决的方法是将主板上的配件全部拆下，使系统最小化运
行，然后把其他部件一样一样地加上去，如果添加到某一部件时出现问题，那么这就是问题
所在。
528．主板与机箱不兼容
问：一台计算机在装机时使用正常，而只要一把主板等部件安装到机箱里，就经常出现死机
或不能启动的现象。而且只有把机箱平放时才能启动，如果机箱立起来就根本不能启动。但
是把主板空置使用就能够长时间开机，并且运行稳定。请问这是什么原因？
答：这种情况主要是所配置的机箱制作工艺差、不规范所造成的。当将主板安装到机箱内以
后，会造成主板变形而导致各配件接触不良，或主板与机壳相碰而短路，或者各种扩展卡与
插槽接触不良而出现各种故障。遇到这样的问题，最好更换一个质量较好的机箱即可解决。
529．电源与主板不兼容
问：我的计算机经常出问题，比如死机或不能启动。但检查所有硬件连接及软件均未发现故
障。难道是因为使用的电源质量有问题吗？
答：在购机时，人们往往比较注重CPU、主板等价格较高的配件，却容易忽略电源质量、
机箱等配件，认为这些配件与系统性能并无大碍。实际上，电源是计算机的动力源泉，为计
算机中的所有配件供电，可谓是关键中的关键。计算机各部件对电源的稳定度要求很高，
+12V、+5V的变化在10%之内，+3.3V的变化在5%之内。如果电源的输出电压变化超出了
这个范围，有的部件就会出现奇怪的故障，有的不能工作，有的可能会彻底报废。因此，为
了计算机系统及各配件能够正常工作，最好为计算机配备一个质量较好的电源。
530．移动设备与USB接口不兼容
问：有一台计算机，经常出现USB接口的扫描仪或其他移动设备不能正常使用，有时还会
出现同样一块移动硬盘在其他计算机上能够正常使用，而在这台主机上却不能使用，请问这
是什么原因？
答：出现这样的问题可能是因为移动设备的耗电量太大，而USB接口的供电电流有限，造
成移动设备不能正常使用所致。
如果出现移动硬盘、USB接口的扫描仪等USB移动设备不能正常使用时，要注意检查一下
设备的工作状态指示灯是否正常，再检查驱动程序的安装是否正确，最后检查一下主板USB
接口的供电是否由跳线控制。主板USB接口的供电最好使用主电源+5V供电。
如果出现同样一块移动硬盘在有的主机上能使用，但在有的主机上却不能使用，在排除上述
的原因后，可能是因为不同的主板USB供电的方法不同所造成的。有的是直接供电，从+5V
电源接口到USB接口之间没有加任何元件；而有的却是使用三极管可控供电，能够提供完
善的保护措施，但是供电电流被限制在500mA以内。
531．耳麦与声卡或主板不兼容
问：我在计算机中播放歌曲时，有时插上耳麦听，发觉耳麦的声音特别小，几乎听不清楚，
请问这是什么原因？
答：出现这样的情况，可能由以下几个原因造成：
? 耳麦的阻抗。正常使用的耳麦都是8OHM阻抗的听筒，如果购买的是高阻耳机或者是
其他特殊用途的耳机，这时插在计算机上就会觉得声音特别小，即使把声音调到最大，也没
有任何改善。这种情况是因为负载的输入阻抗与设备的输出阻抗不匹配造成的。
? 主板上是否有功放块。有的主板上不带功放块，只能提供信号给带功放的有源音箱使用。
如果使用耳机时，会感到耳机的声音特别小，这时没有别的办法，只能使用有源设备来工作。
532．软驱与机箱不兼容
问：一台计算机在使用软驱时，有时会不能读盘，软盘的故障发生率很高，而且软驱也会出
现故障，请问什么原因？
答：造成这种状况的原因很多。由于软驱特别娇气，安装的时候稍微有些不到位，或者安装
过紧、过松了，插入软盘时就不能正确到位，也就容易导致软驱不能正常读盘。在安装软驱
时，最好用一张软盘检查一下，看软驱安装是否到位，是否能够正常读盘，是否能够正常弹
出软盘等。在确定工作正常时再紧固螺丝，然后再读盘检测即可。
2024年8月30日发(作者：黎飞兰)
驻留程序；然后清空剪贴板中的内容，或复制一个文字以替换剪贴板中较多的内容，然后重
试打印。
如果使用以上方法仍不能解决问题，可以重新启动计算机，不启动任何其他程序而只启动要
打印的文档，一般即可正常打印。
362．打印机不能打印字符
问：我的HP DeskJet 660C 喷墨打印机在打印时有打印动作，喷头也能左右运动，打印纸正
常走纸，但就是不能打印出字符，这是什么原因？
答：出现这种现象一般不是打印机的机械、电气故障，通常是喷头产生了问题。
出现这种故障的原因有以下几种：
（1）喷头位置安装不当。如果安装喷头时未能安装到位，将使喷头与底座上的电路板接触
不良，造成喷头不能正常喷墨，引起不能打印字符的故障。解决的办法是取下打印喷头，重
新安装。安装时要先安装黑色打印头（注意要安装到位），再安装彩色打印头。安装到位后，
关闭打印机机盖。注意在安装过程中手不要触摸、碰撞喷头和喷头底座上面的铜触点，保持
其上面的清洁以避免接触不良，还应避免触摸、碰撞墨水喷嘴，以防止喷嘴损坏。每次更换
或重新安装打印头时，都必须将黑色打印头和彩色打印头校准，以保持黑色墨水和彩色墨水
在同一行文字上或同一幅图像内一起使用时，能够保持对准。
（2）喷嘴上的保护胶带没有撕掉。打印机的打印头在出厂时为了保护喷墨嘴和防止喷墨嘴
内的墨水干涸，在喷嘴上面粘有一张透明胶带，如果第一次安装打印时没有将此胶带撕掉，
墨水就不能从喷嘴中喷出，造成不能打印出字符故障。所以喷墨打印机在第一次安装打印之
前一定要撕掉保护喷嘴的胶带，且不要触摸、碰撞喷嘴和铜 触点。
（3）喷头中的墨水用完。有些打印机的喷头是喷嘴和墨盒一体化结构，如果喷头中的墨水
用完，也会出现不能打印字符的现象，此时应该更换喷头。由于喷头内的墨水有害人类健康，
应注意不要随便丢弃废弃的喷头。
（4）喷嘴被堵塞。如果使用打印机时，在喷头没有回到左边初始位置之前就关机，喷嘴没
有被盖帽保湿，使喷嘴暴露在空气中，喷嘴处的墨水容易干涸，形成一层墨垢。这层墨垢在
打印时会阻挡墨水的喷出，造成不能打印字符的故障。如果为该故障，应将喷嘴取下，用酒
精对其进行清洗。
363．打印时出现缺色或断线
问：使用打印机打印时，总出现缺色或断线的现象，这是什么原因？
答：这可能是墨盒孔封条未撕干净或墨盒出墨孔处有气泡所致。只要撕干净气孔封条或清洗
喷头1～2次，即可解决该故障。
注意：
如果打印时断线位置改变，是喷头墨囊里有空气进入，清洗1～2次即可。如果断线位置不
改变，是喷嘴堵塞或出墨孔有气泡，需清洗或停机一段时间再试。
364．打印时墨水化开
问：在使用打印机打印时，发现打印出的图像墨水化开，这是什么原因？
答：出现这样的情况可能由以下原因造成：
?
?
?
?
?
?
?
打印头状态不良引起喷墨量过大。
使用纸质过差。
打印机的喷头位于0位置（厚纸设置）。
使用的打印纸过潮，或打印页面倒置。
介质类型设置与实际使用的类型不 匹配。
打印时打印纸页进机过多。
填加墨水时型号不符。
遇到上述问题，可通过以下方法解决：
?
?
?
?
?
?
清洗或更换打印头。
使用优质喷墨专用纸（使用高分辨率也可解决化水现象）。
将打印机的喷头位置设置为薄纸设置，然后重新打印。
如果打印纸过潮，或打印纸页面倒置，更换或调整即可。
如果所使用介质类型设置与实际使用的类型不匹配，可重新设置或更换介质。
如果打印时打印纸页进机过多，可减少放纸量，尤其在使用透明胶片时。
? 填加的墨水型号不符也会造成打印时化水现象，填加墨水时注意型号相符即可。
365．打印图形的边沿出现向外散墨现象
问：使用打印机打印时，打印图形的边沿出现向外散墨现象，这是什么原因？
答：喷头连续打印时间过长使打印头过热，可能已经对打印头造成损伤，建议立即停止使用
机器，关闭电源。机器放置一段时间经喷头清洗后再打印。如果仍无改善，证实喷头有损伤，
需要更换喷头才能解决。
366．字迹一边清晰而另一边不清晰
问：我的打印机在打印时，发现打印出的纸张上，字迹一边清晰，而另一边不清晰，这是什
么原因？
答：这种现象一般出现在针式打印机上，喷墨打印机也可能出现，不过概率较小。遇到这样
的情况主要是打印头导轨与打印辊不平行，导致两者距离有远有近所致。
用户可以调节打印头导轨与打印辊的间距，使其平行。具体做法是：分别拧松打印头导轨两
边的调节片，逆时针转动调节片使间隙减小，顺时针可使间隙增大，最后把打印头导轨与打
印辊调节平行就可解决问题。要注意调节时调对方向，可以逐渐调节，多打印几次。
367．只打印半个字符
问：我使用的是一台BJ330喷墨打印机，但在自检打印时，只打印出半个字符，这是为什
么？
答：出现这种故障说明喷头只有一半在工作，通常由以下原因引起：
?
?
喷墨印字头的一半喷嘴被堵塞。
控制喷墨的电路有故障。
? 喷墨印字头的驱动电路发生故障。
? 由字车电缆故障引起。
如果喷墨印字头的喷嘴被堵塞，可更换墨盒（喷头和墨盒是一体化结构）来解决故障；如果
控制喷墨的电路或喷墨印字头的驱动电路有故障，可更换已经损坏的晶体管，故障即可排除；
如果是由字车电缆故障引起的，可更换字车电缆解决该故障。
368．行走小车错位碰头
问：一台使用时间较长的喷墨打印机在打印资料时，时常发生行走小车错位碰头的情况，这
是什么原因？
答：喷墨打印机行走小车的轨道是由两只粉末合金铜套与一根圆钢轴的精密结合来滑动完成
的。虽然行走小车上设计安装有一片含油毡垫以补充轴上润滑油，但因生活环境中到处都有
灰尘，时间一久，会因空气的氧化、灰尘的破坏使轴表面的润滑油老化而失效。这时如果继
续使用打印机，就会因轴与铜套的摩擦力增大而造成小车行走错位，直至碰撞车头造成无法
使用。
一旦出现此故障应立即关闭打印机电源，用手将未回位的小车推回停车位。找一小块海绵或
毡，放在缝纫机油里浸泡，用镊子夹住在主轴上来回擦拭。最好是将主轴拆下来，洗净后上
油，这样的效果最好。
另一种小车碰头是因为器件损坏所致。打印机小车停车位的上方有一只光电传感器，它是向
打印机主板提供打印小车复位信号的重要元件。此元件如果因灰尘太多或损坏，打印机的小
车会因找不到回位信号碰到车头，而导致无法使用，一般出此故障时需要更换器件。
369．打印机内部灰尘过多
问：我的打印机使用一年了，里面沾了许多灰尘，怕会给打印机造成许多故障，想擦除灰尘，
请问该如何处理？需要注意什么？
答：灰尘可能会给打印带来许多故障，所以为了保护打印机，就要定期为它除尘。
首先打开喷墨打印机的盖板，用干净柔软的湿布清除打印机内部灰尘、污迹、墨水渍和碎纸
屑。如果灰尘太多会导致字车导轴润滑不好，使打印头的运动在打印过程中受阻。可用脱脂
棉签擦除导轴上的灰尘和油污，并补充流动性较好的润滑油，如缝纫机油。
为喷墨打印机内部除尘时注意：
?
?
要擦拭齿轮，不要擦拭打印头和墨盒附近的区域。
一般情况不要移动打印头。特别是有些打印机的打印头处于机械锁定状态，用手无法移
动打印头，如果强行用力移 动打印头，将会造成打印机机械部分 损坏。
? 不能使用任何纸制品来清洁打印机内部，以免将纸屑残留在打印机内。
? 不能使用挥发性液体（如稀释剂、汽油、喷雾型化学清洁剂）清洁打印机，以免损坏打
印机表面。
370．打印机软性喷头堵塞
问：我的打印机常常因为墨水在喷头上粘度变大，导致打印时经常有断线的情况发生，这是
什么原因？
答：出现这种情况是因为打印机软性喷头堵塞所致。一般用原装墨水盒经过多次清洗即可恢
复，但这样的方法太浪费墨水。最简单的办法是利用手中的空墨盒来进行喷头的清洗。用空
墨盒清洗前，先要用针管将墨盒内残余墨水尽量抽出，越干净越好，然后加入清洗液（配件
市场有售）。加注清洗液时，应在干净的环境中进行，将加好清洗液的墨盒按打印机正常的
操作上机，不断按打印机的清洗按钮对其进行清洗。利用墨盒内残余墨水与清洗液混合的淡
颜色进行打印测试，正常之后换上好墨盒就可以使用了。
371．喷头堵塞
问：我的打印机使用了半年，最近喷嘴堵塞了，不能正常打印，请问该怎样修理？
答：打印喷头堵塞是打印机中经常会出现的现象，一般可分为软性堵塞和硬性堵塞。
所谓软性堵塞，是指因某种原因，如墨水有杂质且过滤不好、墨水质量有问题等，造成墨水
在喷头上粘度变大所致的断线故障；打印头未回到保护罩内或未及时装入新墨盒，致使打印
头在空气中暴露太久而干枯堵塞。这种问题可手动或用打印机自带的工具软件连续进行几次
清洗即可解决。
而硬性堵塞是指喷头内有化学凝固物（墨水酸性过重与外壳塑胶料起化学作用而产生凝固、
结晶体等）或有杂质造成堵塞，或因长期闲置不用而使墨水干涸凝固在打印头上。如果出现
这类问题，可用清洗液注入空墨盒进行清洗；或者 将喷头从打印机拆下，用针筒进行清
洗；还可以将拆下的喷头喷嘴浸入无水酒精或热水中几小时即可解决，但一定注意不要让电
路板浸入到液 体中。
372．打印机喷嘴阻塞
问：我的打印机停用一段时间后，喷嘴经常阻塞，这是什么原因？
答：现在几乎所有的喷墨打印机内部皆有自动清洗喷嘴的设计，如果一段时间没有使用打印
机，则在开启电源时打印机本身即会执行清洗喷嘴的动作。此时打印机会利用其内部辅助系
统，吸引墨匣中的墨水，将喷嘴中变稠、变干的墨水洗出，而避免其继续干涸而结晶。因此，
即使不使用打印机，也要养成习惯至少两个星期启动机器一次，方能避免堵塞的风险。
有些打印机只要电源保持在“ON”的位置，一段时间没有使用时，打印机会自动执行清洗
的动作，一般的喷墨打印机都有这样的设计。用户可询问打印机制造商自己购买的打印机机
种是否有该功能，若有，则永远不要关闭打印机的电源，借此便可消除故障，不过这样也比
较耗电。另外许多用户平常大多只打印黑白文件，等到偶尔需要打印彩色文件时，才发现原
来彩色喷嘴已阻塞。因此也应每两个星期至少打印一次彩色文件或清洗一次喷嘴。
373．打印头损坏
问：我的打印机的打印头经常损坏，请问什么原因会造成打印头损坏？
答：造成打印机的打印头损坏的原因有很多。供墨系统出现的小气泡容易在墨水入墨孔处形
成空气阻隔，导致喷嘴供墨的突然中断，从而造成打印时出现断墨。这时必须对机器进行及
时清洗，如果这种情况下继续打印就会损坏喷嘴，从而损坏打印头；打印头主件或副件的老
化、变形，随时会使打印头容易受霉菌侵害，也是引起打印头损坏的原因之一；一般连续打
印1小时后要休息几分钟，否则会影响打印头的使用寿命。
374．主板上打印端口失效
问：使用打印机在单位的计算机上可以正常使用，但在家里的计算机上却不能打印，检查打
印机的打印端口时，发现端口设置不能更改。两台计算机主板采用的芯片分别为Intel芯片
组和VIA芯片，这是什么原因？
答：这可能是因为家里计算机主板VIA芯片组驱动程序没有安装好，从而导致计算机上的
打印端口失效，不能打印。到VIA官方网站下载最新的VIA芯片组驱动程序后，重新安装
了Windows XP操作系统，再安装VIA芯片组的最新驱动程序，最后再将声卡、显卡之类
的设备驱动安装好。重新安装打印机驱动程序后发现安装过程中，计算机系统已经能自动识
别打印机了，这说明计算机的打印机端口已经正常工作。打印机驱动程序安装好后，进行打
印测试，若发现 一切正常，则打印端口不能设置的问题也就解 决了。
375．打印一半后“死机”
问：我的打印机使用了一年一直正常，但最近在打印时经常出现打印到一半就“死机”的现
象，请问这是什么原因？
答：打印到一半就出现“死机”，主要由以下几个原因所造成：
? 打印命令设置过多，计算机端口被占用而出现打印操作停止。
?
?
?
硬盘有坏扇区。
计算机有病毒。
打印机出现机械故障。
? 计算机性能低下也会造成打印机“死机”。
如果打印操作命令设置过多，可减少操作指令以解决故障。如果是计算机的故障，可找计算
机专业人员维修，直至解决故障。运行杀毒软件，检查计算机是否感染病毒，如果感染，杀
毒即可。打印机出现机械故障，也可能导致打印机打印时“死机”的现象，找专业维修人员
维修直至解决故障即可。
376．页码打印不正确
问：有一台HP LaserJet 2100激光打印机，在Word XP程序中打印文档时，发现该打印机只
能打印两位数的页码，比方说打印页码100时，打印机输出的页面号码竟然为“10”，有时
干脆页面号码根本就打印不出来。这是什么原因？
答：其实这是由字体的显示方式引起的。解决这个问题，可按照以下步骤进行：
在“控制面板”窗口中，双击“打印机”图标打开打印机窗口后，选中当前计算机系统中安
装使用的打印机图标名称，用鼠标右键单击并从打开的快捷菜单中选择“属性”命令，在随
后打开的属性设置界面中，打开“字体”对话框。在这个对话框中，将会看到激光打印机在
默认状态下，会将TrueType字体当作位图字体来下载，此时只要在这里选中“将TrueType
字体作为图形打印”这个选项，然后单击“确定”按钮退出。再重新打印时，打印机就可以
将页码正确打印出 来了。
377．打印图像上出现横纹、白条或图文变浅、模糊
问：使用打印机打印时，打印出来的图像出现横纹或白条，且有时颜色变得很浅，很模糊，
这是什么原因？
答：出现这样的问题主要有以下几个原因：
? 介质设置与实际使用的类型不符。
?
