2023年12月2日发(作者：融清婉)
财智Ｍｏｎｅｙ Ｗｉｓｅ ＨＰ ＦＡＣＥＳ Ｉ ＩＴＹ ＳＣＡＮＤＡＬ 口文／本刊记者丛萍 摄／＊Ｔｌｌ记者耿国彪 “丰田召回门”尚未尘埃落定，央视３．１５晚会又曝光了惠普笔记本的质量问题。 ２００９年，全国 地的消费者协会都收到了大量针对惠普ＤＶ２０００、ＤＶ３０００系列笔记本电 脑的投诉，声称在使用中出现黑屏、花屏、温度过高、自动断电和无法启动等问题。央 视在随后的调查中发现，惠普某维修点的一个月三千张维修单中，有一半是ＤＶ２０００、 ＤＶ３０００系列。惠普总部的有关人员对此的解释是“用户使用方法有问题”，声称“中 国学生宿舍的蟑螂”导致了使用环境的脏、乱、差，引起了用户的强烈不满和抵触。 惠普ＤＶ２０００、ＤＶ３０００系列的问题其实由来已久。惠普公司曾于２００７年ｉ１月发布过 “有限保修服务增强计划”，承诺向用户提供自产品标准有效保修开始日起２４个月的保 修期，在２００８年２月该计划又有所延展。但这种处理方式远不能令用户满意，全国各地 的惠普维权圈在两年多的时间里就已经达到２０多个，且仍在增加。 损坏原因：设计缺陷还是使用环境差 张彦（化名）是南京的惠普用户，２００７年７月２９日购买了惠普ＤＶ３０００系列笔记本电 脑，两年内由于温度过高维修过两次风扇、一次主板。 “（维修的）最终结果是（电 脑）的耐高温能力越来越强，刚开始的时候我观察到大概显卡温度接近１Ｏ６度的时候就 会自动关机，后来提高到１ １３度左右，现在到１２３度也没问题，电脑依然还会运行。”张 Ｇｅ绿色中国Ｍａｙ 投稿信箱【文稿】ｇｒｅｅｎｃｈｉｎａ＠ｃｈｉｎａ．ＣＯｌＴ 汝热问题导致黑屏后，特地买了比较高 旦也只是减缓了温度上升的速度，解决 首次发生黑屏问题， “惠普笔记本 高得惊人，我每次用都要在旁边放一 温，用着用着电脑就黑屏了。我去 参服务点给张彦的解释是：机器硬件没 自于使用时积下的灰尘，国家在显卡温 的人跟我开玩笑说，这款笔记本的 着眼睛都能修了。”“ｍｏｎｉｃａ”曾 人生”的软件给电脑测过温度，开 卡的温度就会达￣ｆ］９ｏ度，运行的程序 以上， “我监测发现，只要温度达到 会自动断电。” 张彦和“ｍｏｎｉｃａ”均表示，他 上运行大型程序和游戏，只是上网币 查中曝光的、惠普售后人员所说的 都表示反感。 “ｍｏｎｉｃａ”告诉记者 脑甚至很少带出门，而且，我住自Ｅ 角规定。张彦要求惠普出具书面报告， 全的使用环境、合理的温度标准以及 已意见，遭到惠普拒绝。张彦在西祠胡 官方版”上，以“淳亲王”的网名发 别想蒙混过关”，讲述了自己的维权 注。在加入惠普维权ＱＱ群时，张彦将 “拒绝ｈｐ”。 发生在北京的“ｍｏｎｉｃａ”身上。她于 惠普ＤＶ２［）（ｊＯ系列笔记本，使用一年后 财智Ｍｏｎｅｙ Ｗｉｓｅ 呢？” 件。这种方式节约了惠普的成 本，但是也造成了监管困难。 首先是维修技术参差不 齐，而且与惠普工厂的工艺水 平有差距。惠普ＤＶ２００Ｏ在显 示芯片与主板的焊接上使用了 无铅焊锡，这是电子制造业中 用以降低环境污染的新工艺。 在惠普维权群中，最有名 的是湖北武汉的高淑娟。高淑 娟的ＤＶ２０００惠普笔记本，两 年时间连烧四次主板，保修期 内更换了五次主板。按照（（部 分商品修理更换退货责任规 定》，惠普应予退换产品。经 过三个月的交涉，惠普才同意 换机，但要求高淑娟签署备忘 而很多惠普金牌服务中心里的 维修工程师，并不能纯熟地掌 握无铅焊锡技术，焊接质量不 过关，维修后容易产生再次脱 焊。 录，保证不再向惠普提出任何 要求并且不向第三方提及备忘 录内容。