2024年10月7日发(作者：路恬)
增值（数据）业务部分
一、 填空：
1.
2.
3.
彩铃包年业务在有效期内取消，剩余彩铃包年余额（不退不转）。——简单（红）
开通彩铃业务增加（预存款）判断，用户（预存款）不足时（不允许）开通包年业务。—简单
彩铃包年/包月业务申请当日（可以）进行冲正，（不）收取用户费用；彩铃卡类业务（不可以）
进行冲正。——简单（红）
4. 彩铃包季功能费（15）元，客户办理后可使用彩铃功能（3）个月。业务开通后彩铃功能（立即）
生效，资费（下月）生效。——简单（红）
5. 客户可通过（短信营业厅）、（掌上营业厅）、（网上营业厅）、（10086）（营业厅）方式办理亲情
长话业务。——简单（红）
6.
7.
亲情长话月租费（ 执行 ）上下半月收取——简单（红）
月费分摊的范围是对(月租)、（月功能使用费）、（特服费）、（包月费）、（底线费）、（彩铃）等在
计算过程中按日分摊，原来对客户的各项资费标准、优惠金额、赠送的免费通话时长不变。（信
息）费、（手续）费、和（部份包年）费等不在此次计算方式调整范围。——简单（红）
8. 用户下半月申请了一个10元来电，按固费原则，应该（半）月收取。但是，如果用户再取消的
话，按照固费取消的原则，应该按（整）月收取，并且立即补齐。——简单（红）
9. 可选资费如当天申请当天取消，那么（不收取任何）费用。——简单（红）
10. 用户现有10元来电，21日取消，又申请一个5元来电，当月按（5）元来电的生效时间收取。
——简单（红）
11. 特服取消（执行）半月收取，月租包括可选资费取消（不执行）半月收取。——简单（红）
12. 标准神州行、全球通预付费用户（不）收取停机保号费。——简单（红）
13. 长途电话的计费单元为6秒钟，国内电话资费标准为每6秒0.07元，国际电话不再区分被叫地
点，资费标准统一调整为每6秒钟（0.80）元，港澳台电话不再区分广东省和内地呼叫，资费
标准统一调整每6秒钟（0.20）元——简单（红）
14. 长途费的优惠时段为每日（ 0 ）时到次日（ 7 ）时，国际电话优惠费率取（0.48）元/6秒。
——简单（红）
15. 拔打港、澳、台电话（不执行）分时段优惠。——简单（红）
16. 漫游状态下通话时长在3秒内、包括3秒的超短话单，收取（漫游通话费）,非漫游状态下的3
秒以内、包括3秒的（免收）基本通话和长途费。——简单（红）
17. 国际漫游来访基本漫游费为（4.8）元/分钟。——简单（红）
18. 标准神州行（执行）同城特例。——简单（红）
19. 漫游状态下做主叫直拨漫游地当地普通号码按（0.60）元/分钟收取，使用17951IP方式拨国内长
途按(0.60元)/分钟收取，使用17951拔打非漫游地的特服号码（0.3）元/分钟，做被叫接听漫
游地当地电话按(0.40)元/分钟收取，接听异地电话按(0.40)元/分钟收取。——简单（红）
20. 标准神州行漫游状态下主叫（0.60）元/分钟。被叫（0.40）元/分钟。——简单（红）
21. 139邮箱申请成功后，将会分配统一的邮件地址：（手机号码@ ）——简单（红）
22. 139邮箱分为（免费版）、（5元版）、（20元版）——简单（红）
23. 139邮箱自写短信（0.1）元/条, 自写彩信(0.3)元/条，自写短信、彩信最多一次群发（2）条，
每天的自写短信发送上限为(50)条. ——简单（红）
24. 139邮箱密码重置的方法为：发短信重置密码：发送 （MM#新密码）到（10658139）或通过电脑
访问139邮箱网站（），点击“忘记密码”----填写下发到手机的校验码
---设置新密码。——简单（红）
25. 号簿管家的使用方式：（web）、（同步）、（WAP）、（短信）。——简单（红）
26. 中国移动无线音乐俱乐部资费，普通会员（0）元/月，高级会员功能费为（5）元/月。指定业
务的信息费：普通会员享受（9）折优惠、高级会员享受（7）折优惠。——简单（红）
27. 开通新闻早晚报编辑短信（XWZWB）到（10658000）取消编短信（QXXWZWB）到（10658000）。
28. 12580综合信息服务门户为用户提供（餐饮）、（娱乐）、（交通）、（旅游）、便民等各类信息查询，
以及（机票预订）和（酒店预订）等商旅服务。——简单（红）
29. 移动用户拨打（125902300）可收听黑龙江人民广播电台7个频率的直播节目和精品点播节目。
30. 下载”音乐随身听”客户端( 免 )费，同时（ 免 ）收下载产生的GPRS流量费。——简单（红）
31. 办理12580综合信息服务门户业务，收取（基本通话费），不收取（信息费）。——简单（红）
32. 12580全能助理的资费：通话费按照（正常标准）收取；（信息费）；彩信包月（3）元/月；短信
包月（1）元/月。——简单（红）
33. 取消彩铃的方式有（彩铃网站）（语音12530）（短信）(营业厅)四种方式，其中短信取消方式为
编辑（QXQR）到发送到（10658830）。——普通（黄）
34. 彩铃信息费：包月费用（2）元，包年费用（12）元。开通和取消方式：（网站）、（短信）和（营
业厅）三种。——普通（黄）
35. 短信开通彩铃信息费包年：用户发送（KTXN）至（10658830）。用户发送（KTXY）至（10658830）
开通信息费包月业务。——普通（黄）
36. 彩铃包年类业务办理为（预约）生效。铃音播放（立即）生效,次月为包年有效期间的第一个月。
——普通（黄）
37. 个人彩铃包年到期最后一个月（不可以）进行彩铃包年业务的续包，包年到期后用户（可以）
再次开通彩铃包年业务——普通（黄）
38. 彩铃包年卡业务在有效期内取消后,彩铃卡业务即（删除）,不可进行再次（恢复），且彩铃卡余
额（不退不转）。——普通（黄）
39. 彩铃包季未到期时取消业务，费用（不退、不转）。——普通（黄）
40. 开通飞信业务可以发送（KTFX）至（10086），并闭飞信发送（QXFX）至（10086）。开通速配交
友发送（KTSPJY）至（12520），并闭速配交友发送（QXSPJY）至（12520）——普通（黄）
41. 客户可以通过（飞信客户端）（短信营业厅）（10086人工台）（10086自动台）（飞信官方网
站）（营业厅）方式开通飞信业务。——普通（黄）
42. 号簿管家业务是指将用户手机中的（通讯录信息）通过（移动网络）与服务器保持一致，并可
通过多种渠道（web、WAP及短信等）进行查询和管理的业务，主要功能：（备份）、（查询）及（管
理）通讯录。——普通（黄）
43. 手机视频按业务形式可分为：（在线播放）、（下载播放）、（手机客户端播放）。——普通（黄）
44. 用户编辑短信(SJB)到(10658000)即可获得手机报多个产品的订购指令目录表。——普通（黄）
45. 移动秘书代发短信服务的下行短信号为（10658088），综合信息查询下行短信接入号为
（10658880）。——普通（黄）
46. 12580综合信息服务门户按业务内容分类可分为（服务类型）、（信息内容）。——普通（黄）
47. 手机地图是指客户通过（手机客户端）、（WAP）、（短信）、STK卡菜单等方式以图形或文字界面实
现定位（自己）或（他人）、搜索城市信息、规划交通路线等功能的位置业务。——普通（黄）
48. 全曲下载目前提供（“音乐随身听”2.0版客户端）、（WAP）两种使用方式。——普通（黄）
49. （2009年7月15-日7月31）日为动感业务推广期，不收（信息）费。（09年8月1）日起收（信
息）费。——普通（黄）
50. 1元彩信包月，每月免费使用（5）条，超过部分每条（0.25）元，5元彩信包月：每月免费使
用（15）条，超过部分每条（0.20）元/条。25元彩信包半年：（4.16）元/月，剩余（4）分于
最后一个月收取。每月免费使用（15）条国内彩信，超过部分每条（0.25）元/条。——普通（黄）
51. 12580彩票俱乐部、全能助理的开通、取消的生效时间为：开通（立即）生效，取消（次月）生
效。——普通（黄）
52. 全网铃音盒的资费： （1）- （10）元/月，具体资费以资费提示页面上的价格为准。——普通
53. 手机视频垂直栏目已上线的有（影视）、（体育）、（动漫）、（财经）、（娱乐）栏目。——难（绿）
54. 客户拨打12580，第一级菜单采用IVR自动语音服务替代人工服务，1键提供（查号或餐饮）服
务、2键提供（订酒店）服务、3键提供（订机票）服务、4键提供（天气预报）服务、0键提
供（更多）服务。——难（绿）
55. 12580彩票俱乐部短信包月发送短信的频率根据（彩票开奖频率）确定，彩信包月每天上午（10）
点开始发送,每天（1）条。——难（绿）
56. 12580彩票俱乐部、全能助理下发短期及彩信的业务代码是（10658880）。——难（绿）
57. 12580彩票俱乐部的月功能使用费（不区分）上下半月收取，1日－20日24点之间首次订制（72）
小时内（免费）,当月重复定制（立即）收费；21日0点－月底之间订制的当月（免费）。——
难（绿）
58. 12580全能助理短信、彩信包月常规内容发送的频率为：每周（一、三、五、六）下发。短信包
月：动态内容（周二、四、日）择日下发，彩信包月：号外专版内容择日下发，短信、彩信包
月下发每月（20）条。——难（绿）
59. 拨打12580按6号键可转入（世博会门票预定）。——难（绿）
60. 移动气象站业务新增服务代码（10628121），目前提供（五日天气预报）和（24小时天气预报）
服务。24小时天气预报（3元）/月，五日天气预报（8）元/月。——难（绿）
61. 动感短信的短信特服号码是（10658568）。——难（绿）
62. 动感短信的服务语音特服号码是（12590117）。——难（绿）
63. 移动数据流量包月的套餐包含（国内）、（CMWAP）节点和（CMNET）节点产生的流量，不适用于
（行业应用）和（国际及港澳台）漫游。
64. 客户在中国移动WLAN网络覆盖区域漫游时，WLAN资费为(0.05)元/分钟。WLAN上网可提供高达
(11M)速率。
二、 判断题:
1.
