2024年9月12日发(作者：卓心水)
《中国联通客服知识库》-3G业务客服文档
——3G业务客服文档
第一部分 3G基础知识
一、业务介绍
1.3G网络的定义
3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结
合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、
手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采纳的是WCDMA通信标
准。
2.联通3G优势
与2G网络相比：
速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
与其它3G标准相比：
全球开通网络最多。截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，
占全球3G商用网络的71.3%。
开通国家最广。截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络
覆盖。
全球市场份额最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM
用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。
终端款式最丰富。截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数
量超过2000款。
商用时刻最长，技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络确
实是采纳WCDMA制式。
3.3G用户的定义
开通使用中国联通3G标准资费、3G差不多套餐、无线上网卡标准资
费或套餐的用户。
4.3G后付费用户定义
3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，
享受客户俱乐部、积分等客户服务。可对后付费用户进行信用额度操纵 。
5.3G标准产品（预付费）定义
3G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的3G产品。
6.3G标准产品（预付费）用户定义
使用3G标准产品（预付费）的用户，无须登记客户资料，先付费后使
用，实时扣费；以自助服务为主。
7.3G重点业务
3G重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可
视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务。
无线上网卡：为运算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范畴内任何地
点高速无线上网的服务。
手机电视：通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），利用流
媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。
手机音乐：通过音乐手机客户端或音乐门户（利用WEB、WAP、IVR、
短信方式实现）为用户提供音乐（炫铃、振铃、整曲、音乐视频、给第三
方点送歌曲等）下载、在线播放、上传等差不多功能，同时提供手机本地
音乐治理、动态榜单举荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务
手机报：是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提
供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、
生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现有关内容。
手机上网：是用户采纳手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、
资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务业务。
手机搜索：利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供
搜索站内和站外信息的服务。
即时通信：支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时
消息业务系统，实现任何地点、任何时刻的实时的信息交互。
2009年5月17日开通的3G重点业务包括可视电话、无线上网卡、手
机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索七大类业务。
8.5月17日开通3G网络覆盖的都市共56个
序
省份
号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
广东
12
13
14
东莞
珠海
中山
26
27
28
浙江
金华
杭州
宁波
40
41
42
贵州
湖北
新疆
贵阳
武汉
乌鲁木齐
54
浙江
55
56
台州
吉林 长春
温州
甘肃
福建
北京
上海
重庆
天津
北京
上海
重庆
天津
厦门
泉州
福州
兰州
深圳
广州
佛山
15
16
17
18
19
海南
20
21
22
23
辽宁
24
25 云南
大连
昆明
38
39
江西
青海
南昌
西宁
52
53
宁夏 银川
山西 太原
安徽
三亚
合肥
34
河北
35
36
37 陕西
保定
唐山
西安
49
山东
黑龙江 哈尔滨
沈阳
50
51
烟台
潍坊
青岛
秦皇岛 48 济南
湖南
广西
南宁
桂林
柳州
长沙
海口
都市 序号 省份 都市
号
29 西藏 拉萨 43
44
45
46
47
南京
常州
江苏 徐州
苏州
无锡
序
省份 都市 序号 省份 都市
30 内蒙古 呼和浩特
31
32
33
河南
四川
郑州
成都
石家庄
9.10月1日前连续开通3G网络覆盖的都市共284个(含5.17开通的56
都市)
省市
省市区
北京
上海
广东
广东
广东
广东
广东
地市
北京
上海
广州
深圳
佛山
珠海
惠州
省市区
河南
河南
河南
河南
河南
河南
河南
地市
郑州
洛阳
三门峡
开封
商丘
安阳
濮阳
省市区
吉林
吉林
吉林
吉林
吉林
吉林
吉林
地市
长春
吉林
延边
四平
辽源
通化
松原
省市区
山西
山西
山西
山西
山西
山西
山西
地市
区
太原
临汾
运城
长治
晋城
吕梁
晋中
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
成都
绵阳
德阳
广元
阿坝
南充
达州
地市
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
天津
河北
河北
河北
河北
河北
河北
河北
河北
河北
河北
汕尾
阳江
东莞
肇庆
韶关
清远
云浮
中山
江门
潮州
河源
茂名
揭阳
梅州
汕头
湛江
天津
石家庄
保定
唐山
秦皇岛
邯郸
邢台
廊坊
沧州
衡水
承德
河南
河南
河南
河南
河南
河南
河南
河南
河南
河南
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
贵州
贵州
贵州
鹤壁
新乡
焦作
许昌
漯河
周口
吉林
吉林
白城
白山
山西
山西
山西
山西
大同
阳泉
忻州
朔州
南宁
崇左
桂林
柳州
来宾
北海
百色
河池
钦州
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
广安
遂宁
巴中
宜宾
泸州
内江
自贡
资阳
乐山
眉山
雅安
甘孜
凉山
攀枝花
黑龙江 哈尔滨
齐齐哈
黑龙江
尔
黑龙江 牡丹江
黑龙江 佳木斯
大庆
鸡西
广西
广西
广西
广西
广西
广西
广西
广西
广西
广西
广西
驻马店 黑龙江
信阳
南阳
黑龙江
黑龙江 七台河
鹤岗 平顶山 黑龙江
沈阳
大连
鞍山
抚顺
本溪
丹东
锦州
营口
阜新
辽阳
铁岭
朝阳
盘锦
葫芦岛
贵阳
遵义
六盘水
黑龙江 双鸭山
黑龙江
黑龙江
黑龙江
黑龙江
岭
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
山东
杭州
宁波
温州
台州
嘉兴
湖州
绍兴
金华
丽水
衢州
舟山
济南
绥化
黑河
伊春
大兴安
防城港 四川
玉林
贵港
梧州
贺州
银川
西安
咸阳
榆林
宝鸡
渭南
延安
铜川
汉中
内蒙 呼和浩特
内蒙 包头 广西
广西
广西
宁夏
陕西
陕西
陕西
陕西
陕西
陕西
陕西
陕西
内蒙 乌兰察布
内蒙 锡林郭勒
内蒙 鄂尔多斯
内蒙 巴彦淖尔
内蒙 乌海
内蒙 阿拉善盟
内蒙
内蒙
内蒙
赤峰
通辽
兴安盟
内蒙 呼伦贝尔
江西 南昌
河北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
新疆
张家口
武汉
襄樊
江汉
荆门
宜昌
荆州
恩施
孝感
随州
咸宁
十堰
鄂州
黄冈
黄石
乌鲁木
贵州
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
福建
福建
毕节
南京
苏州
无锡
常州
镇江
扬州
泰州
南通
盐城
淮安
宿迁
徐州
连云港
福州
厦门
泉州
漳州
宁德
莆田
南平
三明
龙岩
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
云南
云南
云南
云南
云南
云南
云南
青岛
潍坊
威海
烟台
淄博
临沂
东营
聊城
日照
滨州
德州
莱芜
泰安
济宁
枣庄
菏泽
昆明
曲靖
红河
大理
丽江
玉溪
西双版
陕西
陕西
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
甘肃
甘肃
甘肃
重庆
商洛
安康
合肥
芜湖
江西
江西
江西
江西
九江
上饶
宜春
赣州
长沙
株洲
湘潭
张家界
岳阳
衡阳
邵阳
娄底
怀化
吉首
常德
益阳
永州
郴州
西宁
海口
三亚
拉萨
马鞍山 湖南
淮南
巢湖
蚌埠
铜陵
淮北
六安
滁州
安庆
阜阳
宣城
亳州
黄山
宿州
池州
兰州
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
青海
海南
齐
新疆
新疆
新疆
依
新疆
新疆
楞
新疆
新疆
阿克苏
喀什
福建
福建
酒泉
重庆
西藏
阿勒泰
巴音郭
福建 嘉峪关 海南
福建
石河子
伊犁
克拉玛
福建
福建
福建
纳
10.3G业务推广安排
5月17日至9月30日为试商用期,第一批56都市5.17开始试商用限量
放号，9月1日开始试商用规模放号；
其他228都市在9月底前分批开始试商用限量放号；
10月1日起284个都市同步开始正式商用，规模放号。
11.业务营销策略
5月17日至9月30日试商用期, 3G一般用户仅推出后付费用户，用
户仅可选择差不多套餐；上网卡用户推出基于北京系统的预付费标准产品，
后续视业务进展情形适时推出基于各省的后付费产品。
19月1日开始，推出3G一般用户（不含上网卡用户）标准产品（预
付费）。
12.186号码、3G终端网上销售讲明
3G产品网上销售分为预销售与销售两时期。
成功预约后，预约登记用户需携带本人有效证件（与预约登记的证件
相符）于5月17日早8：00到5月20日晚17：00之前，前往所选营业厅
办理186号码的开户及签约手续。
预销售期间，用户预约的号码保留至5月20日下午17点，若用户在
规定时刻内未办理有关手续，视作用户舍弃该号码。
第二时期：5月17日公司正式在56个都市推出3G服务后，网上营业
厅向用户提供两种186号码入网办理方式。
一是预约办理。具体步骤与预销售方式相同，号码保留到次日下午17
点。
二是在线购买，线下配送。用户可在网上营业厅选择186号码和套餐
并签订电子版3G客户入网协议，留下真实入网资料、收货信息，且成功进
行在线支付后，公司将把186号卡配送上门。支付后号码保留8天。
网上营业厅销售的3G产品除186号码外，还包括3G无线上网卡预付
费标准产品与3G手机。用户选择无线上网卡预付费产品或手机，填写收货
信息并进行在线支付后，即可完成购买。送货上门。
二、业务资费
1.3G业务资费及特点
内容计费模式：使用M/T度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他
费用。
多媒体计价单位（M）：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图
像、音频、视像及有关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。
文本计价单位（T）：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为
主的内容扫瞄和下载。
手机音乐、手机电视、手机上网内网、手机搜索业务按次以“n（M/T）
＋￥”收费，同时还存在包天/周/月的收费模式。下载同一内容，24小时内
多次使用只按一次收取费用，不重复计费。
炫铃业务、手机音乐俱乐部会员另收功能费。
无线上网卡业务引入套餐自动升级模式：
先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；
当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自
动向更高一级套餐升级；
下月自动复原到用户选择的套餐档。
3G套餐资费简单、灵活、统一、规范。
差不多套餐中语音资费统一采纳“长市漫一体化”结构，资费低至市
话水平。
可选包分为增值业务、可视电话和移动数据流量可选包，满足不同用
户的需求。
3G用户切换到2G网络：语音和数据业务资费按所选3G资费标准收
取。
2.包天、包周及包月的3G增值业务计费原则
包天：业务当天订购即时生效。包天模式按24小时运算，用户能使用
的时长为订购时刻至次日24点；过期后定制关系自动取消。
包周：订购关系即时生效，用户能使用的时长为“7天+订购当天剩余
的时长”，过期后定制关系自动取消。
包月：订购关系即时生效，按自然月运算；采纳自动续订的方式，保
留用户定制关系。
3.3G业务标准资费
月租
差不多通话费
语音 国内漫游费
国内长途费
短信
手机上网流量费
彩信
多媒体使用费(M)
文本使用费(T)
差不多通话费
可视电话 国内漫游费
国内长途费
50元/月
拨打0.36元/分钟,接听免费
拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟
0.07元/6秒
0.1元/条
0.01元/KB
0.9元/条
1.0元/M
0.2元/T
拨打0.9元/分钟，接听免费
拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟
1.2元/分钟
注：a国内长途语音通话、可视电话通话不另加收差不多通话费。
b如果用户15日前（含15日）入网，月租费按照50元收取，如
用户16日（含16日）后入网，月租费减半按照25元收取。
4.3G业务差不多套餐结构
包含内容
套餐
国内语音
国内可视电
月费
通话拨打时
话拨打时长
长
费
新业务内容
费 话通话
内语音通话可视电
M /T
超出部
超出部分国分国内
超出部分
其他资费
20M、40T、60MB
186 510分钟 20分钟 流量、来电显示、
手机报
30M、50T、60MB
流量、
226 660分钟 25分钟
来电显示、手机
报
40M、66T、100MB
流量、
286 890分钟 30分钟
来电显示、手机
报
50M、80T、150MB
全国：拨打
流量、
386 1200分钟 50分钟
来电显示、手机
报
60M、100T、500MB
流量、
全国：拨打
来电显示、手机
586 2100分钟 135分钟
报、送1个手机
钟,接听免费
电视直播差不多
包
90M、120T、2GB
流量、
全国：拨打
来电显示、手机
886 3500分钟 180分钟
报、送1个手机
钟,接听免费
电视直播差不多
包
1686 7000分钟 300分钟 200M、250T、5GB全国：拨打
0.26元/分
0.28元/分
标准资
标准资费 标准资费
钟,接听免费
费
0.32元/分
全国：拨打
0.36元/分
钟,接听免费
流量、 0.24元/分
来电显示、手机钟,接听免费
报、送2个手机
电视直播差不多
包
（1）入网当月按标准资费收取费用，套餐次月一日零时生效。如果用
户15日前（含15日）入网，月租费按照50元收取，如用户16日（含16
日）后入网，月租费减半按照25元收取。
（2）每月套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延至次月。
（3）用户套餐变更次月一日零时生效。套餐撤销当月费用按整月计收。
（4）在呼叫转移状态下，按呼叫转移的资费标准另行收费。
（5）套餐所包含国内语音通话拨打时长包含3G、2G的语音拨打时长。
5.3G增值业务套餐结构
M/T可选包：
套餐月费
10元
20元
50元
5元
10元
20元
月包含流量
16M
36M
100M
36T
80T
200T
注：当月申请（修改），次月生效，当月执行原标准。
6. 3G国际业务资费
（1）资费原则
语音、可视电话业务：
IP国际长途按元/分钟的方式收取
直拨国际长途按元/6秒方式收取
国际漫游按元/分钟方式收取
无线上网卡、手机上网外网业务计费按元/KB方式收取流量费。
数据业务（手机上网内网、手机搜索、手机音乐、手机电视、手机报
业务）计费 按元/KB的方式叠加收取流量费。
彩信业务计费按元/KB方式叠加收取流量费。
语音业务（含2G、3G语音）、可视电话和数据类国际漫游业务按开通
国家（地区）国际漫游长途（包括拨打大陆地区）结算价格的高低，进行
归类分档。
（2）国际长途语音、短信业务资费
方式
直拨
语音资费
台港澳
其它国家或地区
IP
台港澳
加拿大、美国等
澳大利亚、德国、俄罗斯、法国、马来西亚、日本、
3.6元/分钟
新加坡、意大利、印度、英国等
阿根廷、阿联酋、巴基斯坦、荷兰、丹麦、立陶宛、
马尔代夫、蒙古、葡萄牙、瑞典、苏丹、土耳其、西
班牙、希腊、伊拉克、伊朗、越南等
保加利亚、海地、津巴布韦、利比里亚、缅甸、尼泊
8元/分钟
尔、瑞士、叙利亚、牙买加等
北朝鲜、赤道几内亚、格陵兰岛、几内亚、索马里、
12元/分钟
西萨摩亚
古巴、阿森松、巴布亚新几内亚、东帝汶等 15元/分钟
4.6元/分钟
0.2元/6秒
0.8元/6秒
1.5元/分钟
2.4元/分钟
短信资费
0.80元/条
注：3G用户国际及台港澳长途直拨通话不另加收差不多通话费或国内
漫游通话费。
（3）国际漫游语音、短信业务资费
资费区及业务拨打漫漫游地接拨打中国发联通短发移动、发其他国
类型 游地通
话费（元
/分钟）
听资费
（元/分
钟）
4.88
3.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
大陆通话
费（元/分
钟）
4.99
3.99
6.99
8.99
12.99
14.99
18.99
20.99
21.99
25.99
28.99
32.99
44.99
信(元/
条）
电信短信家或地区
(元/条） (元/条）
台湾
香港
澳门
国际zone1
国际zone2
国际zone3
国际zone4
国际zone5
国际zone6
国际zone7
国际zone8
国际zone9
国际zone10
2.39
1.99
3.99
3.99
3.99
5.99
4.99
5.99
3.99
4.99
4.99
7.99
6.99
1.09
1.49
2.99
2.99
3.99
3.99
4.99
5.99
3.99
4.99
3.99
2.99
3.99
1.16
1.56
3.06
3.06
4.06
4.06
5.06
6.06
4.06
5.06
4.06
3.06
4.06
1.99
2.39
3.89
3.89
4.89
4.89
5.89
6.89
4.89
5.89
4.89
3.89
4.89
注: a资费定价均不低于结算成本；国际漫游拨打海事卫星电话59.99
元/分钟；
b国际漫游拨打接听双向收费。
资费分区列表：
资费区
台湾
香港
澳门
国际zone1
塞浦路斯
马尔代夫，苏丹，美国，夏威夷，泰国，乌拉圭，卢森堡，斐济，
国际zone2 新加坡，突尼斯，加纳，莫桑比克，关岛，塞班岛（美属），百
慕大，波多黎各，塞舌尔，维尔京群岛（英属）处女岛、莱索托，
台湾
香港
澳门
越南，日本，韩国，南非，尼日利亚，叙利亚，巴林，巴基斯坦，
语音、短信业务开通国家（地区）名称
克里特岛，爱奥尼亚，奔尼撒半岛，基克拉迪群岛
阿联酋，奥地利，沙特，芬兰，柬埔寨，尼泊尔，法国，黎巴嫩，
加拿大，荷兰，约旦，约旦河西岸，冰岛，也门，保加利亚、泽
国际zone3
西岛，西佛里亚群岛，南贝佛兰岛，奥尔岛，艾伦岛，科西嘉岛，
约旦河西岸
英国，澳大利亚，西班牙，瑞典，塞内加尔，海地，开曼群岛，
安圭拉岛，新西兰，毛里求斯，阿富汗，巴布亚新几内亚，伊朗，
哥伦比亚，利比里亚，格林纳丁斯，蒙特塞拉特岛，尼维斯，巴
拉圭，马拉维，维尔京群岛（英属），洪都拉斯，汤加，瓦努阿
国际zone4
图，伊拉克，波黑，德国，阿尔及利亚，乌干达、萨摩亚，伊比
莎岛，切乌塔，美利利亚岛，梅诺卡岛，马略卡岛，卡那利群岛，
卡夫雷拉岛，加那利群岛，福门特拉，郝布里底群岛，设德兰群
岛，北爱尔兰，奥克尼群岛，哥特兰岛，厄兰岛
意大利，危地马拉，秘鲁，瑞士，匈牙利，亚美尼亚，罗马尼亚，
卡塔尔，牙买加，格恩西岛（英属）海峡群岛，安提瓜，圣卢西
亚，巴巴多斯，安的列斯群岛，巴布达，多米尼加，格林纳达，
国际zone5 凯特斯群岛，特克斯，阿鲁巴岛，多米尼克，圭亚那，玻利维亚，
格鲁吉亚，圣基茨，圣文森特，尼日尔，斯洛伐克，利比亚，文
莱，埃及，波兰，挪威，列支敦士登、梵蒂冈、圣马力诺、撒丁
岛、西西里岛、西奥伦群岛、斯雅尔巴群岛、贝弗敖群岛
国际zone6 马来西亚，印度，马达加斯加，吉布提，智利，老挝，希腊
菲律宾，特立尼达和多巴哥，摩尔多瓦，比利时，哈萨克斯坦，
留尼旺岛（法属），马约特岛，以色列，委内瑞拉，阿根廷，刚
国际zone7
果，拉脱维亚，马其顿，阿尔巴尼亚，克罗地亚，巴西，丹麦，
葡萄牙，爱沙尼亚
印尼，安哥拉，乌克兰，巴拿马，吉尔吉斯斯坦，爱尔兰，墨西
国际zone8 哥，孟加拉，塔吉克斯坦、亚述而群岛、圣港岛、马德拉群岛、
朗厄兰岛、措辛厄岛、波恩赫尔摩岛、
国际zone9 俄罗斯，捷克，蒙古，科威特，塞尔维亚，斯里兰卡，科特迪瓦，
立陶宛，斯洛文尼亚，马耳他，伯利兹、科索沃
摩洛哥，土库曼斯坦，乌兹不克斯坦，黑山，阿塞拜疆，肯尼亚，
国际zone10
喀麦隆，土耳其，白俄罗斯，津巴布韦，摩纳哥、佛得角
（4）数据类国际漫游业务资费
数据业务资
资费区
费（元/KB)
zone1
zone2
0.02
0.05
澳门、芬兰、
瑞典、英国、阿联酋、菲律宾、加拿大、挪威、乌克兰、
关岛、印度尼西亚、新加坡、西班牙、巴西、巴基斯坦、
zone3 0.10
印度、马来西亚、匈牙利、约旦、意大利、俄罗斯、柬
埔寨
zone4
Zone5
Zone6
Zone7
0.15
0.20
0.25
0.40
日本、丹麦、突尼斯
澳大利亚、荷兰
法国、德国
波兰
香港
台湾、美国、瑞士、卢森堡、比利时、韩国、斯里兰卡、
所含国家（地区）
注：用户产生的数据类国际漫游流量，在一小时之内以短信的形式提
醒其使用流量。
7.3G标准资费和3G差不多套餐与用户号段的关系
5月17日到9月30日试商用期间，3G一般用户（不含上网卡用户）
只能选择186号码入网，并选择3G 差不多套餐，在选择3G 差不多套餐
的条件下，可选择3G可选包。
10月1日正式开通后，在试商用推出186号段的基础上：
156号码的新入网用户能够选择3G差不多套餐，是否能够选择3G标
准资费及3G可选包视业务进展而定。
156老用户能够不换卡、不换号，但必须将现有2G套餐更换为3G标
准资费或3G差不多套餐，同时能够选择3G可选包；如用户不更换套餐，
不能单次使用3G业务，也不能选择3G可选包。。
8.促销活动
（1）优待期
5月17日至9月30日试商用期间，用户选择186号段入网，可享受通
信费减半优待（优待不含国际漫游、国际长途产生的通信费）；上网卡用户
入网享受上网费减半优待（优待不含短信费）。
先期开通的56个都市优待期至8月31日；其他228个都市优待期至9
月30日。
（2）“体验有理”抽奖
奖品：
一等奖：50名，价值3000元左右联通定制终端；
二等奖：100名，价值1500元左右联通定制终端；
三等奖：1000名，价值100元的充值卡。
9.186靓号分类标准与首次预存话费、必选套餐
分类 尾号类型 首次预存话费（不
低于）
第一类
第二类
AAAAA
AAAA
ABCDE
第三类 AAA
ABCD
第四类 AABB
ABAB
第五类 AA
ABC
分公司自定义 3G差不多套餐
分公司自定义 3G差不多套餐
3432元以上 286元以上3G差不多套餐
7032元以上
4632元以上
586元以上3G差不多套餐
386元以上3G差不多套餐
不低于12个月
必选套餐 在网时长
注：a靓号预存的话费从入网次月起分月返还，返还时刻许多于12个
月。
b一、二、三类186靓号用户默认开通国际长途、国际漫游权限，免交
国际业务滚动预存话费。
c一类靓号用户获得钻石卡资格、二类靓号用户获得金卡资格、三类1
86靓号用户获得银卡资格。
三、业务办理
1.3G客户服务中标准服务内容
3G客户服务内容及功能按照后付费产品客户与预付费产品客户属性不
同各有侧重。
标准服务项目 后付费产品
客户
3G专区或专席 提供
预付费产品
客户
提供 自有营业厅和3G品牌店（服务人员须
经专业培训、持证上岗）
3G人工受理专席 提供 不提供 客服热线（服务人员须经专业培训、持
证上岗）
免填单
一台清/一单清
即开即通
入网
提供
提供
可选
提供
提供
提供
提供
提供
自有营业厅和3G品牌店
自有营业厅和3G品牌店
全渠道
预付费：除客服热线外的全渠道
后付费：自有渠道
过户、销户
改号、换号