这个要求遭到高淑娟 拒绝，惠普因此停止了换机服 务。“你产品质量有问题，为 其次，各个金牌服务中心 的“暗箱操作”空间也很大。 ｌ 什么还要伤害中国消费者，我认为他这个 块导热胶进行填充并完成热传递。导热 据Ⅸ每日经济新闻 报道，一位在惠普｝ 条款是很霸道的”。高淑娟对央视记者 胶长时间在高温下工作会老化而失去导 金牌服务中心工作过的王姓工程师表ｆ 说。 热功能， “在运行３Ｄ游戏等图像处理核 示，用户到金牌服务中心维修电脑时， ｌ 在央视３．１ ５晚会之前，搜狐ＩＴ就 心负担较重的任务时，显示芯片就会迅 维修人员均会承诺所更换的配件为质量 Ｉ 发表了一篇调查报道—— 分析：惠 速升温，导致部分与主板连接的焊点脱 合格产品。用户顺理成章地以为自己挺ｌ 普ＤＶ２ＯＯＯ“质量门”背后的技术硬 落，造成无法启动的故障”。要解决这 上的是新配件，而实际上往往是＿些旧一｝ 伤 。这篇报道的意图不是“探讨保修 一问题， “只需要～块大小适合显示芯 的库存或返修品，配件本身的质量就成 。Ｉ 条款、客户服务等等问题”，而是“想 片的银片，填充在芯片和散热器之间， 通过一些收集到的产品和维修信息，试 就能完成稳定而高效的热传递”。 着分析这～系列故障的产生原因和解决 方式”。 报道认为，惠普ＤＶ２０００频繁出现问 题，并非由于官方描述的“ＮＶＩＤＩＡ显示 问题，最后只能是“来来回回地换” ｌ 遭到全国惠普消费者抵制的“嫜螂门”≤ ｛ｌ ｌ说法，在惠普维修中心内部其实并不鲜Ｉ 见， “工程师最常用的就是对消费者ｆ 说，您的电脑是个人的人为原因，是使ｌ ｌ Ｉ维修内幕 惠普ＤＶ２０００、ＤＶ３０００系列在散热 用不当或者是使用环境问题，而不说惠芯片的核心／封装材料组合存在瑕疵”， 设计上的缺陷，是致使显卡损坏的原 普笔记本存在的质量问题”。 在核心温度变化频繁时会导致芯片衰 因。记者在采访中发现，惠普金牌维修 竭。因为使用了同样显示芯片的ＤＥＬＬ、 惠普维权群中的用户告诉记者，央】 策，但是除了这两个系列中的一些特定Ｉ 中心在管理上也存在一些漏洞，导致了 视３．１５晚会之后，惠普也出台了延保政Ｊ 华硕等品牌机型并未出现同样频繁的投 用户多次返修。 诉问题。而且，很多消费者都有多次返 惠普目前的“金牌服务体系”采用 型号，其他型号的延保仅限保修期内只Ｉ 修的经历，惠普如果换上的是没有瑕疵 的是“授权加盟”的方式。金牌服务是 在惠普指定的金牌维修点中做过维修的Ｉ 的芯片，又怎么会有同样故障多次出现 以外包形式分给全国六家大型ＩＴＮ［务商 电脑，不承认“第三方维修”。这条｝ 的情况。 去经营，而这六家在各个区域再外包或 政策导致很多惠普ＤＶ２０００、ＤＶ３０００的ｉ 搜狐记者在调查中发现，很多惠普 代理给下～层服务商。惠普和第三方公 用户享受不到延保服务。北京的惠普ｊ ＤＶ２。。Ｏ的用户发现了故障原因并且找到 司签订合同，允许其负责惠普电脑的售 ＤＶ２０００用户张小姐告诉记者，不是她不Ｊ 了解决方案。ＤＶ２０００笔记本的散热器 后维修，每年需向惠普缴纳固定报酬， 知道电脑坏了最好去惠普指定的维修点【 和显芯片间有约２ｍｍ的间隙，惠普用一 由惠普统一向金牌服务中心发放零配 维修，而是电脑出保后维修就要付费， Ｉ ｏｏ绿色中啊Ｍａｙ 投稿信箱【文稿】ｇｒｅｅｎｃｈｉｎａ＠ｃｈｉｎａ．ｃｏｍ【图片Ｊｇｒｅｅｎ “我把电脑拿到金牌服务中心，工程师 告诉我不能只修显卡，只能换主板，而 员的培训；２．完善用户服务追踪系统； 到惠普维修都要至少半 ３．