2024年10月13日发(作者：侨文华)
维普资讯
体验信息化
Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ
金伟
许多年前，就有人预言，＿未来的人们出门将不必再携
带大包小包，而只需一部手机就可轻松解决…切：遥控汽
都可以通过客服电话或当地办事处直接获得华为３Ｃｏｒｎ的
服务支持。华为３Ｃｏｍ的技术工程师将会迅速赶赴现场为
客户解决问题，做到第一时问响应。 同于ｒ一般的网络厂
商，华为３ Ｃ０ｍ更加强调备件统筹的及时性，目前华为
３Ｃｏｍ已建立起３０个备件中心，辐射全国，即使在长假期
间也可保汪备件在２４小时之内送达。对于运营连续性很高
的金融系统来说，时间就是金钱，只有最大限度的缩短服
务周期、节约维护时间，才能保障客，ｒＬｉ利益。
同硬件设备的故障率和更新需求相比，客户对人员服
务的依赖性和需求更大。“一・切为了客户，一切服务客户”，
华为３Ｃｏｍ的工作人员在工作中，以专业的技术、职业的
精神， 放弃每一个细节，踏实高效的为客户服务，从而
赢得厂客户的信任和忠诚。
如上海一金融客户在维护认证系统时误删除ｒ一些文
件，导致网络全部瘫痪。华为３Ｃｏｍ的工程师闻讯而动，不
计时间，把认证服务器几百个用户的数据全部恢复过来。不
巧的是次Ｅｌ又突遇另外故障，导致整个网络的联通性非常
差。面对客户的信任压力，华为３Ｃｏｍ的工作人员耐心细
致排查，发现问题的根源在于网管服务器的中毒，经过一
番对症治疗，冉次获得客户的信任。
除了高效的人力资源服务，华为３Ｃｏｍ还建立了统…
车、预定宾馆、远程就医、配送商品等等，甚至游遍大江
南北都无后顾之忧。如今，随着金融信息化建设紧锣密鼓
的开展，“刚 银仟”、“随身银行”等纷纷 现，曾经预言
的随时随地消费正在逐步成为可能。
然而，在“信息化经济浪潮”喷涌而来的时代，面对
眼花缭乱的新金融业务，金融行业信息化如何“与时俱
进”？尽管业内专家对于未来金融信息化的发展方向众说
纷纭，但有一点是大家一致认同的，那就是：无论金融信
皂 化发展到什么阶段，对于强调数据安全的金融网络而 ，
安全稳定
素。
务永续永远是金融行业信息化建设的第 要
正是基于这种思考，金融行业信息化 仅需要“建起
来”，更需要“用得放心”，而一‘向将“网络高可用性”和
“及时响应”视为服务核心追求的华为３Ｃｏｍ更是将服务视
为赢得客户后赖的生命线。作为华为３Ｃｏｍ众多服务Ｌ才１队
的一个缩影，华为３Ｃｏｍ上海办事处正是本着“服务第一，
用户至上”的原则，通过主动、快速、专业的服务精神，为
上海金融行业用户提供一流的信息化服务。
及时、高效的更新服务
金融无小事，一旦金融网络出现问题，可能造成的损
失是难以估揖的，这就要求厂商的维护服务响应必须及时。
为此，华为３Ｃｏｍ针对关键客＿ｒＬＩ和重点行业，直接为客户
提供量身定制的服务 案和备件 证，使客户能够获得及
时 快速的技术和服务支持。
的ＣＭＳ（客户问题管理系统）系统。一线技术服务人员将
客户的问题录入系统，公司内部的技术支持专家便可以迅
速掌握客户情况。信息反馈速度的提高，也加速了问题的
解决。在服务受理阶段，无论何时，只要客户通过客服热
线提出服务需求，华为３Ｃｏｍ都会通过ＣＭＳ系统，即时组
织夺地响应，满足客户需求。
一
当客，＿Ｌｉ遇到问题或需要咨ｉ句时，无论何时何地，客户
年３６５天，一个接一个的硬仗、快仗，不仅拉近了
维普资讯
体验信息化
Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ
华为３Ｃｏｍ与客户的关系，也让华为３Ｃｏｍ“快捷、专业、
规范”的服务品质深入人心。
病毒活动猖獗，给客户带来很大威胁。华为３Ｃｏｍ针对这
种病毒，在核心交换机上重新设定了某些规则，并通过标
准化配制发给用户，有效减少了网络风险，保障了客户网
稳定可靠的技术服务保障
络系统的稳定性和可用性。
成功的背后总有默默的付出。华为３Ｃｏｍ『尤异的一线
在整个服务体系中，华为３Ｃｏｍ始终注重建立专业、规
服务同样离不开背后强大的技术服务支撑体系，它能切实
