2024年11月2日发(作者：郁悦媛)
一、格力空调主要部件、关键元器件保修期的承诺
序 号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
主要部件、关键元器件名称
室外机无故障运行时间
压 缩 机
控 制 板
四 通 阀
冷 媒 管
铜 管
铝翅片
室内机风机、电机
遥 控 器
各种传感器、控制器
质量保证期
10000小时
十年
十年
十年
十年
十年
十年
十年
十年
十年
二、格力空调技术服务和售后服务的内容
为了您所使用的空调设备在质保期内保持最佳运行状态，为了您的空调设备获
得我公司提供的最优质的售后服务，为了免去您的后顾之忧，我公司可向贵方提供
如下售后服务及保证：整机包修6年,提供终身咨询、维护及保养服务工作。
1、 维护保养
被保养空调设备必须完好正常。如有故障需经修复后，并记入维修保养合同文档。
2、 维修保养内容
A：为贵方的空调设备进进定期检查。
由诚远公司认可的维修工程师，对空调设备在运行期间进行每个季节一次的定期检
查维护。其中包括机组的电气系统、控制系统、制冷循环系统、通风系统等综合系
统方面的检查，具体如下：
电器控制：电控箱内电气元件的检查、清理、除尘等。
自控系统：安全保护装置的检查、测试等。
机组通风系统：风扇机械性能的检查、测试等。
冷媒循环系统：接头、表压的检漏、清理等。
B：开机、调试，并进行现场操作技术培训服务。
C：贵方空调设备如因外因发生故障时，将会得到及时的服务。我方保证在2小时
内赶到现场维修，在质保期内免收所有费用，质保期外若检修中需更换零部件及耗
材则按成本提供并结算。
D：不可抗力：我方不负责不可抗力所造成的空调机组损坏责任，但可提供维修服
务，保证用户设备的正常使用，此不可抗力包括可能发生的天灾人祸，如使用原因、
火灾、水灾、人为破环等。
3、 安全职责
A：施工场地的清洁工作以贵方为主，我方指导，共同负责。
B：我方施工期间应严格遵守贵方的规章制度，并对自己的安全负责。
C：我方在施工期间不得损坏贵方财物，否则按损坏情况酌情赔偿贵方损失。
4、 其它
贵方可根据自己不同情况向我方提出合理的要求，我方会尽力采纳，并提供满意的
服务。我公司是格力公司指定的特约维修单位，给客户提供最优质、全面的服务！
三、格力空调优惠条件及承诺书
一、 优惠条件
1、保修期内，提供2个月1次免费的维护保养，对系统进行全面检测，确保用户
使用。
2、保修期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我
方免费解决。
二、 货物承诺：
本公司郑重承诺，所提供壁挂式、柜式、天井式空调均为珠海格力电器股份有
限公司的产品；并保证各类单证齐全。
三、 施工承诺；
本公司郑重承诺：
1、保证按时完成调试、试机运转及验收通过并移交业主；
2、保证所提供的空调系统设备在正确安装，正常使用和维护保养的情况下，具有
使买方满意的使用性性能和使用寿命；我方将严格执行我国现行施工验收规范
等有关规定，精心组织施工、记录、检验，严格把好每道工序的质量关，确保
工程质量达到规定的工程等级（优良）；保证一次性通过系统各项测试及验收。
四、 工作范围承诺；
买方除提供安装所需的水电接口以外，设备制造、进口、运输、装卸、吊
装、就位安装、施工水电、调试验收、以及施工人员食宿、交通、相关配合等
其他所需费用已全部包括在投标报价内，我方就此郑重承诺。
五、 售后服务承诺；
（一）质保期：
自空调系统安装调试验收合格之日起空调整机包修6年
（二）质保期内的服务承诺；
1、我司提供24小时即时响应服务，对供方的服务指示信息在30分钟内响应到位；
一般故障在到达现场2小时内解决；特殊情况在到达现场后24小时内解决。我
公司的服务宗旨是快速、准确、实现1小时维修援助，建立充分储备及时供应
零部件的管理体制。
2、及时提供非设备本身质量引起的其他以外故障的处理。
3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的设备及
工程质量问题，实行包修、包换、包退，直至产品符合质量要求。承担修理、
调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失
四、格力空调售后服务工作基本规范考核要求
类别 基本要求
安装（维修）前应与用户预约上门时间
安装（维修）前工具材料、配件等应准备齐全，不影响工作
与用户沟通应使用礼貌用语、举止不文明
安装（维修）后应认真耐心的调试机器（包括压力，排水，温差，绝缘等）
安装（维修）后应清洁机器或清理工作场地卫生
