2023年12月5日发(作者：恽莹白)

戴尔笔记本电脑的市场机会分析

1. 品类的特点

目前主要分几大类，一类是家用，一类是商用， 家用系列包括Inspiron系列笔记本,以经济的价格，功能全面、外观时尚的机型。适合学生一族。 Studio 系列笔记本,具有丰富的多媒体功能和个性化特征，在 艺术设计工作室 选择属于您的经典外观设计，尽情展现个人风格。适合女孩子。 XPS系列笔记本.是优雅外型与强大功能的结合。Alienware笔记本将为骨灰级游戏玩家提供顶级游戏体验。适合游戏玩家 Mini上网本，超薄超便携商用系列包扩 Vostro?成就笔记本电脑提供基本的安全性、可靠性和服务，是小型企业的理想之选。Latitude?笔记本电脑具有戴尔的一流性能、耐用度和设计，为用户提供容易管理的解决方案。Dell Precision?笔记本电脑性能卓越，是运行高要求专业应用程序的工作站用户的理想之选。

2. 产品的特点

商用笔记本vostro和latitude有何不同

Vostro?成就笔记本电脑 是从家用机延伸过来的一个品种，主要是小型企业用户的选择，戴尔商用主流的还是Latitude?笔记本电脑，因为latitude笔记本是钛合金系列，坚固耐用，可满足企业用户复杂的应用环境，其主板均采用Intel? 45 Express芯片组，可非常好的保护机密性，网络连接局域网也受协议保护，而vostro系列采用英特尔? 45高速芯片组，因为没有Express，所有稳定性和安全性都要差一些，很多客户并不了解这一点，因为戴尔的配置一样，看不出来芯片组和主板的差异，而这恰恰是稳定性和安全性的重要差别。也就是说芯片组和主板都不一样，但是其他的配置都一样，对吧？

对，芯片组和主版是笔记本电脑的核心，但是这一般不在戴尔的报价单中体现。目前500强的公司和中国的大型公司一般购买哪个型号？ 目前戴尔的大客户和中国90%的企业客户主要购买Latitude?笔记本电脑。

目前，dell vostro系列笔记本主要是英特尔P系列芯片组，Latitude?笔记本电脑主要是Q系列芯片组，q系列的芯片组定位高，q系列芯片组主要是为商用定制，目前世界各大品牌商用系列都是用Q系列芯片组，很显然，作为办公用的企业，如果要选购笔记本电脑，首要选择是laitude?笔记本电脑虽然戴尔把vostro系列笔记本也划分到商用，但是因为价格优势和简单的应用环境，也受到小公司的青睐。也就是说，在cpu,内存，硬盘等配置都一样的前提下，芯片组和主板不一样，是主要区别？不完全是，不过芯片组和主板是稳定性，可靠性和安全性的核心，除此之外，材料，防震，网络连接的功能也不尽相同。lattitude笔记本主要是钛合金的，而vostro是普通塑料，防震上的处理，lattidude选用自由落体式防冲硬盘，vostro是普通硬盘。 在戴尔的终端选择中，今天我们了解到，原来笔记本电脑并不像我们想象的那样，还要看芯片组和主板，因为戴尔的报价并不显示这几点，所以，企业用户在选择办公笔记本电脑的时候，要考虑清楚以上几点。在笔记本电脑的选购方面，有人喜欢小巧便携、有人注重强悍性能、也有人追求低价实惠，想要迅速、准确地找到最适合自己的型号，事先了解品牌厂商的产品线是很有必要的。今天就以国际一线品牌——戴尔的家用系列笔记本为例，向大家对其分类进行解析。

四大类产品线各司其职

戴尔的家用笔记本主要包括Inspiron灵越、Studio思跃、XPS以及Alienware四个大类。Inspiron定位于主流用户、Studio定位于中高端消费群，而XPS则定位于游戏玩家。但随着消费类市场的快速成长，戴尔将家用机型作了进一步的细分，比如XPS逐步从发烧游戏型转变为高端家用型，而将Alienware系列作为发烧级游戏市场的主打机型。

