2023年12月6日发(作者：宰父晓燕)
顾 客 答 疑
——万利达教育电子 400客户服务中心—2013-4-15
学生派Q3
1、关于Q3不开机：
① 充电半小时后长按开关键开机。（Q3如果用没电了，甚至连机存的电量都用完，这时要重启它肯定是不会没反应，就像手机一样，完全用没电了，开不了机
② 如果有插过TF卡的，试试将TF卡拔下来开机试试
③ 官网-服务-相关下载-3218-下载最新的升级程序-进行升级。
2、疯豆网答疑时间：
每天9:00至22:00
S1000
1、终端营业员反应S1000在下载的时候，同步教辅里没有科学这个版块，无法下载。
目前更改程序对软件的稳定性等都有影响，科学的教辅课件时有的，临时对策是将科学的教辅下载到电脑上，然后在资料名称前面加上“物理”或者“化学”两个字，在对应的物理或者化学模块中就可以使用；
3G智能学生派——Z500
1、z500打电话黑屏、死机？
右上角传感器贴膜没有贴好，可剪掉此处贴膜；或者进入设置-显示-近距离传感器校准-确定之后重启即可。
1、 Z500前后摄像头切换时屏幕黑屏或死机或不动？
缓冲不了，等待5－6秒，如果还没有切换过来，就点再点一下切换。
2、 Z500密码管理如何使用?
① 如何关闭学习模块进入手机模块下的”家长管理密码”提示?
操作步骤:进入学习模块下一点击左下角“五角星”符号—家长管理—软件使用控制—系统应用—智能手机—取消勾选“访问本应用需要密码”―确定即可
② 进入手机模块下无“家长管理密码”如何控制孩子玩游戏？
操作步骤：进入学习模块－点击左下角“五角星”符号－家长管理－软件使用控制－系统应用－选择“需要加密码的游戏软件”如手电筒－勾选“访问本应用需要密码”或者同步勾选“设定用户不需要密码访问时间段”并选好开始、结束时间－确定即可。
4、如果有顾客觉得进入安卓见面老是会有要输入密码的对话框很烦
可以在学习界面的家长管理里面关闭掉．
5、为什么苏教视频不能播放？
我们的S2100下载黄冈视频是需要下载一个同步概述进去的。苏教视频不用下载同步概述，但是是需要放到全能搜学这个文件夹里面，除了刚刚所说的方法以外，还有一种就是在万利达学习系统下面新建一个文件夹，命名为“视频教学”在视频教学文件夹中新建文件夹命名为小学、初中，即可
然后放入小学、初中的数据
6、Z500 在拨打电话界面上，第1行的电话怎么都拨不了，屏幕不动，从第2行开始及下面键盘区都可正常使用。屏幕揭下保护膜也是如此。
拆机后将TP的金手指重插一次就OK了。有可能是与ZIF座没接通好。
7、现部分终端反应Z500里的黄冈视频下载之前学生电脑的黄冈视频文件不能用，有几个原因：1、没有下载概述文件，2、之前代理商老版本的黄冈视频的文件名和概述文件名不一致，导致文件不能播放？
A、目前已下发部分2T的移动硬盘里面黄冈视频文件名都是最新的，请复制拷贝；
B请对照概述文件名（明天我会在群里共享概述文件名）修改存在大家电脑的黄冈视频的文件名；
C请在网上下载Z500的黄冈视频文件，建议情况不紧急的情况用A方法，情况紧急用B方法
8、Z500上QQ如何实现手写功能？
下载2012版本的qq,可以手写。
9、Z500联网开机后一键下载升级程序显示解析包错误？
① 先将一键下载中所有数据勾选后，全部删除。
③ 退出一键下载再重新进入一键下载
10、Z500一键下载确定下载后，出现解析包错误？ 将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。
11、Z500 进入一键下载无升级程序弹出？
方法①：将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。
方法②：进入智能手机里，打开设置——应用程序——管理应用程序——全部——一键下载——清除数据、清除默认密码——确定后退出，再重新进入一键下载即可。
12、Z500 电池充电一直显示在充电，取下电源后机器显示电量不足，无论充多久都充不进去电？
刷机升级后可解决。
13、Z500忘记开机解锁的处理？
①机器在关机状态下，按住左侧的向下键后，再按住开机键，当机器进入开机震动后可以放开手；
②开机后，机器进入安卓安全模式（屏幕上显示一个安卓小机器人+三角形感叹号）——按一次“向上键”后屏幕跳出英文菜单（如图）——按“向下键：2次”，选中“wipe data/factory reset”——按一次“电源键”确定——按“向下键：7次”，选中“Yes——deleta all user
data”——按电源键一次（系统开始恢复数据）——等待5-10秒左右，屏幕跳回原英文菜单第一项“reboot system now”——按一次电源键后自动重启即可。（备注：操作前请确保机器电量足够，另外其它选顶不能乱用）
14、
黄冈教学文件夹，前几科在第一行，后面最后一科在第二行，并且没有显示完全，屏幕滑动不了，如何解决？
解决方法：联网后通过一键下载，升级。
方法一、Z500一键下载确定下载后，出现解析包错误？
将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。
方法二：Z500 进入一键下载无升级程序弹出？
方法①：将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。
方法②：进入智能手机里，打开设置——应用程序——管理应用程序——全部——一键下载——清除数据、清除默认密码——确定后退出，再重新进入一键下载即可。
15.Z500的小学同步英语与S2800的通用
因为Z500没有规划小学的同步英语，所以如果Z500有需要小学同步英语的，下载S2800的小学同步英语，不过需要将小学两个字改为中学或者初中，才能识别。比如S2800的人教版小学英语三年级下册同步教辅，修改为人教版中学英语三年级下册同步教辅就可以了
3D学生PAD：S2100
3、 S2800、S2100、Z500、同步英语待机时自动停止？
这主要是android特性如此。一旦进入休眠状态，全部的apk停止运行。降低功效，我们的tts是使用软件库软解，cpu不运行那是没办法的。收音机能跑，那是因为那个fm硬件模组自行运行的结果。非cpu主控。通过设置改变关屏时间，具体操作：手机设置-显示-屏幕超时-更改成30分钟。
2、S2100的在线升级程序怎么也挂到S2800里面了，导致2800升级后出现大问题。
由于S2100和2800是共用一个在线服务器地址（一键下载的资源列表都是一样的），APK升级选项我们有做分类：S2100和S2800。在线升级一定要选择相对应的机型APK。
目前软件仅提供S2100的在线升级APK文件（无S2800的），故打开“APK升级”选项仅有S2100的文件。此文件不适用于2800.
