你的位置：首页 > IT圈 > 魅族手机ODM品质协议要求V2.0--最终版

魅族手机ODM品质协议要求V2.0--最终版

IT圈 admin 2024-10-08 75浏览 0评论

2024年10月8日发(作者：虎长霞)

品质协议

甲方

公司:

地址:

授权代表:

法人代表:

签定日期:

1 / 23

乙方

公司:

地址:

授权代表:

法人代表:

签定日期:

公司印章:

公司印章

兹因甲、乙双方于年月日签署了《项目年度合作框架协议》，乙方负责供应手机整机

予甲方，为进一步加强乙方对供应产品的质量管理与控制，明确质量问题的处理方式，乙方

同意签定本协议，作为双方《项目年度合作框架协议》的附件。本协议根据《中华人民共和

国合同法》及其他法律的有关规定拟定，甲、乙双方约定条款如下：

2 / 23

一．协议目的--------------------------------------------------------------------------------------------------4

二．协议适用范围及有效期-------------------------------------------------------------------------------4

三．术语和定义-----------------------------------------------------------------------------------------------4

四．管理体系要求及文档管理----------------------------------------------------------------------------4

五．产品验收标准及依据----------------------------------------------------------------------------------5

六．质量保证措施--------------------------------------------------------------------------------------------5

七．关键物料质量保证与管控----------------------------------------------------------------------------8

八．质量目标---------------------------------------------------------------------------------------------------9

九．质量问题处理---------------------------------------------------------------------------------------------11

十．标识、包装及运输--------------------------------------------------------------------------------------12

十一．法令遵守------------------------------------------------------------------------------------------------13

十二．保密义务------------------------------------------------------------------------------------------------13

十三. 争议解决-------------------------------------------------------------------------------------------------13

十四. 其它--------------------------------------------------------------------------------------------------------13

附录一：魅族产品成熟度评估标准-----------------------------------------------------------------------15

附录二：魅族软件稳定性成熟度评估标准-------------------------------------------------------------17

附件一: 魅族重大、特大品质索赔标准----------------------------------------------------------------21

附件二：魅族错漏问题索赔标准-------------------------------------------------------------------------22

