笔记本电脑销售话术-USB迷|专注于互联网分享

2024年11月4日发(作者：梁骊茹)

目录(mùlù)

第一(dìyī)部分常见问题 ............................................................................................................... 8

一、技术(jìshù)问题： .......................................................................................................... 8

1、顾客(gùkè)：独立显卡和集成显卡有什么(shén me)区别？ ............................... 8

2、顾客：64位处理器和32位处理器对比哪个好？ ................................................ 8

3、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？ ............................................... 8

4、顾客：单核机型与双核有何区别 .......................................................................... 8

5、顾客：显卡类型包括什么？ .................................................................................. 9

6、顾客：什么叫迅驰4代 ......................................................................................... 10

7、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别 ......................................................... 10

8、顾客：3代和迅驰四代有什么区别 ...................................................................... 10

9、顾客：什么是二级缓存？ .................................................................................... 10

10、顾客：什么是三级缓存？ .................................................................................. 10

11、顾客：PC卡插槽是什么？ ................................................................................. 11

12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？ .................................................................. 11

13、顾客：AMD与Intel的区别？ ........................................................................... 12

14、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步

骤？ .............................................................................................................................. 12

15、顾客：IMF与IMR的区别 ................................................................................. 13

16、顾客：LED屏幕的优点 ...................................................................................... 13

17、顾客：什么叫虚拟内存 ...................................................................................... 14

18、顾客：虚拟内存有什么作用？ .......................................................................... 14

19、顾客：什么是超频？ .......................................................................................... 14

20、顾客：超频对于CPU有害吗？ ......................................................................... 14

二、销售问题 ....................................................................................................................... 15

1、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？................................................................. 15

2、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？ ..................................................... 15

3、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？ ............................................. 15

4、顾客：电脑是不是游戏机？ ................................................................................ 15

5、顾客：电脑能打电话不？ .................................................................................... 15

6、顾客：电脑会害了孩子吗？ ................................................................................ 16

7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔

一下都没事，你的可以吗？ ...................................................................................... 16

8、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂？我就看看。 ......................................... 16

9、顾客：我不会打字 ................................................................................................ 16

10、顾客：电脑会不会经常坏？ .............................................................................. 16

11、顾客：电脑能用几年？....................................................................................... 17

12、顾客：方正是啥牌子啊？我咋没听过呢？....................................................... 17

13、顾客：你这电脑是不是原装的啊，不会是组装的（或水货）吧？ ............... 17

14、顾客：是不是越贵的电脑质量越好？ .............................................................. 17

15、顾客：笔记本好还是台式机好？ ...................................................................... 17

16、顾客：上网有什么好处？ .................................................................................. 17

17、顾客：是不是卖的贵的电脑上网速度快？....................................................... 18

18、顾客：上外国(wàiguó)的网站收费贵吗？ ........................................................ 18

19、打雷的时候(shí hou)能用电脑吗？ ................................................................... 18

20、顾客：电脑一天(yī tiān)最多能开几个小时？ ................................................. 18

21、顾客：组装机和品牌机有什么(shén me)区别？ .............................................. 18

22、顾客(gùkè)：想用电脑学习是不是还得买碟装进去？ .................................... 18

23、顾客：电脑辐射大吗？会不会影响身体健康？ ............................................... 19

24、顾客：所有的电脑都能刻录吗？ ...................................................................... 19

25、顾客：为什么我的VCD或者DVD盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会

死机呢？ ...................................................................................................................... 19

26、顾客：这款机子光驱要外置，很不方便！....................................................... 19

27、顾客：“这个机子其它配置我还满意，就是没有刻录机，我再看一下” ... 19

28、顾客：CPU是不是数字越大越好啊！ .............................................................. 20

29、顾客：台式机可不可以无线上网 ...................................................................... 20

30、顾客：Inter原装主板有什么优点？ .................................................................. 20

31、顾客：内存大小会影响电脑的速度吗？........................................................... 20

32、顾客：刷新频率设为多少才能消除画面的闪烁？ ........................................... 20

33、顾客：屏幕为何会闪烁？ .................................................................................. 20

34、顾客：你们方正主机里的配件是什么品牌的？ ............................................... 21

35、顾客：电脑用时间长了，速度为什么慢了？ ................................................... 21

36、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次电可以使用多长时间？ ....... 21

37、顾客：VISTA系统的机子改成XP系统是不是会出现不兼容的情况？ ........ 21

38、顾客：这个电脑以后可以升级吗？ .................................................................. 21

39、顾客：每款机型都能加内存条吗？ .................................................................. 22

40、顾客：现在的手机是越大越贵，为什么我们的笔记本是越小越贵？ ........... 22

41、顾客：显示屏可不可以当电视用？ .................................................................. 22

42、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？....................................................... 22

43、顾客：请问当机器死机后又无法软关机时该如何强迫关机？ ....................... 22

44、顾客：请问当机器开机后屏幕没有反应时该做哪些基本检测步骤？ ........... 22

45、顾客：请问如何延长电池使用时间？ .............................................................. 22

46、顾客：有AMD的本本吗？你们为什么只做INTEL处理器的本本？ .......... 23

47、顾客：听说INTEL没有AMD性价比高 .......................................................... 23

48、顾客：INTEL的本本肯定没有AMD的好？ ................................................... 23

49、顾客：你说现在哪个品牌好一点？ .................................................................. 23

50、顾客：方正品牌怎么样？ .................................................................................. 24

51、顾客：国外品牌的计算机好吗？ ...................................................................... 24

52、顾客：方正的台式机还可以，笔记本是不是不行？ ....................................... 24

53、顾客：对我司与竞争对手差异有疑虑时如何应对？ ....................................... 24

54、顾客：有顾客进来看电脑，看了一下方正说，哎，国产的，都是国外的电

脑好！去看看惠普的，戴尔的等等。 ...................................................................... 25

55、顾客：都一样的东西，神州的比方正的要便宜的多？ ................................... 26

56、顾客：联想为什么价格比你们高的不多，但是比你们漂亮，配置也比你们

好！ .............................................................................................................................. 26

57、顾客：为什么方正电脑的XX（比如显卡）选这种而不选贵不了太多的更

好的一种？那种显卡神舟都用了 .............................................................................. 27

58、顾客：这是方正(fāngzhèng)的呀，我家都是海尔的产品，我想看看海尔的

电脑，都是一个厂家的东西而且售后好，服务好 ................................................... 27

59、顾客(gùkè)：方正电脑价位太高？比国内TCL、海尔、同方(tónɡ fānɡ)等都

要高？ .......................................................................................................................... 27

60、顾客：人家都说方正(fāngzhèng)的机器质量不好啊？ ................................... 28

61、顾客：当顾客觉得(jué de)竞争对手的承诺比我司更有吸引力时，如何应

对？ .............................................................................................................................. 28

62、顾客：不是说方正电脑特便宜吗，为什么你们的价格还是这么高啊？ ....... 28

63、顾客：当顾客因为听到过某品牌产品的负面报道，从而对其产品产生疑虑

时，如何应对？ .......................................................................................................... 28

64、顾客：方正选件为什么比市面上见到的那种要贵？ ....................................... 28

65、顾客：方正的机器外观看起来是挺漂亮的，但是不知道做工和质量怎么

样？ .............................................................................................................................. 29

66、顾客：你们这机器为什么比别的品牌相同配置的机器贵那么多啊？

（E200） ...................................................................................................................... 29

67、顾客：海尔是润眼屏，方正的屏幕看上去没有海尔的好！ ........................... 29

68、顾客：你们的笔记本怎么都用16：10的屏幕，现在不是流行16：9的吗？29

69、顾客：方正笔记本的显卡散热怎么样？........................................................... 30

70、顾客：有客户认为笔记本价格水很深，该如何消除他的这个顾虑？ ........... 30

71、顾客：当客户只需要是普通屏幕的机器，而我们只有宽屏的机器，怎么

办？ .............................................................................................................................. 30

72、顾客：笔记本的散热好不好，需不需要买散热垫？ ....................................... 30

73、顾客：家电下乡的机器是不是质量比较差？ ................................................... 30

74、顾客：现在的液晶屏是好还是好？ .................................................................. 31

75、顾客：你的笔记本为什么比**的温度高？....................................................... 31

76、顾客：你们的显示屏和***的有什么区别？ ..................................................... 31

77、顾客：人家的机器都有内置摄像头，你们的怎么没有？ ............................... 31

78、顾客：你们的家电下乡机型除了政府补贴还可以优惠吗？ ........................... 31

79、顾客：你们的（家电下乡产品）价格是乱标的，电脑挣钱可多了！ ........... 32

80、顾客：商用机与家用机对比 .............................................................................. 32

81、顾客：为什么商用机的稳定性要比家用的好的多呢这么说家用的不稳定

了？ .............................................................................................................................. 32

82、顾客：2999元？？这么便宜？质量肯定不好吧？ .......................................... 32

83、顾客：硬屏要比软屏好，**品牌用的就是硬屏！ ........................................... 33

84、顾客：客户曾经买过方正的机子，现在想换个新的，但是他说方正的市场

占有率和知名度已经远远比不上联想，所以这一次要一款联想的用用看，这是

一个特别有主见的客户，对于这种客户我们该怎么办？ ...................................... 33

85、顾客：很多客户很喜欢一体机，但是他们总觉得一体机如果去维修的话不

好修，而且还会影响整机的性能，我们怎么去给客户解释？ ............................... 33

86、顾客：客户认为我们的机子总体来说还可以，但是显卡有些低，他是个游

戏发烧友，我们向他保证没问题但他还是犹豫不决？ ........................................... 33

87、顾客：有顾客问一款我们没有的机器，我们给他转型到一款配置与价格都

相对较低的机器，但报的价格和所缺机型不大，客户觉得既然差价不大，就应

该买配置更好的 .......................................................................................................... 34

88、顾客：遇到客户对同一产品在不同的店面之间来回砍价的情况我们该怎么

做 .................................................................................................................................. 34

89、顾客：笔记本怎么(zěn me)不配包鼠，连这东东都没有，让我拿回去怎么

用啊，买你个本，还得自己掏钱配东西，划不来。 ............................................... 34

90、顾客：你们买电脑送的东西，人家(rénjiā)其他家都送啊？ .......................... 34

91、顾客(gùkè)：你们的APabi reader是干什么用的？ ........................................ 34

92、顾客(gùkè)：E200的小机箱是否(shì fǒu)影响散热？ .................................... 35

93、顾客：方正B102为什么采用的4芯电池？其他好多厂商都是6芯的啊！ . 35

94、顾客：笔记本R410为什么没有无线局域网卡？ ............................................ 35

95、顾客：你们这款S370怎么这么贵啊？人家轻薄的本本才四千多？ ............. 35

96、顾客：你们的一体机能升级配置吗？ .............................................................. 35

97、顾客：客户说电池只有一个小时的使用时间？ ............................................... 36

98、顾客：你们送的东西太少了？你看别的品牌，又送打印机，又送电脑桌？36

99、顾客：我想买一台3000左右的机器，但是要带刻录机的，但是我发现你

们好像一般在4000块钱以上的机器才带，请问有没有即便宜又带刻录机的？ . 36

100、顾客：你这和网上报价差的也太多了吧？我知道有地域差异，可也不至

于这么多啊？ .............................................................................................................. 36

101、顾客：昨天我买一体机的时候就遇到这样的问题，已经落单了，就是价

格上还有一点分歧，这时来了客户，和前面这位认识，看到就说，买方正干吗

啊？要买就买联想，我当时就慌神了，客户是从联想那边过来了，虽然最后机

器出了，现在想想都觉得玄，以后遇到这种情况，我应该如何应对？ ............... 37

102、顾客：那天我遇到的，谈的快落单了，价格都谈好了，客户好像还是不

放心，就不停的打电话给他所为懂电脑的朋友，不停的打电话，你也不知道他

们谈话的内容，干着急。那人不会来店面，你没有办法和他沟通，但他的意见

你能感觉到起到决定性的作用，该怎么办？客户还不高兴你直接接电话 ........... 37

103、顾客：担心以后是否能实用。当顾客购买了大件商品后，对捆绑加价的

附件是否购买，产生疑虑时，如何应对？ .............................................................. 37

104、顾客：当竞争对手为了争取顾客把大件商品亏本出货，而在附件上谋取

暴利时，如何应对？ .................................................................................................. 38

105、顾客：当你的产品介绍不能做到通俗易懂，顾客不明白时，如何应对？ . 38

106、顾客：当顾客语言中有购买信号时，如何判断？ ......................................... 38

107、顾客：当竞争对手诋毁我司的语言使顾客产生疑虑时，如何应对？ ......... 38

108、顾客：当顾客对产品的各项性能不理解时，如何快速解决疑虑？ ............. 38

109、顾客：当顾客需要在购物发票上开与其购买产品无关的内容时，如何应

对？ .............................................................................................................................. 38

110、顾客：当顾客因为买过或用过某品牌产品，出现问题没有解决，从而拒

绝接受这个卖场或这个品牌时，如何应对？........................................................... 39

111、顾客：顾客带了“专家”来参谋，提出的问题你回答不了时，如何应

对？ .............................................................................................................................. 39

112、顾客：在顾客在购买的最后阶段，说那些话最有效？ ................................. 39

113、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？ ......................................................... 39

114、顾客：当顾客需要高开发票时，如何应对？ ................................................. 40

115、顾客：当顾客“持币待购”总是想等到价格降到最低点再买时，如何应

对？ .............................................................................................................................. 40

116、顾客：我们公司最近要买一批笔记本电脑，这款价格最底多少？我今天

先拿一台 ...................................................................................................................... 40

117、顾客：当顾客问这款商品(shāngpǐn)可以打几折啊！（这些不着边际的问

题）时，如何应对？ .................................................................................................. 40

118、顾客：对购买商品的品种有疑虑时（拿不定主意(zhǔ yi)）如何应对？ .... 40

119、顾客：对产品功能有疑虑是如何(rúhé)应对？ ............................................... 41

120、顾客：一家几口来购物时，意见不统一(tǒngyī)的时候，如何应对？ ....... 41

121、顾客：对产品缺货有疑虑(yílǜ)时如何应对？ ............................................... 41

122、顾客：当顾客为孩子或帮别人购物而使用者不在现场，产品的有些功能

对使用者是否有用或外观是否符合使用者喜好，产生疑虑时，如何应对？ ....... 41

123、顾客：当顾客觉得店内人气太淡，产生疑虑时，如何应对？ ..................... 42

124、顾客：当竞争对手说我公司价格高，而他们比我们低，如何应对？ ......... 42

125、顾客：当顾客想在购物前体验产品某些功能，而由于客观条件所限，做

不到时，如何应对？ .................................................................................................. 42

126、顾客：当顾客因为害怕买了就降价时，如何应对？ ..................................... 42

127、顾客：怎样提高成交率？当客户犹豫不决而且把我们的价格和竞争对手

做比较时。 .................................................................................................................. 42

128、顾客：当顾客不愿意留下联系方式时，如何应对？ ..................................... 43

129、顾客：当顾客因为是样机而不愿意购买时，如何应对？ ............................. 43

130、顾客：当顾客因为产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留？ ..... 43

131、顾客：当顾客觉得，我们的承诺做不到时，如何应对？ ............................. 43

132、顾客：竞争对手可以不开发票，产品可以比我司开发票的同类产品便宜

时，如何应对？ .......................................................................................................... 43

133、顾客：顾客在疑虑是否下决心买高档商品时，如何应对？ ......................... 44

134、顾客：当竞争对手因为没货，而恶意报低价使顾客对产品真实价格产生

疑虑时，如何应对？ .................................................................................................. 44