?
?
?
?
介质的正面朝下。
喷头有脏物。
墨盒已近用完，墨水量低。
连续打印时间过长。
墨盒内有气泡。
遇到上述问题，可按照以下方法解决：
如果介质设置与实际使用类型不符，可修改驱动程序中的介质类型，使其与实际介质匹配；
如果介质的正面朝下，可正确放置打印介质，注意打印面朝上；如果喷头有脏物，可清洗喷
头；如果墨盒快用完、墨水量低造成这样的情况，可检查打印机控制面板上的墨水灯，准备
更换墨盒；如果是因为连续打印时间过长，可暂停打印，关闭电源等候10～20分钟；如果
是因为墨盒内有气泡造成这样的故障，清洗喷头即可。
378．垂直线条错位或出现竖纹
问：使用打印机打印时，图像出现垂直线条错位、竖纹等情况，这是什么原因？
答：出现这种情况有以下几个原因：
?
?
?
?
打印头已脏，个别喷孔不出墨。
打印机驱动程序中的高速打印模式开启。
打印头错位。
连续打印时间过长。
遇到上述问题，可遵循以下方法解决：
如果打印头已脏，个别喷孔不出墨，可清洗打印头；如果打印机驱动程序中的调整打印模式
开启，关闭该模式即可；如果打印头错位，运行驱动程序中的打印头对中校准程序；如果是
因为连续打印时间过长导致这样的情况，可暂停打印，关闭电源等候10～20分钟。
379．使用彩色打印时图像不正确或缺色
问：有一台EPSON彩色打印机，在打印图像时经常会出现颜色不正确或缺色的情况，这该
如何解决？
答：出现这种情况的原因有以下几种：
? 打印机驱动程序中墨水设置为“黑色”。
?
?
?
?
?
?
?
介质设置与实际使用的打印介质不符。
介质的正面朝下。
中间色调和模式选择与文件类型不符。
打印头已脏，个别喷孔不出墨。
墨盒墨水量低，一种或多种色彩的墨水已空。
在打印设置正确的情况下，显示器色彩与实际打印色彩有偏差。
应用软件或打印机驱动程序中的颜色设置需要调整。
? 使用RGB模式打印，造成图像色彩完全失真。
依据以上原因，设定如下解决方案：
? 如果打印机驱动程序中墨水设置为“黑色”，可修改设置，设置为“彩色”。
? 如果介质设置与实际使用的打印介质不符，可修改驱动程序中的打印介质设置，或更换
匹配的打印介质。
? 模式设置的确会影响驱动程序中其他许多设置，中间色调设置确定打印机是按何种方式
将墨滴喷到打印介质上，如果设置不当会引起色彩偏差。调整中间色调和模式选择使之与文
件类型相符。
?
?
如果打印头已脏，个别喷孔不出墨，可清洗打印头排除故障。
检查墨盒，看是否墨盒墨水量低，一种或多种色彩的墨水已空，确定是否需要更换墨盒。
? 应用软件或打印机驱动程序中的颜色设置需要调整。由于显示器和打印机使用不同的技
术来表现色彩，即RGB模式和YMCK模式，因此实际打印的颜色无法完全与显示器上所
表现的色彩匹配。可以通过调整打印机驱动程序和使用的应用软件中的多种色彩设置来解
决。
? 因为打印机使用YMCK模式管理色彩，因此使用RGB模式打印时，会造成图像色彩
完全失真，因此应注意色彩模式的设置。
380．打印出的页面整版色淡
问：我使用的是激光打印机，但最近打印出的页面整版色彩偏淡，这是什么原因？
答：造成这种故障现象的原因有以下几种：
? 墨粉盒内已无足够的墨粉。遇到这种情况可检查墨粉盒内的墨粉量，若已接近用完应更
换墨粉盒或添加墨粉。
? 墨粉充足，但浓度调节过淡。遇到这种情况应重新调节墨粉浓度，使其浓淡适宜。
?
?
感光鼓的感光强度不够。重新调节感光强度，使感光充足。
感光鼓加热器工作状态不良。检查感光鼓加热器工作状态，确保其工作良好。
? 高压电极丝漏电，充电电压低。检查高压电极丝有无与固定架相接等漏电现象，若有应
予以绝缘处理。
? 转印电晕器安装位置有变。检查转印电晕器安装位置是否发生改变，若已改变应将位置
调整好，确保转印电压足够。
381．打印时漏墨
问：一台打印机在打印时，经常会出现漏墨的现象，请问这是什么原因？
答：打印机漏墨可能是因为以下原因造成的：
? 打印机没有放平稳，使出墨嘴不能与吸墨管道完全吻合。
? 更换墨盒时，用利器将墨嘴刺穿时可能将橡胶嘴刺破，使墨盒落机后不能完全咬合打印
机吸墨管道，墨水就会从裂缝 渗漏。
? 打印时纸张没有正确放置或纸张没有被卷入就开始打印，使墨水打印在纸张之外，打印
下一张图像时粘满墨水，导致漏墨假象。
遇到这样的问题，可通过以下方法解决：
? 将打印机放平，取出墨盒重新装上。
? 将墨盒取出，按正确使用方法更换墨盒即可。
? 打印前应确定打印纸已放好。
382．更换墨盒
问：我的墨盒中的墨水用完了，请问换墨盒需要注意什么？随便买个墨盒就可以换上吗？换
的时候又该怎么操作？
答：在购买新墨盒时，最好不要随便买，一定要先检查原来墨水盒的型号，并购买和原来墨
盒相同型号的墨盒，否则可能会因墨盒型号不符而导致打印机不能正确打印。而在更换新墨
盒前，一定要事先阅读打印机使用手册，并按照手册中的说明步骤进行。
更换墨盒要在开机状态下进行，因为重新更换墨盒后，打印机将对墨水输送系统进行充墨，
而在关机状态下，打印机无法检测到重新安装上的墨盒，所以这个过程只有在加电状态下才
能完成。同时，有一部分打印机对墨水容量的计量是使用打印机内部的电子计数器来计数的，
当计数器达到一定值时，打印机判断墨水用尽。这时，更换墨盒后打印机会对其内部的电子
计数器进行自动复位，从而确认安装了新的墨盒。
安装步骤如下：
（1）确保打印机已经开启，打开打印机前盖，将墨盒支架移到中央。
（2）按着墨盒的手柄，向着自己的方向取出。然后从插槽中取出墨盒。注意，不要触摸锁
定 杆，只取出墨盒，而且要避免墨水溅到衣物上或四周。
（3）拆开新墨盒的包装，并取下橙色保护盖帽。此时要注意：当取下保护盖帽以后，不要
再把它重新贴上，而且一定不要触摸墨盒端口。
（4）把新墨盒插入插槽。
（5）按着手柄，将墨盒锁定到位，使墨盒支架移向右侧。最后关闭打印机前盖，墨盒即更
换成功。
更换墨盒时，需要注意以下几点：
? 不能用手触摸墨盒出口处，以防杂质混入墨盒。
? 不要碰撞墨盒，以防泄漏墨水。
? 墨水具有导电性，若一旦漏洒在电路板上，应使用无水乙醇擦净、晾干后再通电，以免
造成短路而损坏电路元器件。
? 墨盒应保存在避光无尘处，保存温度应在-10℃～+35℃之间。
另外，有些用户为了节省墨盒钱，就使用普通墨水向墨盒中加墨，但普通墨水达不到专用墨
盒墨水的标准，如超小的分子量、适中的渗透率、一定的粘度比和化学输墨助动性等，使用
时很容易堵塞打印机喷头而使喷头报废，因此平时尽量不要使用普通墨水充填墨盒墨，而且
一旦发现喷头出现了堵塞现象，应尽快清洗。
383．更换打印机墨盒和维护打印头
问：请问一台打印机什么时候才需要更换打印机墨盒，以及维护打印头呢？
答：一般来说，如果打印图案变得模糊不清或颜色不正确，就需要检查打印喷嘴是否己堵塞，
并先清洗喷头。一般可先按照下面的步骤进行检测：首先打印喷嘴检测图案，然后清洗打印
头，若不能解决问题，再执行深度清洗。当这些步骤仍不能解决问题时，就需要更换新的墨
盒了。
如果清洗打印头和更换墨水盒均不能解决问题，则可能是打印头已损坏了，此时需要更换新
的打印头。
384．墨水消耗特别快
问：由于喷墨打印机价格相对便宜，就买了一台。但是墨水消耗得特别快，一般打印200
张左右，墨盒中的墨水就用完了，而且墨盒的价格还特别高。请问用什么办法可以减少墨水
的消耗？
答：喷墨打印机的确很容易消耗墨水，为了节约墨水，可以注意以下几点：
（1）不要频繁启动。在启动打印机时都要清洗打印头和初始化打印机，对墨水输送系统充
喷，而这个过程要消耗掉一定的墨水，造成浪费。因而不要频繁启动喷墨打印机，尽量把要
打印的任务集中到一块打印，这样可以减少打印机频繁启动，节省墨水。
（2）使用经济模式。喷墨打印机默认使用标准模式，虽然能保证打印质量但却会消耗掉大
量墨水。如果对打印质量要求不高，就可使用经济模式，可以节约大约一半的墨水，并可提
高打印速度。而如果既想保证打印质量，又想节约墨水，还可以使用用户自定义模式，由用
户来调整墨水的浓度。
在要打印的文档中，单击“文件”→“打印”，显示“打印”对话框，然后依次单击“属性”
→“常规”→“打印首选项”，在“打印质量”选项组中，可以选择不同的打印模式，如选
择“超经济”，就会以经济模式来打印，从而节约墨水。
如果用户想自定义打印浓度，可以选中“用户定义”单选按钮，然后单击“设置”按钮显示
“设置打印质量”对话框，这时就可以拖动“质量”滑块来设置打印浓度了，浓度越小，就
越节约 墨水。
（3）不要轻易清洗打印头。由于检查、校正需要进行打印，所以需要使用一定墨水；而清
洗喷墨打印机的喷嘴需要使用更多墨水，从而造成浪费，所以只有在打印质量出现问题时才
进行检查、校正或清洗。平时要注意工作环境的清洁，如果灰尘堵塞了打印头，再清洗时就
会消耗许多墨水。
现介绍一种喷嘴清洗技巧。清洗喷墨打印机的喷嘴可能需要一次或多次，会浪费掉大量墨水。
这时可以将打印头拆下，在干净的玻璃板上滴上少许纯净水或酒精，将喷嘴浸在酒精里（注
意千万不要浸湿电路部分）；再用医用注射器吸取酒精注入喷嘴的进墨口，清洗多次，直至
将墨水洗净。这样做可以节约很多的墨水。但若经验不足或是保修期内的打印机不要轻易尝
试，以免损伤喷嘴。
（4）不要立即更换墨盒。喷墨打印机是通过感应传感器来检测墨盒中墨水量的，而传感器
只要检测到墨盒中的一色墨水含量小于打印机内部设定值，就提示需要更换墨盒。其实这时
把墨盒取出后立即放进，使打印机内部传感器进行复位并确认安装新的墨盒，再清洗一下打
印头，重复几次，打印机一般就能正常使用，这样也可以节约很多墨水。
385．装进新墨盒后墨尽指示灯仍亮
问：墨水用完后换了一个新墨盒。但当新墨盒安装到打印机中以后，发现墨尽指示灯还亮着，
这是什么原因？
答：正常情况下，当安装了新墨盒以后，墨尽指示灯应熄灭。而如果墨尽指示灯仍亮着，可
能就是因为墨盒没有安装好，使打印机无法默认。遇到这种情况必须退出全部墨盒，检查3
个灯是否全亮，再重新安装墨盒即可。
386．安装墨盒后面板灯报警
问：我给打印机更换了新墨盒以后，面板灯全亮或闪，这是什么原因？
答：如果有异响墨盒未装到位，检查墨盒是否卡到位，墨盒未装好需重装。
如果有异响字车异常，字车导杆过脏、阻力过大需清洁，字车传感器是否异位或脱落。如果
是，需要重新安装调整。
如果有异响机械异常，检查机内是否有异物卡住，需清除，机械齿轮异位或进纸器异常，需
维修。
如果无异响灯全亮，内传感器电路故障，需送维修中心。
387．新装墨盒后打印机咔咔响
问：我的打印机墨水用完后换了一个新墨盒。但更换新墨盒后却发现打印机发出“咔咔”的
响声，请问这是为什么？
答：打印机发出“咔咔”的响声可能是因为墨盒没装好，或机器滑杆摩擦过大。首先可以检
查墨盒是否装好，如果没安装好按照说明书重装后即可。如果打印机滑杆磨擦过大，可在滑
杆上涂上一点润滑剂，如缝纫机油，就应该不再发出这种声音了。
388．更换新墨盒后仍显示无墨
问：在给打印机更换新墨盒后，一直提示无墨，这是什么原因造成的？
答：出现这样的问题，可能是墨盒匣未压到位或墨盒传感弹片没回位的原因。需重新安装墨
盒或用手帮助弹片复位，即可解决类似故障。
389．墨盒安装后打不出任何颜色
问：我在为打印机安装了墨盒以后，却打不出任何颜色，这是为什么？
答：这可能是因为打印机长时间没有使用，打印头已损坏的原因，或打印机放置在潮湿的地
方，使打印机的IC受潮后造成短路烧毁，还有可能就是没有正确安装墨盒。
遇到这样的问题，可通过以下方法解决：
（1）更换打印头，而且打印机每星期至少要使用一次或打印一次。
（2）安装墨盒前先检查一下是否将封条除去。
390．墨盒使用寿命短
问：我的墨盒使用寿命总是要比其他的打印机短许多，请问这是什么原因？
答：墨盒使用寿命短的情况可能由以下几个原因造成：
?
?