3 / 23

一、协议目的

双方本着互惠互利、共同发展的原则，通过建立甲、乙双方的质量保证体系、售

后要求，以保证乙方能持续、稳定地向甲方提供合格的产品，特规定甲、乙双方应该

承担的职责及实施的各项工作。

二、协议适用范围及有效期

2.1 本协议适用于甲方按照《项目年度合作框架协议》委托乙方生产的所有手机

产品。

2.2 本协议书在《项目年度合作框架协议》有效期及甲、乙双方委托加工关系持

续期内持续有效。

2.3 协议有效期内任一方就协议书的履行出现异议或需要补充的，须经双方协商

一致同意后方可修改，修改后的协议经双方签字盖章后生效，双方按新协议书执行。

如《项目年度合作框架协议》甲、乙双方委托设计加工关系终止，则本协议书依然有

效直至乙方受托生产的产品质保期满(质保期为乙方发票日后12个月) 及有关善后工

作处理完毕。

三、术语和定义

3.1

EVT：Engineering Verification Test

的简称，即工程样品验证测试，属于项目

开发阶段之一。

3.2

DVT：Design Verification Test

的简称，即设计验证测试，属于项目开发阶段

之一。

3.3

PVT：Process Verification Test

的简称，即小批量过程验证测试，属于项目开发

阶段之一。

3.4

MP：Mass Production

的简称，即量产，大批量生产。

3.5 关键物料：主要指涉及到产品的安规及影响到产品的外观ID、消费者体验或

标有Meizu Logo图像的物料，具体如下：

3.5.1 安规方面的关键物料：电池、充电器。

3.5.2 影响用户体验的关键物料：TP模组、Camera模组、指纹模组、CPU、GPU、

Flash IC、Sensor IC、MIC、Receiver/SPK、PCB。

3.5.3 标有Meizu Logo的关键物料：数据线、电池盖、彩盒。

四、管理体系要求及文档管理

4.1 乙方须取得相应的管理体系的认证（包含但不限于 ISO9000、ISO14000、

4 / 23

QC080000等）并且有效维持这些体系的正常运行和持续改善。

4.2 甲方提供的图档及其它标准技术等资料，乙方应作为外来文件进行妥当保管

与归档，并确保清晰的可追溯性；

4.3 乙方应按照ISO9001标准的体系要求制定程序文件及作业指导书，并需做好

相关质量记录的保管工作，相关技术文档，质量记录的保管时间自制定或收到之日起

应不少于3年，除非收到甲方明确的书面销毁要求。

4.4 在甲方或甲方的客户提出时，乙方应接受甲方或甲方的客户（包括委托的第

三方机构）对上述管理体系实施审核，审核中发现的任何不符合项目，乙方应立即予

以整改，直至审核组再次验证合格为止。

4.5 甲方须负责产品的3C认证与稽查，乙方须确保其工厂及其所生产产品符合国

家3C标准的要求。

五、产品验收标准及依据

5.1 甲方开发部门、质量部门提供的有效版本的技术要求、相关图纸等技术文件

与质量标准、限度样品等；以及由乙方提供的经甲方确认的技术规格书、封样件等；

皆可作为产品验收的标准与依据之一；

5.2 甲方未提及或明示而国标或行标有规定的则依据国标或行标执行；

5.3 对于运营商定制的产品，须符合运营商的定制要求；

5.4 甲方依据GB2828.1-2003抽样检验标准对乙方提供的产品进行检验与质量评

定，对不满足抽样标准的乙方送检产品，乙方须在返工合格或全检完成后经甲方重检

合格后方可出货；

5.5 乙方需提供每批次产品的质量合格证明文件和检验原始记录等证实资料，甲

方将对此实施检验或验证，其结果将作为乙方送检产品合格与否的一项判定内容；

5.6 甲方在PVT阶段和MP后每年至少一次对乙方为甲方ODM的产品进行随机抽样

送第三方检测机构检测，检测项目和合格判定基准由甲方依据相关国家标准确定。如

果测试通过，则检测费用由甲方承担，如检测不通过（包括部分项目不通过），检测

费用由乙方承担（单次检测费用不超过6万，送测样机数量不超过10台）。对于检测不

合格的，乙方需立即整改，并由甲方再次抽样送测直至测试通过，相应的后续检测费

用全部由乙方承担；累计多次送测不合格的，将依9.4.3条款处理。

六、质量保证措施

6.1 甲方质量保证措施

5 / 23

6.1.1 甲方负责向乙方提供与产品相关的ID图纸、技术规格书、质量标准、产品

名称、包装规范等技术资料；

6.1.2 甲方有责任对乙方的质量控制进行相应的技术指导与协助，必要时，经乙

方同意，可以对乙方进行制程或质量体系审核，并反馈质量信息及要求改善的纠正预

防措施报告；

6.1.3 甲方有责任协助乙方对甲方提供的物料进行品质管理与推动品质改善；

6.1.4 甲方负责对乙方所提供的产品进行质量验收，包括硬件、软件、外观、可

靠性等多方面的，必要时，甲方有权派驻OQC人员或相应工程师对乙方生产的产品进行

抽样检验。

6.1.5 甲方负责识别产品目标销售市场所需满足的环境物质管控要求，并以《魅

族科技环境管理物质限制标准》的文件形式予以规定列明，并确保其持续最新版本及

时分发给乙方。

6.1.6 甲方以《魅族科技环境管理物质管理规范》的文件形式规定上述管控要求

的具体管控方法，并确保其持续最新版本及时分发给乙方。

6.2 乙方质量保证措施

6.2.1 乙方负责对甲方提供的ID文档、设计技术资料与标准文件进行DFM分析并

输出DFM分析报告，与甲方商议达成对产品ID与设计认识的一致性。一旦乙方同意接受

并按甲方图纸与技术规格进行生产，生产时出现的质量问题，乙方有责任进行工艺优

化与改善，不得以图纸、技术规格书和质量标准系甲方提供为由提出免责。

6.2.2 在项目的每个里程碑，乙方应建立起完整的设计质量风险评估，并负责组

织进行里程碑的设计评审，输出相应的评审资料与测试报告，如试产报告、可靠性测

试报告、硬件测试报告、软件测试报告、成熟度评估报告等

6.2.3 在试产期间，乙方负责统计及提供甲方需要的数据与信息，如生产良率、

装配间隙与断差、产品重量、检验问题点等设计质量信息，并保留好所有相关的质量

记录及各类检验报表，以确保后续可追溯性与检讨分析改善；

6.2.4 为确保出货品质，乙方需对量产出货产品的首2000台机器进行100%的OQC

全检, 并需组织相应人员对全检出的所有不良品进行分析并改善；

6.2.5 乙方负责建立起供货产品的质量保证体系，负责供货产品从原材料投入至

成品交货过程中的质量控制与质量检验工作，并能提供各类（进货和过程与最终）检