135、顾客：当顾客因为产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留？ ..... 44

136、顾客：对产品价格有疑虑时如何应对？ ......................................................... 44

137、顾客：买的时候什么都说好，答应好了今天来提货，我特意来了又说没

有。你们也太没有信用了，这样子我怎么能放心呢！你们要是再不来的话我就

要退货了！ .................................................................................................................. 45

138、顾客：当顾客由于样品和实物有差异，而想退货时，如何应对？ ............. 45

139、顾客：当顾客就因为几十块钱，甚至几块钱还不买，想要放弃购买时，

如何应对？ .................................................................................................................. 45

140、顾客：当顾客由于等待时间太长，开始不耐烦时，如何应对？ ................. 45

三、外观问题 ....................................................................................................................... 46

1、顾客：为什么咱们方正电脑的样子这么少？ ..................................................... 46

2、顾客：你这个笔记本是不是塑料的啊？............................................................. 46

3、顾客：“我喜欢这款机子的配置，但不喜欢这个机子的外观，再看看

吧！” .......................................................................................................................... 46

4、顾客：你们的电脑外观为什么这么难看？ ......................................................... 46

5、顾客：你们这款T400怎么这么厚啊？ .............................................................. 46

6、顾客：为什么你们的笔记本没有更绚丽的颜色？ ............................................. 47

7、顾客：**本子的A面用的是钢琴烤漆,你们这个本子的面看着没有它的做得

好啊! ............................................................................................................................. 47

8、顾客：顾客总觉得小机箱没有大机箱散热好，像这种顾客怎么才能全面给

他解释清楚小机箱的好处？ ...................................................................................... 47

9、顾客(gùkè)：你们的键盘防水吗？ ...................................................................... 47

10、顾客(gùkè)：为什么方正的电脑浅颜色的多？多不耐脏呀？ ........................ 47

11、顾客(gùkè)：方正E200怎么(zěn me)没有重启键啊？ .................................... 48

12、顾客：我喜欢方正(fāngzhèng)的这款白色机器，可是用时间长会氧化发黄

吗？ .............................................................................................................................. 48

13、顾客:你们的E200为什么就只有白色？ ........................................................... 48

14、顾客：方正这款机器的机箱还可以（E200），就是屏太小了，能换个大屏

不，其他品牌都是大屏？（大屏没货）啊，不能，你这灵活性太差了吧，换个

屏都不行。 .................................................................................................................. 49

15、顾客：方正键盘右侧的快捷键有什么用，有什么好处？ ............................... 49

16、顾客：你们的一体机怎么这么厚？ .................................................................. 49

四、售后服务问题 ............................................................................................................... 50

1、顾客：方正电脑的键盘上有很多快捷功能键，万一坏了不好修，它的保修

期又只有一年，这是不是不合理呢？ ...................................................................... 50

2、顾客：我买了你的电脑，出问题你们管不管？ ................................................. 50

3、顾客：方正电脑的返修率有多高？ .................................................................... 50

4、顾客：一体机是不是特别容易坏，而且坏了之后不好修理？过了硬件保修

期里面的东西出问题了是不是只有方正能修？？ ................................................... 50

5、顾客：方正的电脑质量如何？ ............................................................................ 51

6、顾客：家电下乡上门服务有没有地区限制？ ..................................................... 51

7、顾客：方正的售后服务太差，机子坏了，一个星期都没人管，打400还经

常打不通，节假日好像还休息？ .............................................................................. 51

8、顾客：1G的内存加到2G在购买时直接加，会不会影响机子的保修？ ........ 51

9、顾客：显示器有亮点怎么解决啊？ .................................................................... 51

10、顾客：为什么你们软件不能提供上门服务？ ................................................... 52

11、顾客：你们这款一体电脑维修起来会不会很麻烦啊？ ................................... 52

12、顾客：当顾客购买的商品出现质量问题，需要厂家指定维修站开据“检验

报告”并且还要亲自去维修站检测，表示不能接受时，如何应对？ ................... 52

13、顾客：顾客买了有问题的电脑担心退货问题解决不了，您如何应对？ ....... 52

14、顾客：担心返修机？ .......................................................................................... 52

15、顾客：当顾客由于一时冲动买了东西后悔了，产品没有质量问题又执意想

退货时，如何应对？ .................................................................................................. 53

16、顾客：当顾客碰到现场有人投诉，从而影响了购买决定时，如何应对？ ... 53

第二部分不同类型顾客的接待技巧 ............................................................................................ 54

一、不同“购买意向”顾客的接待技巧 ............................................................................ 54

1、有既定购买目的的顾客 ........................................................................................ 54

2、目标不明确的顾客 ................................................................................................ 54

3、前来了解产品行情的顾客 .................................................................................... 54

4、无意购买的顾客 .................................................................................................... 54

5、需要参谋的顾客 .................................................................................................... 55

6、想自己挑选的顾客 ................................................................................................ 55

7、下不了决心的顾客 ................................................................................................ 55

二、不同“性格倾向”顾客的接待技巧 ............................................................................ 56

1、优柔寡断型的顾客 ................................................................................................ 56

2、沉默(chénmò)型的顾客 ........................................................................................ 56

3、心直口快(xīn zhí kǒu kuài)型的顾客 ............................................................... 56

4、挑剔(tiāo tī)型的顾客 ........................................................................................... 56

5、谦逊(qiānxùn)型的顾客 ......................................................................................... 56

6、胆怯(dǎnqiè)型的顾客 ........................................................................................... 56

三、不同年龄型顾客的接待技巧 ....................................................................................... 58

1、老年顾客 ................................................................................................................ 58

2、中年顾客 ................................................................................................................ 58

3、青年顾客 ................................................................................................................ 58

4、伴侣型顾客的接待技巧 ........................................................................................ 58

5、普通陪同顾客 ........................................................................................................ 58