停机保号
停/开机（挂失/
解挂）
开关国际漫游
（上网卡除外）
退预存款
产品订购和变更
补（换）卡
退押金业务
有条件提供
提供
提供
提供
提供 不提供或转
后付费提供
不提供
提供
提供
不提供
自有营业厅和3G品牌店
全渠道
自有营业厅和3G品牌店
自有营业厅和3G品牌店
提供
提供
提供
提供
不提供
不提供
不提供
提供
自有营业厅和3G品牌店
自有营业厅和3G品牌店
自有营业厅和3G品牌店
自有营业厅和3G品牌店、客服热线、
网上营业厅
自有营业厅和3G品牌店、客服热线
服务提供渠道
话费查询 提供 引导自助 预付费：网上营业厅、自有营业厅和3G
品牌店、客服热线
后付费：全渠道
话费交纳/充值
话费、停机信息提
示
积分回馈
提供
提供
提供
建议短信及
语音
全渠道（预付费客户现金充值可选）
短信及客服热线
提供 不提供 全渠道（电子渠道仅支持积分换保险
卡）
业务咨询投诉
账单打印
提供
提供
提供
引导自助
全渠道
预付费：网上营业厅、自有营业厅和3G
品牌店
后付费：全渠道
详单打印 提供 引导自助 预付费：网上营业厅、自有营业厅和3G
品牌店
后付费：全渠道
密码治理 提供 提供 客服热线、自有营业厅和3G品牌店、
网上营业厅、自助服务店
注：全渠道是指全部自有渠道。
2.3G后付费客户开户渠道
3.协议补贴3G客户开户办理手续
协议补贴客户开户是指客户同意使用中国联通的3G产品，并与中国联
通签订预存、担保等补贴协议，享受相应补贴政策，并承诺遵守有关3G协
议和使用规则。
客户需携带本人有效身份证件原件（经办人携带机主本人有效身份证
件原件、经办人有效身份证件原件）到联通自有营业厅、3G品牌店办理协
议补贴开户手续，营业厅将按照用户选择的协议补贴类型收取用户费用。
协议补贴3G客户开户视各省分的实际情形不同略有不同，具体内容视各省
分实际情形为准。
4.客户变更3G差不多套餐/可选包套餐方式
5.后付费3G客户停机保号/开机办理方法
6.3G客户补换卡（不含无线上网卡）流程
3G后付费客户需携带机主本人有效身份证件原件（经办人携带机主本
人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件）、预付费用户需携带用户
卡到联通自有营业厅或3G品牌店办理补换卡业务。补换卡的办理规定、流
程同2G后付费客户补换卡规定。
7.3G客户临时信用额度调整
临时信用额度调整，是为VIP用户、重要用户（党政机关等）提供调
整信用额度的服务。
用户需携带机主本人有效身份证件原件（经办人携带机主本人有效身
份证件原件、经办人有效身份证件原件）到联通自有营业厅或3G品牌店办
理信用额度调整业务；用户也可拨打10010客户服务热线申请调整信用额
度。信用额度调整须通过公司审核，审核不通过不能调整预消费额度。3G
客户信用额度调整的有关规定同2G客户信用额度调整的有关规定。
8.滚动预存话费信用额度调整
滚动预存话费信用额度调整是为信用额度不能满足需求的高信用等级
用户提供的调整信用额度的服务。
办理滚动预存话费信用额度调整用户须携带机主本人有效身份证件原
件（经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件）
到联通自有营业厅或3G品牌店办理信用额度调整业务；3G客户信用额度
调整的有关规定同2G客户信用额度调整的有关规定。
9.3G客户/用户资料变更
客户资料变更包括：客户差不多资料（需权限操纵）和联系信息的变
更。
用户资料变更包括：用户密码、用户子业务信息、担保信息的变更。
用户需携带机主本人有效身份证件原件（经办人携带机主本人有效身
份证件原件、经办人有效身份证件原件）到联通自有营业厅或3G品牌店办
理客户资料变更业务；用户也可拨打10010客户服务热线申请客户/用户资
料变更。3G资料变更的办理规定、流程同2G客户资料变更的规定。
10.3G客户付费账户变更
3G客户付费帐户变更包括：帐户信息和付费规则的变更。用户须持机
主本人有效身份证件原件（经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办
人有效身份证件原件）到我公司自有营业厅、3G品牌店办理。3G客户付
费帐户变更的办理规定、流程同2G付费帐户变更的规定。
11.3G客户过户办理手续
过户指客户将3G号码使用权转让给另一个用户的业务。过户双方须持
机主有效身份证件原件到联通自有营业厅、3G品牌店（不可代办）办理过
户业务，过户业务免收手续费，但需要结清原号码出账话费。客户在补贴
期内或靓号协议期内不能办理过户。3G客户过户的办理规定、流程同2G
客户过户的规定。
12.3G客户改号
改号是指用户申请更换新的用户号码的业务，即为用户销户后，重新
办理入网手续。客户在补贴期内或靓号协议期内不能办理改号。
13.3G客户销户办理手续
销户是指客户要求停止使用公司产品或服务的业务。销户手续须用户
持机主本人有效身份证件原件（经办人携带机主本人有效身份证件原件、
经办人有效身份证件原件）到公司自有营业厅、3G品牌店办理。客户在补
贴期内或靓号协议期内不能办理销户。3G客户销户的办理规定、流程同2
G客户销户的规定。
14.3G客户积分兑换办理流程
3G客户积分兑换是指3G用户帐户中的积分兑换成联通公司提供的各
类通信内、通信外产品或服务的业务。办理客户积分兑换业务须机主本人
持有效身份证件原件（不可代办）及兑换积分的手机号码通过自有营业厅、
网上营业厅、3G品牌店等受理渠道进行兑换。3G客户积分兑换的办理规
定、流程同2G积分兑换规定。
15.3G客户开/关国际业务办理流程
3G客户申请开/关国际业务是指3G客户申请开通（关闭）拨打国际长
途或能够使用国际漫游功能的业务。开/关国际业务可通过自有营业厅、3G
品牌店、客服热线等渠道办理；开/关国际业务需通过预存话费或预交押金
等形式办理，具体开/关国际业务流程规定及手续同原2G网络。
16.3G客户退预存款业务办理手续
3G客户退预存款业务是指将3G后付费客户帐户中的预存款余额退还
给用户的业务。退还预存款所需手续、流程及有关规定同原2G退预存款的
手续、流程及有关规定。
通过电子渠道充值或交纳的预存款不能办理退费。
客户在补贴期内或靓号协议期内不能办理退预存款。
17.3G预付费产品客户资料补录流程
3G预付费产品客户资料补录是指对已在网的3G预付费产品客户登记
补录客户资料的业务。3G预付费产品客户资料补录须用户持用户卡到自有
营业厅、3G品牌店办理，所需手续、流程及有关规定同原2G预付费产品
客户资料补录的有关规定。
18.3G预付费产品客户解锁
3G预付费产品客户解锁是指已在网的预付费产品客户申请将其已锁定
的帐户进行解锁操作的业务。3G预付费产品客户解帐户锁须用户持用户卡
（大卡即卡托）到自有营业厅、3G品牌店办理，所需手续、流程及有关规
定同原2G预付费产品解帐户锁的有关规定。
用户卡丢失办理手续同2G有关规定。
19.3G客户交费
一卡充方式：在联通营业厅及联通缴费站购买一卡充充值卡进行充值。
一卡充充值卡实现了异地充值，用户在外地漫游也能够在当地购买一卡充
充值卡进行充值。
自有营业厅交费方式：用户可在联通自有营业厅、合作营业厅交纳或
预存一定的现金，实现手机话费交纳。
银行网点交费方式：用户可在建行、工行、农行、中行、邮政储蓄等
营业点交纳手机话费。
20.3G客户服务渠道
营业厅、3G品牌店、客户服务热线、电子渠道等服务渠道，受理客户
咨询、交费充值和业务办理。其中电子渠道包括网上营业厅、短信营业厅、
电话营业厅、手机营业厅，客户能够通过电子渠道进行交费充值、话费查
询、信息咨询和业务办理。
21.3G客户产品预约受理
产品的预约受理指在今后预约条件达到时，再正式开通该产品。本功
能常用于不具备赶忙开通某些产品时，例如老产品的协议期未到期，或某
些渠道不具备产品开通的条件下使用
受理地点包括自有营业厅、3G品牌店、客服热线及电子渠道。。
22.向3G客户提供的异地业务及服务
2009年，3G客户服务将在部分渠道实现部分服务功能的异地办理，具
体异地服务细项及服务提供渠道详见下表。后续公司将按照业务进展需要，
持续拓展异地服务的范畴和功能。
异地服务类型
营业厅
主项
异地业务咨询
情形咨询
异地业务投诉
诉
异地交费/充值 咨询 √ √
漫游投诉
交费卡投诉
服务质量投
√ √ √
√
√
√
√
√
√
细项
厅
3G业务咨询
网络及漫游
√ √ √ √
√ √ √
厅
厅
√
客服
网上营业
电子渠道
短信营业手机营业
月话费总额
异地话费查询
查询
帐户余额查
询
异地停/开机
异地人工辅助
呼转
受理 咨询
受理 咨询
咨询 咨询 √ √ √
咨询 咨询 √ √
23.3G客户异地业务办理内容及讲明
3G客户异地咨询：
为异地漫游的3G用户提供3G业务、网络及漫游等情形的咨询。目前
可受理异地咨询的渠道包括营业厅、客服热线、网上营业厅、手机营业厅、
自助终端。
是异地漫游的3G用申请临时停止使用3G号码，但保留此号码的业务。
办理异地停机免收手续费，停机将按规定收取停机保号费。办理异地停机
须机主本人携带有效身份证件原件（经办人携带机主有效身份证件及经办
人有效身份证件）到联通自有营业厅、3G品牌店办理。
是已办理停机、且未销户的3G用户在异地申请重新使用原电话号码的
业务。办理异地开机业务免收手续费。办理异地开机须机主本人携带有效
身份证件原件（经办人携带机主有效身份证件及经办人有效身份证件）到
联通自有营业厅、3G品牌店办理。
3G异地人工辅助呼转：
3G异地人工辅助呼转指3G用户在异地漫游时开通呼转的业务。办理
3G异地人工辅助呼转须机主本人携带有效身份证件原件（经办人携带机主
有效身份证件及经办人有效身份证件）到联通自有营业厅、3G品牌店办理。
3G异地投诉受理流程：
3G异地投诉受理指受理3G异地漫游用户关于漫游、交费卡、服务质
量等方面的投诉。自有营业厅、3G品牌店、客服热线、网上营业厅均可受
理3G用户的异地投诉，投诉受理流程如下：
如果能够赶忙答复用户，则对客户投诉或建议进行答复。
如果不能赶忙答复用户，则转省级投诉中心处理。
省级投诉中心如能处理则答复客户，否则转有关部门处理。
有关部门将处理结果通知省级投诉中心。
省级投诉中心按照工单结果答复客户。
填写客户投诉记录，存档备查。
投诉受理终止。
四、业务使用
1.3G客户服务标准
3G客户分为预付费产品客户、后付费产品一般客户、后付费产品VIP
客户，分不享有不同的标准、等级、特色服务模块组合如下：
预付费产品客户
后付费产品一般客户
后付费产品VIP客户
标准服务
√
√
√
等级服务
√
特色服务
√
√
√
3G客户标准服务
自有实体营业厅、网上营业厅设有3G专区/专席，10010客服热线设有
3G人工受理专席。
3G业务与2G等业务办理实现了一台清、一单清。
3G客户标准服务内容及功能按照后付费产品客户与预付费产品客户属
性不同各有侧重。
2009年，3G客户服务将在部分渠道实现部分服务功能的异地办理。后
续公司将按照业务进展需要，持续拓展异地服务的范畴和功能。
2.3G客户等级服务
所有服务渠道客户服务等候时限最短。
自有实体营业厅、3G品牌店等设有VIP专区/专席，优先接待3G的V
IP客户。
VIP客户享受3G业务和3G终端的优先试用权。
所有服务渠道严格执行首咨询服务制和投申诉流程规范，3G用户投诉
优先处理。
10010客服热线对VIP客户实施定期回访服务，征询客户意见和建议。
所有服务渠道应视业务进展需要，有条件实现VIP预约服务。
3.3G客户特色服务
按照3G用户个性化需求，向用户提供特色服务。
音乐类特色俱乐部
影视类特色俱乐部
网游类特色俱乐部
手机类特色俱乐部服务
4.2G卡和3G卡要紧区不
项目
下载速度
电话本
容量
2G（SIM卡）
下载速度相对较慢
3G（USIM卡）
下载速度相对较快
如手机、固话、电子邮件等
64K 128K
5.3G定制终端上市机型
厂家
三星
三星
三星
三星
三星
三星
三星
中兴
中兴
中兴
中兴
中兴
华为
华为
产品型号
S7520U
B5210U
S7220U
C3370U
S3870U
S7120U
S3830U
F105
F188
T6
T7
N61
U5700
U1300
3G支持频率(Mhz)
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
上市时刻
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
参考价位（元）
>3500
2500-3500
2500-3500
800-1500
1500-2500
2500-3500
1500-2500
800-1500
800-1500
<800
1500-2500
2500-3500
800-1500
800-1500
华为
华为
华为
华为
华为
诺基亚
诺基亚
诺基亚
诺基亚
LG
LG
索爱
索爱
索爱
索爱
TCL
英华达
英华达
夏普
夏普
飞利浦
华旗资讯
新邮通
中电通信
海尔
海尔
波导
多普达
琦基
U3300
U7310
U7300
U1310
U9100
6120C
6210Si
5320di
6120ci
GD258
GC900
W715
W995(Hikaru)
W508
T707
S988W
A316HK
C510
SH0902C
SH0181C
W186
A700
W601
F1
W160
W300
W12
T4288
WG1
2100
2100
2100
2100
2100
2100
900/2100
2100
2100
850/2100
900/1800/1900/2100
900/2100
900/2100
2100
850/1900/2100
850/1900/2100
2100
2100
2100
2100
2100
900/1800/1900/2100
2100
850/1900/2100
850/2100
850/2100
2100
900/2100
2100
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
6月底
6月底
6月底
6月底
6月底
6月底
5.17
6月底
6月底
6月底
5.17
5.17
6月底
6月底
6月底
6月底
5.17
5.17
5.17
6月底
6月底
6月底
5.17
5.17
1500-2500
1500-2500
1500-2500
800-1500
1500-2500
800-1500
2500-3500
1500-2500
2500-3500
800-1500
>3500
2500-3500
>3500
1500-2500
1500-2500
1500-2500
2500-3500
>3500
>3500
1500-2500
1500-2500
1500-2500
2500-3500
1500-2500
1500-2500
1500-2500
>3500
1500-2500
摩托 A3100 2100/850 6月底 >3500
6. 关于国际长途与国际漫游权限
使用国际长途、国际漫游和国际漫游短信业务，必须申请开通；国际
互通短信业务默认开通（注：一、二、三类186靓号用户默认开通国际业
务）。
7．3G国际漫游国家与网络频率列表
已开通国家和
所属区域
地区
香港
港澳台 澳门
台湾
美国
北美洲 加拿大
夏威夷
巴西
南美洲
智利
澳大利亚
大洋洲
关岛
塞班岛
荷兰
西佛里亚群岛
南贝佛兰岛
英国
欧洲
英属维尔京群
3G 2100
岛
郝布里底群岛
设德兰群岛
北爱尔兰
3G 2100
3G 2100
3G 2100
卡那利群岛
卡夫雷拉岛
撒丁岛
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 1900
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
欧洲
非洲
阿联酋
印度尼西亚
埃及
加那利群岛
福门特拉
意大利
梵蒂冈
圣马力诺
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
日本
3G 2100
3G 2100
3G 850/1700/1900
3G 850/1900
3G 850/1900
3G 850
亚洲
韩国
新加坡
菲律宾
马来西亚
斯里兰卡
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G网络频率 所属区域
区
3G 2100
已开通国家和地
3G网络频率
奥克尼群岛
瑞典
哥特兰岛
厄兰岛
丹麦
朗厄兰岛
措辛厄岛
波恩荷尔摩岛
俄罗斯
法国
科西嘉岛
西班牙
伊比莎岛
切乌塔
美利利亚岛
梅诺卡岛
马略卡岛
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
西西里岛
波兰
卢森堡
德国
瑞士
奥地利
挪威
西奥伦群岛
斯雅尔巴群岛
贝弗敖群岛
比利时
爱沙尼亚
保加利亚
匈牙利
芬兰
奥尔岛
艾伦岛
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
注：终端支持频率与国际漫游国家网络频率相一致的，即为该终端可
在此国家中使用。
第二部分 3G重点业务
一、无线上网卡
（一）业务介绍
1.定义：为运算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范畴内任何地点高
速无线上网的服务。
2.上网卡功能：开通无线上网和收发短信功能.
3.上网速率:最高速率达到7.2M
4.产品类型: 预付费产品、后付费产品
5.预付费产品生命周期
未激活期：用户购买后至使用前，用户的账户处于未激活期。请用户
关注产品标注的截止日期，逾期作废。
有效期：使用后即进入有效期，系统将按照预置金额和用户充值金额
调整有效期的终止日期。在有效期内可通过充值延长帐户有效期，延长的
有效期长度与充值金额有关，有效期与充值卡面值对应表如下：
充值卡面值范畴（元）
使用有效期（天）
20
30
30
90
50
90
100
180
300
360
500
540
注：使用有效期最长为540天
充值期：当用户的账户已过有效期或帐户余额不足以扣除差不多套餐
月费、自动套餐升级所对应的套餐费用、点对点短信费用时，账户将进入
充值期。充值期从次日零时起运算，为期90天。充值期内，用户将无法使
用该产品进行上网或发送点对点短信，系统将储存用户的账户余额。
锁定期用户： 如用户未能在充值期内及时充值，从次日零时起进入为
期30天的锁定期。在锁定期内，用户将无法使用任何业务，且不能用充值
卡自行充值，系统将储存用户的账户余额。用户可凭用户卡（大卡即卡托）
及有效证件，到营业厅申请人工解锁。
销号：用户在锁定期终止前仍未能解锁并充值将进行销户，用户帐户
上的余额将无法退还。
（二）业务资费
1.标准资费
上网： 按流量收取，0.01元/KB，不区分本地和国内漫游；
发短信：0.1元/条。
2.套餐资费
套餐月费
150元/月
200元/月
300元/月
包含国内流量
3GB
5GB
10GB
超出后资费
0.1元/MB
3.资费讲明
不收取功能费。
仅包含通过3G网络产生的手机上网流量费用。
国内统一资费，不区分本地、漫游；短信业务按标准资费收取；国际
漫游数据流量资费参照现有国际漫游数据流量资费标准另行收费(见数据类
国际漫游业务资费)。
无线上网卡默认选择最低档套餐（试商用期，最低档套餐默认为150
元档），当月入网套餐即时生效，下半月入网用户套餐月费和所含流量均按
默认套餐档减半。
用户可更换套餐（或选择0.01元/KB的标准资费），次月生效。
在用户选择套餐的情形下当月执行套餐自动升级。
套餐自动升级：先扣除用户所选择套餐内所包含的数据流量，超出部
分按照流量计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套
餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动复原到用户所选择的套餐
档。
不管用户选用标准资费或套餐，产生的流量费用800元封顶，超出流
量不计费。
超过30G流量后自动关闭上网功能，次月自动复原。
在用户每次终止上网时，以短信告知用户此次上网时长、使用流量和
费用情形。
注：国际漫游所发生的上网费用或流量不包含于此封顶额度内
（三）业务办理
1.入网
预付费上网卡产品以“一卡一号”产品包形式销售，不单独销售上网
卡和USIM卡，不办理用户自备上网卡入网手续。
预付费标准产品包包括：上网卡+USIM卡+用户手册+默认套餐（150
元）+600预存款
统一产品包销售：
产品型号
产品包1（华为E1750）
零售价（元）
1038
预存上网费(元)
600
其中
上网卡（含USIM卡）
438
产品包2（中兴FM637）
产品包3（华为E180）
1038
1188
600
600
438
588
注：产品包中600元预存款可自由支配，无分月限制。
业务进展初期使用156号码进展业务，预付费号码由总部统一调配。
预付费号码只有使用地概念，没有归属地概念。
产品包外包装不显示用户号码，不提供用户选号服务。在包装内标识
的用户号码用于用户充值和服务。
2.后付费产品停/开机
可通过网上营业厅、客服热线或携带身份证营业厅办理停/开机。停机
期间客户所定购的套餐仍正常计费。
3.预付费产品挂失/解挂
可通过网上营业厅或携带身份证和用户卡（大卡即卡托）营业厅办理
挂失/解挂。挂失后，套餐费照常计费，账户仍受生命周期治理。
4.预付费产品二次入网
预付费用户超出锁定期后，用户又要求复原其原无线上网卡使用称为
二次入网；
用户须携带有效身份证件、原USIM卡和原用户卡（大卡即卡托）营
业厅办理。
5. 预付费产品补换卡
用户须携带有效身份证件及原用户卡（大卡即卡托）营业厅办理
6.预付费上网卡服务范畴（营业厅、客服热线办理随BSS系统的建设
逐步过渡到BSS系统支撑）
服务内容
咨询 网上营业厅
服务渠道
使用地营业厅 使用地客服
热线
交费 网上营业厅 使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
账单 网上营业厅 使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
一卡充
查
询
详单 网上营业厅 使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
账户余
额
交费记
录
网上营业厅 使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
网上营业厅 使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
使用地营业厅
使用量 网上营业厅（力争
5.17前实现）
业
务
办
理
挂失解
挂
密码猎
取
密码修
改
更换套
餐
账户解
锁
补换卡
网上营业厅
网上营业厅
网上营业厅（力争
5.17前实现）
网上营业厅
北京客服热
线
使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
北京客服热
线
使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
使用地营业厅
使用地营业厅（备卡营业
厅）
锁定期外二
次入网
投诉
使用地营业厅
网上营业厅 使用地营业厅 使用地客服
热线
（四）业务使用
1.终端实现方式分为下列四种
笔记本电脑/台式电脑＋USB接口的无线上网卡＋USIM卡; （5.17推
出）
笔记本电脑/台式电脑＋P接口的无线上网卡＋USIM卡;
笔记本电脑/台式电脑＋E接口的无线上网卡＋USIM卡;
笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡（5.17推出）
2.名词讲明
USB 卡： 用于所有带USB接口的电脑
PCMCIA卡： 用于老式笔记本电脑
Express卡： 用于新式笔记本电脑
PCI mini卡：内置于电脑主板
USB MODEM: 用于所有带USB接口的电脑
3.驱动程序支持多种操作系统的商用版本
Windows XP (Professional, Home Edition, Media Center)SP2
Windows 2000 Professional SP4
Vista (Business, Home Basic)32-bit
Mac OS(POWER BOOK, MAC BOOK) 10.4, 10.5及以上版本
Linux
4.国际漫游开通国家
已开通国家和地
所属区域
区
香港
港澳台 澳门
台湾
澳大利亚
大洋洲 关岛
塞班岛
非洲
欧洲
西佛里亚群岛
3G 2100
埃及
荷兰
3G 2100
日本
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
欧洲
福门特拉
3G 2100
亚洲
韩国
新加坡
菲律宾
马来西亚
斯里兰卡
阿联酋
印度尼西亚
加那利群岛
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G网络频率 所属区域
地区 率
3G 2100
已开通国家和3G网络频
南贝佛兰岛
英国
英属维尔京群岛
郝布里底群岛
设德兰群岛
北爱尔兰
奥克尼群岛
瑞典
哥特兰岛
厄兰岛
丹麦
朗厄兰岛
措辛厄岛
波恩荷尔摩岛
俄罗斯
法国
科西嘉岛
西班牙
伊比莎岛
切乌塔
美利利亚岛
梅诺卡岛
马略卡岛
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
意大利
梵蒂冈
圣马力诺
卡那利群岛
卡夫雷拉岛
撒丁岛
西西里岛
波兰
卢森堡
德国
瑞士
奥地利
挪威
西奥伦群岛
斯雅尔巴群岛
贝弗敖群岛
比利时
爱沙尼亚
保加利亚
匈牙利
芬兰
奥尔岛
艾伦岛
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
（五）常见咨询题
1.办理无线上网卡业务需要什么手续？
答：用户在购买后付费产品时,需填写用户资料并办理入网手续，由系
统激活后方可使用。
用户购买标准产品,无需任何手续，购卡后用户首次上网自动激活。
2.办理无线上网卡可否自行选号？
答：不提供自行选号服务。
3.无线上网卡可办理自备上网卡入网吗?我现在用的是联通130/156号
码，可否直截了当购买上网卡使用?