戴尔笔记本有其独特的命名方法，从型号看你很难读出其中的全部信息，最显而易见的就是尺寸。比如戴尔非常热销的一款机型“Inspiron 14（I1464D-258）”，从型号上比较明显的传达出的信息就是：灵越系列、14英寸系列笔记本电脑；而（I1464D-258）这串数字的意义则是一个配置代码或叫编号。其它家用本的命名方式也是类似规律，需要注意的是括号里的代码也是没有规律的。

Inspiron灵越系列

戴尔的Inspiron灵越系列以外观优雅、轻薄便捷、配置主流、价格亲民等特点，成为戴尔市场的中坚力量。目前主要包括Inspiron R和Inspiron Z两个大类，各自又延伸有不同的尺寸大小、处理器平台机型。

Inspiron灵越 R

适用人群：偏好时尚彩壳的游戏玩家

Inspiron R系列主要定位在个人娱乐，彩壳定制的特色让该系列机型市场表现不错。其具体机型包括Inspiron 13R、14R、15R、17R和M501R，前四者搭载的是Core i3和Core i5处理器以及可选的ATI独立显卡，最后一款为AMD平台产品；主流的Inspiron 13R和14R市场价格主要集中在4500-6500元之间。配置比较主流，能够比较好的胜任一般的游戏娱乐及移动应用要求。

代表机型如Inspiron 灵越 13R（Ins13RD-348）、Inspiron 灵越 14R（Ins14RD-348）等产品，个性是非常“够量”的，整机的便携性也比较突出；Core i处理器+HD 5650独显所表现出来的性能在我们“潮人娱乐汇”玩家评测中已经有过多次验证，性能出色。

Inspiron灵越 Z

适用人群：需要轻薄便携，性能要求不高的用户 Z系列笔记本是戴尔消费类笔记本中最纤薄的机型，该系列最初的几款产品是基于ULV低电压平台的机型，比如Inspiron 灵越11z（I11zD-118）、Inspiron 灵越 14z（I14zD-128）等，价格集中在3500-4500元区间。后随着AMD在移动处理器市场上发力，Inspiron灵越 Z也推出了相应的平台机型，比如Inspiron 灵越 M101z（M101ZD-218）、Inspiron 灵越 M101z（M101ZD-218）等，价格区间没有多少变化。整体而言，该系列机型主打的就是轻薄便携应用，性能方面则表现一般。

Studio思跃系列

适用人群：想要高保值性的家庭用户

思跃系列向来是戴尔家用本中的中高端产品，优秀的整机性能是其在市场竞争的重要手段。2010年更新后的New Studio系列主打产品就是14英寸版本，从代表产品New Studio 14（Studio14D-358）的配置来看（Core i5 460M/2GB/320GB/HD

5450/DVD刻录机/14英寸/6500元），该系列的定价相对偏高；另外一款New

Studio 17（Studio17D-398），配置Core i7 740QM+ HD 560v售价近9000元，同样也体现出高配高价的产品定位，在整体性能较均衡的情况下，产品的保值性得到了一定的提升。

XPS系列

适用人群：万元级预算的高端游戏玩家 XPS系列在戴尔的产品线中一直代表着顶级质量和强大性能，其性能与价格都介于Studio系列和Alienware系列，因此其定位就主要是广大娱乐玩家、电脑发烧友以及渴望高品质体验与高水准服务的消费者。该系列产品主要包括戴尔XPS（XPS14D-118）、戴尔XPS 15（XPS15D-118）和戴尔XPS 17（XPS17D-118）三款，售价在9400元-12000元之间。全系列Core i7处理器和GeForce GT 4系列独显的搭配，让这个系列的三款产品都有很好的游戏娱乐表现。

Alienware系列

适用人群：不差钱的顶级游戏玩家

戴尔的Alienware系列产品均采用了当前最高端、顶级的配置，在业界是高端、高品质的代名词，加之外观的前卫，使得Alienware的产品极受DIYer、骨灰级游戏玩家的欢迎。目前，戴尔旗下的Alienware系列在售产品有12款，最低售价为8999元左右的Alienware M11x（ALW11D-118），该机配置方面虽然采用的是超低电压版本的处理器，但其超便携性和相对强劲的显卡配备完全可以弥补CPU带来的不足；比较主流的Alienware M15x（ALW15D-318）则拥有很强劲的游戏性能，售价也高达15000元左右，值得骨灰级游戏玩家关注。