第一部分常见问题

一、技术(jìshù)问题：

1、顾客(gùkè)：独立显卡和集成显卡有什么(shén me)区别？

销售员：他们的区别在于：独立显卡在图形制作，3D效果，游戏支持上会比

集成显卡的视觉(shìjué)显示效果要好，而且独立显卡不会占用内存，使用的是

自己独立的显存（比如DDR2 512M的内存，用集成显卡，在电脑(diànnǎo)里

看的时候就不是512M了）。但是集成显卡有些也是不错的，比如较早的ATI

的X1300集成显卡。至于您对显卡的选购，还是看您做什么使用。（根据客

户倾向度，相应的做出推荐，游戏、软件等顾客选独立，日常办公上网选集

成）

2、顾客：64位处理器和32位处理器对比哪个好？

销售员：这个要根据你的具体需求来确定，如果你的实际工作需求比较高，数

据运算比交大的话，那么选用64位的CPU比较好，他的运算能力更强，更低

的能耗，可以提供更长的使用时间，可以有更强的系统安全性！但是如果您的

实际的运用要求比较低，只是普通的商务运算的话，那么买32位的CPU的性

价比会更高，而且实际的使用效果是相同的

3、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？

销售员：这个要看客户的需求来定，如果客户只是普通的商务办公的话，那么

CPU的大小是无所谓的，因为CPU的频率越高，其功耗，发热就会越高，成

本价格也越高，相反，低频率的CPU在价格，发热和功耗上会相对比较低

4、顾客：单核机型与双核有何区别

销售员：最大的区别在于在CPU内核里，双核CPU有两个物理的处理器，而

单核的只有一个，双核的CPU在运算过程中的稳定性，安全性会更高！但是

价格上，双核CPU的价格会比较高，单核的CPU价格上相对比较经济！双核

的处理速度比单核的快，并且双核处理器处理多任务也很好，单核电脑你一边

杀毒一边上网在打开个文档的话就有可能会死机或运行很慢，但是双核的就不

会那样了，你看我这台机子是双核的我们在线看电影，还发邮件，还在QQ非

常流畅，您也可以试试。

5、顾客：显卡类型(lèixíng)包括什么？

销售员：目前笔记本显卡主要有独立(dúlì)与集成两种：

（1）ATI系列：ATI一直是笔记本电脑显示芯片的霸主，大多数笔记

本电脑均采用ATI Mobility Radeon系列显卡。此产品与nVIDIA的Geforce

GO系列在设计出发点上有所不同，主要针对笔记本电脑的特点，在不提高功

耗的前提下优化3D性能。虽然ATI Mobility Radeon不支持硬件T&L，在3D

性能上要略逊于Geforce GO系列，但它的功耗只有2.2W，并且带有类似Intel

笔记本专用CPU的SpeedStep节能技术，这种技术可以根据(gēnjù)用电情况选

择核心频率和电压。

由于以前笔记本主要应用于商业领域，至于笔记本显卡在娱乐，特别是

3D游戏方面的欠佳表现，并没有引起人们的太多注意。人们更关心它的功耗

和2D性能，似乎笔记本电脑天生就与3D游戏无缘。随着笔记本电脑的功能

不断强大，以及应用领域的扩大(kuòdà)，家庭用户成为了笔记本电脑的庞大

消费群体，这样一来，提高笔记本显卡3D性能也成为迫在眉睫的问题。最新

推出的ATI Mobility Radeon Graphics已经可以达到主流的台式机显卡的水平。

Mobile Radeon拥有台式机专用Radeon绝大多数的特性，并且在主板上集成了

64M DDR显存。完善的2D效果和超强3D水平试得它已经成为高端笔记本的

首选显卡。

（2）nVIDIA系列：作为显卡芯片王者的nVIDIA顺应潮流，推出了

多面手型的Geforce GO系列显示芯片，这也是nVIDIA推出的移动显示芯

片。众所周知(zhòng suǒ zhōu zhī)nVIDA在台式机显卡中以优越的3D效果已

经是广大用户的首选。Geforce GO系列的架构与Geforce系列相同，只是在

MX的基础上降低了频率和功耗，Geforce GO系列的核心频率和显存频率虽然

Geforce系列比要低一些，但远远超出了ATI Mobility Radeon。打破了笔记本

不适合玩游戏的说法。

而Geforce GO搭配的显存有SDRAM和DDR两种，最多支持64/128位

64M显存，最大带宽2.6GB/S。将DDR技术应用在笔记本电脑的显卡中，可

以算是一种飞跃了。Geforce GO系列还支持硬件的T&L，使3D游戏表现得更

加精彩。但是Geforce GO系列的功耗十分惊人，2.8W算是目前笔记本显卡芯

片的最高记录。而且Geforce GO不支持内嵌式的显存，只能使用外部显存，

整个显示系统占用的空间就会偏大。一般超轻薄的笔记本无法采用该系列显

卡。

集成芯片：目前使用Intel、SIS和ALI的主板的笔记本有部分是集成类显

卡。这种集成显卡可以充分的缩小空间和降低笔记本的成本。其性能也完全能

胜任一般商业用户，不过要是运行较大型的3D游戏会非常的吃力。

6、顾客(gùkè)：什么叫迅驰4代

销售员：迅驰是INTEL针对笔记本市场上的移动PC计算技术，而4代是其在

这个技术上的最新产品，他是包含INTEL最新的双核64位CPU，加上965主

板，802。11N的无限网卡，再加上迅盘技术这四个部分，缺少(quēshǎo)任何

一个都不叫迅驰技术！

7、顾客：笔记本串行硬盘与并行(bìngxíng)硬盘的区别

销售员：他们最大的区别在于数据(shùjù)的提取速度不一样，串口硬盘的速度

的是150M/S，并口的只有100M/S！并口硬盘的转速度是4200转/S，而串口

是5400转/S！

8、顾客：3代和迅驰四代(sì dài)有什么区别

销售员：40%性能的提升，40%功耗降低！更强的数据安全性，更高的无限网

络接入和覆盖范围，更强的移动计算功能，更长的使用时间！

9、顾客：什么是二级缓存？

销售员：CPU缓存（Cache Memory）位于CPU与内存之间的临时存储器，它

的容量比内存小但交换速度快。

缓存的工作原理是当CPU要读取一个数据时，首先从缓存中查找，如果找到

就立即读取并送给CPU处理；如果没有找到，就用相对慢的速度从内存中读

取并送给CPU处理，同时把这个数据所在的数据块调入缓存中，可以使得以

后对整块数据的读取都从缓存中进行，不必再调用内存。总的来说，CPU读

取数据的顺序是先缓存后内存。

10、顾客：什么是三级缓存？

销售员：三级缓存是为读取二级缓存后未命中的数据设计的—种缓存，在拥有

三级缓存的CPU中，只有约5%的数据需要从内存中调用，这进一步提高了

CPU的效率。（双核动态共享缓存）

11、顾客(gùkè)：PC卡插槽是什么(shén me)？

销售员：PC卡插槽也是像VGA输出端口一样的笔记本电脑标准装备，PC卡

属于工业标准（PCMCIA规范），在许多中型数码设备和工业控制设备上也广

泛应用，但是日常最多见到的还是在笔记本电脑上。可以这样说，在USB和

IEEE1394这样即插即用的端口出现之前，PC卡插槽是笔记本电脑上唯一(wéi

yī)真正支持即插即用的端口，而且因为PCMCIA规范获得广泛(guǎngfàn)的支

持，市场上PC卡产品可谓多不胜(bùshèng)数，为笔记本电脑提供了种类繁多

的扩充选择。

PC卡插槽相当于台式机的PCI插槽，不同之处在于PC卡插槽是即插即用

的，允许在操作系统运行中停止PC卡设备，与PC卡插槽配合的扩展卡称为

PC卡，按照外形来分有Type I/II/III三种，3者的长宽度均为85.6×54mm，区

别在于厚度，TypeI是3.3mm，Type II 是5.0mm;Type III是 10.5mm，它们的

接口是完全相同的，都是68针，因此只要PC卡插槽的厚度允许，三种规格

的卡都可以通用。

12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？

销售员：笔记本电脑的外壳既是保护机体的最直接的方式，也是影响其散热效

果、“体重”、美观度的重要因。笔记本电脑常见的外壳用料有：合金外壳有铝

镁合金与钛合金，塑料外壳有碳纤维、PC-GF-##(聚碳酸酯PC) 和ABS工程塑

料。

（1）铝镁合金：铝镁合金一般主要元素是铝，再掺入少量的镁或是其

它的金属材料来加强其硬度。因本身就是金属，其导热性能和强度尤为突出。

铝镁合金质坚量轻、密度低、散热性较好、抗压性较强，能充分满足3C产品

高度集成化、轻薄化、微型化、抗摔撞及电磁屏蔽和散热的要求。其硬度是传

统塑料机壳的数倍，但重量仅为后者的三分之一，通常被用于中高档超薄型或

尺寸较小的笔记本的外壳。

（2）钛合金：钛合金材质的可以说是铝镁合金的加强版，钛合金与镁

合金除了掺入金属本身的不同外，最大的分别之处，就是还渗入碳纤维材料，

无论散热，强度还是表面质感都优于铝镁合金材质，而且加工性能更好，外形

比铝镁合金更加的复杂多变。其关键性的突破是强韧性更强、而且变得更薄。

就强韧性看，钛合金是镁合金的三至四倍。强韧性越高，能承受的压力越大，

也越能够支持大尺寸的显示器。因此，钛合金机种即使配备15英寸的显示

器，也不用在面板四周预留太宽的框架。至于薄度，钛合金厚度只有0.5mm，

是镁合金的一半，厚度减半可以让笔记本电脑体积更娇小。钛合金唯一的缺点

就是必须通过焊接等复杂的加工程序，才能做出结构复杂的笔记本电脑外壳，

这些生产过程衍生出可观成本，因此十分昂贵。

（3）碳纤维：碳纤维材质是很有趣的一种材质，它既拥有铝镁合金高

雅坚固的特性，又有ABS工程塑料的高可塑性。它的外观类似塑料，但是强

度和导热能力优于普通的ABS塑料，而且碳纤维是一种导电材质，可以起到

类似金属的屏蔽作用(ABS外壳需要另外镀一层金属膜来屏蔽)。若使用时间相

同，碳纤维机种的外壳摸起来最不烫手。碳纤维的缺点是成本较高，成型没有

ABS外壳容易，因此碳纤维机壳的形状一般都比较简单缺乏变化，着色也比

较难。此外，碳纤维机壳还有一个缺点，就是如果接地不好，会有轻微的漏电

感，因此IBM在其碳纤维机壳上覆盖了一层绝缘涂层。

（4）PC-GF-##(聚碳酸酯PC)：PC-GF-##也是笔记本电脑外壳采用的材

料的一种，它的原料是石油，经聚酯切片工厂加工后就成了聚酯切片颗粒物，

再经塑料厂加工就成了成品，从实用的角度，其散热性能也比ABS塑料较

好，热量分散比较均匀，它的最大缺点是比较脆，一跌就破，我们常见的光盘

就是(jiùshì)用这种材料制成的。运用这种材料比较显著的就是FUJITSU了，

在很多型号中都是用这种材料，而且是全外壳都采用这种材料。不管从表面还

是从触摸的感觉上，PC-GF-##材料感觉都像是金属。如果笔记本电脑内没有

标识的话，单从外表面看不仔细去观察，可能会以为是合金物。

（5）ABS工程塑料：ABS工程塑料即PC＋ABS(工程塑料合金)，在化

工业的中文名字叫塑料合金，之所以命名为PC＋ABS，是因为这种材料既具

有PC树脂的优良耐热(nai rè)耐候性、尺寸稳定性和耐冲击性能，又具有ABS

树脂优良的加工流动性。所以应用在薄壁及复杂形状制品，能保持其优异的性

能，以及保持塑料与一种酯组成的材料的成型性。ABS工程塑料最在的缺点

就是质量重、导热性能欠佳。一般来说，ABS工程塑料由于成本低，被大多

数笔记本电脑厂商采用，目前多数的塑料外壳笔记本电脑都是采用ABS工程

塑料做原料的。

13、顾客(gùkè)：AMD与Intel的区别？

销售员：这两种CPU是全球(quánqiú)两大CPU生产商的产品，都非常不错

(bùcuò)，各有各的优点

Intel的贵点，发热低，稳定；AMD的便宜点，发热量稍大。可能对于游戏发

烧友来说一般会选择AMD，因为同等价格，AMD的游戏速度稍快；而对于

一般用户（含普通游戏者）一般选择Intel，因为它更加的稳定。所以说，这两

款CPU的选择还是要看您做什么用。一般家庭办公使用，区别不大。（根据

客户的倾向性，适当的否定一个，夸大另一个）

14、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步骤？

销售员：待机（或休眠）模式定义

待机（Stand By）：当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状

态储存于内存（RAM）当中，此时电脑仅使用少量的电源来维持系统数据的

记忆状态，可按一键即可回复执行状态。

休眠（Hibernate）：当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行

(zhíxíng)状态储存于硬盘储存区中，此时电脑已经将电源切断，若要回复执行

状态需要按下电源开关回复。

无法恢复系统的可能(kěnéng)原因：

（1）扩充内存故障：若数据(shùjù)存入错的内存地址会造成存入后无法回复

正确的运行状态。

（2）外接外围装置(zhuāngzhì)不兼容：例如部分外接USB储存装置，记忆卡

（Compact Flash、MMC、Smart Media……）等磁盘结构较为特别，容易造成

进入待机(dàijī)（或休眠）模式后无法切断电源或回复。

（3）驱动程序或应用程序不适当：不适当的驱动程序会造成.dll、sys及exe

文件拒绝进入待机或休眠模式。此外，例如适用于Win98的应用程序安装于

Win XP当中，由于应用程序并无法符合操作系统电源管理的特性，也容易造

成回复失败的现象。

（4）操作系统管理实效：目前微软操作系统的电源管理模式为ACPI模式

（Advanced Configuration and Power Interface），其电源配置均由操作系统来

管理，若是操作系统有问题则自然会影响到电源配置的运作方式。

15、顾客：IMF与IMR的区别

销售员：（1）都是膜内漾印工艺，IMF是IMR的下一代。

（2）IMR表面没有保护膜，只能通过UV光油保护，IMF是图案在一

层薄膜的下面，有层PET膜在上面。所以抗磨性会比IMR好，抗腐蚀性会

强。

（3）IMR造型有限制必须是圆角的造型。IMF可以做的造型会比

IMR广泛（直角圆角都行）。

（4）IMF可以模拟的效果（拉丝，金属，立体）比IMR多。

16、顾客：LED屏幕的优点

销售员：（1）体积小：LED基本上是一块很小的晶片被封装在环氧树脂里

面，所以它非常的小，非常的轻。

（2）高节能：LED耗电非常低，一般来说LED的工作电压是2-

3.6V。工作电流是0.02-0.03A。这就是说：它消耗的电不超过0.1W。直流驱

动，超低功耗（单管0.03-0.06瓦）电光功率转换接近100%，相同照明效果比

传统光源节能80%以上。

（3）寿命长：LED光源有人称它为长寿灯，意为永不熄灭的灯。固体

冷光源，环氧树脂封装，灯体内也没有松动的部分，不存在灯丝发光易烧、热

沉积、光衰等缺点，在恰当的电流和电压下，使用寿命可达6万到10万小

时，比传统光源寿命长10倍以上。

（4）多变幻：LED光源可利用红、绿、篮三基色原理(yuánlǐ)，在计算

机技术控制下使三种颜色具有256级灰度并任意混合，即可产生256×256×

256＝16777216种颜色，形成不同光色的组合变化多端，实现丰富多彩的动态

变化效果及各种(ɡè zhǒnɡ)图像。

（5）利环保：环保效益更佳，光谱中没有(méi yǒu)紫外线和红外线，

既没有热量，也没有辐射，眩光小，而且废弃物可回收，没有污染不含汞元

素，冷光源，可以安全触摸，属于典型的绿色照明光源。

17、顾客(gùkè)：什么叫虚拟内存

销售员：虚拟内存是计算机系统内存管理(guǎnlǐ)的一种技术。它使得应用程

序认为它拥有连续的可用的内存（一个连续完整的地址空间），而实际上，它

通常是被分隔成多个物理内存碎片，还有部分暂时存储在外部磁盘存储器上，

在需要时进行数据交换。

18、顾客：虚拟内存有什么作用？

销售员：不知您有没有发现，在Windows2000（XP）目录下有一个名为

的系统文件（Windows98下为），它的大小经常自己

发生变动，小的时候可能只有几十兆，大的时候则有数百兆，这种毫无规律的

变化实在让很多人摸不着头脑。其实，是Windows下的一个虚拟

内存，它的作用与物理内存基本相似，但它是作为物理内存的“后备力量”而存

在的，但是，它并不是在只有物理内存不够用时才发挥作用的，也就是说在物

理内存够用时也有可能使用虚拟内存，如果你虚拟内存设置过小则会提示“虚

拟内存不足”。

19、顾客：什么是超频？

销售员：电脑的超频就是通过人为的方式将CPU、显卡等硬件的工作频率提

高，让它们在高于其额定的频率状态下稳定工作。

20、顾客：超频对于CPU有害吗？

销售员：超频会产生较高的热量，容易将CPU烧毁，但只要散热性能好就不

会对CPU产生损坏。

二、销售问题

1、顾客(gùkè)：电脑是什么，拿来做什么的？

销售员：（1）电脑是一个现代化工具，可以帮助人们学习、娱乐等等，比如

咱们方正电脑，可以帮助您家里的孩子更好的进行学习，同时也可以让您在闲

暇之余多一个娱乐的途径，上网(shànɡ wǎnɡ)、游戏、看片，都可以

（2）电脑是一个现代化的工具，能帮助同学们学习(xuéxí)，也能帮助

大山里面的人了解外面的天地。这个工具可以按照你的想法去了解外面的世界

的，不像电视，他播放什么你就看什么；电脑与互联网连在一起，就可以非常

方便的找到你想要的东西了，不信您看我操作

2、顾客：电脑会中毒(zhòng dú)么？中毒后会传染人么？

销售员：电脑的病毒(bìngdú)，实际上就是一段程序，这段程序破坏的是电脑

里面的数据，让电脑不能正常运转。这个表象就像人体内的病毒发作的情况一

样，所以给让电脑不能正常工作的程序取名“病毒”。它的表现效果像人体中

了病毒一样，实际上是两种不同的东西。程序是一段文字、一堆代码，就像书

上的文字，不能对人产生影响的。

3、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？

销售员：当然不是呀，其实上网功能只是电脑的附属功能，电脑本身就是一个

功能强大的工具。你现在买台咱们方正电脑回家，我这给您装好一些软件，打

字的、作图的，再拷几部电影和几个游戏。您回家后，办公，娱乐全都可以。

4、顾客：电脑是不是游戏机？

销售员：不是。电脑是集办公、学习、娱乐等为一体的高智能机器，除了游

戏，我们还可以用它学习，办公。

5、顾客：电脑能打电话不？

销售员：目前还真不可以，但是也许随着科技的发展，被您预言中了，以后就

有这功能了呢？现在一般最常见的就是用电脑办公、学习、娱乐。

6、顾客(gùkè)：电脑会害了孩子吗？

销售员：我给您几个建议，只要您采纳我的建议，电脑(diànnǎo)绝不会害了孩

子。

（1）在开机时设置密码（我教您），这样孩子(hái zi)在您不在家

时，自己无法打开电脑进入系统

（2）您在家时，只要孩子(hái zi)用电脑，要监督他用电脑在干什么，

并严格控制时间。

做到以上几点，您就彻底放心吧，绝对不会(bù huì)有问题。

7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没

事，你的可以吗？

销售员：您最近看新闻了么？新闻上疯狂的报道国家将严格管理电视购物这项

产业，原因就是电视购物里所销售产品的质量、功能与产品自身的质量、功

能，相距甚远，属于夸大甚至欺骗！价格便宜、质量更好？您信么？要真那

样，咱们老百姓不都去那买了？您说是不是？在我们这买电脑，您可以完全放

心，这么大的卖场，都是固定的店面，我要是欺骗您了，当天您就找我来了，

我也不能给自己找麻烦，是不是？

8、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂？我就看看。

销售员：反正我也没事，就当聊天，我给您介绍介绍，虽然您不懂，但是我能

用比喻等方法让您对电脑有个大概的了解，没准我说着说着，您就着迷了。

（用通俗的大白话、本地化语言给顾客多举例多演示）

9、顾客：我不会打字

销售员：有方正原装手写板 99%以上的识别率，而且后续发展的语音输入也在

逐渐成熟，不会影响用电脑！再说看您就是聪明人，学打字也快！

10、顾客：电脑会不会经常坏？

销售员：方正电脑质量可靠，出厂前都经过严格检测，但是很多问题都是使用

不当引起的软件问题。

11、顾客(gùkè)：电脑能用几年？

销售员：只要不彻底坏了，一直都能用。只是很多情况(qíngkuàng)是您自己不

想用了，想买新的更先进的了。（只要您不攀比，电脑又没有大故障，您可以

一直用下去。我家电脑就用了7年了）

12、顾客(gùkè)：方正是啥牌子啊？我咋没听过呢？

销售员：您听过北京大学么？就是全中国大部分孩子都想上的大学，咱们方正

正是源于北大！最早属于北大的校办厂。您想想，中国数一数二的大学，它的

产品(chǎnpǐn)肯定也是数一数二啊。（用方正电脑，上北京大学）

13、顾客：你这电脑是不是原装的啊，不会(bù huì)是组装的（或水货）吧？

销售员：我们可是方正的正规授权店面，您看这机器都是贴封条的，谁敢动，

机器上都有编号，到方正的官网上都能查到，谁敢做假啊。这您要是发现假的

了，可以进行双倍赔偿的！

14、顾客：是不是越贵的电脑质量越好？

销售员：价格高只能说明电脑的配置高，或者它的成本高，并不能证明质量，

方正所有的产品质量都是有保障的。

15、顾客：笔记本好还是台式机好？

销售员：主要看您的用途，如果您经常移动办公就选择笔记本，如果不经常移

动办公还是选择台式好。现在选台式的人挺多的，因为现在台式机做得也越来

越小巧了，比如我们这款一体机。

16、顾客：上网有什么好处？

销售员：最大的好处就是信息的交流，因为在网上只您你想不到的，没有您找

不到的。

17、顾客(gùkè)：是不是卖的贵的电脑上网速度快？

销售员：在市里同一条街上法拉利不见得比夏利跑得快，因为还有很多的外界

因素，比如您所选用的网络服务商的好坏，您申请宽带带宽的大小，或者您上

网时间段的不同，周日早上(zǎoì shang)上网肯定比周五晚上快。

18、顾客：上外国的网站(wǎnɡ zhàn)收费贵吗？

销售员：上国外的网站和国内的网站是一样的，上网并不是按照路途远近(yuǎ

njìn)来收费的。

19、打雷的时候(shí hou)能用电脑吗？

销售员：我们方正家电下乡机型都有防雷击的设计，但是打雷时还是尽量不要

用电器，建议最好把墙上的插座也断电。

20、顾客：电脑一天最多能开几个小时？

销售员：在国外人的家里，电脑有24小时不关的，只是咱们比较节俭，养成

不用了就随手关机的习惯，电脑不怕用就怕你不用。咱们的电脑在出厂前都要

经过专门的测试，叫无故障运行时间，就是一直开着电脑，几万小时不关机。

21、顾客：组装机和品牌机有什么区别？

销售员：组装机便宜但是兼容性、可靠性差，服务没有保障。品牌机的质量、

服务都有保障，即使商家不干了但是还有厂家的维修站。品牌机器的外观都经

过专业设计，显得精美大方，像我们这款E200还获得了德国设计红点奖，这

个奖相当于电影届的奥斯卡，并且每台机器出场前都经过几十道检测工具检

测，达到标准才出厂。

22、顾客：想用电脑学习是不是还得买碟装进去？

销售员：您听我说，买咱们方正台式机（A600、A800等），里面有方正阳光

学堂！里面都有中小学的课程，特别针对现在的孩子设计的，既能培养孩子的

学习兴趣，又能提升孩子的学习成绩。而且市场上有很多学习的软件，自行选

择安装也可以，另外也有很多的网络教育，同样快捷方便

。

23、顾客：电脑辐射大吗？会不会(bù huì)影响身体健康？

销售员：方正电脑都是绿色环保电脑，并且全部通过(tōngguò)国家质量检测部

门的检验，把辐射都降低到最小的范围，不会威胁到咱老百姓的健康。

24、顾客：所有(suǒyǒu)的电脑都能刻录吗？

销售员：想刻录必须要有刻录机，方正的笔记本基本都配的是刻录机，方正台

式机也有几款是刻录机，另外您也可以(kěyǐ)在电脑上自行添加刻录设备。

25、顾客：为什么我的VCD或者(huòzhě)DVD盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会死

机呢？

销售员：因为中国的碟机都有纠错能力就是为了适应中国的国情看盗版盘，而

电脑是个很精密的仪器不允许出错，所以遇到不好读的盘（盗版盘）电脑的光

驱是读不过去的，而碟机会跳过去。

26、顾客：这款机子光驱要外置，很不方便！

销售员：因为要做到更轻更薄嘛，您买笔记本不就是为了携带轻巧方便吗？内

置光驱的话肯定会多多少少增加笔记本的重量，现在光驱用途也没那么大了，

您要看电影的话网络电视上有，游戏都是网上下载，U盘传输也不错，不用光

驱照样可以解决问题，而且携带又轻巧方便。

27、顾客：“这个机子其它配置我还满意，就是没有刻录机，我再看一下”