违约承诺金
100
50
100
50
100
50
50
50
50
50
50
50
50
50
100
100
100
50
100
100
上
安装（维修）后应耐心向用户讲解使用方法、保养常识和注意事项
门
安装（维修）后应现场填写凭证，由用户签名
服
服务当天未完工，应同用户协商约定下次上门时间
务
安装前应核对发票，机型是否正确，检查材料辅放是否安全
/
安装前应核对机型与房间是否匹配并向用户说明
安
安装前应勘察周边环境，不影响空调正常工作或周围环境
装
安装前应检查用户地线，电源线路，漏电保护开关是否合格
/
安装前应对内机通电测试，外机检查有无氟及其它装前机器检查
维
安装位置应征得用户同意，或用户要求装不合理位置应让用户在安装单签字注明
修
工作时不应要用户帮忙，或一个人上门安装
墙孔开得适宜，或墙洞内外封堵好
内机安装平稳、牢固和美观
排水管排布合理，排水畅通或冷暖外机装排水嘴
外机安装或支架固定牢固、水平，不用泡沫或砖木垫起
制冷量4500W以下空调的支架螺栓不少于六颗，4500W以上不少于八颗
连接管走管平直美观，包扎带包扎完全、结实
连接管各接头处须检漏，安装一年内不得出现泄漏
电源线、地线或信号线的各连接端牢固可靠、正确规范
过长电线整理布置合理（如：不出现缠绕成圈、碰压机和高压管或零乱等）
不得出现弃用压线夹、过线胶圈、等任何偷工行为
不出现安装材料（如安装支架、电线、铜管等）质量差等任何减料现象
不得因为安装质量问题（如系统排空不好），引发空调故障。
维修前应详细询问用户使用和故障发生过程和前维修情况避免造成误判
维修前应详细检查机器绝缘漏电情况及用户电源电路情况
漏氟故障应认真检出漏点后补加制冷剂，一年内不得出现重复故障
机器重复出现漏氟，应谨慎对待不应要求拆回检查漏，避免导致又出现故障
慎重准确判断压缩机故障，更换时应进行系统清洗
维修故障判断错误造成用户投诉。
不使用非原厂配件代替原配件。
按设计工艺规范维修，维修中严禁偷工减料。
同一产品、同一部位在一年内不得重复出现故障
维修后应达到效果后交付使用
故障维修完后，对机器进行常规项目的检修和保养
100
200
200
100
200
200
100
50
100
200
200
200
100
200
200
100
50
100
2024年11月2日发(作者：郁悦媛)
一、格力空调主要部件、关键元器件保修期的承诺
序 号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
主要部件、关键元器件名称
室外机无故障运行时间
压 缩 机
控 制 板
四 通 阀
冷 媒 管
铜 管
铝翅片
室内机风机、电机
遥 控 器
各种传感器、控制器
质量保证期
10000小时
十年
十年
十年
十年
十年
十年
十年
十年
十年
二、格力空调技术服务和售后服务的内容
为了您所使用的空调设备在质保期内保持最佳运行状态，为了您的空调设备获
得我公司提供的最优质的售后服务，为了免去您的后顾之忧，我公司可向贵方提供
如下售后服务及保证：整机包修6年,提供终身咨询、维护及保养服务工作。
1、 维护保养
被保养空调设备必须完好正常。如有故障需经修复后，并记入维修保养合同文档。
2、 维修保养内容
A：为贵方的空调设备进进定期检查。
由诚远公司认可的维修工程师，对空调设备在运行期间进行每个季节一次的定期检
查维护。其中包括机组的电气系统、控制系统、制冷循环系统、通风系统等综合系
统方面的检查，具体如下：
电器控制：电控箱内电气元件的检查、清理、除尘等。
自控系统：安全保护装置的检查、测试等。
机组通风系统：风扇机械性能的检查、测试等。
冷媒循环系统：接头、表压的检漏、清理等。
B：开机、调试，并进行现场操作技术培训服务。
C：贵方空调设备如因外因发生故障时，将会得到及时的服务。我方保证在2小时
内赶到现场维修，在质保期内免收所有费用，质保期外若检修中需更换零部件及耗
材则按成本提供并结算。
D：不可抗力：我方不负责不可抗力所造成的空调机组损坏责任，但可提供维修服
务，保证用户设备的正常使用，此不可抗力包括可能发生的天灾人祸，如使用原因、
火灾、水灾、人为破环等。
3、 安全职责
A：施工场地的清洁工作以贵方为主，我方指导，共同负责。
B：我方施工期间应严格遵守贵方的规章制度，并对自己的安全负责。
C：我方在施工期间不得损坏贵方财物，否则按损坏情况酌情赔偿贵方损失。
4、 其它
贵方可根据自己不同情况向我方提出合理的要求，我方会尽力采纳，并提供满意的
服务。我公司是格力公司指定的特约维修单位，给客户提供最优质、全面的服务！
