2023年12月6日发(作者：伊雨筠)

关于索尼产品与服务的市场调研

调研主题：索尼产品与服务中的问题研究

调研主体：索尼产品与服务的消费者

调研内容：

一、 产品质量

1、 索尼提供的CCD摄像元件质量缺陷导致七大日系数码相机厂商出现质量问题。

“笔记本电池”召回事件，此失误波及到其他产品，PS游戏机产品也出现了明确的失误。

索尼质量问题主要集中在笔记本产品上，数十位Sony索尼笔记本电脑用户反映电脑内置的风扇噪音大，电脑屏幕出现了“水波纹”现象。索尼FZ35款笔记本电脑的主板被爆存在设计缺陷。索尼自2008年1月之后生产的CR系列笔记本被指出现短命现象。

2009年质量问题涉及产品线扩大。

索尼液晶背投电视KF-E42A10等5款问题电视出现软件问题。

相机质量问题。

2、

3、

4、

5、

6、

二、 服务问题

1、 索尼就相机质量先后发表三次声明，虽然委婉地公开承认了产品不合格的事实，并向中国消费者道歉，但却以不影响消费者的健康为理由拒绝召回问题数码相机，只表示“如果用户希望退货，索尼（中国）也将给予办理”。索尼液晶背投电视KF-E42A10等5款问题电视出现软件问题，索尼采取了免费上门服务的方式为用户进行电视软件升级，但并不提供任何赔偿。

索尼对问题产品一直对消费者的搪塞和推脱，沟通中除了反馈的回答话外无任何其他作为，索尼的每次推脱一步一步的都在考验消费者，对投诉‘躲猫猫’和‘耍太极’似乎也成为他们的处理方式。

日本索尼于2008年9月4日宣布召回数十万台VAIO TZ系列笔记本电脑，然而，索尼在处理中国用户的投诉时，却似乎乏善可陈。

售后服务登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点。

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2023年12月6日发(作者：伊雨筠)

关于索尼产品与服务的市场调研

调研主题：索尼产品与服务中的问题研究

调研主体：索尼产品与服务的消费者

调研内容：

一、 产品质量

1、 索尼提供的CCD摄像元件质量缺陷导致七大日系数码相机厂商出现质量问题。

“笔记本电池”召回事件，此失误波及到其他产品，PS游戏机产品也出现了明确的失误。

索尼质量问题主要集中在笔记本产品上，数十位Sony索尼笔记本电脑用户反映电脑内置的风扇噪音大，电脑屏幕出现了“水波纹”现象。索尼FZ35款笔记本电脑的主板被爆存在设计缺陷。索尼自2008年1月之后生产的CR系列笔记本被指出现短命现象。

2009年质量问题涉及产品线扩大。

索尼液晶背投电视KF-E42A10等5款问题电视出现软件问题。

相机质量问题。

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二、 服务问题

1、 索尼就相机质量先后发表三次声明，虽然委婉地公开承认了产品不合格的事实，并向中国消费者道歉，但却以不影响消费者的健康为理由拒绝召回问题数码相机，只表示“如果用户希望退货，索尼（中国）也将给予办理”。索尼液晶背投电视KF-E42A10等5款问题电视出现软件问题，索尼采取了免费上门服务的方式为用户进行电视软件升级，但并不提供任何赔偿。

索尼对问题产品一直对消费者的搪塞和推脱，沟通中除了反馈的回答话外无任何其他作为，索尼的每次推脱一步一步的都在考验消费者，对投诉‘躲猫猫’和‘耍太极’似乎也成为他们的处理方式。

日本索尼于2008年9月4日宣布召回数十万台VAIO TZ系列笔记本电脑，然而，索尼在处理中国用户的投诉时，却似乎乏善可陈。

售后服务登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点。

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