销售员：“你经常刻东西吗？”

顾客：“也不是经常”

销售员：（1）这个机子已经把电脑最主要的配置都置于高端配置了，至于刻

录机其实是一个附件，好多人都是在买电脑的时候把所有因素都考虑进去了。

但是花大钱买回家的时候，刻录机往往是不用的，因为你一年到头刻不了几

次，在外面刻就是3，4元钱的事，很方便的。如果你不是经常刻东西的话，

建议你还是考虑最实际的，只要主要配置好，那机子就是没问题了。

（2）那我建议您还是买不带刻录的，带刻录的肯定比不带刻录的贵，而

每个光驱都是有实用寿命的，你刻一次盘与读一次盘都是会影响到光驱的使用

次数。您想，你买个刻录光驱，却不刻盘，总用它读盘，最后使用寿命到头

了，不能用了，您多亏啊，几乎都没怎么刻录。以后如果您需要经常刻录了，

可以单加一个刻录光驱，那样更值，更方便！

28、顾客(gùkè)：CPU是不是数字越大越好啊！

销售员：不一定，这个要看具体的型号，还有就是看是奔腾(bēnténg)还是酷

睿，不同的架构性能是不一样的。（给顾客现场举例）

29、顾客(gùkè)：台式机可不可以无线上网

销售员：想无线上网也可以(kěyǐ)，但是要加个无线上网卡。

30、顾客：Inter原装主板有什么(shén me)优点？

销售员：英特尔原装主板配合英特尔的原装处理器使用起来更稳定

31、顾客：内存大小会影响电脑的速度吗？

销售员：影响。一般来说内存容量的大小与电脑的运行速度成正比。内存是电

脑CPU运行的通道,内存的通道越宽,表示他的运行越通畅。

32、顾客：刷新频率设为多少才能消除画面的闪烁？

销售员：刷新频率设置为75HZ是消除闪烁的最低要求。刷新频率越高，屏幕

上图像闪烁感就越小，稳定性也就越高，换言之对视力的保护也越好。

33、顾客：屏幕为何会闪烁？

销售员：屏幕闪烁有很多种原因，但往往是显示器的刷新频率过低引起的。

34、顾客：你们方正主机里的配件是什么(shén me)品牌的？

销售员：我们这样的一线品牌，主机里所使用的配件也全都是全球一线上游厂

商提供的产品，质量上肯定没问题。当然(dāngrán)，之所以我不敢跟您保证具

体用的是哪个品牌的，是因为：给您举个例子，比如内存，全球可能有两家一

线上游厂商，所以您要具体问是哪家的，每批次的货可能是不一样的。

35、顾客：电脑用时间(shíjiān)长了，速度为什么慢了？

销售员：有很多原因，比如安装的程序过多(ɡuò duō)，电脑里存储的东西过多

（C盘存储的东西过多），IE的临时文件没有删除，长期没有进行磁盘整理，

中病毒了等等。

36、顾客(gùkè)：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次电可以使用多长时间？

销售员：笔记本电池的使用寿命：完全充放电300次后，笔记本电池电量不低

于原来电量的75%。而充一次电的使用时间，请参照说明书（每款笔记本的说

明书上详细介绍了在运行软件时，使用时间…在把屏幕调到最暗时，使用时

间…）

37、顾客：VISTA系统的机子改成XP系统是不是会出现不兼容的情况？

销售员：是的，会出现不兼容的问题。因为现在出的很多高端硬件，比如有些

最新的高端显卡，它只出WIN7或者VISTA的驱动，不在出XP的驱动了，所

以如果您笔记本里有高端硬件，改成XP系统后，很可能无法安装驱动。另外

需要注意的是，当把VISTA改成XP前，一定要在BIOS里把SATA更改为

IDE，装好XP后，再调回SATA，负责一定会蓝屏！

38、顾客：这个电脑以后可以升级吗？

销售员：当然可以，举内存为例，如果里面有空余插槽，那您插上一个1G内

存就可以了，如果没有插槽，就把现在的1G内存条拔下来，换个2G的插上

去。

39、顾客(gùkè)：每款机型都能加内存条吗？

销售员：这个(zhè ge)不一定，有的机型可以，有的不可以。

40、顾客(gùkè)：现在的手机是越大越贵，为什么我们的笔记本是越小越贵？

销售员：因为笔记本的制作工艺来讲是越小的越昂贵！而且(ér qiě)屏幕的制作

会更高费用。

41、顾客(gùkè)：显示屏可不可以当电视用？

销售员：行，但如果是液晶显示器，那我们不建议。一般的显示器都是有使用

寿命的，现在电视那么便宜，有句老话不知道您听说过没有，功能越少，越不

容易坏，其实就是这个意思。

42、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？

销售员：正版软件安全可靠服务好，盗版软件功能不全并且没有服务很容易感

染病毒。

43、顾客：请问当机器死机后又无法软关机时该如何强迫关机？

销售员：请连续按住电源开关4～6秒后即可强迫关机。

44、顾客：请问当机器开机后屏幕没有反应时该做哪些基本检测步骤？

销售员：（1）若接上变压器后即可开机，表示电池电量不足。

（2）通过功能组合键调整（增加）LCD亮度。

（3）检查是否为外加内存造成。

（4）移除电池仅通过外接电源开机。

45、顾客：请问如何延长电池使用时间？

销售员：（1）LCD液晶屏幕亮度调整至适当的亮度。

（2）调整音量至适当大小。

（3）取出无需要使用(shǐyòng)之PC卡装置及光驱中的盘片。

（4）设定电源管理(guǎnlǐ)设置。

46、顾客(gùkè)：有AMD的本本吗？你们为什么只做INTEL处理器的本本？

销售员：有呀，型号还比较多，但是因为AMD的散热情况不算良好，长时间

摆放会出现过热死机的情况，所以我们一般(yībān)都不摆出来，而且也发生

过客户觉得机器过热客户要求换机的情况，而且给客户解释的时候客户很难相

信你，如果不是客户直接指定需求的话我们一般不建议客户购买。

47、顾客：听说(tīnɡ shuō)INTEL没有AMD性价比高

销售员：不一定，也要看其具体参数的情况，AMD在一些方面的性价比很

高，但是在有些方面的性价比就不一定了！比如说他在单CPU的价格上比较

低，但是他在内存和硬盘上的价格是比较高的，现在您买笔记本都会升级这两

方面，可能你买的机器价格比较低，但是你在购买内存和硬盘的时候就比较昂

贵，往往是INTEL的两倍，而且他在扩展性上也没有INTEL上强，他的无限

网卡上也不扩展，只有你单独去购买，但是INTEL的确实本身就是配置好了

的！而且在电池上AMD的电池寿命普遍比INTEL的低，一块电池的成本往

往是上千，如果中和这些东西，那您还认为AMD的性价比高吗？

48、顾客：INTEL的本本肯定没有AMD的好？

销售员：为什么你要这么说呢？是你一直用的是AMD的机器，还是只是听朋

友说的，如果你以前用的是台式机的话，那么AMD的使用效果确实比交好，

但是在笔记本上确实刚刚相反的，因为笔记本受到机身大小的限制，散热和配

置上都会有限制！而且INTEL的CPU在笔记本上使用已经很久了，其在技术

上的成熟和实际使用效果都比较好，比较稳定，所以，要看你的实际的使用效

果来确定到底是什么CPU好！如果你是打游戏做图形，AMD会有点优势，但

是玩游戏讲求的是一个长时间的稳定性，虽然在游戏效果上可能没有AMD的

好，但是他在长时间娱乐的过程中要比AMD的稳定性好，而且，INTEL在其

主板，内存和硬盘上的优胜往往能够弥补其在CPU上的不足！如果是商务办

公，要求多方面使用，要求稳定性的话，肯定的INTEL的好！

49、顾客：你说现在哪个品牌好一点？

销售员：其实，您也知道，每个品牌都有它的优点和缺点，现在我们买电脑并

不是去看它的品牌，而是它的性价比与售后，您看一下我们方正，您选择它不

需要为系统崩溃而发愁，更不需要为病毒侵扰而担忧，您看我们方正的键盘上

都为您设有快捷键，您只要一键就可以解决您所有头痛的问题，我们方正的宗

旨就是一切为了客户的方便，您觉得是品牌重要还是方便、实用重要呢？

50、顾客(gùkè)：方正品牌怎么样？

销售员：（1）现在的方正产品(chǎnpǐn)在国内也是数一数二的，对市场也很

有影响力、源于北大、您说有什么理由不买方正呢。

（2）方正电脑是国内知名大品牌，比同样(tóngyàng)价格的品牌电脑

配置高。全国500多家售后服务站,买方正电脑您大可以放心。

（3）方正，联想都是国内知名品牌，一线产品。方正源于北大，有自

己独立的研发设计中心(zhōngxīn)，完善的全国联保的售后服务，您可以放心

的购买！

51、顾客(gùkè)：国外品牌的计算机好吗？

销售员：国外品牌的机器，把产品分三类，好的留在本国销售，二等的在美国

日本和欧洲销售，次的在非洲，中东，中国销售。并且国外品牌的服务网点

少，而且维修费很高。

52、顾客：方正的台式机还可以，笔记本是不是不行？

销售员：方正的笔记本还是不错的，相比台式机，没有那么出名。但是我可以

负责任的告诉您，我们现在笔记本的研发等队伍要比台式机还要强！毕竟现在

笔记本越来越便宜，老百姓的需求量在直线上升，我们方正肯定也会把重点放

在笔记本上，把控质量关，好赢得顾客您的信任！

53、顾客：对我司与竞争对手差异有疑虑时如何应对？

销售员：我们认为每个品牌的存在都有他存在的理由。我们只能说自己好在哪

里，或者客观的给您比较双方的优劣势在什么地方。

很多人都说方正没有一些国际品牌好。但是，根据权威机构调查显

示，方正电脑一直跻身国内前三强，也就是说方正电脑在整个国内市场已经处

于领导地位。

54、顾客：有顾客进来看电脑，看了一下(yīxià)方正说，哎，国产的，都是国外的电脑

好！去看看惠普的，戴尔的等等。

销售员：（1）呵呵，是呀，一般人都这么认为。都觉得进口的比国内的好，

但是你有所不知，这要分产品的，像日立电视效果好价格也好呀，还有索尼爱

立信的手机好一旦坏了，就无法维修，基本修不好，一换件就不能用了，您看

我用的就是这个。而且您没听说(tīnɡ shuō)吗：日本呀等国外的产品卖到中国

的都是三类货，在国外根本没人买的，都给中国市场了，微波炉三星的质量挺

好就是坏了找不着维修点，对吧。再说了，象电脑这种东西也不是在国外生产

完进来的呀，那要多少稅呀，而且电脑里的配件：CPU /硬盘、内存等主要配

件都是从台湾生产的，别的国家也不专业呀，而且金融危机之后，像台湾配件

厂商都搬到国内来了，这配件也都是在国内生产的，所以没有什么纯进口的东

西，只不过外观不一样，挂的标不一样而已，您要为了外观买那么贵的东西，

可真没必要了，电脑不是电器看外观，主要是用内在的配置和性能呢，升级快

淘汰快，没必要买那么贵的，对不？您可以去买苹果电脑不错，一万多，价格

也好，我觉得对于家庭来讲真的没必要，您说呢。而且现在经济不稳定，说不

定那个国外品牌不景气，到时候连售后也找不着那多麻烦，国外的大金融公司

兄弟公司、汽车公司等等都倒闭了，是吧！现在都说不准，所以呀，还是国内

的稳当，用的实惠。而且方正是国内第一大品牌，国家支持的品牌，不会出现

倒闭现象。多放心呀。

（2）您好！您要是买电脑我推荐国产品牌，首选我们方正，国内销售

排名前两位的精品(jīnɡ pǐn)。现在购买电脑，质量和售后服务是咱们老百姓

最看重的，而有些国际品牌，例如惠普，他的质量我不敢说如何好，您可以上

百度、谷歌去查查他的口碑，而惠普的售后更有解释为：售完了有问题就得

“候”着一说。

A、质量(zhìliàng)（HP雪花屏）

惠普笔记本的雪花屏事件不知道您听说(tīnɡ shuō)过没有，您要是没听

说过也没事，我现在上百度、谷歌一搜您就知道，各有10余万条关于HP雪

花屏的新闻报道、顾客投诉等。目前对雪花屏的解释是笔记本的液晶显示屏清

晰度不够，屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的，如同磨砂玻璃，不白亮，却

很刺眼，屏幕目测光感十分不均匀；在灰色图片背景下，有比较明显的闪烁；

浏览色彩比较丰富的图片，看上去就像有很多气泡或是部分细节出现雪花点现

象。使用这种屏幕，会让用户的眼睛很快疲劳，往往看上20多分钟就会眼

胀、头晕，长期使用无疑会影响用户的健康。您看看，这样的本咱们敢买么？

B、质量（HP笔记本过热）

笔记本过热可是大问题，您买任何品牌的笔记本都要重视这个问题！配

置再高，性价比再好，品牌再大，全都没用！笔记本过热会导致使用寿命降