可能是因为打印图形所占幅面太大，打印线数设置高。
可能是因为打印时偏向某种颜色。
? 用户急于更换新墨盒，把只用了一半的墨盒取出换上新的，使墨盒使用一半就提示墨尽。
遇到上述问题，可通过以下方法解决：
? 打印图形时，图形越大，打印输出线数越高，耗用的墨水必然就越多。墨盒的使用寿命
的长短是相对用户如何打印而言的，要使墨盒寿命长，只能缩小打印图形幅面，降低打印线
数。
? 如果打印时，图形偏向某种颜色，这表明墨盒仍有墨水。因为打印机感应系统并非感应
到所有墨水用尽时才亮起墨 尽指示灯，只要其中一种颜色用完，便亮灯，打印机程序是如
何设计的与墨盒无关。
? 某些EPSON打印机的记忆系统是不受墨量多少而改变的，它只是一直记录墨盒从开始
到用完提示墨尽，若中途取出换上新的墨盒，它仍是记录前一个墨盒的信息，因此墨盒安装
后最好不要中途取出，要按正常使用方法使用。
391．墨盒与原装墨盒颜色有差异
问：我的墨盒与原装墨盒相比，颜色有很大差异，这是怎么回事？
答：出现这种情况非打印机故障。因为不同的打印机打印同样的图片时，所得出的色彩可能
会有差异。同样色彩对比是以国际标准色谱作为基准，并非以哪一种喷墨产品作为标准，现
有的喷墨产品色还原都存在一定范围内的偏差。
392．用完的墨盒仍有少量墨水
问：打印机提示墨水已用完了，但当拆下 墨盒后，却发现里面仍有少量墨水，这是为
什么？
答：这种情况是因为打印机的程序设计原因，故意使墨盒中留有少许墨水。因为这样可以令
打印头保持湿润，以保证打印机的使用寿命，而如果墨水完全用干则可能会损伤打印机的打
印头。
393．劣质墨盒引起打印时出现乱码
问：一台打印机新换的墨盒，但在打印时却发现打印出的纸张文字模糊不清，并且有许多乱
码，这是什么原因？
答：首先让打印机自检，以判断打印机本身是否存在硬件故障；再进行各种清洗工作，如果
仍不能解决问题，在Window下打印测试页，以确定打印机驱动程序是否正确安装，并检查
应用程序本身是否存在问题。如果这些都不能解决，就要查看更换的墨盒表面是否有划痕、
墨盒是否已损坏，并且更换其他可以正常使用的墨盒进行测试。如果在使用其他墨盒时打印
没有问题，那就是墨盒出现故障了。因而，平时使用时不要贪图便宜而购买劣质墨盒。
394．带芯片墨盒加墨后不认芯片
问：为什么带芯片墨盒加墨后不认芯片？
答：出现这样的情况，是因为用户没有将芯片刷新。作为记忆芯片，用户应及时刷新。按说
明书用一套新的墨盒来刷新，或用芯片复位器刷新即可解决该问题。
395．加入黑色墨水后打印彩色图像显示全为黑色
问：我在使用打印机打印彩色图像时，加入了一些黑色墨水，结果打印的图像全为黑色显示，
这是什么原因？
答：这是因为黑色墨水添加得太多了，此时只要清洗几次后即可打印出彩色图像。
396．打印机撕坏纸或纸张退不出或卷成一团
问：一台打印机在打印时，经常会出现纸被撕坏或纸张退不出的现象，有时纸还会卷成一团，
这种情况该如何解决？
答：退纸时压纸塑料片会抬起而压不住纸张，当纸张不能顺利地退出时，打印头的左右移动
会刮烂纸张，或使纸张卷成一团。检查进退纸通道有无障碍物，如有，清除干净。压纸塑料
片是粘在压纸片转动柄上的，如果压纸塑料片的凹凸面被折弯，会阻挡纸张的退出，从而使
得纸张被刮坏或被卷成团。修理压纸塑料片的凹凸面，即可解决故障。检查打印头出针面是
否平滑，压纸轮是否破损，如有，修整好即可。
397．打印机吐纸
问：我的打印机有时会出现很奇怪的现象，就是在将纸张载入打印机以后，还没有打印或只
打印了一部分之后，纸又被自动吐了出来，而无法正常打印，请问这种问题该如何解决？
答：如果出现这种情况，首先检查墨盒是否缺少墨水，如果已打印的页面字体不清晰，就可
能是墨水已用完了；如果墨水并未用完，可以执行打印头清洗操作，看打印机的打印喷头是
否被堵塞，并打印测试页，看打印头是否能正常工作。如果不能打印测试页，就可能是打印
头出现了问题，需要更换新的打印头。
如果打印测试页也没有问题，说明打印机喷嘴也正常，这时再从“控制面板”中打开打印机
属性，选择“高级”选项卡，如图1-11所示，选中“直接打印到打印机”单选按钮，这样
要打印的内容就会直接输出到打印机中进行打印，一般这样就可以解决打印机吐纸的问题。
图1-11 选择“直接打印到打印机”
398．一次进多页纸
问：我在使用打印机时，本来应该一次进一张纸，而我的打印机却一次进多页纸，这是什么
原因？
答：出现这种情况可能由以下几种原因造成：
? 装入的打印纸位置不正确，低于打印机内部左侧导轨上的箭头标志。
? 喷墨打印机的边界是以右边界为标准，针式打印机是以左边界为标准，而激光打印机是
以中心为标准。如果打印机左侧导轨紧贴打印纸的左边缘，会造成打印纸松散倾斜，进纸时
就容易扭曲或进多页纸。
? 打印纸卷曲或褶痕过于严重时，也会发生一次进多页纸的情况。如果出现这种情况时，
可以将打印纸展平或朝反方向轻微卷曲几次看是否能够解决问题。
? 如果纸厚，调节杆的位置不符合介质类型时，也会出现这种情况。在常规厚度的介质上
打印文件时，应将调节杆扳到“0”位置；在信封和较厚的纸质上打印时，应将其扳到“＋”
的位置。不过有的机型没有这种调节杆。
? 一般打印机只能使用60～180g的打印纸，如果打印纸太薄，像40g的广告纸和油光纸、
硫酸纸等在打印时很容易出现一次进多页和夹纸现象。解决方法是检查纸张是否符合打印机
要求，将打印纸叠成扇形掸开以使纸页分离，防止静电使纸张粘连，然后重新装入打印纸。
出现这种情况时，最好在打印机软件的打印纸菜单（Windows）上检查打印份数设置，查看
是否有误。
399．打印机打印精度明显变差
问：我的喷墨打印机检测墨线正常，但打印的精度明显比以前差了许多，请问这是什么 原
因？
答：出现这种情况可能是因为打印机喷头使用过久的原因。喷墨打印机在使用中会因使用的
次数及时间的延长而打印精度逐渐变差。喷墨打印机喷头也是有寿命的。一般一只新喷头从
开始使用到寿命完结，如果不出什么故障，也就是20～40个墨盒用量的寿命。如果打印机
已使用很久，打印精度变差，可以用更换墨盒的方法来解决。如果换了几个墨盒，其输出打
印的结果都一样，那么这台打印机的喷头需要更换。如果更换墨盒以后有变化，说明使用的
墨盒中可能有质量较差的非原装墨水。
如果打印机是新的，打印的结果不能令人满意，且经常出现打印线段不清晰、文字图形歪斜、
文字图形外边界模糊、打印出墨控制同步精度差，这说明购买的可能是假墨盒或使用的墨盒
是非原装产品，应当立即更换。
1.11.2.2 激光打印机故障
400．激光打印机开机后无任何反应
问：我想使用HP-IIP激光打印机打印，但开机后发现电源灯不亮，打印机没有动作，这是
什么原因？
答：打印机开机无任何反应，说明打印机的电源电路有故障，通过用户提供的情况可以看出，
故障在电源电路的输入部分。HP-IIP激光打印机采用的是开关型稳压电源，对这部分电路
的检查首先应从电压输入端开始测量，由于该电压引起的电源电路损坏，一般是由于电压过
高，使桥式整流后的直流电压太高，致使其滤波电容击穿保险丝烧断。
遇到这样的故障，解决的办法是更换一个新的滤波电容及保险丝，故障即可排除，打印机恢
复正常打印。
401．打印时突然停机后再开机无反应
问：在使用打印机打印时，突然停机，便关机后再重新开机，结果发现无任何反应，且电源
灯也不亮，这是什么原因？
答：首先检查电源电路，发现保险丝完好，其他部分也未发现有明显的烧毁的痕迹。开机用
万用表检测整流输出端，有+300V电压输出， 正常。
采用将负载逐个拔除后试机的方法，分别对CN6～CN9 4个插头做了试验，打印机电源指示
灯均未点亮。考虑到光电传感器中发光二极管也是电源的负载，所以决定再分别拔除连接检
纸传感器的CN5和初始位置传感器的CN12进行试验。当拔除CN5后试机，发现打印机电
源灯亮，并且在开机时字车也有相应的自检动作。
用万用表测量CN5软电缆，发现其2脚和3脚短接，当CN5插入主控板时，就将+5V直接
接地，因而导致电源电路过流保护。进行进一步检查时发现，软电缆与探头连接处已经扭曲
变形。用剪刀剪去电缆顶端损坏的一节，然后用刀片刮出一段，重新接好后试机，故障排除。
注意：
CN6、CN7分别为打印头中长针和短针的驱动信号线，CN8为走纸电机驱动信号线，CN9
为字车电机驱动信号线，其他插头均为传感器连 接头。
402．激光打印机关闭时间过长
问：我使用激光打印机打印文档，但打印以后退出打印的时间太长，该如何解决？
答：出现这样的情况可采取以下的方法解决：
? 关闭后台打印方式。在打印机文件属性界面，打开后台打印方式，并且将后台打印及数
据格式“EMF”改为“RAW”。当然也可以单击“直接输出到打印机上”按钮。
? 使用较低的分辨率打印。在打印机文件属性界面，选择较低的分辨率打印 即可。
? 也可查看打印机手册，看有没有关于这方面问题的解答。
无论是激光打印机还是网络打印机，出现故障是很正常的，问题的关键是如何及时准确地排
除故障，使网络打印不致受到太大的影响。
403．加纸后缺纸灯仍亮
问：使用打印机打印时，加纸后缺纸灯仍亮，不能正常打印，这是什么原因？
答：出现这种情况，可能是光电传感器有故障。正常情况下，无纸时，光敏管因接收不到从
打印纸反射回来的光线，处于截止状态，4脚输出低电平；有纸时，光敏管导通，4脚输出
接近+5V的高电平。
在联机状态下，用万用表测量4脚电压，无论有纸或无纸，4脚电压均为低电平；而用灯光
照射时，4脚电压变为高电平，说明光敏管是好的。再测1脚电压，为+5V，不正常（正常
时，发光二极管两端的电压降为+2V左右）。检查探头与软电缆的连接处，连接情况良好。
由此，判断发光管已开路。换上新的光电检测探头，故障排除。
404．自检/预热状态Read/Wait指示灯时好时坏
问：激光打印机开机后，进入自检/预热状态，电源指示灯亮，有时Read/Wait指示灯不亮，
打印机不能工作；而有时Read/Wait指示灯正常，打印机又能正常工作，这是什么原因？
答：因Read/Wait指示灯时好时坏，打印机有时工作有时不工作，应排除控制主板的故障。
打印机的预热过程是在定影部位，只有达到一定的温度才能使打印机正常工作，因此故障可
能出现在定影附件上。把定影器组件从打印机中取出，去掉两侧的塑料盖，打开前面的挡板，
检查热敏电容和电阻上是否有脏物或废物存在，如果有，可能是这些东西妨碍了热敏部件的
温控 作用。
遇到这样的问题可用棉花蘸少许酒精，轻轻把测温元件上的废物擦掉，再用棉花擦干净，按
原样装在定影附件上。然后，将定影附件安装在打印机上，试机，发现Read/Wait指示灯正
常，打印机自检过程没有发现异常现象，打印机工作正常，故障已排除。
405．激光打印机卡纸
问：我买了一台激光打印机，但是会经常发生卡纸的现象，这种情况该如何解决？
答：激光打印机最常发生的故障就是卡纸，借助以下技巧可以减少卡纸故障的发生。
（1）搓纸。从纸包中取出一叠纸张装入打印机的纸盒之前，应用手握住纸的两端，正反弯
曲几遍，并分别只握住一端抖动几下，目的是使纸张页与页之间搓开，减少“夹带纸”以及
随后的卡纸现象。整理齐后再将纸放入纸盒中使用。
（2）纸盒不要太满。纸盒装得太满也会引起“夹带纸”现象，纸张导引槽也不要卡得太紧，
否则也会引起卡纸。
（3）选用好纸。优质复印纸无疑是适合激光打印机使用的。不是激光打印机专用胶片或棉
织物纸张，不要在激光打印机中使用，否则承受不了高温引起的物理或化学变化，从而玷污
精密部件。激光打印机使用的纸张必须干燥且不能有静电，否则易卡纸或导致打印文件发黑。
对于有些易卡纸的打印机，不要将刚打印过的纸张紧接着又放入纸槽中供打印，因为纸上还
有少量的静电，容易引起卡纸。
卡纸后处理的重要一条，就是注意沿纸张正常传送的方向拉出被卡住的纸张。卡纸后应打开
打印机翻盖，若有必要，还需取出硒鼓，将打印机的纸厚调节杆拉到最厚纸张的位置，这样
减少传纸机构的阻力。用双手轻轻拽出被卡住的纸 张，此时注意不要用力过猛，以免拉
断纸张。不要用夹子之类的工具去拉取纸张，以免划伤精密部件的表面。取出被卡纸张后，
或许会附带散落出一些墨粉，此时最好使用微型吸尘器将其吸取 干净。
406．在输出纸部分卡纸
问：一台Canon激光打印机，无论打印大张或小张纸，在输出纸部分均卡纸。上纸盒搓纸
正常，只搓一张纸，而下纸盒则搓多张纸。这是什么原因？
答：打开打印机进行检查时，可以看到单张纸顺利通过输纸部件的两个夹纸辊，但纸不再前
进，而下纸盒在输纸部件的前夹纸辊处有多张纸被卡往，并停在该处。说明输纸部件的夹纸
辊与输纸辊之间有空隙，纸得不到夹纸辊与输纸辊之间的摩擦，而导致纸张停止不前。产生
这种现象的原因，是因长期出现卡纸，导致输纸部件夹纸辊架上的弹簧变形而失去弹性，致
使夹纸辊的夹纸力不够，纸与输纸辊之间不能产生摩擦，纸虽能顺利通过夹纸辊，但不能继
续前进。
用手触摸夹纸辊架，已松动变形，将夹纸辊架卸下，更换一新弹簧后，试机打印，工作恢复
正常，故障排除。
407．打印机不能拾取进纸匣中的纸张并且出现卡纸现象
问：我的打印机不能拾取进纸匣中的纸张，而且会出现打印机卡纸现象，这是什么原因？
答：造成这种故障的原因为：
?
?
进纸匣中的纸张没有贴着送纸器，应将打印纸向里推，贴住送纸器。
打印机的纸路堵塞，取出出纸匣，然后取出进纸匣的全部打印纸，重新安装出纸匣，并
装入打印纸。造成卡纸的原因可能是纸张的皱折、卷曲或纸边不整齐，使得纸夹在打印机中，
出现卡纸现象。
解决的办法是首先关掉打印机，打开打印机盖，取出出纸匣，清除卡纸，并仔细检查送纸通
路上是否有碎纸及异物。再装入出纸匣，关闭打印机顶盖。
408．从软件发送打印作业时打印机无反应
问：一台惠普激光打印机，从软件发送打印作业时，打印机无反应，这是什么原因？
答：出现这种情况的原因与排除方法如下：
（1）可能是电源线未与打印机连接或电源不通。用户应检查电源及电源连接线，使其连接
牢固。
（2）可能是因为打印机暂停工作，处于休眠状态。使用软件恢复、唤醒打印机，即可开始
打印。
（3）可能是因为打印机与计算机之间的连接电缆未连接好。重新将打印机与计算机之间的
连接电缆连接牢固。
（4）可能是连接电缆有缺陷。将该电缆在正常的打印机上进行测试，验证是否有问题，若
经验证确有缺陷，应更换新电缆。
（5）可能是因为软件中选择了错误的打印机。检查软件的打印机选择菜单，看是否选择了
正确的打印机。
（6）可能是因为没有给打印机配置正确的打印机端口。检查软件的配置菜单，确保访问正
确的打印机端口，若所用的计算机并非一个并行端口，应确保打印机电缆连接在正确端口上。
（7）可能是因为打印机连接在设置不正确的转换器上。检查转换器设置，可将打印机直接
与计算机相连，便可验证转换器有否问题。
还有一种情况就是打印机发生故障，应检修打印机，使之能正常工作。
409．打印机正常打印时纸上无字
问：激光打印机在正常打印时，进纸正常，但纸上没有打印排版信息，发排主机没有异常现
象，这是什么原因？
答：遇到这样的问题，可采用排除法逐步 解决。
因为发排主机没有异常现象，打印机正常打印，所以可排除主机的故障，初步判断是激光打
印机有问题。
检查打印机粉盒，发现粉盒正常，安装到位，接触良好，没有异常；检查打印机硒鼓，发现
硒鼓表面上有排版信息的墨粉痕迹，确定打印机显影阶段没有故障，初步判定问题出在排版
信息从感光鼓向纸转移阶段；检查转印电极组件上的电极丝，发现电极丝并无断开，但在电
极丝的前后左右有大量的漏粉，于是判断出现此故障的原因是大量的带电漏粉致使电极丝无
法发生正常的电晕放电，或发生的电晕放电电压过低，无法把带负电的显影墨粉吸到纸上，
造成纸上无排版信息。
解决的办法是用棉花蘸少量甲基乙基酮，在关机状态下，轻轻擦除转印电极组件上电极丝周
围的碳粉，再用棉花蘸少量酒精重新擦试一遍，等酒精挥发干净后，再开机使用，发现打印
机正常使用，故障排除。
410．打印页前半部分无图像
问：一台惠普激光打印机，在打印出的页面上时常出现前半部分无图像，后半部分打印出的
是原稿的前半部，但图像是正常的，也无变形现象。这是什么原因？
答：出现这样的问题表明是位供纸不良造成的，正常情况下，当纸被搓到上下对位辊之间时，
对位辊不是处于转动状态，而是处于短暂的停止状态。当控制器接到位于扫描器轨道上的对
位传感器输出的对位信号后，对位辊旋转，纸即被送至旋转的感光鼓下，且送出纸的速度与
感光鼓旋转的线速度相等，纸的前端与感光鼓上图像前端对准，再经转印、定影，即得到一
张与原稿相同的打印页。
当打印纸被对位辊提前送出，若送出纸的速度与感光鼓的线速度相等，则打印页便是前半部
空白，无图像，而后半部则是原稿的前半部，并且图像正常，否则图像是变形的，所以出现
这 样的情况可能是因为对位传感器或控制器有 问题。
检查扫描器轨道旁机架上的传感器，发现一传感器有问题，造成对位辊提前送纸，更换该传
感器后试机打印，故障排除。
411．扫描器前进到供纸侧不能返回原位
问：我使用的是一台惠普激光打印机，但在连续打印过程中，扫描器突然前进到打印机的供
纸侧而不能返回原位，打印机发出“咋咋”的异常声响。这是什么原因？
答：扫描器不能返回原位，可能由以下几个原因造成：
? 返回传感器性能不良。
?
?
控制器性能不良。
返回传感控制器接触不良。
? 扫描器驱动系统机械方面有故障。
根据故障现象，是在连续打印中突然发生的，且伴有异常声响，故怀疑扫描器驱动系统的机
械部分有故障。
打开打印机，用手来回移动扫描器，感到移动很吃力，正常情况下用手移动扫描器是很轻便
的，为此把扫描器推回原位，开机观察，面板显示正常，当主轴电动机开始旋转时，扫描器
亦开始向前移动。曝光灯不亮，扫描器移动过程中未听见异常“咋咋”声，这种“咋咋”声
响多是扫描器进入轨道尽头与机架相碰发出的。正常情况下，待打印机预热至一定温度时，
主轴电动机开始旋转，若扫描器在原位，则静止不动；如果扫描器不在原位，则应立即返回
原位。
打开打印机，进一步检查时用手来回移动扫描器，发现所有的链条均跟着转动。而正常情况
下，移动扫描器架时，只有绕有扫描器驱动钢丝绳的鼓轮转动，链条是不转动的，由此看来
是鼓轮与驱动链轮有问题。由于它们均属扫描器驱动部件，链轮位于鼓轮内侧，在离合器的
作用下，使驱动轴转动驱动鼓轮旋转的。经对这部分拆卸检查，发现轮心装的滚珠轴承已磨
损严重，驱动轴被磨出一个槽来，将链轮与驱动轴咬死，这样当链轮开始转动时，驱动轴被
带动，随鼓轮同时转动，带动鼓轮轴向一个方向转动，导致扫描器只能前进而不能返回的故
障。
要彻底消除故障，最好更换一新离合器，然后将其他部件按原位装好试机，工作恢复正常，
故障即可排除。
412．打印的页面图像未定影
问：一台HP LaserJei 4LC激光打印机，开机自检时，无热辊加热器故障显示，但打印的页
面图像未定影，用手轻拍打印出的页面，墨粉即脱落。这是什么原因？
答：由于激光打印机是采用热压定影方式，所以产生故障的原因可能是：
?
?