3、在线答疑APK在线升级步骤
1）机器连接WIFI网络；
2）点击“一键下载”图标，进入界面一会儿自动弹出提示框下更新程序，点确认陆续下载“”和“”，下载完安装替换；
3）安装替换完这两个APK，请到Android系统下选择“设置——应用程序——全部”,找到并点击“LeamingltemProvider”进入，点“清除数据” 钮，按确定键即可；再找到“主画 面”点击并进入，点“清除数据”，按确定键即可。
4）关机并重新开机，到“学习助手界面”就能看到“在线答疑”图标，此时若点击此图标会有“请到一键下载功能下载对应的答疑软件后安装”提示；
5）再次进入“一键下载”——点击左下角的向下箭头进入到“下载资源浏览”稍等一会儿有提示“发现新资源”，点击确定更新资源列表，更新完成后，下载资源列表第一个就是“在线答疑APK”，点击并下载；
6）在线答疑APK下载完成后，进入Android系统——在主界面或点击右上角的六外点进入到“应用程序”里——点“APK安装器”——安装——（本地磁盘——万利达学习系统——在线答疑APK或者选TF卡——在线答疑APK）机器插TF卡的会优先下载到TF卡，要从TF卡上找到在线答疑APK，点击并安装。进入学习系统点在线答疑图标即可使用。
4、宠物乐园、汉字描红、英语园地、语文园地、数学园地„„FLASH格式的模块点击时出现？或一个小图标，不能播放？
因为如果用户执行“恢复出厂设置”后，因为机器内安装的所有apk和内置数据都会被擦除掉，系统恢复到纯净状态。需要重新安装一次flashplayer才可以播放flash模块（此模块是出厂前工厂手工安装的）。
装flash有三个途径：
①S2100 v00.02.00.26 以后的软件，可以直接点击flash模块，会提示是否安装，选择“安装”即可。
②旧版本的软件，需要到服务器上下载一个flashplayer，具体地址：官网学生派2100，FLASH播放器，下载后按照安装步骤进行安装。
③打开S2100进入点击右上角“安卓机器人”图标，进入安卓系统-打开“设置-应用程序”-删除带adobe的两个文件；返回安卓系统-点击“浏览器”出现一串英文，显示安装完成；打开宠物乐园„„相应的FLASH格式的模块，即可正常运行。
5、网络图书馆如何下载图书？
点击“网络图书馆”—点击左下角“竖三点”图标—点击“设定”—点击“生成机器码”即可。（注：点击生成机器码前，S2100需处在WIFI联网状态下才可以完成。）
6、S2100配置如何？
单核瑞星威处理器，CPU－1G ym，安卓4.0版本，内存8G，扩展16G（测试），前后200万摄像头。
3D智能学生派——S2800
1、 一键下载进去弹出界面无法关闭？
在设置中有一个应用程序管理——>全部——>一键下载——>清除数据，如果其在运行， 请按“强行关闭”
2、 一键下载看不到下载的数据？
点击左下角的下载按钮， 会出现一个“数据载入中”的界面， 之后出现“下载资源浏览”
3、S2800在XP系统电脑上安装驱动后，仍无法连接电脑？
随机光盘里有WORD文档安装步骤，按步骤操作大部份均可与电脑正常连接。发现连接不成功的，需要重新安装一下“Windows Media Player11”播放器，之后将S2800关机，用随机USB线连接电脑后长按开机键开机即可跳出找到新硬件。
4、请问新机器S2800不开机什么原因
① 需要先了解一下在什么情况下出现的不开机？
② 不开机只能通过软件升级先解决，如果不能解决需要返厂检修。
5、S2800恢复系统操作方式：
1）机器在关机状态下，按住“音量+”键后，再按住开机键，等待机器进入安全模式下可以松开按键；
2）开机后，机器进入安卓安全模式（屏幕上显示一个安卓小机器人+三角形感叹号）——按“向下键：2次”，选中“wipe data/factory
reset”——按一次“电源键”确定——按“向下键”，选中“Yes——deleta all user data”——按电源键一次（系统开始恢复数据）——等待5-10秒左右，屏幕跳回原英文菜单第一项“reboot system now”——按一次电源键后自动重启即可。
（备注：操作前请确保机器电量足够，另外其它选顶不能乱用）
6、S2800屏幕死机如何解决？
长按关机键6秒后自动关机，再重新启动。如果重新启动后仍无法解决，请用刷机程序进行刷机。下载地址请登陆 点击服务中心─相关下载─进入下载系统─密码“3218”登陆；
学生电脑：T9000
2. T9000如何连接电脑？
将T9000开机，开机之后用数据线连接电脑和T9000，T9000上会出现提示选择本机或者SD卡，选择本机可以连接T9000本机磁盘和电脑，选择SD卡可连接T9000外置内存卡和电脑。如果没有提示可以换到主机后面的USB接口试试。 3. T9000如何下载数据？
①请登陆或请登陆 进入学习资料下载页面，按照型号等条件查找所需要的学习资料下载即可，下载完毕之后，用数据线连接T9000和电脑，数据线连接后在T9000上选择本机连接或卡连接，打开可移动盘，将所下数据复制粘贴到T9000的data文件夹中即可。（注：朗文词典放在data外面，也就是直接放卡即可）
② 打开T9000下载中心，按照条件查找好数据点击下载即可。
4. T9000在下载中心，如果直接把课件下载到卡里怎么办？
打开下载中心，在功能界面左上角的“保存路径”，更改为SD卡或移动硬盘的路径即可。
5. T9000的学习资料该怎么放？
学习资料直接放到本机中data文件夹或者U盘、TF卡的根目录下。下载的朗文词典和动漫词典要放入本机根目录中，然后在下载词典模块中寻找。
6. T9000的下载中心显示找不到保存路径？
T9000中没有data文件夹，建立data文件夹或者插入内存卡可解决该问题。
7. T9000升级下载网址（程序升级、忘记密码、终端演示数据包下载）？
请登陆 点击服务中心─相关下载─进入下载系统─密码“3218”登陆；
①程序升级下载 T9000程序软件-Beta4.1 ②T9000上文件夹data及课件丢失下载T9000终端演示数据包 ③忘记密码下载 T9000超级密码工具
下载该软件然后按照升级步骤操作即可。
8. T9000升级到最新4.7版本后，很多功能打不开，或者打开后黑屏？
① 重新在网站上把打不开的功能文件重新下载下来，放入“data”文件夹内后重新开机
② 重新下载后还是打不开，把T9000连接电脑，格式化后，再把新资料放入“data”文件夹内。
9、T9000如何进行网络设置？
① 宽带上网：首先进入电脑应用—设置—网络设置—选“eth2”选“动态分配”和“自动获取DNS”点OK，再插上网线即可（如果还是连不上，关机再重新开机即可）；
② ADSL拨号上网：进入电脑应用—设置—网络设置—选“eth2”选“动态分配”和“自动获取DNS”点OK，再插上网线，最后再点击“ADSL拨号”上网即可，如还连接不上，就将机器重新关机再开机便可；
③ 3G模块上网：首先进入电脑应用—设置—网络设置—选“eth2”选“动态分配”和“自动获取DNS”点OK，插上3G模块，再点击“3G拨号”上网，输入用户名和密码，如还连接不上，就将机器重新关机再开机便可
④ wifi必须外插一个WIFI模块8187或8188才能接收wifi号
10、T9000可支持哪些型号的3G模块？
公司这边测试的3G模块有：华为系列E1750联通；EC325电信；EC226电信；E160G联通；UMG181联通；EC121电信；中兴MF637U联通；普众P200T移动
11. T9000如何查看物理地址
同时按住CTRL+ALT+X，约15秒后，会弹出一个root@:/页面。此时输入ifconfig -a（注意-a前要空格），按回车即可查看机器MAC地址。
12. T9000全角模式怎么办？
同时按住shift+空格键即可。输入法图标要显示为蓝色，不被锁住。
13. T9000黄冈视频打开后一直显示“正在缓冲”
① 打开T9000电脑应用-设置-日期时间设置，将时间设置为今天，然后重新打开黄冈视频试试。
②重新从网站上下载黄冈视频，不要从移动硬盘中复制，因为有可能硬盘部分数据是老版本。
14. T9000外接移动硬盘在哪里可以找到？
当移动硬盘连接到T9000主界面电池电量显示的旁边会显示一个灰色的USB图标，证明移动硬盘已经读到，正在识别，当灰色图标变成彩色时，即可使用。打开“电脑应用”─工具─文件管理─右上角有一个“media”文件夹，打开后有一个“USB1-1”就是移动硬盘。
15. T9000外接TF卡在哪里可以找到？
当TF卡连接到T9000主界面电池电量显示的旁边会显示一个灰色的SD卡图标，证明SD卡已经读到，正在识别，当灰色图标变成彩色时，即可使用。打开“电脑应用”─工具─文件管理─右上角有一个“media” 文件夹，打开后有一个“SD1”就是TF卡。
16. T9000进入WORD打字后，显示的是“。。。。。。。”
选中文字后，在字号“12”左边的下拦框中选择“正黑”字体即可。
17. T9000打开电脑已做好的WORD文件，显示乱码？
先按“ctrl+A”全选后，在WORD在字号“12”左边的下拦框中选择“正黑”字体即可。
18. T9000点读模块下无法取词 请把T9000主界面电池电量显示左边的灰色取词标志点击一下变为彩色即可。
19. T9000上网或其它窗口最小化后，不知道在哪里再打开？
点击主界面电池电量显示同排的有一个像“电脑”一样的图标，会出现下拉框，就是所打开的所有文件。
20. T9000缓存满不能上网的问题处理
打开T9000浏览器-编辑-首选项-隐私-清除。清除缓存之后，重启连接网络。
21.T9000获得学分的途径有哪些？
