2024年10月24日发(作者：那拉月华)
网卡配置IP地址段
网管地址：192.168.100.1
用户名:telecomadmin
密码：admintelecom
语言选择“chinese”（中文）
故障现象
HG8240的PON指示灯不常亮。
故障原因
1、请检查核实SN号码是否对应。
2、光纤衰耗过大或者无光。
处理方式
1、检查工单SN号码和工单上安装地址是否对应。
2、检查光纤。
检查线路是否有过多弯曲处，或者冷接头、耦合器等处没接
好。
检查线路是否有过多弯曲处，或者冷接头、耦合器等处没接
好。
重新修改用户PC机的网卡速率为100全双工后问题解决。
新装HG8240的PON指示灯常亮。设备无法识别、
光纤衰耗达到临界值（-27dB）。
注册。
已装用户HG8240的PON指示灯常亮。电话忙音、
光纤衰耗达到临界值。-27db。
宽带拨号错误代码“678、651”。
HG8240新装用户上网速度慢。 请检查用户网卡工作模式原因。
用户电脑安装过多防火墙、杀毒软件、安全卫士等导致。
HG8240用户下载速度正常打开网页慢需要10秒钟直接更换PC机（笔记本）测试网络正常，建议用户重新安
由于防火墙和安全卫士以及杀毒软件都要进行对网页的
左右问题。 装系统或卸载系统中安装的软件，减轻系统负载。
过滤。
HG8240用户反应电话无来电显示。
HG8240用户反应电话振铃小。
HG8240下挂用户无法正常使用传真机。
1、用户话机未安装电池。
话机安装电池和检查软交换数据看是否开通该业务。
软交换问题，未开通来电显示业务。致电86661604处理。
用户电话电池无电或者没安装或话机本身铃声太小。
用户传真机设置问题。
请用户自己检查话机。
根据传真机说明书重新设置后问题解决。
ONU上网正常，但语音不通故障处理
A、检查用户电话线是否正常,检查是否为用户电话机问题；
B、检查ONU是否在MGC注册成功。ONU上查询MG接口状态。
C、检查ONU语音端口是否为被关闭，应把端口开启。
D、检查ONU和OLT上关于语音方面的配置是否正确，如果前面检查都正常，问题可能出在上层设备，检查上层设备运行状态。
E、检查H248接口数据配置是否错误，ONU上H.248接口数据需要与上级软交换侧接口数据相一致，在故障处理过程中务必要确认下面的接口数据内容：协议起始版本
号、传输协议、MG/MGC地址、端口号。
ONU上用户无法上网故障处理
A、如果为个别用户无法上网，检查ONU端口、用户外线或用户微机，检查ONU到用户间的线路是否有问题。
B、如果为整个或多个ONU上所有用户无法上网，检查ONU端口、ONU宽带数据配置和OLT宽带配置。
C、如果为整个OLT上多个ONU上所有用户无法上网， 检查OLT数据或板卡，问题也可能出在上层设备，如果排除ONU和OLT问题，检查上层设备运行状态。
D、如果用户反映网速慢，注意ONU和OLT上的限速模板使用情况，是否限速过低，并注意看是否OLT下挂用户太多了，超过带宽容许，产生拥塞了。
E、OLT上层设备对应对接配置问题，自协商端口与自协商端口能够协商成功，强制速率的端口与强制速率的端口能够协商成功。自协商端口与强制速率端口可能无法协
商成功，现象可能是两边的link灯都不亮，或者一边亮灯，一边不亮灯。
F、检查BRAS的配置是否满足业务规划，在精绑定的情况下，对BRAS要进行对应配置，对用户所在的VLAN进行认证。
2024年10月24日发(作者：那拉月华)
网卡配置IP地址段
网管地址：192.168.100.1
用户名:telecomadmin
密码：admintelecom
语言选择“chinese”（中文）
故障现象
HG8240的PON指示灯不常亮。
故障原因
1、请检查核实SN号码是否对应。
2、光纤衰耗过大或者无光。
处理方式
1、检查工单SN号码和工单上安装地址是否对应。
2、检查光纤。
检查线路是否有过多弯曲处，或者冷接头、耦合器等处没接
好。
检查线路是否有过多弯曲处，或者冷接头、耦合器等处没接
好。
重新修改用户PC机的网卡速率为100全双工后问题解决。
新装HG8240的PON指示灯常亮。设备无法识别、
光纤衰耗达到临界值（-27dB）。
注册。
已装用户HG8240的PON指示灯常亮。电话忙音、
光纤衰耗达到临界值。-27db。
宽带拨号错误代码“678、651”。
HG8240新装用户上网速度慢。 请检查用户网卡工作模式原因。
用户电脑安装过多防火墙、杀毒软件、安全卫士等导致。
HG8240用户下载速度正常打开网页慢需要10秒钟直接更换PC机（笔记本）测试网络正常，建议用户重新安
由于防火墙和安全卫士以及杀毒软件都要进行对网页的
左右问题。 装系统或卸载系统中安装的软件，减轻系统负载。
过滤。
HG8240用户反应电话无来电显示。
HG8240用户反应电话振铃小。
HG8240下挂用户无法正常使用传真机。
1、用户话机未安装电池。
话机安装电池和检查软交换数据看是否开通该业务。
软交换问题，未开通来电显示业务。致电86661604处理。
用户电话电池无电或者没安装或话机本身铃声太小。
用户传真机设置问题。
请用户自己检查话机。
根据传真机说明书重新设置后问题解决。
ONU上网正常，但语音不通故障处理
A、检查用户电话线是否正常,检查是否为用户电话机问题；
B、检查ONU是否在MGC注册成功。ONU上查询MG接口状态。
C、检查ONU语音端口是否为被关闭，应把端口开启。
D、检查ONU和OLT上关于语音方面的配置是否正确，如果前面检查都正常，问题可能出在上层设备，检查上层设备运行状态。
E、检查H248接口数据配置是否错误，ONU上H.248接口数据需要与上级软交换侧接口数据相一致，在故障处理过程中务必要确认下面的接口数据内容：协议起始版本
号、传输协议、MG/MGC地址、端口号。
ONU上用户无法上网故障处理
A、如果为个别用户无法上网，检查ONU端口、用户外线或用户微机，检查ONU到用户间的线路是否有问题。
B、如果为整个或多个ONU上所有用户无法上网，检查ONU端口、ONU宽带数据配置和OLT宽带配置。
C、如果为整个OLT上多个ONU上所有用户无法上网， 检查OLT数据或板卡，问题也可能出在上层设备，如果排除ONU和OLT问题，检查上层设备运行状态。
D、如果用户反映网速慢，注意ONU和OLT上的限速模板使用情况，是否限速过低，并注意看是否OLT下挂用户太多了，超过带宽容许，产生拥塞了。
E、OLT上层设备对应对接配置问题，自协商端口与自协商端口能够协商成功，强制速率的端口与强制速率的端口能够协商成功。自协商端口与强制速率端口可能无法协
商成功，现象可能是两边的link灯都不亮，或者一边亮灯，一边不亮灯。
F、检查BRAS的配置是否满足业务规划，在精绑定的情况下，对BRAS要进行对应配置，对用户所在的VLAN进行认证。