加热器故障。
定影辊故障。
根据开机自检时无热辊加热器故障显示，说明故障是发生在定影热辊的机械部分。打开打印
机壳体，拉出定影辊，打开定影辊外罩检查定影辊部分，发现其中一弹簧脱落。重新将脱落
的弹簧装好，装回打印机，开机打印，打印出的页面图像定影正常，墨粉再无脱落现象，故
障排除。
413．打印的纸样左边或右边变黑
问：我的激光打印机使用了一年，最近在打印时，打印的纸样左边或右边变黑，请问这是什
么原因？
答：出现这种情况的原因及解决办法有以下几种：
? 如果是因为激光束扫描到正常范围以外，这时可适当调整多面转镜，使激光束扫描至硒
鼓的正常范围内。
? 如果是因为硒鼓上方的反射镜位置改变，可将反射镜调至正确位置即可。
? 如果是因为墨粉盒失效或盒内已无墨粉，可重新装粉或更换新的墨粉盒 即可。
? 如果是因为墨粉盒内的墨粉集中在盒内的某一边，可取下墨粉盒，轻轻摇动，使盒内的
墨粉均匀。
用户应视具体情况进行处理。一般情况下，经上述处理，打印纸样左边或右边变黑的故障即
可排除。
414．打印的纸样上出现不规则的划痕
问：当激光打印机打印时，在字样上出现不规则的划痕，或深或浅并带有一定的周期性，如
十几厘米重复一次，这是什么原因？
答：出现这种情况的主要原因是由于粉盒内的感光鼓被磨损造成的。此时，应更换新的感光
鼓，其故障便自然消失。
在激光打印机使用过程中，拆装感光鼓时要避光，不能随意触碰感光鼓，亦不能随便清洁感
光鼓。如果必须清洁感光鼓时，可用镜头纸或不起毛、柔软的布沾墨粉轻拭，切忌把感光鼓
擦伤或划坏。感光鼓是激光打印机中的易损部件，存放取拿都必须异常小心。
415．打印文稿出现类似空心字的模糊字迹
问：有一台Canon激光打印机，在打印输出的文稿上，出现类似空心字的模糊字迹。这是
什么原因？
答：产生这种故障的原因一般有以下几种 情况：
? 汉字字体设置被修改。
? 墨粉盒内的墨粉量不足。
? 打印机本身有故障。
用户可根据具体的问题，逐一检查，即可解决该类故障。
416．激光打印机硒鼓疲劳
问：我的激光打印机在打印时，硒鼓表面不容易退电，在打印纸张上会产生很深的底色，严
重影响打印机的输出效果，这该怎样解决？
答：激光打印机长时间使用后，其内部的硒鼓很容易产生疲劳，从而导致以上现象的出现。
可以使用以下方法避免硒鼓疲劳：
（1）如果发现激光打印机的输出纸张上出现很深的底色时，立即打开激光打印机的外壳，
然后将硒鼓小心取出。
（2）接着再细心地拆下硒鼓的外壳。在拆卸过程中，为防止操作不慎损伤硒鼓的表面，可
以找一块软布将硒鼓的表面包裹住。
（3）将硒鼓的外壳拆下来之后，立即将硒鼓旋转到有阳光的地方，让它接受1～2个小时的
光线照射。尽管许多激光打印机使用说明书上强调不能将硒鼓放置到有阳光的地方，但该方
法比较有效。
（4）使用小螺丝刀在废墨盒端口处来回划 动，这样很容易地倒出废墨盒中的剩余墨粉，而
且还能避免在倒出墨粉的过程中墨粉四处飞扬。
（5）将从废墨盒中倒出来的墨粉统一收集起来，并再将它倒入墨粉盒中，这样就能再次利
用，节省一笔费用。
（6）用细软的棉布将硒鼓的表面和墨粉盒的表面再清洁干净，然后按照正确的安装顺序将
硒鼓安装到激光打印机内部。
安装完成以后，重新使用该打印机打印文件时，应该就会发现原先底色很深的背景消失。而
且用该方法处理后，激光打印机的硒鼓疲劳现象会暂时消失。
417．提示“LPT1端口输入错误”
问：我的打印机总是出现“LPT1端口输入错误”的错误提示信息，这是为什么？
答：这是使用打印机的一个常见故障。遇到这样的情况，首先查看打印机是否已经加电，并
且不缺纸。然后关掉电源，清除打印机内存，等待几秒钟后，再重新接通电源。如果问题没
有解决，则试着重新安装新的打印机驱动程序。若还不能正常打印，就应检查计算机的并行
端口设置，看看打印机所用的中断号是不是同其他设备相冲突，如果是就可以给打印机重新
分配一个新的中断号。
如果还不行，接下来检查打印机电缆，确保打印机和计算机之间连接正常。如果正在使用的
电缆已用了很长时间而老化，计算机传出的信 号就可能无法到达打印机。这时可考虑更
换一根新的电缆，这样打印机就可以给计算机发送信 息了。
418．打印时出现竖直白条纹
问：我的激光打印机在打印时，打印纸上出现竖直白条纹，这是什么原因？
答：出现这种故障可能是由以下原因造成：
? 位于打印纸通道下方的转印电晕放电 极经过长时间使用后，吸收灰尘和墨 粉残
渣，使电晕部件变脏或被堵塞，从而阻止墨粉从感光鼓上转印到打印纸上，这样就会造成打
印纸上出现竖直 条纹。
? 如果安装在感光鼓上方的反射镜粘有脏物，激光束不能正常地到达感光鼓，从而造成在
打印纸上形成一个窄的竖直白条纹。
遇到这种故障，只需对上述两个部件进行仔细的清洁，即可排除故障。
419．打印字迹稍微浅淡
问：我的激光打印机在打印时，发现打印出的纸张上的字迹稍微浅淡，这是什么原因？
答：出现这样的故障，通常有以下几种原因：
?
?
墨盒中墨粉将近用完时，打印的字迹会变淡。
激光打印机所用的感光鼓灵敏度不尽 相同，如有的厂家对墨盒的感光灵敏度标有等
级，并有一个系统按键安装在墨盒的底部，与感光开关相连，用以调节激光发生器中激光束
的发光强度，使其与墨粉的感光灵敏度匹配，若这个系统按键设置不正确，即会造成打印字
迹 浅淡。
? 擦除灯工作异常或其发光亮度不够，引起打印浅淡；激光束强度减弱，造成打印浅淡。
遇到上述故障，可通过以下方法解决：
? 取出墨盒轻轻摇动，若无效，则应及时更换墨盒就可以恢复正常打印。
? 按照厂家说明书仔细调整按键开关设置，使打印恢复正常。
? 更换擦除灯炮或排除灯中其他方面的故障，即可恢复正常。如果激光束强度有问题，应
维修激光发生器。
420．打印的字迹被弄脏
问：我在使用激光打印机打印时，字迹总被弄脏，这是什么原因？
答：激光打印机出现这种故障通常有以下几种原因：
?
?
?
打印纸不符合要求。
定影轧辊工作异常和定影灯损坏，起不到加热定影作用。
静电释放齿中某一齿变弯，使相对于 这部分的打印纸紧贴在感光鼓上而被 弄脏。
遇到这种故障时，可依据不同的原因依次排除。如果打印纸不符合要求，更换相应的打印纸
即可。如果确定为定影灯损坏，更换后，即可使工作正常。
421．打印时纸的右边发黑
问：我的激光打印机打印时，发现纸的右边发黑，这是什么原因？
答：激光打印机产生这种故障时，可能由以下两个原因造成：
? 激光扫描系统。若激光扫描系统中六面扫描反光镜位置改变，会使激光光束扫描到正常
范围以外，引起打印纸的右边或左边发黑。
? 墨盒故障。墨盒中墨粉集中到一边，打印过程中使得打印纸的一边发黑。
如果六面扫描反光镜位置正常，即怀疑墨盒有问题，卸下墨盒，轻轻摇动，使墨粉重新均匀
分布。再装上墨盒，打印时故障即可排除。
422．打印的稿件偏到一边，而另一边留出 空白
问：我的激光打印机打印时，打印的稿件总在一边显示，而另一边留出空白，出现偏差，这
是什么原因？
答：出现这种故障通常是因为送纸轧辊磨损严重或很脏，使打印纸不能平稳地前进造成的。
如果送纸轧辊不脏，即可能是送纸轧辊磨损严重造成。更换新辊后，故障即可排除。
423．打印时纸全黑
问：我的激光打印机在打印时，打印出的纸张是全黑的，这是什么原因造成的？
答：出现这种故障的原因通常是打印机内初级电晕线失效，或是控制电路出现故障，使得激
光一直接通造成的。
检测电晕线是否已断开或电晕高压是否存在，若电晕线断开或没有电晕高压，则应修复或检
测光束通路中的光束检测器。
424．打印时出现黑色条纹或模糊的墨粉
问：我的激光打印机在打印时，出现黑色条纹，有时在纸的纵向出现模糊的墨粉，这是什么
原因？
答：当打印机纸样出现黑色条纹或在纸的纵向出现模糊的墨粉时，大多是由于定影辊的清洁
衬垫被污染或损坏引起的。
遇到这种情况，应清除清洁衬垫表面的墨粉或更换清洁的衬垫，即可排除故障。
425．打印时出现横向黑条
问：在使用激光打印机打印时出现横向黑条，这是什么原因？
答：可能是以下几个方面的原因：
（1）显影器周围沾有载体以及墨粉被感光鼓吸附或洒落在纸上所致。
（2）显影器中搅拌装置运转不良或墨粉受潮结块所致。
（3）反光镜或镜头污染，进行清洁即可。
426．打印时出现纵向黑条
问：在使用激光打印机打印时出现纵向黑条，这是什么原因造成的？
答：可以按照感光鼓、清洁部分、显影部分、定影部分的顺序查找故障原因。
（1）感光鼓与其他部件接触划伤或者因刮板压力过大而摩擦损伤感光鼓表面。
（2）刮板刃口有缺陷或刃口积粉过多。
（3）显影辊上墨粉分布不均匀，呈条状分布或刮刀下有杂物。
（4）磁辊上沾有条状墨粉结块物。
（5）定影器入口堵塞，转印后尚未定影的部分与定影器入口摩擦而损伤图像。
（6）加热辊表面沾有墨粉等污物。
427．打印时出现纵向白条
问：使用激光打印机打印时出现纵向白条，这是什么原因？
答：可能是以下几种原因：
（1）感光鼓产生严重划痕造成印不上墨粉。
（2）充电电极丝上有污物造成感光鼓相应部分充不上电而出现白条。
（3）电源电压低造成充电电压不均匀而产生宽窄不一和边缘不清的白条。
（4）转印电极丝局部太脏而无法正常转印。
（5）墨粉少且不均匀或分离爪变形。
428．出现横向黑白相间条纹
问：使用激光打印机打印时出现横向黑白相间条纹，可能是什么原因？
答：可能由以下原因所致：
（1）充电电极丝两端接触不良，可听到放电声音，横向出现一片空白。
（2）充电转印及消电电极丝过松。
（3）感光鼓转速不均匀，鼓轴偏离中心，造成充电或转印不均匀。
（4）显影辊驱动离合器摩擦或打滑。
429．打印机打印出空白页
问：我在使用激光打印机打印时，有时打印出的纸张是全白的，不能正常打印，这是什么 原
因？
答：出现这种情况可能是由于激光器或激光控制电路损坏所致，检修该部位；也可能是光学
系统被异物遮挡（如纸片）或反光镜损坏、脏污、角度改变或老化等，可清除障碍，清洁、
调整或换一个反光镜；还可能是扫描驱动电路出现故障，导致没有产生扫描激光束；或室内
湿度太大使感光鼓及反光镜等表面凝结水雾，也可造成页面全白。
其次，还应检查充电电极，如果充电电极损坏（充电电极丝断或充电电极连线断等），高压
源无输出，转印电极接触不良等都可能造成该故障。
另外还可能是机械系统的故障，如传动齿轮的定位销将内部的咬合部分划断或主传动齿轮的
卡销脱落使轴转而齿轮不转，导致感光鼓不转，输出打印页面全白。
430．打印样张全黑
问：使用打印机打印时，样张全黑，不能正常打印，这是什么原因？
答：出现这种情况可能是因为控制电路或扫描驱动电路发生故障。拔下打印机电源，拆下
EP盒，检查它的主电晕电缆线。主电晕在感光鼓的表面实现均匀的充电，这些电荷很容易
排斥墨粉，除了经扫描系统曝光而特意吸引墨粉以显影的那些点外，主电晕故障将会妨碍感
光鼓的充电过程，导致整个感光鼓表面都会吸引墨粉（即使扫描曝光工作完全正常）。如果
整个感光鼓表面不吸引墨粉，图像将是全黑的。
431．纸张全黑或全白
问：使用激光打印机打印时，发现打印出的纸张全黑或全白，这是什么原因？
答：打印时纸张全黑，可能是控制电路或扫描电路发生故障。如果纸张全白，则原因可能涉
及光学部分、充电部分和机械部分。
（1）激光器或激光控制电路损坏。
（2）光学系统被异物遮挡；反光镜角度不对；反光镜损坏或太脏；反光镜表面老化。
（3）扫描驱动电路故障，即无扫描。
（4）充电电极损坏；充电电极连线断开；转印电极接触不良或电极丝断。
（5）传动齿轮轴转，而轮子不转，致使感光鼓不转。
432．黑色图像上出现有规律或无规律的白斑
问：激光打印机打印出的黑色图像上出现有规律或无规律的白斑，这是什么原因？
答：可能由以下原因导致：
（1）感光鼓因感光层剥落、划伤等而造成黑色部分出现有规律的白色斑点。
（2）显影偏压过高或墨粉中含有杂质。
（3）清洁转印电极丝出问题。
（4）充电电压过高，放电时打火，击穿或半击穿感光鼓，产生细密白点。
433．打印页面上出现无规律的空白圆点
问：使用的是激光打印机，但在打印时，打印出的纸张页面上出现一些无规律的空白圆点，
这是什么原因？
答：出现这种故障，一般可从以下几个方面进行解决：
? 纸张性能不好。应更换激光打印机要求的纸张规格。
? 纸张表面有潮湿点。当纸张表面上有潮湿点时，则潮湿点处不能接受墨粉，应使用无潮
湿点的干燥纸。
? 转印电极丝脏污。当转印电极丝脏污时，转印的高压明显降低，不能正常转印。应将转
印电极丝及其周围区域清洁干净。
434．打印时出现空白黑点
问：我的激光打印机在打印时经常出现一些无规律的空白黑点，这是什么原因？
答：出现这种故障的原因一般是纸的性能不好，或纸的表面有潮湿点而不能接受墨粉，或者
是转印电极丝较脏造成。
遇到上述故障，可更换其他性能较好且干燥的打印纸张。如果不能解决问题，可清洁打印机
内转印电极丝及周围区域，即可排除故障。
435．打印图像脏
问：使用激光打印机打印出来的图像有些脏，这是什么原因？
答：有规则的图像污染，常出现在打印样张某一部位，与打印机的部件污染或损坏对应；无
规则的图像污染则往往是不规则污染所致。可能的原因如下：
（1）感光鼓表面污染或划伤。
（2）显影辊上沾有固化墨粉块，造成该处吸附能力加强。
（3）感光鼓清洁装置损坏，尤其清洁刮板位置不平衡或有缺口。
（4）转印电极或充电电极左右不均匀，造成左右深浅不均的带状污染。
（5）加热辊表面橡胶老化脱落或有划痕；或定影辊的清洁刷缺损，导致加热辊局部沾上污
物。
（6）定影器的热敏电阻开关和热敏电阻传感器的表面吸附灰尘结块，致使摩擦增大，测量
温度不准确，损坏加热辊和热敏电阻传 感器。
（7）搓纸轮被墨粉污染而造成打印图像脏污。
1.11.2.3 针式打印机故障
436．打印机不走纸
问：我的针式打印机在打印时不走纸，这是什么原因？是不是有机械故障？
答：如果发生打印机不走纸的故障，很大可能是属于机械故障。例如，可能是走纸电机损坏，
或者是驱动走纸电机的大功率三极管烧毁。引起故障的主要原因可能是有些用户使用打印机
在需要调节打印纸时，带电转动卷轴旋钮，引起过载而损坏打印机。
使用针式打印机时应尽量避免在带电情况下卷动旋钮，而用换行等按钮调节纸的位置。这在
打印机使用说明书里有很详细的介绍。
437．字车往返运动而不打印
问：我的LQ-1600K针式打印机，打印时间不长，出现字车往返运动但不打印的现象，这是
什么原因？
答：当打印机打印头温度超过100℃时，打印自动停下，但字车仍然运动。检查打印头扁平
电缆及接插头均完好，判断为打印头内热敏电阻故障或打印头温度检测电路故障。开机后，
用万用表检查CPU的ANO端电压低于正常打印电压0.8V，断电后换上另一打印头，开机
后故障仍然存在，所以排除打印头故障。而打印头温度检测电路中，常见电容C11、C30发
生漏电现象。更换C30后，故障排除。
438．打印机开机后字车运行不正常
问：CR-3240针式打印机开机后，字车能返回初始位置，而打印过程中字车往右移动时打印
机“死机”，这是什么原因？
答：字车能够返回初始位置，说明打印机的控制逻辑正常，其字车电机的控制信号也正常，
主要是字车电机的力矩不足。造成字车电机力矩不足的原因除了电机缺相运行外，还有两个
原因——一是驱动电源的电压偏低；二是字车电机本身由于电机的长期使用，因振动等造成
电机的磁钢部分退磁。若排除了字车电机驱动电路SLA7026M及其外围电路故障的可能性
后，更换一个新的字车电机后，故障即可排除。
439．打印机发出异响无法联机打印
问：打开针式打印机电源开关，打印机“嘎嘎”响且报警，却无法联机打印。这是什么原因？
答：出现这样的情况与打印机使用环境和日常的维护有着很大的关系。如果使用的环境差，
灰尘多，就容易出现该故障。因为灰尘积在打印头移动的轴上，和润滑油混在一起，越积越
多，形成较大阻力，当打开打印机电源开关时，拖动打印头移动的电机过载，打印机“嘎嘎”
作响和报警，无法联机打印。所以一般情况下，打印机硬件损坏的可能性较小，只要关掉电
源，用软纸把轴擦干净，再滴上缝纫机油后，反复移动打印头把脏东西都洗出擦净，最后在
干净的轴上滴上机油，用手移动打印头使其分布均匀，开机即可正常工作。
440．打印出的字符不完整或机壳导电
问：我的针式打印机打印出的字符不完整，时常缺点少横，机壳有时还有导电现象，这是什
么原因？
答：出现这样的情况是因为打印机打印头扁平数据线磨损造成的。打印机打印头扁平数据线
磨损较小时，可能打印出的字符缺点少横，会误以为打印头断针。当磨损较多时，就会在磨
损部分碰到机壳时导电。引起该故障的原因，一般是色带框破旧，卡不牢下陷，或打印头扁
平数据线的卡子丢失，扁平数据线浮高起来了，二相磨擦，导致磨损越来越多。解决办法很
简单，更换扁平数据线即可。
441．打印机打印错位
问：一台Epson 1600K的针式打印机，用连续纸打印时，打印数页文件，总是将字打印在页
缝处，页面设置及打印机使用的纸张是一致的，应该怎样进行调整？
答：由于进纸的关系，在设置页边距时，下面最好不要少于20mm。更改该设置，即可解决
该故障。另外，打印时，最好一张一张地打印，不要连续打印，否则第一行字可能错行。
442．打印机自检联机均不打印
问：一台LQ-1600K针式打印机开机后打印头能复位，有纸无纸缺纸灯都亮，自检联机均不
打印，走纸正常，这是什么原因？
答：打印头能复位，说明打印机初始化正常，有纸没纸缺纸灯都亮，走纸正常，说明控制电
路正常。
首先检查纸尽检测器是否正常，经查纸尽检测器正常。根据主板原理图查看纸尽检测器的信
号输入到CPU（7B）的PA1（2脚），有纸时为高电位，无纸时为低电位，测量PA1脚有纸、
无纸时电位均正常，说明纸尽检测输入信号正常。
再查纸尽检测器输出信号，此信号通过M54610P 的2脚经过一非门至8脚输出，测量8脚
有纸、无纸时电位均为低，再查2脚有纸、无纸时电位变化正常，此现象说明M54610P内
部2脚到8脚的非门已损坏，按常规检查到此结束，更换M54610P就可以了。根据M54610P
的内部结构图，2-8脚间的非门是一独立部分，与其他部分无任何联系，通过分析认为可采
用一非门电路代替M54610P中损坏的非门电路。将M54610P的2、8脚剪断，用一块74LS06
中的一非门代替原2-8脚间的非门。代替后开机检查，故障排除。
443．打印机打印时出现不均匀黑线
问：我在使用针式打印机打印时，打印纸上出现一条条粗细不均匀的黑线，这是什么原因？
答：出现这种故障的原因可能是打印头过脏，或打印头与打印辊的间距过小，或打印纸过厚
造成的。卸下打印头，再清洗一下打印头，或是调节一下打印头与打印辊间的间距就能够解
决该故障了。
444．打印换行多走一行且汉字被分成上下 两截
问：我在使用针式打印机打印的过程中，换行时多走了一行，而且打印出的一行汉字被分成
上下两截，这是什么原因？
答：出现这种情况，可能是因为打印机自身故障，或故障出在计算机、打印机接口电路或信
号电缆部分。对打印机进行自检操作，正常，说明打印机本身控制逻辑及机械传动部分均能
正常工作，故障只可能出在计算机、打印机接口电路或信号电缆部分。
按照先易后难的检修原则，首先检查信号电缆的连接情况，发现信号电缆与主机连接处的螺
钉未旋紧，接头倾斜。将接头拔出后重新插牢，并用一字型螺丝刀将两头的紧固螺钉旋紧，
开机试验，故障排除。
445．打印头受阻，打印一会儿停下并发出长鸣或在原处震动
问：在使用针式打印机打印时，感觉打印头受到阻力，且打印一会儿就停下来并且会发出长