按学习计划完成情况累计，完成一个学习计划1.5倍，没有完成则获取实际得到的学分计算。
同步辅导：文本类，5分钟获得5学分，一个文本飘一次，需点击获取。
仿真实验：完成操作一个实验均可以获得3学分。（一天做两个实验）
同步点读：累积点击20次（完整的原文，讲解，退出为一次）加5学分，大概一页10个框，大概英语一课50学分。（一天学一课）
动漫学汉字：学习一个汉字3分钟可以获得3个学分。（一天学10个）
动漫课堂：完整看完一个视频奖励10个学分。（一天学一课）
黄冈视频：完整看完一个视频奖励20个学分。（一天学一课），20分钟后加。
应试特训：根据考试得分加积分，做题时，在一道题停留一分钟，加1学分。（一天3套）
注意：学分只加不减，根据学生从头开始学习累计下来的学分所得，学分只作为评估学生学习情况的一个标准，不能换取上网时间。
按学习计划完成情况累计，完成一个学习计划学分1.5倍，没有完成则获取实际得到的学分计划。
一天最多学200学分，超过不算
每个模块一天最多修50学分，超过不算。
每周最多修1400学分，超过不算
22.T9000怎么样登陆QQ？
关于怎样登陆QQ，请先连网后进入浏览器中输入即可。但网页登录Web QQ发送QQ消息时，在聊天窗口只能看到对方的会话，无法看到自己的会话，只能通过聊天记录进行查看。关于WebQQ 腾讯已经明确不给我们提供技术支持，所以这个webQQ没办法使用，
23.T9000自带的QQ图标无法登陆？
T9000上的QQ图标只是一个链接到“腾讯”的链接地址，由于腾讯规划取消了，后续T9000的软件也将取消此QQ图标，如果需要登陆QQ，只能通过网络
地址输入连接登陆
学生电脑——T3000
22. T3000触屏不精确？
在系统设置当中进行“屏幕校正”
23. T3000黄冈视频打不开？
先确认是A打开黄冈模块看不到文件，还是B看得到文件却打不开
① A情况，请检查你的点读文件是否下载到“黄冈视频”文件夹内
② B情况，请重新从网站上下载T3000黄冈视频课件
24. T3000如何区分幼教和非幼教版本的？
①看版本，黄 BETA6.8, 黑蓝白 6.9
②机器编号，黑MT334起，蓝 11年10月，白 11年10月，黄11年8月。
25. T3000充电如何显示？
关机充电，指示灯为红色，充满之后就灭掉。开机充电，指示灯为橙色，充满变绿色。
26. T3000的黄冈视频无法按课时排序怎么办？
可以在视频名称前加0-9，让其排序。
27. T3000连接电脑下载说明
用数据线连接好T3000和电脑，待连接后，T3000会提示：USB已连接，是否启动U盘，点击是，进入U盘模式。点击电脑桌面上“我的电脑”
可以看到可移动磁盘。双击可移动磁盘，可打开显示学生电脑的文件夹列表，您可以对学生电脑的文件进行复制、剪切、粘贴及重命名等 操作，并下载学习资料及歌曲到相应的文件夹下。操作完成之后，点击此时学生电脑屏幕上的完成即可退出U盘模式。
如果出现无法正常复制数据的问题，可以换到主机后面的USB接口试试。
学生电脑——T5800
28. T5800无法连接电脑怎么办？
是否打开了USB设置,打开T5800 课外拓展-工具选项-USB连接。打开之后再重新连接试试。 29. T5800如何查内置数据
将T5800在关机状态下与电脑连接，一开机后就按住“回车键+空格键”不放，之后会跳出三个可移动盘，这时可放开按键；
若T5800内置词典无法使用，可在可移动盘里面找到“词典查询”文件夹，可通过另一台好的机器，将此文件夹复制过来就解决了！
30. T5800连接电脑发现病毒自动重启的解决方法
T5800连接电脑时提示病毒无法查杀（见下图），并会自动重启时，需要将机器断开电脑，之后按“空格+7”键，机器数据将进行格式化， 之后重新拷贝外置数据即可（切勿使用空格+6，将造成机器无法开机、花屏）
平板电脑——S2000
31. S2000校屏方法
A、第一批S2000校屏方法：1、先按“菜单键”解锁；2、长按“搜索键”，进入屏幕校准，校准好屏幕；3、按电源开关键关机，重启进入选择安卓系统即可正常滑屏解锁。
（第二批S2000校屏方法：先按一下“菜单键”解锁后，再长按“搜索键”之后按一下“菜单键”即可进入校屏，校屏后请重启）
B、第二批S2000解锁校屏：
① 学习系统还是长按搜索
② 安卓系统下是改成：按住“搜索+系统设置键”（原来是按一下菜单，再按住搜索键），因为安卓系统下搜索键有搜索功能
切记校屏后需要重新开机。
32. S2000安卓系统怎么打开和关闭重力感应功能？
打开设置——显示——自动旋转屏幕打勾即打开，去掉打勾即关闭。
33. S2000安卓系统怎么安装软件、卸载软件和关闭运行的程序？
A、安装软件步骤：
① 设置——应用资源——未知来源打勾
② 应用程序选项卡（进入安卓系统后屏幕右侧中间那个16个小方格的图标）—文件管理器—选择本机或者SD卡，即sdcard—点击要安装的应用软件—点击安装即可，安装完后提示“打开”和“完成”，点击打开即进入刚安装的软件，点击完成则进入文件夹继续选择你想要安装的软件。
B、卸载软件步骤
设置—应用程序—管理应用程序—全部—选择要卸载的软件—卸载，即可。
34. S2000家长可以管理控制孩子上网和使用安卓系统吗？怎么设置密码？
S2000学习平台可以通过密码和设置上网时间管理和控制孩子上网，防止孩子沉迷网络，演示步骤：
A、学习平台：系统设置——系统设置——其他设置——网络密码——输入初始密码123——可修改网络密码，也可设置上网时间。密码若忘记了可用万能密码8659解密。
B、安卓系统：家长可三级加密设置密码进行管理控制，防止孩子因为安卓平台的开放性而沉迷于娱乐（U5不能进行密码管理，不能有效管理和控制孩子使用安卓网络）。
图形解锁：设置——位置和安全——设置屏幕锁
数字：可设置数字密码（最少4个数字）
密码：可设置字母或数字+字母密码（必须有字母）
注：安卓系统设置的密码若忘记了可以在学习平台一键还原系统。
35. S2000 安卓系统怎么在线看电影
首先确保无线网络已联网，在应用程序选项卡中点击“在线视频”—选择其中一个在线视频网站，如“酷6”—选择点击要播放的视频—在 视频播放页面右上角，即网址栏右边有一个三角形的播放按钮，点击该按钮即可正常播放。安装芒果可在线看电视。
36. S2000怎么拷贝数据
A、学习平台：只需正常连接数据线，即可在电脑上显示S2000本机和SD的盘，将数据拷到对应文件夹即可
即可（第二次连接此步骤可免）
B、安卓平台：①第一次连接数据线，电脑上会弹出一个安装对话框，选择下一步安装，提示未安装成功，此时只需把安装提醒关闭打勾
②把数据线拔掉重新连接，此时在机器屏幕左上角会出现一个USB连接图标，按住此图标下拉，点击“USB已连接”，然后选择SD卡或者内
部存储，打开USB存储设备，即可在电脑上打开相应的盘，把数据拷贝到相应文件夹即可。
37. s2000电池可以用多长时间？
开WIFI时，最长可达2小时。
点读机——D800
如果播放视频和音乐的话，S2000可以连续使用2-2.5小时。如果是平常学习模块，可以连续使用2.5-3小时。安卓下平常使用2-2.5小时， 下载资料网站,请将下载的学习资料存放在“教材”文件夹中。
1、D800知识问答环节出现识别错误？
①麦克风离嘴巴10厘米左右，语速不要太快。发声需标准，不能用地方方言，室内要保持安静如果都是按照以上几点来操作的，建议更换一支点读笔测试一下，可能是点读笔麦克风的问题。
②回答问题的时候机器屏幕会出现“请准备”此时不录音，当看见请回答时才可录音。答题时及答完题后在进度条还没结束时不要发出声音，以免影响识别.
2、D800如何全屏播放视频？
用点读笔点一下右面板上的屏幕切换，就可以切换到全屏播放。
3、D800插上TF卡后死机？
建议TF卡重新格式化后，将机器恢复出厂设置。
4、D800面板点触不灵？
可以在机器一开机时就按住家长助手键，进入坐标检测。或是需要确定下载的教材版本是否和自己的课本出版信息一致。
5、D800、D900无法开机?
① 检查电池电量是否不足；
② 若D800请查看电源适配器是否插好通电；若D900请按掌机背后的“reset”复位键后，重新开机
③ 若还是无法开机，建议用专用升级线进行软件升级。
6、D800无法点读？
① 检查机器下载的点读课件是否正确；（是一本书点不到，还是所有书都点不到）
② 课件下载正确的情况下，检查书本放正没有，以机器下方的档书板为准。
③ 课件下载正确，书本放正的情况下，换一支点读笔试一下。
7、D800无法录音？
先确认在哪个地方不能录音？（跟读，复读机，知识问答）
① 如果在点读课本的跟读对比中，请注意，跟读的时候机器屏幕会出现“请准备”此时不录音，当看见麦克风时才可录音
② 复读机中的跟读对比功能，类同点读课本的方法
③ 知识问答，最好的回答方式：麦克风离嘴巴10厘米，一个字，一个字的说出答案。
如果以上方面都是正确的，请换一支点读笔试一下，可能是点读笔麦克风的问题。
8、D800名师讲堂放在机器哪个文件夹内？
解决办法：存放在“教材”文件夹内。
点读机——D900
9、D900小主机无法连接点读机？
请按正确的方法接入点读机，如果不行，看看是否接口出问题了？需要维修。
1、D900知识问答环节出现识别错误？
①麦克风离嘴巴10厘米左右，语速不要太快。发声需标准，不能用地方方言，室内要保持安静如果都是按照以上几点来操作的，建议更换一支点读笔测试一下，可能是点读笔麦克风的问题。
②回答问题的时候机器屏幕会出现“请答题”此时不录音，当看见麦克风时才可录音。答题时及答完题后在进度条还没结束时不要发出声音，以免影响识别.