答：上网卡以“一卡一号”产品包形式销售，不单独销售上网卡和US
IM卡，不办理用户自备上网卡入网手续。
4.预付费用户超出锁定期后，要求复原使用如何办？
答：按重新入网办理，承诺使用原上网卡，但需换号。办理时用户须
携带有效身份证件、原USIM卡和原用户卡（大卡即卡托）营业厅办理。
5.中国联通是否有上网本？
答。估量5月17日推出。
6.上网卡业务套餐自动升级模式是如何回事？
答：用户使用量超过所选套餐对应流量后，超出部分按照流量计费。
当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向
更高一级套餐升级（即收费及套餐内流量与更高一级套餐相一致）；下月自
动复原到用户选择的套餐档。
7.当原套餐月费与超出部分使用费用之和未达到更高一级套餐月费时，
现套餐超出流量部分如何计费？
答：超出部分按照流量收费。
8.上网后如何查询使用的流量？
答：通过网上营业厅进行查询。
9.新入网的无线上网卡客户当月如何收费？
答：客户如于上半月选择套餐入网，默认配置最低档套餐，用户可更
换套餐或选择标准资费。在选择套餐的情形下执行套餐自动升级。
客户如于下半月（每月16日零时以后）入网，客户所选择套餐月费和
所含流量均减半，执行自动套餐升级。（举例讲明：如客户在下半月选择8
0元套餐入网，客户当月的套餐月费和所含流量均减半，为40元包500MB
流量，当客户的使用费超过40元后，按照流量计费，当费用达到80元后，
按80元包1GB流量的套餐资费执行，以后按照后续套餐档顺序升级。）
10.预付费用户通过一卡充及网上营业厅充值后，所充金额还能退还
吗？
答：通过一卡充及网上营业厅充值后，所充金额概不退还。
11.预付费用户超出锁定期后，要求复原使用如何办？
答：按重新入网办理，承诺使用原上网卡，但需换号。办理时用户须
携带有效身份证件、原USIM卡和原用户卡（大卡即卡托）营业厅办理。
12.无线上网卡产品能接打电话吗？
答：不开通语音通话功能，仅有无线上网、点对点短信功能。
13.无线上网卡能够在联通的GSM（2G）网络下使用吗？
答：仅能在WCDMA移动通信（3G）网络覆盖范畴内使用，不能切换
到2G网络使用。
14.无线上网卡1GB流量能上网多长时刻？
答： 1GB流量相当于：一般扫瞄网页上网100小时或下载2到3部
电影。（注：以上数据为电信行业体会值，仅供参考）。
15.无线上网卡连接设置的具体参数是什么？
答：无线上网卡客户端软件已为用户默认配置好有关连接设置参数，
用户无需修改，具体配置参数如下：
APN地址：UNINET;
拨号号码: *99#
用户名和密码：空
16.为何无法连接到网络上?
答：可能的缘故：
A、无WCDMA/HSPA网络；
B.无线上网卡没有插好；
C、无线上网卡驱动程序有咨询题；
D.预付费用户账户余额不足；
E.用户当月的试用流量超过的流量封顶值；
F.无线上网卡卡体或USIM卡有故障。
解决方法为：
A.到有WCDMA/HSPA网络的地点使用；
B.将无线上网卡重新插入自己的笔记本电脑；
C.删除无线上网卡驱动程序，并重新安装驱动程序；
D.用户进行充值。
E.本月将无法试用，次月自动复原上网功能。
F.如上述可能的故障缘故都已排除，可请用户去营业厅检查无线上网卡
卡体或USIM卡。营业人员能够先换一张USIM卡试用，如能够正常试用，
讲明是USIM卡的故障，进入补换卡流程。如仍不能正常使用，讲明是无
线上网卡卡体咨询题，进入无线上网卡卡体故障处理流程。
17.驱动如何安装?
答：以USB无线上网卡为例，用户将无线上网卡插入电脑的USB接口，
无线上网卡安装向导将引导用户安装好上网卡驱动程序和上网卡客户端软
件；安装完毕后，电脑显示无线上网卡客户端软件界面。
18.如何样正确拔出无线上网卡？
答：如果用户需要将无线上网卡从运算机中拔出，请利用Windows系
统中安全删除硬件的功能停止无线上网卡后再拔卡。可参照以下步骤操作：
A.断开上网连接；
B.双击运算机屏幕右下角的"安全删除硬件"图标，系统弹出"安全删除
硬件设备"界面；
C.选择停止无线上网卡的有关硬件；
D.在系统提示"能够安全地从运算机中拔出设备"时，拔出无线上网卡。
19.显现提示"端口错误"是什么缘故？
答： 缘故有以下几种：
A、无线上网卡端口非正常关闭；
B、无线上网卡没有插好；
C、网卡的端口被禁用。一样只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因
为电脑识不网卡需要10秒钟左右）再重新启动网卡拨号程序即可。
20.已连接上网正常扫瞄网页，没有提示断开连接，却突然无法使用网
络，是什么缘故？
答：可能是网络连接休眠或断开。断开连接，重新激活即可。
如无法断开，可拔出上网卡，重新插入并启动拨号程序即可。
21.驱动程序差不多正确安装了，插入无线上网卡后指示灯也亮，然而
不能正常上网。
答：可能是无线上网卡的USIM卡损坏，更换一个试试看。
22.无线数据网络差不多连接上，然而无法扫瞄网页。
答：试试关闭上网助手和其他防火墙，这种情形大多是两个防火墙相
冲突引起。
二、手机电视
（一）业务介绍
通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），利用流媒体、视频
IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。
1）客户端模式：通过手机上的手机电视客户端软件或从联通3G门户
中下载并安装的手机电视客户端软件，通过启动手机客户端使用手机电视。
3）视频IVR模式：拨打手机电视业务的专门服务号码116929，访咨
询手机电视的视频IVR门户，通过手机按键选择视频门户的视频菜单，享
受视频播放服务。
1.业务模式和展现方式
5.17手机电视业务要紧实现的业务功能以及对应的展现方式有：
展现方式
业务功能
视频直播
视频点播
视频下载
视频评判
视频搜索
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
客户端 WAP门户 视频IVR
1）点播方式：选择在线或下载收看视频片断，在线观看期间，能够进
行播放，暂停，快进，快退，停止等。
2）直播方式：实时收看各个电视频道，在观看期间，只能对节目进行
播放和停止操作，不能快进、快退或者拖动。直播形式可实时交互，通过
回复数字等方式参与节目互动。
2.文件格式
支持多种通用格式的视频文件的播放，如3GP、MP4等文件格式，支
持视频编码格式，包括H.263、H.264、MP4等。
3.业务描述
用户使用手机电视业务，能够在手机上收看实时直播的电视节目，观
看最新电影的片花预告和经典影视剧的剪辑，下载杰出的体育赛事，查找
自己喜爱的相声小品、明星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片，并有和生
活息息有关的衣食住行等各方面的杰出内容。
WAP门户
手机电视业务的WAP门户界面要紧有：门户首页面、牌照方页面、点
播频道页面、点播栏目页面、点播视频预览页面、直播视频预览页面等。
客户端
手机电视业务的客户端门户界面要紧有：门户首页面暨免费专区页面、
牌照方暨点播频道页面、点播栏目页面、点播视频预览页面、直播视频预
览页面等。
视频IVR门户
手机电视业务的视频IVR门户界面要紧有：牌照方页面、点播频道页
面、点播栏目页面、点播视频预览页面、直播视频预览页面等。
视频直播
用户实时收看各个电视频道。在观看期间，用户只能对节目进行播放
和停止操作，不能快进、快退或者拖动。直播形式可实时交互，用户能够
通过回复数字等方式参与节目互动。
视频点播
用户按照需要选择在线收看视频片断，用户在线观看期间，能够进行
播放，暂停，快进，快退，停止等操作。
视频下载
用户能够通过手机电视客户端、WAP门户将感爱好的视频内容（仅限
于点播内容）下载并储存到本地手机终端，然后能够在任意时刻进行播放。
视频评判（评论、投票）
用户在通过手机电视客户端、WAP门户扫瞄视频内容的过程中，能够
查看其他用户关于视频的评判，或对观看的内容进行评判。也能够查看投
票选项并做出选择，完成投票。
视频搜索
视频搜索功能通过客户端模式、WAP门户模式以及互联网门户模
式实现。
全内容搜索：缺省状态下，显示为全内容搜索，用户能够输入名称关
键字，在所有视频节目范畴内进行搜索。
分类搜索：用户能够通过选择视频类不（影视/体育等），按需要在特定
范畴内准确搜索自己感爱好的内容。
（二）业务资费
分类
视频点播
视频下载
视频直播
具体资费
一般视频：2M/个
优质视频：3M/个
手机电视直播差不多包——按多频道组合收费：
5-10元/天
30-40元/月
手机电视直播单频道——按单频道收费：
5-10元/天
30-40元/月
注：①国内不区分本地、漫游，统一资费；
②支持国际漫游，国际漫游数据流量资费按流量（单位：KB)计费。
（三）业务办理
订购/取消方式
客户端
业务功能
视频直播 √ √
WAP门户 视频IVR
视频点播
视频下载
视频赠送
视频评判
视频搜索
无需用户开通/取消
1）业务定制
视频直播
通过手机电视客户端、手机上网方式访咨询手机电视，可对感爱好的
某个直播频道或者组合直播频道进行订购。
客户端方式
通过“手机电视”菜单启动手机电视客户端，进入首页面。
通过客户端下边的图形菜单选择感爱好的内容，进入直播内容预览页
面。
点击频道，进入订购方式，进行订购。
手机上网方式
通过“手机上网”菜单或“一键上网”快捷键，访咨询3G门户，选择
进入手机电视门户。
选择某个直播频道，如CCTV5，进入订购方式，进行订购。
视频IVR方式
拨打116929，访咨询视频IVR门户。
选择某个直播频道，点击进行播放。
视频点播
在扫瞄视频内容时，如对某个节目感爱好，按照点播提示，点击确认
即可。
手机上网方式
客户端方式
视频IVR方式
2）业务退订
视频直播
通过手机上网方式、客户端方式对已订购的直播频道进行退订。
客户端方式
启动手机电视客户端，进入客户端首页。
打开选项菜单，选中“我的订阅”。
在“我的订阅”列表中选择需要退订的直播频道，确认退订后，显示
退订成功画面，即完成退订。
手机上网方式
进入手机电视页面，点击“我的订阅”。
在“我的订阅”列表中选择需要退订的直播频道，待确认退订后，显
示退订成功画面，即完成退订。
视频点播：
按节目收费，无须退订。
视频赠送：
按节目收费，无须退订。
（四）业务使用
用户需要一部支持视频播放的手机，登录手机电视WAP门户、登录手
机客户端门户或登录视频IVR门户使用。
1）视频直播
客户端方式
启动手机电视客户端，访咨询手机电视。
通过标签滚动、页面扫瞄选择感爱好的直播频道，进入直播频道预览
页面。
选择播放，即可观看该频道的直播节目。
在观看期间，可对节目进行播放、停止、暂停等操作，但不能快进、
快退或者拖动。
手机上网方式
通过“一键上网”键或“手机上网”菜单访咨询联通3G门户，选择手
机电视，进入手机电视页面，能够通过扫瞄导航，选择某个直播频道，进
入视频直播预览页面。
点击播放，即可观看该频道的直播节目。
在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停等操作，但不能快进、
快退或者拖动。
视频IVR方式
拨打业务接入号码116929，发起视频呼叫。
按照屏幕提示，进行按键选择直播频道，进入直播视频预览页面。
选择播放，即可观看该频道的直播节目。
在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停等操作，但不能快进、
快退。
2）视频点播
客户端方式
启动手机电视客户端，访咨询手机电视。
通过标签滚动、页面扫瞄选择点播频道，如娱乐，进入点播频道页面。
选择点播频道下的某个点播内容，进入点播内容预览页面。
点击“点播”，即可观看该点播内容。
在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停、快进、快退等操作。
手机上网方式
登录手机电视页面后，通过扫瞄导航，选择某个点播内容，进入视频
点播预览页面。
点击“点播”，即可观看该点播内容。
在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停、快进、快退等操作。
IVR方式
拨打业务接入号码116929，发起视频呼叫。
按照屏幕提示，进行按键选择点播频道页面，进入点播频道页面。
选择点播频道下的栏目，进入栏目页面。
选择栏目下的某个点播内容，进入点播视频预览页面。
选择播放，即可观看该点播视频。
在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停、快进、快退等操作。
（五）常见咨询题
1.什么缘故我能看到手机电视的节目名称，但选择后不能观看内容？
答：有多种情形。关于视频直播，手机电视业务无需用户开通就能够
扫瞄、搜索业务名称，用户须进行包月（天）的订购才能进行视频观看。
关于视频点播，用户手机需支持所点播内容的播放格式，或用户所点播的
内容由于手机电视业务系统的缘故暂不能观看，请用户提供具体业务直播
或点播路径。
2.我如何才能使用手机电视业务？是否需要到营业厅申请开通？
答：用户需要一部支持视频播放的手机，登录手机电视WAP门户、手
机客户端门户或视频IVR门户等使用。用户使用手机电视业务无需到营业
厅申请开通。
3.内容播放之前什么缘故要缓冲？
答：因为把内容从服务器传送到手机需要一定时刻，所需时刻确实是
缓冲的时刻，一样是3－5秒。
4.手机电视在播放内容过程中什么缘故会显现缓冲？
答：现在显现缓冲是为了保证画面质量而作的网络调整，用户稍作等
待即可自动复原播放。
5.手机电视业务所采纳的技术是什么？特点有哪些？
答：采纳的是流媒体技术。流媒体技术有三大特点：（1）能够实时播
放视音频等多媒体内容，也可对内容进行点播，具有交互性；（2）边下载，
边播放，节约用户的等待时刻；（3）播放的内容文件不在手机中驻留，不
占用手机的储备空间，播放完毕赶忙被清除。因此讲，“边下载，边播放”
是流式传输技术真实写照，也是它与“先下载，再播放”的传统传输技术
的最大区不。
6.手机电视业务能为用户提供哪些服务？
答：在手机上收看实时直播的电视节目；观看最新电影的片花预告和
经典影视剧的剪辑；下载杰出的体育赛事；查找自己喜爱的相声小品、明
星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片；衣食住行等的杰出内容。
7.手机电视的节目和传统电视相比有什么特色？
答：不但能够看到传统电视节目的同步直播，还能观赏到为手机那个
新媒体量身定做的影视、资讯、音乐、时尚等各类丰富多彩内容，让用户
随时随地都能够把握最新动态，玩转娱乐风潮。
8.手机上收看实时直播的电视节目能够包括哪些频道，各地市的用户看
到的差不多上相同的频道吗？
答：直播频道如CCTV新闻、凤凰卫视、CCTV6等；5.17实现的是全
网手机电视业务，各地市的用户看到的频道差不多上一样的，没有区不。
三、手机音乐
（一）业务介绍
通过音乐手机客户端或音乐门户（利用WEB、WAP、IVR、短信方式
实现）为用户提供音乐（炫铃、振铃、整曲、音乐视频、给第三方点送歌
曲等）下载、在线播放、上传等差不多功能，同时提供手机本地音乐治理、
动态榜单举荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务。
1.产品形式
立足于全方位的手机音乐体验，通过多种音乐展现方式满足用户音乐
产品方面的需求，具体的产品形式有音乐俱乐部、榜单查询、音乐（振铃、
整曲、MV）下载、在线收听、炫铃、音乐DIY、音乐搜索、音乐社区、音
乐资讯等。
1）炫铃：业务开通后，可设定个性化回铃音。个性化回铃音能够是一
段音乐、音效或者是用户设定的留言。
2）音乐搜索：以搜索引擎技术为基础，结合音乐平台的音乐、图片、
资讯网页等音乐资源，为手机用户提供各种类型增值服务的音乐内容搜索
和快速使用通道。
业务系统提供对音乐等资源的快速搜索功能；支持以分类形式列开并
提供多种形式的关键字搜索，如按歌手，专辑，乐团，歌名等进行查询。
并支持模糊搜索、启发式搜索、关联搜索方式（例如用户输入主题关键字，
搜索出有关资讯后，显示资讯的同时将与主题有关联的MTV、MP3、图片
等内容的链接同时展现或PUSH给用户）。
3）整曲在线试听：通过手机上网访咨询音乐站点或下载客户端点击喜
爱的音乐即可在线试听（试看）音乐内容。
WEB业务门户负责向用户提供视听界面、具体功能包括，播放、停止、
切换、暂停，播放列表、歌词展现、音乐内容增加、切换、删除，音乐收
藏。视听曲目的赠送、举荐和对应炫铃的订购及整曲的下载。
4)音乐下载（振铃、整曲、MV）
通过WAP、Web、短信、客户端等方式按次下载音乐（振铃、整曲或
MV）到手机上观赏。
5）音乐俱乐部：
通过注册成为俱乐部会员，免费获得音乐资讯，按照比较优待的资费
策略使用音乐业务，同时提供音乐社区（要紧包括论坛和博客）供用户使
用。
音乐论坛是为俱乐部用户开创的在线交流场所，论坛设置用户服务区、
音乐主题交流区、音乐资源共享区、论坛事务治理区等版块。
用户服务区：提供用户的登陆、注册、搜索、举荐（举荐论坛热门话
题）、论坛服务、关心等功能，用户能够使用手机号码、用户名、不名等；
音乐主题交流区：分不同的主题版块，用户能够按照自己的适应爱好
进入相应的版块与其他用户进行音乐类话题的交流。
音乐资源共享区：用户能够共享自有的音乐资源。
论坛事务治理区：治理论坛事务的版块，分为版主会议室；意见、建
议、公告区；事务申请区（如申请成为版主）、废帖回收站等区块。
社区为音乐俱乐部用户提供博客功能，包括俱乐部用户的博客空间、
闻名音乐歌手及音乐人的博客链接。
6）排行榜：通过WAP、Web、短信、IVR、客户端等多种方式获得排
行榜信息。
排行榜要紧包括销量排行榜、音乐首发排行、新歌排行榜、专辑排行
榜、风格题材分类排行榜、试听排行榜等功能。
8）音乐杂志
音乐杂志是以电子杂志为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、
声音、数据等各种多媒体格式，通过手机为用户提供各类音乐资讯信息的
服务
在业务门户给用户提供音乐杂志的订阅，并支持在线观看和彩信推送，
能够通过短信方式定制手机报。
8）音乐点送：用户能够通过WAP、Web、短信方式为其他用户赠送炫
铃，通过IVR方式为用户点送歌曲。
2.音乐格式
手机音乐业务可通过手机客户端软件播放多种音乐格式，支持下载播
放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音频文件格式，支持在线播放3GP、
MP4等文件格式，支持音频编码格式，包括AMR-NB、AMR-WB、AAC-
LC、AAC+、E AAC+等。
（二）业务资费
分类
铃声下载
资费结构
2M/首
一般音乐：2M/首
点播、下载类 整曲点播下载
最新热门音乐：3M/首
MV点播下载
直播类(5.17
暂不推出
音乐直播
3M/首
模式一：1元/频道/10分钟
模式二：包天模式
5-10元/频道/天
功能费：5元/月
收取功能费类 炫铃
定制费：2M/首
初级：免费；
俱乐部会员
高级：功能费5元/月；
（三）业务办理
手机音乐的包天、包月的订购与退订可通过联通自有渠道办理，包括：
自有营业厅、网上营业厅、 WAP 、IVR 、短信、客服热线、客户端。除
炫铃、客户俱乐部业务外其他业务3G用户均可直截了当使用。
炫铃业务办理方式：
办理渠道 定制方式 退订方式
短信方式 发送xlkt到10655158
通过“手机上网”菜单或“一键上网”
专用键访咨询联通3G门户，选择手机
发送xlzx到10655158
通过“手机上网”菜单或“一键
上网”专用键访咨询联通3G门户，
选择手机音乐进入手机音乐页
面，选择退订炫铃功能。
登录音乐Web门户网站选择退订
手机上网方式
音乐进入手机音乐页面，选择开通炫铃
功能。
登录音乐Web门户网站使用手机号码注
音乐Web门户方式
册并开通
拨打10155，按照语音提示，进行炫铃
IVR方式
订购。
拨打客服电话10010或者直截了当到营
10010客服/营业厅
业厅开通 当到营业厅选择退订
炫铃退订。
拨打客服电话10010或者直截了
拨打10155，按照语音提示，进行
俱乐部会员办理方式:
办理渠道
互联网音乐门
户
定制方式
登录联通手机音乐互联网网站，能够使
用手机号码注册并开通俱乐部功能。
退订方式
登录联通手机音乐互联网网站，能够使
用手机号码注册并退订俱乐部功能。
通过“手机上网”菜单或“一键上网”通过“手机上网”菜单或“一键上网”
专用键访咨询联通门户，选择手机音乐
手机上网方式
进入手机音乐页面，选择开通俱乐部功
能。
进入手机音乐页面，选择退订俱乐部功
能
专用键访咨询联通门户，选择手机音乐
IVR方式 拨打10155，按照语音提示进行开通。 拨打10155，按照语音提示进行退订。
启动手机音乐客户端，开通俱乐部功启动手机音乐客户端，退订俱乐部功
能。
拨打客服电话10010或者直截了当到
营业厅选择退订
客户端方式
能。
拨打客服电话10010或者直截了当到营
10010客服
业厅开通
音乐（振铃、整曲、MV）下载办理方式：
办理渠道
手机上网方
用键访咨询联通门户，选择手机音乐进入专用键访咨询联通门户，选择手机音乐
式
手机音乐页面，选择喜爱的音乐内容，按
照提示页面完成订购。
客户端方式 启动手机音乐客户端，进行音乐的订购。
订。
容，按照提示页面完成退订。
启动手机音乐客户端，进行音乐的退
进入手机音乐页面，选择喜爱的音乐内
定制方式
通过“手机上网”菜单或“一键上网”专
退订方式
通过“手机上网”菜单或“一键上网”
（四）业务使用
通过手机上网，进入手机音乐，能够实现榜单查看、音乐搜索、音乐
试听、炫铃定制、内容下载、在线试听、音乐论坛、音乐点送功能。
业务功
能
使用方
式
炫铃功
能开户
√
/销户
订制铃
炫铃
音
（含铃
铃音盒
音盒）
订购/
√
退订
在线试
听
√
√
√
√ 试听文件为整曲
√
√
√ √
√ √ √
√
√ √ √ √ 开户/销户
用户使用方式
备注
WEB WAP IVR SMS 客服 客户端
用户设置铃音播放策略，或删
铃音治
理
订购/
退订
√
√
备
备注
按次下
振铃
载 1
√
的接入号获得wap push 链接
在线试
听
订购/
退订
√
√
备
备注
按次下
载
整曲
在线试
听
注
1
√
的接入号获得wap push 链接
√
√
表
订购/
退订
MV
按次下
注
载
1
√
到用户手机
√
√
备
√ 户push wap 下载 url
√
1、通过WEB选取MV后，由门
√
卡拉OK
播放列
√ 在线听或试听
√
√ 2、短信发送歌曲代码到指定
2 √ 到用户手机
门户push wap 下载 url
√
√
1、通过WEB选取歌曲后，由
√ √ 包月
在线听或试听
√
√ 2、短信发送歌曲代码到指定
注
2 √ 到用户手机
门户push wap 下载 url
√
√
播放不同铃音
√
1、通过WEB选取歌曲后，由
除铃音。例如分时段、纪念日
√
备
在线试
听
注
√
1
√
订购/
退订
直播
直播音
乐台
注册/
销户
俱乐部 论坛
√
社区
√
排行榜
√
收藏
举荐
√
其他功
能
赠送
√
搜索
√
手机杂
志
√
√
备注
以彩信的方式提供杂志
√
√ √
及关联资讯
√ √
wap)2、IVR支持点送歌曲
搜索铃音、整曲、MV、排行榜
1、炫铃支持赠送(sms、web、
√
√
举荐铃音、整曲、MV
√ 收藏夹放置将铃音、整曲、MV
√
√ √
√
√
√ √ √
√
√
在线听或试听
1、需终端支持播放器
1）短信使用方式
通过短信能够实现炫铃搜索、炫铃定制等功能，分不如下：
炫铃搜索：发送“歌曲名称”、“歌手名称”等关键字到10655158。
2）IVR使用方式
通过IVR方式，能够使用音乐搜索、在线观赏、炫铃定制。
音乐搜索：拨打10155，按照提示进行语音查询。
音乐观赏：拨打10155，按照提示进行收听、观赏。
音乐点送：拨打10155，按照提示音进行音乐赠送。
3）手机上网使用方式
榜单查看：