完善甄别保修范围的机制；４．完善合 到机器，而此次惠普仍 惠普的维修费用很贵，换一个主板要 ３０００多，可以买一个新的台式机了。” 维修主板的费用在各个惠普金牌服 作伙伴的审查机制；５．建立卓越有效的激 定的——整机一年退换 励计划。其后，３Ｎ２０日和３月２３日，惠普 的退换申请。刘先生 又发布致中国用户的信和媒体声明，公布 后，委托了惠普维权律 了针对不同型号笔记本电脑落实的具体细 进行维权。 “我的电脑 则，并承诺“三条沟通渠道同时启动，以 间和精力都浪费不起。 行动证明惠普的承诺” 消费者利益的，现在却 惠普的处理方法并未得到认同，用 空子。这两个系列的电 户和专家都认为“惠普的三包方案已经 题，即便延保，也会陷 务中心也不相同， 每曰经济新闻 刊发的报道中更换主板报价为７０００元。 《每日经济新闻》披露，惠普的金牌服 务商除了赚取更换主板配件的７５元维修 服务费，还将主板价格的报价提高了１ ３％ 左右。 “金牌服务工作人员作为内部人 员，可以比低于市场一半的价格购买同 型号的惠普笔记本，如果遇到硕客要求 换机，那么维修工程师就会将自己购买 将绝大多数的消费者限制在外”，涉嫌 性循环中，不能解决根 利用三包法规打擦边球。 该做的是召回。” 记者和上文提到的惠普ＤＶ２００Ｏ用户 在多次拨打８００电话 张小姐，共同拨打了惠普专门为此开通 答复的情况下，４月６日 的８００－８１０－００３９热线。张小姐购机后， 记本用户者聚集在中国． 由于种种原因使用较少，在保修期内只 牌维权，直至次日上午 维修过一次，根据惠普的规定，只有保 名负责人出面和消费者 的机子换给消费者，手里有故障的笔记 本，可以从消费者的其他电脑里寻找合 适的配件，组装好之后，重新以高于成 本价卖出，赚取高额利润”。这成为维 修工程师“灰色收入”的主要来源。 内有两次维修记录才能提供延保服务。 张永利承认，“在３ 张小姐告诉客眼，过保后有过四次显卡 务合作伙伴很失望，经 维修记录时，客服表示会向总部工程师 惠普也意识到问题的严： 反映问题，在三到五个工作日内予以答 表示，中国作为惠普 复。张小姐最后得到的答复是“不符合 变，“在这次风波过后． 用户维权困难 ３月５日， １７Ｏ多名惠普笔记本电脑 三包法规定”，惠普不予受理。当张小 份３￣１ｊ６个月的整体方案． 姐想继续咨询相关问题时，客服表示： 品牌重新恢复。”然而． 消费者委托律师给国家质检总局递交申 诉状。３Ｎ １５曰，面对中国消费者的投诉 和质检总局的介入调查，惠普宣布为受 热线只负责收集信息和反馈，不能提供 为，惠普面对“质量门’ 有关解决方式的咨询服务。 解决方案，导致了惠普ｊ 西安的刘先生在２００８年购买了惠普 身，目前看来，惠普在 ２１５６型号笔记本电脑，到目前为止已经 已经缩至最低水平。很ｉ 影响的客户提供延长保修服务，并考虑 针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的 用户支付补贴。 央视３．１ ５晚会使惠普用户的维权行 动引起了更加广泛的社会关注。晚会次 日，中国惠普召开紧急新闻发布会，惠 换过３块主板。刘先生告诉记者，每次 不会再购买惠普产品。■ 普中国（含香港）信息产品集团总经理张永 利首度现身回应。张永利在新闻发布会 上向中国消费者道歉，同时强调“惠普 的政策和国家的三包规定是一致的，但 在具体执行流程中出现了问题”。他表 示，在未来的３０天中惠普将展开综合整顿 计划，包括五大举措：１．加强内部服务人 Ｏｏ绿色中圈
