2024年9月25日发(作者：宦忆远)
售后服务协议：免费上门维修，全程跟踪服务
1. 协议背景
本协议旨在明确公司与客户之间的售后服务协议，包括免费上门
维修和全程跟踪服务的具体内容和要求。公司承诺为客户提供优质的
售后服务，以确保客户在购买产品后的满意度和信任度。
2. 免费上门维修服务
2.1 免费上门维修范围
产品硬件故障
产品软件故障
产品安装、设置、配置问题
2.2 免费上门维修流程
2.2.1 客户提交维修申请
当客户遇到产品故障或问题时，应通过公司提供的客服热线或在
线售后服务平台提交维修申请。客户需提供产品的相关信息，如产品
型号、购买日期、故障描述等。
2.2.2 维修人员联系客户
公司收到客户的维修申请后，将派遣专业的维修人员与客户联
系，确认维修时间和地点。
2.2.3 维修人员上门维修
维修人员按约定的时间和地点上门进行维修。维修人员将对产品
进行维修和检测，以解决客户遇到的故障或问题。
2.2.4 维修结果确认
维修人员在维修完成后，将与客户一起确认维修结果。客户可以
对维修结果进行验收，如有任何问题或不满意之处，可以及时提出。
2.3 免费上门维修时效
公司承诺在客户提交维修申请后的48小时内与客户取得联系，并
安排维修人员上门维修。维修人员将在维修完成后的24小时内向客户
反馈维修结果。
3. 全程跟踪服务
3.1 全程跟踪服务范围
本协议中的全程跟踪服务指的是，在免费上门维修过程中，公司
将通过电话、短信或邮件等方式跟踪维修进度，并及时向客户提供相
关信息和反馈。
3.2 全程跟踪服务流程
3.2.1 维修进度跟踪
公司将在维修过程中跟踪维修进度，并通过电话、短信或邮件等
方式向客户提供维修进展情况的更新。
3.2.2 完工通知与反馈
在维修完成后的24小时内，公司将主动与客户联系，通过电话或
邮件等方式通知维修结果，并征求客户对维修质量和服务的评价和反
馈。
4. 客户义务
作为协议的一方，客户也有一定的义务需要遵守，以保障售后服
务的顺利进行。
4.1 提供准确信息
客户在提交维修申请时，应提供准确的产品信息和故障描述，以
帮助维修人员更好地理解和解决问题。
4.2 配合维修人员
客户应提供必要的配合和协助，包括但不限于提供维修所需的场
地、电源、网络连接等。
4.3 维修结果验收与反馈
客户在维修完成后应及时对维修结果进行验收，并对维修质量和
服务进行评价和反馈，以帮助公司不断改进售后服务品质。
5. 其他条款
5.1 协议的变更和解释
本协议的变更和解释权归公司所有。公司有权根据需要对本协议
进行修改，并通过合适的方式通知客户。
5.2 协议的生效和终止
该协议自客户购买产品之日起生效，并在维修完成后终止。
5.3 纠纷解决
协议履行过程中发生的任何争议或纠纷，应通过友好协商方式解
决。若协商无法达成一致，应提交相关争议或纠纷所在地的法院裁
决。
总结
本售后服务协议明确了公司与客户之间的免费上门维修和全程跟
踪服务的具体内容和要求。免费上门维修服务包括维修范围、维修流
程和时效要求；全程跟踪服务涵盖了跟踪范围和流程。客户在享受售
后服务的同时，也有自己的义务需要履行。本协议的变更和解释权归
公司所有，争议解决途径应遵循友好协商和法律程序。公司将不断努
力提供优质的售后服务，以满足客户的需求和期望。
2024年9月25日发(作者：宦忆远)
售后服务协议：免费上门维修，全程跟踪服务
1. 协议背景
本协议旨在明确公司与客户之间的售后服务协议，包括免费上门
维修和全程跟踪服务的具体内容和要求。公司承诺为客户提供优质的
售后服务，以确保客户在购买产品后的满意度和信任度。
2. 免费上门维修服务
2.1 免费上门维修范围
产品硬件故障
产品软件故障
产品安装、设置、配置问题
2.2 免费上门维修流程
2.2.1 客户提交维修申请
当客户遇到产品故障或问题时，应通过公司提供的客服热线或在
线售后服务平台提交维修申请。客户需提供产品的相关信息，如产品
型号、购买日期、故障描述等。
2.2.2 维修人员联系客户
公司收到客户的维修申请后，将派遣专业的维修人员与客户联
系，确认维修时间和地点。
2.2.3 维修人员上门维修
维修人员按约定的时间和地点上门进行维修。维修人员将对产品
进行维修和检测，以解决客户遇到的故障或问题。
2.2.4 维修结果确认
维修人员在维修完成后，将与客户一起确认维修结果。客户可以
对维修结果进行验收，如有任何问题或不满意之处，可以及时提出。
2.3 免费上门维修时效
公司承诺在客户提交维修申请后的48小时内与客户取得联系，并
安排维修人员上门维修。维修人员将在维修完成后的24小时内向客户
反馈维修结果。
3. 全程跟踪服务
3.1 全程跟踪服务范围
本协议中的全程跟踪服务指的是，在免费上门维修过程中，公司
将通过电话、短信或邮件等方式跟踪维修进度，并及时向客户提供相
关信息和反馈。
3.2 全程跟踪服务流程
3.2.1 维修进度跟踪
公司将在维修过程中跟踪维修进度，并通过电话、短信或邮件等
方式向客户提供维修进展情况的更新。
3.2.2 完工通知与反馈
在维修完成后的24小时内，公司将主动与客户联系，通过电话或
邮件等方式通知维修结果，并征求客户对维修质量和服务的评价和反
馈。
4. 客户义务
作为协议的一方，客户也有一定的义务需要遵守，以保障售后服
务的顺利进行。
4.1 提供准确信息
客户在提交维修申请时，应提供准确的产品信息和故障描述，以
帮助维修人员更好地理解和解决问题。
4.2 配合维修人员
客户应提供必要的配合和协助，包括但不限于提供维修所需的场
地、电源、网络连接等。
4.3 维修结果验收与反馈
客户在维修完成后应及时对维修结果进行验收，并对维修质量和
服务进行评价和反馈，以帮助公司不断改进售后服务品质。
5. 其他条款
5.1 协议的变更和解释
本协议的变更和解释权归公司所有。公司有权根据需要对本协议
进行修改，并通过合适的方式通知客户。
5.2 协议的生效和终止
该协议自客户购买产品之日起生效，并在维修完成后终止。
5.3 纠纷解决
协议履行过程中发生的任何争议或纠纷，应通过友好协商方式解
决。若协商无法达成一致，应提交相关争议或纠纷所在地的法院裁
决。
总结
本售后服务协议明确了公司与客户之间的免费上门维修和全程跟
踪服务的具体内容和要求。免费上门维修服务包括维修范围、维修流
程和时效要求；全程跟踪服务涵盖了跟踪范围和流程。客户在享受售
后服务的同时，也有自己的义务需要履行。本协议的变更和解释权归
公司所有，争议解决途径应遵循友好协商和法律程序。公司将不断努
力提供优质的售后服务，以满足客户的需求和期望。