10、D900充饱电后可使用多久？
① 如果是在点读状态下一直点击面板，使用时间约为1个多小时左右。
② 若取下掌机当MP3或mp4使用时，使用时间约为2-3小时左右。
11、D900出现死机怎么办？
取下掌机，找到掌机背面喇叭旁边的小孔（RESET)，用回形针点触一下，系统会自动重启。
点读机——D930
12、D930充不满电是什么原因？
① D930电池有保护功能，如果电量在50%以上时充电是充不上电的，建议用完电或快用完电时，“一次性”充完电（约3个多小时）。
② 不能充电一个小时左右断开之后又插上，这样就会出现电池保护不充电，这样充电图标也会一直显示跳动现象。
13、D930连接不到电视？
① 先确认连接线是否正确，D930小主机连接线有两个接口（黑色，黄色）；
② 确认连接方法正确，D930小主机黄线在上面，黑线在下面，电视端接口按颜色进行连接 ③ 电视是否转到AV/TV的视频状态下
④ 如果以上操作正确，还是连接不到电视，请检查D930小主机的TV-OUT功能是否打开，在设置中把TV-OUT开关打开。
14、D930无法跟读对比录音？
在点读课本的跟读对比中，请注意，进入跟读界面中停顿5秒后再录音。否则就会出现录音不到，或者只能听到最后的语音。
15、在点读学习中，点触课本内容不发音、发音内容与课本不相符或发音不准确？
① 请确认课本的位置是否正确，要把课本完全放置于机器凹槽内，如果课本比机器的尺寸小，要将课本贴至机器最底部；
② 确认是否选择了与课本相同的页面；
③ 如果课本有印刷上的误差，请将课本略微移动来进行点读；
④ 有可能是声音文件损坏，请重新下载一次教材。
17、TF卡中的文件或机器中文件中毒怎么办?
① 立即关机，并拔掉TF卡，将TF卡接入有开启正版杀毒软件的电脑，进行杀毒；
② 如果没有TF卡而是内置存储器，请直接通过USB线接入有开启正版杀毒软件的电脑进行杀毒。
——视频学习机：V5、V6、V8、V9
下载视频资料请登陆;其它同步辅导、同步英语等模块资料请登陆。
1、V8进入朗文当代词典时，提示：“无法找到英音，或美音库”?
①进入─服务中心─相关下载─进入下载系统─密码“3218”登陆；
②视频学习机V6/V8─把“V8V6美式、英式词典发音库”文件下载下来，按照升级步骤提示进行操作即可。
③发音库文件夹：diclib，将整个文件解压后放在机器的根目下即可使用。
2、V8下载的黄冈视频在相应模块找不到？
①需要下载黄冈视频的同步概述。（例：把初一英语的黄冈视频下载后，再把初一英语同步概述“初一英语上册黄冈视频同步概述.mvd”放在同一个文件夹内）就可以在黄冈视频各个科目中检索到。
3、V8播放黄冈视频卡按返回键出现黑屏？
返回时有短时间的缓冲，如果出现黑屏请检查一下机器的内存是不是放得太满，可以保留个100M左右的空间最好，如还不行，建议对机器进行格式化重新升级。
4、V8下载的资料应存放在哪个文件夹内？
因本机的内存容量不够存放，建议将下载的资料直接存放在内存卡的根目录下，不用建立文件夹，V8有自动识别的功能，只需要进入相对应的学习模块中检索数据即可。（最大可支持8G标准TF卡）
5、V8下载词典应存放在哪个文件夹中？
将下载词典存放在TF卡的diclib发音库目录下。
6、升级软件如何下载？
进入─服务中心─相关下载─进入下载系统─密码“3218”登陆；详细操作请查看升级步骤。
7、V8为什么没有其它版本的黄冈视频？
黄冈视频指的是黄冈中学的名师所讲的课程视频（黄冈中学的教师以自己独特的教学风格而出名），简称黄冈视频；黄冈视频主要以人教版教材为主，如果不是这个版本的视频就不能称为黄冈视频，因为黄冈视频只有人教版教材。
8、V8（2.9版本、带电池）设定好时间后关机，插入适配器后机器将自动开机，这时机器时间将会复位到原出厂默认时间，无法记忆时间？
对用户：与当地售后点联系升级；
对代理商售后：取消V8主板上D3二级管B5819W、Q3-DMN3033LSN，可解决关机连接时间复位问题。
9、V8的音标学习在哪个模块？
打开“英语园地”─口语教学─“一、苦练篇 漂亮发音”。
10、V8在播放MP3时是否支持歌词同步显示？
可以显示歌词，但是要切记将歌词一起同步下载后拷贝进去，一般歌词的文件格式为“LRC”。
11、V8和V9的主要区别？
V8是全功能TV-OUT，V9只能在播放视频下视频输出；V9支持高清视频，带有SRS立体声场效果、YAMAHA功放芯片，支持APE、FLAC无损音频 格式，达到高音质效果。
13、V9在视频输出时播放视频为什么屏幕就变成黑色的了？
V9只支持在视频下视频输出，当机器的视频文件输出到电视上，机器上则不同步显示。（V5只支持视频输出；V8支持全功能视频输出）
14、V9支持哪些视频播放格式？
支持rmvb、rm、mpg、avi、mp3、mp4、wmv、mpeg、mkv、mov（苹果格式）、flv、3pg等音频格式。（最大支持分辨率为：1280*720一般为800*600 比较好）
15、V9升级后不能进入同步英语，总是关机重启？
进入文件管理—本地磁盘—格式化—关机—重启。（不能用电脑格式化）
16、V9充半个小时左右的电，发机身的温度就挺高，这是什么原因？
充电时这里在高温40度下做过24小时老化实验没有问题。CPU有的工作温度可以达到50、60度
共用资料
1. T9000下载：
请登陆下载：点读教材、苏教视频、奥数视频、视频教学、同步英语、同步辅导
请登陆点击下载通道—教材下载，下载：同步知识点、点读学习（人教）、海淀视频、黄冈视频、苏教视频（初、高中）、学习中心、动漫学习、动漫同步背单词、英语听说、电子词典、英语口语、动漫课堂、真题实战、仿真实验、动漫国学、诗歌欣赏、百科搜学、动漫游戏、小学搜题、初中搜题、高中搜题、作文搜学、作文辅导、动漫汉字、典故搜学
V8下载：
请登陆下载：点读教材、苏教视频、奥数视频、视频教学、同步英语、同步辅导
请登陆点击下载通道—教材下载，下载：同步知识点、点读学习（人教）、海淀视频、黄冈视频、苏教视频（初、高中）、学习中心、动漫学习、动漫同步背单词、英语听说、电子词典、英语口语、动漫课堂、真题实战、仿真实验、动漫国学、诗歌欣赏、百科搜学、动漫游戏、小学搜题、初中搜题、高中搜题、作文搜学、作文辅导、动漫汉字、典故搜学
z500下载：
网址：1、/ 黄冈视频及同步概述
2、/ 同步英语、同步辅导、单词可乐、全能搜学...
下载的内容如果第一个网址中没有找到请到第二个网址查找..!
下载的位置：TF卡——万利达学习系统（学习内容放到对应文件夹即可）。
（有部分经销商反映同步概述放到机器中出现乱码；注：Z500是专用同步概述 要从官网重新下载！）
2. 怎么查看系统版本？
D800：开机1秒后，立即按住“家长助手”键5秒左右，在出现的自检画面里选择版本信息即可看到版本信息。
D900：开机后，立即按住“返回键”和“向下键”5秒左右，在出现自检画面里选择版本信息便可看到版本信息（掌机要连接到点读机上）
D930：开机后进入“系统设置”－“程序升级”－点击“下一步”即可看到当前版本信息。
V5、V6、V8、V9查看版本在机器系统设置里面有个产品信息，你打开就可以看到你的版本号。
T9000:电脑应用-工具-程序升级 系统版本
T5800:课外扩展-工具-系统设置-产品信息
T6000:网络系统-系统设置-其它设置-产品信息
T3000:开始-系统信息-版本
S2000:系统设置-其它设置-产品信息
3、忘记密码如何解锁？
T3000屏幕密码解锁 万能密码58900985 T3000程序升级密码6666 T3000数据升级密码6666
S2000 ① 学习平台万能密码8659 学习平台浏览器、QQ、„„初始密码 123
② 安卓平台万能密码8659a
注：只能解锁密码是数字+英文，设置成数字；英文；图形；的密码无法解锁，只能通过学习平台—设置—其它设置—一键还原，还原安卓系统，或者通过对S2000进行升级。
S2800 屏幕密码解锁 万能密码 8659
2023年12月6日发(作者：宰父晓燕)
顾 客 答 疑
——万利达教育电子 400客户服务中心—2013-4-15
学生派Q3
1、关于Q3不开机：
① 充电半小时后长按开关键开机。（Q3如果用没电了，甚至连机存的电量都用完，这时要重启它肯定是不会没反应，就像手机一样，完全用没电了，开不了机
② 如果有插过TF卡的，试试将TF卡拔下来开机试试
③ 官网-服务-相关下载-3218-下载最新的升级程序-进行升级。
2、疯豆网答疑时间：
每天9:00至22:00
S1000
1、终端营业员反应S1000在下载的时候，同步教辅里没有科学这个版块，无法下载。
目前更改程序对软件的稳定性等都有影响，科学的教辅课件时有的，临时对策是将科学的教辅下载到电脑上，然后在资料名称前面加上“物理”或者“化学”两个字，在对应的物理或者化学模块中就可以使用；
3G智能学生派——Z500
1、z500打电话黑屏、死机？
右上角传感器贴膜没有贴好，可剪掉此处贴膜；或者进入设置-显示-近距离传感器校准-确定之后重启即可。
1、 Z500前后摄像头切换时屏幕黑屏或死机或不动？
缓冲不了，等待5－6秒，如果还没有切换过来，就点再点一下切换。
2、 Z500密码管理如何使用?