3. 市场支持 1999年，戴尔取代康柏电脑(Compaq)成为美国第一大个人电脑销售商。2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。

当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。

戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。

总部设在德克萨斯州 奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有46,000个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。

戴尔公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。戴尔公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。接下来的一年，戴尔公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。戴尔PowerEdge服务器运作的 网址覆盖86个国家的站点，提供28种语言或方言、29种不同的货币报价，目前每季度有超过10亿人次浏览。

戴尔公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。 在网站上,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。在 网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。戴尔公司利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户。例如，全球数十万个商业和机构客户通过戴尔公司先进的网站与戴尔公司进行商务往来。

4. 店内推广活动

8月29日消息，近日，戴尔宣布将在中国启动以“激发无限”为口号的全新品牌推广活动，以展示其作为一个全方位企业解决方案和服务提供商帮助中国客户实现目标的能力。戴尔方面称，“激发无限”汲取了戴尔业务理念的精髓；戴尔希望能够激发并改变人们生活、工作以及娱乐的方式；正如人们所看到的，真正的解决方案能够帮助客户解决困扰他们的问题、追寻他们的梦想这不仅仅体现在工作方面，更深入到日常生活之中。这次全新品牌推广活动将会通过一系列线上或线下的全方位平台进行展现。中国作为戴尔的全球第二大市场，对其整体业务战略和成功起着至关重要的作用。“激发无限”品牌推广活动在中国的启动进一步体现了戴尔对中国客户的承诺。戴尔大中华区总裁杨超表示：“中国是戴尔长远发展中不可或缺的一部分，我们非常看好在中国市场发展的前景，会在这里持续投入。戴尔一直以来致力于倾听客户的需求，‘激发无限’品牌推广活动可以让中国客户能够进一步了解我们提供解决方案的能力，更好地帮助他们在复杂多变、充满挑战的竞争环境中繁荣和发展。”

5. 供应商表现及贸易条款

与传统的供应链相比，戴尔公司的供应链中没有分销商、批发商和零售商，

取而代的是售后服务代理商和物流配送服务商。 零配件供应商、 戴尔公司、 售后服务代理商和物流配送服务商四者共同形成了一个虚拟的企业。 他们通过电子数据交换等方式紧密连接，密切配合， 达到了资源的更优化配置， 同时也降低了成本， 共同为顾客提供优质的产品和服务。从戴尔与顾客的关系来说， 他们同样不仅仅停留在商品提供者和商品购买者的关系上。相反， 戴尔公司通过电话面对面交流、 网上商店、网上自助服务等现代手段，与顾客形成了更紧密的结合。 通过以上策略， 戴尔公司成功实现了与供应商、服务商和顾客的虚拟整合，形成了一条快速、 高效的供应链。

戴尔公司有一个组织严密的零件供应商网络， 9 5 %的物料来自这个供应网络， 7 5 %来自3 0家最大的供应商， 另2 0 %来自规模略小的2 0 家供应商。戴尔公司主要通过以下策略对零配件供应商实现了有效管理。

戴尔公司在综合比较后， 选择了中邮物流公司作为其在中国物流配送服务商。中邮物流公司在新业务领域创新地实践着至诚至信、 精益求精的服务理念，

快速提升了整体操作能力、 服务水平和抗风险能力， 及时送货率更是达到9

7 %。作为回报， 中邮物流公司成为戴尔在国内唯一的物流配送供应商。 戴尔公司同样对售后服务代理商有筛选的标准，如与顾客及时的沟通能力、服务态度及配合弹性、 自动化与信息处理能力、 提供各种具有附加价值的服务能力、进步潜力及对环境变化的应变能力等，同时要求服务商必须支持戴尔公司所追求的所有重要目标， 并经常对服务商进行考核， 以确认他们的服务代理资格。售后服务代理商承担着向顾客提供售后服务和技术支持， 收集和处理相关信息的功能。在P C制造商排行榜上， 戴尔公司的售后服务坐在了第一的位置上， 这与售后服务代理商的功劳是分不开的。