2.
开通彩铃包季时系统赠送一首铃音。（X）不赠送铃音——简单（红）
哈市客户漫游到异地拔打漫游地电话通话2秒,不收取任何费用。(X)收取漫游通话费——简单
（红）
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
通过号簿管家平台可以发送自写短信（X）不可以——简单（红）
号码簿家可以同步SIM卡上的电话簿（X）只能同步手机的，不能同步SIM中的——简单（红）
手机视频业务的原名为手机电视（V）——简单（红）
手机视频业务标准神州行客户可以使用（X）不可以——简单（红）
12580销户后，移动秘书包年预存款不退不转（V）——简单（红）
“手机地图”客户端可以进行在线升级（V）——简单（红）
手机地图的“家庭成员”可以跨省定位他人（X）不允许跨省定位——简单（红）
10. 手机证券属于定制类服务，定制后不使用不计费。（√）——简单（红）
11. 手机证券的在线交易费用不包括在预存赠机费用内(底线预存和活动预存).(V) ——简单（红）
12. 省际漫游客户可以使用手机广播该业务（X）本地及省内漫游客户可以使用该业务——简单（红）
13. 客户通过短信、12530IVR、彩铃网站办理的彩铃包季功能到期后自动销户，通过营业前台办理
时可以选择业务到期后转包月或是销户。（V）——普通（黄）
14. 彩铃包季退订业务后，个人铃音库中非包月性质的铃音将保留30天（V）——普通（黄）
15. “手机地图”客户端如果不下载地图就不能使用。（×）——普通（黄）
16. “手机地图”客户端可以下载其他城市的地图。（√）——普通（黄）
17. 用户没有订购，则不可以使用手机地图（X）可以使用——普通（黄）
18. 预约变更为动感地带彩铃音乐套餐时，主资费次月生效。彩铃功能在预约时立即生效，当月免
收彩铃月使用费。（V） ——难（绿）
19. 使用SPOA，可对接不到手机报的用户进行补发（V）——难（绿）
20. 用户可采用语音、短信、WAP、互联网等多种接入方式使用12580综合信息服务门户业务，业务
开展初期只采用人工语音接入的服务方式（V）——难（绿）
三、 不定项选择：
1.G3上网本的的资费套餐有（ABCD）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
50元套餐： 每月50元送500M流量
100元套餐：每月100元送2G流量
200元套餐：每月200元送5G流量
300元套餐：每月300元送10G流量
2.G3上网本的资费超出部分及月流量、套餐月费封顶为多少（A）——简单（红）
A.
B.
0.01元/KB 15G 500
0.05元/KB 15G 500
C.
D.
0.01元/KB 10G 50
0.05元/KB 10G 500
3.G3上网本套餐流量超出15G流量或500元封顶后，到营业厅办理不限量叠加包的执行标准为：（B）
——简单（红）
A. 0.01元/KB
B. 0.005元/KB
C. 0.05元/KB
D. 0.10元/KB
4.G3上网本的套餐中对于G网与T网，省内和省际漫游是否区分:(A) ——简单（红）
A. 两者都不区分
B. 前者区分，后者不区分
C. 两者都区分
D. 前者不区分，后者区分
5.彩铃业务的开通及取消方式有：（ABCD）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
短信方式：编辑KTQXQR到10658830
营业厅
IVR：拨打12530或10086
登陆黑龙江彩铃网站
6.5元及20元版139邮箱的注销方式有（ADE）: ——简单（红）
A.
B.
C.
D.
E.
短信方式
WAP
网站
10086
营业厅
7.免费版139邮箱的注销方式有（ABCDE）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
E.
短信方式
WAP
网站
10086
营业厅
8.手机视频的退订方式有：（ABC）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
登陆移动梦网-手机视频中“订购管理” 或“MY频道”
10086人工
营业厅
网上营业厅
9.无线音乐俱乐部的开通方式: (ABC) ——简单（红）
A. 短信（PT/GJ 到10658830）
B.
C.
D.
营业厅
拨打10086、12530
网上营业厅
10. 无线音乐排行榜/首发的使用方法: (ABC) ——简单（红）
A.
B.
C.
D.
拨打12530999或12590707
WAP：登陆网站
WWW：登陆网站
营业厅
11. 手机报的开通及取消方式有: (ABC) ——简单（红）
A.
B.
C.
D.
短信
IVR(拨打10086)
营业厅
网上营业厅
12. 12580彩票俱乐部的取消方式：（ABCD）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
拨打12580
发送短信到10086或10658880
10086热线
营业厅
13. 手机地图的开通方法： （ABC）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
客户端:手机登陆Mo新生活－>手机地图，下载运行客户端
Wap：访问移动梦网－>Mo新生活－>手机地图
短信：发送短信“D”到10658885，获取手机地图WAP PUSH链接
网上营业厅
14. 手机地图取消方法 : （ABCD）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
客户端方式：运行客户端点击业务设置－>我的订购
WAP方式：访问移动梦网－>Mo新生活－>手机地图
10086
营业厅
15. 办理情景彩铃业务的方式有： （ABC）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
网站
短信编辑相应内容到10658830
拨打12530
营业厅
16. 情景彩铃业务的取消方式有：（ AB ）——简单（红）
A.
B.
C.
短信：QXQJ”发送到10658830
网站
营业厅
D. Wap
17. 手机证券业务的取消方式：（ABC）——简单（红）
A.
B.
C.
手机证券客户端
拨打10086
短信：TDHQ/TDJY 到10658068 或00000或TDSJZQ 到10658068
18. 全网铃音盒的订制及取消方式有：（ABC）——简单（红）
A. 短信短信方式：“AH+短信缩写指令至10658830定制
AH+Q+短信缩写指令至10658830取消
B.
C.
D.
营业厅
网站
Wap
19. 飞信位置业务功能使用费（A）元。——简单（红）
A.
B.
C.
D.