鸣或在原处震动，这是什么原因？
答：出现这样的情况，可能是因为打印头导轨长时间滑动而变得干涩而造成的。这样打印头
移动时就会受阻，到一定程度就会使打印停止，严重时可以烧坏驱动电路。
在打印导轨上涂几滴仪表油，来回移动打印头，使其均匀。重新开机，如果还有受阻现象，
那有可能是驱动电路烧坏，这就需要专业人员来维修了。
446．打印机断针
问：我的LQ-1600KIII针式打印机打印出的字符或图形不完整，维修工程师说是打印机断针
的原因，这该怎么解决？
答：打印机断针是针式打印机最常见的故障之一。LQ-1600K打印头打印针的损坏一般常见
有两种：一种为打印针与衔铁连接处断；另一种为打印针顶部断。对于打印针在衔铁连接处
断的，可以直接看到；对于打印针断在顶部的，可以从打印头顶部导向板上看出。一般在损
坏打印针处总有一个黑洞，这时可用手轻轻向下按带打印针的衔铁来查找断针，如为长针层
中打印针断，可直接将断针取出，然后将新针慢慢插入待修的打印头中。由于LQ-1600K打
印头中导向板连顶部共有7层，所以装针时一定要细心，不能用力过大，以免将针斜穿到其
他打印针孔去。如果不是长针层内断针，换针就要麻烦一些，此时需将长针层中12根针全
部抽出，然后用薄刀片插入第一个黑圈下，慢慢将上下层剥离开。分开后就能见到短针层中
12根带打印针的衔铁，找出断针，用好的短针替换。另外换针时需注意，一般长针正常长
度约为3.45cm，短针约为2.45cm，不要搞混。最后按拆下顺序相反的步骤插装好打印头，
将打印头轻轻敲入外壳。
当发现打印头内断针，这时又无备用打印针更换，甚至更换新的打印头也不可能时，可临时
采用以下应急方法：使用24针打印机时，通常打印汉字都采用16×16点阵，而打印西文是
采用机内固定的8×8点阵，所以打印头内高位打印针是空闲的，可以利用以上特点采取对
调打印针的方法，把高位好的打印针和中间针对换，效果不错。
但如果对于机械维修毫无经验，最好不要自己动手修理，因为拆开打印头容易，正确安装却
是件不容易的事。由于疏忽或不正确的安装，可能造成人为的损坏，严重时将导致整个打印
头报废。因此，如果有条件，最好还是与授权的维修站联系。
447．打印机工作时指示灯全亮
问：我们单位使用一台LQ-1600III针式打印机，后来更换了打印头，但再次开机后却发现
工作指示灯不停地闪烁，请问这是什么原因？
答：造成LQ-1600III打印机工作指示灯全亮并闪烁的原因很多，由于是刚换了打印头，基
本可以判断问题出在打印头上。此时应该先检查打印头是否插好，头缆是否损坏，如果确定
没有问题，就很可能是更换打印头时不慎将打印头内的温度传感器碰断，而造成打印头温度
检测异常而停止打印。如果确认是打印头温度传感器被碰断，可以重新焊接或更换相同型号
的温度传感器。若找不到同型号的温度传感器，也可以用万用表测量该温度传感器在常温下
的阻值，并找一个相近阻值的固定电阻更换应急。需要注意的是，如果用固定电阻替代温度
传感器，应避免连续打印，以免打印头因为温度过高而损坏。
1.11.3 扫描仪故障
扫描仪的普及率越来越高，但是这类外设的故障也比较多，而且故障的原因也比较复杂。下
面列举了一些常见的故障，供用户参考。
448．开机后找不到扫描仪
问：我的计算机开机后，却检测不到安装的扫描仪，请问这是什么原因？
答：这是使用扫描仪的常见故障，出现这种情况的原因可能是线路问题、驱动程序问题或端
口冲突问题。遇到这种故障的解决办法是：首先检查扫描仪的电源及线路接口是否已经连接
好，然后确认是否先开启扫描仪的电源，然后再启动计算机。如果不是，可以在Windows
的“设备管理器”中单击“刷新”按钮，查看扫描仪是否有自检，绿色指示灯是否稳定地亮
着。假若答案肯定，则可排除扫描仪本身故障的可能性。如果扫描仪的指示灯不停地闪烁，
表明扫描仪状态不正常。在这种情况下，可以再重新安装最新的扫描仪驱动程序。同时，还
应检查“设备管理器”中扫描仪是否与其他设备冲突（IRQ或I/O地址），如果有冲突，则
需要更改SCSI卡上的跳线。
449．新系统不识旧扫描仪
问：当我在Windows 2003或Windows XP操作系统上使用较老的扫描仪时，却发现系统无
法识别旧型号的扫描仪，这是为什么？
答：如果扫描仪无法在Windows 2003或Windows XP操作系统下被正确识别到，不妨可以
进行下面的尝试。首先，到扫描仪厂商的官方网站上，查找是否有对应Windows 2003或
Windows XP操作系统的最新扫描驱动程序，如果有就可以下载下来，重新更新扫描仪驱动
程序；如果没有最新版本的驱动程序，或者上面的方法不能解决问题时，不妨先在Windows
98操作系统下安装并设置好扫描仪，然后在该基础上将Windows 98系统升级为Windows
2003或Windows XP操作系统，看看这样能否解决问题。倘若这种方法还不行，可以找型
号相近的、可以在Windows 2003或Windows XP操作系统下正常工作的其他扫描仪驱动程
序来尝试一下，相信这样可以解决新系统无法识别旧扫描仪的故障。
450．扫描仪没有任何反应
问：我的扫描仪在接通电源后没有任何反应，这是什么原因？
答：出现这样的问题首先应检查扫描仪电源线是否与扫描仪连接良好，电源线松动或没有插
入一个或两个终端，确认所有插头都完全插好。电源开关没打开，打开扫描仪后面的开关。
确认一下扫描仪保险丝是否烧断，如果是，应更换保险丝。有些扫描仪属家用节能型扫描仪，
连通电源后没有任何反应是正常现象。需将扫描仪驱动程序及应用软件安装完成，进入扫描
界面并执行扫描命令时扫描灯管才会亮，方可启动扫描仪，一旦退出扫描灯管又会自动熄灭。
451．BIOS设置不当导致系统找不到扫描仪
问：当我将USB接口的扫描仪连接在一台计算机上时，却发现系统搜索不到扫描仪设备，
这是什么原因？
答：这可能是因为BIOS设置不当的原因造成的。打开计算机的BIOS设置，看看其中的USB
端口是否已经被激活，因为许多低配置的计算机常常会将USB端口禁用。此时，可以重新
将计算机启动一下，进入BIOS参数设置窗口，找到USB Controller选项，查看该项是否被
设置为Enable，倘若不是就将其修改过来，然后再次启动计算机，就能让系统自动搜索到扫
描仪了。
452．USB端口供电不足
问：我买了一台USB接口的扫描仪，当连接到计算机上时，却提示USB端口供电不足，导
致扫描仪无法连接，这是什么原因？
答：如果使用的是USB端口的扫描仪时，很有可能会遇到这种扫描故障，导致扫描仪无法
连接。现在市场上，有不少计算机主板提供的USB端口均有供电不足的现象，一旦USB扫
描仪插入到主板上的对应端口时，就会无法正常工作。因此，在挑选USB端口的扫描仪时，
最好能够现场测试一下，查看主板是否能够很好地支持USB扫描仪，以免买回后无法使用。
453．扫描仪无法响应或连接
问：扫描仪无法响应或连接，应该如何解决？
答：这可能是因为扫描仪连接松动造成的。扫描仪或计算机在平常移动过程中，都有可能导
致扫描仪连接端口出现松动，引发扫描仪无法响应或无法连接等故障。在解决这类故障时，
最好先将扫描仪线缆从计算机端口中拔出来，然后仔细检查扫描线缆接口处是否有灰尘或其
他污物覆盖，如果有，必须将接口处清洁干净，再用力将它插入到计算机的对应端口中，同
时应该注意接口处的芯片是否完全插入到计算机的端口中了，最后不要忘记用扣子将接口固
定起来。
454．插拔扫描仪线缆导致无法正常工作
问：使用扫描仪时，没有按照正确规则插入或者拔出扫描仪线缆，导致扫描仪重新工作时无
法正常工作，这该怎么解决？
答：在插入扫描仪线缆时，尽量在计算机关机时，或者在计算机系统启动成功后正确插入，
而不要随意在启动系统的过程中，或者系统正运行其他程序时插入。如果不正确插入扫描仪
电缆后，导致扫描仪突然无法工作，不妨打开“系统属性”设置窗口，删除设备管理器列表
中的“未知USB设备”选项，接着再将扫描仪线缆直接拔下来，过一段时间后，重新将扫
描仪线缆插入到计算机中，就能消除故障现象了。
455．扫描仪Ready灯不亮
问：打开扫描仪电源后，为什么扫描仪的Ready灯不亮？
答：出现这种故障的时候，可以先检查扫描仪内部灯管。如果发现内部灯管是亮的，可能与
室温有关。解决的办法是让扫描仪通电半小时后关闭扫描仪，一分钟后再打开它，问题即可
解决。若此时扫描仪仍然不能工作，则先关闭扫描仪，断开扫描仪与计算机之间的连线，将
SCSI ID的值设置成7，大约一分钟后再把扫描仪打开。在冬季气温较低时，最好在使用前
先预热几分钟，这样就可避免开机后Ready灯不亮的现象。
456．扫描灯管长亮
问：扫描仪在启动时，其灯管一直处于点亮状态，这是什么原因？
答：出现这种情况可能是扫描仪的驱动程序被破坏，导致扫描灯管无法接收到来自驱动程序
的“关灯通知”。解决的办法是打开“系统设备管理”窗口，正确卸载掉扫描仪设备，然后
刷新系统，让系统自动搜索出扫描仪，并按照屏幕提示完成扫描仪驱动程序的安装，即可解
决上述故障。当然，如果用户已经启用了系统的电源管理功能，并将管理方案选为“空闲”
时，也容易引发扫描灯管长亮的故障，所以最好使用默认的电源管理方案。
457．扫描仪指示灯为桔黄色
问：打开扫描仪后，指示灯一直呈桔黄色，这是什么原因？
答：关闭扫描仪电源，并检查扫描仪电源是否紧插在插座上，以及是否接地良好，检查完毕
大约60s后再打开扫描仪电源开关，即可解决 故障。
458．扫描图像只有部分被获取
问：扫描仪扫描图像时，整幅图像只有一小部分被获取，这是什么原因？
答：出现这种情况可能是因为聚焦矩形框仍然停留在预览图像上，只有矩形框内的区域被获
取。在做完聚焦后，单击一下去掉聚焦矩形框，反复试验以获取整幅图像。
459．输出图像色彩不够艳丽
问：使用扫描仪扫描后，输出的图像色彩不够艳丽，这是什么原因？
答：遇到这种故障，首先可以先调节显示器的亮度、对比度和Gamma值（Gamma值是人
眼从暗色调到亮色调的一种感觉曲线）。
Gamma值越高，感觉色彩的层次就越丰富。在扫描仪自带的扫描应用软件里，可以对Gamma
值进行调整。当然，为了得到较好的效果，也可以在Photoshop等软件中对Gamma值进行
调整，但这属于“事后调整”。同时用户可以根据扫描好的照片的具体情况，进行Gamma
值的调整。在扫描仪自带的软件中，如果是普通用途，Gamma值通常设为1.4；若是用于印
刷，则设为1.8；网页上的照片则设为2.2。还有就是扫描仪在使用前应该进行色彩校正，否
则就极可能使扫描的图像失真；此外还可以对“扫描仪驱动程序”对话框中的“亮度/对比
度”选项进行具体调节。通过这样的处理，一般就能解决扫描输出的图像色彩不够艳丽的情
况，从而达到满意的效果。
460．扫描驱动不正确
问：为什么提示扫描仪驱动程序不正确？
答：这种故障在所有的扫描故障中占的比例比较大，例如许多版本的扫描驱动程序存在太多
的BUG，一旦安装了这种扫描驱动程序后，就有可能出现扫描仪无法响应，计算机系统死
机，或者导致其他的软硬件出现不兼容现象。在解决这类故障时，可以到扫描仪厂商的官方
网站上下载最新版本的扫描驱动程序。如果没有最新版本出现，不妨下载其他版本的正式版
驱动程序。
461．驱动程序不完整
问：一台旧式扫描仪，安装在一台装有Windows Me操作系统的计算机中，安装好扫描仪自
带的驱动程序后，扫描仪无法正常扫描。经仔细检查，扫描仪占用的中断号无冲突现象，查
看扫描仪与计算机的连接，发现也是正常的，请问这是什么原因？
答：打开扫描仪随机附带的驱动程序，发现扫描仪驱动程序盘中竟然包含了Windows 98、
Windows Me、Windows 98 SE、Windows 2000等多个子目录，对比后面3个子目录中的驱
动文件后，发现这3个子目录中的文件数量要比前面子目录中的少一些，看来这种扫描故障
很有可能是扫描仪驱动程序与Windows Me操作系统无法兼容引起的，因此重新安装一下扫
描仪驱动程序，并将程序路径指向Win98目录，安装好驱动程序后，重新启动一下计算机，
扫描仪就正常工作了。以后如果遇到类似的故障时，就应该考虑用不同版本的驱动去尝试一
下。
462．扫描突然中断
问：在使用扫描仪扫描时，扫描进程突然中断，这是怎么回事？
答：如果是USB端口的扫描仪，安装在旧计算机中，经常出现扫描突然中断故障，那么这
种现象很有可能就是旧计算机主板比较旧，引发USB端口工作不稳定造成的。目前不少旧
主板在使用USB端口连接其他设备时，经常出现突然死机的现象。此时，不妨查看一下旧
主板的型号，并根据型号到网上搜索一下，看是否有最新的主板驱动程序，或者查看有没有
相关的程序补丁。要是有则不妨将主板驱动进行一下更新，以后USB端口的扫描仪可能就
不会轻易出现突然死机的故障了。
463．扫描图像变得不清晰
问：将HP PhotoSmart扫描仪的电源及连接线暂时拔掉，再重新接上或换到另一计算机上使
用时，发现扫描的图像变得不如以前清晰了，这是什么原因？
答：用户作了相关操作之后，应进行扫描仪的校正工作。以下是校正步骤：依次选择“开始”
→“设置”→“控制面板”，双击PhotoSmart Scanner图标，选择Tools卷标，再选择Scanner
Calibration选项，根据画面指示完成校正步骤，即可解决该类故障。
464．扫描声音不正常
问：当扫描仪在扫描图像时，突然发出了不正常的声音，如扫描震动声音加大，或扫描声音
没有节奏，这是什么原因？
答：这时用户应该检查扫描仪内部的传动机构是否遇到了什么障碍物。打开扫描仪平面玻璃
板，看看传动机构部分是否有灰尘覆盖，如果有就将它清洁干净，同时为它加上一点润滑油，
保持其良好的润滑性，相信这样处理后就能消除不正常的扫描声音了。
465．扫描速度缓慢
问：我的扫描仪在扫描图片时，扫描速度特别缓慢，请问这是什么原因？
答：首先，检查一下当前系统是否正运行着其他的大程序，如果是这样，必须先将该程序关
闭，或关闭其他的后台程序。
其次，检查一下是否在扫描仪应用程序窗口中设置了扫描区域。如果没有设置，扫描仪会自
动扫描整个平面玻璃板所在的区域，这样扫描大区域的时间自然要比扫描小区域的时间长。
用户可以重新将扫描区域设置得更合适一些，然后重新扫描一次，看看速度是否有所变化。
接着检查一下扫描设置窗口中，扫描仪的分辨率是否设置得比平时大，如果这样，扫描仪会
花费很多时间去处理分辨率。如果发现分辨率很大时，应该将它调整为300～600dpi。
在开机时进入计算机的BIOS设置，将并行口设置为EPP或ECP模式。若计算机不支持EPP
或ECP模式，那么用户就无法使用高速扫描 功能。
检查一下扫描仪所在的计算机系统是否运行缓慢。如果是，则查看究竟是什么原因引起的。
大多数情况下，计算机系统突然缓慢，很可能是感染了病毒。可以用最新版本的杀毒工具对
系统进行全面查杀。如果这样还不能解决，可以重新安装操作系统。
另外还需要注意的是，在扫描图像之前，最好将所有运行的程序都关闭掉，以便节省系统资
源，让系统“一心一意”地做好扫描工作。
466．扫描效果模糊
问：扫描仪扫描出来的图像很模糊，无法获得良好的扫描效果，这是什么原因？
答：遇到这样的问题首先应该检查扫描仪的分辨率是否设置得太低，要是太低时，不妨将分
辨率调整为600dpi，然后重新扫描一遍，看看效果是否有所改善。
如果还没有任何变化，不妨检查一下扫描仪平面玻璃板上是否有灰尘覆盖，要是有灰尘，那
么扫描光线无法准确扫描到图像，这样就很容易出现效果模糊的现象，因此必须及时对扫描
仪进行清洁，时刻保持平面玻璃板亮洁如新。
同时如果扫描仪驱动程序版本过低，也不能获得清晰的扫描效果。这时可尝试更新一下扫描
仪驱动程序，看看在最新版本的程序驱动下扫描仪能否工作正常。
另外，要知道扫描仪已经使用了多长时间。如果时间太长，导致扫描灯管发出的光线太暗，
也很容易出现扫描模糊的效果。这时必须更新一只扫描灯管，看能否解决问题。
467．提示“SCSI card not found”的错误
问：在开启扫描仪时，出现“SCSI card not found”错误提示信息，这是什么原因？
答：这是因为SCSI卡上设置了保险丝的原 因。当遇到不良电路状况（电压不稳或短路
等）会自动断开，待线路良好或测得温度降低后会自动连接。这样的设置可以避免不良电路
状况对扫描仪造成的损害。
出现这种故障现象的时候，只需要等一段时间，扫描仪可以自动解决，没有必要进行手动
处理。
468．扫描图像中有过多的图案
问：我在使用扫描仪扫描时，发现图像中出现很多多余的图案，这是什么原因？
答：出现这样的情况可能是因为扫描仪的工作环境湿度超出了它的允许范围。这可能是因为
扫描仪在允许范围外被存放或运输了。让扫描仪工作在允许范围内，即可解决该类故障。关
掉计算机，再关掉扫描仪，然后先打开扫描仪，再打开计算机，以重新校准扫描仪。
469．扫描的图像丢失点线
问：我使用扫描仪扫描的图像，在屏幕显示或打印输出时总是出现丢失点线的现象，这是什
么原因？
答：遇到这样的情况，首先应检查扫描仪的传感器是否出现了故障或文件自动送纸器的纸张
导纸机构出现故障，可找专业人员进行检查维修。
其次对扫描仪的光学镜头进行除尘处理，用专用的小型吸尘器效果最好。
检查扫描仪外盖上的白色校正条是否有脏污，有则需及时清洁。
还要检查一下稿台玻璃是否脏了或有划痕，可以定期彻底清洁扫描仪或更换稿台玻璃来避免
该情况的发生。要更换稿台玻璃应与当地授权技术服务中心联系。
470．龟纹出现在图像的特定区域
问：在扫描印刷品时，为什么龟纹（交叉影像）总是出现在图像的特定区域内？
答：任何图文都是由4种颜色组成的，即经常提及的青色、品红色、黄色与黑色。这些颜色
是很细小的墨点（好的彩色印刷应该有1200 dpi的分辨率），利用墨点的排列组合方式让眼
睛产生错觉，比如某一区红色的墨点比较多，人脑的视觉系统就会以为这一区偏红色。这样
细小的墨点在扫描的时候会被灵敏的感光组件侦测出来，于是扫描的结果会让整张图片有各
种纹路出现，严重影响扫描图像的品质。
可以采用以下几种方案来避免龟纹的产生：
? 在“图像类型”中选择“彩色照片”（去网纹）设置，或在“图像类型”对话框中选中
“去网纹”设置。
? 正确定位图像。
? 可稍调小图像尺寸。
? 在扫描仪的选项中选中“清除边缘清晰化”复选框。
471．提示“硬盘空间不够或内存不足”
问：在使用扫描仪扫描图片时，总是出现“硬盘空间不够或内存不足”的错误提示，这是什
么原因？
答：出现这样的情况，首先应确认硬盘及内存是否够用。一般来讲，空闲硬盘空间应是图像
文件容量的2.5倍以上。如果空间很大，则检查设定的扫描分辨率是否太大造成文件数据量
过大。其次，如果扫描时放大倍率设置过大，扫描后得到的图像文件大小会成倍地增加。建
议用户一般不要放大扫描。扫描时将其他应用程序关掉，以此来获取更多的内存。如果是使
用Windows 98系统的用户，可以使用虚拟内存，并适当对虚拟内存设置进行优化。如果选
用了“去网纹”操作，且扫描图像较大，也会出现该提示，因为“去网纹”的操作需要大约
8倍于原文件的硬盘空间。
472．扫描的图像中包含异常图纹
问：我在使用扫描仪扫描图片时，发现扫描出来的图像包含了异常图纹，这是什么原因？
答：出现这样的情况通常是由于扫描到先前做过半色调处理的图像所引起的，也可能是因为
在应用程序中改变了扫描图像的尺寸而造成。
可通过以下方法解决该类故障：
?
