2024年10月22日发(作者：高涵桃)
社群经济
题目：
小米社群
班级： 13级工商管理2班
组员：
时间： 2016年3月31日
小米社群
一、源起
1、论坛的建立：
2010年8月16日，小米论坛起步，后台只有1个工程师，利用开源论坛的
代码简单配置上线。论坛注册用户第一个月只有一百多人，由一个工程师在本职
工作之余，尝试运营论坛。此外，小米最初MIUI系统发布时，只有100个用户，
是小米公司一个个从第三方论坛“人肉”拉来的。这一批人成为了论坛发展的起
点。
2、论坛的发展：
在论坛发展的初期，公司要求工程师养成泡论坛接触用户的习惯。在小米泡
论坛就是工作，不忙时泡一个小时都可以，如果忙那就15分钟。这个要求一开
始强制执行。
2011年8月初到9月5日是论坛用户迅速增长的阶段，小米手机1在8月
16日通过新闻发布会吸引了大众眼球，多家媒体对此进行了新闻报道，提高了
小米手机的知名度。而买小米手机必须注册论坛号的举措为小米论坛的发展起到
了关键作用。此阶段，用户只是表现出对初始话题的稍许兴趣，小米主要目标为
聚集人气，促进虚拟社区的形成，加深消费者对产品的了解。
2011年9月5日，小米手机开始网络订购，消费者得以广泛接触小米论坛，
论坛飞速成长，小米公司运用搜索引擎推广社区，对旗下的MIUI、米聊进行联
动的方式来提升社区的感知价值。
2011年12月18日，小米手机第一轮开放购买，随后开放了多次购买，随
着产品的销售，论坛用户数量飞速增长，2012年2月10日，小米手机销售突破
100万，小米论坛注册人数超过200万。在快速增长中，小米论坛形成了较好的
舆论导向，产生了对产品偏好的氛围。
此外，随着用户数量不断增长，以及部分老用户的不断沉淀，虚拟的网络社
区已经不能够满足彼此间的交流。为了给粉丝提供丰富多彩的“社区生活”，论
坛在线下发起了“爆米花”、同城会等活动。在活动中，大家以现实身份进行交
流，拉近了成员之间的距离。线上线下的结合，进一步深化了论坛粉丝对小米的
忠诚度。
3、论坛的今天
小米论坛现有用户2900万，平均每天访问量超过200万，发帖10万多条。
论坛分为“酷玩帮”、“随手拍”、“学院”、“同城会”等多个板块。时至今日，小
莫论坛成为了老用户的家和产品开发的意见库。
二、营销模式
1、社会化媒体营销
互联网思维下的营销，是粉丝营销，是基于新媒体(微博、微信、论坛)的社
会化、社交化营销。小米能打破传统手机厂商的固有销售模式，是因为其敢于颠
覆旧格局进行“破坏性创新”。
2010年，微博刚刚兴起时，小米就看准时机，在微博上做起了营销。小米
规定，微博上的留言客服人员要在15分钟内快速回应。雷军当时每天会花一个
小时回复微博上的评论。小米合伙人、小米各个品牌、小米员工都有自己的微博，
做到微博就是客服,客服就是营销,客服由守转攻。一场没有硝烟的战争，无疑造
就了一个未来的庞然大物。
由于小米取得突破性的成功，大量的手机厂商纷纷效仿，都开始把营销重点
向社会化媒体转移，于是形成了现在社会化媒体平台的群雄割据的局面。
2013年，小米还是没有打广告，而是建设了一支属于自己的社会化媒体队
伍。小米新媒体团队有近百人，其中小米论坛30人、微博30人、微信10人、
QQ空间等10人。当其他厂商还在打“硬广”的时候，小米却悄悄地通过社会化媒
体展开了新的征程，量变引起质变就这样悄无声地进行着。
小米手机现有营销渠道：
小米社区论坛：注册用户900万，100万日均ＵＶ
微博：小米手机粉丝：1000万 小米公司粉丝：515万雷军个人账号粉丝：
1257万