低，容易引起主板、显卡烧毁等，再说了一台发热量大的笔记本您在使用的时

候是无论如何也不会感觉到舒适的，是不是？您看我们笔记本实际测量的平均

温度在36摄氏度左右，不会给您带来灼热的感觉，也不会减少您机器的寿命

或是带来其它额外的使用问题。所以说，您要是选一款笔记本，散热是关键！

HP在这方面处理的就不如我们好，在网上也有很多HP用户提出这个问题并

寻求解决办法，我打开百度或是谷歌搜索，您看一下，您看看这都是笔记本过

热的结果（主板烧坏、硬盘烧坏、显卡烧坏、键盘区烫手）。

C、（售后）HP的“金牌(jīn pái)”售后。

我为什么推荐您选我们方正这样的国产一线品牌呢？原因很简单，一是

制造工序都是经过严格把关的，质量没问题，二就是售后服务好，反应时间

快！咱们举个简单的例子(lì zi)，笔记本里面的部件坏了，肯定需要换件，而

像HP这样的国外品牌，在咱们中国的备件很少，很多顾客在笔记本有问题进

行维修时，经常遇到等待时间长的问题，HP售后的解释就是没有备件，需要

总部往国内发货，一周可以，那一个月呢？半年呢？您等的了么？咱们方正就

不一样了，7日*8小时*365天的全程服务，一般情况下，备件都比较充足，您

送修后，两到三个工作日即可修好！您听过HP的售后就是“售了候着”么？

就是拖！拖垮了您为止，拖到您放弃(fàngqì)为止！你上网查查，有多少老百

姓在网上发帖子抨击HP的“金牌(jīn pái)”服务店，他是国际大品牌，他

牛，那也不能欺负我们(wǒ men)中国的老百姓啊，这不管换，那不管修的，动

辄换个屏就需要几千块，那不是咱们中国老百姓的选择，方正这样的国内一线

品牌才是您的最佳选择！

55、顾客：都一样的东西，神州的比方正的要便宜的多？

销售员：神舟是三线品牌，走的是低廉价格路线，在技术和工艺上没办法与我

们相提并论，发热量大，有句话说“要想坏，买神舟”由此可见其质量很一

般。再有，神舟的返修率您可以上网查查，权威机构透露，神舟的返修率列国

产品牌第一位，低廉的价格导致超低的品质。

56、顾客：联想为什么价格比你们高的不多，但是比你们漂亮，配置也比你们好！

销售员：（1）您能告诉我是哪款机器吗？咱们和他们的设计理念不一样啊，

您看咱们的这机器。

（2）方正是国内第一大品牌呀，专业做电脑的，而且方正是有自己的

技术，专门以软硬件起家的，您印象不深刻是因为方正很少做广告，为了节省

费用，把广告的费用都让利给消费者这样跟实惠。所以不要只相信名声大的，

品牌响的，品牌价值高也不代表产品质量有多好。阐述方正的企业文化，专业

化，长久化，民族产业，重视实用性。况且现在电脑产品配件都是在同一个地

方采购的，没有什么区别，何苦要去多花钱只买个品牌呢。而且方正产品售后

有保证，全国联保，信誉第一，放心使用，性价比高。

（3）方正和联想一样都是国内老字号的品牌，实力相当。联想借助

2008年奥运会，投入大笔资金做赞助，打广告将自己品牌扩大化，广告费不

都得加到咱们老百姓身上，他又没有把价格拉的太高，我都不敢想象现在他

电脑里面硬件的质量到底怎么样了。

57、顾客：为什么方正电脑的XX（比如显卡）选这种而不选贵不了(bùliǎo)太多的更好

的一种？那种显卡神舟都用了

销售员：（1）电脑的配置(pèizhì)并不是越高越好。我们强调“适用

(shìyòng)，够用，好用”，相信您也不愿意花更多的钱买一些(yīxiē)对您来说

没什么意义的高配置。

（2）并且，许多刚刚推出的产品，其性能未必稳定（部件与部件之间

还有配合、兼容问题，并不是最好的部件放在一起，性能就会最好），而方正

出于为用户着想的目的，要对所采用的部件都进行严格的测试，所以您会看到

一些市面上刚刚推出的新配件我们(wǒ men)并没有采用。

58、顾客：这是方正的呀，我家都是海尔的产品，我想看看海尔的电脑，都是一个厂家

的东西而且售后好，服务好

销售员：阿姨您好，看来您是海尔的忠实顾客呢，但是您可能不了解电脑这东

西可跟家电不一样，电器产品和原配件跟本没有高科技含量，只有有配件谁都

能生产和组装，这些都是次要的，主要的是您没弄明白没个品牌与品牌之间的

区别所在，这其中就有兼容性问题，两个品牌的电脑，同性配置，同样零件，

开机后速度可能不一样。比如说，海尔品牌大，主要是海尔的冰箱好，因为他

是专业做这个的呀。空调什么品牌最好，那应该属格力最好呀，压缩机制冷效

果最好。豆浆机应属九阳的好。因为它是专业制作这个的呀，还有小家电顶数

“美的”小家电了，美的风扇、美的电饭煲、美的电磁炉等等最全了也是最好

的，美的风扇是只有风没有声，超静音，连续10万小时电器都不热，因为用

的是飞机上的润滑油，这个技术别人是没有的。还有美的电饭煲是引进日本进

口的技术在返销给国外，对吧，相信您家也有几样美的的产品。但是如果美的

生产电脑您就不能买了，因为他不是专业制造的呀，技术没达到，再好也没

用。所以呀，方正就是以电脑起家的，您买了可以放心使用。售后有保障，全

国联保。海尔售后好，那也不能只为了售后好，买回去经常坏吧。对不对。来

您看看这两款产品，我跟您讲讲。

59、顾客：方正电脑价位太高？比国内TCL、海尔、同方等都要高？

销售员：买一款产品，主要是方正电脑采用的零部，像CPU、内存、光驱、

主板、显卡等都是业内性价比最高的。一分价值一分产品，确实物有所值。

60、顾客：人家都说方正的机器质量不好啊？

销售员：咱们老百姓人都有一种习惯，无意识的让别人的想法影响自己的思

维，要知道没人会为这种不良影响负责，除了自己。在电脑同质化的今天，电

脑的质量业已都有保证，简单易用及人性化的服务和高性价比已成为消费者选

购的重要因素。选自己真正想要的，才能做到花钱买舒心。

61、顾客：当顾客觉得竞争对手的承诺(chéngnuò)比我司更有吸引力时，如何应对？

销售员：（1）产品都是一样(yīyàng)的，怎么说并不重要。

（2）我们(wǒ men)是国内一线品牌，也是最讲诚信的，这是事实，别

人能做到的我们没理由做不到。

62、顾客：不是说方正电脑特便宜吗，为什么你们的价格还是(hái shi)这么高啊？

销售员：师傅您说的没错，方正电脑它本身(běnshēn)就是国产电脑中性价比最

高的一个品牌，但是，您也知道一分价钱一分货，您看看我的配置，一般独立

显卡的机子肯定要卖到4000左右吧，但是您再看看我的价格，你一比较就知

道了，你说呢？

63、顾客：当顾客因为听到过某品牌产品的负面报道，从而对其产品产生疑虑时，如何

应对？

销售员：（1）产品不可能是十全十美的，难免有一点瑕疵，因此品牌产品出

现负面报道也不奇怪了。况且买东西也不可能总买到有问题的商品。

（2）有些报道也不一定完全真实，也要透过现象看本质。

（3）总会有人有反对意见的，只要产品大多数人认可就行了。

64、顾客：方正选件为什么比市面上见到的那种要贵？

销售员：我们方正最起码是让您信得过的品牌吧！其次，咱们这些选件全部是

一年包换的，有问题就给您换新的，你在市面上买的，要么质量比较次，要么

售后时间短，甚至有些你买了再去找就找不到人了，为什么不选择一个让你省

心有方便实用的呢？

65、顾客：方正的机器外观看起来是挺漂亮的，但是不知道做工和质量怎么样？

销售员：这个您完全不用担心，100%放心，方正做电脑已有20多年了，每一

个产品从研发到制造再到出厂都有严格的产品监测及检验流程，100CM的跌

落测试，50KG的重压测试，高温，高压，低温…..测试，产品设计屡次得

奖，科技与时尚完美结合，性能和品质绝对优秀。

66、顾客(gùkè)：你们这机器为什么比别的品牌相同配置的机器贵那么多啊？（E200）

销售员：其实我们这款机器价位也不高！再说了其他品牌就没有跟我们一样配

置的机器。我们可是用的无线的键盘，无线的鼠标，无线的音箱啊！而且还是

8.2升的小机箱！别的品牌有这样的吗？我知道您说的配置是CPU、内存、硬

盘之类的！但是像键盘鼠标音箱这些也是非常重要的配置啊！电脑CPU 内存

硬盘这些配的再高，用着不顺手可不行啊！像我们的这些设计(shèjì)都是符合

人体工学的，使用起来非常舒适！还有我们这款机器还带，咱们和手机交换数

据很方便的！而且我们还内置读卡器呢！

您看我给您算算！一套无线的键鼠套在市场上买您最少得花300多块钱吧！再

加上一个蓝牙音箱200多块钱左右吧！还有内置蓝牙、读卡器什么的！算下来

得600多吧！您跟我比的这个才比我们少200块钱！您看看那个划算！再说了

咱们这款机器还设计(shèjì)的这么漂亮！

67、顾客：海尔是润眼屏，方正的屏幕(píngmù)看上去没有海尔的好！

销售员：海尔只是在屏幕外面添加了一层树脂玻璃(bō lí) ，看上去时亮很多，

但是它反光度很强，长时间的盯着看，对眼睛伤害非常的大，如果说树脂玻璃

润眼的话，那么为什么很多全球都很知名的液晶屏幕生产厂家都没有采用这种

技术？

68、顾客：你们的笔记本怎么都用16：10的屏幕，现在不是流行16：9的吗？

销售员：16：9仅适合看电影，通用性比16：10要差。买电脑目的就是要有

很强的通用性，方正深刻认识到这一点，所以方正不为节约些许成本而采用

16：9屏幕。切实把实惠带给每一位消费者。

69、顾客：方正笔记本的显卡散热怎么样？

销售员：显卡牌子都是一样的，都要散热，咱们方正专业做了20几年的电

脑，散热问题的解决很有经验，尽管放心好了！比如这款T400，采用的就是

双铜管散热。

70、顾客：有客户认为笔记本价格水很深，该如何消除他的这个(zhè ge)顾虑？

销售员：您是不是看到网上的价格和市面上的价格相差的比价大，而且在各个

地区方正的价格也有很大的区别，但是和网上的价格还是(hái shi)有差距！其

实网上的价格，如果你仔细去看的话，你可以看到他在价格的后面都会有一行

小文字写的是参考价格，而且他的参考价格也是按照北京上海和广州的价格来

对比的，在这些地方，根据方正的按区划分来讲，他确实存在一个价格差异！

因为，这些地方的销售量比起偏远地区要大很多，你也知道量大的价格都会比

较低的！当然，运费等其他因素也会影响到价格。

71、顾客：当客户(kè hù)只需要是普通屏幕的机器，而我们只有宽屏的机器，怎么办？

销售员：先询问客户为什么要选择普通屏幕的机型，看他的实际(shíjì)需求是

不是一定只有普通屏幕才能满足，如果他在意的只是图形压缩变形，视觉效果

不习惯的话，那么可以从屏幕的亮度，色彩度去着手，对比图片和视频文件的

实际感官效果来给客户灌输宽屏幕的优胜，来打消他的顾虑！

72、顾客(gùkè)：笔记本的散热好不好，需不需要买散热垫？

销售员：一般笔记本出厂都是经过测试的，它的温度肯定在一定测试范围内，

当然，如果您买个散热垫，可能对笔记本更好。

73、顾客：家电下乡的机器是不是质量比较差？

销售员：（1）家电下乡是政府的惠农政策，咱们的机器都是经过商务部招标

的，经过严格的检查，不达标准是不能上市的。而且考虑到农村地区的电压不

稳、容易遭雷击，家电下乡的机器都是宽电压设计且防雷击，比普通机器还好

了！

（2）我们的家电下乡不是把库存的、卖不出去的产品卖到农村，而是

结合农村、农民的需要和特点，组织适销对路的产品，并积极开发新品种。应

根据中央要求，通过招标等形式认真选择家电下乡企业，保证产品质量；加强

监管，坚决杜绝存货倾销、旧货翻新、以次充好等现象。家电下乡产品的性价

比也比较好一些，质量是绝对没有问题的。

74、顾客：现在的液晶屏是好还是好？

销售员：单凭“软、硬”并不能很准确的分辨液晶面板的好坏。硬屏其实是在液

晶屏外面加了一层硬度较高的外屏幕，如果两层屏幕粘贴不好，在热胀冷缩的

情况下会影响画质，同时外屏的透光性能不好，也会影响画面的色彩效果。而

软屏它的动态画面响应速度快.耗电低.辐射小，但是它很娇嫩，软屏容易被划

伤。所以选择软屏还是硬屏就要看您自己的需求了。

75、顾客(gùkè)：你的笔记本为什么比**的温度高？

销售员：**的笔记本加隔热板所以(suǒyǐ)摸起来不那么烫，而我们的笔记本采

用双铜管散热，热量仅局限于局部，相比**而言我们采用的散热方式更有助于

保持和延长笔记本硬件的使用寿命!