?
避免进行半色调处理时产生锐化。
以正确的角度来扫描半色调图像，以避免扫描之后还要再旋转。
? 在使用桌上型打印机作为输出设备时，选择半色调扩散方式来扫描先前做过半色调处理
的图像。
? 在扫描灰度或彩色图像时，将分辨率减小一点。
? 在扫描原版的美工作品时，放置一张或多张透明纸在扫描仪玻璃上，然后将图像面朝下
地放在透明纸上。
? 在将图像传入到应用程序之前，试着使用扫描仪的调整尺寸功能来改变图像的尺寸。
473．使用扫描仪扫描负片时效果不理想
问：使用扫描仪扫描负片时效果不理想，这是什么原因？
答：由负片转为正像，不是一个简单的正负关系。本身负片上有一层橙色的蒙色层，不同品
牌、型号、感光度的片基也有一定不同的颜色，即使相同厂牌、相同感光度的底片在不同的
冲印公司所冲印出来的底片底色也会有所不同。所以扫描仪负片色彩效果不太理想，这种情
况也存在于任何高档扫描仪中。由于负片底片大多为35mm，很容易翘，扫描时容易虚，图
像也不清晰，因此建议大家扫描由负片洗出的照片，扫描正片不存在色彩偏差问题。
474．扫描仪不能聚焦或扫描的图像聚焦不准
问：在使用扫描仪扫描时，有时出现不能聚焦，或扫描出来的图像聚焦不准，有软聚焦的现
象，这是什么原因？
答：扫描仪在片夹边缘有局部聚焦。片夹中的弯曲、不平整或扫描仪在作校色时没有正确设
置。关掉计算机和扫描仪，至少等15s后再启动，重新进行校色操作；确认扫描仪中只装了
校色罩框（无底片或片夹）。拖动矩形选框至图像最清晰的地方（聚焦最好的区域），单击“聚
焦”按钮，选择非聚焦区域，重新扫描图像。
475．扫描底片时图像有其他形体图像出现
问：使用一台扫描仪在扫描底片时，发现扫描出来的图像中有其他不该有的形体出现，这是
什么原因？
答：出现这样的情况，可能是原底片上有坏点、污点，或散射箱玻璃上聚集了灰尘。使用另
一复制图像或在使用Photoshop进行图像工作时修正坏点，擦拭、清洁底片、清洁散射箱，
重试。
476．扫描底片出来的图像为一片空白
问：为什么底片扫描仪扫描出来的图像为一片空白？
答：出现这样的情况可能是因为所扫描的为35mm底片未曝光部分或空白部分，片夹里为
空的。左右移动35mm片夹直至扫描出图像，如果片夹里为空，装载底片即可。
477．预览底片的图像色彩异常
问：在预览底片时，图像的色彩有些异常，这是什么原因？
答：要根据底片的类型，在扫描软件上“文件来源”选项中选择正确的“底片类型”，设置
为或。在扫描时，胶片边缘的暗区（如胶片支座的边框）
表现为白色，这将影响扫描区域的曝光度，导致扫描结果较暗。解决办法是在扫描区域上单
击并拖动鼠标，然后单击“缩放预览”按钮来查看正确的 色彩。
478．扫描透射稿时屏幕显示Calibrating
问：Uniscan 4D扫描仪在扫描透射稿时，停滞不动，同时屏幕显示Calibrating信息，这是什
么原因？
答：遇到这样的情况可首先检查透射用的标尺位置是否正确，该标尺应使较小空格方向朝前。
同时扫描仪在扫描前应先进行初始化，如果紧靠灯管起始位置的窄条玻璃板被挡住，则扫描
仪会因无法初始化而停止动作，此现象多发生于扫描大幅透射稿时。
479．装上声卡后扫描仪无法使用
问：我的计算机在安装上声卡后，扫描仪就不能使用了，这是什么原因？
答：出现这样的情况是因为声卡与扫描仪的冲突引起的。解决的办法是安装扫描仪驱动程序
之前先把声卡从系统中删掉。用鼠标右键单击“我的电脑”图标，从弹出的快捷菜单中选择
“设备管理器”命令，打开“设备管理器”窗口，选择“声音、视频和游戏控制器”，找到
有冲突的设备，然后去掉自动设置项，选择其他设备，直到显示没有冲突为止。设置好后，
再安装扫描仪的驱动程序，就不会产生冲突了。
480．并口扫描仪串接打印机后无法正常工作
问：我使用的是Acer 620P/T扫描仪（并口），在串接打印机后无法正常工作，这是什么原
因？
答：出现这种情况的原因可能是两种设备在信号传输中产生冲突，可用并口共享器将两个设
备分别接于计算机并口来解决该问题。同时检查设备的连接次序，保证将扫描仪直接连接到
计算机的并口上，而将打印机的接口插到扫描仪的“旁路”并口上。建议尽量减少计算机采
用并口连接的外围设备。另外，共享设备的启用也会影响并口扫描仪的正常使用。
481．用扩充USB接口无法安装USB扫描仪
问：我的计算机主板USB接口坏了，选择用扩充的USB接口连接USB扫描仪，但买来了
一个USB接口的部件，插到主板上却不能使用，这是什么原因？
答：USB连接线定义各个主板都不相同，不是直接连接就可以使用的，需要按照主板说明
书上的图文说明进行调整。同时需要设置主板 BIOS以支持USB选项，还需要计算机操
作系统的支持。
482．扫描仪不能正常工作
问：我的计算机安装了Windows XP操作系统，由于需要处理图像，就将一台USB扫描仪
插到计算机的USB端口上，并按照扫描仪的安装顺序正确安装好了扫描仪驱动程序。安装
结束以后进行检验并测试，测试结果表明一切正常。然而在扫描真实照片时，扫描仪却提示
重新检查扫描仪电源线是否连接好，扫描仪的信号电缆是否接好，但仔细检查电源、电缆连
接线，发现都连接正常，而扫描仪仍然不能正常工作。后来将扫描仪删除再重新安装后还是
没有反应，这是什么 原因？
答：出现这种故障原因可能有很多，可能是扫描仪本身有问题，或扫描仪电缆线出现故障。
由于事先测试扫描仪时，扫描仪显示正确，这说明扫描仪电缆线应该不会有故障。如果在安
装USB接口的扫描仪时，先插入扫描仪后再安装驱动程序，USB扫描仪肯定也会出现故障
提示。还有可能是扫描仪驱动程序的原因，如果扫描仪驱动程序损坏或比较陈旧，也很有可
能使扫描仪工作不正常。
检验扫描仪本身是否存在故障。将扫描仪安装到另一台安装有Windows XP操作系统的计算
机上，扫描仪若可以正常使用，则出现故障与扫描仪本身无关。
确保扫描仪安装的顺序正确。正确的安装顺序应该是先安装扫描仪驱动程序，当程序要求安
装扫描仪时，再将扫描仪插入到USB接口上。
检查一下扫描仪的驱动程序。为了确保驱动程序的正确，将安装好的扫描仪重新删除，然后
再重新安装，不过在删除扫描仪重新安装时，扫描仪和USB口一直是相连的，因此重新安
装后自然没有成功。这时可以通过使用驱动升级的方法，来修复受损的驱动程序。在“设备
管理器”界面，选择计算机已经安装了USB扫描仪，单击被激活的“属性”按钮，然后在
出现的“扫描仪属性”对话框中，选中“驱动程序”选项卡，并单击“升级驱动程序”按钮，
随后系统将出现“驱动程序升级”提示框。只要按照默认设置，让计算机自动搜索驱动程序，
一旦系统提示找到对应的扫描仪驱动程序后，就使用该驱动程序来完成扫描仪驱动程序的升
级工作。最后重新启动计算机，扫描仪就能正常使用了。
483．扫描仪有异响且扫描图像效果不理想
问：一台新买的USB扫描仪在开始使用时，一切都很正常，但用了没多长时间，就发现扫
描仪在工作时有很大的“咔咔”震动声响发出，伴随着震动响声，扫描仪的扫描灯管也经常
出现短暂的停顿，最终扫描出来的图像也出现断断续续的痕迹，整体效果不是很清晰。在将
USB扫描仪的上盖拆卸下来后，再运行扫描仪时，发现扫描仪工作时又没有了震动声音，
一切又工作正常了，不过再次安装好上盖后，USB扫描仪运行又出现了同样的故障，这是
什么原因？
答：出现这种情况，可能是扫描仪内部出现故障的原因。打开扫描仪上面的盖子，发现在扫
描仪平板玻璃下，即在扫描灯管支架与扫描仪机身相接触的地方，出现两条长长的磨擦痕迹，
这显然是灯管支架在运行时因受阻磨擦而产生。
移开平面玻璃板后，灯管支架在运行时其两端的滑片会与平面玻璃板下面紧密接触，再加上
灯管支架上弹簧的向上挤压作用，滑片与平面玻璃板挤压就更加紧密了，这样一旦它们之间
的挤压平面出现任何干涩或者破损时，扫描灯管在移动时就会受到很大阻力，从而出现很大
的“咔咔”震动声响，长期运行下去就能看到平板玻璃下面的两条磨擦痕迹。一旦扫描仪连
续运行的时间很长或者扫描仪处于温度较高的工作环境时，扫描灯管产生的热量让滑片与灯
架粘合的胶渐渐渗出，影响了滑片与平板玻璃之间接触表面的平滑，从而造成灯架运行时受
到很大的阻力。特别是在扫描仪安装好上盖后，灯管两端的滑片与平板玻璃之间的接触阻力
就更大了，这样就更容易出现故障。
要解决这样的故障，可以用类似酒精之类的清洁剂将平板玻璃和两块滑片表面的胶以及干涩
的污迹擦干净。如果滑片表面有破损之处或者翻卷，可以使用透明胶带甚至强力胶水将破损
处修复圆滑。只有保证灯管支架两端的滑片与平板玻璃的接触面平滑，才能确保扫描仪在运
行时不会出现“咔咔”的震动声响。
484．OCR的识别率不高
问：我使用扫描仪的OCR功能实现一些印刷文字资料的识别，但识别率一直不太理想，请
问应该如何做才能提高OCR的识别率？
答：OCR是一种印刷文字识别软件，它只能识别印刷体的原稿。影响OCR识别率的因素很
多，最主要是扫描后图像质量的好坏，如果出现黑边框、混杂有图形表格、文字歪斜等都会
使OCR识别错误率大增，甚至无法进行。一般OCR要求识别的文稿以黑白模式（Line/art）、
300dpi或更高的分辨率扫描。如果扫描时使用的分辨率太低，也会造成文字识别率下降。
要提高OCR的文字识别率可通过以下方法改善：
?
?
?
?
尽量使用质量较好的原稿，对扫描后的原稿进行润色，使之尽量清晰、干净、端正。
在进行识别之前，先使用自动倾斜校正和自动版面分析命令处理原稿。
如果自动版面分析的结果不理想，可以手工调节文本框到合适的大小。
如果原稿字迹较淡，可以调节扫描仪的“临界值”选项，使扫描的字迹加深以便识别。
1.11.4 U盘与移动硬盘故障
485．系统找不到U盘
问：正常情况下，将U盘插到计算机的USB接口上以后，系统会出现“找到新设备”的提
示。而当将U盘插入USB接口以后，系统却没有出现“找到新设备”的提示，U盘也不能
使用，请问这是什么原因？
答：这种情况可能是U盘与USB接口连接处太松，或BIOS设置中没有将USB接口激活造
成的。首先可以将U盘换接在其他USB接口上试试，并要确保已插好。若仍不能解决，可
在启动计算机时按Del键进入BIOS画面，找到Onchip USB选项并设置为Enable（或
V1.1+2.0），然后保存退出即可。还有一种可能是Windows中的USB系统安装不正确，或
USB系统虽然安装正确但运行USB系统的驱动程序未被激活，这时参照相关的用户手册来
正确设置USB系统即可。
486．前置USB接口不认U盘
问：许多朋友的计算机都有这种现象，就是把U盘等移动设备插入前置USB接口时，系统
没有任何反应；而把U盘插入后置USB接口时，却能够提示“发现新硬件”、“安装相应的
驱动程序”。在Windows中检查时发现USB驱动及主 板的驱动安装都没有问题，这种情
况该如何 解决？
答：前置USB接口不认U盘是一种很常见的故障，大多出在USB接口的硬件方面，如跳
线插针错误、连线断开、二极管导通接地、USB接口内的簧片变形等。
首先应拆开机箱，仔细检查前置USB跳线的跳线插接位置，看是否有问题；并用万用表测
试USB接口的供电极性，看是否正确，供电电压是否正常。再检查各连线是否导通。若全
无问题，需拆下前面板，上面有一个Microphone接口，一个Line Out，一个USB接口，还
有一个S-Video接口和一个Audio In接口，这些都焊接在一小块电路板上。其中USB接口，
通过4芯排线连接在主板上的插针上。在前置USB接口的4根连线中接有F1、F2、F3、F4
4个保险电阻，并且数据+和数据-两路各有一个滤波电容C2、C3，用来滤除干扰，还有两
个起保护作用的二极管D1、D2。
如果USB设备不能用，有下面几种可能原因：
（1）F1～F4中的保险电阻有一个或多个断 路，造成电源供应中断或数据中断。
（2）滤波电容C2、C3短路，导致数据接地。
（3）D1、D2中有一个或全部对地短路。
用万用表测试F1～F4的通断情况，再测试C2、C3是否有短路情况，最后再测试D1、D2，
一般这两个二极管容易被击穿导通，如果完全导通，则将数据-和数据+的信号直接进地，就
会导致前面的USB接口不能识别U盘等移动设备。由电路分析D1和D2是起保护作用的，
当数据+和数据-的信号强度过大时或者因电路故障有过高的电压输入时，这时D1和D2将
导通，将强信号接地，这时起到保护作用。找到了故障原因，也就容易解决了。用热风焊机
将这两个小二极管吹去，再接入线路中测试，即可解决。
487．U盘的写保护不起作用
问：我将U盘插在计算机的USB接口上使 用，后来没有拔下U盘就直接将它的写保护
打开。但是这时再对U盘操作时，发现仍能向里面写文件，并可以删除里面的文件，写保
护好像没起作用，请问这是什么原因？
答：如果要设置U盘的写保护状态，必须先将U盘从USB口上拔下，打开写保护，再插到
USB口上，系统才会识别出U盘的写保护状态，写保护才能起作用。不过，如果是U盘插
在USB口上时打开的写保护，需要将U盘拔下后再重新插到USB口上，写保护才可以保
护里面的数据。
488．U盘不能启动计算机
问：我买的U盘是启动型闪存盘，可是在使用时却发现不能用它来启动计算机，请问这是
什么原因？
答：如果想要使用U盘来启动计算机，首先要保证主板支持U盘启动，开机时进入BIOS
检查有无USB启动项。
如果主板不支持U盘启动，就需要下载主板最新的BIOS并进行刷新，以使主板支持。
当确认主板支持U盘启动时，把启动软盘里的文件直接复制到U盘里，然后在BIOS中设
置为U盘启动就可以了。
489．无法正确识别U盘
问：为什么我的计算机不能正确地识别 U盘？
答：造成这种问题的原因很多，排除U盘本身的质量问题以外，应着重检查BIOS中的相关
选项是否已经打开，如下所示：
（1）OnChip USB设成Enabled。
（2）USB Controller设成Enabled。
（3）PNP OS Installed设成YES。
（4）Assign IRQ For USB设成Enabled。
这些选项的作用是打开主板芯片组对USB设备的完全支持，为系统识别U盘做准备工作。
注意，由于主板差异性大，各主板的BIOS设置选项可能略有出入。
如果计算机中装有硬盘还原卡，也不能正确识别U盘，这时应先将其拔掉后，再安装U盘
驱动程序，系统正确识别U盘后可再将其插回。
490．在网吧不能使用U盘
问：我的U盘分区默认为FAT格式，可以兼容于各种操作系统。不过，由于经常要在网吧
复制下载文件，而网吧中又大多使用Windows 98系统，就需要经常安装U盘的驱动程序，
但发现每次装完U盘驱动程序后需要重新启动才会生效，而网吧的机子重启后往往被“还
原精灵”之类的程序恢复，U盘仍然无法使用。请问这种情况该如何解决？
答：可以这样解决：在安装有Windows 2000/XP的计算机上格式化U盘，并且在格式化时
选择FAT32文件系统（Windows 98无此选项）。再在Windows 98系统中安装好U盘驱动程
序，将U盘插在USB接口上就可以使用了。如果发现这时鼠标不能移动，可按下Ctrl+Alt+Del
键显示“关闭程序”对话框，鼠标指针就可以移动了，单击“取消”按钮关闭该对话框，这
时不用重新启动也可以使用U盘了。
491．拔出U盘时提示“现在无法停止‘通用卷’设备”
问：我已经将U盘中所有打开的文件都关闭了，也从U盘符中退出了，可有时在拔出U盘
时仍然出现“现在无法停止‘通用卷’设备。请稍候再停止该设备”的提示。请问这是什么
原因？
答：出现这种现象很可能是一些程序打开了 U盘中的某些文件，而这些程序和打开的文
件仍然建立着关联，这时应将相应程序关闭后再关闭U盘。不过，如果不能判定哪些程序
被使用，干脆关闭Windows中所有正在运行的程序，或等U盘灯不再闪亮时再关闭U盘。
切记不要强制拔出，否则可能会造成数据损坏。另外，还可以先注销Windows后再从系统
托盘拔出U盘，一般都能解决这种问题。
492．用U盘恢复启动设备的故障
问：我的计算机支持U盘启动，但计算机安装的是Windows 2000，并且硬盘为NTFS文件
系统，请问如何设置，才能在系统出现故障时让U盘作为恢复故障的启动设备？
答：要将U盘制作成Windows 2000的启动 盘，可以进行如下操作：
（1）启动Windows 2000操作系统并将U盘插到计算机USB接口上。
（2）在Windows 2000中使用NTFS文件系 统格式化U盘。
（3）双击桌面上“我的电脑”图标，将C盘根目录下的、Ntldr和文
件复制到U盘。
（4）在“我的电脑”窗口中打开U盘驱动器，用鼠标右键单击文件并选择快捷菜
单中的“属性”，取消选中“只读”复选框，单击“确定”按钮关闭“属性”对话框。
（5）用记事本打开 文件，将所有的“rdisk（0）”替换为“rdisk（1）”，保存并关闭
文件，再将的文件属性改为只读，重新启动计算机。