① 如何关闭学习模块进入手机模块下的”家长管理密码”提示?
操作步骤:进入学习模块下一点击左下角“五角星”符号—家长管理—软件使用控制—系统应用—智能手机—取消勾选“访问本应用需要密码”―确定即可
② 进入手机模块下无“家长管理密码”如何控制孩子玩游戏？
操作步骤：进入学习模块－点击左下角“五角星”符号－家长管理－软件使用控制－系统应用－选择“需要加密码的游戏软件”如手电筒－勾选“访问本应用需要密码”或者同步勾选“设定用户不需要密码访问时间段”并选好开始、结束时间－确定即可。
4、如果有顾客觉得进入安卓见面老是会有要输入密码的对话框很烦
可以在学习界面的家长管理里面关闭掉．
5、为什么苏教视频不能播放？
我们的S2100下载黄冈视频是需要下载一个同步概述进去的。苏教视频不用下载同步概述，但是是需要放到全能搜学这个文件夹里面，除了刚刚所说的方法以外，还有一种就是在万利达学习系统下面新建一个文件夹，命名为“视频教学”在视频教学文件夹中新建文件夹命名为小学、初中，即可
然后放入小学、初中的数据
6、Z500 在拨打电话界面上，第1行的电话怎么都拨不了，屏幕不动，从第2行开始及下面键盘区都可正常使用。屏幕揭下保护膜也是如此。
拆机后将TP的金手指重插一次就OK了。有可能是与ZIF座没接通好。
7、现部分终端反应Z500里的黄冈视频下载之前学生电脑的黄冈视频文件不能用，有几个原因：1、没有下载概述文件，2、之前代理商老版本的黄冈视频的文件名和概述文件名不一致，导致文件不能播放？
A、目前已下发部分2T的移动硬盘里面黄冈视频文件名都是最新的，请复制拷贝；
B请对照概述文件名（明天我会在群里共享概述文件名）修改存在大家电脑的黄冈视频的文件名；
C请在网上下载Z500的黄冈视频文件，建议情况不紧急的情况用A方法，情况紧急用B方法
8、Z500上QQ如何实现手写功能？
下载2012版本的qq,可以手写。
9、Z500联网开机后一键下载升级程序显示解析包错误？
① 先将一键下载中所有数据勾选后，全部删除。
③ 退出一键下载再重新进入一键下载
10、Z500一键下载确定下载后，出现解析包错误？ 将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。
11、Z500 进入一键下载无升级程序弹出？
方法①：将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。
方法②：进入智能手机里，打开设置——应用程序——管理应用程序——全部——一键下载——清除数据、清除默认密码——确定后退出，再重新进入一键下载即可。
12、Z500 电池充电一直显示在充电，取下电源后机器显示电量不足，无论充多久都充不进去电？
刷机升级后可解决。
13、Z500忘记开机解锁的处理？
①机器在关机状态下，按住左侧的向下键后，再按住开机键，当机器进入开机震动后可以放开手；
②开机后，机器进入安卓安全模式（屏幕上显示一个安卓小机器人+三角形感叹号）——按一次“向上键”后屏幕跳出英文菜单（如图）——按“向下键：2次”，选中“wipe data/factory reset”——按一次“电源键”确定——按“向下键：7次”，选中“Yes——deleta all user
data”——按电源键一次（系统开始恢复数据）——等待5-10秒左右，屏幕跳回原英文菜单第一项“reboot system now”——按一次电源键后自动重启即可。（备注：操作前请确保机器电量足够，另外其它选顶不能乱用）
14、
黄冈教学文件夹，前几科在第一行，后面最后一科在第二行，并且没有显示完全，屏幕滑动不了，如何解决？
解决方法：联网后通过一键下载，升级。
方法一、Z500一键下载确定下载后，出现解析包错误？
将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。
方法二：Z500 进入一键下载无升级程序弹出？
方法①：将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。
方法②：进入智能手机里，打开设置——应用程序——管理应用程序——全部——一键下载——清除数据、清除默认密码——确定后退出，再重新进入一键下载即可。
15.Z500的小学同步英语与S2800的通用
因为Z500没有规划小学的同步英语，所以如果Z500有需要小学同步英语的，下载S2800的小学同步英语，不过需要将小学两个字改为中学或者初中，才能识别。比如S2800的人教版小学英语三年级下册同步教辅，修改为人教版中学英语三年级下册同步教辅就可以了
3D学生PAD：S2100
3、 S2800、S2100、Z500、同步英语待机时自动停止？
这主要是android特性如此。一旦进入休眠状态，全部的apk停止运行。降低功效，我们的tts是使用软件库软解，cpu不运行那是没办法的。收音机能跑，那是因为那个fm硬件模组自行运行的结果。非cpu主控。通过设置改变关屏时间，具体操作：手机设置-显示-屏幕超时-更改成30分钟。
2、S2100的在线升级程序怎么也挂到S2800里面了，导致2800升级后出现大问题。
由于S2100和2800是共用一个在线服务器地址（一键下载的资源列表都是一样的），APK升级选项我们有做分类：S2100和S2800。在线升级一定要选择相对应的机型APK。
目前软件仅提供S2100的在线升级APK文件（无S2800的），故打开“APK升级”选项仅有S2100的文件。此文件不适用于2800.