验报告，并确保符合甲方提出的质量要求；

6 / 23

6.2.6 乙方负责对供货产品所需的安全器件进行安全测试，并获得必须的安全认

证，并提供必要的认证文件；

6.2.7 乙方负责准备好相应的质量管控文件，如质量控制计划QCP、潜在质量失

效模式分析PFMEA、工艺流程图Flowchart等指导性资料，并按照这些要求做好制程控

制，所有质量技术文件应发放至相应工作场所，如检验指导书SIP、作业指导书SOP等；

6.2.8 乙方须建立良好的产品品质跟踪系统, 确保可根据每个产品的SN或IMEI

号追溯到出货日期、生产日期、班次、人员、产线品检记录、生产返修状况等信息，

在原材料支持的情况下，还需要能根据产品的SN或IMEI号追溯到原材料批号、原料进

货日期、原料来料检验信息、原材料组装信息以及同类产品的相关情况等详细信息。

6.2.9 乙方负责供货产品质量问题的分析与处理，并及时做出纠正或质量改进行

动，并向甲方提供有关供货产品质量改进的报告与承诺，确保质量问题得到有效解决。

6.2.10 当乙方须设计变更或工程变更时,

乙方应至少提前5个工作日书面通知

甲方，并提供相关评估报告（包含变更目的，变更风险，变更验证计划）以及变更物

料区分管理；对有库存的物料的变更，乙方必须向甲方提供库存物料（包含物料、半

成品，成品）等的处理意见；乙方设计变更前必须得到甲方的认可，否则，由此导致

的损失将由乙方全部承担。

6.2.11 当乙方的代工工厂及物料供应商须变更时,

甲方有权对与乙方合作的代

工厂和供应商进行审核，对不能达到甲方质量要求的，甲方有权要求乙方代工厂或供应商

定期改善直至达到甲方的要求；对有不愿意配合整改或多次整改不能达到改善目标的，甲

方有权要求更换乙方的供应商；关键物料供应商变更或新增时，乙方应至少提前5个工作日

书面通知甲方，并提供潜在供应商资质证明以及验证计划和验证结果，并做好相应的供应

商管控；若乙方变更将会影响甲方生产，乙方应做好相应的预案管理，并至少提前3个工作

日通知甲方做好相应的准备工作；在未得到甲方认可的情况下，甲方有权否决乙方变更或

新增的供应商或加工厂；在产品开发及生产过程中，甲方有权派出相关人员长驻乙方，乙

方应提供相应的办公条件及指定人员全力配合工作。

6.2.12 当乙方的设计变更、工程变更以及供应商变更未按照协议要求通知甲方,

并获得甲方确认同意前，乙方私自做出变更的，甲方可以扣罚乙方不低于20万/RMB一

次的罚款；如因私自变更导致重大质量事件,乙方还需赔偿除罚款以外的甲方的所有损

失。甲方在通知乙方下有权随机从乙方代工工厂及终端消费市场抽取乙方代工的机器,

并对抽查机器做拆机或者原物料分析确认乙方是否存在私自变更的情况。

7 / 23

6.2.13 乙方负责确保按照甲方文件的要求，落实环境管理物质的管控，并管控

到位。

6.2.14 对于环境管控物质的相关证明性文件，（包含但不限于供应商提交的材

料检测报告、供应商环保协议、供应商环保承诺、物料宣告表、符合性声明等），乙

方均应妥善保存归档，并保存至产品投放市场后适当年限，其中欧盟地区至少10年，

非欧盟地区按各地有关法律法规的规定，无法律法规规定的至少保存3年。

6.2.15 在甲方，或甲方的客户提出时，乙方应提交上款中所述文件供甲方或甲

方客户的查阅或审核。审核中如发现不符合项目，乙方应立即予以整改。并经再次验

证合格为止。

七、关键物料质量保证与管控

7.1 安全器件物料

7.1.1 乙方必须从甲方的合格供应商中选择安全器件的供应商；

7.1.2 乙方应向甲方提供安全器件单体及相关的安全测试报告，甲方根据自身需

求，安排相关安全方面的测试验证；甲方向乙方反馈测试中的问题，乙方应该在收到

问题反馈后24小时给出初步分析, 3个工作日内给出原因分析和有效的改善措施；

7.1.3 乙方向甲方提供的最终产品中的安全物料必须经过甲方测试验证合格；

7.2 影响用户体验的关键物料

7.2.1 乙方应优先选择甲方认可的物料供应商；

7.2.2 若乙方未选择甲方的合格供应商，则乙方须提前知会甲方，若甲方评估认

为需要进行现场确认的，在收到乙方的知会后3个工作日内，通知乙方组织安排由甲、

乙双方参与的供应商系统审核；视审核结果按甲方的规则而采取相应的处理措施；

7.2.3 乙方应向甲方提供此类关键物料的承认报告、承认样品及相关的测试报告，

由甲方根据自身的质量标准要求对乙方提供的报告进行确认；并视确认结果，安排对

乙方提供的承认样品进行相应的抽查测试；甲方向乙方反馈抽查测试中的问题，由乙

方承担相应的抽测后果与损失，乙方需在收到问题反馈后24小时给出初步分析, 3个工

作日内给出原因分析和有效的改善措施；

7.2.4 乙方向甲方提供的此类关键物料的整机产品必须经过甲方测试验证合格；

7.3 标有Meizu Logo的关键物料

7.3.1 乙方应向甲方提供此类关键物料的承认报告、承认样品及相关的测试报告，

由甲方根据自身的质量标准要求对乙方提供的报告进行确认；并视确认结果，安排对

8 / 23

乙方提供的承认样品进行相应的抽查测试；甲方向乙方反馈抽查测试中的问题，由乙

方承担相应的抽测后果与损失，并在收到问题反馈后24小时给出初步分析, 3个工作日

内给出原因分析和有效的改善措施；

7.3.2 乙方向甲方提供的最终产品中的Logo物料必须经过甲方测试验证合格；

八、质量目标

8.1 物料承认

乙方需要有清晰的物料承认计划，并保证每个里程碑中物料的认证通过率达成如下：

里程碑

物料承认达成率

PVT（End）

85%

100%

计算公式：物料承认达成率=已承认的物料类型数量/BOM表中的物料类型数量*100%

8.2 产品成熟度

依甲方的成熟度评估模型，乙方的产品成熟度(硬件+软件+可靠性+制程)需达到如

下目标：

8.2.1 产品成熟度目标（可靠性+硬件+制程）：

评审阶段

转PVT评审

转量产评审

上市评审

成熟度目标

成熟度模型中灰色区域不可以有问题

成熟度模型中红色区域不可以有问题

成熟度模型中黄色区域不可以有问题

8.2.2 软件稳定性成熟度目标：

评审阶段

成熟度

稳定性

2. Bug修复率≥80%

1. Monkey测试：死机、重启次数为0

2. 产线功能测试：无阻塞、严重类问题

成熟度目标

1. 成熟度模型灰色区域内不可以有问题，即无阻塞、严重类问题

8.3 制程直通良率

在项目开发阶段，每个里程碑的产品直通率需达成如下目标：

里程碑

直通良率

PVT（End） MP（2Weeks） MP(1Month)

