2024年9月8日发(作者：耿子芸)

S

特别关注

pecial Attention

“小米3”有问题

电池容量小 触屏不灵 发热40度 电流声大等等

币，最终销售总额达到5.5亿。在

11月11日凌晨00点30分开始的活动

中，3分钟内小米3和红米手机就被

一抢而空，支付金额也同时破亿，

成为这次活动第一个破亿的店

铺。仅小米3TD版一项成交额就

超过2.3亿，成为名符其实的“单

品王”。

由此亦可见小米有多火，特别

是下半年新推出的红米手机和小

米3，令无数米粉“竞折腰”，真是

欲求不满欲罢不能。小米总裁雷

军与黎万强频频在网上疾呼：我们

正全力提高产能。

小米3真的有这么好吗？

自小米3从10月15日正式开放

预约购买以来，中国质量万里行投

诉平台上陆陆续续接到投诉，反映

小米3的一些质量问题。而在小米

论坛里，有一个小米3“bug反馈专

区”的版块，这里则更集中了当前

小米手机3的不少问题。有的米粉

甚至自嘲“点背”，因为同时遇到好

几个问题。

文／中国质量万里行投诉部

在

冠全网。

2013年刚刚结束的“双

11”购物狂欢节活动中，

天猫以超过350亿元的

交易总额，又创造了一个新的销售

神话。千千万万的买家和卖家既

是这个神话的见证者也是这个神

话的缔造者，而小米作为其中一份

子，居功至伟：以5.5亿元销售额领

据了解，本次活动小米一共拿

出了13万部小米3、12万部红米、

11万部小米2S、5.5万部小米盒子

以及相关配件总价超过6亿元人民

电池容量不达标

电池续航时间短是智能手机

行业的通病，为了解决这个问题，

小米做了不少努力。小米官方给出

的数据是3G浏览模式下可使用21

6

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2013年12月

特别关注

Special Attention

甚至主动提出去国家承认的第三

方检测机构去检测，以明真相。

对于电池容量的怀疑，其实小

米官方只要出示第三方认证机构

的检测报告即可打消米粉们的疑

虑，这比在帖子后面挂出模棱两可

的回复，并将用户回复功能禁止有

效得多。

米粉们最终不满的是小米3的

电池续航能力，如果电池给力，也

不会人质疑电池容量问题了，所以

小米在电池续航上应该拿出更好

的方案才是。一些忠实的米粉已

接受电池续航能力不足的缺陷，

准备多备一块电池。然而，小米3

紧跟潮流，电池采用的是内置式

设计，轻易不可拆卸，也就是说手

机电池用完了不能随便换，只能充

电或配备外接电源。本来是当前

手机的一大趋势，现在因为电池

续航能力不足的问题，反而成了累

赘，小米3可谓任重而道远。

小时，2G模式下通话可达25小时，

音乐播放可达50小时……

然而实际情况是，很多用户都

表示，真心玩的话，小米3坚持不

了半天，电池容量不如其他品牌容

量2300mAh的手机耐用，更不如

上一代小米2S。不论是专业人员还

是小米3的普通用户，均有人亲自

拿手机测试过，小米3掉电很快，

完全达不到官方宣传的那样。正常

使用的情况下，基本上需要一天充

一次电；如果在线看视频或玩游

戏，每小时耗电超过20%，并且热

得厉害。

一位ID为“link_d”的用户11

月13日在bug反馈专区发帖说，他

使用了系统自带电池检测方法以

及安兔兔、点心省电、LBE安全大

师等等多种工具测试小米3的电

池，结果令人吃惊。系统自身检测

方法显示电池运行状态未知，其

他几种业内著名的检测工具均显

示电池健康状态为故障或未知，

更离奇的是LBE安全大师检测到

的电池最大容量是1930mAh，

而不是官方宣称的3050mAh。

“link_d“质疑道：如果一个软件

检测有误，怎么这么多软件都检测

出错吗？

帖子一经发出，引来米粉们

一阵惊叹，很多米粉测试自己的手

机，发现果真如此。

截止到11月14日，已经有多

位用户在论坛里发帖质疑。论坛

管理员“九五先生”（注：小米工

作人员）回复称：小米3电池标配

3050mAh,用户所遇到的问题可

能与软件更新有关，如果不放心可

去小米之家检测。而后，管理员将

所有关于电池电量检测的帖子全

部设置为禁止回复。

管理员的答复显然很难让米

粉们信服，如果是跟软件更新有

关，是不是所有的检测软件都需

要去适配小米3而进行更新呢？再

者，小米系统自带的检测结果也显

示的是电池运行状态未知，这又

作何解释呢？此外，既然是软件的

问题，并不算是小米3的过错，又何

必将帖子设为禁止回复呢？

果不其然，11月15日早上就有

ID为“维加1863”的用户另开一帖

对此事追加质疑，其中提到小米之

家是小米的官方售后，为小米服务

的，那他们的检测报告，又怎么能

让人信服？“维加1863”在论坛里

触摸屏不灵敏

在小米官网上，关于小米3的

描述中写着“超灵敏触控视网膜

屏”，然而实际情况是很多用户在

使用时能明显感觉到灵敏度存在

小米3应用到的多种省电技术