微信：微信粉丝217万，日均消息量3万
小米百度贴吧：320万，不包括其他子品牌贴吧
2、“口碑”营销
当你有了大批社会化营销渠道时，你关注的事情就是如何产生用户黏性，促
使用户活跃度提高，无疑小米这点做得非常好。
营销的核心是什么？“今天的重点不是去占领用户的眼睛，而是占领用户的
嘴巴！”换句话说，营销的重点，不是你在媒体上投了多少广告，而是你的内容
在用户嘴里谈论了多长时间。如果你做了一个高大上的广告，投入无数资金，反
响却平平，没有人来讨论，那么你的广告就是失败的，无法产生口碑的营销不是
一个合格的营销。
有人把小米的营销叫做“粉丝”营销，雷军说小米做的是“口碑”营销。而
在我看来，小米的成功靠的是其对社会化媒体的有效利用。社会化媒体营销有着
其他营销方式不具备的很多优势，我在之前的文章中曾经做过分析，社会化媒体
的精准性、互动性及在舆论监督和组织成本降低方面的优势非常明显。而小米就
是有效利用社会化媒体组织成本降低的优势，迅速建立了自己庞大的粉丝群体。
3、电子商务使小米奇迹得以实现
有人将电子商务描述为鼠标加水泥，是非常形象的说法。传统商业中，工厂
和消费者位于销售的两头，中间需要大量的商务服务来实现，包括代理商、中间
商，终端等等，还需要广告及促销来推动。电子商务的出现大大简化了这些环节，
依靠网络，即可将工厂与消费者联系到一起。电子商务对商业的影响是革命性的，
颠覆性的，任何行业企业如果现在还不懂电子商务，必将失去发展机会。小米手
机为电子商务的功能做了很好的诠释。小米手机没有传统意义上的终端，即传统
意义的店铺，他只有网络，他的销售终端就在网上。消费者也不需要逛街，就可
以在网上了解到小米手机的方方面面，也可以不出门，就可以收到钟意的商品。
此外，小米手机最先采用的是抢购的模式，当抢购的模式出现问题后，他们采用
的是预订的方式，只需要预交100元钱，就算预定成功。在收到发货通知后，消
费者只需要补齐余款，就可以坐在家里收到小米手机。
没有电子商务的发展，就不可能有小米手机今天的成功。换句话说，有互联
网而企业没有用或没有很好地利用，则会失去发展良机。但电子商务界有个不对
称的现象，做电子商务的通常不懂“水泥”，做“水泥”的许多不懂电子商务，
除马云是个奇数，汉马传播汇集这两方面的人才，拥有传播行业多年的经历，又
对电子商务有好的理解和应用，真正既懂鼠标又懂水泥，将两者结合起来的并不
多。雷军谦虚地概括自己的成功，他有句名言：站在风口上，猪也会飞起来。正
是由于将传统商业与互联网有机结合起来，成就了小米。
三、影响力
小米手机如何营造用户参与感？简而言之，就是高度重视用户的意见，而且
高效地响应。
依照社群经营立场来看，培养忠诚粉丝，其实就是「弱用户」往「强用户」
的关系进化。而最忠诚的粉丝，其实就是小米手机的员工自己本身，先让员工成
为产品品牌的粉丝，再让员工去影响周围的人。
对小米来说，参与感是很全面的，「吐槽也是一种参与」，举凡用户所有和小
米互动的情感方面都是参与感，诸如有趣的、好玩的、感动的、怀念的、惊喜的，
甚至愤怒的。藉由这些参与感，才能够体现出用户在小米社群的荣誉和利益。
小米的参与感做得很彻底，例如，内部推行了「开放参与节点」计划，开放
产品、服务、品牌、销售的所有过程及环节，从中间筛选出对企业和用户双方获
益的节点，双方获益的参与互动才可持续。开放的节点应该是基于功能需求，越
是刚需参与人越多。
参与感得到的效果，最显而易见的是「口碑扩散」，对产品最大的认同者，
他们可能对产品、服务、品牌、销售等某一个环节提出了建言，这个建言快速被