5
10
0
3
20. 手机证券业务的动态行情(含掌握财经)、在线交易：（B ）元/月——简单（红）
A. 5 15
B. 15 5
C. 20 5
D. 5 20
21. 移动秘书台月功能使用费、包年（C）元——简单（红）
A. 5 30
B. 5 20
C. 5 45
D. 3 45
四、简答题：
1. 139邮箱的开通方式？——简单（红）
答：短信开通：
编辑短信“KTYX”发送至10086开通免费版
编辑短信“KTYX5”发送至10086开通5元版、激活PushEmail功能之后完成业务开通。
编辑短信“KTYX20”发送至10086开通20元版、激活PushEmail功能之后完成业务开通。
网站开通：登录可开通免费版。订购5元版或20元版，则提示客户通过短信指令操作。
Wap开通：登录开通免费版。
10086、营业厅开通：可开通免费版；订购5元版或20元版，提示用户通过短信操作。
2. 139邮箱的资费？——简单（红）
套餐类型 基本服务 增值服务
自写短信0.1元/条、
自写彩信0.3元/条；
彩信邮件功能0.3元/
邮箱容量10G、发送邮件最大附件30MB；网
5元版：5元/月
络硬盘容量1G、PushEmail功能
条；
邮件到达短信通知，免
费。
邮箱容量无限量、发送邮件最大附件50MB
具有短信百宝箱、彩信
20元版：20元/网络硬盘容量10G；PushEmail功能
仓库、WAP连接阅读邮
月 赠送10M GPRS流量（超出部分按照标准
件、WAP邮箱管理、WAP
GPRS收取，可计入已订购的GPRS套餐）
读附件
3. 请详细写出飞信业务的资费标准？——简单（红）
答：1、功能费：
（1）飞信基本功能：免费；
（2）速配交友（即“移动聊天”）：5元/月。（注： 首次开通72小时内免功能费，如果取消该业务后
重新再次申请开通，即收费。72小时不能跨月，例如2007年2月28日首次定制，3月1日取
消，2月不收费，3月收费） ；
（3）飞信QQ：5元/月；
（4）飞信POPO：5元/月。
2、通信费：
（1）通过PC 、手机客户端、WAP方式发送短信免费；
（2）客户通过各方式使用飞信业务产生的上行短信、GPRS等通信费执行现行资费标准；
（3）IVR通话费资费标准为忙时（早8：00-18：00）0.25元/分钟，其余时段（晚18：00-次日早8：
00）0.15元/分钟，漫游资费0.5元/分钟，主被叫资费标准相同。飞信语音通话费用不区分本
地通话费和长途费，不计入本地优惠套餐。（注：主叫用户接通语音聊天系统收听完资费说明后，
系统开始计费；被叫用户接通呼叫即开始计费。通过邀请模式发起的语音聊天，邀请方和被邀
请方都是被叫，主叫为飞信系统。多人通话情况下，分别按用户通话时长计费。）
4. 如何获得飞信积分？——简单（红）
1)、通过累计在线时长获得积分手机客户端每天8：00—24：00在线，累计在线时
长每达到10分钟获得2个积分，每天最多获得24个积分（在线时长累计2个
小时）；PC客户端每天8：00—24：00在线，累计在线时长每达到0.5小时获
得2个积分，每天最多获得8个积分。
2)、通过好友数量获得积分每个完整的自然月中，当月累计在线时长获得积分≥10，可计算好友数量
积分。
5. 飞信会员的开通及取消方式？——简单（红）
答：1）短信：开通—发送短信Z发送到12520；取消：发送短信QXZ到12520
2）PC客户端开通取消
免费版：0元/邮箱容量2G，发送最大邮件20MB邮件；网
月 络硬盘容量500MB
3）飞信官方网站开通取消
4）飞信WAP社区开通取消
6. 号簿管家的资费? ——简单（红）
答:通信费：1）注册、注销、查询、更换帐号等时，收到的系统消息是免费的；
2）通过短信使用业务功能时（上行短信至10658114），会产生短信通信费：0.1元/条；
3）使用号簿管家业务同步功能产生的GPRS流量不计费，访问业务WAP网站的流量不计费。
业务功能费：包月功能费：每月3元
7. 手机视频的资费？——简单（红）
答：包含GPRS流量费和业务信息费两部分。
GPRS流量费：国内使用免费，国际漫游时根据漫游地的漫游资费标准收取流量费。
信息费： 收费和免费两种形式。收费业务主要提供包月和按次两种计费方式，包月目前主要有
10元/月、6元/月、30元/月等包月资费，按条目前主要有0.5元/次、1元/次、2元
/次几种资费。
8. 12580彩票俱乐部的资费？——简单（红）
答：
彩信包月:5月13日起，每个业务按照业务实际资费（3元/月）收取，不封顶
短信包月:5月13日起，每个业务按照业务实际资费（1元/月）收取，不封顶
9. 12580彩票俱乐部的订制方式？
答：有五种方式开通
10086、营业厅、拨打12580、短信方式：发送相应指令到10086
短信包月：可发送统一短信 8 到 10658880；彩信包月发送统一短信 5 到 10658880即可根据短信提
醒开
10. 12580全能助理的订制、取消方式？——简单（红）
答：拨打12580订制、取消
短信包月定制：发送6到10658880，取消：QX66到10658880、拨10086取消
彩信包月定制：发送7到10658880，取消：QX77到10658880、拨10086取消
11. 手机地图的资费? ——简单（红）
功能费：
1.包月：12元/月。客户首次订购，72小时内退定免费；当月不使用不收取功能费。
2.按次：0.3元/次（2小时内重复使用不另行收费）。
通信费：使用手机地图产生GPRS流量费用，按现有GPRS资费标准执行。如客户办
理了GPRS套餐则按套餐资费标准执行。使用业务产生的梦网短信上行通信
费按标准资费收取。
12. 手机证券的资费？——简单（红）
答：功能费+通信费
1、功能费：按包月方式收取。
（1）行情及资讯+在线交易：每月15元；
（2）仅订购在在线交易：每月5元
2、通信费：通信费主要包括GPRS流量费用和上行短信通信费，按现有资费标准执行。
13. 手机证券的使用方法？——简单（红）
答：（1）发送短信8或SJZQ到10658068，便可收到一条系统返回的服务信息，用手机访问该信息中的Wap
Push地址，即可下载安装；
（2）通过手机登陆“移动梦网”-“百宝箱”—“百宝箱服务”—“商务百宝箱”—“证券”，下载“手
机证券”程序。
（3）手机预装客户端
（4）登陆 在手机中点击下载后的手机证券图标即可进入使用
14. “音乐随身听”客户端提供的全曲在线听业务资费？——简单（红）
答：信息费：无线音乐俱乐部普通会员、非会员收取5元/月的标准资费；无线音乐俱乐部
的高级会员免收信息费。
通信费：免收全曲在线听歌产生的GPRS流量费用
15. 更换铃音可以通过几种方式？——普通（黄）
答：1）IVR方式：本机拨打“归属地区号＋12530”根据语音提示操作。
2）WWW方式：登陆黑龙江彩铃网站。
3）WAP方式：登陆移动梦网-无线音乐俱乐部。
4）按键复制：用户在收听对方彩铃播放过程中，按“1#”键，可将被叫用户的彩铃设置为自己的彩
铃。
5）彩振合一：用户在收听对方彩铃播放过程中，按“0#”键，可将被叫用户的彩铃设置为自己的彩
铃和振铃。
6）短信方式：用户通过无线音乐搜索的短信方式查找到所需铃音内容后，直接回复短信“AA”至
10658830即可下载该铃音。
16. 139邮箱各档套餐计费原则？——普通（黄）
答：首次开通：立即生效；
套餐变更：套餐升级，立即生效；套餐降级，下月生效；
业务取消：业务立即停止，订购关系下月失效；
17. 订制139邮箱后为默认开通取消电子帐单的方法? ——普通（黄）
答:开通方法：WEB方式：
短信方式：编辑短信“HFZD”发送到10658139，开通话费帐单寄送功能。
取消方法：
WEB方式：您可以登陆139邮箱进入您自己的邮箱主页后，选择 “帐单社区”，进入
后点击“话费帐单”，点击取消。
短信方式：编辑短信“QXZD”发送到10658139
18. 如何修改139邮箱密码？——普通（黄）