>60% >85% >92%

MP(2Month)

>94%

8.4 问题关闭率

每个里程碑评审时，上一个阶段的问题点关闭率需达成如下目标：

里程碑

关闭率

DVT（转PVT评审） PVT（转量产评审） MP(上市评审)

>85% >92% >95%

9 / 23

计算公式：

关闭率=累计关闭问题总数/累计问题总数*100%

8.5 抽检批退率

乙方的OQC抽检人员或甲方的抽检人员，依双方同意的检验标准进行抽样所得的批

退率目标如下：

计算公式：

批退率=OQC拒收批次/检验总批次*100%

8.6 售后返修率

8.6.1 乙方供货的产品，上市后，在质保期内，因质量问题导致属于保修范围内

的售后返修总目标如下:

类别

返修率目标

单个批次

<7%

累计批次

<4.5%

里程碑

批退率

PVT（End）

<10%

MP(1Month)

<5%

产品上市后各阶段返修率目标：

计算公式：

累计批次返修率=累积返修数量/累积出货总量*100%（以上市12个月的返修数据计

算）

单个批次返修率=特定批次返修数量/本批次出货数量*100%（特定批次指以自然月

为单位，在任一月份中生产的产品截至月底的出货数量为一个批次，以上市后15个月

的返修数据计算）

8.6.2 在各控制节点即产品上市3、6、12、15个月时，由甲方对市场返修率数据进

行统计。在甲方对乙方发出市场返修率数据五个工作日内，乙方需对相关数据进行确

认，如超过五个工作日乙方未提出意见，则视为乙方默认接受此数据；超出返修率目

标的，经双方确认，达成共识后，其超标扣款方式见本协议第8.7条

8.6.3 首返分析：对于产品首批返厂的前200台故障品返修时，乙方需到现场确认

10 / 23

类别上市时间

≤3个月

≤6个月

≤12个月

单个批次

累计返修率

≤1.5%

≤2.5%

≤4.5%

≤7%

返修率目标

相关品质问题,或者寄予乙方进行分析，乙方务必在3个工作日内给予问题的反馈，并

与甲方共同制定改善计划并在双方约定时间内实施，确保对退机问题进行闭环管理。

8.7 超标处理

8.7.1 乙方需及时组织相关部门进行原因分析，输出改善报告，并跟踪内部持续改

善；控制并保证相关不良指标逐步降低，提高产品交货良率；

8.7.2 售后返修超标部分，乙方需承担相应的售后返修费用，如物料费用、人工费

用、物流费用等，依实际损失给予甲方赔偿，如涉及到客供物料导致的售后问题，由

三方协调承担费用与赔偿事宜。

九、质量问题处理

9.1 甲方承担的责任

9.1.1 甲方提供的图样、技术标准、技术要求有误而引起的产品缺陷（乙方有义务

及时将明显的技术文件缺陷通知甲方，并有权利拒绝未经批准或其它等无效的技术文

件）；

9.1.2 甲方在保管、交付等过程中处理不当而造成的产品缺陷。

9.1.3 甲方负责统计售后返修数据，并对所有售后返修品进行分析及维修，对于

甲方认为是乙方责任的部分，由双方共同确认并判定责任归属。

9.2 乙方承担的责任

9.2.1 乙方在采购、制造、检验、包装、保管、运输等方面造成的产品缺陷；

9.2.2 乙方因设计有误造成的产品缺陷；

9.2.3 乙方未经甲方同意擅自变更材料、技术参数、加工工艺而引起的产品缺陷；

9.2.4 乙方因制程管控不当、人为操作失误、管理执行不到位所导致的产品缺陷；

9.2.5 乙方不得以甲方检验、测试合格报告作为责任免除或在规定质保期内拒绝赔

偿的理由。

9.2.6 对于甲方反馈的售后问题，乙方须尽最大努力进行调查改善，一般情况下，

乙方须在2个工作日内给出有效的短期对策，5个工作日内给出有效的长期对策。特

殊情况下，以甲乙双方沟通的时间为准。

9.2.7 甲方或甲方代理商收到从乙方出货的产品，以及顾客在柜台或通过物流快递

收到产品后的第一时间发现的由乙方责任造成下列情形者，并经双方确认属乙方责

任的, 乙方须无条件接受甲方或甲方代理商的退、换货（但乙方唯一的对接窗口为

甲方)，乙方除负责免费进行退、换货处理外，由此生成的物流费用、报废损失、

11 / 23

工时费用由乙方自行承担。

a.包装内缺附件、配件、说明书或随箱寄出的赠品；

b.彩盒、箱体、手机、配件、赠品等严重破损；

c.开箱发现产品外观或功能不良；

d.附件二第1条所描述的错漏问题；

9.3 免责

9.3.1 甲方对乙方ODM过程中所采取的所有质量控制措施，包括本协议所明确的，

以及本协议中所未明确的，均不能免除乙方提供合格产品的责任，也不能作为乙方拒