2023年12月2日发(作者：融清婉)
财智Ｍｏｎｅｙ Ｗｉｓｅ ＨＰ ＦＡＣＥＳ Ｉ ＩＴＹ ＳＣＡＮＤＡＬ 口文／本刊记者丛萍 摄／＊Ｔｌｌ记者耿国彪 “丰田召回门”尚未尘埃落定，央视３．１５晚会又曝光了惠普笔记本的质量问题。 ２００９年，全国 地的消费者协会都收到了大量针对惠普ＤＶ２０００、ＤＶ３０００系列笔记本电 脑的投诉，声称在使用中出现黑屏、花屏、温度过高、自动断电和无法启动等问题。央 视在随后的调查中发现，惠普某维修点的一个月三千张维修单中，有一半是ＤＶ２０００、 ＤＶ３０００系列。惠普总部的有关人员对此的解释是“用户使用方法有问题”，声称“中 国学生宿舍的蟑螂”导致了使用环境的脏、乱、差，引起了用户的强烈不满和抵触。 惠普ＤＶ２０００、ＤＶ３０００系列的问题其实由来已久。惠普公司曾于２００７年ｉ１月发布过 “有限保修服务增强计划”，承诺向用户提供自产品标准有效保修开始日起２４个月的保 修期，在２００８年２月该计划又有所延展。但这种处理方式远不能令用户满意，全国各地 的惠普维权圈在两年多的时间里就已经达到２０多个，且仍在增加。 损坏原因：设计缺陷还是使用环境差 张彦（化名）是南京的惠普用户，２００７年７月２９日购买了惠普ＤＶ３０００系列笔记本电 脑，两年内由于温度过高维修过两次风扇、一次主板。 “（维修的）最终结果是（电 脑）的耐高温能力越来越强，刚开始的时候我观察到大概显卡温度接近１Ｏ６度的时候就 会自动关机，后来提高到１ １３度左右，现在到１２３度也没问题，电脑依然还会运行。”张 Ｇｅ绿色中国Ｍａｙ 投稿信箱【文稿】ｇｒｅｅｎｃｈｉｎａ＠ｃｈｉｎａ．ＣＯｌＴ 汝热问题导致黑屏后，特地买了比较高 旦也只是减缓了温度上升的速度，解决 首次发生黑屏问题， “惠普笔记本 高得惊人，我每次用都要在旁边放一 温，用着用着电脑就黑屏了。我去 参服务点给张彦的解释是：机器硬件没 自于使用时积下的灰尘，国家在显卡温 的人跟我开玩笑说，这款笔记本的 着眼睛都能修了。”“ｍｏｎｉｃａ”曾 人生”的软件给电脑测过温度，开 卡的温度就会达￣ｆ］９ｏ度，运行的程序 以上， “我监测发现，只要温度达到 会自动断电。” 张彦和“ｍｏｎｉｃａ”均表示，他 上运行大型程序和游戏，只是上网币 查中曝光的、惠普售后人员所说的 都表示反感。 “ｍｏｎｉｃａ”告诉记者 脑甚至很少带出门，而且，我住自Ｅ 角规定。张彦要求惠普出具书面报告， 全的使用环境、合理的温度标准以及 已意见，遭到惠普拒绝。张彦在西祠胡 官方版”上，以“淳亲王”的网名发 别想蒙混过关”，讲述了自己的维权 注。在加入惠普维权ＱＱ群时，张彦将 “拒绝ｈｐ”。 发生在北京的“ｍｏｎｉｃａ”身上。她于 惠普ＤＶ２［）（ｊＯ系列笔记本，使用一年后 财智Ｍｏｎｅｙ Ｗｉｓｅ 呢？” 件。这种方式节约了惠普的成 本，但是也造成了监管困难。 首先是维修技术参差不 齐，而且与惠普工厂的工艺水 平有差距。惠普ＤＶ２００Ｏ在显 示芯片与主板的焊接上使用了 无铅焊锡，这是电子制造业中 用以降低环境污染的新工艺。 在惠普维权群中，最有名 的是湖北武汉的高淑娟。高淑 娟的ＤＶ２０００惠普笔记本，两 年时间连烧四次主板，保修期 内更换了五次主板。按照（（部 分商品修理更换退货责任规 定》，惠普应予退换产品。经 过三个月的交涉，惠普才同意 换机，但要求高淑娟签署备忘 而很多惠普金牌服务中心里的 维修工程师，并不能纯熟地掌 握无铅焊锡技术，焊接质量不 过关，维修后容易产生再次脱 焊。 录，保证不再向惠普提出任何 要求并且不向第三方提及备忘 录内容。