范、快捷的服务平台，通过“正确建设——主动维护～
有效地帮助用户提高网络可用性。而所谓网络高可用性就
快速修复”等一整套服务流程，为客户提供安全可靠的网
是当故障发生时，数据不会丢失，计算机系统也能够在一
络系统服务。Ｒ前，华为３Ｃｏｒｎ还推出了Ｈ３Ｃａｒｅ服务品牌
定时限内快速陕复，免除用户的后顾之忧。
及一一整套标准化的服务产品，并在这一服务品牌下大力发
定制服务：以客厂Ｉ需求为导向的解决 案。由ｒ金融
展服务合作伙伴的资源，使整个服务链不断良性发展。
系统数据集中、工作量大，对网络稳定性的要求很高，华
在传统服务模式已很难引起客户兴奋的今天，服务品
为３ＣＯｍ都会根据客户需求做出相应的定制化解决方案。
牌化已成为客户产品应片ｊ不断深入的必然需求。华为３Ｃｏｒｎ
一
例如，某金融机构发现，随着自身的发展壮大，其原有的
直在服务客户的道路上用心探索，通过服务产品增值，大
主网结构已不能很好适应员工多佯化的现状，华为３Ｃｏｍ
力锻造Ｈ３Ｃａｒｅ服务品悼的核心竞争力。客户的需要，就是
便对其原有主网结构做 很大调整，使之符合客户的发展
华为３Ｃｏｒｎ努力的方向。华为３Ｃｏｍ将继续从细节做起，关
需要。而在实施服务时，华为３Ｃｏｒｎ所有参 存户服务的
注客户丰富且不断变化的需求，力争为客户提供更贴心、更
工程师都会按照统一的服务标准和操怍规范去丁怍。同时，
真诚的金牌服务！●
华为３Ｃｏｍ的服务质量监控部门还会对所有服务过程和服
务喷量进行统一监控，全程负责，使客户看到他所获得的
服务是长期而有保障的。
主动服务：及时采取防御策略，帮助客户减少网络风
险。一个专业化、成熟的服务品牌，不会只局限于被动服
务。在传统服务的基础上，增加主动服务的规划和设置，会
使品牌实现买质性的跨越。与同行其它企业相比，华为
３Ｃｏｒｎ在这一方面实现厂独创性和前所未有的突破。
华为３Ｃｏｒｎ的主动服务包括每个季度的巡检、系统版
本升级以及防御策略的通告服务。高级巡检服务是华为
３Ｃｏｒｎ公司对购买该服务的客户所提供的高端服务，主要内
容是根据客户对刚络的保障要求，对客户网络及设备进行
全面检查服务。巡检服务可以对 广１网络可能存在的隐患
进行预警，并提出解决建议，使得客户能够进行有针对性
的预防，最大限度降低客户网络运行风险。
此外，华为３Ｃｏｍ还会随时关注系统网络动态，一旦
发现网络病毒等异常情况，会及时为客户提供最新版本的
系统升级，提出防御性策略。例如，有段时问网上冲击波
2024年10月13日发(作者：侨文华)
维普资讯
体验信息化
Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ
金伟
许多年前，就有人预言，＿未来的人们出门将不必再携
带大包小包，而只需一部手机就可轻松解决…切：遥控汽
都可以通过客服电话或当地办事处直接获得华为３Ｃｏｒｎ的
服务支持。华为３Ｃｏｍ的技术工程师将会迅速赶赴现场为
客户解决问题，做到第一时问响应。 同于ｒ一般的网络厂
商，华为３ Ｃ０ｍ更加强调备件统筹的及时性，目前华为
３Ｃｏｍ已建立起３０个备件中心，辐射全国，即使在长假期
间也可保汪备件在２４小时之内送达。对于运营连续性很高
的金融系统来说，时间就是金钱，只有最大限度的缩短服
务周期、节约维护时间，才能保障客，ｒＬｉ利益。
同硬件设备的故障率和更新需求相比，客户对人员服
务的依赖性和需求更大。“一・切为了客户，一切服务客户”，
华为３Ｃｏｍ的工作人员在工作中，以专业的技术、职业的
精神， 放弃每一个细节，踏实高效的为客户服务，从而
赢得厂客户的信任和忠诚。
如上海一金融客户在维护认证系统时误删除ｒ一些文
件，导致网络全部瘫痪。华为３Ｃｏｍ的工程师闻讯而动，不
计时间，把认证服务器几百个用户的数据全部恢复过来。不
巧的是次Ｅｌ又突遇另外故障，导致整个网络的联通性非常
差。面对客户的信任压力，华为３Ｃｏｍ的工作人员耐心细
致排查，发现问题的根源在于网管服务器的中毒，经过一
番对症治疗，冉次获得客户的信任。
除了高效的人力资源服务，华为３Ｃｏｍ还建立了统…
车、预定宾馆、远程就医、配送商品等等，甚至游遍大江