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2013年12月

7

相

真

Special Attention

特别关注

是多么惊人。然而很多米粉拍照后

发现，根本就不是宣传的那么一回

事。

更令人不解的是，相机成像的

问题各不相同，有的米粉表示相

机拍照出来的图片发黄发绿，颜色

严重失真，拍出的照片连500万像

素手机都不如，这个1300万像素号

称媲美单反看来更像是个噱头；有

的表示对焦成问题，明显很模糊的

状态却提示对焦成功；有的表示

光线充足情况下不算差，可是在弱

光环境下噪点相当严重，可以看到

明显的雪花；有的表示照片质量不

佳，特别是细节上丢失严重……总

之，小米相机成像问题不少，离官

问题，一个应用有时需要点击好几

次，有时甚至点了几次都没反应，

在输入文字信息时还经常出现漏

输、掉字的情况。这个问题在小米

用户中普遍存在，并且持续了相当

长的一段时间。

10月25日小米MIUI系统发布

更新，表示问题解决。小米工作人

员也在bug反馈专区回复说更新到

3.10.25开发版的系统可以解决此

问题。系统更新之后的用户也反应

灵敏度问题得到较大改善，从此

之后在论坛里抱怨触屏灵敏度问

题的帖子才逐渐变少，但是并没有

彻底消失。

“Keyant”的帖中这样描

述：我身边的一个同学就是靠省

吃俭用才买到期盼已久的小米作

为他人生拥有的第一台智能机，

悲剧的是这是一台有毛病的小

米，比如打字不灵敏，尽管升级到

3.10.25的开发版后好了很多，但

这位同学已然落下了老年人打字

的毛病（每次都重重的按在屏幕

上），我看着心里实在不是滋味。

从用户体验上来说，这个问题

实在不小，与小米宣称的超灵敏触

控更是相去甚远。虽然官方声音

表示问题已经解决，可是给用户留

下的心里阴影却一时难以去除。

方宣传的效果相去太远。

相机成像问题是在小米3bug

反馈专区里反应最强烈的问题之

一，但是到目前为止，官方也没有

给出一个明确的答复。按照小米的

习惯，每周官方会按时放出一个更

新的系统，但是米粉们发现每次

更新之后拍照效果依然不好。

一些米粉开始担心，如果只

是软件上的问题，更新系统迟早总

是能解决的，只在于时间长短；如

果是硬件上的死伤，或许只能跟着

官方发布的系统盲目更新，毕竟期

盼小米承认相机存在重大问题轻

易给用户换手机是一件不大可能

的事，更不用说因为无法解决相机

问题而大面积召回了。

不清晰的相机

小米3发布时，相机是官方宣

传的重点，给人的感觉是有了小米

3，其他单反相机都要被秒杀的，

这让无数爱好拍照的米粉们心痒

难搔。小米的网站上对相机的描

述也是不遗余力：1300万像素堆栈

式索尼相机，F2.2的光圈和28mm

的广角，5片特制镜头……一堆道

不完的参数都在努力证明小米3拍

照功能是多么强大，拍出的效果

电流声很大

小米手机3网上限量发售之

后，有一些米粉有幸先得到小米

8

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2013年12月

特别关注

Special Attention

题做出任何有效回复。

而有米粉反映更新到11月8日的

系统电流声的问题得到了改善，但

是问题也还存在，也有米粉表示更

新系统之后，依然听得到电流声。

看起来电流声的问题小米还没有彻

底解决好。

3。然而没过几日就有用户反映手

机打电话电流声很大，随后又有细

心的用户发现，当用户把小米耳机

插入小米3，不播放任何音乐的情

况下，会听到电流声，并且声音挺

大，不做任何操作过一会会消失；

还有用户发现在很安静的情况下，

开启静音模式，开启带声音的程序

（如游戏音乐等），扬声器中依旧

能听到沙沙的电流声，关掉程序

声音才会消失；类似的还有播放音

乐时按暂停键，可以清晰地听到

电流声……这样的帖子在bug反馈

专区一经发出，立刻引起其他用户

的注意，并按照提供的方法进行

测试，果然发现存在电流声的问

题。

一位家住杭州的米粉，在论坛

上看到关于电流声的帖子之后，测

试发现自己的小米3也存在这样的

问题，于是带着手机去了杭州的小

米之家，请求帮忙检测。令人意外

地是，小米之家的检测员竟然没

听说过这样的问题，更不用说如

何听电流声了。在这位米粉的帮助

下，检测员也听到了电流声，然后

他又拿小米之家工程师的小米3听

了一下，发现也存在这样的问题。

随后这位检测员给这位米粉提出

了建议：如果影响使用的话可以

换机，不过不建议换，因为看来问

题是普遍的，所以换来的机器可

能还会有这个问题。

“Keyant”继续在帖中写到：

“再比如听音乐有电流声延续的

问题，我实在不想破坏他手拿小米

的喜悦心情，已不忍心提醒他正常

的手机不应该是这样子的（还好

他用的是49元的平塞耳机，不是

非常仔细还真听不到电流声，估计

是这款耳机阻抗较高的缘故，但

如果用好一点的入耳式就能听到

令人难以忍受的电流声了，几十块

的MP3都不会这样的啊），要是别

人对小米提出点异议，他都会极力

为小米辩护。”