76、顾客：你们的显示屏和***的有什么(shén me)区别？

销售员：方正的显示屏采用的是镜面屏，内部采用的是两根灯管照明度达到

250~300流明正好(zhènghǎo)可以达到人眼的舒适度而***可达到的照明度在

300~350流明之间，看时间久了对眼睛伤害比较大。

77、顾客：人家(rénjiā)的机器都有内置摄像头，你们的怎么没有？

销售员：内置摄像头并不好，如果坏了必须将屏幕整个拆下来修，最坏的结果

是不换屏没准还修不好，那可贵了！既繁琐占用客户的时间又得花很多钱，更

关键的是很容易被不良的网上人士用软件控制您的摄像头，进行个人信息的盗

窃，侵犯您的隐私。

78、顾客：你们的家电下乡机型除了政府补贴还可以优惠吗？

销售员：下乡机型是国家商务部统一规定的价格，全国各地都是一样，所以我

们不能再进行优惠了。（不过我们倒是可以送您点小礼物，就当优惠了吧）

79、顾客：你们的（家电下乡产品）价格是乱标的，电脑挣钱可多了！

销售员：我们的产品时经过国家统一采购、认证过的，国家帮咱老百姓把关，

每台电脑定价都是经过国家认定的，否则不能报销13%的。现在的市场竞争这

么激烈，就像手机市场上，大家都有的，你也不敢乱标价格，否则就卖不掉

了。价格是国家、厂家、市场决定的，由不得我们做主。

80、顾客(gùkè)：商用机与家用机对比

销售员：（1）稳定性和安全性：商用机型追求很高的稳定性，其在同等的条

件下适应能力强于家用机。在平均无故障工作时间都超过10万小时以上(yǐ

shàng)；多数商用机会在软件甚至硬件上进行数据的加密和保护，以防止人为

破坏和丢失资料。家用机一般都在家庭环境使用，持续使用时间不会很长，工

作环境也相对要比商用机好的多，所以家用机在长时间工作的稳定性不必像商

用机要求那么苛刻。

（2）扩展性和外观：商用机要应用于各种各样的商业办公环境，在外

观设计上都按照严肃大方的设计理念，在机箱颜色上多半选择白色或灰色的单

色。出于以后要添加功能和外接办公设备的考虑，所以商用机的机箱和主板都

是标准全尺寸的，外部端口齐全，在升级和扩展的能力一般要优于家用机，方

便以后批量的维护和修理。家用机是面对家庭用户销售的，所以在外观设计上

都突出美观(měiguān)和个性化，机箱样式多样不统一，颜色丰富多彩，在主

板的选择上都是根据机箱量身定做，主板多半都采用小板设计，预留的空间和

插槽要比商用机少一些。

81、顾客：为什么商用机的稳定性要比家用的好的多呢这么(zhè me)说家用的不稳定

了？

销售员：我们也有商用机阿。其实商用机主要用来办公(bàn gōng)的，运行的

主要是办公软件，家用机是集办公、娱乐、一体的，只要维护好，不中毒，性

能也是很稳定的，在系统稳定性方面是没有区别的，只是使用的方向不同而

已。

82、顾客：2999元？？这么便宜？质量肯定不好吧？

销售员：我们这款是2999元，可是并不是因为质量不好，同一品牌电脑价位

高低不是取决于质量，而是它的配置，我们做的是品牌机，而且与方正合作的

厂商也都是业界非常知名的一些配件生产厂商，每一个部件在上线之前，都要

进行严格的检验，能有效保证部件的性能和质量，之所以这么便宜是因为其基

本配置相对来说比较低一些，价位跟质量是没有关系的，如果您对电脑配置要

求不高、就玩玩小游戏上上网的话这款机子就够用了。

83、顾客：硬屏要比软屏好，**品牌用的就是硬屏！

销售员：硬屏只是在液晶面板上加了一层保护膜而已，并不能改变液晶面的基

本物理性能，以硬或软作为屏幕质量的划分标准是不正确的，对于液晶显示效

果而言，图像处理引擎和核心驱动才是决定效果的关键，硬屏耐磨度高但存在

易反光等问题，软屏耐磨度低但不存在反光问题，但在性能上并没有什么优劣

之分。

84、顾客：客户曾经买过方正的机子(jī zi)，现在想换个新的，但是他说方正的市场占有

率和知名度已经远远比不上联想，所以这一次要一款联想的用用看，这是一个特别有主

见的客户，对于这种客户我们该怎么办？

销售员：您要的是适合您需求的机器，但是市场占有率的多少和品牌的因素对

您的工作或是其它需求并不能带来直接的帮助。适合的才是最好的，您以前用

过方正的机器，对方正的各方面(fāngmiàn)都应该非常了解，新一代方正机器

也肯定不会辜负您的期望，一定带给您更好的享受。

85、顾客：很多客户很喜欢一体机，但是他们总觉得一体机如果去维修的话不好修，而

且还会影响(yǐngxiǎng)整机的性能，我们怎么去给客户解释？

销售员：您放心，如果您购买的一体机坏了，对于我们方正(fāngzhèng)的优秀

的售后团队来说，那真的算小菜一碟！另外，维修后，不会影响整机的性能。

86、顾客(gùkè)：客户认为我们的机子总体来说还可以，但是显卡有些低，他是个游戏发

烧友，我们向他保证没问题但他还是犹豫不决？

销售员：从实际情况看，品牌机的显卡都不是很高。针对游戏发烧友，只能把

现有的配置最高的机型推荐给他。更要说明您如果玩游戏，那真不如攒机（也

别买其他品牌），但是攒机的稳定性、可靠性真是一点没保证。别小看我们方

正现在这个型号的这个配置，很有可能跟攒机的**配置一样快，原因就在于兼

容性！再说了，电脑也算大件产品，攒机的售后服务呢，您放心么？

87、顾客：有顾客问一款我们没有的机器，我们给他转型到一款配置与价格都相对较低

的机器，但报的价格和所缺机型不大，客户觉得既然差价不大，就应该买配置更好的

销售员：转型的时候注意的问题是：拿出来对比的机器，除非是客户预算不足

的情况下，正常不论配置高低，都应该高于所对比机型的价格！客户的正常心

理应该是价格越好的机器，才能越优秀，才能做对比！

88、顾客：遇到客户(kè hù)对同一产品在不同的店面之间来回砍价的情况我们该怎么做

销售员：告诉客户，方正的价格是统一的，我这里给您报到这个价格，是我的

低价，我给您提供什么样的服务您也很清楚了，如果他真的(zhēn de)也是一家

正规的方正专卖店和我提供相同品质的服务的话，那么他的价格应该和我是一

致的，他报那么低的价格卖给您相同的机器提供相同的服务，您不觉得奇怪

吗？赔钱做买卖这样表现正常吗？

89、顾客：笔记本怎么不配包鼠，连这东东(dōnɡ dōnɡ)都没有，让我拿回去怎么用啊，

买你个本，还得自己掏钱配东西，划不来。

销售员：我给您的这个价格是不包含包鼠的，属于纯裸机价格。而其他品牌就

担心(dān xīn)您会这么说，所以上来就把包鼠的价格加上了。您说包鼠再怎么

贵，也贵不到成百上千元啊，我要真是能送您肯定就送了，利润确实不高，给

您报的是最低价了。

90、顾客：你们买电脑(diànnǎo)送的东西，人家其他家都送啊？

销售员：是，您说的对，但是送的东西也是分好坏的，我们方正送的都是原装

正品，并且质量是有保证的。而有些品牌，送的东西都是一些不知名的东西，

很容易坏的。

91、顾客：你们的APabi reader是干什么用的？

销售员：它包含了2W册图书，是一个免费的读书，下载应用网站。

92、顾客：E200的小机箱是否影响散热？

销售员：（1）不会的，您看，咱们的机器侧面设计的是蜂窝式的散热孔，散

热孔比17升、23升的机箱还好呢！

（2）我们的机箱虽然小，但是我们的散热做的也是非常好的！我们这

款机器采用前进风，后出风的设计，有效的带走了机箱内的热量，使系统散热

良好。您可以感受一下后面这个小风扇！它就是用来抽风的，就像咱家用的抽

风机，能有效的抽走机箱内的热量！所是咱们机箱虽小不怕热！

93、顾客：方正B102为什么采用的4芯电池(diànchí)？其他好多厂商都是6芯的啊！

销售员：虽然我们的B102采用的是4芯的电池(diànchí)，但是我们用的是里

聚合物电池，它是一种胶状的电池，不会漏液，不会变形膨胀，而且更聚电

量，让您的笔记本使用时间更长，比起普通的六芯电池有过之而无不及，而且

咱们的这种电池是环保电池，不会对您的身体健康构成威胁!

94、顾客(gùkè)：笔记本R410为什么没有无线局域网卡？

销售员：您看的这一款是我们的一款低端机型，为了推动低端市场而设计。它

虽然没有无线局域网卡，但是还是有10M/100M网卡的。您只要连接上网

(shànɡ wǎnɡ)线，上网还是没问题的。另外，我们还有其他机型供您参考，有

些是有无线局域网卡的。我觉得如果您不移动办公，只是把电脑放在家中或办

公室内，有没有无线局域网卡并不是很重要。

95、顾客：你们(nǐ men)这款S370怎么这么贵啊？人家轻薄的本本才四千多？

销售员：（1）方正S370是铝镁合金材质，切实做到了坚固轻薄，一体式设计

给你简洁时尚之感;

（2）方正S370用的是标准电压版处理器性能是culv处理器的两倍，

让你感受轻薄的同时享受高性能的移动计算技术。

96、顾客：你们的一体机能升级配置吗？

销售员：CPU、内存、硬盘、光驱、等跟台式一样！您完会不用担心升级的问

题！

97、顾客：客户说电池只有一个小时的使用时间？

销售员：先询问客户前三次充电情况，看是否是完整充电，然后在询问其是在

什么样的使用情况出现电池时间短的问题，最后再建议客户去维修站检查下电

池，看是否是电池故障！

98、顾客：你们送的东西太少了？你看别的品牌，又送打印机，又送电脑桌？

销售员：俗话说的好：只有错买的，没有错卖的，厂家怎么会做亏本的生意

呢？他们送的东西还不是计算在成本里面，实际上还是您自己花钱买的,不相

信你过去问他们一下，赠品您不要的话他们可以给您剪掉赠品的费用。真正聪

明的顾客想想就明白，那叫营销等于您花钱买了赠品还买了产品。您说对不

对？方正赠品少的主要原因就是为了给您一个最透明的价格、最低的价格。您

买电脑还是为了解决家里需求的问题，您最关注的还是产品的使用寿命和质

量！

99、顾客：我想买一台3000左右的机器，但是要带刻录机的，但是我发现你们好像一般

在4000块钱以上(yǐshàng)的机器才带，请问有没有即便宜又带刻录机的？

销售员：目前没有，但是我建议您花3000元买一个不带刻录的，15天过后，

您再花几百元安装一个刻录光驱(ɡuānɡ qū)。之所以这样，是因为每个光驱都

是有实用寿命的，你刻一次盘与读一次盘都是会影响到光驱的使用次数。您

想，您买个刻录光驱，既刻盘还得读盘，万一读盘多于刻盘，您多亏啊，再

说，您再装一个刻录光驱，可以让俩光驱同时运行，进行盘刻盘。

100、顾客：你这和网上报价差的也太多了吧？我知道(zhī dào)有地域差异，可也不至于

这么多啊？

销售员：网上买东西没保障，而且售后成问题。而且网上的报价有些是不真实

的，只是吸引您点开那个网页而已(ér yǐ)（通过低价格吸引顾客点击网页或吸

引顾客关注它网页的其他产品）

101、顾客：昨天我买一体机的时候就遇到这样的问题，已经落单了，就是价格上还有一

点分歧，这时来了客户(kè hù)，和前面这位认识，看到就说，买方正干吗啊？要买就买

联想，我当时就慌神了，客户是从联想那边过来了，虽然最后机器出了，现在想想都觉

得玄，以后遇到这种情况，我应该如何应对？

销售员：首先我们应该邀请建议买联想的客户也来了解一下方正的机器，其次

我们要向客户说明联想和方正都是销量靠前的大品牌，方正的品质和联想相比

并无弱势。

102、顾客：那天我遇到的，谈的快落单了，价格都谈好了，客户好像还是不放心，就不

停的打电话给他所为懂电脑的朋友，不停的打电话，你也不知道他们谈话的内容，干着

急。那人不会(bù huì)来店面，你没有办法和他沟通，但他的意见你能感觉到起到决定性

的作用，该怎么办？客户还不高兴你直接接电话

销售员：耐心的告诉客户客户想知道的一切问题，因为(yīn wèi)他这时候问您

的问题都是支招的人告诉他的，这样的客户是一个没有主见的客户，他其实是

需要您来印证别人告诉他的内容。他的朋友说的对东西您要极力赞同，并且告

诉客户他的朋友是个懂行的人（拼命拍马屁），说的不对的不要直接告诉客

户，您朋友说的不对，而是应该再次向客户讲解我们的配置和功能的特点，究

竟是怎么回事，取得客户对我们卖点的认同。

103、顾客：担心以后是否(shì fǒu)能实用。当顾客购买了大件商品后，对捆绑加价的附

件是否购买，产生疑虑时，如何应对？

销售员：这些都是很有用(yǒu yònɡ)的，现在让您一步到位，不好吗？为了您

的使用，还是要买全一点好，到时侯要加这个、加那个还是要花不少钱。这笔

钱是一定要花的，还是花的没有遗憾的好，况且产品的功能、性能都比较适合

您使用，而且可以更好的展示出您笔记本的性能，提高稳定性！可以更好的体

现出产品的价值！

104、顾客：当竞争对手为了争取顾客把大件商品亏本出货，而在附件上谋取暴利(bàolì)