南北都无后顾之忧。如今，随着金融信息化建设紧锣密鼓
的开展，“刚 银仟”、“随身银行”等纷纷 现，曾经预言
的随时随地消费正在逐步成为可能。
然而，在“信息化经济浪潮”喷涌而来的时代，面对
眼花缭乱的新金融业务，金融行业信息化如何“与时俱
进”？尽管业内专家对于未来金融信息化的发展方向众说
纷纭，但有一点是大家一致认同的，那就是：无论金融信
皂 化发展到什么阶段，对于强调数据安全的金融网络而 ，
安全稳定
素。
务永续永远是金融行业信息化建设的第 要
正是基于这种思考，金融行业信息化 仅需要“建起
来”，更需要“用得放心”，而一‘向将“网络高可用性”和
“及时响应”视为服务核心追求的华为３Ｃｏｍ更是将服务视
为赢得客户后赖的生命线。作为华为３Ｃｏｍ众多服务Ｌ才１队
的一个缩影，华为３Ｃｏｍ上海办事处正是本着“服务第一，
用户至上”的原则，通过主动、快速、专业的服务精神，为
上海金融行业用户提供一流的信息化服务。
及时、高效的更新服务
金融无小事，一旦金融网络出现问题，可能造成的损
失是难以估揖的，这就要求厂商的维护服务响应必须及时。
为此，华为３Ｃｏｍ针对关键客＿ｒＬＩ和重点行业，直接为客户
提供量身定制的服务 案和备件 证，使客户能够获得及
时 快速的技术和服务支持。
的ＣＭＳ（客户问题管理系统）系统。一线技术服务人员将
客户的问题录入系统，公司内部的技术支持专家便可以迅
速掌握客户情况。信息反馈速度的提高，也加速了问题的
解决。在服务受理阶段，无论何时，只要客户通过客服热
线提出服务需求，华为３Ｃｏｍ都会通过ＣＭＳ系统，即时组
织夺地响应，满足客户需求。
一
当客，＿Ｌｉ遇到问题或需要咨ｉ句时，无论何时何地，客户
年３６５天，一个接一个的硬仗、快仗，不仅拉近了
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华为３Ｃｏｍ与客户的关系，也让华为３Ｃｏｍ“快捷、专业、
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成功的背后总有默默的付出。华为３Ｃｏｍ『尤异的一线
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系统数据集中、工作量大，对网络稳定性的要求很高，华
在传统服务模式已很难引起客户兴奋的今天，服务品
为３ＣＯｍ都会根据客户需求做出相应的定制化解决方案。
牌化已成为客户产品应片ｊ不断深入的必然需求。华为３Ｃｏｒｎ
一
例如，某金融机构发现，随着自身的发展壮大，其原有的
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便对其原有主网结构做 很大调整，使之符合客户的发展
华为３Ｃｏｒｎ努力的方向。华为３Ｃｏｍ将继续从细节做起，关
需要。而在实施服务时，华为３Ｃｏｒｎ所有参 存户服务的
注客户丰富且不断变化的需求，力争为客户提供更贴心、更
工程师都会按照统一的服务标准和操怍规范去丁怍。同时，
真诚的金牌服务！●
华为３Ｃｏｍ的服务质量监控部门还会对所有服务过程和服
务喷量进行统一监控，全程负责，使客户看到他所获得的
服务是长期而有保障的。
主动服务：及时采取防御策略，帮助客户减少网络风
险。一个专业化、成熟的服务品牌，不会只局限于被动服
务。在传统服务的基础上，增加主动服务的规划和设置，会
使品牌实现买质性的跨越。与同行其它企业相比，华为
３Ｃｏｒｎ在这一方面实现厂独创性和前所未有的突破。
华为３Ｃｏｒｎ的主动服务包括每个季度的巡检、系统版
本升级以及防御策略的通告服务。高级巡检服务是华为
３Ｃｏｒｎ公司对购买该服务的客户所提供的高端服务，主要内
容是根据客户对刚络的保障要求，对客户网络及设备进行
全面检查服务。巡检服务可以对 广１网络可能存在的隐患
进行预警，并提出解决建议，使得客户能够进行有针对性
的预防，最大限度降低客户网络运行风险。
此外，华为３Ｃｏｍ还会随时关注系统网络动态，一旦
发现网络病毒等异常情况，会及时为客户提供最新版本的
系统升级，提出防御性策略。例如，有段时问网上冲击波