2024年8月31日发(作者：法思萱)
常见问题及解答
1、 vc8000驱动新旧驱动兼容问题
答：VC8000硬件在V3.2的升级处理，做了加密的改动，在GUARD40004.0以
后的版本只支持新加密的卡，GUARD4000V4.0以前的版本软件只支持V3.2及以
前版本硬件，如果客户一定要支持两种卡混插，请到
/dr
v-app/VC4000/支持混插 下载软件做到支持，不过这个版本软件不提供功能升
级处理。
2、 VC4000软件初始化失败？
答：出现初始化失败的问题现象一般有如下几种
1) 驱动安装错误，请根据你的卡的型号和版本号到网站上下载正确的驱动和应用安装使用
2) 计算机D3D加速没开启或计算机不支持D3D加速，请安装DX9.0以上的版本并按照说明
书上说明打开音视频硬件速(这个问题一般出现在WIN2003系统)，如果显卡不支持D3D
加速，则请更换显卡
3) 硬件有问题了，请返修
3、 VC4000显示灰屏？
答：这个问题主要是出现在GUARD4000V4.1版本致V4.5版本上，在这几个版本软件，在系统设
置有显卡模式的设置，请设置显卡模式解决问题，另外，在AMD平台上，也有此类问题现象，请升
级主板PCI驱动来试着解决问题
4、 VC4000软件注册码问题？
答：GUARD4000 V3.4版本有过注册码的问题，提示是序列号已过期，请确认卡的有效性，这种问
题请到官网上下载V3.4版本的驱动和应用使用或输入序列号“4B46A52DE8BC414889BDA94A0
09DC8E8”解决问题
5、 VC4000安装SDK3000驱动，每次开机要选择通道号才可以正常预览？
答：SDK3000的DEMO程序没有做初始化设置通道的动作，也没有做记忆状态保存，因此，计算机
重启会把卡的通道方面的设置灰复到驱动初始化状态，所以每次重启计算机后启动DEMO，需重新设
置通道号等参数
6、 Guard系列软件，频繁开启关闭软件会出现蓝屏现象。屏保软件有时会出错？
答：GUARD4000在关闭时，系统开始释放资源，但如果资源没完全释放就再次打开软件，则可能会
出现错误导致报错，请在关闭打开软件时有一定的时间间隔
7、 VC4000在intel芯片组下显示画面是黑白？
答：本问题实际上与使用什么芯片主板芯片无关，出现黑白画面像一是芯片有问题了，一是视频制式
设置的问题，请验证解决就可以了
8、 VC4000在win2003操作系统下画面显示粉色，建议安装驱动？
答：这个问题实际上还是OVERLAY的问题，也是D3D的问题，打开D3D加速，再换用支持OVE
RLAY的显卡就可以修正这个问题
9、 VC4000软件是否可以增加外部遥控拍照功能？
答：VC4000卡不带摇控操作，但客户可以外接报警盒的方式，有部份报警盒可以支持摇控器切换报
警，则通过报警可以触发抓拍功能，这样可以实现客户的功能
10、 VC4000在win2003操作系统下全屏显示绿色?
答：本问题实际上与WIN2003系统无关，我们的GUARD4000软件可以出现报错，可以出现NO
VIDEO，也可能会出现恢屏，但绿屏是没有的，经询问，客户实际安装了netplay软件，客户误认
为NETPLAY是我们的监控软件
11、 VC8000在克隆版XP系统下显示通道不全？
答：这个实际与操作系统无关，出现这个问题的原因主要是因为客户多次安装了不同的软件版本，解
码器冲突导致本问题的发生，让客户恢复了干净的操作系统 ，问题得到解决
12、 手机监控显示“连接超时”？
答：手机监控和网络监控一样，出现连接超时主要问题是：
1) 端口不通
2) IP地址不正确
3) 网络速率不够导致接收不到回应
13、 VC4000,用vb开发，询问是否可以支持双路画面显示?