小米团队采纳并改善。接着用户会发酵参与感，小米的公关团队再把这些与用户
互动的内容，做成话题、做成可传播的事件，于是口碑行销的效益就展开了，影
响十万人、百万人，甚至更多人的参与，同时也放大了参与用户的成就感，让参
与感形成螺旋扩散的风暴效应！参与感体现出来的就是「强用户」的数量。这些
小米粉丝们在方方面面体现了他们对于小米的狂热，例如，有用户用小米和胶水，
拼贴出一支实机的小米手机，然后喜孜孜地把这个礼物送给小米的工作人员。当
然这是属于工艺技巧高超的粉丝，程度差点的粉丝则是亲手制作了礼品，寄给小
米公司的工程师们。
四、评价
“每个人心中都有原始的部落情结。“美国著名计算机学者勒维斯如是说。一
个成功的营销必须迎合我们心灵深处的那种农业时代的部落意识，这就是所谓的
社群经济。社群经济并不复杂，它只希望营销者多关注一些消费者的内心。创业
亦不艰难，它只求先做(好)一个社区。
小米手机除了运营商的定制机外，只通过电子商务平台销售，最大限度地省
去中间环节。通过互联网直销，市场营销采取按效果付费模式，这样的运营成本
相比传统品牌能大大降低，从而最终降低终端的销售价格。
另外，小米从未做过广告，雷军说保持产品的透明度和良好的口碑是小米初
步取胜的秘诀。从MIUI开始，小米就牢牢扎根于公众，让公众（尤其是发烧友）
参与开发，每周五发布新版本供用户使用，开发团队根据反馈的意见不断改进，
此后的米聊和小米手机皆如此，而且还鼓励用户、媒体拆解手机。
有人说发烧友是一个特定的用户群，不一定能代表广大用户，但这些人其实
是最苛刻的用户，他们反馈的意见将推动小米手机不断改进用户体验。而且，数
十万人的发烧友队伍是口碑营销的主要力量。小米的成功，在于依靠MIUI、米
聊用户及以发烧友为原点而带动的口碑营销。
2024年10月22日发(作者：高涵桃)
社群经济
题目：
小米社群
班级： 13级工商管理2班
组员：
时间： 2016年3月31日
小米社群
一、源起
1、论坛的建立：
2010年8月16日，小米论坛起步，后台只有1个工程师，利用开源论坛的
代码简单配置上线。论坛注册用户第一个月只有一百多人，由一个工程师在本职
工作之余，尝试运营论坛。此外，小米最初MIUI系统发布时，只有100个用户，
是小米公司一个个从第三方论坛“人肉”拉来的。这一批人成为了论坛发展的起
点。
2、论坛的发展：
在论坛发展的初期，公司要求工程师养成泡论坛接触用户的习惯。在小米泡
论坛就是工作，不忙时泡一个小时都可以，如果忙那就15分钟。这个要求一开
始强制执行。
2011年8月初到9月5日是论坛用户迅速增长的阶段，小米手机1在8月
16日通过新闻发布会吸引了大众眼球，多家媒体对此进行了新闻报道，提高了
小米手机的知名度。而买小米手机必须注册论坛号的举措为小米论坛的发展起到
了关键作用。此阶段，用户只是表现出对初始话题的稍许兴趣，小米主要目标为
聚集人气，促进虚拟社区的形成，加深消费者对产品的了解。
2011年9月5日，小米手机开始网络订购，消费者得以广泛接触小米论坛，
论坛飞速成长，小米公司运用搜索引擎推广社区，对旗下的MIUI、米聊进行联
动的方式来提升社区的感知价值。
2011年12月18日，小米手机第一轮开放购买，随后开放了多次购买，随
着产品的销售，论坛用户数量飞速增长，2012年2月10日，小米手机销售突破
100万，小米论坛注册人数超过200万。在快速增长中，小米论坛形成了较好的
舆论导向，产生了对产品偏好的氛围。
此外，随着用户数量不断增长，以及部分老用户的不断沉淀，虚拟的网络社