3、在线答疑APK在线升级步骤
1）机器连接WIFI网络；
2）点击“一键下载”图标，进入界面一会儿自动弹出提示框下更新程序，点确认陆续下载“”和“”，下载完安装替换；
3）安装替换完这两个APK，请到Android系统下选择“设置——应用程序——全部”,找到并点击“LeamingltemProvider”进入，点“清除数据” 钮，按确定键即可；再找到“主画 面”点击并进入，点“清除数据”，按确定键即可。
4）关机并重新开机，到“学习助手界面”就能看到“在线答疑”图标，此时若点击此图标会有“请到一键下载功能下载对应的答疑软件后安装”提示；
5）再次进入“一键下载”——点击左下角的向下箭头进入到“下载资源浏览”稍等一会儿有提示“发现新资源”，点击确定更新资源列表，更新完成后，下载资源列表第一个就是“在线答疑APK”，点击并下载；
6）在线答疑APK下载完成后，进入Android系统——在主界面或点击右上角的六外点进入到“应用程序”里——点“APK安装器”——安装——（本地磁盘——万利达学习系统——在线答疑APK或者选TF卡——在线答疑APK）机器插TF卡的会优先下载到TF卡，要从TF卡上找到在线答疑APK，点击并安装。进入学习系统点在线答疑图标即可使用。
4、宠物乐园、汉字描红、英语园地、语文园地、数学园地„„FLASH格式的模块点击时出现？或一个小图标，不能播放？
因为如果用户执行“恢复出厂设置”后，因为机器内安装的所有apk和内置数据都会被擦除掉，系统恢复到纯净状态。需要重新安装一次flashplayer才可以播放flash模块（此模块是出厂前工厂手工安装的）。
装flash有三个途径：
①S2100 v00.02.00.26 以后的软件，可以直接点击flash模块，会提示是否安装，选择“安装”即可。
②旧版本的软件，需要到服务器上下载一个flashplayer，具体地址：官网学生派2100，FLASH播放器，下载后按照安装步骤进行安装。
③打开S2100进入点击右上角“安卓机器人”图标，进入安卓系统-打开“设置-应用程序”-删除带adobe的两个文件；返回安卓系统-点击“浏览器”出现一串英文，显示安装完成；打开宠物乐园„„相应的FLASH格式的模块，即可正常运行。
5、网络图书馆如何下载图书？
点击“网络图书馆”—点击左下角“竖三点”图标—点击“设定”—点击“生成机器码”即可。（注：点击生成机器码前，S2100需处在WIFI联网状态下才可以完成。）
6、S2100配置如何？
单核瑞星威处理器，CPU－1G ym，安卓4.0版本，内存8G，扩展16G（测试），前后200万摄像头。
3D智能学生派——S2800
1、 一键下载进去弹出界面无法关闭？
在设置中有一个应用程序管理——>全部——>一键下载——>清除数据，如果其在运行， 请按“强行关闭”
2、 一键下载看不到下载的数据？
点击左下角的下载按钮， 会出现一个“数据载入中”的界面， 之后出现“下载资源浏览”
3、S2800在XP系统电脑上安装驱动后，仍无法连接电脑？
随机光盘里有WORD文档安装步骤，按步骤操作大部份均可与电脑正常连接。发现连接不成功的，需要重新安装一下“Windows Media Player11”播放器，之后将S2800关机，用随机USB线连接电脑后长按开机键开机即可跳出找到新硬件。
4、请问新机器S2800不开机什么原因
① 需要先了解一下在什么情况下出现的不开机？
② 不开机只能通过软件升级先解决，如果不能解决需要返厂检修。
5、S2800恢复系统操作方式：
1）机器在关机状态下，按住“音量+”键后，再按住开机键，等待机器进入安全模式下可以松开按键；
2）开机后，机器进入安卓安全模式（屏幕上显示一个安卓小机器人+三角形感叹号）——按“向下键：2次”，选中“wipe data/factory
reset”——按一次“电源键”确定——按“向下键”，选中“Yes——deleta all user data”——按电源键一次（系统开始恢复数据）——等待5-10秒左右，屏幕跳回原英文菜单第一项“reboot system now”——按一次电源键后自动重启即可。
（备注：操作前请确保机器电量足够，另外其它选顶不能乱用）
6、S2800屏幕死机如何解决？
长按关机键6秒后自动关机，再重新启动。如果重新启动后仍无法解决，请用刷机程序进行刷机。下载地址请登陆 点击服务中心─相关下载─进入下载系统─密码“3218”登陆；
学生电脑：T9000
2. T9000如何连接电脑？
将T9000开机，开机之后用数据线连接电脑和T9000，T9000上会出现提示选择本机或者SD卡，选择本机可以连接T9000本机磁盘和电脑，选择SD卡可连接T9000外置内存卡和电脑。如果没有提示可以换到主机后面的USB接口试试。 3. T9000如何下载数据？
①请登陆或请登陆 进入学习资料下载页面，按照型号等条件查找所需要的学习资料下载即可，下载完毕之后，用数据线连接T9000和电脑，数据线连接后在T9000上选择本机连接或卡连接，打开可移动盘，将所下数据复制粘贴到T9000的data文件夹中即可。（注：朗文词典放在data外面，也就是直接放卡即可）
② 打开T9000下载中心，按照条件查找好数据点击下载即可。
4. T9000在下载中心，如果直接把课件下载到卡里怎么办？
打开下载中心，在功能界面左上角的“保存路径”，更改为SD卡或移动硬盘的路径即可。
5. T9000的学习资料该怎么放？
学习资料直接放到本机中data文件夹或者U盘、TF卡的根目录下。下载的朗文词典和动漫词典要放入本机根目录中，然后在下载词典模块中寻找。
6. T9000的下载中心显示找不到保存路径？
T9000中没有data文件夹，建立data文件夹或者插入内存卡可解决该问题。
7. T9000升级下载网址（程序升级、忘记密码、终端演示数据包下载）？
请登陆 点击服务中心─相关下载─进入下载系统─密码“3218”登陆；
①程序升级下载 T9000程序软件-Beta4.1 ②T9000上文件夹data及课件丢失下载T9000终端演示数据包 ③忘记密码下载 T9000超级密码工具
下载该软件然后按照升级步骤操作即可。
8. T9000升级到最新4.7版本后，很多功能打不开，或者打开后黑屏？
① 重新在网站上把打不开的功能文件重新下载下来，放入“data”文件夹内后重新开机
② 重新下载后还是打不开，把T9000连接电脑，格式化后，再把新资料放入“data”文件夹内。
9、T9000如何进行网络设置？
① 宽带上网：首先进入电脑应用—设置—网络设置—选“eth2”选“动态分配”和“自动获取DNS”点OK，再插上网线即可（如果还是连不上，关机再重新开机即可）；
② ADSL拨号上网：进入电脑应用—设置—网络设置—选“eth2”选“动态分配”和“自动获取DNS”点OK，再插上网线，最后再点击“ADSL拨号”上网即可，如还连接不上，就将机器重新关机再开机便可；
③ 3G模块上网：首先进入电脑应用—设置—网络设置—选“eth2”选“动态分配”和“自动获取DNS”点OK，插上3G模块，再点击“3G拨号”上网，输入用户名和密码，如还连接不上，就将机器重新关机再开机便可
④ wifi必须外插一个WIFI模块8187或8188才能接收wifi号
10、T9000可支持哪些型号的3G模块？
公司这边测试的3G模块有：华为系列E1750联通；EC325电信；EC226电信；E160G联通；UMG181联通；EC121电信；中兴MF637U联通；普众P200T移动
11. T9000如何查看物理地址
同时按住CTRL+ALT+X，约15秒后，会弹出一个root@:/页面。此时输入ifconfig -a（注意-a前要空格），按回车即可查看机器MAC地址。
12. T9000全角模式怎么办？
同时按住shift+空格键即可。输入法图标要显示为蓝色，不被锁住。
13. T9000黄冈视频打开后一直显示“正在缓冲”
① 打开T9000电脑应用-设置-日期时间设置，将时间设置为今天，然后重新打开黄冈视频试试。
②重新从网站上下载黄冈视频，不要从移动硬盘中复制，因为有可能硬盘部分数据是老版本。
14. T9000外接移动硬盘在哪里可以找到？
当移动硬盘连接到T9000主界面电池电量显示的旁边会显示一个灰色的USB图标，证明移动硬盘已经读到，正在识别，当灰色图标变成彩色时，即可使用。打开“电脑应用”─工具─文件管理─右上角有一个“media”文件夹，打开后有一个“USB1-1”就是移动硬盘。
15. T9000外接TF卡在哪里可以找到？
当TF卡连接到T9000主界面电池电量显示的旁边会显示一个灰色的SD卡图标，证明SD卡已经读到，正在识别，当灰色图标变成彩色时，即可使用。打开“电脑应用”─工具─文件管理─右上角有一个“media” 文件夹，打开后有一个“SD1”就是TF卡。
16. T9000进入WORD打字后，显示的是“。。。。。。。”
选中文字后，在字号“12”左边的下拦框中选择“正黑”字体即可。
17. T9000打开电脑已做好的WORD文件，显示乱码？
先按“ctrl+A”全选后，在WORD在字号“12”左边的下拦框中选择“正黑”字体即可。
18. T9000点读模块下无法取词 请把T9000主界面电池电量显示左边的灰色取词标志点击一下变为彩色即可。
19. T9000上网或其它窗口最小化后，不知道在哪里再打开？
点击主界面电池电量显示同排的有一个像“电脑”一样的图标，会出现下拉框，就是所打开的所有文件。
20. T9000缓存满不能上网的问题处理
打开T9000浏览器-编辑-首选项-隐私-清除。清除缓存之后，重启连接网络。
21.T9000获得学分的途径有哪些？