2023年12月5日发(作者：恽莹白)

戴尔笔记本电脑的市场机会分析

1. 品类的特点

目前主要分几大类，一类是家用，一类是商用， 家用系列包括Inspiron系列笔记本,以经济的价格，功能全面、外观时尚的机型。适合学生一族。 Studio 系列笔记本,具有丰富的多媒体功能和个性化特征，在 艺术设计工作室 选择属于您的经典外观设计，尽情展现个人风格。适合女孩子。 XPS系列笔记本.是优雅外型与强大功能的结合。Alienware笔记本将为骨灰级游戏玩家提供顶级游戏体验。适合游戏玩家 Mini上网本，超薄超便携商用系列包扩 Vostro?成就笔记本电脑提供基本的安全性、可靠性和服务，是小型企业的理想之选。Latitude?笔记本电脑具有戴尔的一流性能、耐用度和设计，为用户提供容易管理的解决方案。Dell Precision?笔记本电脑性能卓越，是运行高要求专业应用程序的工作站用户的理想之选。

2. 产品的特点

商用笔记本vostro和latitude有何不同

Vostro?成就笔记本电脑 是从家用机延伸过来的一个品种，主要是小型企业用户的选择，戴尔商用主流的还是Latitude?笔记本电脑，因为latitude笔记本是钛合金系列，坚固耐用，可满足企业用户复杂的应用环境，其主板均采用Intel? 45 Express芯片组，可非常好的保护机密性，网络连接局域网也受协议保护，而vostro系列采用英特尔? 45高速芯片组，因为没有Express，所有稳定性和安全性都要差一些，很多客户并不了解这一点，因为戴尔的配置一样，看不出来芯片组和主板的差异，而这恰恰是稳定性和安全性的重要差别。也就是说芯片组和主板都不一样，但是其他的配置都一样，对吧？

对，芯片组和主版是笔记本电脑的核心，但是这一般不在戴尔的报价单中体现。目前500强的公司和中国的大型公司一般购买哪个型号？ 目前戴尔的大客户和中国90%的企业客户主要购买Latitude?笔记本电脑。

目前，dell vostro系列笔记本主要是英特尔P系列芯片组，Latitude?笔记本电脑主要是Q系列芯片组，q系列的芯片组定位高，q系列芯片组主要是为商用定制，目前世界各大品牌商用系列都是用Q系列芯片组，很显然，作为办公用的企业，如果要选购笔记本电脑，首要选择是laitude?笔记本电脑虽然戴尔把vostro系列笔记本也划分到商用，但是因为价格优势和简单的应用环境，也受到小公司的青睐。也就是说，在cpu,内存，硬盘等配置都一样的前提下，芯片组和主板不一样，是主要区别？不完全是，不过芯片组和主板是稳定性，可靠性和安全性的核心，除此之外，材料，防震，网络连接的功能也不尽相同。lattitude笔记本主要是钛合金的，而vostro是普通塑料，防震上的处理，lattidude选用自由落体式防冲硬盘，vostro是普通硬盘。 在戴尔的终端选择中，今天我们了解到，原来笔记本电脑并不像我们想象的那样，还要看芯片组和主板，因为戴尔的报价并不显示这几点，所以，企业用户在选择办公笔记本电脑的时候，要考虑清楚以上几点。在笔记本电脑的选购方面，有人喜欢小巧便携、有人注重强悍性能、也有人追求低价实惠，想要迅速、准确地找到最适合自己的型号，事先了解品牌厂商的产品线是很有必要的。今天就以国际一线品牌——戴尔的家用系列笔记本为例，向大家对其分类进行解析。

四大类产品线各司其职

戴尔的家用笔记本主要包括Inspiron灵越、Studio思跃、XPS以及Alienware四个大类。Inspiron定位于主流用户、Studio定位于中高端消费群，而XPS则定位于游戏玩家。但随着消费类市场的快速成长，戴尔将家用机型作了进一步的细分，比如XPS逐步从发烧游戏型转变为高端家用型，而将Alienware系列作为发烧级游戏市场的主打机型。