进入手机音乐门户，选择相应的榜单查看排行榜情形。
音乐搜索：
访咨询手机音乐门户。
在网页的搜索栏输入音乐名、歌词、歌手等，并点击搜索按钮。
展现所搜索音乐的有关信息，并告知定制的方法。
访咨询手机音乐（同上）。
扫瞄、试听音乐后，选择喜爱的音乐点击炫铃定制按钮。
点击确认，完成定制。
音乐下载：
访咨询手机音乐（同上）。
扫瞄、试听音乐后，选择喜爱的音乐点击下载按钮。
点击确认，完成定制。
音乐点送：
访咨询手机音乐（同上）。
扫瞄和试听相应的业务内容。
选择点送。
点击确认。
输入对方电话号码，并填写赠语。
门户通知用户点送要求差不多提交。
赠送方将收到点送音乐。
音乐试听与在线播放：
访咨询手机音乐（同上）。
选择音乐内容。
选择“播放”，能够在线看到（听到）视频（音乐）。
4）Web使用方式
通过Web门户，能够实现榜单查看、音乐搜索、在线试听、炫铃定制、
炫铃设置、内容下载、在线播放、音乐论坛、音乐点送。
5）客户端方式
通过手机音乐客户端使用音乐搜索、榜单查看、在线播放、歌词同
步显示、下载治理、业务订购等功能。
通过手机上网，访咨询手机音乐，下载手机音乐客户端。
（五）常见咨询题
1.手机音乐业务的门户网站是什么？
2.如何使用手机音乐业务？
3.手机音乐业务都包括哪些功能？
答：包括猎取音乐资讯（不支持）、炫铃、音乐（整曲、振铃、MV）
下载、点歌送歌、在线观赏（振铃、整曲、MV等）、俱乐部会员等几项业
务。
4.手机音乐业务包天、包月的订购关系（即套包形式的互转）何时生效？
答：手机音乐业务包天、包月的订购关系即时生效。
5.如何开通炫铃业务？
答：用户能够使用到联通营业厅、拨打10010、访咨询10155网站、发
送短信等几种方式进入相应的分公司站点开通炫铃功能，然后选择自己喜
爱的歌曲作为炫铃即可。
6.什么缘故我搜不到自己想要的炫铃？
答：中央音乐平台的炫铃库中没有相应的内容，请客服记录下该炫铃
内容，并告知用户该炫铃以后会及时补充，人工举荐其他联通炫铃。
7.有几种方法能够下载到整曲呢？
答：能够通过手机上网、Web、客户端等方式下载整曲。
8.用户如何样快速查找到点送歌曲的编码？
答：发送歌曲名到10155即可收到歌曲编码的回复。拨打“10155+该
编码”即能够收听该歌曲。
9.用户通过短信如何样定制炫铃？
答：用户发送xldz+铃音代码到10655158，能够直截了当定制炫铃。
10.国际漫游是否能够使用手机音乐业务？
答：支持国际漫游，国际漫游数据流量资费按流量（单位：KB)计费。
11.我通过手机音乐下载的音乐是储备到USIM卡中吗？
答：不是的，手机USIM卡只是使用的手机卡，您下载的音乐是储备
到您的手机中。
12.如何找到并播放通过手机音乐下载的音乐文件？
答：一样下载的手机音频内容是储备在手机默认的文件夹中，您能够
打开该文件夹选择您下载的音乐文件并播放。各款手机默认文件夹所在位
置略有不同，具体内容请参看手机讲明书。
13.我下载的手机音频为何不能正常播放？
答：遇到此类咨询题客户代表能够通过以下几种方式进行分析：
手机是否支持此下载的音频内容格式，如不支持该格式手机则无法正
常播放。
用户不能正常播放的此音频是否下载成功。如果未下载完毕也不能正
常播放。
14.2G炫铃与3G炫铃的功能有区不吗？
答：无区不
15.下载手机音乐中的音频内容，未成功下载该内容，如需连续下载，
如何收费？未成功部分如何收费？
答：第一次未成功差不多计费，连续或重新下载24小时内不收费。
16.给朋友点播音频内容，朋友收听会收取哪些费用？收费标准？
答：不收任何费用
四、可视电话
（一）业务介绍
可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通
信网络同时实现用户之间音、视频的通信。
（二）业务资费
1.标准资费
差不多通话费
可视电话 国内漫游费
国内长途费
拨打0.9元/分钟，接听免费
打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟
1.2元/分钟
注：国内长途语音通话、可视电话通话不另加收差不多通话费。
2.可选包
套餐月费
30元
50元
包含内容
100分钟国内通话时长(不含本地接听时长)
180分钟国内通话时长(不含本地接听时长)
注：(1)不可重复叠加选择。
(2)可视电话可选包套餐当月申请，次月一日零时生效，当月按照有关
业务标准资费（或原套餐资费）计收。
（3）可视电话可选包套餐变更自次月一日零时起生效，套餐撤销当月
费用按整月计收。
（4）可视电话可选包套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延
至次月。
（5）国内通话时长包括本地或国内（不含港澳台）漫游状态时拨打国
内（不含港澳台）电话及国内（不含港澳台）漫游时接听电话的时长。
（三）业务办理
用户需要申请成为中国联通3G用户，即能开通可视电话业务。
（四）业务使用
1．使用方法
2）可视电话接听：选择接听，即可接听可视电话。
3）在可视电话通话过程中，能够进行视频手动切换、视频画中画、视
频屏蔽操作：
视频手动切换：选择手机菜单中的视频切换功能，即可在对方图像和
本方图像之间进行切换。
视频画中画：可使用手机的画中画功能同时显示对方图像和本方图像，
还能够随时关闭小画面。
视频屏蔽：能够选择关闭手机摄像头，从而让对方无法看到视频图像。
（注：上述功能因手机不同而存在差异，具体操作方式请查阅手机使
用讲明书。）
4)可视电话的来电显示:接听可视电话时，来电者的电话号码将显示在
手机屏幕上。该功能默认开通，无需申请。
5）可视电话呼叫转移：
当不能接听可视电话时，可把来电转移到预先设置的另一部移动可视
电话上，目前联通提供四种呼叫转移模式：
无条件呼转：所有来电转移，现在即使手机在正常开机状态下也可不
能有电话呼入。
遇忙呼转：当手机正在通话时，有来电呼入将自动转入预设的号码中。
无应答呼转：当有来电呼入且用户未能接听时，来电将自动转入预设
的号码中。
不可及呼转：当手机关机或没有信号时，来电将自动转入预设的号码
中。
可视电话呼转业务默认开通，无需申请。
2．使用条件
用户成为中国联通3G用户，使用具有可视电话功能的WCDMA终端，
在WCDMA网络覆盖区域内，且无线环境能够满足可视电话业务。
3．使用范畴
业务名称
本地通话
业务内容
在本地拨打或接听手机可视电话
后付费产品
√
预付费产品
√
省内漫游通话
省际漫游通话
港澳台漫游通话
国际漫游通话
省内漫游时拨打或接听手机可视电话
省际漫游时拨打或接听手机可视电话
港澳台漫游时拨打或接听手机可视电话
国际漫游时拨打或接听手机可视电话
√
√
√
√
√
√
注：暂不支持可视电话港澳台、国际长途及漫游通话业务；暂不支持
与国内3G运营商的可视电话互通。
（五）常见咨询题
1．可视电话在通话过程中，用户能够对视频进行哪些操作？
答：能够进行视频手动切换、视频画中画、视频屏蔽操作。
2．什么是视频手动切换？
答：选择手机菜单中的视频切换功能，即可在对方图像和本方图像之
间进行切换。
3．什么是视频画中画？
答：手机通过画中画形式同时显示对方图像和本方图像，能够通过手
机菜单选择随时关闭小画面。
4．什么是视频屏蔽？
答：能够通过关闭或打开本方摄像头向对方屏蔽或复原本方的视频图
像。
5．什么缘故在使用可视电话时提示“呼叫建立失败”？
答：有以下几方面缘故：
主叫方非联通3G用户；
联通3G主叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可
视电话；
联通3G主叫用户的终端不支持可视电话；
被叫非联通3G用户；
联通3G被叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可
视电话；
联通3G被叫用户的终端不支持可视电话业务；
联通被叫用户拒绝可视电话；
可视通话进行过程中显现主叫用户或被叫用户发生3G系统到2G系统
的切换，或任一方所处3G网络的资源不足以支持可视电话。
6．到国外后可否使用可视电话业务？
答：专门抱歉，暂不支持可视电话港澳台、国际长途及漫游通话业务。
五、手机报
（一）业务介绍
是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过彩信为用户提供各类资
讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、
财经等，并以具体“报刊”产品体现有关内容。
（二）业务资费
1.包月信息费：
自办报：资费标准3元/月；
合作报：资费标准以具体业务宣传为准，X元/月。
2.接收和发送彩信手机报无流量费；
3.向其它手机转发手机报，按彩信标准资费收取；
4.接收其它手机发送的手机报不收费。
（三）业务办理
1.业务办理方式
手机报业务需要定制使用，用户可通过WEB、手机上网、短信、1001
0客服热线等方式进行业务办理。
2.业务办理生效时限
定制与退订即时生效。定制当天接收信息，退定次日不再发送信息。
3.业务定制方式
Web方式：使用电脑登录联通互联网门户，选择进入手机报链接；点
击“注册”并登录，就可定制有关的产品。
手机上网：使用手机登录3G门户—进入手机报—选择想订阅的报纸，
点击“订购”进行定制；
短信（以“新闻早晚报”为例）：发送短信指令“1”到10655111；
10010客服热线：用户拨打10010客服热线人工定制。
4.业务退定方式
手机上网（WAP）：使用手机登录3G门户—进入手机报，选择“我的
订购”；在“我的订购”页面，点击“退订”：进入“退订提示”页面，点
击“确认退订”；
短信（以“新闻早晚报”为例）：发送短信指令“CXTD0001”到1065
5111；
10010客服热线：用户拨打10010客服热线人工退定。
（四）业务使用
1.业务使用范畴
使用支持彩信功能的手机即可使用。
2.彩信版手机报接收
自动接收手机报：系统将按照用户定制的手机报内容，统一时刻自动
发送，不同内容的手机报发送频率和时刻也不同。
3.彩信版手机报读取
接收新信息后，直截了当确认即可读取。或通过手机进入收件箱，选
择并确认要查阅的信息读取。
（五）常见咨询题
1.哪些用户能够使用手机报？手机报能够展现哪些格式的内容？
答：使用支持彩信功能的手机即可使用手机报。手机报能够支持的内
容包括文字、图像、声音等格式。
2.3G用户在2G网络下，能否使用手机报？
答：能够。
3.能够通过哪些方式使用手机报？
答：目前只有彩信版本，即通过彩信方式接收。随着业务进展，还将
推出短信、Java方式。
4.手机报跟传统报纸媒体有哪些优势？
答：具有以下优势：
及时接收各类信息；
使用便利，随时随地扫瞄；
业务互动性强，按用户需求定制个性化新闻；
可实现图片、文字、声音、动画等多维阅读。
5.手机报的新闻内容是最新的吗？
答：每天定时发送最新的新闻。
6.在国内漫游能接收到手机报吗？
答：能够。
7.手机报可否漫游到国外使用？
答：暂不支持漫游到国外使用。但用户在出访的国家能够正常使用短
信息功能，可进行手机报的定制或退定。
8.如果用户收不到订阅的手机报，是否收取？
答：按正常收费。若您近期（时限）未收到信息，能够联系客服中心
查明缘故后补发。
9.什么缘故我不能成功接收手机报业务？
答：有下面几个缘故：
用户手机不支持彩信功能。
用户号码未开通3G或GPRS功能。
用户手机关机或不在服务区的时刻已超出手机报的下发时限。
10.后半月定制或上半月退定手机报，是否按半月收费？
答：是，按半月收费。
11.手机报业务有免费试用吗？如何收费？
答：定制后可免费试用业务3天，第3天向用户下发提示信息：“您申
请[公司名称]的[业务名称]服务,免费试用[试用期]立即到期,此后如您不取
消，则[申请资费标准],由联通代收。回复短信Y取消试用。客服[客服电话]。”
未回复将视为确认连续定制，收取信息费。
12.手机报内容接收不全或乱码是什么缘故？
答：可能由于手机报内容中格式与用户手机不匹配，或用户手机储备
容量不足，建议更换其他手机试一下。
13.打电话的时候能接收手机报吗？
答：手机在通话时，能够接收到新手机报的到达提示，但无法接收手
机报内容，在通话终止后手机将自动重新接收手机报。
14.关机或不在服务区时能接收到手机报吗？
答：不能。但手机报平台可为用户保留24/48小时（各省确定），用户
开机或复原信号服务的时候，会收到当时系统下发的手机报。
15.什么缘故手机报会延时？
答：用户在同一时刻接收手机报，如果用户量太大，信息通道拥堵，
就会导致手机报接收延时的情形。
16.我的手机如何听不到手机报里的声音？
答：可能与用户手机终端有关，建议检查手机设置或更换其它手机测
试。
17.手机报是否能够点播？
答：不能，目前只有包月的形式，还没有推出点播类的服务。
18. 彩信版手机报里的图片能设置成待机图吗？彩信版手机报里的铃
声能设置成手机铃声吗？
答：彩信版手机报中的图片，文字，声音都能够作为附件单独储存到
用户手机中，图片能够设置为待机图片，声音能够设置为铃声。
六、手机上网
（一）业务介绍
是用户采纳手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、
商务、生活等的信息服务业务。
其中，3G门户是为3G用户手机上网提供统一门户网站，并作为手机
上网的默认主页，门户展现包括web和wap方式。3G门户中集成手机音乐、
手机电视、手机邮箱等产品，是一项手机高速无线上网业务。
手机上网业务为用户提供门户业务的导航界面，并通过多种承载形式
提供给用户多样化的操作能力，如业务订购、取消、查询、扫瞄、导购、
关心等。
（二）业务资费
联通3G门户内的内容不收取流量费，在3G门户外发生的费用按流量
计费。
手机上网流量可选包：
套餐月费
2元
5元
20元
50元
100元
200元
包含国内流量
10MB
30MB
150MB
500MB
2GB
5GB
超出部分
执行标准资费：0.01元/KB
注：（1）入网用户当月申请，次月一日零时生效，当月按0.01元/KB
的标准资费计收。
（2）用户可更换套餐（或选择0.01元/KB的标准资费），次月生效。
（3）不管用户选择标准资费、3G差不多套餐以及可选包套餐，手机
上网流量费用500元封顶。
（4）手机上网流量超过15G（含2G、3G所有收费和免费流量）后自
动关闭数据功能，下月自动开通。
（5）在用户产生流量的次日8点，以短信形式告知其前一天的月累计
使用流量及收费流量，后期视情形用户能够通过短信的形式取消或开通。
业务类不
手机上网内网
中合作类业务
资费
新闻资讯栏目免费（含时事、社会、娱乐、军事、国际新闻等）
按次：
游戏、软件、图片下载等内容：（M+¥）/个
小讲、博客等以文字为主的内容：（T+¥）/个
（三）业务办理
联通移动互联网门户为用户提供美观、布局灵活、满足用户个性化需
要的门户页面。同时，联通移动互联网门户为用户提供联通各3G增值业务
的导航和展现。3G用户默认开通手机上网业务，但用户在使用3G门户中
的收费内容时需要先进行业务定制。
1.定制方式
通过“手机上网”菜单或者“一键上网”专用键，访咨询联通3G门户。
在扫瞄时，部分内容需要订购才能连续使用。
按照提示页面，进行订购。
定制成功，显示订购成功界面。
如定制不成功，提示订购失败。
2.退定方式
进入“手机营业厅”，选择要退定的业务，点击“退定”即可。
（四）使用方法
1）能够通过“手机上网”菜单或“一键上网”专用键访咨询联通3G
门户。
2）通过点击相应链接进入下一级内容。
（五）常见咨询题
1.请咨询如何使用3G手机上网业务？
答：使用具有支持3G手机上网功能的手机，通过“手机上网”菜单或
“一键上网”专用键访咨询手机上网门户网站，就能够开始使用手机上网
业务。
2.无法下载，或下载后内容为空是什么缘故造成的？
答：无法下载的缘故有多种，其中要紧缘故包括：
无线信号较弱；3G信号较弱；手机参数设置错误；WAP或者WEB服
务器故障
3.3G手机上网业务是否能够在国内漫游使用，如何收费？
答：只要漫游都市开通了3G业务同时属于3G网络的覆盖范畴内即可
使用手机上网业务，手机上网业务资费不区分本地和国内漫游，所申请的
套餐流量也不区分本地与漫游。
七、手机搜索
（一）业务介绍
1.业务简介
利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供搜索站内和
站外信息的服务。
2.业务搜索范畴
中国联通手机搜索产品提供站内站外内容统一搜索的业务功能，即站
内和站外内容的搜索结果按照一定的策略统一显示在搜索结果页中。
目前，手机搜索可为用户提供包含娱乐类、应用类、信息类、有用类
的搜索服务。
娱乐类内容：MP3搜索、图片搜索、游戏搜索、小讲搜索、视频搜索、
铃声搜索、动画搜索等；
应用类内容：如软件搜索、主题搜索（手机特有的主题安装）等；
信息类内容：如网页搜索、新闻搜索、本地搜索（按照地区显示当地
有关结果）等；
有用类内容：如航班时刻、股票、彩票、天气、地图、酒店、辞典、
公交、餐饮等有用性信息的搜索。
手机搜索产品提供排行榜功能，按照数据变化和用户搜索词变化对榜
单进行更新，加大对用户的引导，加大有关搜索举荐，使用户搜索能互相
促进拉动。
手机搜索产品提供半互动型搜索功能，提供类似“贴吧”、“明白”的
半互动类型的内容及信息搜索功能。
（二）业务资费
1.业务推广期
业务使用费：免费使用搜索功能；
信息费/流量费：访咨询联通3G门户站内的信息免费。访咨询联通3G
门户站外信息，按手机上网流量收取费用；
2.推广期终止后
业务使用费：按搜索使用次数收费，资费标准T/次。
信息费/流量费：访咨询联通3G门户站内信息，按手机上网相应资费
标准收取（M/T）。访咨询联通3G门户站外信息，按手机上网流量收取费
用；
国内大陆地区不区分本地、漫游，统一资费；
国际漫游时，按照3G数据业务国际漫游资费标准收取，国际漫游数据
流量资费按流量（单位：KB)计费。
（三）业务办理
无需用户定制或退定，直截了当使用。
（四）业务使用
1.使用范畴
3G用户使用3G手机在WCDMA网络覆盖范畴内，通过手机上网登录
手机3G门户，进入手机搜索窗口即可使用。
2.使用方法
1）通过“手机上网”菜单或“一键上网”专用键访咨询联通3G门户，
联通3G门户首页提供手机搜索服务。能够输入搜索关键词进行综合搜索，
展现综合搜索的结果页面。也能够点击“高级搜索”进行分类搜索。
2）高级搜索包括图片搜索、MP3搜索、视频搜索、动画搜索、铃音搜
索、网页搜索、综合搜索，以及有用查询等。
3）能够对搜索结果分类不展现，如“音频”、“视频”、“文本”、“图片”
等。
3.使用功能
手机搜索可向用户提供的特色功能有：关键字纠错功能、有关搜索功
能、热点举荐功能。
关键字纠错功能：
对可能输入有误或查找不到的搜索内容，通过关键字纠错功能提示并
引导用户准确搜索。例如：用户输入“周杰轮”，系统提示：“是不是要找
周杰伦”。
有关搜索功能
在搜索结果页中显示与搜索结果有关联的其他关键字，便于用户对有
关内容进行二次搜索。例如：用户输入“周杰伦”，在搜索结果页的下方显
示有关的搜索关键字：“周杰伦演唱会、青花瓷周杰伦”等。
热点举荐功能
在搜索结果页中显示与搜索关键字有关的热点链接。例如：用户输入
“快餐”，搜索结果页能够显示肯德基主页、麦当劳主页的链接等。
（五）常见咨询题
1.什么缘故输入的关键字查不到有关内容？
答：可能有以下情形：
搜索的内容是否输入准确。
暂无此方面资料。
2.使用手机搜索业务，如何样明白搜索的结果是3G门户站内/站外信
息？
答：搜索结果页面上会按3G门户站内/站外信息分类展现查找结果，
用户可直截了当查看。
2024年9月12日发(作者：卓心水)
《中国联通客服知识库》-3G业务客服文档
——3G业务客服文档
第一部分 3G基础知识
一、业务介绍
1.3G网络的定义
3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结
合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、
手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采纳的是WCDMA通信标
准。
2.联通3G优势
与2G网络相比：
速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
与其它3G标准相比：
全球开通网络最多。截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，
占全球3G商用网络的71.3%。
开通国家最广。截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络
覆盖。
全球市场份额最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM
用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。
终端款式最丰富。截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数
量超过2000款。
商用时刻最长，技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络确
实是采纳WCDMA制式。
3.3G用户的定义
开通使用中国联通3G标准资费、3G差不多套餐、无线上网卡标准资
费或套餐的用户。
4.3G后付费用户定义
3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，
享受客户俱乐部、积分等客户服务。可对后付费用户进行信用额度操纵 。
5.3G标准产品（预付费）定义
3G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的3G产品。
6.3G标准产品（预付费）用户定义
使用3G标准产品（预付费）的用户，无须登记客户资料，先付费后使
用，实时扣费；以自助服务为主。
7.3G重点业务
3G重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可
视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务。
无线上网卡：为运算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范畴内任何地
点高速无线上网的服务。
手机电视：通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），利用流
媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。
手机音乐：通过音乐手机客户端或音乐门户（利用WEB、WAP、IVR、
短信方式实现）为用户提供音乐（炫铃、振铃、整曲、音乐视频、给第三
方点送歌曲等）下载、在线播放、上传等差不多功能，同时提供手机本地
音乐治理、动态榜单举荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务
手机报：是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提
供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、
生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现有关内容。
手机上网：是用户采纳手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、
资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务业务。
手机搜索：利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供
搜索站内和站外信息的服务。
即时通信：支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时