时，如何应对？

销售员：（1）您可要别拣了芝麻，丢了西瓜，现在不规范的品牌就经常干吃

小亏占大便宜的事。

（2）只有错买的，没有错卖的，他们怎么可能亏本呢！失之桑榆，收

之东隅！

105、顾客：当你的产品介绍不能做到通俗易懂，顾客不明白时，如何应对？

销售员：（1）我们有体验区，我演示给您看。

（2）那边有顾客刚买了一个，正在那儿试机，我带您去看一下。

（3）这款非常实用，是卖的最好的。我们有体验区，我演示给您看。

（4）这是产品资料您可以先看一下，产品的基本性能、用法都有标

注。

106、顾客：当顾客语言中有购买信号时，如何(rúhé)判断？

销售员：（1）这款彩页有没有啊？能不能刷卡(shuā kǎ)？售后服务怎么样？

（2）这款最低价多少？今天搞什么(shén me)活动啊？

（3）我都问过了，人家(rénjiā)比你便宜XX钱，你能不能卖。

107、顾客：当竞争对手诋毁(dǐhuǐ)我司的语言使顾客产生疑虑时，如何应对？

销售员：（1）有些恶意中伤我们也没办法，谣言止于智者。

（2）当贬低别人的同时其实已经贬低了自己，我想公正的人是不会相

信这些话的。

108、顾客：当顾客对产品的各项性能不理解时，如何快速解决疑虑？

销售员：（1）我做个演示给您看，比较一下您就懂了。

（2）自己的解说如顾客还是不理解，就帮顾客打电话到厂家咨询。

109、顾客：当顾客需要在购物发票上开与其购买产品无关的内容时，如何应对？

销售员：发票内容与产品名称不符会影响到以后对产品的质保。

110、顾客：当顾客因为买过或用过某品牌产品，出现问题没有解决，从而拒绝接受这个

卖场或这个品牌时，如何应对？

销售员：那可能是一场误会，在我们这里买任何产品都不会发生这样的事，您

放心，这么大的规模，能发展的这么快是离不开客户支持的！能在我们卖场出

现的产品都是经过各项认证的，价格、质量和售后服务都是有保证的！

111、顾客：顾客带了“专家”来参谋，提出的问题你回答不了时，如何应对？

销售员：（1）先学会倾听，即使他说的不对也千万不要指责！

（2）听完别忘了夸赞，承认他很专业，自愧不如！

（3）接下来你要抖点儿绝活，比如企业文化，产品背景这些他一定不

知道的东西。“专家”就会闭嘴了。

（4）对不起，这个问题可能涉及(shèjí)到更专业的技术问题，我需要

请产品技术专家来为您解答。

112、顾客：在顾客在购买的最后阶段(jiēduàn)，说那些话最有效？

销售员：（1）请问(qǐngwèn)是现金还是刷卡

（2）这款商品已经脱销(tuō xiāo)很久了，今天才到货就卖掉一半了，

您考虑一下尽快拿定主意。

（3）您放心吧，您选购的产品是我们这里（非常实惠或非常时尚或品

质非常好）的一款，而且(ér qiě)方正电脑的售后服务都是非常不错的，您尽可

以放心购买。

113、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？

销售员：（1）现在买东西要一切从实用性出发，够用就好了，功能太多又用

不着，反而是浪费。

（2）功能全一点，就一步到位了，不然以后还要添这添那的，花的钱

比现在多多了。

（3）性价比高的产品是首选，这些功能都是非常有用的，价格又合

适，是卖的最好的。

114、顾客：当顾客需要高开发票时，如何应对？

销售员：（1）只要您愿意支付高出部分的**%税金就可以了。

（2）对不起，这不符合财务规定，况且公司对这方面抓得很严。

115、顾客：当顾客“持币待购”总是想等到价格降到最低点再买时，如何应对？

销售员：您总是观望，就总是降价，结果就是您始终用不上。当产品降到不能

再降的时候，也就是该淘汰的时候了。

116、顾客：我们公司最近要买一批笔记本电脑，这款价格最底多少？我今天先拿一台

销售员：如果你今天先拿一台的话，我现在只能给到你这个价格，因为如果我

现在给你去申请价格，但是你拿的数量和我报的数量不符合的话，那么我会被

上级处罚，但是如果你真的是以后要全部提走，这中间的差价我会通过其他的

方式补偿给你！

117、顾客：当顾客问这款商品可以打几折啊！（这些(zhèxiē)不着边际的问题）时，如

何应对？

销售员：（1）我们是实行统一零售价格，我们始终以真诚态度对待每一位客

户，我们提供的价格是最真实的，服务(fúwù)是最完善的，在性价比中，我们

的是最合适的。

（2）我们这里不打折，因为买电脑可不像买衣服那样存在很大的水

分，再说，方正(fāngzhèng)也不会刻意的提高价格，产品零售价格受到总部的

严格控制，就是为了给顾客一个公平的购买环境。

118、顾客：对购买商品的品种有疑虑时（拿不定主意(zhǔ yi)）如何应对？

销售员：（1）买东西(dōngxī)还是要以实用为主，功能太多您也用不着，浪

费。

（2）这款商品今天正好在搞活动，算起来比另外几款便宜不少呢。

（3）这款是畅销商品，货一到就卖完了，您如果现在不买明天来可能

就没货了，您看刚才那位顾客就刚买了一台。

119、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？

销售员：（1）现在买东西要一切从使用性出发，够用就好了，功能太多又用

不着，反而是浪费。

（2）功能全一点，就一步到位了，不然以后还要添这添那的，花的钱

比现在多多了。

（3）性价比高的产品是首选，这些功能都是非常有用的，价格又合

适，是卖的最好的。

120、顾客：一家几口来购物时，意见不统一的时候，如何应对？

销售员：（1）如果有小孩，就先吸引小孩的注意力，先使小孩接受这款大人

有争议的产品。

（2）再转向主妇一方，重点介绍产品的价格优势和服务优势。

（3）最后向掏钱的（一般是男士），介绍这款商品有什么可以省钱的

优惠，再介绍一下卖场购物活动。

（4）结合一家几口的主要观点对商品进行介绍，逐渐引导消费者对商

品产生兴趣。

（5）以一家中能做主的人的意见为主，对商品的优点进行介绍，逐渐

引导其他人对商品产生兴趣。

121、顾客：对产品缺货(quē huò)有疑虑时如何应对？

销售员：（1）现在这款商品脱销了，您可以留下联系方式，我们会在到货时

第一(dìyī)时间通知您。

（2）那款商品已经停产(tínɡ chǎn)了，这一款是取代它的，您看性价

比高多了。

122、顾客：当顾客为孩子或帮别人购物而使用者不在现场，产品(chǎnpǐn)的有些功能对

使用者是否有用或外观是否符合使用者喜好，产生疑虑时，如何应对？

销售员：（1）给孩子买东西，实用就好，IT产品更新太快，买最新最好的，

用不了(bùliǎo)多久就又有新的出来了，赶时髦永远跟不上。

（2）您的朋友既然委托您来买，一定很信任您，也相信您的眼光，所

以您喜欢的他也一定喜欢。

（3）您是买了送人，我建议您买咱们北大方正的，国产品牌销量前两

名的大牌子，买方正电脑，上北京大学。

123、顾客：当顾客觉得店内人气太淡，产生疑虑时，如何应对？

销售员：（1）今天是星期X所以人少些，正常的。

（2）别的店是招租的，很多人都是来做批发生意的。不是真正的顾

客。

（3）来我们店的顾客都是来买东西的，买完就走了，没有长时间停留

的顾客。

（4）我们卖场的顾客大部分是以家庭用户为主，平常他们周一到周五

都在上班，周末人流量比较多一些。

124、顾客：当竞争对手说我公司价格高，而他们比我们低，如何应对？

销售员：（1）别人给您还价，您是不是便宜了还想再便宜呢？始终觉得还是

贵呢！能还价的前提是价格标的高，如电脑城一个摊位一个月光租金少则1~2

万，多则十几万，他们说还价、便宜、不赚钱、亏本做可能吗？

（2）我们是由总部实行的厂家直销模式，我们始终真诚态度对待每一

位客户，我们提供的价格是最真实的，服务是最完善的，在性价比中，我们的

是最合适的，而且我们电脑的零售价格，在全国是统一的。

125、顾客：当顾客想在购物(ɡòu wù)前体验产品某些功能，而由于客观条件所限，做不

到时，如何应对？

销售员：（1）这些功能是要上网(shànɡ wǎnɡ)才能体现的。

（2）您付款后就可以(kěyǐ)试了，如果有质量问题可以退换货。

（3）这是演示资料您可以(kěyǐ)先看一下，产品的基本性能、用法都

有标注。

126、顾客：当顾客因为害怕(hài〃pà)买了就降价时，如何应对？

销售员：商品的价格代表了它的价值，这是规律，只要它现在是值这么多钱

的，就不会因为以后不值这么多而改变了现在的价值。

降价是必然的，但是您已经拥有了这段时间的使用价值。

127、顾客：怎样提高成交率？当客户犹豫不决而且把我们的价格和竞争对手做比较时。

销售员：（1）我想您肯定已在市场转过了！但您还是可以不用急着购买，先

考虑一下，我们对自己的价格很有信心。但您做比较的时候一定要注意整体的

性价比，以及工艺的差别。因为就是颜色的不同，也有很大的区分，包括外壳

等等，

（2）您可以拿*****跟我比，我给您仔细比较一下，运用报价单进行

客观比较和成本比较，以及品牌和做工等等。

128、顾客：当顾客不愿意留下联系方式时，如何应对？

销售员：（1）我们公司要进行电话回访的。

（2）我给您一张名片，如果有问题或有什么要求，您可以打电话给我

们，我们尽可能为您服务至您满意为止。

129、顾客：当顾客因为是样机而不愿意购买时，如何应对？

销售员：（1）样机的质量才最好呢，总不会拿不好的机器来出样吧。

（2）这款卖得是最好的，因为是样机才优惠这么多呢！

（3）您想，新车都有磨合期，电脑更是这样！拷机都这么久了，使

用就更没问题了！

130、顾客：当顾客因为产品(chǎnpǐn)缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留？

销售员：（1）一定要那款吗？这款性价比更好，是您说的那款的升级(shēng jí)

产品。

（2）您说的那款已经停产(tínɡ chǎn)了，现在即使能买到也要碰了，

不然您留下电话，看看我们能不能帮您订到。

131、顾客：当顾客觉得，我们的承诺(chéngnuò)做不到时，如何应对？

销售员：（1）不会的，我们(wǒ men)一定解决。

（2）只要手续全，我们的承诺不会做不到的。

（3）只要符合我公司的承诺，我公司会肯定地为您解决所承诺的事

情。

132、顾客：竞争对手可以不开发票，产品可以比我司开发票的同类产品便宜时，如何应

对？

销售员：（1）不开发票产品质保怎么办呢？

（2）万一买个假货，连发票都没有，别人不承认怎么办？找谁理论？

（3）做个诚信的纳税好市民是我们一直追求的目标。

133、顾客：顾客在疑虑是否下决心买高档商品时，如何应对？

销售员：（1）高档商品虽然很贵，但把这些功能加起来绝对合算。

（2）厂家对高档商品的研发是很慎重的，往往高档商品技术含量是比

较高的，所以您买了是不会后悔的。

（3）这种商品可以用很久不过时，而您买别的可能现在便宜，但过不

了多久就又要买，您算算哪个便宜呢！

134、顾客：当竞争对手因为没货，而恶意报低价使顾客对产品真实价格产生疑虑时，如

何应对？

销售员：（1）恶意竞争，受伤的只能是信誉，对这样的商家您能信任吗？

（2）这款商品的价值是多少，您心里应该有数。

（3）如果他能卖出这个价格，您就不会到我这儿问了。他是摆出样机

特意攻击我们的，您要买时他就说没货了！

135、顾客：当顾客因为(yīn wèi)产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留？

销售员：（1）目前，这款产品之所以缺货就是(jiùshì)因为卖得太好了，性价

比想当高。您可以留下联系方式，一到货马上和您联系。您的电话是。。。

（2）您稍等，您要是急着用也看好它了，我看看(kàn kàn)能不能从其

他地方给您调货。

136、顾客：对产品价格有疑虑(yílǜ)时如何应对？

销售员：有些品牌的电脑单从配置(pèizhì)上来看,可能比方正要便宜一点。但

是，买一台笔记本除了要参考基本配置以外还要看他的外观、做工、散热、显

示屏等等。所以，买笔记本不能仅仅以配置来评价它的便宜还是贵。而且方正

的产品发展战略是打价值战而不是打价格战。

137、顾客：买的时候什么都说好，答应好了今天来提货，我特意来了又说没有。你们也

太没有信用了，这样子我怎么能放心呢！你们要是再不来的话我就要退货了！

销售员：对不起！我马上给您查，您放心，我们答应客户的事情一定能做到，

我想现在没到的原因，可能是碰到什么特殊情况了，我马上联系，5分钟内我

给您一个答复，好吗

138、顾客：当顾客由于样品和实物有差异，而想退货时，如何应对？

销售员：（1）样机和实物有一点色差是正常的。

（2）这些功能是选配，不是标配。

（3）没有质量问题是不能退的。

139、顾客：当顾客就因为几十块钱，甚至几块钱还不买，想要放弃购买时，如何应对？

销售员：（1）坚定一口价原则，使顾客相信是价格最后底限。

（2）“您先等一等，我要请示一下领导”，先稳住顾客。

（3）在资源允许的情况下，施以小恩小惠。

（4）放心好了，您在我们这里买东西，价格绝对放心，您看！我们今

天刚卖的都是这个价。您放心好了，绝对是最低价！

140、顾客：当顾客由于等待时间太长，开始不耐烦时，如何(rúhé)应对？

销售员：（1）不好意思，我们不同于其他小经销商，都是由网络系统控制货

物进出(jìnchū)的，而且全国联网，今天网速特别慢，您稍坐片刻，一会儿就

好。

（2）我们(wǒ men)帮您到仓库提货去了，最多XX时间回来，这里只

有一台样机了，我不能把样机给您啊。

三、外观(wàiguān)问题

1、顾客：为什么咱们(zán men)方正电脑的样子这么少？

销售员：最近销量不错，很多机型卖断货了，连样机都出了。您看我们这有彩

页，上面机型比较全，另外方正的网站也有，如果您看上哪款了，我们可以给

您调货过来。（方正的机型的样子并不少，样机的多少跟店面(diàn miàn)级

别、提货机型都有关系）

2、顾客(gùkè)：你这个笔记本是不是塑料的啊？

销售员：笔记本电脑80% 以上都是塑料的阿！但这个塑料和我们用的购物袋

可不一样，学名叫ABS，是专门用来制作笔记本外壳的。您来摸摸，体验一

下就不会担心（技术问题里详细(xiángxì)介绍了ABS工程塑料）

3、顾客(gùkè)：“我喜欢这款机子的配置，但不喜欢这个机子的外观，再看看吧！”

销售员：“说实在的，买了电脑是用来用的，玩的，买的时候花一部分钱要力

求完美，可是拿回家里时，往往是主机箱塞到电脑桌底下，好长时间才擦一

下，外观真的是无人关注，何不买个货真价实，实惠点的呢？

4、顾客：你们的电脑外观为什么这么难看？

销售员：其实这是因人而异的，有些人喜欢白的（家里的家具都是浅色调），

有些人喜欢黑的，但是您看这主机箱，我们一般建议把它放在桌子下面的位

置，毕竟多少都会有辐射，放在下面对身体的健康是有益的，而颜色、外观其

实也就不是太重要了，最关键的是我们的机器非常好用，您买电脑不就为了实

用么？不信您来试试。

5、顾客：你们这款T400怎么这么厚啊？

销售员：方正T400属于商务笔记本，自然要显得厚实庄重;再说这款笔记本内

部采用减震设计，尤其是硬盘拥有独立保护仓，设身处地为您的商务安全着

想。独特的设计自然给你独特的享受。

6、顾客：为什么你们的笔记本没有更绚丽(xuànlì)的颜色？

销售员：我们(wǒ men)方正的笔记本大部分都是膜内漾印技术，是不怕被刮花

和掉色的。而带有颜色的笔记本的A面用久了颜色就会自然脱落。那时候你

的彩色(cǎisè)本也就面目全非了。您想想，原来的IBM为什么一直是黑色的，

显得多有档次(dànɡ cì)，经典颜色。

7、顾客：**本子的A面用的是钢琴烤漆,你们(nǐ men)这个本子的面看着没有它的做得好

啊!

销售员：你看我们这款T400的笔记本采用了珠光釉面,模内漾印的技术,在上盖

中间位置还加入了电镀装饰条,有金属拉丝效果,而且在太阳光下线,发出亮丽的

蓝色晶体,这绝对是给你生活增色的新亮点。

8、顾客：顾客总觉得小机箱没有大机箱散热好，像这种顾客怎么才能全面给他解释清楚

小机箱的好处？

销售员：机箱大散热好，这样的概念对现在的PC来说已经不适用了。您看现

在的笔记本，集成度比台式机高很多，但是散热也没有问题呀。您看我们这款

E200的侧面和底部，有进风通道和大面积的蜂窝状散热孔，形成完整的散热

循环。我们散热效率甚至超过了以往大体积机箱的散热效率。再说了要是没有

经过严格的散热测试，我们就把产品上市销售，出了问题这不是砸我们方正自

己的牌子吗？

9、顾客：你们的键盘防水吗？

销售员：我们的键盘是防水的（热键区域除外）。方正键盘设计时加入导流

管，具有很好的防泼溅功能。

10、顾客：为什么方正的电脑浅颜色的多？多不耐脏呀？

销售员：（1）您好，这就是方正的产品的特点啦，您在世面上看到的品牌多

数都是黑色的外观和机箱，只有方正的有银色的和白色的，您可能觉得不耐

脏，其实方正的产品一直销售的很好，而且随着人们生活水平的提高，电脑已

经不单只是一个工具而已，而是要求电脑的颜色和款式要和家具及环境色调一

致，而且这种浅颜色的材质要求更高，都是耐高温的食品级塑料，不变色耐

磨，这样才显得美观实用，大家都是一味的黑色岂不是没有生机，所以这就是

方正的特点。所在，而且这么多年了，方正的浅颜色电脑一直备受亲赖，销售

一直很好。也可能只是您的观念还没有转变而已，所以您看看这款最新的产品

E200系列，外观新颖，创新独特，功能齐全，性能强劲，而且还获得德国设

计大奖呢！而且方正也有黑色的呀，您要是喜欢也可以选择黑色，但是呢，这

太大众化了，您说呢！您来体验一下

（2）一般老百姓家中的厨卫用具都是浅色的，为什么？就是因为脏了

可以随时清洁。咱们方正电脑也一样，您只要发现脏了，随时清洁外观，这样

不容易让脏东西长时间滞留在机器上，对您和您的家人的健康也是及其有益

的！黑色的，您放一年可能都不会擦一下，上面(shàng miɑn)得落了多少灰

尘，滋生了多少病菌啊。

11、顾客：方正E200怎么(zěn me)没有重启键啊？

销售员：您好，取消重启键是台式机发展的趋势。就跟软驱一样，您记得很多

年前咱电脑还有软驱呢，插3.5英寸软盘的，后来有了U盘，软驱就被优化掉

了。咱们机器的开关机键就等同于重启键了，如遇到(yù dào)死机，您按住开

关机键，先关机，再开机就好了。取消重启键，属于优化设计、精简结构的考

虑。（其他品牌很多型号也没有）

12、顾客：我喜欢方正的这款白色机器，可是用时间(shíjiān)长会氧化发黄吗？

销售员：您好，我们方正电脑的外观都是通过特殊工艺加工、制作而成。像这

款白色机器，它外观的质感豪华，健康环保，当表面有污垢时，湿布一擦即

可。至于您说的氧化(yǎnghuà)发黄，咱们实话实说，任何白色的东西，经过

很长时间的洗礼，或多或少都会变色，咱们方正的经过了特殊工艺处理，但是

过个4、5年。没准也会稍微变色，但是您想：第一、您用的是它的配置；

二、建议您放在桌子下面，避免辐射（基本看不到外观）；三、电脑行业发展

的这么快，谁用电脑还能用个5年以上呢？在那之前，肯定又更新，买新的

了。

13、顾客:你们的E200为什么就只有白色？

销售员：因为我们这款机子的设计主题就是简约时尚，银白相间体现了金属质

感，可以更加体现出家居的一个特色。

14、顾客：方正(fāngzhèng)这款机器的机箱还可以（E200），就是屏太小了，能换个大

屏不，其他(qítā)品牌都是大屏？（大屏没货）啊，不能，你这灵活性太差了吧，换个屏

都不行。

销售员：您好，这款E200的外观是我们方正研发工程师精心设计的，你看看

机箱和音箱，与显示器搭配起来，多美观多协调？如果配大屏幕就不能体现出

它的设计本意了。您可以想象一下，换个大屏会是什么样子。另外我觉得现在

这个屏幕大小正合适，咱们平时用电脑时，您现在可以感觉一下您的眼睛离显

示屏的距离，这个距离一般不会改变，屏幕越大，对您的眼睛越不好(bù hǎ

o)，很容易得近视眼的，还有，屏幕大，辐射也大，对您的身体健康会构成威

胁。

（备注：除非(chúfēi)大屏缺货，E200应配大屏出货！）

15、顾客(gùkè)：方正键盘右侧的快捷键有什么用，有什么好处？

销售员：方正A600、A800的键盘快捷键从上到下的作用分别为：一键还原、

一键杀毒、硬件检测、一键优化和关机。这样的设计大大的方便了客户，在日

后使用过程中，由于上网等原因出了问题只需要按相应的快捷键就可以解决大

部分问题，不必技术员上门服务，给客户节省时间，同时还节省了费用。更大

的提高了电脑的易用性。

16、顾客：你们的一体机怎么这么厚？

销售员：我们方正人做事诚实稳重。我们设计的一体机在兼顾便携的情况下不

会牺牲性能，想对于小机箱和薄机箱来说，偏大偏厚的机型性够更加优越！方

正一体机有独立显示芯片而且留出了足够的散热空间，如果太薄了就会影响到

散热，散热如果不好的话就会影响机器的使用寿命和使用时间，而且我们方正

一体机采用标准电压版处理器，给客户带来高性能的计算。买方正电脑您时时

处处都能感受到方正的独具匠心。

四、售后服务问题

1、顾客：方正电脑的键盘上有很多快捷功能键，万一坏了不好(bù hǎo)修，它的保修期

又只有一年，这是不是不合理呢？

销售员：方正的键盘虽然有很多快捷功能键，但在出厂前经过严格评测，质量

是有保障的。另外从维修(wéixiū)记录来看，因键盘引起的故障比例是非常非

常低的。

2、顾客：我买了你的电脑(diànnǎo)，出问题你们管不管？

销售员：（1）方正电脑产品质量水平在国际上已经处于领先地位，而且我们

是名牌，有国内最大的品牌电脑生产制造基地，注册资本1亿人民币，检测设

备就有几十种，价值(jiàzhí)几百万美元，20多道工序，七万小时无故障检测，

国内只有两个品牌达到，我们是其中之一，我们的产品可以直接出口；

（2）而且我们到处都有服务网点，您想叫工程师上门为您服务也可

以，怕麻烦您还可以打我们的4006000666电话，又不收您长途费，只收您市

话费，有450个工程师每周七天每天24小时(xiǎoshí)一年365天不休息为您服

务。

（3）绝对没问题客户是我们的上帝

（4）这您放心我们有专门的售后服务热线，我们每卖一台都会填报

的，会回访您的、台式机全国联保，主要部件都是免费维修三年!