答：1）WEB方式：通过邮箱密码修改（固定密码修改）、通过短信验证码修改。
2）WAP方式：登录139邮箱WAP版，进行密码修改。
3）短信方式：手机编辑短信“MM#新密码”发送到10658139。
19. 飞信位置的开通及取消方式？——普通（黄）
答：开通方式：1）短信开通：发送FXWZ到12520061，即开即通；
2）飞信业务PC客户端开通：点击标签页中的位缘—飞信位置服务—开
通位置服务，即开即通；
取消方式：1）短信退订：发送QXFXWZ到12520061；
2）飞信业务PC客户端退订：点击标签页中的位缘，在位缘功能页中点
击退订按钮，收到短信后按提示操作即可完成退订。
20. 如何访问或订购手机视频业务？——普通（黄）
答：1）手机视频业务在移动梦网WAP门户中设置独立栏目，登录“移动梦网”点击“手
机视频”即可进入业务专区访问或订购业务。
2）在“移动梦网”－“手机视频”专区中下载手机视频客户端，登录手机视频客户 端可直接访
问或订购业务。
3）发送“TV”到106580279，获取WAP PUSH的手机视频主页地址链接，直接点击
访问或订购业务。
21. 手机视频包月计费的计费原则？——普通（黄）
答：1）每月21日零点前订购手机视频包月业务，当月立即开始计费；
2）每月21日零点后订购手机视频包月业务，当月免费，当月不取消，次月开始计费。
3）当月取消手机视频包月业务，则立即取消订购关系，立刻不能收看业务。每月同一业务最多计一次
包月费，不论是否多次取消再订购。
22. 无线音乐俱乐部IVR的资费？——普通（黄）
答：通话费：按标准资费收取，可计入资费套餐
信息费： IVP（12530999）试听信息费：免费
彩铃、振铃等音乐产品下载按标准执行
本省音乐语音搜索：面向本省用户，用户可以通过拨打“12530按5号键”或“12530300”两种方式
查找音乐资源。
23. 手机报的计费原则？——普通（黄）
答：１、客户在当月1日0时到20日24时之间首次定制业务，当月72小时内退订免信息费，对于同一客
户一个自然月内对同一业务发起的定制请求，立即收取包月费用。（反复订购同一类业务的立即计
费）。
２、客户在当月20日24时之后定制业务，当月不计取包月费，如客户未退订，次月开始计费。
３、本月前生成的订购关系，在本月1号前没有取消，则按首次使用即计费，不使用则不计费。
24. 手机证券计费原则？——普通（黄）
答：1、用户当月首次订购，72小时内试用免费；
2、用户当月重复订购，不享受72小时免费试用；
3、用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结），不享受72小时免费试
用；
4、客户当月不使用不收取功能费
25. “音乐随身听”客户端提供的全曲下载业务资费？——普通（黄）
答：信息费：全曲下载包括单曲按次下载和包月租赁两种资费方式。
1、单曲按次下载：1-3元/次（具体资费以提示页面上的价格为准）。用户每下载一首歌曲，
收取一次费用，用户获取的音乐可不受时间次数的限制重复播放，如不在终端内删除，
可以永久使用。
2、包月租赁套餐：共有两种，分别是5元（包含可租赁50首全曲下载），10元（包含可租
赁200首全曲下载）。超出部份按照单曲按次下载的资费收取。每首被租赁的歌曲可获
得31天的播放权限。到期之后，如果没有继续支付包月租赁的月租费用，将无法继续
播放相关
歌曲。如果用户按期支付了包月租赁的月租费用，将再次获得租赁一定数量全曲的权利，
用户可以自行选择租赁的全曲。
3、对于无线音乐俱乐部高级会员享受信息费7折优惠、普通会员享受信息费9折优惠。通
信费：免收由全曲下载产生的GPRS流量费用。
26. 什么是情景彩铃？——普通（黄）
答：情景彩铃是利用特定的彩铃内容和灵活的播放策略，用来表达您当前所处的状态和 场景。您只需要
先下载相应的情景彩铃，便可在个人铃音库中按需进行播放策略设置。
27. 情景彩铃的资费标准？——普通（黄）
答：信息费：每下载一首情景彩铃收取1元信息费，设置情景彩铃免费。
通信费：拔打12530、发送短信按标准通信费收取。
28. （新）天气预报的使用方法？——普通（黄）
答：定制包月：1、地市级城市用户手机发送短信“9”到“10628121”可实现短信定制
2、县级用户手机发送短信“9”加城市代码到“10628121”均可实现短信定制
取消业务：发“00000”到10628121
29. （新）五日天气预报的使用方法？——普通（黄）
答：短信定制包月：1、地市级城市用户手机发送短信“8”到“10628121”均可实现短信定制
2、县级用户手机发送短信“8”加城市代码到“10628121”均可实现短信定制
取消业务：发“00000”到10628121
30. 什么是动感短信业务? ——普通（黄）
答: 动感短信是一种新型的多媒体内容投递服务，通过在普通短信中增加特定标记 （如*号），使普通短信
可以携带附件投递到客户手机端，附件可以是语音、彩铃、彩信、WAP、文本、视频等数据类业务。
31. 动感短信的使用方法？——普通（黄）
答：（1） 用户发送点对点短信时在输入短信正文时输入动感短信标识、频道名称和附件编码/名称（例
如“*彩铃，披着羊皮的狼*××××” ）。被叫客户在接收短信之后可收到动感短信平台提供的主叫号码相
关外呼语音。
（2） 如果主叫号码与被叫号码一致，被叫客户在接收短信之后可收到动感短信平台提供的主叫号码
为12590117的相关外呼语音。
32. 动感短信的资费？——普通（黄）
答： 1）收取梦网短信通信费和动感短信信息费。
2）梦网短信通信费0.1元/条
3）收取主叫客户动感短信信息费，分为包月方式和按次方式。
包月方式：每月收取客户5元的动感短信信息费。
按次方式：客户在发送每条动感短信时收取客户１元/次的动感短信信息费。
4）被叫客户接听平台外呼语音按被叫客户原有资费标准收取。
5）客户拨打语音特服号码12590117不收取通信费.
33. 彩铃包年费用如何收取？
答：开通后为用户生成彩铃包年专款，功能费按月分摊，每月收取功能费，并由彩铃专款帐户支付此费用。
34. 彩铃包季业务办理及取消方式？
答：营业前台开通与取消。
网站：通过彩铃网站开通与取消。
短信：发送短信KTBJ到10658830开通，发送QX到10658830取消。
12530IVR：非彩铃客户可以通过12530IVR的1号键开通，已开通彩铃包季的客户 可以通过
12530IVR的3号键取消。
35. 无线音乐排行榜/首发的业务资费？
答：包括通信费+信息费
1、通信费：客户使用无线音乐排行榜/首发产生的通信费（如IVR费用、GPRS费用等），按现有资费
标准执行。其中下载振铃免收流量费。
2、信息费：
（1）点送：每首1.5元，被叫方接收失败不扣费。
（2）无线音乐首发通过中央音乐平台下发的全网彩铃和振铃，以当期页面显示价格为准。
36. 无线音乐搜索的资费？
答：通信费+信息费
通信费：客户使用无线音乐搜索产生的通信费（如短信上行费用、GPRS费用、IVR费用等），按现有
资费标准执行。
信息费：客户对搜索到的音乐信息下载后，收取相应音乐信息的信息费。
37. 无线音乐搜索的方式有哪些？
答：全网音乐搜索：面向全网用户，支持短信、WAP、WWW以及音乐随身听客户端四种使用方式。
（1）短信方式：编辑歌手名、歌曲名或相关音乐内容需求到10658830。
（2）WAP方式：登录移动梦网-无线音乐频道-搜索需要的音乐内容。
（3）WWW方式：访问网站下的搜索功能。
（4）音乐随身听客户端方式：通过音乐随身听客户端下的搜索功能。
38. 12580移动秘书台的受理原则？
答：移动秘书包月（包年）当日办理，立即生效，当日可以冲正，隔日不再允许进行冲正，当日办理不能
当日销户。用户办理移动秘书包年，预存款一次性收取45元至专项款，使用期限12个月，办理当月
算整月，到期后自动销户，如需办理须重新申请。销户操作后，移动秘书包年预存款不退不转。
2024年10月7日发(作者：路恬)
增值（数据）业务部分
一、 填空：
1.