答：当然可以，VC4000卡各通道是独立处理数据的，但DEMO中只写了一路，如果需多路视频的
处理，客户需改写程序，以达到同时多路视频处理的目的
14、 VC4000设置屏保，锁定计算机，会提示“访问内存错误”？
答：VC4000软件打开会禁用屏保，会禁止锁定计算机，因为，这些方面的程序运行会切断GUARD
4000软件所需的OVERLAY资源，就会报上术错误
15、 SC8000在技嘉G41主板上会出现显示粉红色画面，预览卡死，录像正常？
答：这个问题与主板没有关系，出现粉红色画面主要是显卡不支持OVERLAY,请更换显卡使用
16、 TC4000S网络初始化失败？
答：软件在启动时是会初始化网络的，如果软件所需的网络端口被其它软件占具并正在使用，则就会
报上术的错误，KUGOO是使用的8000这个端口，如果KUGOO正在使用时打开我们的监控软件，
就会报这样的错误
17、 TC4000在设备管理器上只显示3组驱动？
答：这个问题一般是卡有问题了，有一个6802B芯片出了问题，这类问题直接返修
18、 TC4000启动的时候会占用网络带宽？
答：会，因为启动时会启动DDNS、PLAYSERVER等组件，这些组件会检查网络的一些情况
19、 询问TC4000s录像格式，是否可以直接播放？
答：一般不直接支持第三方播放器回放，如果非得要使用第三方播放器，请把录像文件后缀名改为.a
vi就可以直接用暴风影音等软件回放了
20、 MC8000手机控件无法安装？
答：MC8000的手机控件是JAVA的控件，只要支持JAVA的手机都可以安装，不过在android系
统请安装android专用控件，控件在光盘相应目录下有提供，在网站上也可以下载（？？？？）
21、 MC4000软件在屏保后爆错误？
答：我们MC软件和老版本的TC、VC、SC的软件都要使用到overlay资源，当overlay资源被占
用或被抢后会出现错误，新的TC、VC软件则无此问题现象，请客户使用的时候避免使用这类程序，
如取消屏保或取消锁定计算机。
22、 MC8000在铁通网络用域名远程登录会出现链接不正常的情况？
答：铁通或长宽等宽带一般是使用租用电信或网通线路的方式来做处理，所以铁通或长宽等给到用户
的IP都需要经过ISP做端口映射的方式，数据才能出到公网上来，这种情况可以查看到，DDNS解
析到的IP地址与用户的IP地址不一样，就是这个原因
23、MC4000，关软件，就随机电脑关闭？
答：这个是软件中有设置项的，可以设置软件退出时关机，也可以设置退出时不关机，在系统设置中
设置
2024年8月31日发(作者：法思萱)
常见问题及解答
1、 vc8000驱动新旧驱动兼容问题
答：VC8000硬件在V3.2的升级处理，做了加密的改动，在GUARD40004.0以
后的版本只支持新加密的卡，GUARD4000V4.0以前的版本软件只支持V3.2及以
前版本硬件，如果客户一定要支持两种卡混插，请到
/dr
v-app/VC4000/支持混插 下载软件做到支持，不过这个版本软件不提供功能升
级处理。
2、 VC4000软件初始化失败？
答：出现初始化失败的问题现象一般有如下几种
1) 驱动安装错误，请根据你的卡的型号和版本号到网站上下载正确的驱动和应用安装使用
2) 计算机D3D加速没开启或计算机不支持D3D加速，请安装DX9.0以上的版本并按照说明
书上说明打开音视频硬件速(这个问题一般出现在WIN2003系统)，如果显卡不支持D3D
加速，则请更换显卡
3) 硬件有问题了，请返修
3、 VC4000显示灰屏？
答：这个问题主要是出现在GUARD4000V4.1版本致V4.5版本上，在这几个版本软件，在系统设
置有显卡模式的设置，请设置显卡模式解决问题，另外，在AMD平台上，也有此类问题现象，请升
级主板PCI驱动来试着解决问题
4、 VC4000软件注册码问题？
答：GUARD4000 V3.4版本有过注册码的问题，提示是序列号已过期，请确认卡的有效性，这种问
题请到官网上下载V3.4版本的驱动和应用使用或输入序列号“4B46A52DE8BC414889BDA94A0
09DC8E8”解决问题
5、 VC4000安装SDK3000驱动，每次开机要选择通道号才可以正常预览？
答：SDK3000的DEMO程序没有做初始化设置通道的动作，也没有做记忆状态保存，因此，计算机
重启会把卡的通道方面的设置灰复到驱动初始化状态，所以每次重启计算机后启动DEMO，需重新设
置通道号等参数
6、 Guard系列软件，频繁开启关闭软件会出现蓝屏现象。屏保软件有时会出错？
答：GUARD4000在关闭时，系统开始释放资源，但如果资源没完全释放就再次打开软件，则可能会
出现错误导致报错，请在关闭打开软件时有一定的时间间隔
7、 VC4000在intel芯片组下显示画面是黑白？
答：本问题实际上与使用什么芯片主板芯片无关，出现黑白画面像一是芯片有问题了，一是视频制式
设置的问题，请验证解决就可以了
8、 VC4000在win2003操作系统下画面显示粉色，建议安装驱动？
答：这个问题实际上还是OVERLAY的问题，也是D3D的问题，打开D3D加速，再换用支持OVE
RLAY的显卡就可以修正这个问题
9、 VC4000软件是否可以增加外部遥控拍照功能？
答：VC4000卡不带摇控操作，但客户可以外接报警盒的方式，有部份报警盒可以支持摇控器切换报
警，则通过报警可以触发抓拍功能，这样可以实现客户的功能
10、 VC4000在win2003操作系统下全屏显示绿色?