真心为小米有这样的用户而

感到骄傲！

截止记者发稿，不论是小米官

方还是小米论坛都没有对电流声问

手机发热40多度

实际上小米手机发热问题很

早就被媒体及专业人员报道过，所

以很多米粉买手机的时候已经有

了一定的心理准备，然而，当手机

到手之后，米粉们对这样的热度

直呼受不了。

一些用户反映，在没跑大型

程序的情况下，小米3也“热得要

命”，用安兔兔测试，温度可达到

40多度。而一旦玩上游戏或者看

视频则发热巨快，没多久就感觉要

出汗。

一些专家分析发热是因为采

用Tegra4处理器的缘故，是这款

处理器的先天顽疾，属于娘胎里带

出来的，以后天之力一时难以解

决。而小米官方曾表示对此做过优

化，温度已经降低到可接受范围。

但是照米粉们测试的40多度依旧

显得太高，让人难以接受。有米粉

直言拿在手上有烫手的感觉，这

样谁还敢继续用下去？万一烧了，

万一爆了，谁能担这个责任？一些

米粉很无奈地自嘲：冬天正好可以

用来捂手。

更有一些资深米粉怀疑小米

可能是通过快速降频来达到降温

的要求，理由是玩天天跑酷这样

小米3弱光条件下拍出的照片

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2013年12月

9

相

真

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的游戏时竟然会卡顿（卡顿也是

小米3的一大问题），因为手机太

热，所以需要通过降频来降温，因

为降频了，手机CPU跟不上，所以

游戏卡顿。这样的说法没有得到

证实，但是小米3发热严重的问题

很显然已经影响到用户体验。总

不能玩游戏或是看视频过了十几

分钟就得停掉等着它降温吧，米

粉们如是说。

特别关注

的客服。小米对外很谦虚地说自己

还是个成长中的小公司，可是他们

的客服却已经深深染上很多大公

司客服的办事习惯，推托应付的太

极功夫使得得心应手。

经过3年的发展，小米的客服

电话终于不像以前那样难以打通，

可是打得通也不意味着就能解决

问题。遇到购买方式购买地点这

类问题还好，因为客服可以照本宣

科地读，答案具有唯一性，所以总

不至于出错。可遇到一时无法判断

的产品质量问题、是否属于保修售

后、能否退换货这样的问题时，基

本上电话客服是很难解决的。

很多小米3用户遇到前文所述

的几种问题时，小米客服的答案一

般是让用户更新系统，如果不行则

重刷系统；当用户问是不是有很多

人遇到同样的问题时，小米客服

绝对矢口否认，表示只是个案；当

用户表示重刷系统也无法解决问

题时，小米客服似乎已经找不到更

好的办法，提出让更高级客服来帮

助用户解决问题。用户满心期待着

客服电话，客服却可能早已将此事

忘到九霄云外，因为很少有用户能

接到小米客服主动打过来的电话。

用户等不及再打回去，客服则是一

副“无知者无畏”的样子，很淡定

地问用户手机出了什么问题。这让

用户火冒三丈，但为了解决问题，

少不得还须强压怒火，将手机问

题重述一遍，客服依旧建议刷系统

等等。

当确认是产品质量问题时，如

果在15天换货范围内，客服又可能

会支支吾吾再拖延几天，等到过了

15天的换货期限，那就死活不会

再轻易答应换手机了；实在拖不过

去了，必须要换手机了，那也是在

反复确认手机问题责任不在用户

一方才行。总之，即使是找到了小

米客服，用户的问题也别想轻易解

决。

推脱责任的“太极功夫”