区已经不能够满足彼此间的交流。为了给粉丝提供丰富多彩的“社区生活”，论
坛在线下发起了“爆米花”、同城会等活动。在活动中，大家以现实身份进行交
流，拉近了成员之间的距离。线上线下的结合，进一步深化了论坛粉丝对小米的
忠诚度。
3、论坛的今天
小米论坛现有用户2900万，平均每天访问量超过200万，发帖10万多条。
论坛分为“酷玩帮”、“随手拍”、“学院”、“同城会”等多个板块。时至今日，小
莫论坛成为了老用户的家和产品开发的意见库。
二、营销模式
1、社会化媒体营销
互联网思维下的营销，是粉丝营销，是基于新媒体(微博、微信、论坛)的社
会化、社交化营销。小米能打破传统手机厂商的固有销售模式，是因为其敢于颠
覆旧格局进行“破坏性创新”。
2010年，微博刚刚兴起时，小米就看准时机，在微博上做起了营销。小米
规定，微博上的留言客服人员要在15分钟内快速回应。雷军当时每天会花一个
小时回复微博上的评论。小米合伙人、小米各个品牌、小米员工都有自己的微博，
做到微博就是客服,客服就是营销,客服由守转攻。一场没有硝烟的战争，无疑造
就了一个未来的庞然大物。
由于小米取得突破性的成功，大量的手机厂商纷纷效仿，都开始把营销重点
向社会化媒体转移，于是形成了现在社会化媒体平台的群雄割据的局面。
2013年，小米还是没有打广告，而是建设了一支属于自己的社会化媒体队
伍。小米新媒体团队有近百人，其中小米论坛30人、微博30人、微信10人、
QQ空间等10人。当其他厂商还在打“硬广”的时候，小米却悄悄地通过社会化媒
体展开了新的征程，量变引起质变就这样悄无声地进行着。
小米手机现有营销渠道：
小米社区论坛：注册用户900万，100万日均ＵＶ
微博：小米手机粉丝：1000万 小米公司粉丝：515万雷军个人账号粉丝：
1257万
微信：微信粉丝217万，日均消息量3万
小米百度贴吧：320万，不包括其他子品牌贴吧
2、“口碑”营销
当你有了大批社会化营销渠道时，你关注的事情就是如何产生用户黏性，促
使用户活跃度提高，无疑小米这点做得非常好。
营销的核心是什么？“今天的重点不是去占领用户的眼睛，而是占领用户的
嘴巴！”换句话说，营销的重点，不是你在媒体上投了多少广告，而是你的内容
在用户嘴里谈论了多长时间。如果你做了一个高大上的广告，投入无数资金，反
响却平平，没有人来讨论，那么你的广告就是失败的，无法产生口碑的营销不是
一个合格的营销。
有人把小米的营销叫做“粉丝”营销，雷军说小米做的是“口碑”营销。而
在我看来，小米的成功靠的是其对社会化媒体的有效利用。社会化媒体营销有着
其他营销方式不具备的很多优势，我在之前的文章中曾经做过分析，社会化媒体
的精准性、互动性及在舆论监督和组织成本降低方面的优势非常明显。而小米就
是有效利用社会化媒体组织成本降低的优势，迅速建立了自己庞大的粉丝群体。
3、电子商务使小米奇迹得以实现
有人将电子商务描述为鼠标加水泥，是非常形象的说法。传统商业中，工厂
和消费者位于销售的两头，中间需要大量的商务服务来实现，包括代理商、中间
商，终端等等，还需要广告及促销来推动。电子商务的出现大大简化了这些环节，
依靠网络，即可将工厂与消费者联系到一起。电子商务对商业的影响是革命性的，
颠覆性的，任何行业企业如果现在还不懂电子商务，必将失去发展机会。小米手
机为电子商务的功能做了很好的诠释。小米手机没有传统意义上的终端，即传统
意义的店铺，他只有网络，他的销售终端就在网上。消费者也不需要逛街，就可
以在网上了解到小米手机的方方面面，也可以不出门，就可以收到钟意的商品。