2.
3.
彩铃包年业务在有效期内取消，剩余彩铃包年余额（不退不转）。——简单（红）
开通彩铃业务增加（预存款）判断，用户（预存款）不足时（不允许）开通包年业务。—简单
彩铃包年/包月业务申请当日（可以）进行冲正，（不）收取用户费用；彩铃卡类业务（不可以）
进行冲正。——简单（红）
4. 彩铃包季功能费（15）元，客户办理后可使用彩铃功能（3）个月。业务开通后彩铃功能（立即）
生效，资费（下月）生效。——简单（红）
5. 客户可通过（短信营业厅）、（掌上营业厅）、（网上营业厅）、（10086）（营业厅）方式办理亲情
长话业务。——简单（红）
6.
7.
亲情长话月租费（ 执行 ）上下半月收取——简单（红）
月费分摊的范围是对(月租)、（月功能使用费）、（特服费）、（包月费）、（底线费）、（彩铃）等在
计算过程中按日分摊，原来对客户的各项资费标准、优惠金额、赠送的免费通话时长不变。（信
息）费、（手续）费、和（部份包年）费等不在此次计算方式调整范围。——简单（红）
8. 用户下半月申请了一个10元来电，按固费原则，应该（半）月收取。但是，如果用户再取消的
话，按照固费取消的原则，应该按（整）月收取，并且立即补齐。——简单（红）
9. 可选资费如当天申请当天取消，那么（不收取任何）费用。——简单（红）
10. 用户现有10元来电，21日取消，又申请一个5元来电，当月按（5）元来电的生效时间收取。
——简单（红）
11. 特服取消（执行）半月收取，月租包括可选资费取消（不执行）半月收取。——简单（红）
12. 标准神州行、全球通预付费用户（不）收取停机保号费。——简单（红）
13. 长途电话的计费单元为6秒钟，国内电话资费标准为每6秒0.07元，国际电话不再区分被叫地
点，资费标准统一调整为每6秒钟（0.80）元，港澳台电话不再区分广东省和内地呼叫，资费
标准统一调整每6秒钟（0.20）元——简单（红）
14. 长途费的优惠时段为每日（ 0 ）时到次日（ 7 ）时，国际电话优惠费率取（0.48）元/6秒。
——简单（红）
15. 拔打港、澳、台电话（不执行）分时段优惠。——简单（红）
16. 漫游状态下通话时长在3秒内、包括3秒的超短话单，收取（漫游通话费）,非漫游状态下的3
秒以内、包括3秒的（免收）基本通话和长途费。——简单（红）
17. 国际漫游来访基本漫游费为（4.8）元/分钟。——简单（红）
18. 标准神州行（执行）同城特例。——简单（红）
19. 漫游状态下做主叫直拨漫游地当地普通号码按（0.60）元/分钟收取，使用17951IP方式拨国内长
途按(0.60元)/分钟收取，使用17951拔打非漫游地的特服号码（0.3）元/分钟，做被叫接听漫
游地当地电话按(0.40)元/分钟收取，接听异地电话按(0.40)元/分钟收取。——简单（红）
20. 标准神州行漫游状态下主叫（0.60）元/分钟。被叫（0.40）元/分钟。——简单（红）
21. 139邮箱申请成功后，将会分配统一的邮件地址：（手机号码@ ）——简单（红）
22. 139邮箱分为（免费版）、（5元版）、（20元版）——简单（红）
23. 139邮箱自写短信（0.1）元/条, 自写彩信(0.3)元/条，自写短信、彩信最多一次群发（2）条，
每天的自写短信发送上限为(50)条. ——简单（红）
24. 139邮箱密码重置的方法为：发短信重置密码：发送 （MM#新密码）到（10658139）或通过电脑
访问139邮箱网站（），点击“忘记密码”----填写下发到手机的校验码
---设置新密码。——简单（红）
25. 号簿管家的使用方式：（web）、（同步）、（WAP）、（短信）。——简单（红）
26. 中国移动无线音乐俱乐部资费，普通会员（0）元/月，高级会员功能费为（5）元/月。指定业
务的信息费：普通会员享受（9）折优惠、高级会员享受（7）折优惠。——简单（红）
27. 开通新闻早晚报编辑短信（XWZWB）到（10658000）取消编短信（QXXWZWB）到（10658000）。
28. 12580综合信息服务门户为用户提供（餐饮）、（娱乐）、（交通）、（旅游）、便民等各类信息查询，
以及（机票预订）和（酒店预订）等商旅服务。——简单（红）
29. 移动用户拨打（125902300）可收听黑龙江人民广播电台7个频率的直播节目和精品点播节目。
30. 下载”音乐随身听”客户端( 免 )费，同时（ 免 ）收下载产生的GPRS流量费。——简单（红）
31. 办理12580综合信息服务门户业务，收取（基本通话费），不收取（信息费）。——简单（红）
32. 12580全能助理的资费：通话费按照（正常标准）收取；（信息费）；彩信包月（3）元/月；短信
包月（1）元/月。——简单（红）
33. 取消彩铃的方式有（彩铃网站）（语音12530）（短信）(营业厅)四种方式，其中短信取消方式为
编辑（QXQR）到发送到（10658830）。——普通（黄）
34. 彩铃信息费：包月费用（2）元，包年费用（12）元。开通和取消方式：（网站）、（短信）和（营
业厅）三种。——普通（黄）
35. 短信开通彩铃信息费包年：用户发送（KTXN）至（10658830）。用户发送（KTXY）至（10658830）
开通信息费包月业务。——普通（黄）
36. 彩铃包年类业务办理为（预约）生效。铃音播放（立即）生效,次月为包年有效期间的第一个月。
——普通（黄）
37. 个人彩铃包年到期最后一个月（不可以）进行彩铃包年业务的续包，包年到期后用户（可以）
再次开通彩铃包年业务——普通（黄）
38. 彩铃包年卡业务在有效期内取消后,彩铃卡业务即（删除）,不可进行再次（恢复），且彩铃卡余
额（不退不转）。——普通（黄）
39. 彩铃包季未到期时取消业务，费用（不退、不转）。——普通（黄）
40. 开通飞信业务可以发送（KTFX）至（10086），并闭飞信发送（QXFX）至（10086）。开通速配交
友发送（KTSPJY）至（12520），并闭速配交友发送（QXSPJY）至（12520）——普通（黄）
41. 客户可以通过（飞信客户端）（短信营业厅）（10086人工台）（10086自动台）（飞信官方网
站）（营业厅）方式开通飞信业务。——普通（黄）
42. 号簿管家业务是指将用户手机中的（通讯录信息）通过（移动网络）与服务器保持一致，并可
通过多种渠道（web、WAP及短信等）进行查询和管理的业务，主要功能：（备份）、（查询）及（管
理）通讯录。——普通（黄）
43. 手机视频按业务形式可分为：（在线播放）、（下载播放）、（手机客户端播放）。——普通（黄）
44. 用户编辑短信(SJB)到(10658000)即可获得手机报多个产品的订购指令目录表。——普通（黄）
45. 移动秘书代发短信服务的下行短信号为（10658088），综合信息查询下行短信接入号为
（10658880）。——普通（黄）
46. 12580综合信息服务门户按业务内容分类可分为（服务类型）、（信息内容）。——普通（黄）
47. 手机地图是指客户通过（手机客户端）、（WAP）、（短信）、STK卡菜单等方式以图形或文字界面实
现定位（自己）或（他人）、搜索城市信息、规划交通路线等功能的位置业务。——普通（黄）
48. 全曲下载目前提供（“音乐随身听”2.0版客户端）、（WAP）两种使用方式。——普通（黄）
49. （2009年7月15-日7月31）日为动感业务推广期，不收（信息）费。（09年8月1）日起收（信
息）费。——普通（黄）
50. 1元彩信包月，每月免费使用（5）条，超过部分每条（0.25）元，5元彩信包月：每月免费使
用（15）条，超过部分每条（0.20）元/条。25元彩信包半年：（4.16）元/月，剩余（4）分于
最后一个月收取。每月免费使用（15）条国内彩信，超过部分每条（0.25）元/条。——普通（黄）
51. 12580彩票俱乐部、全能助理的开通、取消的生效时间为：开通（立即）生效，取消（次月）生
效。——普通（黄）
52. 全网铃音盒的资费： （1）- （10）元/月，具体资费以资费提示页面上的价格为准。——普通
53. 手机视频垂直栏目已上线的有（影视）、（体育）、（动漫）、（财经）、（娱乐）栏目。——难（绿）
54. 客户拨打12580，第一级菜单采用IVR自动语音服务替代人工服务，1键提供（查号或餐饮）服
务、2键提供（订酒店）服务、3键提供（订机票）服务、4键提供（天气预报）服务、0键提
供（更多）服务。——难（绿）
55. 12580彩票俱乐部短信包月发送短信的频率根据（彩票开奖频率）确定，彩信包月每天上午（10）
点开始发送,每天（1）条。——难（绿）
56. 12580彩票俱乐部、全能助理下发短期及彩信的业务代码是（10658880）。——难（绿）
57. 12580彩票俱乐部的月功能使用费（不区分）上下半月收取，1日－20日24点之间首次订制（72）
小时内（免费）,当月重复定制（立即）收费；21日0点－月底之间订制的当月（免费）。——
难（绿）
58. 12580全能助理短信、彩信包月常规内容发送的频率为：每周（一、三、五、六）下发。短信包
月：动态内容（周二、四、日）择日下发，彩信包月：号外专版内容择日下发，短信、彩信包
月下发每月（20）条。——难（绿）
59. 拨打12580按6号键可转入（世博会门票预定）。——难（绿）
60. 移动气象站业务新增服务代码（10628121），目前提供（五日天气预报）和（24小时天气预报）
服务。24小时天气预报（3元）/月，五日天气预报（8）元/月。——难（绿）
61. 动感短信的短信特服号码是（10658568）。——难（绿）
62. 动感短信的服务语音特服号码是（12590117）。——难（绿）
63. 移动数据流量包月的套餐包含（国内）、（CMWAP）节点和（CMNET）节点产生的流量，不适用于
（行业应用）和（国际及港澳台）漫游。
64. 客户在中国移动WLAN网络覆盖区域漫游时，WLAN资费为(0.05)元/分钟。WLAN上网可提供高达
(11M)速率。
二、 判断题:
1.