绝对不合格品采取整改措施或承担合理责任的理由。

9.3.2 第三方送测-音频测试客观指标免责部分：量产后每月送测的产品，其音频

测试是否通过，以对标该项目转量产评审时的音频客观指标测试结果为准，具体如下：

a.转量产时某个指标Fail的，且未要求限期整改，后续每月抽测时，可以是Fail

的（但不能出现下降和恶化的情形）；

b.转量产时某个指标Fail，但要求限期整改的，在整改限期内的每月的抽测时，可

以是Fail的（但不能出现下降和恶化的情形）；整改限期外的每月抽测，要Pass；

c.转量产时，该指标是Pass的，后续每月抽测时，该指标必须要是Pass的。

9.4

赔偿

9.4.1 因甲方责任而造成的损失，双方协商对在制品采取返工、返修或报废等处理

方式，甲方并根据乙方的实际损失予以赔偿；

9.4.2 因乙方责任导致的重大质量事故或错漏问题，而对甲方造成损失的，按附件

一、附件二的赔偿办法处理。

9.4.3 甲方在第三方检测机构送测乙方产品时，若累计多次出现送测的产品检测不

合格，甲方将对乙方按如下标准进行相应的罚款：

a.累计第2次检测不合格，甲方将对乙方罚款5万元；

b.累计第3次检测不合格，甲方将对乙方罚款15万元；

c.累计第4次检测不合格，甲方将对乙方罚款20万元；

依次类推，后面每再增加一次不合格，则增加罚款20万元一次。

当出现检测不合格时，甲方视问题的严重程度，有权要求乙方停线整改，直至检测

合格，相应的费用与损失将由乙方全部承担。

9.4.4 批量性质量问题：

乙方提供的产品在交货后12个月以内，售后单一故障不良品

12 / 23

数量占出货数量的比例大于1.5%，则认为本产品存在批量性质量问题。一旦确定为乙方造

成的批量性问题，乙方应在5个工作日内给出改善对策；如乙方未在约定时间内给出改善对

策，甲方有权要求乙方停止生产，乙方须对现有库存进行重工/挑选，保证出货质量后正常

出货。由此造成的返修物料成本、人工成本、物流成本以及产品批退等损失由乙方承担。

十、标识、包装和运输

10.1 乙方应严格按照甲方要求的出货包装方式及包装材质进行产品出货包装，并

依照甲方要求在包装上进行明确标识，包括：料号、型号、数量、PO、批次等，确保

产品的标识与包装符合甲方的设计要求；

10.2 乙方应自行组织对产品的包装方式进行可靠性测试，确保在运输过程中不会

出包装或产品损坏的风险。

十一、法令遵守

11.1 本协议如有未尽事宜，双方应依诚信原则及中华人民共和国有关法律协商处

理。

11.2 乙方保证本协议供应材料遵守有关安全、环保等相关法令规定。

十二、保密义务

12.1 除经甲方事前书面同意外，乙方应对本协议及甲方所交付文件、物品等有关

事宜负保密责任。乙方并应要求其受雇人员遵守本条规定。

12.2 乙方应于协议终止后七日内将甲方因协议所交付文件、物品返还甲方。

12.3 乙方同意本协议终止后仍遵守本条保密义务。如违反保密义务的，按《项目

年度合作框架协议》相关约定予以赔偿。

十三、争议解决:

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，将通过谈判、友好协商解决；协商

不成，任何一方均有权向被告方所在地人民法院提起诉讼。

十四、其他:

14.1 本协议作为《项目年度合作框架协议》和购销协议项下《采购单》之组成部

分，自甲乙双方签字盖章之日起生效。就产品质量约定和责任而言，如本协议之约定

与《项目年度合作框架协议》和购销协议项下《采购单》不同的，以本协议约定为准，

但如果《项目年度合作框架协议》和购销协议项下《采购单》之某项特别约定更为明

确可执行的，以《项目年度合作框架协议》和购销协议项下《采购单》之约定为准，正

13 / 23

本一式两份，双方各执一份。

14.2 双方任何一方在有效期满一个月之前未以书面形式提出更改或不再履行本协

议书的要求，本协议书将以同样条件延续到下一年继续生效。

14.3 未尽事宜，由甲乙双方协商解决。本协议附件一、附件二是本协议的组成部

分，与本协议具有同等法律效力。

14 / 23

附录一：

魅族产品成熟度评估标准

1. 成熟度评估模型

问题分类

权重

严重度等级

S (20)

A (10)

B (5)

C (1)

Total

状

态

等

级

原因不明(

)

方案未知(

)

效果待验(

)

未批量确认(

)

Total

0 0

Maturity Indicator:

2. 严重度等级分类说明

严重度等级

权重

20分

10分

等级分类说明

致命问题，产品不符合设计、规格或各类强制标准的要求，可能

造成危险，存在安全隐患；

重要问题，此类问题将导致客户退机或产线无法生产，客户无法

接受此缺陷，存在基本功能不良或较差的用户体验；

次要问题，此类问题不会影响生产，但挑剔的客户会因此缺陷要

B 5分

求退机，另大部分客户不会退机，但会对产品失望，进而影响产

品的美誉度；

C 1分

轻微问题，不影响客户的体验与使用，较难发现或在特定的条件

才能发现，一旦发现，客户也能容忍。

3. 状态等级分类说明

状态等级

原因不明

方案未知

效果待验

未批量确认

权重

4分

3分

2分

1分

等级分类说明

尚不清楚导致该缺陷的原因，即尚未找到该问题的产生原因；

已找到该问题的产生原因，尚未找到有效的解决方案；

已找到该问题产生的原因及解决方案，尚未进行有效验证及效果

确认；

产生原因与解决方案已验证OK，需大批量验证，持续确认；

4. 区域颜色说明

颜色类型

灰色区域

红色区域

项目阶段

EVT

DVT PVT

颜色含义及评审验收标准

表示对成熟度有较大影响的区域，在设计验证

评审时此区域不可有问题出现

表示对成熟度有一定影响的区域，在量产评审

时此区域不可有问题出现

15 / 23

黄色区域

表示对成熟度影响较小的区域，在上市评审时

此区域不可有问题出现

Ps:成熟度指标MI，详细的计算公式如下：

“S”: 20x [(4x0) + (3x0) + (2x0) + (1x0)] = 0

“A”: 10x [(4x0) + (3x0) + (2x0) + (1x0)] = 0

“B”: 5x [(4x0) + (3x0) + (2x0) + (1x0)] = 0

“C”: 1x [(4x5) + (3x5) + (2x5) + (1x5)] = 50

MI = 0+0+0+50 = 50

16 / 23

附录二：

魅族软件稳定性成熟度评估标准

1. 成熟度评估模型

Bug严重度

Bug状态

新建

已分配

重新打开

暂不处理

无法解决

无法重现

已解决(待验证)

Bug统计

单项MI值

总成熟度SMI

三星

发布标准MTK

ODM

固件版本

评审结论

评审时间

评审成员

遗留问题及风险评估

权重

0.5

阻塞=0 个/严重=0个 SMI

≤？分（SMI值仅供参考）

阻塞=0 个/严重=0个 SMI

≤？分（SMI值仅供参考）

阻塞=0 个/严重=0个 SMI

≤？分（SMI值仅供参考）

填写固件版本号

通过/不通过

填写时间点

填写参与的主要人员

若有遗留bug必须要进行风险评估。

阻塞

严重

主要

一般

0.5

建议

0.2

备注

1. SMI：Software Maturity Indicator

2. 表中空格填写bug数量，灰色背景为严管区，上市评审时需为0.

3. SMI分值目前供参考，作为经验累积用，暂不作管控要求.

17 / 23

2. 稳定性评估模型

18 / 23

3. 等级分类说明

等级

阻塞

定义

1. 简单步骤能100%复现或极高概率（每

台机器平均每天发生1次以上）出现：死

机、重启、内存泄漏、自动关机、自动开

机、睡死、待机功耗极高、花屏、白屏、

闪屏等肯定会引起严重退机或重大客诉的

问题;

2. 系统基本功能无响应或未实现，影响到

进一步使用或测试;

3. 软件导致的数据无故丢失或不能存储、

不能读取存储盘数据;

4. SIM卡不能识别;

5. 无法充电、无法开机、需求规格外的无

法升降级;

6. 软件功能与声明和国家标准、法律法规

等严重不符;

7. 使用中出现的影响人身、财产安全的程

序漏洞;

8. 软件引起的TP功能失效率1%以上、指

纹解锁成功率低于90%;

9. 出现问题后必须返厂维修才能解决的其

他bug.

举例

1. 系统待机时出现睡死;手机关机后莫名的自动开

机;纯待机功耗高于10MA;

2. 操作应用时内存不足时，造成大量应用不能使用

的情况;

3. LCD出现严重的花屏、白屏现象（1%以上的个

体出现或经过一定步骤很容易复现）;

4. 经常出现屏幕不能唤醒、睡死、唤醒屏幕后触摸

失效必须重启;

5. 录音、拍照、通讯录、应用程序、邮件等文件资

料无故丢失或不能成功存储、不能安装APK;

6. 软件导致的电话不能呼出或呼入、呼通率95%

以下、单通率1%以上、通话不能挂断或接听、短

信不能收发或延迟（0.5小时以上）;

7. 正常使用中出现烧坏SIM卡、损坏T卡、充电

爆炸等，给用户人身、财产带来损失的情况;

8. 经过某些操作后（如:放置到低电或无电后再充

电），手机无法开机，必须返厂维修才能解决;

9. 软件上导致的系统数据丢失或出现数据破坏给

用户带来损失的问题;

10. 明显不符合公司实情、法律规定、国家标准，

如公司Logo错误、法律声明违背国家法规、公司

名称严重错误等;

11. 触摸不灵、触摸失效、触摸不准等TP不良高于

1%.