3、顾客：方正电脑的返修率有多高？

销售员：方正电脑也是国内同行业生产厂商中率先通过国际质量认证体系

ISO9001质量认证的，一次开箱合格率大于98.5%，质量达到国际水准。

4、顾客：一体机是不是特别容易坏，而且坏了之后不好修理？过了硬件保修期里面的东

西出问题了是不是只有方正能修？？

销售员：您好，一体机的质量与普通台式机的质量没有却别，如损害，像普通

台机一样保修。至于您说的过了保修期的问题，其他正规维修电脑的地方一般

都可以修，但我还是建议找方正的售后来修，因为我们的售后更专业、更贴

心。

5、顾客：方正的电脑(diànnǎo)质量如何？

销售员：方正是国内的一线品牌，是我们自主研发(yán fā)的，而且我们的服

务好，有保障；历史久（有20年）可信赖。而且功能都要靠技术来支撑的，

就拿一键救护、一键杀毒开关等功能的实现来说，用户用着挺方便，其实方正

不仅要设计在机箱或主板上，设计出来委托著名的OEM厂商加工，监控其加

工工艺质量，还要设计相应的软件做支持，保证最终功能的实现，除了方正，

谁还能有这样的技术。方正电脑用的配件都是方正硅谷的研发机构跟OEM厂

商联合研制的，保证整机性能最好，功能最好用，并委托知名的OEM厂商来

加工，技术含量很高，并签了知识产权协议，跟其它品牌用的可能牌子一样，

但货根本不一样！与方正合作的厂商也都是业界非常知名的一些配件生产厂

商，方正除了联合研制外，还对生产质量有一套严格的质量控制方法外，还有

驻厂工程师进行严格检验，此外，在每一个部件上线之前，都要再次进行严格

的检验，保证部件的性能和质量最好。

6、顾客(gùkè)：家电下乡上门服务有没有地区限制？

销售员：家电下乡的机器都是咱们方正流水线下来的，和其他的机器在品质、

售后上完全一样，没有任何(rènhé)区别，也是全国联保！

7、顾客：方正的售后服务太差，机子(jī zi)坏了，一个星期都没人管，打400还经常打

不通，节假日好像还休息？

销售员：对不起我为我们的服务没做到位向您表示万分的歉意！您看您稍微等

我一下，我现在就给您联系我们的售后，您要是放心的话把机器交给我们也可

以，一切办妥之后我和您联系，免费给您送上门，您看好吗？

8、顾客：1G的内存加到2G在购买时直接加，会不会影响机子的保修？

销售员：机器在15天内有问题是可以换的，所以建议过了15天之后再来加，

这样就万无一失。

9、顾客：显示器有亮点怎么解决啊？

销售员：根据国家三包的要求，屏幕上有3个以上的亮点或者坏点，我们就可

以给你更换一个。

10、顾客(gùkè)：为什么你们软件不能提供上门服务？

销售员：咱们的工程师工作量很大，您想，要是电脑中个毒都要我们上门的

话，那工程师就忙死了，倒时候那些真正是硬件有问题的顾客怎么办，那不肯

定(kěndìng)影响对他们的服务质量吗。

11、顾客：你们这款一体电脑维修起来(qǐ lái)会不会很麻烦啊？

销售员：售先，我们方正的质量是有保证的，一般(yībān)情况下还真不会

坏，但是万一真出问题了，维修起来也不会麻烦。我们方正的全程服务，可是

业界最好的售后呢，连续八年被评为最佳售后。像I500这款机器可是三年保

修三年免费上门服务的！维修起来您不用担心(dān xīn)，您只需要打一个电

话，以后的事我们的全程服务，会给您解决的很好的！

12、顾客：当顾客购买的商品出现质量问题，需要厂家指定维修站开据“检验报告”并

且还要亲自去维修站检测，表示不能接受时，如何应对？

销售员：（1）这是国家的三包规定，我们不会故意刁难您的。

（2）您一定要自己去的，如果我们拿去检测，如果检测出来没问题您

还以为我们串通好的呢！

（3）没有检测报告，我们是不能找厂家换货的。

（4）出据检测报告是为了保护您的权益，检测方是第三方，是最具公

证性认可的，让您亲自去是因为这个检测要由您亲自确认检测结果和故障原

因。（如果您觉得比较麻烦的话我们可以陪

13、顾客：顾客买了有问题的电脑担心退货问题解决不了，您如何应对？

销售员：根据国家三包法和华硕服务规定，凡是购买方正电脑的，自购买之日

起七天内，在没有人为损坏、附件与包装齐全的情况下，可以无理由办理退货

退款手续。

14、顾客：担心返修机？

销售员：不必担心，诚信经商，诚信待人。有问题的机器，我们都直接退回到

生产地东莞和苏州了，我们这儿不可能出现返修机，大家都知道返修机存在太

多的问题，如果我们销售的话，岂不是自毁声誉吗？我们需要的是一个长期的

目标，并不是今天卖了就完了，我们一直都是以诚信为第一的！

15、顾客：当顾客由于一时冲动买了东西后悔了，产品没有质量问题又执意想退货(tuì

huò)时，如何应对？

销售员：（1）切忌(qièjì)与顾客发生争执，先听顾客的理由。

（2）加强顾客对他所购买商品的信心(xìnxīn)，打消他心中的疑虑。

（3）必要时动用资源(zīyuán)，施以小恩小惠。

16、顾客：当顾客碰到现场有人投诉(tóu sù)，从而影响了购买决定时，如何应对？

销售员：（1）切忌欲盖弥彰，适得其反。使顾客相信我们能够处理好任何投

诉。

（2）让顾客觉得你是无辜的，站在你这边。

（3）告知顾客，产品总不可能100%都合格，我司的销量这么大，没

有投诉反而不正常了。

（4）您放心吧，只要是投诉的事由符合事实且合情合理，我们会妥善

解决的。您购买方正电脑不仅放心，而且还能享受到方正的人性化贴心服务。

第二部分不同类型顾客的接待技巧

对于一个老练的来说，她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾

客、怎样的顾客又该如何接待。然而对于一名新营业员来说，可经常会遇到这

样一种情况：

一、不同(bù tónɡ)“购买(gòumǎi)意向”顾客的接待(jiēdài)技巧

1、有既定购买(gòumǎi)目的的顾客

特征：这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许是忠实顾客，在全部顾客中所

占比例较小。一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名(zhǐmíng)要

购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。

接待技巧：这类顾客的购买心理是“求速”，因此，应抓住他临近柜台的瞬间

马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求

迅速成交。同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免

下次接待时忘记；优先接待，同时在接待前要向其他顾客说明情况，取得谅解

后给予照顾；快速结款，快速成交。

2、目标不明确的顾客

特征：这类顾客一看到营业员就会说：“我只是看看，今天不一定买”。也就

是说，在进店之前，他早就准备好了怎样提高及回答，他会轻松地与营业员交

谈。他们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的

比例较大。他们有时候看起来好像很有主见，但一经美容帅的推介就会很容易

改变主意。

接待技巧：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时营业员的耐心就显得十

分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性较大。除了耐心之外，还需要

较强的说服力来帮助其选购产品。虽然他们容易采取否定的态度，但他们对态

度好的却也不会抵抗。因此，只要营业员提出能打动顾客的购买诱因，就可以

成交。

3、前来了解产品行情的顾客

特征：这类顾客进店一般神情自若，随便环视产品，临柜也不急于提出购买要

求。

接待技巧：对这类顾客，营业员应让其在轻松气氛下随意浏览，只要在他对某

个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才能接触，注意不能用眼睛老盯着他，

以免使其产生紧张戒备，也不能过早地与其接触，以免惊扰他。在适当情况

下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。

4、无意购买的顾客

特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不

排除他们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风

生,东瞧西看;有的犹犹豫豫,徘徊观看;还有的哪里热闹就往哪里去。

接待技巧：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动

向，当他到柜台察看产品时，就要热情接待。

5、需要参谋(cānmóu)的顾客

特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验

少，拿不定主意(zhǔ yi)，愿意征求营业员的意见。

接待技巧：对于这些顾客，营业员要主动打招呼，并说：“需要(xūyào)我帮

忙吗？”也要大胆热情地谈出自己的看法(kàn fǎ)，即使你的观点和他的不一

致，他也会因解释合理而感谢你。

6、想自己挑选(tiāoxuǎn)的顾客

特征：有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品，不愿让别人招呼。这类顾客购

物经验丰富，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，不愿与营业员过多地

交流。

接待技巧：对于这类顾客，营业员应让其自由挑选，不必过多推介产品，只要

适当留意就行了。

7、下不了决心的顾客

特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又

想也许以后会有更好一些的产品。

接待技巧：对这样的顾客，营业员应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，

促使其下决心购买。

二、不同“性格倾向”顾客的接待技巧

1、优柔寡断(yōu róu guǎ duàn)型的顾客

特征：这类顾客在营业员反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购

产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。

接待技巧：对于这类顾客，营业员需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。

在说明过程中要注意(zhù yì)有理有据，有说服力，切忌信口开河，贬低竞争

对手。

2、沉默(chénmò)型的顾客

特征(tèzhēng)：这类顾客会对你的推介始终“金口(jīn kǒu)”难开，你很难判

断他心里究竟是怎么想的，这也是最难对付的一类。

接待技巧：对这类顾客，营业员要先问、多问。要根据其穿着与举动，判断出

其对哪类产品感兴趣，然后设计他感兴趣的问话。交谈时，注意顺从他的性

格，轻声慢语地进行说服。

3、心直口快型的顾客

特征：这类顾客要么直接拒绝，要么直接要产品，一旦决定购买，绝不拖泥带

水，非常干脆。

接待技巧：对这类顾客，营业员应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说

服他。说话的速度可快一些，介绍产品时只要说明重点即可，细节可以略去。

4、挑剔型的顾客

特征：这类顾客比较挑剔，对于营业员介绍的产品不认可。尽管你介绍的都是

真实情况，他也认为你是在说谎骗人。

接待技巧：对待这种顾客不要加以反驳，不应抱有反感，更不能带“气”来对

待顾客。而要耐心地和他沟通，这是最好的办法。

5、谦逊型的顾客

特征：当你介绍产品时，这类顾客总是能耐心地听你作介绍，并且会表示认

可。

接待技巧：对待这样的顾客，不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品的优点，而且连

缺点也要介绍，这样就更能取得其信任。

6、胆怯型的顾客

特征：此类顾客很神经质，害怕营业员，不敢与营业员对视，经常无法安静地

将目光停在别的地方。若营业员在场，就认为被陷于痛苦的或必须回答一些私

人问题的提问当中，因而提心吊胆。

接待技巧：对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待。然后细心观察，称赞所发

现的优点。不要深入探听其私人问题，使他们保持轻松。这样，可以解除他们

的紧张感，把你当朋友。

7、冷淡型的顾客

特征：这类顾客采取买不买都无所谓的姿态，看起来完全不介意产品优异与否

或自己喜欢与否。其表情与其说不关心营业员推介的产品，毋宁说不耐烦，不

懂礼貌，而且很不容易亲近。此类顾客不喜欢营业员对他施加压力或推销，喜

欢自己实际调查产品。但事实上他们细微的信息很关心，注意力很强。

接待技巧：对于此类顾客，普通的产品介绍不能奏效，必须设法让他们情不自

禁地想买产品。因此，营业员必须煽起顾客的好奇心，使他对产品发生兴趣。

然后，他就会乐于倾听产品的介绍，营业员才可以展开最后进攻。

三、不同年龄型顾客的接待(jiēdài)技巧

1、老年(lǎonián)顾客

特征：喜欢用惯了的产品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是受亲友的推

介才去购买未曾使用过的某品牌产品。但购买心理稳定，不易受广告宣传的影

响。希望购买质量好、价格公道、方便舒适、实用有效和售后服务有保障的实

惠型产品。购买时动作(dòngzuò)缓慢，挑选仔细，喜欢问长问短，对营业员

的态度反应非常敏感。

接待技巧：老年顾客阅历丰富，营业员要多提供购物服务，主动介绍产品的实

用价值，当好参谋，尽量减轻其购物负担，如代客交钱、包装好物品并送货上

门等。强调售后服务好，产品实惠、实用，特别是对初次购买产品的顾客应想

方设法收集他的资料，在可能的情况下，两天后给其打一次咨询电话。同时要

把握好如下技巧：音量不可过低，语速不宜过快，态度要和颜悦色，语气要表

示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。

2、中年(zhōngnián)顾客

特征：购物理智(lǐzhì)，喜欢购买已证明有使用价值的新产品。

接待技巧：这个年龄段的顾客分两种，一种是高薪阶层的，要对其强调品牌档

次、生活环境和职业需要；一种是一般收入的，要强调产品的安全、健康、品

质、价格。

3、青年(qīngnián)顾客

特征：具有强烈的生活美感，对产品价值观念较淡薄，追求品牌，求新、求

奇、求美的心理较为普遍，对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖、流行的产

品，往往是新产品的第一批购买者。购买具有明显冲动性，易受外部因素影

响，易受广告宣传的影响。

接待技巧：营业员要迎合此类顾客的求新、求奇、求美的心理进行介绍，尽量

向他们推介公司产品的流行性、前卫性，并强调公司产品的新特点、新功能、

新用途。

4、伴侣型顾客的接待技巧

伴侣型顾客是指带有陪伴人员的顾客，而有时候陪伴人对于购买的达成也起着

十分重要的作用。

5、普通陪同顾客

特征：是跟着想买产品的顾客同来的，本人并无购买产品的愿望，但营业员如

能一样亲切地接待，他也可能成为这次或下次购买的顾客。