消息业务系统，实现任何地点、任何时刻的实时的信息交互。
2009年5月17日开通的3G重点业务包括可视电话、无线上网卡、手
机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索七大类业务。
8.5月17日开通3G网络覆盖的都市共56个
序
省份
号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
广东
12
13
14
东莞
珠海
中山
26
27
28
浙江
金华
杭州
宁波
40
41
42
贵州
湖北
新疆
贵阳
武汉
乌鲁木齐
54
浙江
55
56
台州
吉林 长春
温州
甘肃
福建
北京
上海
重庆
天津
北京
上海
重庆
天津
厦门
泉州
福州
兰州
深圳
广州
佛山
15
16
17
18
19
海南
20
21
22
23
辽宁
24
25 云南
大连
昆明
38
39
江西
青海
南昌
西宁
52
53
宁夏 银川
山西 太原
安徽
三亚
合肥
34
河北
35
36
37 陕西
保定
唐山
西安
49
山东
黑龙江 哈尔滨
沈阳
50
51
烟台
潍坊
青岛
秦皇岛 48 济南
湖南
广西
南宁
桂林
柳州
长沙
海口
都市 序号 省份 都市
号
29 西藏 拉萨 43
44
45
46
47
南京
常州
江苏 徐州
苏州
无锡
序
省份 都市 序号 省份 都市
30 内蒙古 呼和浩特
31
32
33
河南
四川
郑州
成都
石家庄
9.10月1日前连续开通3G网络覆盖的都市共284个(含5.17开通的56
都市)
省市
省市区
北京
上海
广东
广东
广东
广东
广东
地市
北京
上海
广州
深圳
佛山
珠海
惠州
省市区
河南
河南
河南
河南
河南
河南
河南
地市
郑州
洛阳
三门峡
开封
商丘
安阳
濮阳
省市区
吉林
吉林
吉林
吉林
吉林
吉林
吉林
地市
长春
吉林
延边
四平
辽源
通化
松原
省市区
山西
山西
山西
山西
山西
山西
山西
地市
区
太原
临汾
运城
长治
晋城
吕梁
晋中
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
成都
绵阳
德阳
广元
阿坝
南充
达州
地市
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
广东
天津
河北
河北
河北
河北
河北
河北
河北
河北
河北
河北
汕尾
阳江
东莞
肇庆
韶关
清远
云浮
中山
江门
潮州
河源
茂名
揭阳
梅州
汕头
湛江
天津
石家庄
保定
唐山
秦皇岛
邯郸
邢台
廊坊
沧州
衡水
承德
河南
河南
河南
河南
河南
河南
河南
河南
河南
河南
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
辽宁
贵州
贵州
贵州
鹤壁
新乡
焦作
许昌
漯河
周口
吉林
吉林
白城
白山
山西
山西
山西
山西
大同
阳泉
忻州
朔州
南宁
崇左
桂林
柳州
来宾
北海
百色
河池
钦州
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
四川
广安
遂宁
巴中
宜宾
泸州
内江
自贡
资阳
乐山
眉山
雅安
甘孜
凉山
攀枝花
黑龙江 哈尔滨
齐齐哈
黑龙江
尔
黑龙江 牡丹江
黑龙江 佳木斯
大庆
鸡西
广西
广西
广西
广西
广西
广西
广西
广西
广西
广西
广西
驻马店 黑龙江
信阳
南阳
黑龙江
黑龙江 七台河
鹤岗 平顶山 黑龙江
沈阳
大连
鞍山
抚顺
本溪
丹东
锦州
营口
阜新
辽阳
铁岭
朝阳
盘锦
葫芦岛
贵阳
遵义
六盘水
黑龙江 双鸭山
黑龙江
黑龙江
黑龙江
黑龙江
岭
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
浙江
山东
杭州
宁波
温州
台州
嘉兴
湖州
绍兴
金华
丽水
衢州
舟山
济南
绥化
黑河
伊春
大兴安
防城港 四川
玉林
贵港
梧州
贺州
银川
西安
咸阳
榆林
宝鸡
渭南
延安
铜川
汉中
内蒙 呼和浩特
内蒙 包头 广西
广西
广西
宁夏
陕西
陕西
陕西
陕西
陕西
陕西
陕西
陕西
内蒙 乌兰察布
内蒙 锡林郭勒
内蒙 鄂尔多斯
内蒙 巴彦淖尔
内蒙 乌海
内蒙 阿拉善盟
内蒙
内蒙
内蒙
赤峰
通辽
兴安盟
内蒙 呼伦贝尔
江西 南昌
河北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
湖北
新疆
张家口
武汉
襄樊
江汉
荆门
宜昌
荆州
恩施
孝感
随州
咸宁
十堰
鄂州
黄冈
黄石
乌鲁木
贵州
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
江苏
福建
福建
毕节
南京
苏州
无锡
常州
镇江
扬州
泰州
南通
盐城
淮安
宿迁
徐州
连云港
福州
厦门
泉州
漳州
宁德
莆田
南平
三明
龙岩
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
山东
云南
云南
云南
云南
云南
云南
云南
青岛
潍坊
威海
烟台
淄博
临沂
东营
聊城
日照
滨州
德州
莱芜
泰安
济宁
枣庄
菏泽
昆明
曲靖
红河
大理
丽江
玉溪
西双版
陕西
陕西
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
安徽
甘肃
甘肃
甘肃
重庆
商洛
安康
合肥
芜湖
江西
江西
江西
江西
九江
上饶
宜春
赣州
长沙
株洲
湘潭
张家界
岳阳
衡阳
邵阳
娄底
怀化
吉首
常德
益阳
永州
郴州
西宁
海口
三亚
拉萨
马鞍山 湖南
淮南
巢湖
蚌埠
铜陵
淮北
六安
滁州
安庆
阜阳
宣城
亳州
黄山
宿州
池州
兰州
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
湖南
青海
海南
齐
新疆
新疆
新疆
依
新疆
新疆
楞
新疆
新疆
阿克苏
喀什
福建
福建
酒泉
重庆
西藏
阿勒泰
巴音郭
福建 嘉峪关 海南
福建
石河子
伊犁
克拉玛
福建
福建
福建
纳
10.3G业务推广安排
5月17日至9月30日为试商用期,第一批56都市5.17开始试商用限量
放号，9月1日开始试商用规模放号；
其他228都市在9月底前分批开始试商用限量放号；
10月1日起284个都市同步开始正式商用，规模放号。
11.业务营销策略
5月17日至9月30日试商用期, 3G一般用户仅推出后付费用户，用
户仅可选择差不多套餐；上网卡用户推出基于北京系统的预付费标准产品，
后续视业务进展情形适时推出基于各省的后付费产品。
19月1日开始，推出3G一般用户（不含上网卡用户）标准产品（预
付费）。
12.186号码、3G终端网上销售讲明
3G产品网上销售分为预销售与销售两时期。
成功预约后，预约登记用户需携带本人有效证件（与预约登记的证件
相符）于5月17日早8：00到5月20日晚17：00之前，前往所选营业厅
办理186号码的开户及签约手续。
预销售期间，用户预约的号码保留至5月20日下午17点，若用户在
规定时刻内未办理有关手续，视作用户舍弃该号码。
第二时期：5月17日公司正式在56个都市推出3G服务后，网上营业
厅向用户提供两种186号码入网办理方式。
一是预约办理。具体步骤与预销售方式相同，号码保留到次日下午17
点。
二是在线购买，线下配送。用户可在网上营业厅选择186号码和套餐
并签订电子版3G客户入网协议，留下真实入网资料、收货信息，且成功进
行在线支付后，公司将把186号卡配送上门。支付后号码保留8天。
网上营业厅销售的3G产品除186号码外，还包括3G无线上网卡预付
费标准产品与3G手机。用户选择无线上网卡预付费产品或手机，填写收货
信息并进行在线支付后，即可完成购买。送货上门。
二、业务资费
1.3G业务资费及特点
内容计费模式：使用M/T度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他
费用。
多媒体计价单位（M）：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图
像、音频、视像及有关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。
文本计价单位（T）：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为
主的内容扫瞄和下载。
手机音乐、手机电视、手机上网内网、手机搜索业务按次以“n（M/T）
＋￥”收费，同时还存在包天/周/月的收费模式。下载同一内容，24小时内
多次使用只按一次收取费用，不重复计费。
炫铃业务、手机音乐俱乐部会员另收功能费。
无线上网卡业务引入套餐自动升级模式：
先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；
当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自
动向更高一级套餐升级；
下月自动复原到用户选择的套餐档。
3G套餐资费简单、灵活、统一、规范。
差不多套餐中语音资费统一采纳“长市漫一体化”结构，资费低至市
话水平。
可选包分为增值业务、可视电话和移动数据流量可选包，满足不同用
户的需求。
3G用户切换到2G网络：语音和数据业务资费按所选3G资费标准收
取。
2.包天、包周及包月的3G增值业务计费原则
包天：业务当天订购即时生效。包天模式按24小时运算，用户能使用
的时长为订购时刻至次日24点；过期后定制关系自动取消。
包周：订购关系即时生效，用户能使用的时长为“7天+订购当天剩余
的时长”，过期后定制关系自动取消。
包月：订购关系即时生效，按自然月运算；采纳自动续订的方式，保
留用户定制关系。
3.3G业务标准资费
月租
差不多通话费
语音 国内漫游费
国内长途费
短信
手机上网流量费
彩信
多媒体使用费(M)
文本使用费(T)
差不多通话费
可视电话 国内漫游费
国内长途费
50元/月
拨打0.36元/分钟,接听免费
拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟
0.07元/6秒
0.1元/条
0.01元/KB
0.9元/条
1.0元/M
0.2元/T
拨打0.9元/分钟，接听免费
拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟
1.2元/分钟
注：a国内长途语音通话、可视电话通话不另加收差不多通话费。
b如果用户15日前（含15日）入网，月租费按照50元收取，如
用户16日（含16日）后入网，月租费减半按照25元收取。
4.3G业务差不多套餐结构
包含内容
套餐
国内语音
国内可视电
月费
通话拨打时
话拨打时长
长
费
新业务内容
费 话通话
内语音通话可视电
M /T
超出部
超出部分国分国内
超出部分
其他资费
20M、40T、60MB
186 510分钟 20分钟 流量、来电显示、
手机报
30M、50T、60MB
流量、
226 660分钟 25分钟
来电显示、手机
报
40M、66T、100MB
流量、
286 890分钟 30分钟
来电显示、手机
报
50M、80T、150MB
全国：拨打
流量、
386 1200分钟 50分钟
来电显示、手机
报
60M、100T、500MB
流量、
全国：拨打
来电显示、手机
586 2100分钟 135分钟
报、送1个手机
钟,接听免费
电视直播差不多
包
90M、120T、2GB
流量、
全国：拨打
来电显示、手机
886 3500分钟 180分钟
报、送1个手机
钟,接听免费
电视直播差不多
包
1686 7000分钟 300分钟 200M、250T、5GB全国：拨打
0.26元/分
0.28元/分
标准资
标准资费 标准资费
钟,接听免费
费
0.32元/分
全国：拨打
0.36元/分
钟,接听免费
流量、 0.24元/分
来电显示、手机钟,接听免费
报、送2个手机
电视直播差不多
包
（1）入网当月按标准资费收取费用，套餐次月一日零时生效。如果用
户15日前（含15日）入网，月租费按照50元收取，如用户16日（含16
日）后入网，月租费减半按照25元收取。
（2）每月套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延至次月。
（3）用户套餐变更次月一日零时生效。套餐撤销当月费用按整月计收。
（4）在呼叫转移状态下，按呼叫转移的资费标准另行收费。
（5）套餐所包含国内语音通话拨打时长包含3G、2G的语音拨打时长。
5.3G增值业务套餐结构
M/T可选包：
套餐月费
10元
20元
50元
5元
10元
20元
月包含流量
16M
36M
100M
36T
80T
200T
注：当月申请（修改），次月生效，当月执行原标准。
6. 3G国际业务资费
（1）资费原则
语音、可视电话业务：
IP国际长途按元/分钟的方式收取
直拨国际长途按元/6秒方式收取
国际漫游按元/分钟方式收取
无线上网卡、手机上网外网业务计费按元/KB方式收取流量费。
数据业务（手机上网内网、手机搜索、手机音乐、手机电视、手机报
业务）计费 按元/KB的方式叠加收取流量费。
彩信业务计费按元/KB方式叠加收取流量费。
语音业务（含2G、3G语音）、可视电话和数据类国际漫游业务按开通
国家（地区）国际漫游长途（包括拨打大陆地区）结算价格的高低，进行
归类分档。
（2）国际长途语音、短信业务资费
方式
直拨
语音资费
台港澳
其它国家或地区
IP
台港澳
加拿大、美国等
澳大利亚、德国、俄罗斯、法国、马来西亚、日本、
3.6元/分钟
新加坡、意大利、印度、英国等
阿根廷、阿联酋、巴基斯坦、荷兰、丹麦、立陶宛、
马尔代夫、蒙古、葡萄牙、瑞典、苏丹、土耳其、西
班牙、希腊、伊拉克、伊朗、越南等
保加利亚、海地、津巴布韦、利比里亚、缅甸、尼泊
8元/分钟
尔、瑞士、叙利亚、牙买加等
北朝鲜、赤道几内亚、格陵兰岛、几内亚、索马里、
12元/分钟
西萨摩亚
古巴、阿森松、巴布亚新几内亚、东帝汶等 15元/分钟
4.6元/分钟
0.2元/6秒
0.8元/6秒
1.5元/分钟
2.4元/分钟
短信资费
0.80元/条
注：3G用户国际及台港澳长途直拨通话不另加收差不多通话费或国内
漫游通话费。
（3）国际漫游语音、短信业务资费
资费区及业务拨打漫漫游地接拨打中国发联通短发移动、发其他国
类型 游地通
话费（元
/分钟）
听资费
（元/分
钟）
4.88
3.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
5.88
大陆通话
费（元/分
钟）
4.99
3.99
6.99
8.99
12.99
14.99
18.99
20.99
21.99
25.99
28.99
32.99
44.99
信(元/
条）
电信短信家或地区
(元/条） (元/条）
台湾
香港
澳门
国际zone1
国际zone2
国际zone3
国际zone4
国际zone5
国际zone6
国际zone7
国际zone8
国际zone9
国际zone10
2.39
1.99
3.99
3.99
3.99
5.99
4.99
5.99
3.99
4.99
4.99
7.99
6.99
1.09
1.49
2.99
2.99
3.99
3.99
4.99
5.99
3.99
4.99
3.99
2.99
3.99
1.16
1.56
3.06
3.06
4.06
4.06
5.06
6.06
4.06
5.06
4.06
3.06
4.06
1.99
2.39
3.89
3.89
4.89
4.89
5.89
6.89
4.89
5.89
4.89
3.89
4.89
注: a资费定价均不低于结算成本；国际漫游拨打海事卫星电话59.99
元/分钟；
b国际漫游拨打接听双向收费。
资费分区列表：
资费区
台湾
香港
澳门
国际zone1
塞浦路斯
马尔代夫，苏丹，美国，夏威夷，泰国，乌拉圭，卢森堡，斐济，
国际zone2 新加坡，突尼斯，加纳，莫桑比克，关岛，塞班岛（美属），百
慕大，波多黎各，塞舌尔，维尔京群岛（英属）处女岛、莱索托，
台湾
香港
澳门
越南，日本，韩国，南非，尼日利亚，叙利亚，巴林，巴基斯坦，
语音、短信业务开通国家（地区）名称
克里特岛，爱奥尼亚，奔尼撒半岛，基克拉迪群岛
阿联酋，奥地利，沙特，芬兰，柬埔寨，尼泊尔，法国，黎巴嫩，
加拿大，荷兰，约旦，约旦河西岸，冰岛，也门，保加利亚、泽
国际zone3
西岛，西佛里亚群岛，南贝佛兰岛，奥尔岛，艾伦岛，科西嘉岛，
约旦河西岸
英国，澳大利亚，西班牙，瑞典，塞内加尔，海地，开曼群岛，
安圭拉岛，新西兰，毛里求斯，阿富汗，巴布亚新几内亚，伊朗，
哥伦比亚，利比里亚，格林纳丁斯，蒙特塞拉特岛，尼维斯，巴
拉圭，马拉维，维尔京群岛（英属），洪都拉斯，汤加，瓦努阿
国际zone4
图，伊拉克，波黑，德国，阿尔及利亚，乌干达、萨摩亚，伊比
莎岛，切乌塔，美利利亚岛，梅诺卡岛，马略卡岛，卡那利群岛，
卡夫雷拉岛，加那利群岛，福门特拉，郝布里底群岛，设德兰群
岛，北爱尔兰，奥克尼群岛，哥特兰岛，厄兰岛
意大利，危地马拉，秘鲁，瑞士，匈牙利，亚美尼亚，罗马尼亚，
卡塔尔，牙买加，格恩西岛（英属）海峡群岛，安提瓜，圣卢西
亚，巴巴多斯，安的列斯群岛，巴布达，多米尼加，格林纳达，
国际zone5 凯特斯群岛，特克斯，阿鲁巴岛，多米尼克，圭亚那，玻利维亚，
格鲁吉亚，圣基茨，圣文森特，尼日尔，斯洛伐克，利比亚，文
莱，埃及，波兰，挪威，列支敦士登、梵蒂冈、圣马力诺、撒丁
岛、西西里岛、西奥伦群岛、斯雅尔巴群岛、贝弗敖群岛
国际zone6 马来西亚，印度，马达加斯加，吉布提，智利，老挝，希腊
菲律宾，特立尼达和多巴哥，摩尔多瓦，比利时，哈萨克斯坦，
留尼旺岛（法属），马约特岛，以色列，委内瑞拉，阿根廷，刚
国际zone7
果，拉脱维亚，马其顿，阿尔巴尼亚，克罗地亚，巴西，丹麦，
葡萄牙，爱沙尼亚
印尼，安哥拉，乌克兰，巴拿马，吉尔吉斯斯坦，爱尔兰，墨西
国际zone8 哥，孟加拉，塔吉克斯坦、亚述而群岛、圣港岛、马德拉群岛、
朗厄兰岛、措辛厄岛、波恩赫尔摩岛、
国际zone9 俄罗斯，捷克，蒙古，科威特，塞尔维亚，斯里兰卡，科特迪瓦，
立陶宛，斯洛文尼亚，马耳他，伯利兹、科索沃
摩洛哥，土库曼斯坦，乌兹不克斯坦，黑山，阿塞拜疆，肯尼亚，
国际zone10
喀麦隆，土耳其，白俄罗斯，津巴布韦，摩纳哥、佛得角
（4）数据类国际漫游业务资费
数据业务资
资费区
费（元/KB)
zone1
zone2
0.02
0.05
澳门、芬兰、
瑞典、英国、阿联酋、菲律宾、加拿大、挪威、乌克兰、
关岛、印度尼西亚、新加坡、西班牙、巴西、巴基斯坦、
zone3 0.10
印度、马来西亚、匈牙利、约旦、意大利、俄罗斯、柬
埔寨
zone4
Zone5
Zone6
Zone7
0.15
0.20
0.25
0.40
日本、丹麦、突尼斯
澳大利亚、荷兰
法国、德国
波兰
香港
台湾、美国、瑞士、卢森堡、比利时、韩国、斯里兰卡、
所含国家（地区）
注：用户产生的数据类国际漫游流量，在一小时之内以短信的形式提
醒其使用流量。
7.3G标准资费和3G差不多套餐与用户号段的关系
5月17日到9月30日试商用期间，3G一般用户（不含上网卡用户）
只能选择186号码入网，并选择3G 差不多套餐，在选择3G 差不多套餐
的条件下，可选择3G可选包。
10月1日正式开通后，在试商用推出186号段的基础上：
156号码的新入网用户能够选择3G差不多套餐，是否能够选择3G标
准资费及3G可选包视业务进展而定。
156老用户能够不换卡、不换号，但必须将现有2G套餐更换为3G标
准资费或3G差不多套餐，同时能够选择3G可选包；如用户不更换套餐，
不能单次使用3G业务，也不能选择3G可选包。。
8.促销活动
（1）优待期
5月17日至9月30日试商用期间，用户选择186号段入网，可享受通
信费减半优待（优待不含国际漫游、国际长途产生的通信费）；上网卡用户
入网享受上网费减半优待（优待不含短信费）。
先期开通的56个都市优待期至8月31日；其他228个都市优待期至9
月30日。
（2）“体验有理”抽奖
奖品：
一等奖：50名，价值3000元左右联通定制终端；
二等奖：100名，价值1500元左右联通定制终端；
三等奖：1000名，价值100元的充值卡。
9.186靓号分类标准与首次预存话费、必选套餐
分类 尾号类型 首次预存话费（不
低于）
第一类
第二类
AAAAA
AAAA
ABCDE
第三类 AAA
ABCD
第四类 AABB
ABAB
第五类 AA
ABC
分公司自定义 3G差不多套餐
分公司自定义 3G差不多套餐
3432元以上 286元以上3G差不多套餐
7032元以上
4632元以上
586元以上3G差不多套餐
386元以上3G差不多套餐
不低于12个月
必选套餐 在网时长
注：a靓号预存的话费从入网次月起分月返还，返还时刻许多于12个
月。
b一、二、三类186靓号用户默认开通国际长途、国际漫游权限，免交
国际业务滚动预存话费。
c一类靓号用户获得钻石卡资格、二类靓号用户获得金卡资格、三类1
86靓号用户获得银卡资格。
三、业务办理
1.3G客户服务中标准服务内容
3G客户服务内容及功能按照后付费产品客户与预付费产品客户属性不
同各有侧重。
标准服务项目 后付费产品
客户
3G专区或专席 提供
预付费产品
客户
提供 自有营业厅和3G品牌店（服务人员须
经专业培训、持证上岗）
3G人工受理专席 提供 不提供 客服热线（服务人员须经专业培训、持
证上岗）
免填单
一台清/一单清
即开即通
入网
提供
提供
可选
提供
提供
提供
提供
提供
自有营业厅和3G品牌店
自有营业厅和3G品牌店
全渠道
预付费：除客服热线外的全渠道
后付费：自有渠道
过户、销户
改号、换号
停机保号
停/开机（挂失/
解挂）
开关国际漫游
（上网卡除外）
退预存款
产品订购和变更
补（换）卡
退押金业务
有条件提供
提供
提供
提供
提供 不提供或转
后付费提供
不提供
提供
提供
不提供
自有营业厅和3G品牌店
全渠道
自有营业厅和3G品牌店
自有营业厅和3G品牌店
提供
提供
提供
提供
不提供
不提供
不提供
提供
自有营业厅和3G品牌店
自有营业厅和3G品牌店
自有营业厅和3G品牌店
自有营业厅和3G品牌店、客服热线、
网上营业厅
自有营业厅和3G品牌店、客服热线
服务提供渠道
话费查询 提供 引导自助 预付费：网上营业厅、自有营业厅和3G
品牌店、客服热线
后付费：全渠道
话费交纳/充值
话费、停机信息提
示
积分回馈
提供
提供
提供
建议短信及
语音
全渠道（预付费客户现金充值可选）
短信及客服热线
提供 不提供 全渠道（电子渠道仅支持积分换保险
卡）
业务咨询投诉
账单打印
提供
提供
提供
引导自助
全渠道
预付费：网上营业厅、自有营业厅和3G
品牌店
后付费：全渠道
详单打印 提供 引导自助 预付费：网上营业厅、自有营业厅和3G
品牌店
后付费：全渠道
密码治理 提供 提供 客服热线、自有营业厅和3G品牌店、
网上营业厅、自助服务店
注：全渠道是指全部自有渠道。
2.3G后付费客户开户渠道
3.协议补贴3G客户开户办理手续
协议补贴客户开户是指客户同意使用中国联通的3G产品，并与中国联
通签订预存、担保等补贴协议，享受相应补贴政策，并承诺遵守有关3G协
议和使用规则。
客户需携带本人有效身份证件原件（经办人携带机主本人有效身份证
件原件、经办人有效身份证件原件）到联通自有营业厅、3G品牌店办理协
议补贴开户手续，营业厅将按照用户选择的协议补贴类型收取用户费用。
协议补贴3G客户开户视各省分的实际情形不同略有不同，具体内容视各省
分实际情形为准。
4.客户变更3G差不多套餐/可选包套餐方式
5.后付费3G客户停机保号/开机办理方法
6.3G客户补换卡（不含无线上网卡）流程
3G后付费客户需携带机主本人有效身份证件原件（经办人携带机主本
人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件）、预付费用户需携带用户
卡到联通自有营业厅或3G品牌店办理补换卡业务。补换卡的办理规定、流