米粉“keyant”质疑小米的官

方论坛毫无回应其实说得不够准

确，因为有些问题小米还是有回复

的，如前面提到的电池容量检测，

代表小米官方的“九五先生”就回

应了，只是回应过于苍白无力，反

倒使米粉们的疑惑不减反增，而

且绝大多数问题小米并没有回应，

只留下充满疑问的米粉们盲目揣

测，独自等待。

bug反馈专区里关于小米的问

题至少十几种，每一种都有不少的

用户，如此多的问题官方却不能给

出任何有效的回应，这无疑会伤米

粉们的心。

很多米粉在论坛里得不到自

己想要的答案时，只能去求助小米

10

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江苏常州沈先生的小米手机

发生故障，去小米特约维修点检测

说是存储卡出了问题，因为存储卡

在保修期内，于是沈先生打电话给

小米客服，客服推托应付的本领，

让沈先生不得不去找存储卡的厂

家。沈先生很纳闷，存储卡是跟小

米手机一起从小米官网买的，发票

也开了，怎么还得去找存储卡厂家

呢？照这个意思，要是小米手机上

哪个螺母坏了是不是还得去找钢

铁厂呢，或者说应该去找铁矿？

就是一个性价比高，可是历经艰难

买回去的手机却是问题百出，这让

买到手机的米粉们情何以堪？虽

然小米每周都会发布更新的系统，

可是问题依旧没有彻底解决，而

小米不断的发布新系统更有点像

是把用户当做实验室小白鼠的感

觉。

“keyant”在帖中说道：“小

米不好好测试就急于发布，这难

道是对消费者负责任的表现吗？

正因为系统存在bug，我们才不得

不花时间来泡论坛、学经验、学刷

机、学配置，无端浪费大家的时间

无异于谋财害命。我们希望手机买

来就能用，而不是成为小米的测试

员，这个要求不过分吧？”

实际上这也是大多数的米粉

的看法，他们要的是简单好用不出

毛病的手机，而不是需要每天盯

着论坛等系统更新，去测试手机问

题是否解决；他们本身对泡论坛、

学刷机不感兴趣，只因为买了个有

问题的手机才不得不学习，强迫自

己成为这方面的专家。而这些问题

本该在小米实验室早就解决掉的，

却在小米3发布两个多月市场上卖

了几十万部的时候还不断需要测

试更新，广大用户也因此悲剧地沦

为了小米实验室的“小白鼠”。事实

上，小米论坛里也早就有些米粉开

始自嘲成为小米的小白鼠。

不得不说，小米论坛里的用户

质量都非常高，有很多真正的米粉

和铁杆发烧友，这是大多数公司企

业所不具备的。

他们也在抱怨小米手机出问

题，可是他们表达的更是对小米的

无限期待。

这对于小米来说是一笔宝贵

的财富，应该好好珍惜，他们的声

音也代表了广大的网友的声音，小

米更应该聆听。诚如“Keyant”在

帖子末尾写的一样：小米不断发展

壮大是我所乐见的，但我们不能只

为小米唱赞歌，而对小米的问题视

而不见、姑息纵容，这只会捧杀了

小米。

用户或成小白鼠

“keyant”在帖中开篇的最

后一句反问是：“您怎能容忍这样

一群忠实米粉被肆意伤害？”。米

粉们被伤害主要是基于小米3的这

几个普遍存在的问题和小米客服

的办事效率，而这些归根结底还在

于小米官方的做事态度。

用户买手机的初衷都是简单

好用。全天下的人都知道小米的手

机不好买，之所以参与抢购图的

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2024年9月8日发(作者：耿子芸)