按学习计划完成情况累计，完成一个学习计划1.5倍，没有完成则获取实际得到的学分计算。
同步辅导：文本类，5分钟获得5学分，一个文本飘一次，需点击获取。
仿真实验：完成操作一个实验均可以获得3学分。（一天做两个实验）
同步点读：累积点击20次（完整的原文，讲解，退出为一次）加5学分，大概一页10个框，大概英语一课50学分。（一天学一课）
动漫学汉字：学习一个汉字3分钟可以获得3个学分。（一天学10个）
动漫课堂：完整看完一个视频奖励10个学分。（一天学一课）
黄冈视频：完整看完一个视频奖励20个学分。（一天学一课），20分钟后加。
应试特训：根据考试得分加积分，做题时，在一道题停留一分钟，加1学分。（一天3套）
注意：学分只加不减，根据学生从头开始学习累计下来的学分所得，学分只作为评估学生学习情况的一个标准，不能换取上网时间。
按学习计划完成情况累计，完成一个学习计划学分1.5倍，没有完成则获取实际得到的学分计划。
一天最多学200学分，超过不算
每个模块一天最多修50学分，超过不算。
每周最多修1400学分，超过不算
22.T9000怎么样登陆QQ？
关于怎样登陆QQ，请先连网后进入浏览器中输入即可。但网页登录Web QQ发送QQ消息时，在聊天窗口只能看到对方的会话，无法看到自己的会话，只能通过聊天记录进行查看。关于WebQQ 腾讯已经明确不给我们提供技术支持，所以这个webQQ没办法使用，
23.T9000自带的QQ图标无法登陆？
T9000上的QQ图标只是一个链接到“腾讯”的链接地址，由于腾讯规划取消了，后续T9000的软件也将取消此QQ图标，如果需要登陆QQ，只能通过网络
地址输入连接登陆
学生电脑——T3000
22. T3000触屏不精确？
在系统设置当中进行“屏幕校正”
23. T3000黄冈视频打不开？
先确认是A打开黄冈模块看不到文件，还是B看得到文件却打不开
① A情况，请检查你的点读文件是否下载到“黄冈视频”文件夹内
② B情况，请重新从网站上下载T3000黄冈视频课件
24. T3000如何区分幼教和非幼教版本的？
①看版本，黄 BETA6.8, 黑蓝白 6.9
②机器编号，黑MT334起，蓝 11年10月，白 11年10月，黄11年8月。
25. T3000充电如何显示？
关机充电，指示灯为红色，充满之后就灭掉。开机充电，指示灯为橙色，充满变绿色。
26. T3000的黄冈视频无法按课时排序怎么办？
可以在视频名称前加0-9，让其排序。
27. T3000连接电脑下载说明
用数据线连接好T3000和电脑，待连接后，T3000会提示：USB已连接，是否启动U盘，点击是，进入U盘模式。点击电脑桌面上“我的电脑”
可以看到可移动磁盘。双击可移动磁盘，可打开显示学生电脑的文件夹列表，您可以对学生电脑的文件进行复制、剪切、粘贴及重命名等 操作，并下载学习资料及歌曲到相应的文件夹下。操作完成之后，点击此时学生电脑屏幕上的完成即可退出U盘模式。
如果出现无法正常复制数据的问题，可以换到主机后面的USB接口试试。
学生电脑——T5800
28. T5800无法连接电脑怎么办？
是否打开了USB设置,打开T5800 课外拓展-工具选项-USB连接。打开之后再重新连接试试。 29. T5800如何查内置数据
将T5800在关机状态下与电脑连接，一开机后就按住“回车键+空格键”不放，之后会跳出三个可移动盘，这时可放开按键；
若T5800内置词典无法使用，可在可移动盘里面找到“词典查询”文件夹，可通过另一台好的机器，将此文件夹复制过来就解决了！
30. T5800连接电脑发现病毒自动重启的解决方法
T5800连接电脑时提示病毒无法查杀（见下图），并会自动重启时，需要将机器断开电脑，之后按“空格+7”键，机器数据将进行格式化， 之后重新拷贝外置数据即可（切勿使用空格+6，将造成机器无法开机、花屏）
平板电脑——S2000
31. S2000校屏方法
A、第一批S2000校屏方法：1、先按“菜单键”解锁；2、长按“搜索键”，进入屏幕校准，校准好屏幕；3、按电源开关键关机，重启进入选择安卓系统即可正常滑屏解锁。
（第二批S2000校屏方法：先按一下“菜单键”解锁后，再长按“搜索键”之后按一下“菜单键”即可进入校屏，校屏后请重启）
B、第二批S2000解锁校屏：
① 学习系统还是长按搜索
② 安卓系统下是改成：按住“搜索+系统设置键”（原来是按一下菜单，再按住搜索键），因为安卓系统下搜索键有搜索功能
切记校屏后需要重新开机。
32. S2000安卓系统怎么打开和关闭重力感应功能？
打开设置——显示——自动旋转屏幕打勾即打开，去掉打勾即关闭。
33. S2000安卓系统怎么安装软件、卸载软件和关闭运行的程序？
A、安装软件步骤：
① 设置——应用资源——未知来源打勾
② 应用程序选项卡（进入安卓系统后屏幕右侧中间那个16个小方格的图标）—文件管理器—选择本机或者SD卡，即sdcard—点击要安装的应用软件—点击安装即可，安装完后提示“打开”和“完成”，点击打开即进入刚安装的软件，点击完成则进入文件夹继续选择你想要安装的软件。
B、卸载软件步骤
设置—应用程序—管理应用程序—全部—选择要卸载的软件—卸载，即可。
34. S2000家长可以管理控制孩子上网和使用安卓系统吗？怎么设置密码？
S2000学习平台可以通过密码和设置上网时间管理和控制孩子上网，防止孩子沉迷网络，演示步骤：
A、学习平台：系统设置——系统设置——其他设置——网络密码——输入初始密码123——可修改网络密码，也可设置上网时间。密码若忘记了可用万能密码8659解密。
B、安卓系统：家长可三级加密设置密码进行管理控制，防止孩子因为安卓平台的开放性而沉迷于娱乐（U5不能进行密码管理，不能有效管理和控制孩子使用安卓网络）。
图形解锁：设置——位置和安全——设置屏幕锁
数字：可设置数字密码（最少4个数字）
密码：可设置字母或数字+字母密码（必须有字母）
注：安卓系统设置的密码若忘记了可以在学习平台一键还原系统。
35. S2000 安卓系统怎么在线看电影
首先确保无线网络已联网，在应用程序选项卡中点击“在线视频”—选择其中一个在线视频网站，如“酷6”—选择点击要播放的视频—在 视频播放页面右上角，即网址栏右边有一个三角形的播放按钮，点击该按钮即可正常播放。安装芒果可在线看电视。
36. S2000怎么拷贝数据
A、学习平台：只需正常连接数据线，即可在电脑上显示S2000本机和SD的盘，将数据拷到对应文件夹即可
即可（第二次连接此步骤可免）
B、安卓平台：①第一次连接数据线，电脑上会弹出一个安装对话框，选择下一步安装，提示未安装成功，此时只需把安装提醒关闭打勾
②把数据线拔掉重新连接，此时在机器屏幕左上角会出现一个USB连接图标，按住此图标下拉，点击“USB已连接”，然后选择SD卡或者内
部存储，打开USB存储设备，即可在电脑上打开相应的盘，把数据拷贝到相应文件夹即可。
37. s2000电池可以用多长时间？
开WIFI时，最长可达2小时。
点读机——D800
如果播放视频和音乐的话，S2000可以连续使用2-2.5小时。如果是平常学习模块，可以连续使用2.5-3小时。安卓下平常使用2-2.5小时， 下载资料网站,请将下载的学习资料存放在“教材”文件夹中。
1、D800知识问答环节出现识别错误？
①麦克风离嘴巴10厘米左右，语速不要太快。发声需标准，不能用地方方言，室内要保持安静如果都是按照以上几点来操作的，建议更换一支点读笔测试一下，可能是点读笔麦克风的问题。
②回答问题的时候机器屏幕会出现“请准备”此时不录音，当看见请回答时才可录音。答题时及答完题后在进度条还没结束时不要发出声音，以免影响识别.
2、D800如何全屏播放视频？
用点读笔点一下右面板上的屏幕切换，就可以切换到全屏播放。
3、D800插上TF卡后死机？
建议TF卡重新格式化后，将机器恢复出厂设置。
4、D800面板点触不灵？
可以在机器一开机时就按住家长助手键，进入坐标检测。或是需要确定下载的教材版本是否和自己的课本出版信息一致。
5、D800、D900无法开机?
① 检查电池电量是否不足；
② 若D800请查看电源适配器是否插好通电；若D900请按掌机背后的“reset”复位键后，重新开机
③ 若还是无法开机，建议用专用升级线进行软件升级。
6、D800无法点读？
① 检查机器下载的点读课件是否正确；（是一本书点不到，还是所有书都点不到）
② 课件下载正确的情况下，检查书本放正没有，以机器下方的档书板为准。
③ 课件下载正确，书本放正的情况下，换一支点读笔试一下。
7、D800无法录音？
先确认在哪个地方不能录音？（跟读，复读机，知识问答）
① 如果在点读课本的跟读对比中，请注意，跟读的时候机器屏幕会出现“请准备”此时不录音，当看见麦克风时才可录音
② 复读机中的跟读对比功能，类同点读课本的方法
③ 知识问答，最好的回答方式：麦克风离嘴巴10厘米，一个字，一个字的说出答案。
如果以上方面都是正确的，请换一支点读笔试一下，可能是点读笔麦克风的问题。
8、D800名师讲堂放在机器哪个文件夹内？
解决办法：存放在“教材”文件夹内。
点读机——D900
9、D900小主机无法连接点读机？
请按正确的方法接入点读机，如果不行，看看是否接口出问题了？需要维修。
1、D900知识问答环节出现识别错误？
①麦克风离嘴巴10厘米左右，语速不要太快。发声需标准，不能用地方方言，室内要保持安静如果都是按照以上几点来操作的，建议更换一支点读笔测试一下，可能是点读笔麦克风的问题。
②回答问题的时候机器屏幕会出现“请答题”此时不录音，当看见麦克风时才可录音。答题时及答完题后在进度条还没结束时不要发出声音，以免影响识别.