（6）将随U盘附带的软盘插入软驱，在命令提示符下运行如下命令：
dupdate /win: d000 /s: /first
（7）完成后从软驱中取出软盘，并重新启动系统，将Windows 2000安装光盘插入光驱，并
从BIOS中设置为光盘启动，选择故障恢复控制台进入，再在命令提示符下运行如下命令：
/cmdcons
完成后，U盘即可用来启动Windows 2000了。
493．U盘启动方式的区别
问：我的主板支持从U盘启动，但当从BIOS中设置从U盘启动时，发现有好几个启动项，
分别是USB_HDD、USB_FDD、USB_ZIP，请问这几种方式有什么区别？应该选用哪种启
动方式？
答：这些不同的启动方式之间并没有什么本质的区别，但仍存在一些小的差异。用USB_FDD
方式启动，启动完成后会出现A:盘符，而且容量只有1.44MB；采用USB_HDD的方式启动，
在启动系统之后出现的盘符是C:，原来硬盘的C盘则变成了D盘，其余盘符依次后推，可
以使用U盘的全部容量；USB_ZIP与USB_HDD启动方式的区别在于USB_ZIP会在逻辑硬
盘后虚拟一个硬盘，里面装载一些DOS的常用命令，而USB_HDD则不会加载这些命令。
现在大多数U盘都只支持一种启动方式，但一些名牌产品则支持两种不同的启动方式。
494．不显示U盘的盘符
问：我将U盘插到计算机上的USB接口上，从Windows中打开“我的电脑”窗口，却没有
发现“移动存储器”盘符，这是什么原因？
答：遇到这种故障时，不同的操作系统解决办法有所不同。
在Windows 9x/Me系统下，打开“设备管理器”，在“磁盘驱动器”下，选中安装的“可移
动磁盘”，单击“属性”按钮，打开“可移动磁盘”属性界面。选择“设置”选项卡，在“选
项”选项组中选中“可删除”复选框。同时检查“当前驱动器号分配”选项，如果没有为U
盘分配驱动器盘符，将“保留的驱动器号”为U盘分配一个即可。单击“确定”按钮后返
回“我的电脑”窗口，问题即可解决。
在Windows 2000/XP/2003操作系统下，依次单击“控制面板”→“管理工具”→“计算机
管理”→“存储”→“磁盘管理”选项，用鼠标右键单击U盘，从弹出的快捷菜单中选择
“更改（创建）驱动器名和路径”命令，分配一个尚未使用的盘符。打开“我的电脑”窗口
后，即可发现U盘的盘符了。
495．使用U盘启动计算机
问：我买了一个启动型U盘，据商家说可以做启动盘的，但拿回家后却发现并不能用它来
启动计算机，请问这是什么原因？
答：其实，启动型U盘并不一定适用于所有型号的主板，它需要主板BIOS的支持才可以启
动计算机。在开机时进入BIOS设置画面，查看CMOS设置，只有包含USB-FDD、USB-ZIP
或USB-HDD启动设置项，并将USB设备启动顺序调整到硬盘之前，系统才能从U盘启动，
启动型U盘才能正常发挥启动盘的作用。
另外，要想使用启动型U盘启动计算机，还应该使用专门的格式化工具软件格式化U盘，
将它格式化成能够启动的启动盘。这样，在重新启动后，启动型U盘才能正常启动计算机。
496．Windows 98下如何插拔U盘
问：我使用的是Windows 98操作系统，但在使用U盘的时候，发现Windows 98并没有像
Windows 2000/XP一样地停止USB设备的程序。而直接插拔U盘又经常会出现写错误，造
成蓝屏死机。请问在Windows 98下该怎样正确插拔 U盘？
答：Windows 98并没有像Windows 2000/XP系统一样可以通过托盘区的“安全删除硬件”
来停止U盘工作。所以当要拔下U盘的时候一定要等到它的指未灯熄灭后再拔出，或者可
以通过在“我的电脑”窗口中用鼠标右键单击U盘盘符，选择快捷菜单中的“弹出”命令，
U盘的指示灯就会熄灭，这时就可以拔下U盘了。
497．如何优化U盘
问：请问用什么办法对U盘进行优化，才可以充分发挥U盘的性能？
答：为了充分发挥U盘的性能，可在操作系统中对其进行下面的优化：
对于Windows 98/Me操作系统，在桌面上 用鼠标右键单击“我的电脑”图标，依次选择 “属
性”→“系统属性”→“性能”→“文件系统”打开“文件系统 属性”对话框，在“可移
动式磁盘”选项卡中，选中“启动所有可移动 型磁盘驱动器上的后写高速缓存”复选框，
如 图1-12所示，最后单击“确定”按钮，并重启计算机即可。
对于Windows 2000/XP/2003操作系统，打开“我的电脑”窗口，用鼠标右键单击移动存储
器盘符，从快捷菜单中选择“属性”命令，打开“移动存储器属性”对话框。选择“硬件”
选项卡，从“所有磁盘驱动器”列表中选中U盘所在的磁盘驱动器，单击“属性”按钮，
打开U盘“属性”对话框，在“策略”选项卡中选中“为提高性能而优化”复选框，单击
“确定”按钮保存所作的设置即可。
图1-12 优化可移动磁盘驱动器
498．找不到可移动硬盘
问：我有一台容量为10GB的爱国者USB可移动硬盘，使用一直很正常。一次使用该硬盘
从朋友的计算机复制一些软件。打开计算机，运行软盘上的驱动安装程序，依照安装向导安
装，完成后按照提示重新启动计算机。并将USB连线插到主机的USB接口上。打开“我的
电脑”窗口，却发现系统中并没有 “可移动磁盘”图标，系统不能识别该硬盘，请问这是
什么原因？
答：出现这种故障，可能与USB接口及连线有关，或USB驱动程序安装有误，或CMOS
设置有误所造成的。仔细检查连接线，发现一切正常，重新换下USB接口，按F5键刷新系
统，故障依旧。重新安装USB可移动硬盘驱动程序也不行。将USB连线插到主机的USB
接口上时，系统并没有自动侦测。进入“控制面板”，双击“系统”图标，选择“设备管理
器”选项卡，仔细检查各项设备，没有发现资源冲突现象，但“磁盘驱动器”和“硬盘控制
器”两个选项下面并没有增 加任何设备，看来极有可能是CMOS设置有误造成的。
重新启动计算机，按Del键进入CMOS，选择PNP/PCI CONFIGURATION菜单项进入，仔
细检查各个选项，发现PNP OS Installed已设置为Yes（即插即用已打开），但Assign IRQ For
USB项却被设置为Disable（禁用），于是马上将它设置为Enabled。保存退出并重新启动计
算机进入系统，立刻发现了新硬件，自动安装和配置设备驱动程序后，打开“我的电脑”窗
口，看到了“可移动磁盘”图标，故障排除。
499．Windows 2003下无法使用USB移动硬盘
问：我的计算机安装的是Windows Server 2003系统，后来买了一个40GB的USB 2.0移动
硬盘，接在机箱的USB接口上，但打开“我的电脑”窗口时并没有出现移动硬盘盘符，请
问这种情况该如何解决？
答：首先应确认主板USB接口、移动硬盘的供电和信号线没有问题，有的移动硬盘对供电
要求较高，有时主板USB接口的供电不能满足需要，最好使用外接辅助电源的方法。关机
后将移动硬盘的供电和信号线的PS/2端子插接到鼠标的PS/2端口上，再开机进入系统，查
看移动硬盘的盘符是否出现了。
另外，Windows Server 2003操作系统对一些移动硬盘或U盘的识别确实存在一些问题，需
要通过手动设置解决。打开“计算机管理”窗口，在左侧列表中选择“磁盘管理”，在窗口
右侧就会有“状态良好”的USB U盘或移动硬盘被系统列出，但可能显示为“未使用”状
态。在设备图标上用鼠标右键单击并选择快捷菜单中的“更改驱动器号和路径”，在弹出的
对话框中单击“添加”按钮显示“添加驱动器号或路径”对话框，在“指派以下驱动器号”
下拉列表中选择一个盘符，此时系统将会自动添加存储设备，USB移动硬盘就可以使用了。
500．可移动硬盘读写操作发出异响
问：新买了一个IBM 20GB移动硬盘，使用USB 2.0接口，在连接到计算机以后发现USB
硬盘读写操作时发出“咔咔”的声音，经常出现读写错误，请问这是什么原因？
答：USB接口的设备需要+5V最大500mA 供电，如果供电不足就容易导致移动硬盘读写
错误甚至无法识别。
遇到上述故障，可更换USB接口供电方式，从+5VSB切换为主板+5V供电。如果仍不能解
决问题，则考虑更换电源。同时某些USB移动硬盘也提供PS/2取电接口，也可以尝试使用。
501．安装USB移动硬盘时提示未知USB设备
问：我新买了一个USB移动硬盘，安装到计算机上以后，在操作系统中能被发现，但却被
识别为“未知的USB设备”，并提示“安装无法继续进行”，请问这是什么原因？
答：出现这种故障是因为移动硬盘对工作 电压和电流有较高的要求（+5V最大要求
500mA），如果主板上USB接口供电不足，会造成上述现象。
选择带有外接电源的移动硬盘盒，或者使用带有外接电源的USB Hub，即可解决这类故障。
502．移动硬盘逻辑分区不能显示
问：前些日子因为工作需要，新买了一个移动硬盘，但无论怎样安装驱动程序，都不能出现
移动硬盘的逻辑分区界面，这是什么原因？
答：如果活动硬盘没有分区、格式化，就不会产生图标。用户可以使用移动硬盘自带的实用
程序来分区、格式化硬盘。如果使用不惯，可把硬盘取出，在计算机上的IDE接口分区格
式化移动硬盘。
503．使用USB移动硬盘引起资源冲突
问：我的计算机使用的是Windows 2000操作系统，其他软件很少，也安装了随主板附带的
驱动程序，一直使用正常。后来买了个爱国者20GB的移动硬盘，可在安装USB 2.0驱动的
时候，总是出现USB 2.0移动硬盘不能被发现，或被发现后又认不出USB移动硬盘；而且
一装好USB 2.0驱动声卡就没声音。后来查看IRQ，发现USB设备（PCI 0上的设备2）和
声卡（PCI 0上的设备6/5）、网卡（PCI 0上的设备4）共用一个中断IRQ20，却不能将它们
分开，请问这种情况该如何解决？
答：这种情况是因为USB硬盘与声卡和网卡资源冲突造成的。首先在开机时进入BIOS中，
找到Assign（Allocate）IRQ To USB选项，将该项设为Enable，为USB分配中断。然后在
Windows 2000中卸载声卡、网卡，重新启动后，再次进入BIOS中并禁用这些设备。重新
安装USB驱动，再依次安装声卡、网卡驱动程序，并且每次只安装一个设备。同时安装多
个设备的驱动，在集成度高的主板上比较容易出现所描述的这种问题。
如果还不能解决问题，则参考主板说明书手动指定中断资源，比如声卡的中断为9、USB设
备的为10、网卡的为11，并在BIOS内将PNP OS Installed项设置为No，保存退出并重新
安装操作 系统。
另外，还要检查USB移动硬盘工作电流是多少。USB接口最大只能提供500mA的电流，
不能满足大容量移动硬盘正常工作的需要。一般硬盘盒都会有一个外接电源接口，配上外接
电源才可保证移动硬盘工作在良好状态下。工作电流过小，对移动硬盘寿命影响很大。
504．复制较大文件时出错并死机
问：在华擎P4I45D主板上使用USB 2.0移动硬盘，在复制较大文件时容易出错并死机，请
问这是怎么回事？
答：出现这种故障，可能是因为未更新的驱动程序导致操作系统和USB控制芯片产生不兼
容性所致。
可通过更新该主板USB 2.0控制芯片VIA VT6202的驱动程序来解决该类故障。
505．移动硬盘在前置USB接口上不能使用
问：我的USB 2.0接口移动硬盘，在机箱的前置USB接口上不能使用，也不能使用USB 2.0
接口延长线，请问这是为什么？
答：这可能是因为机箱上的前置USB口和USB延长线都是采用USB 1.1结构，而USB 2.0
接口的移动硬盘在USB 1.1集线器插座上使用就容易出错。另外，也可能虽然前置USB接
口是2.0标准，但因为重复接线或延长线过长等原因导致电阻升高，使得USB 2.0接口供电
不足。
使用移动硬盘时，尽量使用主板上的 USB 2.0接口，就可避免该类现象的发生。
506．移动硬盘无法弹出和关闭
问：我的计算机安装的是Windows XP操作 系统，安装的移动硬盘无法在系统中弹出和
关闭，请问这是什么原因？
答：出现这种情况，可能是Windows系统中有其他程序正在访问移动硬盘中的数据，导致
移动硬盘此时仍在工作着，因而无法弹出。
此时可关闭所有对移动硬盘进行操作的程序，尽可能在弹出移动硬盘时关闭系统中的病毒防
火墙等软件，如果仍不行可以注销一下系统，就可以弹出和关闭移动硬盘了。
507．移动硬盘报警
问：当插入移动硬盘的信号电缆到计算机并行口时，有时会听到一种声音。几秒之后，移动
硬盘的图标将显示出来，而当拔下数据电缆时又听到一种声音，该图标将自动消失，这是什
么 原因？
答：发出这种报警声，其实属于一种正常的移动硬盘提示信息。当插入移动硬盘时，听到的
是从低到高的声音提示，拔出时是由高到低的声音提示。这两种声音分别表示移动硬盘的物
理连接和物理断开两种状态。
508．移动硬盘加载失败
问：使用移动硬盘时，在没打开移动硬盘的电源，插入数据电缆到计算机并行接口后开机，
系统提示移动硬盘加载失败，这是什么原因？
答：出现这种故障，是因为用户操作不当引起的。应该首先打开移动硬盘电源再开机。否则
并行口也可以给移动硬盘供应比较低的电源，计算机误以为活动硬盘的电源是打开的，就会
自动给活动硬盘加载驱动程序，从而造成加载失败。
509．移动硬盘无法安装
问：我的移动硬盘在自己的计算机上安装使用正常，可到朋友的计算机上却不能安装，检查
“设备管理器”中并没有任何冲突，这是什么原因？
答：出现这样的情况，可尝试降低并行口的速度解决故障。通常，移动硬盘的驱动程序提供
下面降速开关参数：
? 降低EPP接口速度。
? 通过Turn off Burst Mode开关降低Uni-directional和 Bi-directional并行接口模式的速
度。
? 强制使用标准接口Standard Parallel速度。驱动程序强制并行口使用最低的unidirectional
接口速度。
? 通过几十个梯度来逐级减少端口速度。
510．直接拔下移动硬盘导致死机
问：我的移动硬盘在没有关闭电源前就直接拔下了，结果计算机运行一会儿后死机，这是什
么原因？
答：在关闭移动硬盘电源之前，不要拔开计算机并行口与活动硬盘之间的连线，否则会导致
系统运行中死机。不过，一般情况下只要重新启动计算机就可以恢复正常。
511．移动硬盘自动加电
问：移动硬盘安装到计算机上后，还没有打开移动硬盘的电源，就看到移动硬盘的电源指示
灯是亮的，请问这是什么原因？
答：出现这种情况实际上是移动硬盘正常的加电现象，因为并行口可以给活动硬盘比较低的
电压与电流。打开活动硬盘电源时，指示灯会显得更亮。
1.12 兼容性故障
512．主板与显示器不兼容
问：计算机主要配置为精英P6ISA-II主板（i815E芯片组）、三星750S显示器，希捷U6 40GB
硬盘。当安装完驱动程序之后，开机时显示器屏幕上出现了横纹，重新启动后显示器居然不
显像了，这是什么原因？
答：排除了连线及板卡安插情况后，能引起显示器不显像的原因一般有两种：一种是显卡损
坏；另一种是显示器自身原因。但由于刚装机时能正常开机，显然两者均是完好的。于是将
系统最小化后开机，故障依旧。改用替换法依次更换了所有配件，发现当采用P6ISA-II主
板与三星750S配机时故障就会出现，而当显示器接在其他品牌的主板上，或在该主板上连
接其他品牌的显示器时，故障都不会出现，显然这是因为主板与显示器不兼容所造成的。找
到原因后，更改显示器的驱动程序，或更换主板或显示器即可解决 问题。
513．主板与显卡驱动不兼容
问：计算机主要配置为联想SX2EP主板（i815EP）、UNIKA速配1500显卡、现代128MB
内存、希捷硬盘、百盛ATX电源及机箱。装机、格式化硬盘及安装操作系统一切都正常。
但当安装完驱动程序之后，计算机关机不正常，从“开始”菜单中单击“关闭计算机”后，
关机画面迟迟不消失，然后计算机自行重新启动，请问这是什么原因？
答：关机后计算机自动重新启动，即不能顺利关机。出现这种情况，可能是因为配件耗电量
大于电源额定量，或CPU散热不好，但更换电源或CPU后故障依旧。接着又更换了相同品
牌的主板和显卡，可故障依然存在，这显然不是硬件的问题。
硬件上没有问题，最大的可能就是系统出现故障。将CMOS恢复为出厂设置后，重新安装
操作系统。在安装主板及显卡驱动时，采取了逐步分析的方法，即每安装一个驱动程序均要
试试能不能正常关机。试后发现了以下奇怪的现象：先安装主板驱动后关机正常，但接着安
装显卡驱动后则关机后自动重启；反之，先安装显卡驱动，关机正常，接着装完主板驱动后
计算机关机时自动重启。这便找到了出现故障的原因所在，即这款主板与UNIKA速配1500
显卡的驱动程序不 兼容。
找到原因后，更换显卡，故障顺利解决。
514．主板与USB五针连线不兼容
问：一台计算机的主要配置为Pentium 4 1.6GHz，微星845D Ultra-C主板，罗技光电鼠标（带