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“小米3”有问题

电池容量小 触屏不灵 发热40度 电流声大等等

币，最终销售总额达到5.5亿。在

11月11日凌晨00点30分开始的活动

中，3分钟内小米3和红米手机就被

一抢而空，支付金额也同时破亿，

成为这次活动第一个破亿的店

铺。仅小米3TD版一项成交额就

超过2.3亿，成为名符其实的“单

品王”。

由此亦可见小米有多火，特别

是下半年新推出的红米手机和小

米3，令无数米粉“竞折腰”，真是

欲求不满欲罢不能。小米总裁雷

军与黎万强频频在网上疾呼：我们

正全力提高产能。

小米3真的有这么好吗？

自小米3从10月15日正式开放

预约购买以来，中国质量万里行投

诉平台上陆陆续续接到投诉，反映

小米3的一些质量问题。而在小米

论坛里，有一个小米3“bug反馈专

区”的版块，这里则更集中了当前

小米手机3的不少问题。有的米粉

甚至自嘲“点背”，因为同时遇到好

几个问题。

文／中国质量万里行投诉部

在

冠全网。

2013年刚刚结束的“双

11”购物狂欢节活动中，

天猫以超过350亿元的

交易总额，又创造了一个新的销售

神话。千千万万的买家和卖家既

是这个神话的见证者也是这个神

话的缔造者，而小米作为其中一份

子，居功至伟：以5.5亿元销售额领

据了解，本次活动小米一共拿

出了13万部小米3、12万部红米、

11万部小米2S、5.5万部小米盒子

以及相关配件总价超过6亿元人民

电池容量不达标

电池续航时间短是智能手机

行业的通病，为了解决这个问题，

小米做了不少努力。小米官方给出

的数据是3G浏览模式下可使用21

6

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2013年12月

特别关注

Special Attention

甚至主动提出去国家承认的第三

方检测机构去检测，以明真相。

对于电池容量的怀疑，其实小

米官方只要出示第三方认证机构

的检测报告即可打消米粉们的疑

虑，这比在帖子后面挂出模棱两可

的回复，并将用户回复功能禁止有

效得多。

米粉们最终不满的是小米3的

电池续航能力，如果电池给力，也

不会人质疑电池容量问题了，所以

小米在电池续航上应该拿出更好

的方案才是。一些忠实的米粉已

接受电池续航能力不足的缺陷，

准备多备一块电池。然而，小米3

紧跟潮流，电池采用的是内置式

设计，轻易不可拆卸，也就是说手

机电池用完了不能随便换，只能充

电或配备外接电源。本来是当前

手机的一大趋势，现在因为电池

续航能力不足的问题，反而成了累

赘，小米3可谓任重而道远。

小时，2G模式下通话可达25小时，

音乐播放可达50小时……

然而实际情况是，很多用户都

表示，真心玩的话，小米3坚持不

了半天，电池容量不如其他品牌容

量2300mAh的手机耐用，更不如

上一代小米2S。不论是专业人员还

是小米3的普通用户，均有人亲自

拿手机测试过，小米3掉电很快，

完全达不到官方宣传的那样。正常

使用的情况下，基本上需要一天充

一次电；如果在线看视频或玩游

戏，每小时耗电超过20%，并且热

得厉害。

一位ID为“link_d”的用户11

月13日在bug反馈专区发帖说，他

使用了系统自带电池检测方法以

及安兔兔、点心省电、LBE安全大

师等等多种工具测试小米3的电

池，结果令人吃惊。系统自身检测

方法显示电池运行状态未知，其

他几种业内著名的检测工具均显

示电池健康状态为故障或未知，

更离奇的是LBE安全大师检测到

的电池最大容量是1930mAh，

而不是官方宣称的3050mAh。

“link_d“质疑道：如果一个软件

检测有误，怎么这么多软件都检测

出错吗？

帖子一经发出，引来米粉们

一阵惊叹，很多米粉测试自己的手

机，发现果真如此。

截止到11月14日，已经有多

位用户在论坛里发帖质疑。论坛

管理员“九五先生”（注：小米工

作人员）回复称：小米3电池标配

3050mAh,用户所遇到的问题可

能与软件更新有关，如果不放心可

去小米之家检测。而后，管理员将

所有关于电池电量检测的帖子全

部设置为禁止回复。

管理员的答复显然很难让米

粉们信服，如果是跟软件更新有

关，是不是所有的检测软件都需

要去适配小米3而进行更新呢？再

者，小米系统自带的检测结果也显

示的是电池运行状态未知，这又

作何解释呢？此外，既然是软件的

问题，并不算是小米3的过错，又何

必将帖子设为禁止回复呢？

果不其然，11月15日早上就有

ID为“维加1863”的用户另开一帖

对此事追加质疑，其中提到小米之

家是小米的官方售后，为小米服务

的，那他们的检测报告，又怎么能

让人信服？“维加1863”在论坛里

触摸屏不灵敏

在小米官网上，关于小米3的

描述中写着“超灵敏触控视网膜

屏”，然而实际情况是很多用户在

使用时能明显感觉到灵敏度存在

小米3应用到的多种省电技术

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2013年12月