严重 1. 较高概率（无规律出现、经过很多步能

复现、每台机器平均每周发生1次以上）

自动开机、睡死、花屏、白屏、闪屏等问

题;

2. 应用程序出现闪退;

3. 基本功能未完全实现或实现的不完全符

合需求规格;

4. 系统、wifi、BT等兼容非常不好;功能方

面绝大部分用户反应体验极差;

5. 图片、音频、视频解码能力不佳或实现

的效果非常不好;

6. 使用应用程序极易造成系统反应慢或卡

顿、卡死;

8. 与通用版之间正常的互刷，引出的如基

带丢失等问题;

9. 电量跳变、电量显示不准等;

1. 基本业务功能类（如：通信类、提醒类）处理不

符合协议或用户常规体验，产品定义中的基本功能

2. 通信方面出现单通（低于1%）、通话回音、电流

音、信号漂移、频繁重新搜网、掉卡、通话自动挂

断、2G/3G/4G不能正常切换; 短信接收延迟（小

于0.5小时）、丢短信、经常发送失败等现象; 网络

自动断网、连接失败以及无数据交换的基本功能;

3. 在使用过程中预置系统应用自动退出，或点击某

些应用程序失效无反应需重启才ok;

4. GPS定位不准或定位慢、连wifi慢、wifi不能自

动重连等问题;

5. 图片缩放时解析卡顿或呈块状解析，符合需求的

常规格式的音频、视频不能播放;

7. 电量值在短暂时间内突变异常、充电极慢;

8. 提醒类（闹钟、日程等）严重延时提醒或不提醒;

9. 某些很简单的操作导致系统不能正常使用，必须

19 / 23

出现：死机、重启、内存泄漏、自动关机、未按预期需求实现或实现不符合规格;

7. 桌面图标明显偏大、偏小或严重不协调; 6. 音量键功能反，耳机不能接电话，插耳机有底噪;

10. 屏幕唤醒慢或成功率不高、系统设置参

数不能完全有效保存;

指纹解锁成功率低于95%;

12. 影响产线生产良率或效率且无临时方

案的软件问题、售后客服或论坛贴吧等渠

道反馈的影响品牌形象的软件bug.

主要 1. 功能已实现，但存在影响用户正常使用

的问题;

2. 需要提示信息的地方没有相应提醒;

3. 非主界面的显示问题;

4. 程序有响应但反应稍缓慢;

5. 图片、音频、视频等打开较慢;

6. 充电较慢、开关机慢、计算器计算不精

准等影响体验的问题;

7. 部分应用场景功耗稍偏高;

8. 不能安装某些特定APK，比如不能安装

安兔兔等程序;

9. 第3方APK使用中出现的影响体验、但

不会引出其他系统性问题的软件bug;

10. 拍照、拍视频、录音、笔记等存储较慢

或过程卡顿;

11. 不会返厂维修但会引发用户抱怨的其

他软件问题."

一般 1. 轻微、提醒性问题，不影响系统功能;

2. 用户使用不便或者容易出现误操作;

3. 提示信息不符实际、界面转换切换效果

不佳;

1. 应用程序的部分子功能极小概率失效重启恢复，

或者操作某功能响应慢，界面刷新不及时.如：短信、

联系人、日历、T卡内容等数据统计结果不正确;

2. 在数据量已满时，再操作没有提示信息;收费业务

在用户订阅前无提示信息或提示不清;

3. 参数设置报错或参数在通过某些特殊操作后失

效;

4. 计算器不精准;

5. 打开应用程序提示无响应，但再次点击又是正常

的问题;

6. 长按复制内容时，弹出的提示框上有2个“复制”

按钮;

7. 闹钟、日历等事件迟响应1-2分钟;

8. 出厂预设值不符合产品定义;如时间初始值、默认

语言;

9. 极小概率出现程序闪退、拨号或挂断稍迟缓;

10. 充电或有来电来信息等事件时，主键无呼吸效

果.

1. 提示信息与实际不符，非主界面上的显示不清、

重叠、遮挡等不美观现象;

2. 帮助文件、提示信息缺失或可读性差、用词不当、

错别字;

4. 听筒声音偶现偏小或偏大，但瞬间又ok;

5. 图片播放切换效果不美观;

6. 图片、音乐、视频、文件等排序、命名混乱或无

规则;

7. 非主界面的显示问题，比如非中文字体的界面，

显示中文字体;

8. 在设置密码或其他输入界面，不能自动弹出输入

法.

建议 1. 建议性问题可能使系统可用性、易用性

更强;

3. 此问题不会引起任何系统问题;

1. 如修改字体色彩、大小的显示更适合人眼的长时

间使用;

3. 建议合理增加一些简单功能、图标使软件更人性

化."

重启才能恢复;如:电话无信号重启才OK、程序点击

无响应重启才OK;

失败、拍照聚焦不准或不清晰."