三、格力空调优惠条件及承诺书
一、 优惠条件
1、保修期内，提供2个月1次免费的维护保养，对系统进行全面检测，确保用户
使用。
2、保修期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我
方免费解决。
二、 货物承诺：
本公司郑重承诺，所提供壁挂式、柜式、天井式空调均为珠海格力电器股份有
限公司的产品；并保证各类单证齐全。
三、 施工承诺；
本公司郑重承诺：
1、保证按时完成调试、试机运转及验收通过并移交业主；
2、保证所提供的空调系统设备在正确安装，正常使用和维护保养的情况下，具有
使买方满意的使用性性能和使用寿命；我方将严格执行我国现行施工验收规范
等有关规定，精心组织施工、记录、检验，严格把好每道工序的质量关，确保
工程质量达到规定的工程等级（优良）；保证一次性通过系统各项测试及验收。
四、 工作范围承诺；
买方除提供安装所需的水电接口以外，设备制造、进口、运输、装卸、吊
装、就位安装、施工水电、调试验收、以及施工人员食宿、交通、相关配合等
其他所需费用已全部包括在投标报价内，我方就此郑重承诺。
五、 售后服务承诺；
（一）质保期：
自空调系统安装调试验收合格之日起空调整机包修6年
（二）质保期内的服务承诺；
1、我司提供24小时即时响应服务，对供方的服务指示信息在30分钟内响应到位；
一般故障在到达现场2小时内解决；特殊情况在到达现场后24小时内解决。我
公司的服务宗旨是快速、准确、实现1小时维修援助，建立充分储备及时供应
零部件的管理体制。
2、及时提供非设备本身质量引起的其他以外故障的处理。
3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的设备及
工程质量问题，实行包修、包换、包退，直至产品符合质量要求。承担修理、
调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失
四、格力空调售后服务工作基本规范考核要求
类别 基本要求
安装（维修）前应与用户预约上门时间
安装（维修）前工具材料、配件等应准备齐全，不影响工作
与用户沟通应使用礼貌用语、举止不文明
安装（维修）后应认真耐心的调试机器（包括压力，排水，温差，绝缘等）
安装（维修）后应清洁机器或清理工作场地卫生
违约承诺金
100
50
100
50
100
50
50
50
50
50
50
50
50
50
100
100
100
50
100
100
上
安装（维修）后应耐心向用户讲解使用方法、保养常识和注意事项
门
安装（维修）后应现场填写凭证，由用户签名
服
服务当天未完工，应同用户协商约定下次上门时间
务
安装前应核对发票，机型是否正确，检查材料辅放是否安全
/
安装前应核对机型与房间是否匹配并向用户说明
安
安装前应勘察周边环境，不影响空调正常工作或周围环境
装
安装前应检查用户地线，电源线路，漏电保护开关是否合格
/
安装前应对内机通电测试，外机检查有无氟及其它装前机器检查
维
安装位置应征得用户同意，或用户要求装不合理位置应让用户在安装单签字注明
修
工作时不应要用户帮忙，或一个人上门安装
墙孔开得适宜，或墙洞内外封堵好
内机安装平稳、牢固和美观
排水管排布合理，排水畅通或冷暖外机装排水嘴
外机安装或支架固定牢固、水平，不用泡沫或砖木垫起
制冷量4500W以下空调的支架螺栓不少于六颗，4500W以上不少于八颗
连接管走管平直美观，包扎带包扎完全、结实
连接管各接头处须检漏，安装一年内不得出现泄漏
电源线、地线或信号线的各连接端牢固可靠、正确规范
过长电线整理布置合理（如：不出现缠绕成圈、碰压机和高压管或零乱等）
不得出现弃用压线夹、过线胶圈、等任何偷工行为
不出现安装材料（如安装支架、电线、铜管等）质量差等任何减料现象
不得因为安装质量问题（如系统排空不好），引发空调故障。
维修前应详细询问用户使用和故障发生过程和前维修情况避免造成误判
维修前应详细检查机器绝缘漏电情况及用户电源电路情况
漏氟故障应认真检出漏点后补加制冷剂，一年内不得出现重复故障
机器重复出现漏氟，应谨慎对待不应要求拆回检查漏，避免导致又出现故障
慎重准确判断压缩机故障，更换时应进行系统清洗
维修故障判断错误造成用户投诉。
不使用非原厂配件代替原配件。
按设计工艺规范维修，维修中严禁偷工减料。
同一产品、同一部位在一年内不得重复出现故障
维修后应达到效果后交付使用
故障维修完后，对机器进行常规项目的检修和保养
100
200
200
100
200
200
100
50
100
200
200
200
100
200
200
100
50
100