答：本问题实际上与WIN2003系统无关，我们的GUARD4000软件可以出现报错，可以出现NO
VIDEO，也可能会出现恢屏，但绿屏是没有的，经询问，客户实际安装了netplay软件，客户误认
为NETPLAY是我们的监控软件
11、 VC8000在克隆版XP系统下显示通道不全？
答：这个实际与操作系统无关，出现这个问题的原因主要是因为客户多次安装了不同的软件版本，解
码器冲突导致本问题的发生，让客户恢复了干净的操作系统 ，问题得到解决
12、 手机监控显示“连接超时”？
答：手机监控和网络监控一样，出现连接超时主要问题是：
1) 端口不通
2) IP地址不正确
3) 网络速率不够导致接收不到回应
13、 VC4000,用vb开发，询问是否可以支持双路画面显示?
答：当然可以，VC4000卡各通道是独立处理数据的，但DEMO中只写了一路，如果需多路视频的
处理，客户需改写程序，以达到同时多路视频处理的目的
14、 VC4000设置屏保，锁定计算机，会提示“访问内存错误”？
答：VC4000软件打开会禁用屏保，会禁止锁定计算机，因为，这些方面的程序运行会切断GUARD
4000软件所需的OVERLAY资源，就会报上术错误
15、 SC8000在技嘉G41主板上会出现显示粉红色画面，预览卡死，录像正常？
答：这个问题与主板没有关系，出现粉红色画面主要是显卡不支持OVERLAY,请更换显卡使用
16、 TC4000S网络初始化失败？
答：软件在启动时是会初始化网络的，如果软件所需的网络端口被其它软件占具并正在使用，则就会
报上术的错误，KUGOO是使用的8000这个端口，如果KUGOO正在使用时打开我们的监控软件，
就会报这样的错误
17、 TC4000在设备管理器上只显示3组驱动？
答：这个问题一般是卡有问题了，有一个6802B芯片出了问题，这类问题直接返修
18、 TC4000启动的时候会占用网络带宽？
答：会，因为启动时会启动DDNS、PLAYSERVER等组件，这些组件会检查网络的一些情况
19、 询问TC4000s录像格式，是否可以直接播放？
答：一般不直接支持第三方播放器回放，如果非得要使用第三方播放器，请把录像文件后缀名改为.a
vi就可以直接用暴风影音等软件回放了
20、 MC8000手机控件无法安装？
答：MC8000的手机控件是JAVA的控件，只要支持JAVA的手机都可以安装，不过在android系
统请安装android专用控件，控件在光盘相应目录下有提供，在网站上也可以下载（？？？？）
21、 MC4000软件在屏保后爆错误？
答：我们MC软件和老版本的TC、VC、SC的软件都要使用到overlay资源，当overlay资源被占
用或被抢后会出现错误，新的TC、VC软件则无此问题现象，请客户使用的时候避免使用这类程序，
如取消屏保或取消锁定计算机。
22、 MC8000在铁通网络用域名远程登录会出现链接不正常的情况？
答：铁通或长宽等宽带一般是使用租用电信或网通线路的方式来做处理，所以铁通或长宽等给到用户
的IP都需要经过ISP做端口映射的方式，数据才能出到公网上来，这种情况可以查看到，DDNS解
析到的IP地址与用户的IP地址不一样，就是这个原因
23、MC4000，关软件，就随机电脑关闭？
答：这个是软件中有设置项的，可以设置软件退出时关机，也可以设置退出时不关机，在系统设置中
设置