11. 软件上引起的TP功能失效率1%以下、10. 某些功能不能正常使用，如蓝牙接收传输中途

4. 用户可以勉强接受，对功能使用无影响; 3. 操作功能使用不方便，并且程度轻微;

2. 功能运作正常，可能仍有可改善的空间; 2. 提示音不应有特别刺耳或容易让人疲劳的情况;

20 / 23

附件一：魅族各项重大、特大品质索赔标准

1.国家相关行政管理部门抽检

1.1 若国家抽检被确认产品不合格，但该不合格如

因乙方产品不良导致，每次不合格赔

偿金额依甲方实际损失金额由乙方作出相应的赔偿。

1.2

抽检结果曝光

：如有媒体对该事件进行曝光，按照媒体市级、省级和全国进行分级，

分别按以下标准协商赔偿，其中罚款额指的是被当地政府所罚金额。

地方抽检：索赔金额＝（出差费＋罚款额）×1.2

市级媒体：索赔金额＝（出差费＋罚款额）×2.4

省级媒体：索赔金额＝（出差费＋罚款额）×3.6

重大质量危机、事故由于乙方

产品质量问题导致甲方产品出现以下情形之一的，均属于

产品质量危机、事故：

2.1 产品自燃、自爆；

2.2 产品直接或间接引发的电力泄露、火灾、爆炸、辐射等事件；

2.3 其他出现危及人身、产品以外财产损失的情形；

3.双方对产品质量危机、事故处理的基本约定如下：

3.1 事故反馈：由甲方将危机事件或事故反馈到乙方指定的接口，乙方按响应时限及时

反应。

3.2 事故现场保留：甲方尽力保留现场并由乙方在规定的时间内到达现场协助分析确

认，因客观或用户因素造成不能保留现场的，甲方提供现场照片和实物给乙方

确认。对于无法保留现场以及最终无法界定责任归属而又由甲方承担了赔偿的情

况，乙方需承担不少于 50%比例或按双方同意的其它方案分担赔偿。

3.3 事故原因界定：乙方接到甲方反馈在约定的时间内到达现场协助甲方界定事故原

因；若乙方不能在双方约定的时间内到达现场，则事故原因界定以甲方的分析结

果为准；因事故现场不能保留且不能通过实物和照片界定原因的，双方协商解决；

双方对分析结论存在争议的，双方共同指定第三方鉴定，鉴定费用由最后界定出

的事故责任方负责。

3.4 时限约定：出现上述质量危机、事故需要厂家到现场鉴定的，乙方应在甲方指定的时

间内到达事故现场，协助甲方分析并界定事故原因。

21 / 23

附件二：魅族错漏问题索赔标准

1.错漏问题的定义

1.1 甲方验货时发现的，且由甲乙双方共同认定的错漏行为；

1.2 来自于甲方销售终端、网站、售后及用户端反馈的且由双方认定的错漏问题；

1.3 符合但不仅限于下表列出的项目且经甲乙双方认定的问题；

问题类型

错漏项目

手机表面可见的结构性遗漏(如后盖缺喇叭孔、漏打螺丝等)；

产品相应要求位置漏打SN标码等；

标记的不良品被发货至销售端或用户终端；

配件或包装部件错装、漏装；

手机、彩盒、保卡、机身标示等SN码或型号不符或不一致;

手机实际容量与彩盒标示容量不符；

漏装或错装部件造成产品功能及外观不良；

错漏

产品及包装上粘贴要求以外的异物、标签等；

甲乙双方共同认定的其他错漏问题

2. 甲方驻厂人员抽检过程中发现的错漏问题约定:

2.1 定义

甲方驻乙方人员每月抽检乙方生产的产品中发现的错漏问题。

公式计算：错漏不良PPM=错漏个数*1，000，000/抽检数量

非乙方制程原因造成的错漏除外。

2.2 目标：300PPM

2.3 反馈方式

甲方在发现错漏后会及时向乙方进行通报确认，乙方确认后，需要采取紧急的对策来预防错

漏问题再次发生。另外，甲方还会每月汇总当月的错漏问题反馈给乙方。

2.4 超标处罚

上述目标每半年进行一次总结，第一次总结于当年7月份总结上半年的表现，第二次则于第

二年1月份总结上年度下半年及全年的表现。如果在任何一次总结中乙方无法达成，乙方必

须给出改善措施。甲方将对乙方处罚最多不超过人民币50，000元作为对甲方的质量补偿。

涉及款项甲方可从给付乙方的款项中扣除。

3. 甲方委托乙方生产的产品在市场上的错漏问题约定:

3.1 定义

由售后端返回的产品错漏案例，并经甲、乙双方确定后由乙方责任导致的错漏问题。

计算公式：售后错漏不良PPM=错漏个数*1，000，000/生产数量

22 / 23

3.2 目标：3PPM

3.3 反馈方式

甲方在接到代理商, 市场端或售后端出现错漏问题后会及时向乙方进行通报确认，乙方确认

后，需要采取紧急的对策来预防错漏问题再次发生。另外，甲方还会每月汇总当月的错漏问

题反馈给乙方。

3.4超标处罚

上述目标每半年进行一次总结，第一次总结于当年7月份总结上半年的表现，第二次则是于

第二年1月份总结上年度下半年及全年的表现。如果在任何一次总结中乙方无法达成，乙方

必须给出整改措施。甲方将对乙方处罚最多不超过人民币50，000元作为对甲方的质量补偿。

涉及款项甲方可从给付乙方的款项中扣除。

23 / 23