10、D900充饱电后可使用多久？
① 如果是在点读状态下一直点击面板，使用时间约为1个多小时左右。
② 若取下掌机当MP3或mp4使用时，使用时间约为2-3小时左右。
11、D900出现死机怎么办？
取下掌机，找到掌机背面喇叭旁边的小孔（RESET)，用回形针点触一下，系统会自动重启。
点读机——D930
12、D930充不满电是什么原因？
① D930电池有保护功能，如果电量在50%以上时充电是充不上电的，建议用完电或快用完电时，“一次性”充完电（约3个多小时）。
② 不能充电一个小时左右断开之后又插上，这样就会出现电池保护不充电，这样充电图标也会一直显示跳动现象。
13、D930连接不到电视？
① 先确认连接线是否正确，D930小主机连接线有两个接口（黑色，黄色）；
② 确认连接方法正确，D930小主机黄线在上面，黑线在下面，电视端接口按颜色进行连接 ③ 电视是否转到AV/TV的视频状态下
④ 如果以上操作正确，还是连接不到电视，请检查D930小主机的TV-OUT功能是否打开，在设置中把TV-OUT开关打开。
14、D930无法跟读对比录音？
在点读课本的跟读对比中，请注意，进入跟读界面中停顿5秒后再录音。否则就会出现录音不到，或者只能听到最后的语音。
15、在点读学习中，点触课本内容不发音、发音内容与课本不相符或发音不准确？
① 请确认课本的位置是否正确，要把课本完全放置于机器凹槽内，如果课本比机器的尺寸小，要将课本贴至机器最底部；
② 确认是否选择了与课本相同的页面；
③ 如果课本有印刷上的误差，请将课本略微移动来进行点读；
④ 有可能是声音文件损坏，请重新下载一次教材。
17、TF卡中的文件或机器中文件中毒怎么办?
① 立即关机，并拔掉TF卡，将TF卡接入有开启正版杀毒软件的电脑，进行杀毒；
② 如果没有TF卡而是内置存储器，请直接通过USB线接入有开启正版杀毒软件的电脑进行杀毒。
——视频学习机：V5、V6、V8、V9
下载视频资料请登陆;其它同步辅导、同步英语等模块资料请登陆。
1、V8进入朗文当代词典时，提示：“无法找到英音，或美音库”?
①进入─服务中心─相关下载─进入下载系统─密码“3218”登陆；
②视频学习机V6/V8─把“V8V6美式、英式词典发音库”文件下载下来，按照升级步骤提示进行操作即可。
③发音库文件夹：diclib，将整个文件解压后放在机器的根目下即可使用。
2、V8下载的黄冈视频在相应模块找不到？
①需要下载黄冈视频的同步概述。（例：把初一英语的黄冈视频下载后，再把初一英语同步概述“初一英语上册黄冈视频同步概述.mvd”放在同一个文件夹内）就可以在黄冈视频各个科目中检索到。
3、V8播放黄冈视频卡按返回键出现黑屏？
返回时有短时间的缓冲，如果出现黑屏请检查一下机器的内存是不是放得太满，可以保留个100M左右的空间最好，如还不行，建议对机器进行格式化重新升级。
4、V8下载的资料应存放在哪个文件夹内？
因本机的内存容量不够存放，建议将下载的资料直接存放在内存卡的根目录下，不用建立文件夹，V8有自动识别的功能，只需要进入相对应的学习模块中检索数据即可。（最大可支持8G标准TF卡）
5、V8下载词典应存放在哪个文件夹中？
将下载词典存放在TF卡的diclib发音库目录下。
6、升级软件如何下载？
进入─服务中心─相关下载─进入下载系统─密码“3218”登陆；详细操作请查看升级步骤。
7、V8为什么没有其它版本的黄冈视频？
黄冈视频指的是黄冈中学的名师所讲的课程视频（黄冈中学的教师以自己独特的教学风格而出名），简称黄冈视频；黄冈视频主要以人教版教材为主，如果不是这个版本的视频就不能称为黄冈视频，因为黄冈视频只有人教版教材。
8、V8（2.9版本、带电池）设定好时间后关机，插入适配器后机器将自动开机，这时机器时间将会复位到原出厂默认时间，无法记忆时间？
对用户：与当地售后点联系升级；
对代理商售后：取消V8主板上D3二级管B5819W、Q3-DMN3033LSN，可解决关机连接时间复位问题。
9、V8的音标学习在哪个模块？
打开“英语园地”─口语教学─“一、苦练篇 漂亮发音”。
10、V8在播放MP3时是否支持歌词同步显示？
可以显示歌词，但是要切记将歌词一起同步下载后拷贝进去，一般歌词的文件格式为“LRC”。
11、V8和V9的主要区别？
V8是全功能TV-OUT，V9只能在播放视频下视频输出；V9支持高清视频，带有SRS立体声场效果、YAMAHA功放芯片，支持APE、FLAC无损音频 格式，达到高音质效果。
13、V9在视频输出时播放视频为什么屏幕就变成黑色的了？
V9只支持在视频下视频输出，当机器的视频文件输出到电视上，机器上则不同步显示。（V5只支持视频输出；V8支持全功能视频输出）
14、V9支持哪些视频播放格式？
支持rmvb、rm、mpg、avi、mp3、mp4、wmv、mpeg、mkv、mov（苹果格式）、flv、3pg等音频格式。（最大支持分辨率为：1280*720一般为800*600 比较好）
15、V9升级后不能进入同步英语，总是关机重启？
进入文件管理—本地磁盘—格式化—关机—重启。（不能用电脑格式化）
16、V9充半个小时左右的电，发机身的温度就挺高，这是什么原因？
充电时这里在高温40度下做过24小时老化实验没有问题。CPU有的工作温度可以达到50、60度
共用资料
1. T9000下载：
请登陆下载：点读教材、苏教视频、奥数视频、视频教学、同步英语、同步辅导
请登陆点击下载通道—教材下载，下载：同步知识点、点读学习（人教）、海淀视频、黄冈视频、苏教视频（初、高中）、学习中心、动漫学习、动漫同步背单词、英语听说、电子词典、英语口语、动漫课堂、真题实战、仿真实验、动漫国学、诗歌欣赏、百科搜学、动漫游戏、小学搜题、初中搜题、高中搜题、作文搜学、作文辅导、动漫汉字、典故搜学
V8下载：
请登陆下载：点读教材、苏教视频、奥数视频、视频教学、同步英语、同步辅导
请登陆点击下载通道—教材下载，下载：同步知识点、点读学习（人教）、海淀视频、黄冈视频、苏教视频（初、高中）、学习中心、动漫学习、动漫同步背单词、英语听说、电子词典、英语口语、动漫课堂、真题实战、仿真实验、动漫国学、诗歌欣赏、百科搜学、动漫游戏、小学搜题、初中搜题、高中搜题、作文搜学、作文辅导、动漫汉字、典故搜学
z500下载：
网址：1、/ 黄冈视频及同步概述
2、/ 同步英语、同步辅导、单词可乐、全能搜学...
下载的内容如果第一个网址中没有找到请到第二个网址查找..!
下载的位置：TF卡——万利达学习系统（学习内容放到对应文件夹即可）。
（有部分经销商反映同步概述放到机器中出现乱码；注：Z500是专用同步概述 要从官网重新下载！）
2. 怎么查看系统版本？
D800：开机1秒后，立即按住“家长助手”键5秒左右，在出现的自检画面里选择版本信息即可看到版本信息。
D900：开机后，立即按住“返回键”和“向下键”5秒左右，在出现自检画面里选择版本信息便可看到版本信息（掌机要连接到点读机上）
D930：开机后进入“系统设置”－“程序升级”－点击“下一步”即可看到当前版本信息。
V5、V6、V8、V9查看版本在机器系统设置里面有个产品信息，你打开就可以看到你的版本号。
T9000:电脑应用-工具-程序升级 系统版本
T5800:课外扩展-工具-系统设置-产品信息
T6000:网络系统-系统设置-其它设置-产品信息
T3000:开始-系统信息-版本
S2000:系统设置-其它设置-产品信息
3、忘记密码如何解锁？
T3000屏幕密码解锁 万能密码58900985 T3000程序升级密码6666 T3000数据升级密码6666
S2000 ① 学习平台万能密码8659 学习平台浏览器、QQ、„„初始密码 123
② 安卓平台万能密码8659a
注：只能解锁密码是数字+英文，设置成数字；英文；图形；的密码无法解锁，只能通过学习平台—设置—其它设置—一键还原，还原安卓系统，或者通过对S2000进行升级。
S2800 屏幕密码解锁 万能密码 8659