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相

真

Special Attention

特别关注

是多么惊人。然而很多米粉拍照后

发现，根本就不是宣传的那么一回

事。

更令人不解的是，相机成像的

问题各不相同，有的米粉表示相

机拍照出来的图片发黄发绿，颜色

严重失真，拍出的照片连500万像

素手机都不如，这个1300万像素号

称媲美单反看来更像是个噱头；有

的表示对焦成问题，明显很模糊的

状态却提示对焦成功；有的表示

光线充足情况下不算差，可是在弱

光环境下噪点相当严重，可以看到

明显的雪花；有的表示照片质量不

佳，特别是细节上丢失严重……总

之，小米相机成像问题不少，离官

问题，一个应用有时需要点击好几

次，有时甚至点了几次都没反应，

在输入文字信息时还经常出现漏

输、掉字的情况。这个问题在小米

用户中普遍存在，并且持续了相当

长的一段时间。

10月25日小米MIUI系统发布

更新，表示问题解决。小米工作人

员也在bug反馈专区回复说更新到

3.10.25开发版的系统可以解决此

问题。系统更新之后的用户也反应

灵敏度问题得到较大改善，从此

之后在论坛里抱怨触屏灵敏度问

题的帖子才逐渐变少，但是并没有

彻底消失。

“Keyant”的帖中这样描

述：我身边的一个同学就是靠省

吃俭用才买到期盼已久的小米作

为他人生拥有的第一台智能机，

悲剧的是这是一台有毛病的小

米，比如打字不灵敏，尽管升级到

3.10.25的开发版后好了很多，但

这位同学已然落下了老年人打字

的毛病（每次都重重的按在屏幕

上），我看着心里实在不是滋味。

从用户体验上来说，这个问题

实在不小，与小米宣称的超灵敏触

控更是相去甚远。虽然官方声音

表示问题已经解决，可是给用户留

下的心里阴影却一时难以去除。

方宣传的效果相去太远。

相机成像问题是在小米3bug

反馈专区里反应最强烈的问题之

一，但是到目前为止，官方也没有

给出一个明确的答复。按照小米的

习惯，每周官方会按时放出一个更

新的系统，但是米粉们发现每次

更新之后拍照效果依然不好。

一些米粉开始担心，如果只

是软件上的问题，更新系统迟早总

是能解决的，只在于时间长短；如

果是硬件上的死伤，或许只能跟着

官方发布的系统盲目更新，毕竟期

盼小米承认相机存在重大问题轻

易给用户换手机是一件不大可能

的事，更不用说因为无法解决相机

问题而大面积召回了。

不清晰的相机

小米3发布时，相机是官方宣

传的重点，给人的感觉是有了小米

3，其他单反相机都要被秒杀的，

这让无数爱好拍照的米粉们心痒

难搔。小米的网站上对相机的描

述也是不遗余力：1300万像素堆栈

式索尼相机，F2.2的光圈和28mm

的广角，5片特制镜头……一堆道

不完的参数都在努力证明小米3拍

照功能是多么强大，拍出的效果

电流声很大

小米手机3网上限量发售之

后，有一些米粉有幸先得到小米

8

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2013年12月

特别关注

Special Attention

题做出任何有效回复。

而有米粉反映更新到11月8日的

系统电流声的问题得到了改善，但

是问题也还存在，也有米粉表示更

新系统之后，依然听得到电流声。

看起来电流声的问题小米还没有彻

底解决好。

3。然而没过几日就有用户反映手

机打电话电流声很大，随后又有细

心的用户发现，当用户把小米耳机

插入小米3，不播放任何音乐的情

况下，会听到电流声，并且声音挺

大，不做任何操作过一会会消失；

还有用户发现在很安静的情况下，

开启静音模式，开启带声音的程序

（如游戏音乐等），扬声器中依旧

能听到沙沙的电流声，关掉程序

声音才会消失；类似的还有播放音

乐时按暂停键，可以清晰地听到

电流声……这样的帖子在bug反馈

专区一经发出，立刻引起其他用户

的注意，并按照提供的方法进行

测试，果然发现存在电流声的问

题。

一位家住杭州的米粉，在论坛

上看到关于电流声的帖子之后，测

试发现自己的小米3也存在这样的

问题，于是带着手机去了杭州的小

米之家，请求帮忙检测。令人意外

地是，小米之家的检测员竟然没

听说过这样的问题，更不用说如

何听电流声了。在这位米粉的帮助

下，检测员也听到了电流声，然后

他又拿小米之家工程师的小米3听

了一下，发现也存在这样的问题。

随后这位检测员给这位米粉提出

了建议：如果影响使用的话可以

换机，不过不建议换，因为看来问

题是普遍的，所以换来的机器可

能还会有这个问题。

“Keyant”继续在帖中写到：

“再比如听音乐有电流声延续的

问题，我实在不想破坏他手拿小米

的喜悦心情，已不忍心提醒他正常

的手机不应该是这样子的（还好

他用的是49元的平塞耳机，不是

非常仔细还真听不到电流声，估计

是这款耳机阻抗较高的缘故，但

如果用好一点的入耳式就能听到

令人难以忍受的电流声了，几十块

的MP3都不会这样的啊），要是别

人对小米提出点异议，他都会极力

为小米辩护。”

