2023年12月2日发(作者：告力)

DELL电脑退换货流程

现阶段坏备件部接收处理大量戴尔售前笔记本电脑，因戴尔维修站不接受售前维修，因此所有售前机只能通过戴尔的服务热线4008868610进行报修，DOA申请通过后才能由戴尔物料部派人进行换机。戴尔电脑有一个CRM注册码，所有销售出去的机器都会被注册，被注册过的机器如果退换到卖场后，戴尔客户关怀部对DOA申请需要特批，且特批一般都不会被通过，这样就需卖场自行承担机器的处理。

各卖场当遇到戴尔笔记本电脑15日之内出现故障需要进行退换货时一定要注意，是否给客户进行退换货不是卖场或戴尔维修站判定的，而是由戴尔客户关怀部判定。需要客户拨打戴尔的服务热线4008868610，然后将机器情况准确描述给戴尔客户关怀部人员（卖场客服人员可帮助客户进行故障描述），由戴尔客户关怀部判定机器是否属于质量问题及是否可以给客户更换，如果换机申请通过了，则戴尔客户关怀部会让客户留下个人信息（姓名、电话、地址：地址需是白天客户所在地）。并且更换机器也不是由卖场拿出一台新的机器换给客户，而是由戴尔公司派人将新机器拿到客户留下的地址处，然后用旧机器换新机器（换机需要客户的身份证，还要将身份证号写在换机文件上）。所以在遇到戴尔15日内有硬件问题机器时，建议客户拨打热线报修，并建议客户留个人地址，如果客户实在不愿意或没时间，则可由卖场客服部协助客户进行报修，但公司不对报修申请结果做出任何保证，一切判定都由戴尔客户关怀部进行。

客户15日内机器，到卖场要求换机。

由客户拨打4008868610进行报修

客户对机器故障进行描述。

卖场客服人员可以协助客户进行故障描述。

戴尔客户关怀部对具体情况进行判断决定是否同意客户换机要求。

不同意换机。 同意换机。

建议客户到维修站进行维修，若客户实在不愿意则可由卖场人员代为送修。

客户将个人信息留给戴尔客户关怀部。

戴尔派人在6-14个工作日内将机器送至客户处，以旧换新。

2023年12月2日发(作者：告力)

DELL电脑退换货流程

现阶段坏备件部接收处理大量戴尔售前笔记本电脑，因戴尔维修站不接受售前维修，因此所有售前机只能通过戴尔的服务热线4008868610进行报修，DOA申请通过后才能由戴尔物料部派人进行换机。戴尔电脑有一个CRM注册码，所有销售出去的机器都会被注册，被注册过的机器如果退换到卖场后，戴尔客户关怀部对DOA申请需要特批，且特批一般都不会被通过，这样就需卖场自行承担机器的处理。

各卖场当遇到戴尔笔记本电脑15日之内出现故障需要进行退换货时一定要注意，是否给客户进行退换货不是卖场或戴尔维修站判定的，而是由戴尔客户关怀部判定。需要客户拨打戴尔的服务热线4008868610，然后将机器情况准确描述给戴尔客户关怀部人员（卖场客服人员可帮助客户进行故障描述），由戴尔客户关怀部判定机器是否属于质量问题及是否可以给客户更换，如果换机申请通过了，则戴尔客户关怀部会让客户留下个人信息（姓名、电话、地址：地址需是白天客户所在地）。并且更换机器也不是由卖场拿出一台新的机器换给客户，而是由戴尔公司派人将新机器拿到客户留下的地址处，然后用旧机器换新机器（换机需要客户的身份证，还要将身份证号写在换机文件上）。所以在遇到戴尔15日内有硬件问题机器时，建议客户拨打热线报修，并建议客户留个人地址，如果客户实在不愿意或没时间，则可由卖场客服部协助客户进行报修，但公司不对报修申请结果做出任何保证，一切判定都由戴尔客户关怀部进行。

客户15日内机器，到卖场要求换机。

由客户拨打4008868610进行报修

客户对机器故障进行描述。

卖场客服人员可以协助客户进行故障描述。

戴尔客户关怀部对具体情况进行判断决定是否同意客户换机要求。

不同意换机。 同意换机。

建议客户到维修站进行维修，若客户实在不愿意则可由卖场人员代为送修。

客户将个人信息留给戴尔客户关怀部。

戴尔派人在6-14个工作日内将机器送至客户处，以旧换新。