2.
开通彩铃包季时系统赠送一首铃音。（X）不赠送铃音——简单（红）
哈市客户漫游到异地拔打漫游地电话通话2秒,不收取任何费用。(X)收取漫游通话费——简单
（红）
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
通过号簿管家平台可以发送自写短信（X）不可以——简单（红）
号码簿家可以同步SIM卡上的电话簿（X）只能同步手机的，不能同步SIM中的——简单（红）
手机视频业务的原名为手机电视（V）——简单（红）
手机视频业务标准神州行客户可以使用（X）不可以——简单（红）
12580销户后，移动秘书包年预存款不退不转（V）——简单（红）
“手机地图”客户端可以进行在线升级（V）——简单（红）
手机地图的“家庭成员”可以跨省定位他人（X）不允许跨省定位——简单（红）
10. 手机证券属于定制类服务，定制后不使用不计费。（√）——简单（红）
11. 手机证券的在线交易费用不包括在预存赠机费用内(底线预存和活动预存).(V) ——简单（红）
12. 省际漫游客户可以使用手机广播该业务（X）本地及省内漫游客户可以使用该业务——简单（红）
13. 客户通过短信、12530IVR、彩铃网站办理的彩铃包季功能到期后自动销户，通过营业前台办理
时可以选择业务到期后转包月或是销户。（V）——普通（黄）
14. 彩铃包季退订业务后，个人铃音库中非包月性质的铃音将保留30天（V）——普通（黄）
15. “手机地图”客户端如果不下载地图就不能使用。（×）——普通（黄）
16. “手机地图”客户端可以下载其他城市的地图。（√）——普通（黄）
17. 用户没有订购，则不可以使用手机地图（X）可以使用——普通（黄）
18. 预约变更为动感地带彩铃音乐套餐时，主资费次月生效。彩铃功能在预约时立即生效，当月免
收彩铃月使用费。（V） ——难（绿）
19. 使用SPOA，可对接不到手机报的用户进行补发（V）——难（绿）
20. 用户可采用语音、短信、WAP、互联网等多种接入方式使用12580综合信息服务门户业务，业务
开展初期只采用人工语音接入的服务方式（V）——难（绿）
三、 不定项选择：
1.G3上网本的的资费套餐有（ABCD）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
50元套餐： 每月50元送500M流量
100元套餐：每月100元送2G流量
200元套餐：每月200元送5G流量
300元套餐：每月300元送10G流量
2.G3上网本的资费超出部分及月流量、套餐月费封顶为多少（A）——简单（红）
A.
B.
0.01元/KB 15G 500
0.05元/KB 15G 500
C.
D.
0.01元/KB 10G 50
0.05元/KB 10G 500
3.G3上网本套餐流量超出15G流量或500元封顶后，到营业厅办理不限量叠加包的执行标准为：（B）
——简单（红）
A. 0.01元/KB
B. 0.005元/KB
C. 0.05元/KB
D. 0.10元/KB
4.G3上网本的套餐中对于G网与T网，省内和省际漫游是否区分:(A) ——简单（红）
A. 两者都不区分
B. 前者区分，后者不区分
C. 两者都区分
D. 前者不区分，后者区分
5.彩铃业务的开通及取消方式有：（ABCD）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
短信方式：编辑KTQXQR到10658830
营业厅
IVR：拨打12530或10086
登陆黑龙江彩铃网站
6.5元及20元版139邮箱的注销方式有（ADE）: ——简单（红）
A.
B.
C.
D.
E.
短信方式
WAP
网站
10086
营业厅
7.免费版139邮箱的注销方式有（ABCDE）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
E.
短信方式
WAP
网站
10086
营业厅
8.手机视频的退订方式有：（ABC）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
登陆移动梦网-手机视频中“订购管理” 或“MY频道”
10086人工
营业厅
网上营业厅
9.无线音乐俱乐部的开通方式: (ABC) ——简单（红）
A. 短信（PT/GJ 到10658830）
B.
C.
D.
营业厅
拨打10086、12530
网上营业厅
10. 无线音乐排行榜/首发的使用方法: (ABC) ——简单（红）
A.
B.
C.
D.
拨打12530999或12590707
WAP：登陆网站
WWW：登陆网站
营业厅
11. 手机报的开通及取消方式有: (ABC) ——简单（红）
A.
B.
C.
D.
短信
IVR(拨打10086)
营业厅
网上营业厅
12. 12580彩票俱乐部的取消方式：（ABCD）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
拨打12580
发送短信到10086或10658880
10086热线
营业厅
13. 手机地图的开通方法： （ABC）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
客户端:手机登陆Mo新生活－>手机地图，下载运行客户端
Wap：访问移动梦网－>Mo新生活－>手机地图
短信：发送短信“D”到10658885，获取手机地图WAP PUSH链接
网上营业厅
14. 手机地图取消方法 : （ABCD）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
客户端方式：运行客户端点击业务设置－>我的订购
WAP方式：访问移动梦网－>Mo新生活－>手机地图
10086
营业厅
15. 办理情景彩铃业务的方式有： （ABC）——简单（红）
A.
B.
C.
D.
网站
短信编辑相应内容到10658830
拨打12530
营业厅
16. 情景彩铃业务的取消方式有：（ AB ）——简单（红）
A.
B.
C.
短信：QXQJ”发送到10658830
网站
营业厅
D. Wap
17. 手机证券业务的取消方式：（ABC）——简单（红）
A.
B.
C.
手机证券客户端
拨打10086
短信：TDHQ/TDJY 到10658068 或00000或TDSJZQ 到10658068
18. 全网铃音盒的订制及取消方式有：（ABC）——简单（红）
A. 短信短信方式：“AH+短信缩写指令至10658830定制
AH+Q+短信缩写指令至10658830取消
B.
C.
D.
营业厅
网站
Wap
19. 飞信位置业务功能使用费（A）元。——简单（红）
A.
B.
C.
D.