这个要求遭到高淑娟 拒绝，惠普因此停止了换机服 务。“你产品质量有问题，为 其次，各个金牌服务中心 的“暗箱操作”空间也很大。 ｌ 什么还要伤害中国消费者，我认为他这个 块导热胶进行填充并完成热传递。导热 据Ⅸ每日经济新闻 报道，一位在惠普｝ 条款是很霸道的”。高淑娟对央视记者 胶长时间在高温下工作会老化而失去导 金牌服务中心工作过的王姓工程师表ｆ 说。 热功能， “在运行３Ｄ游戏等图像处理核 示，用户到金牌服务中心维修电脑时， ｌ 在央视３．１ ５晚会之前，搜狐ＩＴ就 心负担较重的任务时，显示芯片就会迅 维修人员均会承诺所更换的配件为质量 Ｉ 发表了一篇调查报道—— 分析：惠 速升温，导致部分与主板连接的焊点脱 合格产品。用户顺理成章地以为自己挺ｌ 普ＤＶ２ＯＯＯ“质量门”背后的技术硬 落，造成无法启动的故障”。要解决这 上的是新配件，而实际上往往是＿些旧一｝ 伤 。这篇报道的意图不是“探讨保修 一问题， “只需要～块大小适合显示芯 的库存或返修品，配件本身的质量就成 。Ｉ 条款、客户服务等等问题”，而是“想 片的银片，填充在芯片和散热器之间， 通过一些收集到的产品和维修信息，试 就能完成稳定而高效的热传递”。 着分析这～系列故障的产生原因和解决 方式”。 报道认为，惠普ＤＶ２０００频繁出现问 题，并非由于官方描述的“ＮＶＩＤＩＡ显示 问题，最后只能是“来来回回地换” ｌ 遭到全国惠普消费者抵制的“嫜螂门”≤ ｛ｌ ｌ说法，在惠普维修中心内部其实并不鲜Ｉ 见， “工程师最常用的就是对消费者ｆ 说，您的电脑是个人的人为原因，是使ｌ ｌ Ｉ维修内幕 惠普ＤＶ２０００、ＤＶ３０００系列在散热 用不当或者是使用环境问题，而不说惠芯片的核心／封装材料组合存在瑕疵”， 设计上的缺陷，是致使显卡损坏的原 普笔记本存在的质量问题”。 在核心温度变化频繁时会导致芯片衰 因。记者在采访中发现，惠普金牌维修 竭。因为使用了同样显示芯片的ＤＥＬＬ、 惠普维权群中的用户告诉记者，央】 策，但是除了这两个系列中的一些特定Ｉ 中心在管理上也存在一些漏洞，导致了 视３．１５晚会之后，惠普也出台了延保政Ｊ 华硕等品牌机型并未出现同样频繁的投 用户多次返修。 诉问题。而且，很多消费者都有多次返 惠普目前的“金牌服务体系”采用 型号，其他型号的延保仅限保修期内只Ｉ 修的经历，惠普如果换上的是没有瑕疵 的是“授权加盟”的方式。金牌服务是 在惠普指定的金牌维修点中做过维修的Ｉ 的芯片，又怎么会有同样故障多次出现 以外包形式分给全国六家大型ＩＴＮ［务商 电脑，不承认“第三方维修”。这条｝ 的情况。 去经营，而这六家在各个区域再外包或 政策导致很多惠普ＤＶ２０００、ＤＶ３０００的ｉ 搜狐记者在调查中发现，很多惠普 代理给下～层服务商。惠普和第三方公 用户享受不到延保服务。北京的惠普ｊ ＤＶ２。。Ｏ的用户发现了故障原因并且找到 司签订合同，允许其负责惠普电脑的售 ＤＶ２０００用户张小姐告诉记者，不是她不Ｊ 了解决方案。ＤＶ２０００笔记本的散热器 后维修，每年需向惠普缴纳固定报酬， 知道电脑坏了最好去惠普指定的维修点【 和显芯片间有约２ｍｍ的间隙，惠普用一 由惠普统一向金牌服务中心发放零配 维修，而是电脑出保后维修就要付费， Ｉ ｏｏ绿色中啊Ｍａｙ 投稿信箱【文稿】ｇｒｅｅｎｃｈｉｎａ＠ｃｈｉｎａ．ｃｏｍ【图片Ｊｇｒｅｅｎ “我把电脑拿到金牌服务中心，工程师 告诉我不能只修显卡，只能换主板，而 员的培训；２．完善用户服务追踪系统； 到惠普维修都要至少半 ３．