程同2G后付费客户补换卡规定。
7.3G客户临时信用额度调整
临时信用额度调整，是为VIP用户、重要用户（党政机关等）提供调
整信用额度的服务。
用户需携带机主本人有效身份证件原件（经办人携带机主本人有效身
份证件原件、经办人有效身份证件原件）到联通自有营业厅或3G品牌店办
理信用额度调整业务；用户也可拨打10010客户服务热线申请调整信用额
度。信用额度调整须通过公司审核，审核不通过不能调整预消费额度。3G
客户信用额度调整的有关规定同2G客户信用额度调整的有关规定。
8.滚动预存话费信用额度调整
滚动预存话费信用额度调整是为信用额度不能满足需求的高信用等级
用户提供的调整信用额度的服务。
办理滚动预存话费信用额度调整用户须携带机主本人有效身份证件原
件（经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件）
到联通自有营业厅或3G品牌店办理信用额度调整业务；3G客户信用额度
调整的有关规定同2G客户信用额度调整的有关规定。
9.3G客户/用户资料变更
客户资料变更包括：客户差不多资料（需权限操纵）和联系信息的变
更。
用户资料变更包括：用户密码、用户子业务信息、担保信息的变更。
用户需携带机主本人有效身份证件原件（经办人携带机主本人有效身
份证件原件、经办人有效身份证件原件）到联通自有营业厅或3G品牌店办
理客户资料变更业务；用户也可拨打10010客户服务热线申请客户/用户资
料变更。3G资料变更的办理规定、流程同2G客户资料变更的规定。
10.3G客户付费账户变更
3G客户付费帐户变更包括：帐户信息和付费规则的变更。用户须持机
主本人有效身份证件原件（经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办
人有效身份证件原件）到我公司自有营业厅、3G品牌店办理。3G客户付
费帐户变更的办理规定、流程同2G付费帐户变更的规定。
11.3G客户过户办理手续
过户指客户将3G号码使用权转让给另一个用户的业务。过户双方须持
机主有效身份证件原件到联通自有营业厅、3G品牌店（不可代办）办理过
户业务，过户业务免收手续费，但需要结清原号码出账话费。客户在补贴
期内或靓号协议期内不能办理过户。3G客户过户的办理规定、流程同2G
客户过户的规定。
12.3G客户改号
改号是指用户申请更换新的用户号码的业务，即为用户销户后，重新
办理入网手续。客户在补贴期内或靓号协议期内不能办理改号。
13.3G客户销户办理手续
销户是指客户要求停止使用公司产品或服务的业务。销户手续须用户
持机主本人有效身份证件原件（经办人携带机主本人有效身份证件原件、
经办人有效身份证件原件）到公司自有营业厅、3G品牌店办理。客户在补
贴期内或靓号协议期内不能办理销户。3G客户销户的办理规定、流程同2
G客户销户的规定。
14.3G客户积分兑换办理流程
3G客户积分兑换是指3G用户帐户中的积分兑换成联通公司提供的各
类通信内、通信外产品或服务的业务。办理客户积分兑换业务须机主本人
持有效身份证件原件（不可代办）及兑换积分的手机号码通过自有营业厅、
网上营业厅、3G品牌店等受理渠道进行兑换。3G客户积分兑换的办理规
定、流程同2G积分兑换规定。
15.3G客户开/关国际业务办理流程
3G客户申请开/关国际业务是指3G客户申请开通（关闭）拨打国际长
途或能够使用国际漫游功能的业务。开/关国际业务可通过自有营业厅、3G
品牌店、客服热线等渠道办理；开/关国际业务需通过预存话费或预交押金
等形式办理，具体开/关国际业务流程规定及手续同原2G网络。
16.3G客户退预存款业务办理手续
3G客户退预存款业务是指将3G后付费客户帐户中的预存款余额退还
给用户的业务。退还预存款所需手续、流程及有关规定同原2G退预存款的
手续、流程及有关规定。
通过电子渠道充值或交纳的预存款不能办理退费。
客户在补贴期内或靓号协议期内不能办理退预存款。
17.3G预付费产品客户资料补录流程
3G预付费产品客户资料补录是指对已在网的3G预付费产品客户登记
补录客户资料的业务。3G预付费产品客户资料补录须用户持用户卡到自有
营业厅、3G品牌店办理，所需手续、流程及有关规定同原2G预付费产品
客户资料补录的有关规定。
18.3G预付费产品客户解锁
3G预付费产品客户解锁是指已在网的预付费产品客户申请将其已锁定
的帐户进行解锁操作的业务。3G预付费产品客户解帐户锁须用户持用户卡
（大卡即卡托）到自有营业厅、3G品牌店办理，所需手续、流程及有关规
定同原2G预付费产品解帐户锁的有关规定。
用户卡丢失办理手续同2G有关规定。
19.3G客户交费
一卡充方式：在联通营业厅及联通缴费站购买一卡充充值卡进行充值。
一卡充充值卡实现了异地充值，用户在外地漫游也能够在当地购买一卡充
充值卡进行充值。
自有营业厅交费方式：用户可在联通自有营业厅、合作营业厅交纳或
预存一定的现金，实现手机话费交纳。
银行网点交费方式：用户可在建行、工行、农行、中行、邮政储蓄等
营业点交纳手机话费。
20.3G客户服务渠道
营业厅、3G品牌店、客户服务热线、电子渠道等服务渠道，受理客户
咨询、交费充值和业务办理。其中电子渠道包括网上营业厅、短信营业厅、
电话营业厅、手机营业厅，客户能够通过电子渠道进行交费充值、话费查
询、信息咨询和业务办理。
21.3G客户产品预约受理
产品的预约受理指在今后预约条件达到时，再正式开通该产品。本功
能常用于不具备赶忙开通某些产品时，例如老产品的协议期未到期，或某
些渠道不具备产品开通的条件下使用
受理地点包括自有营业厅、3G品牌店、客服热线及电子渠道。。
22.向3G客户提供的异地业务及服务
2009年，3G客户服务将在部分渠道实现部分服务功能的异地办理，具
体异地服务细项及服务提供渠道详见下表。后续公司将按照业务进展需要，
持续拓展异地服务的范畴和功能。
异地服务类型
营业厅
主项
异地业务咨询
情形咨询
异地业务投诉
诉
异地交费/充值 咨询 √ √
漫游投诉
交费卡投诉
服务质量投
√ √ √
√
√
√
√
√
√
细项
厅
3G业务咨询
网络及漫游
√ √ √ √
√ √ √
厅
厅
√
客服
网上营业
电子渠道
短信营业手机营业
月话费总额
异地话费查询
查询
帐户余额查
询
异地停/开机
异地人工辅助
呼转
受理 咨询
受理 咨询
咨询 咨询 √ √ √
咨询 咨询 √ √
23.3G客户异地业务办理内容及讲明
3G客户异地咨询：
为异地漫游的3G用户提供3G业务、网络及漫游等情形的咨询。目前
可受理异地咨询的渠道包括营业厅、客服热线、网上营业厅、手机营业厅、
自助终端。
是异地漫游的3G用申请临时停止使用3G号码，但保留此号码的业务。
办理异地停机免收手续费，停机将按规定收取停机保号费。办理异地停机
须机主本人携带有效身份证件原件（经办人携带机主有效身份证件及经办
人有效身份证件）到联通自有营业厅、3G品牌店办理。
是已办理停机、且未销户的3G用户在异地申请重新使用原电话号码的
业务。办理异地开机业务免收手续费。办理异地开机须机主本人携带有效
身份证件原件（经办人携带机主有效身份证件及经办人有效身份证件）到
联通自有营业厅、3G品牌店办理。
3G异地人工辅助呼转：
3G异地人工辅助呼转指3G用户在异地漫游时开通呼转的业务。办理
3G异地人工辅助呼转须机主本人携带有效身份证件原件（经办人携带机主
有效身份证件及经办人有效身份证件）到联通自有营业厅、3G品牌店办理。
3G异地投诉受理流程：
3G异地投诉受理指受理3G异地漫游用户关于漫游、交费卡、服务质
量等方面的投诉。自有营业厅、3G品牌店、客服热线、网上营业厅均可受
理3G用户的异地投诉，投诉受理流程如下：
如果能够赶忙答复用户，则对客户投诉或建议进行答复。
如果不能赶忙答复用户，则转省级投诉中心处理。
省级投诉中心如能处理则答复客户，否则转有关部门处理。
有关部门将处理结果通知省级投诉中心。
省级投诉中心按照工单结果答复客户。
填写客户投诉记录，存档备查。
投诉受理终止。
四、业务使用
1.3G客户服务标准
3G客户分为预付费产品客户、后付费产品一般客户、后付费产品VIP
客户，分不享有不同的标准、等级、特色服务模块组合如下：
预付费产品客户
后付费产品一般客户
后付费产品VIP客户
标准服务
√
√
√
等级服务
√
特色服务
√
√
√
3G客户标准服务
自有实体营业厅、网上营业厅设有3G专区/专席，10010客服热线设有
3G人工受理专席。
3G业务与2G等业务办理实现了一台清、一单清。
3G客户标准服务内容及功能按照后付费产品客户与预付费产品客户属
性不同各有侧重。
2009年，3G客户服务将在部分渠道实现部分服务功能的异地办理。后
续公司将按照业务进展需要，持续拓展异地服务的范畴和功能。
2.3G客户等级服务
所有服务渠道客户服务等候时限最短。
自有实体营业厅、3G品牌店等设有VIP专区/专席，优先接待3G的V
IP客户。
VIP客户享受3G业务和3G终端的优先试用权。
所有服务渠道严格执行首咨询服务制和投申诉流程规范，3G用户投诉
优先处理。
10010客服热线对VIP客户实施定期回访服务，征询客户意见和建议。
所有服务渠道应视业务进展需要，有条件实现VIP预约服务。
3.3G客户特色服务
按照3G用户个性化需求，向用户提供特色服务。
音乐类特色俱乐部
影视类特色俱乐部
网游类特色俱乐部
手机类特色俱乐部服务
4.2G卡和3G卡要紧区不
项目
下载速度
电话本
容量
2G（SIM卡）
下载速度相对较慢
3G（USIM卡）
下载速度相对较快
如手机、固话、电子邮件等
64K 128K
5.3G定制终端上市机型
厂家
三星
三星
三星
三星
三星
三星
三星
中兴
中兴
中兴
中兴
中兴
华为
华为
产品型号
S7520U
B5210U
S7220U
C3370U
S3870U
S7120U
S3830U
F105
F188
T6
T7
N61
U5700
U1300
3G支持频率(Mhz)
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
2100
上市时刻
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
参考价位（元）
>3500
2500-3500
2500-3500
800-1500
1500-2500
2500-3500
1500-2500
800-1500
800-1500
<800
1500-2500
2500-3500
800-1500
800-1500
华为
华为
华为
华为
华为
诺基亚
诺基亚
诺基亚
诺基亚
LG
LG
索爱
索爱
索爱
索爱
TCL
英华达
英华达
夏普
夏普
飞利浦
华旗资讯
新邮通
中电通信
海尔
海尔
波导
多普达
琦基
U3300
U7310
U7300
U1310
U9100
6120C
6210Si
5320di
6120ci
GD258
GC900
W715
W995(Hikaru)
W508
T707
S988W
A316HK
C510
SH0902C
SH0181C
W186
A700
W601
F1
W160
W300
W12
T4288
WG1
2100
2100
2100
2100
2100
2100
900/2100
2100
2100
850/2100
900/1800/1900/2100
900/2100
900/2100
2100
850/1900/2100
850/1900/2100
2100
2100
2100
2100
2100
900/1800/1900/2100
2100
850/1900/2100
850/2100
850/2100
2100
900/2100
2100
5.17
5.17
5.17
5.17
5.17
6月底
6月底
6月底
6月底
6月底
6月底
5.17
6月底
6月底
6月底
5.17
5.17
6月底
6月底
6月底
6月底
5.17
5.17
5.17
6月底
6月底
6月底
5.17
5.17
1500-2500
1500-2500
1500-2500
800-1500
1500-2500
800-1500
2500-3500
1500-2500
2500-3500
800-1500
>3500
2500-3500
>3500
1500-2500
1500-2500
1500-2500
2500-3500
>3500
>3500
1500-2500
1500-2500
1500-2500
2500-3500
1500-2500
1500-2500
1500-2500
>3500
1500-2500
摩托 A3100 2100/850 6月底 >3500
6. 关于国际长途与国际漫游权限
使用国际长途、国际漫游和国际漫游短信业务，必须申请开通；国际
互通短信业务默认开通（注：一、二、三类186靓号用户默认开通国际业
务）。
7．3G国际漫游国家与网络频率列表
已开通国家和
所属区域
地区
香港
港澳台 澳门
台湾
美国
北美洲 加拿大
夏威夷
巴西
南美洲
智利
澳大利亚
大洋洲
关岛
塞班岛
荷兰
西佛里亚群岛
南贝佛兰岛
英国
欧洲
英属维尔京群
3G 2100
岛
郝布里底群岛
设德兰群岛
北爱尔兰
3G 2100
3G 2100
3G 2100
卡那利群岛
卡夫雷拉岛
撒丁岛
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 1900
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
欧洲
非洲
阿联酋
印度尼西亚
埃及
加那利群岛
福门特拉
意大利
梵蒂冈
圣马力诺
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
日本
3G 2100
3G 2100
3G 850/1700/1900
3G 850/1900
3G 850/1900
3G 850
亚洲
韩国
新加坡
菲律宾
马来西亚
斯里兰卡
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G网络频率 所属区域
区
3G 2100
已开通国家和地
3G网络频率
奥克尼群岛
瑞典
哥特兰岛
厄兰岛
丹麦
朗厄兰岛
措辛厄岛
波恩荷尔摩岛
俄罗斯
法国
科西嘉岛
西班牙
伊比莎岛
切乌塔
美利利亚岛
梅诺卡岛
马略卡岛
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
西西里岛
波兰
卢森堡
德国
瑞士
奥地利
挪威
西奥伦群岛
斯雅尔巴群岛
贝弗敖群岛
比利时
爱沙尼亚
保加利亚
匈牙利
芬兰
奥尔岛
艾伦岛
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
注：终端支持频率与国际漫游国家网络频率相一致的，即为该终端可
在此国家中使用。
第二部分 3G重点业务
一、无线上网卡
（一）业务介绍
1.定义：为运算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范畴内任何地点高
速无线上网的服务。
2.上网卡功能：开通无线上网和收发短信功能.
3.上网速率:最高速率达到7.2M
4.产品类型: 预付费产品、后付费产品
5.预付费产品生命周期
未激活期：用户购买后至使用前，用户的账户处于未激活期。请用户
关注产品标注的截止日期，逾期作废。
有效期：使用后即进入有效期，系统将按照预置金额和用户充值金额
调整有效期的终止日期。在有效期内可通过充值延长帐户有效期，延长的
有效期长度与充值金额有关，有效期与充值卡面值对应表如下：
充值卡面值范畴（元）
使用有效期（天）
20
30
30
90
50
90
100
180
300
360
500
540
注：使用有效期最长为540天
充值期：当用户的账户已过有效期或帐户余额不足以扣除差不多套餐
月费、自动套餐升级所对应的套餐费用、点对点短信费用时，账户将进入
充值期。充值期从次日零时起运算，为期90天。充值期内，用户将无法使
用该产品进行上网或发送点对点短信，系统将储存用户的账户余额。
锁定期用户： 如用户未能在充值期内及时充值，从次日零时起进入为
期30天的锁定期。在锁定期内，用户将无法使用任何业务，且不能用充值
卡自行充值，系统将储存用户的账户余额。用户可凭用户卡（大卡即卡托）
及有效证件，到营业厅申请人工解锁。
销号：用户在锁定期终止前仍未能解锁并充值将进行销户，用户帐户
上的余额将无法退还。
（二）业务资费
1.标准资费
上网： 按流量收取，0.01元/KB，不区分本地和国内漫游；
发短信：0.1元/条。
2.套餐资费
套餐月费
150元/月
200元/月
300元/月
包含国内流量
3GB
5GB
10GB
超出后资费
0.1元/MB
3.资费讲明
不收取功能费。
仅包含通过3G网络产生的手机上网流量费用。
国内统一资费，不区分本地、漫游；短信业务按标准资费收取；国际
漫游数据流量资费参照现有国际漫游数据流量资费标准另行收费(见数据类
国际漫游业务资费)。
无线上网卡默认选择最低档套餐（试商用期，最低档套餐默认为150
元档），当月入网套餐即时生效，下半月入网用户套餐月费和所含流量均按
默认套餐档减半。
用户可更换套餐（或选择0.01元/KB的标准资费），次月生效。
在用户选择套餐的情形下当月执行套餐自动升级。
套餐自动升级：先扣除用户所选择套餐内所包含的数据流量，超出部
分按照流量计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套
餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动复原到用户所选择的套餐
档。
不管用户选用标准资费或套餐，产生的流量费用800元封顶，超出流
量不计费。
超过30G流量后自动关闭上网功能，次月自动复原。
在用户每次终止上网时，以短信告知用户此次上网时长、使用流量和
费用情形。
注：国际漫游所发生的上网费用或流量不包含于此封顶额度内
（三）业务办理
1.入网
预付费上网卡产品以“一卡一号”产品包形式销售，不单独销售上网
卡和USIM卡，不办理用户自备上网卡入网手续。
预付费标准产品包包括：上网卡+USIM卡+用户手册+默认套餐（150
元）+600预存款
统一产品包销售：
产品型号
产品包1（华为E1750）
零售价（元）
1038
预存上网费(元)
600
其中
上网卡（含USIM卡）
438
产品包2（中兴FM637）
产品包3（华为E180）
1038
1188
600
600
438
588
注：产品包中600元预存款可自由支配，无分月限制。
业务进展初期使用156号码进展业务，预付费号码由总部统一调配。
预付费号码只有使用地概念，没有归属地概念。
产品包外包装不显示用户号码，不提供用户选号服务。在包装内标识
的用户号码用于用户充值和服务。
2.后付费产品停/开机
可通过网上营业厅、客服热线或携带身份证营业厅办理停/开机。停机
期间客户所定购的套餐仍正常计费。
3.预付费产品挂失/解挂
可通过网上营业厅或携带身份证和用户卡（大卡即卡托）营业厅办理
挂失/解挂。挂失后，套餐费照常计费，账户仍受生命周期治理。
4.预付费产品二次入网
预付费用户超出锁定期后，用户又要求复原其原无线上网卡使用称为
二次入网；
用户须携带有效身份证件、原USIM卡和原用户卡（大卡即卡托）营
业厅办理。
5. 预付费产品补换卡
用户须携带有效身份证件及原用户卡（大卡即卡托）营业厅办理
6.预付费上网卡服务范畴（营业厅、客服热线办理随BSS系统的建设
逐步过渡到BSS系统支撑）
服务内容
咨询 网上营业厅
服务渠道
使用地营业厅 使用地客服
热线
交费 网上营业厅 使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
账单 网上营业厅 使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
一卡充
查
询
详单 网上营业厅 使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
账户余
额
交费记
录
网上营业厅 使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
网上营业厅 使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
使用地营业厅
使用量 网上营业厅（力争
5.17前实现）
业
务
办
理
挂失解
挂
密码猎
取
密码修
改
更换套
餐
账户解
锁
补换卡
网上营业厅
网上营业厅
网上营业厅（力争
5.17前实现）
网上营业厅
北京客服热
线
使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
北京客服热
线
使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
使用地营业厅（举荐或引导
用户通过网上营业厅办理）
使用地营业厅
使用地营业厅（备卡营业
厅）
锁定期外二
次入网
投诉
使用地营业厅
网上营业厅 使用地营业厅 使用地客服
热线
（四）业务使用
1.终端实现方式分为下列四种
笔记本电脑/台式电脑＋USB接口的无线上网卡＋USIM卡; （5.17推
出）
笔记本电脑/台式电脑＋P接口的无线上网卡＋USIM卡;
笔记本电脑/台式电脑＋E接口的无线上网卡＋USIM卡;
笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡（5.17推出）
2.名词讲明
USB 卡： 用于所有带USB接口的电脑
PCMCIA卡： 用于老式笔记本电脑
Express卡： 用于新式笔记本电脑
PCI mini卡：内置于电脑主板
USB MODEM: 用于所有带USB接口的电脑
3.驱动程序支持多种操作系统的商用版本
Windows XP (Professional, Home Edition, Media Center)SP2
Windows 2000 Professional SP4
Vista (Business, Home Basic)32-bit
Mac OS(POWER BOOK, MAC BOOK) 10.4, 10.5及以上版本
Linux
4.国际漫游开通国家
已开通国家和地
所属区域
区
香港
港澳台 澳门
台湾
澳大利亚
大洋洲 关岛
塞班岛
非洲
欧洲
西佛里亚群岛
3G 2100
埃及
荷兰
3G 2100
日本
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
欧洲
福门特拉
3G 2100
亚洲
韩国
新加坡
菲律宾
马来西亚
斯里兰卡
阿联酋
印度尼西亚
加那利群岛
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G网络频率 所属区域
地区 率
3G 2100
已开通国家和3G网络频
南贝佛兰岛
英国
英属维尔京群岛
郝布里底群岛
设德兰群岛
北爱尔兰
奥克尼群岛
瑞典
哥特兰岛
厄兰岛
丹麦
朗厄兰岛
措辛厄岛
波恩荷尔摩岛
俄罗斯
法国
科西嘉岛
西班牙
伊比莎岛
切乌塔
美利利亚岛
梅诺卡岛
马略卡岛
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
意大利
梵蒂冈
圣马力诺
卡那利群岛
卡夫雷拉岛
撒丁岛
西西里岛
波兰
卢森堡
德国
瑞士
奥地利
挪威
西奥伦群岛
斯雅尔巴群岛
贝弗敖群岛
比利时
爱沙尼亚
保加利亚
匈牙利
芬兰
奥尔岛
艾伦岛
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
3G 2100
（五）常见咨询题
1.办理无线上网卡业务需要什么手续？
答：用户在购买后付费产品时,需填写用户资料并办理入网手续，由系
统激活后方可使用。
用户购买标准产品,无需任何手续，购卡后用户首次上网自动激活。
2.办理无线上网卡可否自行选号？
答：不提供自行选号服务。
3.无线上网卡可办理自备上网卡入网吗?我现在用的是联通130/156号
码，可否直截了当购买上网卡使用?