戴尔笔记本有其独特的命名方法，从型号看你很难读出其中的全部信息，最显而易见的就是尺寸。比如戴尔非常热销的一款机型“Inspiron 14（I1464D-258）”，从型号上比较明显的传达出的信息就是：灵越系列、14英寸系列笔记本电脑；而（I1464D-258）这串数字的意义则是一个配置代码或叫编号。其它家用本的命名方式也是类似规律，需要注意的是括号里的代码也是没有规律的。

Inspiron灵越系列

戴尔的Inspiron灵越系列以外观优雅、轻薄便捷、配置主流、价格亲民等特点，成为戴尔市场的中坚力量。目前主要包括Inspiron R和Inspiron Z两个大类，各自又延伸有不同的尺寸大小、处理器平台机型。

Inspiron灵越 R

适用人群：偏好时尚彩壳的游戏玩家

Inspiron R系列主要定位在个人娱乐，彩壳定制的特色让该系列机型市场表现不错。其具体机型包括Inspiron 13R、14R、15R、17R和M501R，前四者搭载的是Core i3和Core i5处理器以及可选的ATI独立显卡，最后一款为AMD平台产品；主流的Inspiron 13R和14R市场价格主要集中在4500-6500元之间。配置比较主流，能够比较好的胜任一般的游戏娱乐及移动应用要求。

代表机型如Inspiron 灵越 13R（Ins13RD-348）、Inspiron 灵越 14R（Ins14RD-348）等产品，个性是非常“够量”的，整机的便携性也比较突出；Core i处理器+HD 5650独显所表现出来的性能在我们“潮人娱乐汇”玩家评测中已经有过多次验证，性能出色。

Inspiron灵越 Z

适用人群：需要轻薄便携，性能要求不高的用户 Z系列笔记本是戴尔消费类笔记本中最纤薄的机型，该系列最初的几款产品是基于ULV低电压平台的机型，比如Inspiron 灵越11z（I11zD-118）、Inspiron 灵越 14z（I14zD-128）等，价格集中在3500-4500元区间。后随着AMD在移动处理器市场上发力，Inspiron灵越 Z也推出了相应的平台机型，比如Inspiron 灵越 M101z（M101ZD-218）、Inspiron 灵越 M101z（M101ZD-218）等，价格区间没有多少变化。整体而言，该系列机型主打的就是轻薄便携应用，性能方面则表现一般。

Studio思跃系列

适用人群：想要高保值性的家庭用户

思跃系列向来是戴尔家用本中的中高端产品，优秀的整机性能是其在市场竞争的重要手段。2010年更新后的New Studio系列主打产品就是14英寸版本，从代表产品New Studio 14（Studio14D-358）的配置来看（Core i5 460M/2GB/320GB/HD

5450/DVD刻录机/14英寸/6500元），该系列的定价相对偏高；另外一款New

Studio 17（Studio17D-398），配置Core i7 740QM+ HD 560v售价近9000元，同样也体现出高配高价的产品定位，在整体性能较均衡的情况下，产品的保值性得到了一定的提升。

XPS系列

适用人群：万元级预算的高端游戏玩家 XPS系列在戴尔的产品线中一直代表着顶级质量和强大性能，其性能与价格都介于Studio系列和Alienware系列，因此其定位就主要是广大娱乐玩家、电脑发烧友以及渴望高品质体验与高水准服务的消费者。该系列产品主要包括戴尔XPS（XPS14D-118）、戴尔XPS 15（XPS15D-118）和戴尔XPS 17（XPS17D-118）三款，售价在9400元-12000元之间。全系列Core i7处理器和GeForce GT 4系列独显的搭配，让这个系列的三款产品都有很好的游戏娱乐表现。

Alienware系列

适用人群：不差钱的顶级游戏玩家

戴尔的Alienware系列产品均采用了当前最高端、顶级的配置，在业界是高端、高品质的代名词，加之外观的前卫，使得Alienware的产品极受DIYer、骨灰级游戏玩家的欢迎。目前，戴尔旗下的Alienware系列在售产品有12款，最低售价为8999元左右的Alienware M11x（ALW11D-118），该机配置方面虽然采用的是超低电压版本的处理器，但其超便携性和相对强劲的显卡配备完全可以弥补CPU带来的不足；比较主流的Alienware M15x（ALW15D-318）则拥有很强劲的游戏性能，售价也高达15000元左右，值得骨灰级游戏玩家关注。