真心为小米有这样的用户而

感到骄傲！

截止记者发稿，不论是小米官

方还是小米论坛都没有对电流声问

手机发热40多度

实际上小米手机发热问题很

早就被媒体及专业人员报道过，所

以很多米粉买手机的时候已经有

了一定的心理准备，然而，当手机

到手之后，米粉们对这样的热度

直呼受不了。

一些用户反映，在没跑大型

程序的情况下，小米3也“热得要

命”，用安兔兔测试，温度可达到

40多度。而一旦玩上游戏或者看

视频则发热巨快，没多久就感觉要

出汗。

一些专家分析发热是因为采

用Tegra4处理器的缘故，是这款

处理器的先天顽疾，属于娘胎里带

出来的，以后天之力一时难以解

决。而小米官方曾表示对此做过优

化，温度已经降低到可接受范围。

但是照米粉们测试的40多度依旧

显得太高，让人难以接受。有米粉

直言拿在手上有烫手的感觉，这

样谁还敢继续用下去？万一烧了，

万一爆了，谁能担这个责任？一些

米粉很无奈地自嘲：冬天正好可以

用来捂手。

更有一些资深米粉怀疑小米

可能是通过快速降频来达到降温

的要求，理由是玩天天跑酷这样

小米3弱光条件下拍出的照片

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2013年12月

9

相

真

Special Attention

的游戏时竟然会卡顿（卡顿也是

小米3的一大问题），因为手机太

热，所以需要通过降频来降温，因

为降频了，手机CPU跟不上，所以

游戏卡顿。这样的说法没有得到

证实，但是小米3发热严重的问题

很显然已经影响到用户体验。总

不能玩游戏或是看视频过了十几

分钟就得停掉等着它降温吧，米

粉们如是说。

特别关注

的客服。小米对外很谦虚地说自己

还是个成长中的小公司，可是他们

的客服却已经深深染上很多大公

司客服的办事习惯，推托应付的太

极功夫使得得心应手。

经过3年的发展，小米的客服

电话终于不像以前那样难以打通，

可是打得通也不意味着就能解决

问题。遇到购买方式购买地点这

类问题还好，因为客服可以照本宣

科地读，答案具有唯一性，所以总

不至于出错。可遇到一时无法判断

的产品质量问题、是否属于保修售

后、能否退换货这样的问题时，基

本上电话客服是很难解决的。

很多小米3用户遇到前文所述

的几种问题时，小米客服的答案一

般是让用户更新系统，如果不行则

重刷系统；当用户问是不是有很多

人遇到同样的问题时，小米客服

绝对矢口否认，表示只是个案；当

用户表示重刷系统也无法解决问

题时，小米客服似乎已经找不到更

好的办法，提出让更高级客服来帮

助用户解决问题。用户满心期待着

客服电话，客服却可能早已将此事

忘到九霄云外，因为很少有用户能

接到小米客服主动打过来的电话。

用户等不及再打回去，客服则是一

副“无知者无畏”的样子，很淡定

地问用户手机出了什么问题。这让

用户火冒三丈，但为了解决问题，

少不得还须强压怒火，将手机问

题重述一遍，客服依旧建议刷系统

等等。

当确认是产品质量问题时，如

果在15天换货范围内，客服又可能

会支支吾吾再拖延几天，等到过了

15天的换货期限，那就死活不会

再轻易答应换手机了；实在拖不过

去了，必须要换手机了，那也是在

反复确认手机问题责任不在用户

一方才行。总之，即使是找到了小

米客服，用户的问题也别想轻易解

决。

推脱责任的“太极功夫”

米粉“keyant”质疑小米的官