USB接口和USB转PS/2接口），技展机箱，带有前置USB接口，鼠标连接在前置USB接
口上。开机后，光电鼠标底部的感应灯不亮，而且进入系统后光标无法移动，这是什么原因
造 成的？
答：开机后光电鼠标灯不亮，即等于鼠标在开机中没有被检测到。因此，故障范围可定在鼠
标、USB接口、主板这三者之间。首先怀疑故障是由USB接口接触不良造成的，因而反复
插拔鼠标，但故障依旧。于是关机，取下机箱面板，对照主板说明书检查机箱前置USB连
线与主板的连接是否正确。该机箱提供了两组分开的USB五针接口和一组合拢的十针USB
接口。主板上USB插针也是分开的两组，按照主板说明书上标注的正负极仔细检查，确认
USB连线与主板连接无误且与之充分接触后，再开机，鼠标仍不能使用。又认为主板BIOS
关于USB的功能没有设对。重启，按Del键进入BIOS，选择USB Controller All USB port
（USB控制器）并按回车键进入，将USB Legacy Support（USB支持模式）选项设置为ALL
Device（所有模式），保存退出并重新启动计算机，故障仍未排除。然而当用USB转PS/2
接头接在主板的PS/2接口上时，光电鼠标却能够正常使用。关机再对照说明书仔细核定USB
连线和主板相关插针的连接，确认无问题。
于是怀疑由机箱提供的两组五针前置USB连接线有问题。关机换了另外一组十针的USB连
线插上，再把鼠标插到机箱的前置USB接口上。开机，鼠标底部感应灯亮，进入系统使用
正常。看来问题就出在那两组USB连接线上。问题的实质是该主板与USB五针连线存在不
兼容的问题。
由于不同厂商间的USB产品的兼容性存在着不足，产品说明书上也没有详细的说明，容易
造成产品之间的冲突，从而影响产品的正常使用。于是找商家更换了两组五针连线为两组十
针的连线，USB连线问题得到解决。
515．显卡与主板不兼容
问：计算机在使用过程中，有时出现显卡不能加电，有时能加电，但不能点亮显示器，有时
显示器图像偶尔出现无规律花屏，有时还会出现频繁死机的现象，这是什么原因？
答：这是因为使用的显卡与主板不兼容所致。如果显卡制作工艺不规范，造成插入AGP插
槽后，有短路情况出现，这时表现为加不上电。如果显卡工作有时正常，能够点亮显示器，
有时却无规律地点不亮显示器，但把显卡插在别的主板上使用却完全正常。对于这种情况只
能更换显卡。计算机主机工作正常，显示器的图像显示也正常，但就是会偶尔无规律地出现
图像花屏情况，这也是显卡与主板不兼容的原因造成的，更换显卡或主板即可。
同时，如果使用这块显卡，系统就会频繁死机。对于这种情况也有可能是因为显卡的驱动程
序设计上有缺陷，造成显卡工作不稳定，致使系统死机，更换相应的显卡驱动程序或显卡即
可。
516．主板与显卡不兼容造成死机
问：我的计算机主要配置是升技KT7A主板，Duron1.2GHz CPU，KingMax 256MB内存，
TNT2M64 32MB显卡，希捷U6硬盘。但在玩游戏时总死机，而上网却正常。计算机安装
了VIA四合一驱动，而且其他驱动也都已安装了，是不是KT133A芯片组有问题？
答：计算机在玩游戏时出现频繁死机的现象，主要是因为KT133A芯片组与Nvidia芯片组
之间存在兼容性的问题，当然也不排除其他兼容性的情况。此时可以按照下面的方法试着解
决：重新安装VIA 四合一补丁，一般采用主板自带的那个版本。不过经过测试表明，4.35
版的AGP稳定性最好，4.26、4.28 AGP显卡的性能最好但稳定性稍差，4.33是最差的，可
以自己摸索几个都试一下。
如果故障仍不能解决问题，最好换一块显卡试试。
517．Athlon 64主板和Radeon X800 Pro显卡不兼容
问：我的计算机配置是技嘉的GA-K7N400 Pro 2主板，支持Athlon 64 CPU，显卡为ATI新
推出的Radeon X800 Pro显卡，但在使用时却发现有许多问题，例如在VGA模式下，首次
系统启动会失败，并显示“fatal Error”；只有关闭了显卡的Fast Writers和Sideband Addressing
功能后，显卡才可以正常安装；在运行一些3D游戏时会死机；有时系统也会出现不稳定的
情况，请问这是什么原因？
答：出现这种情况实际上是Athlon 64主板和ATI的Radeon X800 Pro显卡存在不兼容的情
况，而且在一些网站的评测也的确有关于技嘉的GA-K8VNXP和GA-K8N Pro主板与蓝宝
的零售版X800 Pro显卡不兼容的问题，但在技嘉的其他主板上却没有出现过类似的情况。
不过该问题暂时还没有解决办法，如果使用的正是这两款主板与这款显卡，最好更换其他的
主板和显卡来解决。
518．鼠标与新型显卡不兼容
问：我的计算机原来使用的是TNI2 M64显卡、升技BF6主板、128MB内存，使用的是串
口鼠标，安装Windows 98操作系统。后来将显卡更换为GeForce4 MX显卡，但此后计算机
工作时间一长，就会出现键盘和鼠标完全失灵，并且屏幕出现蓝屏死机，请问这是什么原因？
答：出现这样的故障，可能是由于计算机被病毒感染或鼠标与更换的显卡不兼容造成的。首
先使用杀毒软件对硬盘进行扫描，如果有使用GHOST备份的最好恢复一下，再查看故障是
否能得到解决。如果故障仍然存在，则可能是串口鼠标与更换的显卡不兼容造成的。
由于串口鼠标连接在主板的COM口上，采用的接口技术较老，而GeForce4 MX这种型号
较新的显卡与之配合时会抢用中断资源，从而造成硬件冲突，引发死机。而PS/2鼠标一般
不易出现同类故障。遇到这样的问题，只要用PS/2鼠标替换原来的串口鼠标即可。
519．内存与主板不兼容
问：我的计算机本来使用正常，但今天早晨一开机，就“嘀嘀”地响个不停，打开机箱，将
内存条取下来重新插好，再开机后故障解决了。但是使用了不长时间后，又出现类似的故障，
有时需要把几个内存插槽都试几遍，才能正常启动计算机，请问这是什么原因？
答：出现这种情况是典型的内存与主板不兼容故障。造成这种故障的原因有很多种，一般有
以下几种：
? 内存条制作不规范，PCB板太薄。当将内存插入内存插槽后还留有一定的缝隙。如果
在使用过程中有振动或灰尘落入，就会造成内存接触不良，产生报警。
? 内存条的“金手指”工艺差，“金手指”的表面镀金质量不良。在长时间的使用后，“金
手指”表面被逐渐氧化，当氧化层积累到一定厚度，就会造成内存接触不良，开机时报警。
? 内存插槽质量低劣，簧片与内存条的“金手指”接触不好，虽然平时可以勉强使用，但
一旦晃动就会接触不好导致开机报警。
? 再有就是内存与主板不兼容。内存条在一些主板上使用正常，但是到了这块主板上却经
常出现死机、不能正常启动等故障，就是典型的不兼容情况。
遇到这样的问题，可按照以下的处理方案来解决：
?
?
?
用一块干净橡皮仔细地把内存条的“金手指”擦干净，重新插入内存插槽。
用热熔胶把内存插槽两边的缝隙填平，防止在使用过程中继续氧化。
如果使用一段时间以后，还出现报警，这时可先更换一下内存条，看在以后的使用过程
中是否还出现报警。
? 如果过一段时间以后还有内存报警出现，这时只有更换主板，才能彻底解决问题。
对于内存条与主板是因为技术问题不兼容的情况，只能更换其他品牌的内存条，当然也可以
更换主板。例如，KingMax的内存与磐英的主板不兼容，只要二者同时使用，计算机就会
出现蓝屏故障。
520．键盘、鼠标与主板不兼容
问：我的计算机在使用过程中，经常出现键盘或鼠标在使用过程中丢失；不定期地检查不到
键盘或鼠标；鼠标在使用过程中没有箭头指示，但是能够正常操作；有时还会出现拖动鼠标
时 有图块伴随着鼠标箭头移动的现象，这是什么 原因？
答：这是键盘鼠标与主板不兼容故障造成的。出现这样的问题主要是键盘和鼠标的品质不好，
其芯片的数据取样速度与主板的接收不一致，在使用过程中就会不定期地出现键盘鼠标错
误。
这种情况一般不是主板出现问题，只要更换合格的键盘和鼠标就可以了。
521．硬盘与主板不兼容
问：在使用计算机过程中，硬盘在这块主板上读写正常，但是在另一块主板上却不认，这是
什么原因？
答：出现这样的问题可能是因为设置或接线有误。例如，DMA66的线反接了；硬盘属性中
的DMA功能没有打开；CMOS设置中的IDE通道没有设为自动，而是人为地设置为PIO4
以下的传输方式；硬盘线过长，造成数据衰减过大，传输速率下降；硬盘的电源接口有问题
或开关电源功率不足，造成硬盘的供电电压不稳且偏低。
出现这类问题的解决方法就是仔细检查硬盘的相关设置。特别是DMA66的线反接时，数据
传输速率将下降一半。另外在使用数据线时，尽可能地使用最近的接口。
522．声卡与主板不兼容
问：声卡安装好后，系统不能正常启动，有时启动后系统工作很不稳定，有时还有其他硬件
设备不能显示，这是什么原因？
答：出现这种情况主要是系统的设备太多，造成声卡的中断或地址与其他设备冲突。解决办
法就是在系统安装好以后，进入“资源管理器”，打开相应设备的属性，手动修改其冲突的
地址或中断号，使其占用空闲的就可以了。可能这一操作会多次重启计算机才能完成。需要
说明一点，同一个中断号，输入设备和输出设备可以共用一个。现在PC机的中断号总共16
个（0～15），但可用的不到16个，因为计时器、实时时钟、键盘等要固定地占用几个，所
以能分的IRQ号就没有几个了。
523．创新声卡与威盛芯片组不兼容
问：我的计算机使用的是Athlon XP 2200＋ CPU，KT333芯片组的升技主板，三星256MB
DDR333内存。后来买了一块创新Audigy声卡安装上，但安装好驱动程序并重启计算机却
出现了黑屏死机的现象，而换回原来的声卡使用则一切正常，请问这是什么原因？
答：由于你的主板使用的是KT333芯片组，KT333芯片组是由威盛公司生产的，而创新
Audigy声卡和一些采用威盛芯片组的主板在某些环境下存在着兼容性问题。因此，建议到
主板厂商网站上去下载主板最新BIOS程序进行刷新，然后到威盛网站下载安装最新的四合
一驱动程序，就应该能解决这种问题了。
524．网卡与主板不兼容
问：计算机上网后，网速特别慢，尤其下载的时候速度更慢，请问这是什么原因？
答：出现这样的情况可能是因为网卡与地址或中断冲突，还有可能是因为网卡做工的原因，
与机箱内的某一部件造成了电磁干扰，影响了网络的数据传输速度。对于前一种情况，手动
修改设备的冲突地址或中断号即可，处理方法同声卡；对于后一种情况，最好是更换不同品
牌的 网卡。
525．新版BIOS与主板不兼容
问：我的计算机是金长城品牌机，由于原来的硬盘容量比较小，后来想挂接一个40GB的大
硬盘，但是主板却不能识别。后来从网上下载最新的BIOS进行刷新，一切都非常顺利，启
动正常，也能正常识别出硬盘，本以为问题就此解决。但是安装完操作系统，并装完声卡驱
动后，只要单击鼠标，喇叭中就会不停地传出“嘟嘟”声，无法去除，请问这是什么原因？
答：遇到这个问题，起初以为是系统安装有错或者声卡的驱动有问题，重装后问题仍没有解
决。一般当主板不认识新的CPU和其他新的部件时或不认大容量硬盘时，或原来主板有一
些小 BUG时，可以到网上下载该主板最新的BIOS程序，刷新后问题即可以解决，但这
次故障却很顽固。
最后在比较前后两个BIOS代码内容时发现，两者除了系统代码部分不同外，ACPI模块的
容量也稍有差异，于是把旧BIOS中的ACPI剥离出来，再添加到新的BIOS中，然后刷新
BIOS芯片，再启动系统时，发现故障解决。这是一款典型的BIOS代码与主板冲突的问题。
526．打印机与主板不兼容
问：我的计算机使用的是硕泰克主板，PIII 850 CPU，原来有一台打印机，但打印效果不好，
于是更换了一台STAR3200＋打印机。但是更换打印机后，打印时却只能打印5行，然后就
走纸退出，无法继续打印，而使用原来的打印机却正常，请问这是什么原因？
答：这种情况一般不容易出现，主要是因为主板输出的打印信号电平与打印机的接口电路不
匹配，造成打印时出现错误，其中还有一种可能是打印数据线不合格或数据线过长，造成信
号在传输过程中衰减过大。因为并行数据线造成打印不正常的故障遇到过很多次，特别是数
据线的长度最好不要超过2m，否则可能会造成一些奇怪的故障，如打印速度非常慢，打印
半页、打印乱码等。
527．光驱与主板不兼容
问：我的计算机主要配置为P4 1.8GHz、 Intel 850主板、PC800 RDRAM、IBM 40GB硬盘、
明基78G显示器、48X光驱。后来安装操作系统，可开机后在自检画面时就死机了，重新
启动，结果发现大多数时候在自检画面死机，但如果关机后再启动就不会死机，请问这是什
么原因？
答：出现这种现象开始判断是内存的问题，于是更换了另一个品牌的内存，结果故障依旧。
经过不断测试，发现原来是采用的48X光驱与原厂i850主板不兼容的问题。
光驱与主板不兼容主要表现为当插上光驱以后，计算机启动过程变慢，容易出现死机、蓝屏
等情况，但只要去除光驱就一切正常。这种情况一般是光驱的电路损坏，造成在数据传输时
出现停顿或等待时间太长而死机。解决的方法是将主板上的配件全部拆下，使系统最小化运
行，然后把其他部件一样一样地加上去，如果添加到某一部件时出现问题，那么这就是问题
所在。
528．主板与机箱不兼容
问：一台计算机在装机时使用正常，而只要一把主板等部件安装到机箱里，就经常出现死机
或不能启动的现象。而且只有把机箱平放时才能启动，如果机箱立起来就根本不能启动。但
是把主板空置使用就能够长时间开机，并且运行稳定。请问这是什么原因？
答：这种情况主要是所配置的机箱制作工艺差、不规范所造成的。当将主板安装到机箱内以
后，会造成主板变形而导致各配件接触不良，或主板与机壳相碰而短路，或者各种扩展卡与
插槽接触不良而出现各种故障。遇到这样的问题，最好更换一个质量较好的机箱即可解决。
529．电源与主板不兼容
问：我的计算机经常出问题，比如死机或不能启动。但检查所有硬件连接及软件均未发现故
障。难道是因为使用的电源质量有问题吗？
答：在购机时，人们往往比较注重CPU、主板等价格较高的配件，却容易忽略电源质量、
机箱等配件，认为这些配件与系统性能并无大碍。实际上，电源是计算机的动力源泉，为计
算机中的所有配件供电，可谓是关键中的关键。计算机各部件对电源的稳定度要求很高，
+12V、+5V的变化在10%之内，+3.3V的变化在5%之内。如果电源的输出电压变化超出了
这个范围，有的部件就会出现奇怪的故障，有的不能工作，有的可能会彻底报废。因此，为
了计算机系统及各配件能够正常工作，最好为计算机配备一个质量较好的电源。
530．移动设备与USB接口不兼容
问：有一台计算机，经常出现USB接口的扫描仪或其他移动设备不能正常使用，有时还会
出现同样一块移动硬盘在其他计算机上能够正常使用，而在这台主机上却不能使用，请问这
是什么原因？
答：出现这样的问题可能是因为移动设备的耗电量太大，而USB接口的供电电流有限，造
成移动设备不能正常使用所致。
如果出现移动硬盘、USB接口的扫描仪等USB移动设备不能正常使用时，要注意检查一下
设备的工作状态指示灯是否正常，再检查驱动程序的安装是否正确，最后检查一下主板USB
接口的供电是否由跳线控制。主板USB接口的供电最好使用主电源+5V供电。
如果出现同样一块移动硬盘在有的主机上能使用，但在有的主机上却不能使用，在排除上述
的原因后，可能是因为不同的主板USB供电的方法不同所造成的。有的是直接供电，从+5V
电源接口到USB接口之间没有加任何元件；而有的却是使用三极管可控供电，能够提供完
善的保护措施，但是供电电流被限制在500mA以内。
531．耳麦与声卡或主板不兼容
问：我在计算机中播放歌曲时，有时插上耳麦听，发觉耳麦的声音特别小，几乎听不清楚，
请问这是什么原因？
答：出现这样的情况，可能由以下几个原因造成：
? 耳麦的阻抗。正常使用的耳麦都是8OHM阻抗的听筒，如果购买的是高阻耳机或者是
其他特殊用途的耳机，这时插在计算机上就会觉得声音特别小，即使把声音调到最大，也没
有任何改善。这种情况是因为负载的输入阻抗与设备的输出阻抗不匹配造成的。
? 主板上是否有功放块。有的主板上不带功放块，只能提供信号给带功放的有源音箱使用。
如果使用耳机时，会感到耳机的声音特别小，这时没有别的办法，只能使用有源设备来工作。
532．软驱与机箱不兼容
问：一台计算机在使用软驱时，有时会不能读盘，软盘的故障发生率很高，而且软驱也会出
现故障，请问什么原因？
答：造成这种状况的原因很多。由于软驱特别娇气，安装的时候稍微有些不到位，或者安装
过紧、过松了，插入软盘时就不能正确到位，也就容易导致软驱不能正常读盘。在安装软驱
时，最好用一张软盘检查一下，看软驱安装是否到位，是否能够正常读盘，是否能够正常弹
出软盘等。在确定工作正常时再紧固螺丝，然后再读盘检测即可。