3. 市场支持 1999年，戴尔取代康柏电脑(Compaq)成为美国第一大个人电脑销售商。2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。

当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。

戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。

总部设在德克萨斯州 奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有46,000个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。

戴尔公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。戴尔公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。接下来的一年，戴尔公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。戴尔PowerEdge服务器运作的 网址覆盖86个国家的站点，提供28种语言或方言、29种不同的货币报价，目前每季度有超过10亿人次浏览。

戴尔公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。 在网站上,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。在 网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。戴尔公司利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户。例如，全球数十万个商业和机构客户通过戴尔公司先进的网站与戴尔公司进行商务往来。

4. 店内推广活动

8月29日消息，近日，戴尔宣布将在中国启动以“激发无限”为口号的全新品牌推广活动，以展示其作为一个全方位企业解决方案和服务提供商帮助中国客户实现目标的能力。戴尔方面称，“激发无限”汲取了戴尔业务理念的精髓；戴尔希望能够激发并改变人们生活、工作以及娱乐的方式；正如人们所看到的，真正的解决方案能够帮助客户解决困扰他们的问题、追寻他们的梦想这不仅仅体现在工作方面，更深入到日常生活之中。这次全新品牌推广活动将会通过一系列线上或线下的全方位平台进行展现。中国作为戴尔的全球第二大市场，对其整体业务战略和成功起着至关重要的作用。“激发无限”品牌推广活动在中国的启动进一步体现了戴尔对中国客户的承诺。戴尔大中华区总裁杨超表示：“中国是戴尔长远发展中不可或缺的一部分，我们非常看好在中国市场发展的前景，会在这里持续投入。戴尔一直以来致力于倾听客户的需求，‘激发无限’品牌推广活动可以让中国客户能够进一步了解我们提供解决方案的能力，更好地帮助他们在复杂多变、充满挑战的竞争环境中繁荣和发展。”

5. 供应商表现及贸易条款

与传统的供应链相比，戴尔公司的供应链中没有分销商、批发商和零售商，

取而代的是售后服务代理商和物流配送服务商。 零配件供应商、 戴尔公司、 售后服务代理商和物流配送服务商四者共同形成了一个虚拟的企业。 他们通过电子数据交换等方式紧密连接，密切配合， 达到了资源的更优化配置， 同时也降低了成本， 共同为顾客提供优质的产品和服务。从戴尔与顾客的关系来说， 他们同样不仅仅停留在商品提供者和商品购买者的关系上。相反， 戴尔公司通过电话面对面交流、 网上商店、网上自助服务等现代手段，与顾客形成了更紧密的结合。 通过以上策略， 戴尔公司成功实现了与供应商、服务商和顾客的虚拟整合，形成了一条快速、 高效的供应链。

戴尔公司有一个组织严密的零件供应商网络， 9 5 %的物料来自这个供应网络， 7 5 %来自3 0家最大的供应商， 另2 0 %来自规模略小的2 0 家供应商。戴尔公司主要通过以下策略对零配件供应商实现了有效管理。

戴尔公司在综合比较后， 选择了中邮物流公司作为其在中国物流配送服务商。中邮物流公司在新业务领域创新地实践着至诚至信、 精益求精的服务理念，

快速提升了整体操作能力、 服务水平和抗风险能力， 及时送货率更是达到9

7 %。作为回报， 中邮物流公司成为戴尔在国内唯一的物流配送供应商。 戴尔公司同样对售后服务代理商有筛选的标准，如与顾客及时的沟通能力、服务态度及配合弹性、 自动化与信息处理能力、 提供各种具有附加价值的服务能力、进步潜力及对环境变化的应变能力等，同时要求服务商必须支持戴尔公司所追求的所有重要目标， 并经常对服务商进行考核， 以确认他们的服务代理资格。售后服务代理商承担着向顾客提供售后服务和技术支持， 收集和处理相关信息的功能。在P C制造商排行榜上， 戴尔公司的售后服务坐在了第一的位置上， 这与售后服务代理商的功劳是分不开的。