答：上网卡以“一卡一号”产品包形式销售，不单独销售上网卡和US
IM卡，不办理用户自备上网卡入网手续。
4.预付费用户超出锁定期后，要求复原使用如何办？
答：按重新入网办理，承诺使用原上网卡，但需换号。办理时用户须
携带有效身份证件、原USIM卡和原用户卡（大卡即卡托）营业厅办理。
5.中国联通是否有上网本？
答。估量5月17日推出。
6.上网卡业务套餐自动升级模式是如何回事？
答：用户使用量超过所选套餐对应流量后，超出部分按照流量计费。
当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向
更高一级套餐升级（即收费及套餐内流量与更高一级套餐相一致）；下月自
动复原到用户选择的套餐档。
7.当原套餐月费与超出部分使用费用之和未达到更高一级套餐月费时，
现套餐超出流量部分如何计费？
答：超出部分按照流量收费。
8.上网后如何查询使用的流量？
答：通过网上营业厅进行查询。
9.新入网的无线上网卡客户当月如何收费？
答：客户如于上半月选择套餐入网，默认配置最低档套餐，用户可更
换套餐或选择标准资费。在选择套餐的情形下执行套餐自动升级。
客户如于下半月（每月16日零时以后）入网，客户所选择套餐月费和
所含流量均减半，执行自动套餐升级。（举例讲明：如客户在下半月选择8
0元套餐入网，客户当月的套餐月费和所含流量均减半，为40元包500MB
流量，当客户的使用费超过40元后，按照流量计费，当费用达到80元后，
按80元包1GB流量的套餐资费执行，以后按照后续套餐档顺序升级。）
10.预付费用户通过一卡充及网上营业厅充值后，所充金额还能退还
吗？
答：通过一卡充及网上营业厅充值后，所充金额概不退还。
11.预付费用户超出锁定期后，要求复原使用如何办？
答：按重新入网办理，承诺使用原上网卡，但需换号。办理时用户须
携带有效身份证件、原USIM卡和原用户卡（大卡即卡托）营业厅办理。
12.无线上网卡产品能接打电话吗？
答：不开通语音通话功能，仅有无线上网、点对点短信功能。
13.无线上网卡能够在联通的GSM（2G）网络下使用吗？
答：仅能在WCDMA移动通信（3G）网络覆盖范畴内使用，不能切换
到2G网络使用。
14.无线上网卡1GB流量能上网多长时刻？
答： 1GB流量相当于：一般扫瞄网页上网100小时或下载2到3部
电影。（注：以上数据为电信行业体会值，仅供参考）。
15.无线上网卡连接设置的具体参数是什么？
答：无线上网卡客户端软件已为用户默认配置好有关连接设置参数，
用户无需修改，具体配置参数如下：
APN地址：UNINET;
拨号号码: *99#
用户名和密码：空
16.为何无法连接到网络上?
答：可能的缘故：
A、无WCDMA/HSPA网络；
B.无线上网卡没有插好；
C、无线上网卡驱动程序有咨询题；
D.预付费用户账户余额不足；
E.用户当月的试用流量超过的流量封顶值；
F.无线上网卡卡体或USIM卡有故障。
解决方法为：
A.到有WCDMA/HSPA网络的地点使用；
B.将无线上网卡重新插入自己的笔记本电脑；
C.删除无线上网卡驱动程序，并重新安装驱动程序；
D.用户进行充值。
E.本月将无法试用，次月自动复原上网功能。
F.如上述可能的故障缘故都已排除，可请用户去营业厅检查无线上网卡
卡体或USIM卡。营业人员能够先换一张USIM卡试用，如能够正常试用，
讲明是USIM卡的故障，进入补换卡流程。如仍不能正常使用，讲明是无
线上网卡卡体咨询题，进入无线上网卡卡体故障处理流程。
17.驱动如何安装?
答：以USB无线上网卡为例，用户将无线上网卡插入电脑的USB接口，
无线上网卡安装向导将引导用户安装好上网卡驱动程序和上网卡客户端软
件；安装完毕后，电脑显示无线上网卡客户端软件界面。
18.如何样正确拔出无线上网卡？
答：如果用户需要将无线上网卡从运算机中拔出，请利用Windows系
统中安全删除硬件的功能停止无线上网卡后再拔卡。可参照以下步骤操作：
A.断开上网连接；
B.双击运算机屏幕右下角的"安全删除硬件"图标，系统弹出"安全删除
硬件设备"界面；
C.选择停止无线上网卡的有关硬件；
D.在系统提示"能够安全地从运算机中拔出设备"时，拔出无线上网卡。
19.显现提示"端口错误"是什么缘故？
答： 缘故有以下几种：
A、无线上网卡端口非正常关闭；
B、无线上网卡没有插好；
C、网卡的端口被禁用。一样只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因
为电脑识不网卡需要10秒钟左右）再重新启动网卡拨号程序即可。
20.已连接上网正常扫瞄网页，没有提示断开连接，却突然无法使用网
络，是什么缘故？
答：可能是网络连接休眠或断开。断开连接，重新激活即可。
如无法断开，可拔出上网卡，重新插入并启动拨号程序即可。
21.驱动程序差不多正确安装了，插入无线上网卡后指示灯也亮，然而
不能正常上网。
答：可能是无线上网卡的USIM卡损坏，更换一个试试看。
22.无线数据网络差不多连接上，然而无法扫瞄网页。
答：试试关闭上网助手和其他防火墙，这种情形大多是两个防火墙相
冲突引起。
二、手机电视
（一）业务介绍
通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），利用流媒体、视频
IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。
1）客户端模式：通过手机上的手机电视客户端软件或从联通3G门户
中下载并安装的手机电视客户端软件，通过启动手机客户端使用手机电视。
3）视频IVR模式：拨打手机电视业务的专门服务号码116929，访咨
询手机电视的视频IVR门户，通过手机按键选择视频门户的视频菜单，享
受视频播放服务。
1.业务模式和展现方式
5.17手机电视业务要紧实现的业务功能以及对应的展现方式有：
展现方式
业务功能
视频直播
视频点播
视频下载
视频评判
视频搜索
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
客户端 WAP门户 视频IVR
1）点播方式：选择在线或下载收看视频片断，在线观看期间，能够进
行播放，暂停，快进，快退，停止等。
2）直播方式：实时收看各个电视频道，在观看期间，只能对节目进行
播放和停止操作，不能快进、快退或者拖动。直播形式可实时交互，通过
回复数字等方式参与节目互动。
2.文件格式
支持多种通用格式的视频文件的播放，如3GP、MP4等文件格式，支
持视频编码格式，包括H.263、H.264、MP4等。
3.业务描述
用户使用手机电视业务，能够在手机上收看实时直播的电视节目，观
看最新电影的片花预告和经典影视剧的剪辑，下载杰出的体育赛事，查找
自己喜爱的相声小品、明星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片，并有和生
活息息有关的衣食住行等各方面的杰出内容。
WAP门户
手机电视业务的WAP门户界面要紧有：门户首页面、牌照方页面、点
播频道页面、点播栏目页面、点播视频预览页面、直播视频预览页面等。
客户端
手机电视业务的客户端门户界面要紧有：门户首页面暨免费专区页面、
牌照方暨点播频道页面、点播栏目页面、点播视频预览页面、直播视频预
览页面等。
视频IVR门户
手机电视业务的视频IVR门户界面要紧有：牌照方页面、点播频道页
面、点播栏目页面、点播视频预览页面、直播视频预览页面等。
视频直播
用户实时收看各个电视频道。在观看期间，用户只能对节目进行播放
和停止操作，不能快进、快退或者拖动。直播形式可实时交互，用户能够
通过回复数字等方式参与节目互动。
视频点播
用户按照需要选择在线收看视频片断，用户在线观看期间，能够进行
播放，暂停，快进，快退，停止等操作。
视频下载
用户能够通过手机电视客户端、WAP门户将感爱好的视频内容（仅限
于点播内容）下载并储存到本地手机终端，然后能够在任意时刻进行播放。
视频评判（评论、投票）
用户在通过手机电视客户端、WAP门户扫瞄视频内容的过程中，能够
查看其他用户关于视频的评判，或对观看的内容进行评判。也能够查看投
票选项并做出选择，完成投票。
视频搜索
视频搜索功能通过客户端模式、WAP门户模式以及互联网门户模
式实现。
全内容搜索：缺省状态下，显示为全内容搜索，用户能够输入名称关
键字，在所有视频节目范畴内进行搜索。
分类搜索：用户能够通过选择视频类不（影视/体育等），按需要在特定
范畴内准确搜索自己感爱好的内容。
（二）业务资费
分类
视频点播
视频下载
视频直播
具体资费
一般视频：2M/个
优质视频：3M/个
手机电视直播差不多包——按多频道组合收费：
5-10元/天
30-40元/月
手机电视直播单频道——按单频道收费：
5-10元/天
30-40元/月
注：①国内不区分本地、漫游，统一资费；
②支持国际漫游，国际漫游数据流量资费按流量（单位：KB)计费。
（三）业务办理
订购/取消方式
客户端
业务功能
视频直播 √ √
WAP门户 视频IVR
视频点播
视频下载
视频赠送
视频评判
视频搜索
无需用户开通/取消
1）业务定制
视频直播
通过手机电视客户端、手机上网方式访咨询手机电视，可对感爱好的
某个直播频道或者组合直播频道进行订购。
客户端方式
通过“手机电视”菜单启动手机电视客户端，进入首页面。
通过客户端下边的图形菜单选择感爱好的内容，进入直播内容预览页
面。
点击频道，进入订购方式，进行订购。
手机上网方式
通过“手机上网”菜单或“一键上网”快捷键，访咨询3G门户，选择
进入手机电视门户。
选择某个直播频道，如CCTV5，进入订购方式，进行订购。
视频IVR方式
拨打116929，访咨询视频IVR门户。
选择某个直播频道，点击进行播放。
视频点播
在扫瞄视频内容时，如对某个节目感爱好，按照点播提示，点击确认
即可。
手机上网方式
客户端方式
视频IVR方式
2）业务退订
视频直播
通过手机上网方式、客户端方式对已订购的直播频道进行退订。
客户端方式
启动手机电视客户端，进入客户端首页。
打开选项菜单，选中“我的订阅”。
在“我的订阅”列表中选择需要退订的直播频道，确认退订后，显示
退订成功画面，即完成退订。
手机上网方式
进入手机电视页面，点击“我的订阅”。
在“我的订阅”列表中选择需要退订的直播频道，待确认退订后，显
示退订成功画面，即完成退订。
视频点播：
按节目收费，无须退订。
视频赠送：
按节目收费，无须退订。
（四）业务使用
用户需要一部支持视频播放的手机，登录手机电视WAP门户、登录手
机客户端门户或登录视频IVR门户使用。
1）视频直播
客户端方式
启动手机电视客户端，访咨询手机电视。
通过标签滚动、页面扫瞄选择感爱好的直播频道，进入直播频道预览
页面。
选择播放，即可观看该频道的直播节目。
在观看期间，可对节目进行播放、停止、暂停等操作，但不能快进、
快退或者拖动。
手机上网方式
通过“一键上网”键或“手机上网”菜单访咨询联通3G门户，选择手
机电视，进入手机电视页面，能够通过扫瞄导航，选择某个直播频道，进
入视频直播预览页面。
点击播放，即可观看该频道的直播节目。
在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停等操作，但不能快进、
快退或者拖动。
视频IVR方式
拨打业务接入号码116929，发起视频呼叫。
按照屏幕提示，进行按键选择直播频道，进入直播视频预览页面。
选择播放，即可观看该频道的直播节目。
在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停等操作，但不能快进、
快退。
2）视频点播
客户端方式
启动手机电视客户端，访咨询手机电视。
通过标签滚动、页面扫瞄选择点播频道，如娱乐，进入点播频道页面。
选择点播频道下的某个点播内容，进入点播内容预览页面。
点击“点播”，即可观看该点播内容。
在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停、快进、快退等操作。
手机上网方式
登录手机电视页面后，通过扫瞄导航，选择某个点播内容，进入视频
点播预览页面。
点击“点播”，即可观看该点播内容。
在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停、快进、快退等操作。
IVR方式
拨打业务接入号码116929，发起视频呼叫。
按照屏幕提示，进行按键选择点播频道页面，进入点播频道页面。
选择点播频道下的栏目，进入栏目页面。
选择栏目下的某个点播内容，进入点播视频预览页面。
选择播放，即可观看该点播视频。
在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停、快进、快退等操作。
（五）常见咨询题
1.什么缘故我能看到手机电视的节目名称，但选择后不能观看内容？
答：有多种情形。关于视频直播，手机电视业务无需用户开通就能够
扫瞄、搜索业务名称，用户须进行包月（天）的订购才能进行视频观看。
关于视频点播，用户手机需支持所点播内容的播放格式，或用户所点播的
内容由于手机电视业务系统的缘故暂不能观看，请用户提供具体业务直播
或点播路径。
2.我如何才能使用手机电视业务？是否需要到营业厅申请开通？
答：用户需要一部支持视频播放的手机，登录手机电视WAP门户、手
机客户端门户或视频IVR门户等使用。用户使用手机电视业务无需到营业
厅申请开通。
3.内容播放之前什么缘故要缓冲？
答：因为把内容从服务器传送到手机需要一定时刻，所需时刻确实是
缓冲的时刻，一样是3－5秒。
4.手机电视在播放内容过程中什么缘故会显现缓冲？
答：现在显现缓冲是为了保证画面质量而作的网络调整，用户稍作等
待即可自动复原播放。
5.手机电视业务所采纳的技术是什么？特点有哪些？
答：采纳的是流媒体技术。流媒体技术有三大特点：（1）能够实时播
放视音频等多媒体内容，也可对内容进行点播，具有交互性；（2）边下载，
边播放，节约用户的等待时刻；（3）播放的内容文件不在手机中驻留，不
占用手机的储备空间，播放完毕赶忙被清除。因此讲，“边下载，边播放”
是流式传输技术真实写照，也是它与“先下载，再播放”的传统传输技术
的最大区不。
6.手机电视业务能为用户提供哪些服务？
答：在手机上收看实时直播的电视节目；观看最新电影的片花预告和
经典影视剧的剪辑；下载杰出的体育赛事；查找自己喜爱的相声小品、明
星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片；衣食住行等的杰出内容。
7.手机电视的节目和传统电视相比有什么特色？
答：不但能够看到传统电视节目的同步直播，还能观赏到为手机那个
新媒体量身定做的影视、资讯、音乐、时尚等各类丰富多彩内容，让用户
随时随地都能够把握最新动态，玩转娱乐风潮。
8.手机上收看实时直播的电视节目能够包括哪些频道，各地市的用户看
到的差不多上相同的频道吗？
答：直播频道如CCTV新闻、凤凰卫视、CCTV6等；5.17实现的是全
网手机电视业务，各地市的用户看到的频道差不多上一样的，没有区不。
三、手机音乐
（一）业务介绍
通过音乐手机客户端或音乐门户（利用WEB、WAP、IVR、短信方式
实现）为用户提供音乐（炫铃、振铃、整曲、音乐视频、给第三方点送歌
曲等）下载、在线播放、上传等差不多功能，同时提供手机本地音乐治理、
动态榜单举荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务。
1.产品形式
立足于全方位的手机音乐体验，通过多种音乐展现方式满足用户音乐
产品方面的需求，具体的产品形式有音乐俱乐部、榜单查询、音乐（振铃、
整曲、MV）下载、在线收听、炫铃、音乐DIY、音乐搜索、音乐社区、音
乐资讯等。
1）炫铃：业务开通后，可设定个性化回铃音。个性化回铃音能够是一
段音乐、音效或者是用户设定的留言。
2）音乐搜索：以搜索引擎技术为基础，结合音乐平台的音乐、图片、
资讯网页等音乐资源，为手机用户提供各种类型增值服务的音乐内容搜索
和快速使用通道。
业务系统提供对音乐等资源的快速搜索功能；支持以分类形式列开并
提供多种形式的关键字搜索，如按歌手，专辑，乐团，歌名等进行查询。
并支持模糊搜索、启发式搜索、关联搜索方式（例如用户输入主题关键字，
搜索出有关资讯后，显示资讯的同时将与主题有关联的MTV、MP3、图片
等内容的链接同时展现或PUSH给用户）。
3）整曲在线试听：通过手机上网访咨询音乐站点或下载客户端点击喜
爱的音乐即可在线试听（试看）音乐内容。
WEB业务门户负责向用户提供视听界面、具体功能包括，播放、停止、
切换、暂停，播放列表、歌词展现、音乐内容增加、切换、删除，音乐收
藏。视听曲目的赠送、举荐和对应炫铃的订购及整曲的下载。
4)音乐下载（振铃、整曲、MV）
通过WAP、Web、短信、客户端等方式按次下载音乐（振铃、整曲或
MV）到手机上观赏。
5）音乐俱乐部：
通过注册成为俱乐部会员，免费获得音乐资讯，按照比较优待的资费
策略使用音乐业务，同时提供音乐社区（要紧包括论坛和博客）供用户使
用。
音乐论坛是为俱乐部用户开创的在线交流场所，论坛设置用户服务区、
音乐主题交流区、音乐资源共享区、论坛事务治理区等版块。
用户服务区：提供用户的登陆、注册、搜索、举荐（举荐论坛热门话
题）、论坛服务、关心等功能，用户能够使用手机号码、用户名、不名等；
音乐主题交流区：分不同的主题版块，用户能够按照自己的适应爱好
进入相应的版块与其他用户进行音乐类话题的交流。
音乐资源共享区：用户能够共享自有的音乐资源。
论坛事务治理区：治理论坛事务的版块，分为版主会议室；意见、建
议、公告区；事务申请区（如申请成为版主）、废帖回收站等区块。
社区为音乐俱乐部用户提供博客功能，包括俱乐部用户的博客空间、
闻名音乐歌手及音乐人的博客链接。
6）排行榜：通过WAP、Web、短信、IVR、客户端等多种方式获得排
行榜信息。
排行榜要紧包括销量排行榜、音乐首发排行、新歌排行榜、专辑排行
榜、风格题材分类排行榜、试听排行榜等功能。
8）音乐杂志
音乐杂志是以电子杂志为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、
声音、数据等各种多媒体格式，通过手机为用户提供各类音乐资讯信息的
服务
在业务门户给用户提供音乐杂志的订阅，并支持在线观看和彩信推送，
能够通过短信方式定制手机报。
8）音乐点送：用户能够通过WAP、Web、短信方式为其他用户赠送炫
铃，通过IVR方式为用户点送歌曲。
2.音乐格式
手机音乐业务可通过手机客户端软件播放多种音乐格式，支持下载播
放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音频文件格式，支持在线播放3GP、
MP4等文件格式，支持音频编码格式，包括AMR-NB、AMR-WB、AAC-
LC、AAC+、E AAC+等。
（二）业务资费
分类
铃声下载
资费结构
2M/首
一般音乐：2M/首
点播、下载类 整曲点播下载
最新热门音乐：3M/首
MV点播下载
直播类(5.17
暂不推出
音乐直播
3M/首
模式一：1元/频道/10分钟
模式二：包天模式
5-10元/频道/天
功能费：5元/月
收取功能费类 炫铃
定制费：2M/首
初级：免费；
俱乐部会员
高级：功能费5元/月；
（三）业务办理
手机音乐的包天、包月的订购与退订可通过联通自有渠道办理，包括：
自有营业厅、网上营业厅、 WAP 、IVR 、短信、客服热线、客户端。除
炫铃、客户俱乐部业务外其他业务3G用户均可直截了当使用。
炫铃业务办理方式：
办理渠道 定制方式 退订方式
短信方式 发送xlkt到10655158
通过“手机上网”菜单或“一键上网”
专用键访咨询联通3G门户，选择手机
发送xlzx到10655158
通过“手机上网”菜单或“一键
上网”专用键访咨询联通3G门户，
选择手机音乐进入手机音乐页
面，选择退订炫铃功能。
登录音乐Web门户网站选择退订
手机上网方式
音乐进入手机音乐页面，选择开通炫铃
功能。
登录音乐Web门户网站使用手机号码注
音乐Web门户方式
册并开通
拨打10155，按照语音提示，进行炫铃
IVR方式
订购。
拨打客服电话10010或者直截了当到营
10010客服/营业厅
业厅开通 当到营业厅选择退订
炫铃退订。
拨打客服电话10010或者直截了
拨打10155，按照语音提示，进行
俱乐部会员办理方式:
办理渠道
互联网音乐门
户
定制方式
登录联通手机音乐互联网网站，能够使
用手机号码注册并开通俱乐部功能。
退订方式
登录联通手机音乐互联网网站，能够使
用手机号码注册并退订俱乐部功能。
通过“手机上网”菜单或“一键上网”通过“手机上网”菜单或“一键上网”
专用键访咨询联通门户，选择手机音乐
手机上网方式
进入手机音乐页面，选择开通俱乐部功
能。
进入手机音乐页面，选择退订俱乐部功
能
专用键访咨询联通门户，选择手机音乐
IVR方式 拨打10155，按照语音提示进行开通。 拨打10155，按照语音提示进行退订。
启动手机音乐客户端，开通俱乐部功启动手机音乐客户端，退订俱乐部功
能。
拨打客服电话10010或者直截了当到
营业厅选择退订
客户端方式
能。
拨打客服电话10010或者直截了当到营
10010客服
业厅开通
音乐（振铃、整曲、MV）下载办理方式：
办理渠道
手机上网方
用键访咨询联通门户，选择手机音乐进入专用键访咨询联通门户，选择手机音乐
式
手机音乐页面，选择喜爱的音乐内容，按
照提示页面完成订购。
客户端方式 启动手机音乐客户端，进行音乐的订购。
订。
容，按照提示页面完成退订。
启动手机音乐客户端，进行音乐的退
进入手机音乐页面，选择喜爱的音乐内
定制方式
通过“手机上网”菜单或“一键上网”专
退订方式
通过“手机上网”菜单或“一键上网”
（四）业务使用
通过手机上网，进入手机音乐，能够实现榜单查看、音乐搜索、音乐
试听、炫铃定制、内容下载、在线试听、音乐论坛、音乐点送功能。