完善甄别保修范围的机制；４．完善合 到机器，而此次惠普仍 惠普的维修费用很贵，换一个主板要 ３０００多，可以买一个新的台式机了。” 维修主板的费用在各个惠普金牌服 作伙伴的审查机制；５．建立卓越有效的激 定的——整机一年退换 励计划。其后，３Ｎ２０日和３月２３日，惠普 的退换申请。刘先生 又发布致中国用户的信和媒体声明，公布 后，委托了惠普维权律 了针对不同型号笔记本电脑落实的具体细 进行维权。 “我的电脑 则，并承诺“三条沟通渠道同时启动，以 间和精力都浪费不起。 行动证明惠普的承诺” 消费者利益的，现在却 惠普的处理方法并未得到认同，用 空子。这两个系列的电 户和专家都认为“惠普的三包方案已经 题，即便延保，也会陷 务中心也不相同， 每曰经济新闻 刊发的报道中更换主板报价为７０００元。 《每日经济新闻》披露，惠普的金牌服 务商除了赚取更换主板配件的７５元维修 服务费，还将主板价格的报价提高了１ ３％ 左右。 “金牌服务工作人员作为内部人 员，可以比低于市场一半的价格购买同 型号的惠普笔记本，如果遇到硕客要求 换机，那么维修工程师就会将自己购买 将绝大多数的消费者限制在外”，涉嫌 性循环中，不能解决根 利用三包法规打擦边球。 该做的是召回。” 记者和上文提到的惠普ＤＶ２００Ｏ用户 在多次拨打８００电话 张小姐，共同拨打了惠普专门为此开通 答复的情况下，４月６日 的８００－８１０－００３９热线。张小姐购机后， 记本用户者聚集在中国． 由于种种原因使用较少，在保修期内只 牌维权，直至次日上午 维修过一次，根据惠普的规定，只有保 名负责人出面和消费者 的机子换给消费者，手里有故障的笔记 本，可以从消费者的其他电脑里寻找合 适的配件，组装好之后，重新以高于成 本价卖出，赚取高额利润”。这成为维 修工程师“灰色收入”的主要来源。 内有两次维修记录才能提供延保服务。 张永利承认，“在３ 张小姐告诉客眼，过保后有过四次显卡 务合作伙伴很失望，经 维修记录时，客服表示会向总部工程师 惠普也意识到问题的严： 反映问题，在三到五个工作日内予以答 表示，中国作为惠普 复。张小姐最后得到的答复是“不符合 变，“在这次风波过后． 用户维权困难 ３月５日， １７Ｏ多名惠普笔记本电脑 三包法规定”，惠普不予受理。当张小 份３￣１ｊ６个月的整体方案． 姐想继续咨询相关问题时，客服表示： 品牌重新恢复。”然而． 消费者委托律师给国家质检总局递交申 诉状。３Ｎ １５曰，面对中国消费者的投诉 和质检总局的介入调查，惠普宣布为受 热线只负责收集信息和反馈，不能提供 为，惠普面对“质量门’ 有关解决方式的咨询服务。 解决方案，导致了惠普ｊ 西安的刘先生在２００８年购买了惠普 身，目前看来，惠普在 ２１５６型号笔记本电脑，到目前为止已经 已经缩至最低水平。很ｉ 影响的客户提供延长保修服务，并考虑 针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的 用户支付补贴。 央视３．１ ５晚会使惠普用户的维权行 动引起了更加广泛的社会关注。晚会次 日，中国惠普召开紧急新闻发布会，惠 换过３块主板。刘先生告诉记者，每次 不会再购买惠普产品。■ 普中国（含香港）信息产品集团总经理张永 利首度现身回应。张永利在新闻发布会 上向中国消费者道歉，同时强调“惠普 的政策和国家的三包规定是一致的，但 在具体执行流程中出现了问题”。他表 示，在未来的３０天中惠普将展开综合整顿 计划，包括五大举措：１．加强内部服务人 Ｏｏ绿色中圈