5
10
0
3
20. 手机证券业务的动态行情(含掌握财经)、在线交易：（B ）元/月——简单（红）
A. 5 15
B. 15 5
C. 20 5
D. 5 20
21. 移动秘书台月功能使用费、包年（C）元——简单（红）
A. 5 30
B. 5 20
C. 5 45
D. 3 45
四、简答题：
1. 139邮箱的开通方式？——简单（红）
答：短信开通：
编辑短信“KTYX”发送至10086开通免费版
编辑短信“KTYX5”发送至10086开通5元版、激活PushEmail功能之后完成业务开通。
编辑短信“KTYX20”发送至10086开通20元版、激活PushEmail功能之后完成业务开通。
网站开通：登录可开通免费版。订购5元版或20元版，则提示客户通过短信指令操作。
Wap开通：登录开通免费版。
10086、营业厅开通：可开通免费版；订购5元版或20元版，提示用户通过短信操作。
2. 139邮箱的资费？——简单（红）
套餐类型 基本服务 增值服务
自写短信0.1元/条、
自写彩信0.3元/条；
彩信邮件功能0.3元/
邮箱容量10G、发送邮件最大附件30MB；网
5元版：5元/月
络硬盘容量1G、PushEmail功能
条；
邮件到达短信通知，免
费。
邮箱容量无限量、发送邮件最大附件50MB
具有短信百宝箱、彩信
20元版：20元/网络硬盘容量10G；PushEmail功能
仓库、WAP连接阅读邮
月 赠送10M GPRS流量（超出部分按照标准
件、WAP邮箱管理、WAP
GPRS收取，可计入已订购的GPRS套餐）
读附件
3. 请详细写出飞信业务的资费标准？——简单（红）
答：1、功能费：
（1）飞信基本功能：免费；
（2）速配交友（即“移动聊天”）：5元/月。（注： 首次开通72小时内免功能费，如果取消该业务后
重新再次申请开通，即收费。72小时不能跨月，例如2007年2月28日首次定制，3月1日取
消，2月不收费，3月收费） ；
（3）飞信QQ：5元/月；
（4）飞信POPO：5元/月。
2、通信费：
（1）通过PC 、手机客户端、WAP方式发送短信免费；
（2）客户通过各方式使用飞信业务产生的上行短信、GPRS等通信费执行现行资费标准；
（3）IVR通话费资费标准为忙时（早8：00-18：00）0.25元/分钟，其余时段（晚18：00-次日早8：
00）0.15元/分钟，漫游资费0.5元/分钟，主被叫资费标准相同。飞信语音通话费用不区分本
地通话费和长途费，不计入本地优惠套餐。（注：主叫用户接通语音聊天系统收听完资费说明后，
系统开始计费；被叫用户接通呼叫即开始计费。通过邀请模式发起的语音聊天，邀请方和被邀
请方都是被叫，主叫为飞信系统。多人通话情况下，分别按用户通话时长计费。）
4. 如何获得飞信积分？——简单（红）
1)、通过累计在线时长获得积分手机客户端每天8：00—24：00在线，累计在线时
长每达到10分钟获得2个积分，每天最多获得24个积分（在线时长累计2个
小时）；PC客户端每天8：00—24：00在线，累计在线时长每达到0.5小时获
得2个积分，每天最多获得8个积分。
2)、通过好友数量获得积分每个完整的自然月中，当月累计在线时长获得积分≥10，可计算好友数量
积分。
5. 飞信会员的开通及取消方式？——简单（红）
答：1）短信：开通—发送短信Z发送到12520；取消：发送短信QXZ到12520
2）PC客户端开通取消
免费版：0元/邮箱容量2G，发送最大邮件20MB邮件；网
月 络硬盘容量500MB
3）飞信官方网站开通取消
4）飞信WAP社区开通取消
6. 号簿管家的资费? ——简单（红）
答:通信费：1）注册、注销、查询、更换帐号等时，收到的系统消息是免费的；
2）通过短信使用业务功能时（上行短信至10658114），会产生短信通信费：0.1元/条；
3）使用号簿管家业务同步功能产生的GPRS流量不计费，访问业务WAP网站的流量不计费。
业务功能费：包月功能费：每月3元
7. 手机视频的资费？——简单（红）
答：包含GPRS流量费和业务信息费两部分。
GPRS流量费：国内使用免费，国际漫游时根据漫游地的漫游资费标准收取流量费。
信息费： 收费和免费两种形式。收费业务主要提供包月和按次两种计费方式，包月目前主要有
10元/月、6元/月、30元/月等包月资费，按条目前主要有0.5元/次、1元/次、2元
/次几种资费。
8. 12580彩票俱乐部的资费？——简单（红）
答：
彩信包月:5月13日起，每个业务按照业务实际资费（3元/月）收取，不封顶
短信包月:5月13日起，每个业务按照业务实际资费（1元/月）收取，不封顶
9. 12580彩票俱乐部的订制方式？
答：有五种方式开通
10086、营业厅、拨打12580、短信方式：发送相应指令到10086
短信包月：可发送统一短信 8 到 10658880；彩信包月发送统一短信 5 到 10658880即可根据短信提
醒开
10. 12580全能助理的订制、取消方式？——简单（红）
答：拨打12580订制、取消
短信包月定制：发送6到10658880，取消：QX66到10658880、拨10086取消
彩信包月定制：发送7到10658880，取消：QX77到10658880、拨10086取消
11. 手机地图的资费? ——简单（红）
功能费：
1.包月：12元/月。客户首次订购，72小时内退定免费；当月不使用不收取功能费。
2.按次：0.3元/次（2小时内重复使用不另行收费）。
通信费：使用手机地图产生GPRS流量费用，按现有GPRS资费标准执行。如客户办
理了GPRS套餐则按套餐资费标准执行。使用业务产生的梦网短信上行通信
费按标准资费收取。
12. 手机证券的资费？——简单（红）
答：功能费+通信费
1、功能费：按包月方式收取。
（1）行情及资讯+在线交易：每月15元；
（2）仅订购在在线交易：每月5元
2、通信费：通信费主要包括GPRS流量费用和上行短信通信费，按现有资费标准执行。
13. 手机证券的使用方法？——简单（红）
答：（1）发送短信8或SJZQ到10658068，便可收到一条系统返回的服务信息，用手机访问该信息中的Wap
Push地址，即可下载安装；
（2）通过手机登陆“移动梦网”-“百宝箱”—“百宝箱服务”—“商务百宝箱”—“证券”，下载“手
机证券”程序。
（3）手机预装客户端
（4）登陆 在手机中点击下载后的手机证券图标即可进入使用
14. “音乐随身听”客户端提供的全曲在线听业务资费？——简单（红）
答：信息费：无线音乐俱乐部普通会员、非会员收取5元/月的标准资费；无线音乐俱乐部
的高级会员免收信息费。
通信费：免收全曲在线听歌产生的GPRS流量费用
15. 更换铃音可以通过几种方式？——普通（黄）
答：1）IVR方式：本机拨打“归属地区号＋12530”根据语音提示操作。
2）WWW方式：登陆黑龙江彩铃网站。
3）WAP方式：登陆移动梦网-无线音乐俱乐部。
4）按键复制：用户在收听对方彩铃播放过程中，按“1#”键，可将被叫用户的彩铃设置为自己的彩
铃。
5）彩振合一：用户在收听对方彩铃播放过程中，按“0#”键，可将被叫用户的彩铃设置为自己的彩
铃和振铃。
6）短信方式：用户通过无线音乐搜索的短信方式查找到所需铃音内容后，直接回复短信“AA”至
10658830即可下载该铃音。
16. 139邮箱各档套餐计费原则？——普通（黄）
答：首次开通：立即生效；
套餐变更：套餐升级，立即生效；套餐降级，下月生效；
业务取消：业务立即停止，订购关系下月失效；
17. 订制139邮箱后为默认开通取消电子帐单的方法? ——普通（黄）
答:开通方法：WEB方式：
短信方式：编辑短信“HFZD”发送到10658139，开通话费帐单寄送功能。
取消方法：
WEB方式：您可以登陆139邮箱进入您自己的邮箱主页后，选择 “帐单社区”，进入
后点击“话费帐单”，点击取消。
短信方式：编辑短信“QXZD”发送到10658139
18. 如何修改139邮箱密码？——普通（黄）