方论坛毫无回应其实说得不够准

确，因为有些问题小米还是有回复

的，如前面提到的电池容量检测，

代表小米官方的“九五先生”就回

应了，只是回应过于苍白无力，反

倒使米粉们的疑惑不减反增，而

且绝大多数问题小米并没有回应，

只留下充满疑问的米粉们盲目揣

测，独自等待。

bug反馈专区里关于小米的问

题至少十几种，每一种都有不少的

用户，如此多的问题官方却不能给

出任何有效的回应，这无疑会伤米

粉们的心。

很多米粉在论坛里得不到自

己想要的答案时，只能去求助小米

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2013年12月

特别关注

Special Attention

江苏常州沈先生的小米手机

发生故障，去小米特约维修点检测

说是存储卡出了问题，因为存储卡

在保修期内，于是沈先生打电话给

小米客服，客服推托应付的本领，

让沈先生不得不去找存储卡的厂

家。沈先生很纳闷，存储卡是跟小

米手机一起从小米官网买的，发票

也开了，怎么还得去找存储卡厂家

呢？照这个意思，要是小米手机上

哪个螺母坏了是不是还得去找钢

铁厂呢，或者说应该去找铁矿？

就是一个性价比高，可是历经艰难

买回去的手机却是问题百出，这让

买到手机的米粉们情何以堪？虽

然小米每周都会发布更新的系统，

可是问题依旧没有彻底解决，而

小米不断的发布新系统更有点像

是把用户当做实验室小白鼠的感

觉。

“keyant”在帖中说道：“小

米不好好测试就急于发布，这难

道是对消费者负责任的表现吗？

正因为系统存在bug，我们才不得

不花时间来泡论坛、学经验、学刷

机、学配置，无端浪费大家的时间

无异于谋财害命。我们希望手机买

来就能用，而不是成为小米的测试

员，这个要求不过分吧？”

实际上这也是大多数的米粉

的看法，他们要的是简单好用不出

毛病的手机，而不是需要每天盯

着论坛等系统更新，去测试手机问

题是否解决；他们本身对泡论坛、

学刷机不感兴趣，只因为买了个有

问题的手机才不得不学习，强迫自

己成为这方面的专家。而这些问题

本该在小米实验室早就解决掉的，

却在小米3发布两个多月市场上卖

了几十万部的时候还不断需要测

试更新，广大用户也因此悲剧地沦

为了小米实验室的“小白鼠”。事实

上，小米论坛里也早就有些米粉开

始自嘲成为小米的小白鼠。

不得不说，小米论坛里的用户

质量都非常高，有很多真正的米粉

和铁杆发烧友，这是大多数公司企

业所不具备的。

他们也在抱怨小米手机出问

题，可是他们表达的更是对小米的

无限期待。

这对于小米来说是一笔宝贵

的财富，应该好好珍惜，他们的声

音也代表了广大的网友的声音，小

米更应该聆听。诚如“Keyant”在

帖子末尾写的一样：小米不断发展

壮大是我所乐见的，但我们不能只

为小米唱赞歌，而对小米的问题视

而不见、姑息纵容，这只会捧杀了

小米。

用户或成小白鼠

“keyant”在帖中开篇的最

后一句反问是：“您怎能容忍这样

一群忠实米粉被肆意伤害？”。米

粉们被伤害主要是基于小米3的这

几个普遍存在的问题和小米客服

的办事效率，而这些归根结底还在

于小米官方的做事态度。

用户买手机的初衷都是简单

好用。全天下的人都知道小米的手

机不好买，之所以参与抢购图的

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