业务功
能
使用方
式
炫铃功
能开户
√
/销户
订制铃
炫铃
音
（含铃
铃音盒
音盒）
订购/
√
退订
在线试
听
√
√
√
√ 试听文件为整曲
√
√
√ √
√ √ √
√
√ √ √ √ 开户/销户
用户使用方式
备注
WEB WAP IVR SMS 客服 客户端
用户设置铃音播放策略，或删
铃音治
理
订购/
退订
√
√
备
备注
按次下
振铃
载 1
√
的接入号获得wap push 链接
在线试
听
订购/
退订
√
√
备
备注
按次下
载
整曲
在线试
听
注
1
√
的接入号获得wap push 链接
√
√
表
订购/
退订
MV
按次下
注
载
1
√
到用户手机
√
√
备
√ 户push wap 下载 url
√
1、通过WEB选取MV后，由门
√
卡拉OK
播放列
√ 在线听或试听
√
√ 2、短信发送歌曲代码到指定
2 √ 到用户手机
门户push wap 下载 url
√
√
1、通过WEB选取歌曲后，由
√ √ 包月
在线听或试听
√
√ 2、短信发送歌曲代码到指定
注
2 √ 到用户手机
门户push wap 下载 url
√
√
播放不同铃音
√
1、通过WEB选取歌曲后，由
除铃音。例如分时段、纪念日
√
备
在线试
听
注
√
1
√
订购/
退订
直播
直播音
乐台
注册/
销户
俱乐部 论坛
√
社区
√
排行榜
√
收藏
举荐
√
其他功
能
赠送
√
搜索
√
手机杂
志
√
√
备注
以彩信的方式提供杂志
√
√ √
及关联资讯
√ √
wap)2、IVR支持点送歌曲
搜索铃音、整曲、MV、排行榜
1、炫铃支持赠送(sms、web、
√
√
举荐铃音、整曲、MV
√ 收藏夹放置将铃音、整曲、MV
√
√ √
√
√
√ √ √
√
√
在线听或试听
1、需终端支持播放器
1）短信使用方式
通过短信能够实现炫铃搜索、炫铃定制等功能，分不如下：
炫铃搜索：发送“歌曲名称”、“歌手名称”等关键字到10655158。
2）IVR使用方式
通过IVR方式，能够使用音乐搜索、在线观赏、炫铃定制。
音乐搜索：拨打10155，按照提示进行语音查询。
音乐观赏：拨打10155，按照提示进行收听、观赏。
音乐点送：拨打10155，按照提示音进行音乐赠送。
3）手机上网使用方式
榜单查看：
进入手机音乐门户，选择相应的榜单查看排行榜情形。
音乐搜索：
访咨询手机音乐门户。
在网页的搜索栏输入音乐名、歌词、歌手等，并点击搜索按钮。
展现所搜索音乐的有关信息，并告知定制的方法。
访咨询手机音乐（同上）。
扫瞄、试听音乐后，选择喜爱的音乐点击炫铃定制按钮。
点击确认，完成定制。
音乐下载：
访咨询手机音乐（同上）。
扫瞄、试听音乐后，选择喜爱的音乐点击下载按钮。
点击确认，完成定制。
音乐点送：
访咨询手机音乐（同上）。
扫瞄和试听相应的业务内容。
选择点送。
点击确认。
输入对方电话号码，并填写赠语。
门户通知用户点送要求差不多提交。
赠送方将收到点送音乐。
音乐试听与在线播放：
访咨询手机音乐（同上）。
选择音乐内容。
选择“播放”，能够在线看到（听到）视频（音乐）。
4）Web使用方式
通过Web门户，能够实现榜单查看、音乐搜索、在线试听、炫铃定制、
炫铃设置、内容下载、在线播放、音乐论坛、音乐点送。
5）客户端方式
通过手机音乐客户端使用音乐搜索、榜单查看、在线播放、歌词同
步显示、下载治理、业务订购等功能。
通过手机上网，访咨询手机音乐，下载手机音乐客户端。
（五）常见咨询题
1.手机音乐业务的门户网站是什么？
2.如何使用手机音乐业务？
3.手机音乐业务都包括哪些功能？
答：包括猎取音乐资讯（不支持）、炫铃、音乐（整曲、振铃、MV）
下载、点歌送歌、在线观赏（振铃、整曲、MV等）、俱乐部会员等几项业
务。
4.手机音乐业务包天、包月的订购关系（即套包形式的互转）何时生效？
答：手机音乐业务包天、包月的订购关系即时生效。
5.如何开通炫铃业务？
答：用户能够使用到联通营业厅、拨打10010、访咨询10155网站、发
送短信等几种方式进入相应的分公司站点开通炫铃功能，然后选择自己喜
爱的歌曲作为炫铃即可。
6.什么缘故我搜不到自己想要的炫铃？
答：中央音乐平台的炫铃库中没有相应的内容，请客服记录下该炫铃
内容，并告知用户该炫铃以后会及时补充，人工举荐其他联通炫铃。
7.有几种方法能够下载到整曲呢？
答：能够通过手机上网、Web、客户端等方式下载整曲。
8.用户如何样快速查找到点送歌曲的编码？
答：发送歌曲名到10155即可收到歌曲编码的回复。拨打“10155+该
编码”即能够收听该歌曲。
9.用户通过短信如何样定制炫铃？
答：用户发送xldz+铃音代码到10655158，能够直截了当定制炫铃。
10.国际漫游是否能够使用手机音乐业务？
答：支持国际漫游，国际漫游数据流量资费按流量（单位：KB)计费。
11.我通过手机音乐下载的音乐是储备到USIM卡中吗？
答：不是的，手机USIM卡只是使用的手机卡，您下载的音乐是储备
到您的手机中。
12.如何找到并播放通过手机音乐下载的音乐文件？
答：一样下载的手机音频内容是储备在手机默认的文件夹中，您能够
打开该文件夹选择您下载的音乐文件并播放。各款手机默认文件夹所在位
置略有不同，具体内容请参看手机讲明书。
13.我下载的手机音频为何不能正常播放？
答：遇到此类咨询题客户代表能够通过以下几种方式进行分析：
手机是否支持此下载的音频内容格式，如不支持该格式手机则无法正
常播放。
用户不能正常播放的此音频是否下载成功。如果未下载完毕也不能正
常播放。
14.2G炫铃与3G炫铃的功能有区不吗？
答：无区不
15.下载手机音乐中的音频内容，未成功下载该内容，如需连续下载，
如何收费？未成功部分如何收费？
答：第一次未成功差不多计费，连续或重新下载24小时内不收费。
16.给朋友点播音频内容，朋友收听会收取哪些费用？收费标准？
答：不收任何费用
四、可视电话
（一）业务介绍
可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通
信网络同时实现用户之间音、视频的通信。
（二）业务资费
1.标准资费
差不多通话费
可视电话 国内漫游费
国内长途费
拨打0.9元/分钟，接听免费
打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟
1.2元/分钟
注：国内长途语音通话、可视电话通话不另加收差不多通话费。
2.可选包
套餐月费
30元
50元
包含内容
100分钟国内通话时长(不含本地接听时长)
180分钟国内通话时长(不含本地接听时长)
注：(1)不可重复叠加选择。
(2)可视电话可选包套餐当月申请，次月一日零时生效，当月按照有关
业务标准资费（或原套餐资费）计收。
（3）可视电话可选包套餐变更自次月一日零时起生效，套餐撤销当月
费用按整月计收。
（4）可视电话可选包套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延
至次月。
（5）国内通话时长包括本地或国内（不含港澳台）漫游状态时拨打国
内（不含港澳台）电话及国内（不含港澳台）漫游时接听电话的时长。
（三）业务办理
用户需要申请成为中国联通3G用户，即能开通可视电话业务。
（四）业务使用
1．使用方法
2）可视电话接听：选择接听，即可接听可视电话。
3）在可视电话通话过程中，能够进行视频手动切换、视频画中画、视
频屏蔽操作：
视频手动切换：选择手机菜单中的视频切换功能，即可在对方图像和
本方图像之间进行切换。
视频画中画：可使用手机的画中画功能同时显示对方图像和本方图像，
还能够随时关闭小画面。
视频屏蔽：能够选择关闭手机摄像头，从而让对方无法看到视频图像。
（注：上述功能因手机不同而存在差异，具体操作方式请查阅手机使
用讲明书。）
4)可视电话的来电显示:接听可视电话时，来电者的电话号码将显示在
手机屏幕上。该功能默认开通，无需申请。
5）可视电话呼叫转移：
当不能接听可视电话时，可把来电转移到预先设置的另一部移动可视
电话上，目前联通提供四种呼叫转移模式：
无条件呼转：所有来电转移，现在即使手机在正常开机状态下也可不
能有电话呼入。
遇忙呼转：当手机正在通话时，有来电呼入将自动转入预设的号码中。
无应答呼转：当有来电呼入且用户未能接听时，来电将自动转入预设
的号码中。
不可及呼转：当手机关机或没有信号时，来电将自动转入预设的号码
中。
可视电话呼转业务默认开通，无需申请。
2．使用条件
用户成为中国联通3G用户，使用具有可视电话功能的WCDMA终端，
在WCDMA网络覆盖区域内，且无线环境能够满足可视电话业务。
3．使用范畴
业务名称
本地通话
业务内容
在本地拨打或接听手机可视电话
后付费产品
√
预付费产品
√
省内漫游通话
省际漫游通话
港澳台漫游通话
国际漫游通话
省内漫游时拨打或接听手机可视电话
省际漫游时拨打或接听手机可视电话
港澳台漫游时拨打或接听手机可视电话
国际漫游时拨打或接听手机可视电话
√
√
√
√
√
√
注：暂不支持可视电话港澳台、国际长途及漫游通话业务；暂不支持
与国内3G运营商的可视电话互通。
（五）常见咨询题
1．可视电话在通话过程中，用户能够对视频进行哪些操作？
答：能够进行视频手动切换、视频画中画、视频屏蔽操作。
2．什么是视频手动切换？
答：选择手机菜单中的视频切换功能，即可在对方图像和本方图像之
间进行切换。
3．什么是视频画中画？
答：手机通过画中画形式同时显示对方图像和本方图像，能够通过手
机菜单选择随时关闭小画面。
4．什么是视频屏蔽？
答：能够通过关闭或打开本方摄像头向对方屏蔽或复原本方的视频图
像。
5．什么缘故在使用可视电话时提示“呼叫建立失败”？
答：有以下几方面缘故：
主叫方非联通3G用户；
联通3G主叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可
视电话；
联通3G主叫用户的终端不支持可视电话；
被叫非联通3G用户；
联通3G被叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可
视电话；
联通3G被叫用户的终端不支持可视电话业务；
联通被叫用户拒绝可视电话；
可视通话进行过程中显现主叫用户或被叫用户发生3G系统到2G系统
的切换，或任一方所处3G网络的资源不足以支持可视电话。
6．到国外后可否使用可视电话业务？
答：专门抱歉，暂不支持可视电话港澳台、国际长途及漫游通话业务。
五、手机报
（一）业务介绍
是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过彩信为用户提供各类资
讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、
财经等，并以具体“报刊”产品体现有关内容。
（二）业务资费
1.包月信息费：
自办报：资费标准3元/月；
合作报：资费标准以具体业务宣传为准，X元/月。
2.接收和发送彩信手机报无流量费；
3.向其它手机转发手机报，按彩信标准资费收取；
4.接收其它手机发送的手机报不收费。
（三）业务办理
1.业务办理方式
手机报业务需要定制使用，用户可通过WEB、手机上网、短信、1001
0客服热线等方式进行业务办理。
2.业务办理生效时限
定制与退订即时生效。定制当天接收信息，退定次日不再发送信息。
3.业务定制方式
Web方式：使用电脑登录联通互联网门户，选择进入手机报链接；点
击“注册”并登录，就可定制有关的产品。
手机上网：使用手机登录3G门户—进入手机报—选择想订阅的报纸，
点击“订购”进行定制；
短信（以“新闻早晚报”为例）：发送短信指令“1”到10655111；
10010客服热线：用户拨打10010客服热线人工定制。
4.业务退定方式
手机上网（WAP）：使用手机登录3G门户—进入手机报，选择“我的
订购”；在“我的订购”页面，点击“退订”：进入“退订提示”页面，点
击“确认退订”；
短信（以“新闻早晚报”为例）：发送短信指令“CXTD0001”到1065
5111；
10010客服热线：用户拨打10010客服热线人工退定。
（四）业务使用
1.业务使用范畴
使用支持彩信功能的手机即可使用。
2.彩信版手机报接收
自动接收手机报：系统将按照用户定制的手机报内容，统一时刻自动
发送，不同内容的手机报发送频率和时刻也不同。
3.彩信版手机报读取
接收新信息后，直截了当确认即可读取。或通过手机进入收件箱，选
择并确认要查阅的信息读取。
（五）常见咨询题
1.哪些用户能够使用手机报？手机报能够展现哪些格式的内容？
答：使用支持彩信功能的手机即可使用手机报。手机报能够支持的内
容包括文字、图像、声音等格式。
2.3G用户在2G网络下，能否使用手机报？
答：能够。
3.能够通过哪些方式使用手机报？
答：目前只有彩信版本，即通过彩信方式接收。随着业务进展，还将
推出短信、Java方式。
4.手机报跟传统报纸媒体有哪些优势？
答：具有以下优势：
及时接收各类信息；
使用便利，随时随地扫瞄；
业务互动性强，按用户需求定制个性化新闻；
可实现图片、文字、声音、动画等多维阅读。
5.手机报的新闻内容是最新的吗？
答：每天定时发送最新的新闻。
6.在国内漫游能接收到手机报吗？
答：能够。
7.手机报可否漫游到国外使用？
答：暂不支持漫游到国外使用。但用户在出访的国家能够正常使用短
信息功能，可进行手机报的定制或退定。
8.如果用户收不到订阅的手机报，是否收取？
答：按正常收费。若您近期（时限）未收到信息，能够联系客服中心
查明缘故后补发。
9.什么缘故我不能成功接收手机报业务？
答：有下面几个缘故：
用户手机不支持彩信功能。
用户号码未开通3G或GPRS功能。
用户手机关机或不在服务区的时刻已超出手机报的下发时限。
10.后半月定制或上半月退定手机报，是否按半月收费？
答：是，按半月收费。
11.手机报业务有免费试用吗？如何收费？
答：定制后可免费试用业务3天，第3天向用户下发提示信息：“您申
请[公司名称]的[业务名称]服务,免费试用[试用期]立即到期,此后如您不取
消，则[申请资费标准],由联通代收。回复短信Y取消试用。客服[客服电话]。”
未回复将视为确认连续定制，收取信息费。
12.手机报内容接收不全或乱码是什么缘故？
答：可能由于手机报内容中格式与用户手机不匹配，或用户手机储备
容量不足，建议更换其他手机试一下。
13.打电话的时候能接收手机报吗？
答：手机在通话时，能够接收到新手机报的到达提示，但无法接收手
机报内容，在通话终止后手机将自动重新接收手机报。
14.关机或不在服务区时能接收到手机报吗？
答：不能。但手机报平台可为用户保留24/48小时（各省确定），用户
开机或复原信号服务的时候，会收到当时系统下发的手机报。
15.什么缘故手机报会延时？
答：用户在同一时刻接收手机报，如果用户量太大，信息通道拥堵，
就会导致手机报接收延时的情形。
16.我的手机如何听不到手机报里的声音？
答：可能与用户手机终端有关，建议检查手机设置或更换其它手机测
试。
17.手机报是否能够点播？
答：不能，目前只有包月的形式，还没有推出点播类的服务。
18. 彩信版手机报里的图片能设置成待机图吗？彩信版手机报里的铃
声能设置成手机铃声吗？
答：彩信版手机报中的图片，文字，声音都能够作为附件单独储存到
用户手机中，图片能够设置为待机图片，声音能够设置为铃声。
六、手机上网
（一）业务介绍
是用户采纳手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、
商务、生活等的信息服务业务。
其中，3G门户是为3G用户手机上网提供统一门户网站，并作为手机
上网的默认主页，门户展现包括web和wap方式。3G门户中集成手机音乐、
手机电视、手机邮箱等产品，是一项手机高速无线上网业务。
手机上网业务为用户提供门户业务的导航界面，并通过多种承载形式
提供给用户多样化的操作能力，如业务订购、取消、查询、扫瞄、导购、
关心等。
（二）业务资费
联通3G门户内的内容不收取流量费，在3G门户外发生的费用按流量
计费。
手机上网流量可选包：
套餐月费
2元
5元
20元
50元
100元
200元
包含国内流量
10MB
30MB
150MB
500MB
2GB
5GB
超出部分
执行标准资费：0.01元/KB
注：（1）入网用户当月申请，次月一日零时生效，当月按0.01元/KB
的标准资费计收。
（2）用户可更换套餐（或选择0.01元/KB的标准资费），次月生效。
（3）不管用户选择标准资费、3G差不多套餐以及可选包套餐，手机
上网流量费用500元封顶。
（4）手机上网流量超过15G（含2G、3G所有收费和免费流量）后自
动关闭数据功能，下月自动开通。
（5）在用户产生流量的次日8点，以短信形式告知其前一天的月累计
使用流量及收费流量，后期视情形用户能够通过短信的形式取消或开通。
业务类不
手机上网内网
中合作类业务
资费
新闻资讯栏目免费（含时事、社会、娱乐、军事、国际新闻等）
按次：
游戏、软件、图片下载等内容：（M+¥）/个
小讲、博客等以文字为主的内容：（T+¥）/个
（三）业务办理
联通移动互联网门户为用户提供美观、布局灵活、满足用户个性化需
要的门户页面。同时，联通移动互联网门户为用户提供联通各3G增值业务
的导航和展现。3G用户默认开通手机上网业务，但用户在使用3G门户中
的收费内容时需要先进行业务定制。
1.定制方式
通过“手机上网”菜单或者“一键上网”专用键，访咨询联通3G门户。
在扫瞄时，部分内容需要订购才能连续使用。
按照提示页面，进行订购。
定制成功，显示订购成功界面。
如定制不成功，提示订购失败。
2.退定方式
进入“手机营业厅”，选择要退定的业务，点击“退定”即可。
（四）使用方法
1）能够通过“手机上网”菜单或“一键上网”专用键访咨询联通3G
门户。
2）通过点击相应链接进入下一级内容。
（五）常见咨询题
1.请咨询如何使用3G手机上网业务？
答：使用具有支持3G手机上网功能的手机，通过“手机上网”菜单或
“一键上网”专用键访咨询手机上网门户网站，就能够开始使用手机上网
业务。
2.无法下载，或下载后内容为空是什么缘故造成的？
答：无法下载的缘故有多种，其中要紧缘故包括：
无线信号较弱；3G信号较弱；手机参数设置错误；WAP或者WEB服
务器故障
3.3G手机上网业务是否能够在国内漫游使用，如何收费？
答：只要漫游都市开通了3G业务同时属于3G网络的覆盖范畴内即可
使用手机上网业务，手机上网业务资费不区分本地和国内漫游，所申请的
套餐流量也不区分本地与漫游。
七、手机搜索
（一）业务介绍
1.业务简介
利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供搜索站内和
站外信息的服务。
2.业务搜索范畴
中国联通手机搜索产品提供站内站外内容统一搜索的业务功能，即站
内和站外内容的搜索结果按照一定的策略统一显示在搜索结果页中。
目前，手机搜索可为用户提供包含娱乐类、应用类、信息类、有用类
的搜索服务。
娱乐类内容：MP3搜索、图片搜索、游戏搜索、小讲搜索、视频搜索、
铃声搜索、动画搜索等；
应用类内容：如软件搜索、主题搜索（手机特有的主题安装）等；
信息类内容：如网页搜索、新闻搜索、本地搜索（按照地区显示当地
有关结果）等；
有用类内容：如航班时刻、股票、彩票、天气、地图、酒店、辞典、
公交、餐饮等有用性信息的搜索。
手机搜索产品提供排行榜功能，按照数据变化和用户搜索词变化对榜
单进行更新，加大对用户的引导，加大有关搜索举荐，使用户搜索能互相
促进拉动。
手机搜索产品提供半互动型搜索功能，提供类似“贴吧”、“明白”的
半互动类型的内容及信息搜索功能。
（二）业务资费
1.业务推广期
业务使用费：免费使用搜索功能；
信息费/流量费：访咨询联通3G门户站内的信息免费。访咨询联通3G
门户站外信息，按手机上网流量收取费用；
2.推广期终止后
业务使用费：按搜索使用次数收费，资费标准T/次。
信息费/流量费：访咨询联通3G门户站内信息，按手机上网相应资费
标准收取（M/T）。访咨询联通3G门户站外信息，按手机上网流量收取费
用；
国内大陆地区不区分本地、漫游，统一资费；
国际漫游时，按照3G数据业务国际漫游资费标准收取，国际漫游数据
流量资费按流量（单位：KB)计费。
（三）业务办理
无需用户定制或退定，直截了当使用。
（四）业务使用
1.使用范畴
3G用户使用3G手机在WCDMA网络覆盖范畴内，通过手机上网登录
手机3G门户，进入手机搜索窗口即可使用。
2.使用方法
1）通过“手机上网”菜单或“一键上网”专用键访咨询联通3G门户，
联通3G门户首页提供手机搜索服务。能够输入搜索关键词进行综合搜索，
展现综合搜索的结果页面。也能够点击“高级搜索”进行分类搜索。
2）高级搜索包括图片搜索、MP3搜索、视频搜索、动画搜索、铃音搜
索、网页搜索、综合搜索，以及有用查询等。
3）能够对搜索结果分类不展现，如“音频”、“视频”、“文本”、“图片”
等。
3.使用功能
手机搜索可向用户提供的特色功能有：关键字纠错功能、有关搜索功
能、热点举荐功能。
关键字纠错功能：
对可能输入有误或查找不到的搜索内容，通过关键字纠错功能提示并
引导用户准确搜索。例如：用户输入“周杰轮”，系统提示：“是不是要找
周杰伦”。
有关搜索功能
在搜索结果页中显示与搜索结果有关联的其他关键字，便于用户对有
关内容进行二次搜索。例如：用户输入“周杰伦”，在搜索结果页的下方显
示有关的搜索关键字：“周杰伦演唱会、青花瓷周杰伦”等。
热点举荐功能
在搜索结果页中显示与搜索关键字有关的热点链接。例如：用户输入
“快餐”，搜索结果页能够显示肯德基主页、麦当劳主页的链接等。
（五）常见咨询题
1.什么缘故输入的关键字查不到有关内容？
答：可能有以下情形：
搜索的内容是否输入准确。
暂无此方面资料。
2.使用手机搜索业务，如何样明白搜索的结果是3G门户站内/站外信
息？
答：搜索结果页面上会按3G门户站内/站外信息分类展现查找结果，
用户可直截了当查看。