答：1）WEB方式：通过邮箱密码修改（固定密码修改）、通过短信验证码修改。
2）WAP方式：登录139邮箱WAP版，进行密码修改。
3）短信方式：手机编辑短信“MM#新密码”发送到10658139。
19. 飞信位置的开通及取消方式？——普通（黄）
答：开通方式：1）短信开通：发送FXWZ到12520061，即开即通；
2）飞信业务PC客户端开通：点击标签页中的位缘—飞信位置服务—开
通位置服务，即开即通；
取消方式：1）短信退订：发送QXFXWZ到12520061；
2）飞信业务PC客户端退订：点击标签页中的位缘，在位缘功能页中点
击退订按钮，收到短信后按提示操作即可完成退订。
20. 如何访问或订购手机视频业务？——普通（黄）
答：1）手机视频业务在移动梦网WAP门户中设置独立栏目，登录“移动梦网”点击“手
机视频”即可进入业务专区访问或订购业务。
2）在“移动梦网”－“手机视频”专区中下载手机视频客户端，登录手机视频客户 端可直接访
问或订购业务。
3）发送“TV”到106580279，获取WAP PUSH的手机视频主页地址链接，直接点击
访问或订购业务。
21. 手机视频包月计费的计费原则？——普通（黄）
答：1）每月21日零点前订购手机视频包月业务，当月立即开始计费；
2）每月21日零点后订购手机视频包月业务，当月免费，当月不取消，次月开始计费。
3）当月取消手机视频包月业务，则立即取消订购关系，立刻不能收看业务。每月同一业务最多计一次
包月费，不论是否多次取消再订购。
22. 无线音乐俱乐部IVR的资费？——普通（黄）
答：通话费：按标准资费收取，可计入资费套餐
信息费： IVP（12530999）试听信息费：免费
彩铃、振铃等音乐产品下载按标准执行
本省音乐语音搜索：面向本省用户，用户可以通过拨打“12530按5号键”或“12530300”两种方式
查找音乐资源。
23. 手机报的计费原则？——普通（黄）
答：１、客户在当月1日0时到20日24时之间首次定制业务，当月72小时内退订免信息费，对于同一客
户一个自然月内对同一业务发起的定制请求，立即收取包月费用。（反复订购同一类业务的立即计
费）。
２、客户在当月20日24时之后定制业务，当月不计取包月费，如客户未退订，次月开始计费。
３、本月前生成的订购关系，在本月1号前没有取消，则按首次使用即计费，不使用则不计费。
24. 手机证券计费原则？——普通（黄）
答：1、用户当月首次订购，72小时内试用免费；
2、用户当月重复订购，不享受72小时免费试用；
3、用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结），不享受72小时免费试
用；
4、客户当月不使用不收取功能费
25. “音乐随身听”客户端提供的全曲下载业务资费？——普通（黄）
答：信息费：全曲下载包括单曲按次下载和包月租赁两种资费方式。
1、单曲按次下载：1-3元/次（具体资费以提示页面上的价格为准）。用户每下载一首歌曲，
收取一次费用，用户获取的音乐可不受时间次数的限制重复播放，如不在终端内删除，
可以永久使用。
2、包月租赁套餐：共有两种，分别是5元（包含可租赁50首全曲下载），10元（包含可租
赁200首全曲下载）。超出部份按照单曲按次下载的资费收取。每首被租赁的歌曲可获
得31天的播放权限。到期之后，如果没有继续支付包月租赁的月租费用，将无法继续
播放相关
歌曲。如果用户按期支付了包月租赁的月租费用，将再次获得租赁一定数量全曲的权利，
用户可以自行选择租赁的全曲。
3、对于无线音乐俱乐部高级会员享受信息费7折优惠、普通会员享受信息费9折优惠。通
信费：免收由全曲下载产生的GPRS流量费用。
26. 什么是情景彩铃？——普通（黄）
答：情景彩铃是利用特定的彩铃内容和灵活的播放策略，用来表达您当前所处的状态和 场景。您只需要
先下载相应的情景彩铃，便可在个人铃音库中按需进行播放策略设置。
27. 情景彩铃的资费标准？——普通（黄）
答：信息费：每下载一首情景彩铃收取1元信息费，设置情景彩铃免费。
通信费：拔打12530、发送短信按标准通信费收取。
28. （新）天气预报的使用方法？——普通（黄）
答：定制包月：1、地市级城市用户手机发送短信“9”到“10628121”可实现短信定制
2、县级用户手机发送短信“9”加城市代码到“10628121”均可实现短信定制
取消业务：发“00000”到10628121
29. （新）五日天气预报的使用方法？——普通（黄）
答：短信定制包月：1、地市级城市用户手机发送短信“8”到“10628121”均可实现短信定制
2、县级用户手机发送短信“8”加城市代码到“10628121”均可实现短信定制
取消业务：发“00000”到10628121
30. 什么是动感短信业务? ——普通（黄）
答: 动感短信是一种新型的多媒体内容投递服务，通过在普通短信中增加特定标记 （如*号），使普通短信
可以携带附件投递到客户手机端，附件可以是语音、彩铃、彩信、WAP、文本、视频等数据类业务。
31. 动感短信的使用方法？——普通（黄）
答：（1） 用户发送点对点短信时在输入短信正文时输入动感短信标识、频道名称和附件编码/名称（例
如“*彩铃，披着羊皮的狼*××××” ）。被叫客户在接收短信之后可收到动感短信平台提供的主叫号码相
关外呼语音。
（2） 如果主叫号码与被叫号码一致，被叫客户在接收短信之后可收到动感短信平台提供的主叫号码
为12590117的相关外呼语音。
32. 动感短信的资费？——普通（黄）
答： 1）收取梦网短信通信费和动感短信信息费。
2）梦网短信通信费0.1元/条
3）收取主叫客户动感短信信息费，分为包月方式和按次方式。
包月方式：每月收取客户5元的动感短信信息费。
按次方式：客户在发送每条动感短信时收取客户１元/次的动感短信信息费。
4）被叫客户接听平台外呼语音按被叫客户原有资费标准收取。
5）客户拨打语音特服号码12590117不收取通信费.
33. 彩铃包年费用如何收取？
答：开通后为用户生成彩铃包年专款，功能费按月分摊，每月收取功能费，并由彩铃专款帐户支付此费用。
34. 彩铃包季业务办理及取消方式？
答：营业前台开通与取消。
网站：通过彩铃网站开通与取消。
短信：发送短信KTBJ到10658830开通，发送QX到10658830取消。
12530IVR：非彩铃客户可以通过12530IVR的1号键开通，已开通彩铃包季的客户 可以通过
12530IVR的3号键取消。
35. 无线音乐排行榜/首发的业务资费？
答：包括通信费+信息费
1、通信费：客户使用无线音乐排行榜/首发产生的通信费（如IVR费用、GPRS费用等），按现有资费
标准执行。其中下载振铃免收流量费。
2、信息费：
（1）点送：每首1.5元，被叫方接收失败不扣费。
（2）无线音乐首发通过中央音乐平台下发的全网彩铃和振铃，以当期页面显示价格为准。
36. 无线音乐搜索的资费？
答：通信费+信息费
通信费：客户使用无线音乐搜索产生的通信费（如短信上行费用、GPRS费用、IVR费用等），按现有
资费标准执行。
信息费：客户对搜索到的音乐信息下载后，收取相应音乐信息的信息费。
37. 无线音乐搜索的方式有哪些？
答：全网音乐搜索：面向全网用户，支持短信、WAP、WWW以及音乐随身听客户端四种使用方式。
（1）短信方式：编辑歌手名、歌曲名或相关音乐内容需求到10658830。
（2）WAP方式：登录移动梦网-无线音乐频道-搜索需要的音乐内容。
（3）WWW方式：访问网站下的搜索功能。
（4）音乐随身听客户端方式：通过音乐随身听客户端下的搜索功能。
38. 12580移动秘书台的受理原则？
答：移动秘书包月（包年）当日办理，立即生效，当日可以冲正，隔日不再允许进行冲正，当日办理不能
当日销户。用户办理移动秘书包年，预存款一次性收取45元至专项款，使用期限12个月，办理当月
算整月，到期后自动销户，如需办理须重新申请。销户操作后，移动秘书包年预存款不退不转。