2024年11月6日发(作者：房问筠)
宾得设备售后服务承诺书
尊敬的宾得设备用户：
感谢您选择使用宾得设备，为了提供更好的售后服务，我们郑重向
您承诺如下：
一、服务范围
1.为宾得设备的正品产品提供售后服务，包括但不限于相机、镜头、
摄像机等；
2.提供设备的维修、更换、技术支持等服务；
3.提供宾得产品的使用指导、常见问题解答等咨询服务；
4.为用户提供设备的保养、清洁的指导或推荐相关服务机构。
二、服务准则
1.诚信为本：我们本着诚实守信的原则，为用户提供真实、准确的
售后服务信息；
2.高效优质：我们将尽力提供快速、高效的售后服务，保证用户的
合法权益；
3.保密原则：我们承诺严格保护用户的个人信息及故障情况，确保
用户信息的安全；
4.技术支持：我们将不断提升售后服务团队的技术能力，确保为用
户提供专业的技术支持；
5.用户满意：我们追求用户的满意度，努力解决用户在使用宾得设
备过程中的问题，以提升用户体验。
三、服务流程
1.申请售后服务：用户遇到设备故障或需要询问售后问题时，可通
过官方客服电话、在线客服、官方网站等渠道联系我们的客服团队；
2.故障排除：根据用户描述或设备状况，我们的技术支持团队将指
导用户进行故障诊断和排查，如果无法通过远程解决，我们将提供其
他解决方案；
3.寄送维修：如无法通过远程维修解决，我们将提供寄送维修服务，
用户需按照要求将设备寄送至指定维修中心进行维修；
4.维修反馈：维修中心收到设备后，将进行维修并反馈维修情况给
用户，包括故障原因、维修方案等；
5.设备退还：维修完成后，我们将按照协议将设备寄还给用户，确
保设备功能正常。
四、售后权益
1.保修期限：宾得设备自购买日起，享有非人为损坏的一年免费保
修期；
2.保修范围：保修期内，对于因产品自身质量问题导致的故障或损
坏，我们将提供免费维修服务；
3.非保修范围：产品自身性能降低、非正常使用、人为损坏等情况，
不在保修范围之内；
4.延长保修：我们将根据产品类型和用户需求，提供延长保修等增
值服务，详情可咨询官方客服；
5.技术支持：用户在使用过程中遇到问题，我们将提供技术支持和
解答。如需现场技术支持，将根据实际情况协商解决。
五、服务协议
1.用户需保留购买凭证和保修卡等购买凭证，以便享受售后服务；
2.设备需保持原装，避免人为改动和损坏；
3.用户需按照宾得设备的使用维护手册进行正确使用和保养；
4.用户在享受售后服务过程中，需遵守相关售后政策和规定；
5.本承诺书自购买日起生效，有效期为三年。
*注意：如有特殊约定或其他售后服务事宜，将遵循宾得设备官方
公布的政策和规定。
致用户的感谢
再次感谢您选择宾得设备，并信任我们的售后服务。我们将不断努
力提升服务质量，为您提供更好的使用体验。如有任何疑问或需要帮
助，请随时联系我们的客服团队，我们将尽心尽力为您解决问题。
宾得设备售后服务团队
2024年11月6日发(作者：房问筠)
宾得设备售后服务承诺书
尊敬的宾得设备用户：
感谢您选择使用宾得设备，为了提供更好的售后服务，我们郑重向
您承诺如下：
一、服务范围
1.为宾得设备的正品产品提供售后服务，包括但不限于相机、镜头、
摄像机等；
2.提供设备的维修、更换、技术支持等服务；
3.提供宾得产品的使用指导、常见问题解答等咨询服务；
4.为用户提供设备的保养、清洁的指导或推荐相关服务机构。
二、服务准则
1.诚信为本：我们本着诚实守信的原则，为用户提供真实、准确的
售后服务信息；
2.高效优质：我们将尽力提供快速、高效的售后服务，保证用户的
合法权益；
3.保密原则：我们承诺严格保护用户的个人信息及故障情况，确保
用户信息的安全；
4.技术支持：我们将不断提升售后服务团队的技术能力，确保为用
户提供专业的技术支持；
5.用户满意：我们追求用户的满意度，努力解决用户在使用宾得设
备过程中的问题，以提升用户体验。
三、服务流程
1.申请售后服务：用户遇到设备故障或需要询问售后问题时，可通
过官方客服电话、在线客服、官方网站等渠道联系我们的客服团队；
2.故障排除：根据用户描述或设备状况，我们的技术支持团队将指
导用户进行故障诊断和排查，如果无法通过远程解决，我们将提供其
他解决方案；
3.寄送维修：如无法通过远程维修解决，我们将提供寄送维修服务，
用户需按照要求将设备寄送至指定维修中心进行维修；
4.维修反馈：维修中心收到设备后，将进行维修并反馈维修情况给
用户，包括故障原因、维修方案等；
5.设备退还：维修完成后，我们将按照协议将设备寄还给用户，确
保设备功能正常。
四、售后权益
1.保修期限：宾得设备自购买日起，享有非人为损坏的一年免费保
修期；
2.保修范围：保修期内，对于因产品自身质量问题导致的故障或损
坏，我们将提供免费维修服务；
3.非保修范围：产品自身性能降低、非正常使用、人为损坏等情况，
不在保修范围之内；
4.延长保修：我们将根据产品类型和用户需求，提供延长保修等增
值服务，详情可咨询官方客服；
5.技术支持：用户在使用过程中遇到问题，我们将提供技术支持和
解答。如需现场技术支持，将根据实际情况协商解决。
五、服务协议
1.用户需保留购买凭证和保修卡等购买凭证，以便享受售后服务；
2.设备需保持原装，避免人为改动和损坏；
3.用户需按照宾得设备的使用维护手册进行正确使用和保养；
4.用户在享受售后服务过程中，需遵守相关售后政策和规定；
5.本承诺书自购买日起生效，有效期为三年。
*注意：如有特殊约定或其他售后服务事宜，将遵循宾得设备官方
公布的政策和规定。
致用户的感谢
再次感谢您选择宾得设备，并信任我们的售后服务。我们将不断努
力提升服务质量，为您提供更好的使用体验。如有任何疑问或需要帮
助，请随时联系我们的客服团队，我们将尽心尽力为您解决问题。
宾得设备售后服务团队