此外，小米手机最先采用的是抢购的模式，当抢购的模式出现问题后，他们采用
的是预订的方式，只需要预交100元钱，就算预定成功。在收到发货通知后，消
费者只需要补齐余款，就可以坐在家里收到小米手机。
没有电子商务的发展，就不可能有小米手机今天的成功。换句话说，有互联
网而企业没有用或没有很好地利用，则会失去发展良机。但电子商务界有个不对
称的现象，做电子商务的通常不懂“水泥”，做“水泥”的许多不懂电子商务，
除马云是个奇数，汉马传播汇集这两方面的人才，拥有传播行业多年的经历，又
对电子商务有好的理解和应用，真正既懂鼠标又懂水泥，将两者结合起来的并不
多。雷军谦虚地概括自己的成功，他有句名言：站在风口上，猪也会飞起来。正
是由于将传统商业与互联网有机结合起来，成就了小米。
三、影响力
小米手机如何营造用户参与感？简而言之，就是高度重视用户的意见，而且
高效地响应。
依照社群经营立场来看，培养忠诚粉丝，其实就是「弱用户」往「强用户」
的关系进化。而最忠诚的粉丝，其实就是小米手机的员工自己本身，先让员工成
为产品品牌的粉丝，再让员工去影响周围的人。
对小米来说，参与感是很全面的，「吐槽也是一种参与」，举凡用户所有和小
米互动的情感方面都是参与感，诸如有趣的、好玩的、感动的、怀念的、惊喜的，
甚至愤怒的。藉由这些参与感，才能够体现出用户在小米社群的荣誉和利益。
小米的参与感做得很彻底，例如，内部推行了「开放参与节点」计划，开放
产品、服务、品牌、销售的所有过程及环节，从中间筛选出对企业和用户双方获
益的节点，双方获益的参与互动才可持续。开放的节点应该是基于功能需求，越
是刚需参与人越多。
参与感得到的效果，最显而易见的是「口碑扩散」，对产品最大的认同者，
他们可能对产品、服务、品牌、销售等某一个环节提出了建言，这个建言快速被
小米团队采纳并改善。接着用户会发酵参与感，小米的公关团队再把这些与用户
互动的内容，做成话题、做成可传播的事件，于是口碑行销的效益就展开了，影
响十万人、百万人，甚至更多人的参与，同时也放大了参与用户的成就感，让参
与感形成螺旋扩散的风暴效应！参与感体现出来的就是「强用户」的数量。这些
小米粉丝们在方方面面体现了他们对于小米的狂热，例如，有用户用小米和胶水，
拼贴出一支实机的小米手机，然后喜孜孜地把这个礼物送给小米的工作人员。当
然这是属于工艺技巧高超的粉丝，程度差点的粉丝则是亲手制作了礼品，寄给小
米公司的工程师们。
四、评价
“每个人心中都有原始的部落情结。“美国著名计算机学者勒维斯如是说。一
个成功的营销必须迎合我们心灵深处的那种农业时代的部落意识，这就是所谓的
社群经济。社群经济并不复杂，它只希望营销者多关注一些消费者的内心。创业
亦不艰难，它只求先做(好)一个社区。
小米手机除了运营商的定制机外，只通过电子商务平台销售，最大限度地省
去中间环节。通过互联网直销，市场营销采取按效果付费模式，这样的运营成本
相比传统品牌能大大降低，从而最终降低终端的销售价格。
另外，小米从未做过广告，雷军说保持产品的透明度和良好的口碑是小米初
步取胜的秘诀。从MIUI开始，小米就牢牢扎根于公众，让公众（尤其是发烧友）
参与开发，每周五发布新版本供用户使用，开发团队根据反馈的意见不断改进，
此后的米聊和小米手机皆如此，而且还鼓励用户、媒体拆解手机。
有人说发烧友是一个特定的用户群，不一定能代表广大用户，但这些人其实
是最苛刻的用户，他们反馈的意见将推动小米手机不断改进用户体验。而且，数
十万人的发烧友队伍是口碑营销的主要力量。小米的成功，在于依靠MIUI、米
聊用户及以发烧友为原点而带动的口碑营销。